Как восстановить больше брошенных корзин с помощью SMS-маркетинга

Последнее обновление — 16 августа 2021 г.

Разве не было бы забавно, если бы люди могли легко бросать свои тележки в обычных магазинах так же часто, как это происходит в их коллегах из электронной коммерции?

Представьте себе, что вы пришли в магазин, осмотрелись, положили несколько товаров в корзину, а затем, когда пришло время выписываться, вы просто оставляете тележку для покупок у двери и уходите, не выписываясь. Представьте себе логистический кошмар, который из этого выйдет? Как владелец магазина, вы, вероятно, потратите больше денег на судебные процессы, связанные с людьми, столкнувшимися с брошенными тележками, чем на что-либо еще.

Как ни странно, это распространенная проблема, с которой знакомы многие владельцы магазинов электронной коммерции. Сколько раз вы видели, как посетители приходили в ваш магазин, клали какие-то товары в корзину только для того, чтобы они уходили, не проверив товар? Держу пари, слишком много, чтобы сосчитать.

Ну, я хочу, чтобы ты знал, что ты не один. Почти 70% всех покупателей не оформляют заказ . Это означает, что из каждых 100 человек, посетивших ваш магазин, только 30 перейдут к оформлению заказа. Скажем так, цифры пугают. Они подразумевают 70%-ую потерю в потенциальном бизнесе!

Для любого владельца бизнеса это просто неприемлемо.

Чтобы быть справедливым по отношению к магазинам электронной коммерции, процент брошенных корзин не обязательно является их собственной ошибкой. Это часть опыта покупок в Интернете. Компромисс ради удобства идет в обе стороны — покупатели могут отказаться от своих тележек так же быстро, как они смогут их заполнить.

Однако то, что большинство причин отказа от корзины находятся вне вашего контроля, не означает, что вы ничего не можете с этим поделать. По данным Baymard , с помощью нескольких настроек вы можете увеличить скорость оформления заказов более чем на 35% .

Почему люди бросают тележки?

Важно понимать причины отказа от корзины, которые поддерживают сами покупатели. Исследование Baymard утверждает, что более половины онлайн-покупателей в США не оформляли заказ, потому что « они просто просматривали страницу/не были готовы к покупке Взгляните на следующую инфографику, взятую из того же исследования о причинах отказа от корзины среди онлайн-покупателей в США:

Источник: Исследовательский институт Баймарда .

В отличие от пользователей, которые просто просматривают сайт, большинство из этих проблем решаемы. Это актуальная проблема, которую могут решить владельцы магазинов.

Основные выводы исследования заключаются в том, что пользователи отказываются от корзин из-за дополнительных затрат и отсутствия удобства. Необходимость пройти сложную кассу является препятствием для большинства клиентов, поскольку они просто переключатся в магазин с более простым интерфейсом для беспрепятственного совершения покупок.

Отказ от стоимости доставки и попытка сделать процесс оформления заказа более интуитивно понятным — один из самых быстрых и надежных способов снизить количество брошенных корзин. Но всегда можно сделать больше, в зависимости от специфики вашего магазина.

Почему вы должны восстановить брошенные тележки

Есть много преимуществ в восстановлении брошенных тележек.

• Увеличьте доход . Привлекая больше клиентов к оформлению заказа, вы увеличиваете продажи, что приводит к увеличению дохода. Привлечь клиента, который уже заинтересован в ваших продуктах, сделать покупку проще и дешевле, чем пытаться привлечь нового клиента.
• Получите лучшее представление о своем бизнесе . Понимание причин отказа от корзины может сделать вас лучшим владельцем магазина во многих отношениях. Если определенные продукты всегда остаются в корзине, вы можете предложить скидку или купон. Если люди из определенной страны или региона продолжают бросать свои корзины, это может иметь какое-то отношение к вашим расходам на доставку.
• Улучшите отношения с клиентами . Связавшись с теми, кто бросил вас, вы сможете повторно взаимодействовать с ними и понять причины отказа. Это повышает актуальность вашего общения, давая вам прекрасную возможность персонализировать свой бренд. Ваши клиенты оценят, что вы уделили время изучению их жалоб, так как вы производите впечатление внимательного отношения к их насущным потребностям.

Как восстановить брошенные тележки

С потенциальным увеличением доходов магазины электронной коммерции приняли различные стратегии для повышения коэффициента конверсии за счет восстановления брошенных тележек.

Тем не менее, большинство из этих предприятий по-прежнему используют старые, проверенные методы восстановления брошенных тележек. Это рассматривается как сидячая часть бизнеса. Хотя старые тактики действительно работают, быстрые инновации в сфере электронной коммерции означают, что вам нужно постоянно обновлять свои тактики.

Некоторые из методов, используемых для восстановления брошенных тележек, включают:

• Ретаргетинговый маркетинг — это маркетинг, направленный на пользователей, которые часто посещают ваш сайт. Вы можете перенаправить их с рекламой продуктов, которые они собирались купить. Если потенциальный клиент оставил пару обуви в своей корзине и не оформил заказ, вы показываете похожие объявления в его ленте. Так проще добиться продажи, поскольку вы рекламируете продукты, которые уже заинтересовали их. Это делает ретаргетинг рекламы дешевле.
• Электронные письма о восстановлении корзины — это одни из самых продуктивных электронных писем, которые можно отправить. В основном они работают, побуждая покупателей вернуться к своим брошенным тележкам и оформить заказ. Эти электронные письма со ссылками на брошенные корзины дают возможность вернуться на сайт одним щелчком мыши, что повышает удобство.
• Push-уведомления . Push-уведомления — это эффективный способ связаться с пользователями, которые только что покинули ваш сайт. Их легко встроить в ваш магазин, и их можно настроить так, чтобы они отправлялись через несколько минут после того, как пользователи покинут сайт, побуждая их завершить оформление заказа.

Хотя это эффективные методы, несомненно, все они имеют свои недостатки. Они существуют с момента появления электронной коммерции и, таким образом, используются до предела.

Попробуйте разные стратегии

Не поймите меня неправильно, восстановление корзины — это многоканальная маркетинговая стратегия, которая требует, чтобы вы включили многие методы в свою общую стратегию, но рост числа интернет-магазинов означает, что вы должны выделяться.

Например, ваш средний покупатель обычно завален электронными письмами. Они могут даже не увидеть вашу электронную почту для восстановления корзины, не говоря уже о том, чтобы открыть ее. Спам-фильтры гарантируют, что в папку «Входящие» вашего клиента попадает только наиболее релевантный контент, и, скорее всего, деловые электронные письма не попадут в этот список.

Точно так же покупатели засыпаны рекламой всех видов. Не говоря уже о том, что у большинства есть блокировщики рекламы, поэтому ваша реклама может не попадать в цель.

Проницательным клиентам эти методы кажутся спамом и не затрагивают сути дела.

Человеческий подход

Вы убеждаете кого-то закончить покупки. Это должна быть убедительная стратегия. Что -то личное с человеческим подходом к этому. Что-то, что показывает, что вам небезразличны причины отказа от корзины, а не только ваша прибыль.

Хотя автоматические ответы на брошенные корзины действительно играют свою роль, немного тепла в вашем подходе — лучший способ увеличить скорость возврата вашей корзины в геометрической прогрессии.

Итак, как вы это делаете?

Секрет кроется в SMS-маркетинге .

Восстановление тележек с помощью СМС — проверенный метод.

Посмотрим правде в глаза, когда дело доходит до дружелюбия и личного общения, ничто не сравнится с SMS. Расценки на SMS и рентабельность инвестиций намного превышают показатели электронной почты.

Давайте посмотрим на статистику.

Источник: Авиаро

Имея такое преимущество перед электронной почтой и другими маркетинговыми каналами, SMS действительно является королем. Вот 5 способов, как использовать возможности SMS для восстановления брошенных корзин:

Используйте визуальные эффекты продуктов

Люди очень хорошо реагируют на визуальные эффекты, а не на текст. Отправляя покупателям тексты восстановления корзины, не забудьте включить изображения продуктов, которые они должны были купить.

Допустим, вы хотели получить бургеры, но по какой-то причине не осуществили покупку.

Пинг! Приходит текст из вашего магазина гамбургеров с сочным гамбургером, разоренным на вашем экране, с вопросом, хотите ли вы все еще попробовать все это великолепие. Это скорее убедит вас, чем общий текст с просьбой закончить покупки. Это возвращает вас к покупательскому мышлению.

Также популярны GIF-файлы. Поскольку GIF-файлы уже используются во всех социальных сетях, почему бы не интегрировать их в свою собственную кампанию?

Используйте имя вашего клиента

SMS является личным, используйте это.

Использование имени клиента сразу привлекает его внимание и делает его более заинтересованным в том, что вы хотите сказать.

Разница между электронной почтой и SMS в том, что SMS почти гарантированно будет открыто. Никто не хочет получать сообщения от бизнеса, который рассматривает их как обычных потребителей. Люди хотят чувствовать, что они разговаривают со своими друзьями.

К этому приводит использование их имен. Это может показаться тривиальной деталью, но с учетом ограниченного объема SMS ничего лишнего. Важны детали и внимание к ним.

80% онлайн-покупателей склонны совершать покупки у бренда, если он предлагает персонализированный маркетинговый опыт .

Совет: по возможности включите другие личные данные, которые могут быть у вас в базе данных, например, дополнительное предложение по трендовому продукту.

Имейте четкий призыв к действию

Чтение текстов — это хорошо, но если нет четкого CTA о том, что делать дальше, то все это напрасно.

Клиент открыл ваш текст, его привлекли изображения, и вы привлекли его внимание. Хороший. Возможно, вы даже попросили их вернуться в свою корзину, но для этого им пришлось бы вернуться к своему устройству и ввести адрес вашего магазина. Большинство людей, вероятно, не будут этого делать, так что это потеря продаж.

Вы должны четко понимать, что вы хотите, чтобы клиенты делали с информацией, и дать им быстрый способ сделать это. Помните, что у вас есть всего несколько секунд их внимания, поэтому время, необходимое для входа на ваш сайт, бесценно.

Чтобы избежать этого, вы должны указать сокращенную ссылку на их корзины. Когда их корзина находится на расстоянии одного клика, большинство клиентов вернутся и завершат свои заказы.

Совет: короткие фирменные ссылки работают лучше всего. Люди не решаются нажимать на неизвестные ссылки из текстов, но ссылка с названием вашего бренда убеждает ваших клиентов, что они в надежных руках. Узнаваемость бренда сразу же вызывает расположение у вашего клиента. Более того, потребители с эмоциональной связью с брендом имеют на 306% более высокую пожизненную ценность .

Источник: Cartloop.io

Встраивайте персональные скидки и купоны в URL

Неожиданные расходы и высокая стоимость доставки являются основной причиной отказа от корзины. Благодаря обилию интернет-магазинов потребители хотят потратить наименьшую сумму. Они могут перемещаться по разным магазинам, сравнивая цены и выискивая лучшее предложение.

77% покупателей говорят, что скидки могут повлиять на то, где они делают покупки , а 48% говорят, что они могут ускорить процесс принятия решений .

Чтобы привлечь этих клиентов, мы рекомендуем вам предложить скидку или бесплатную доставку в вашем первом тексте восстановления корзины. Это экономит им время, которое потребовалось бы для сравнения цен, и в то же время выигрывает продажу и удовлетворенного клиента. Чего еще может желать бизнес?

Источник: Cartloop.io

Стоимость доставки является основным препятствием, когда дело доходит до восстановления тележек. Работайте над оптимизацией стоимости доставки и, если возможно, полностью отмените ее. Хотя это может повлечь за собой несколько дополнительных расходов с вашей стороны, полученные в результате показатели возврата корзины и вернувшиеся клиенты более чем покроют это.

Воспитывать чувство срочности и дефицита

Люди больше склонны покупать товары, которые, по их мнению, скоро будут распроданы. Это центральный принцип бизнеса.

Ярким примером является случай с коронавирусом, когда товары первой необходимости были распроданы в большинстве магазинов. Большинство людей не толпились в магазинах, чтобы купить продукты и предметы первой необходимости, потому что в ближайшем будущем они могут умереть с голоду и, таким образом, нуждаться в них. Неа. Потому что их покупали и другие люди.

Хотя приведенный выше пример не является чем-то, что мы бы поощряли, он прекрасно отражает психологию эффективности создания чувства дефицита.

Клиенты, бросившие свои корзины, полагают, что могут обойтись без товаров. Ваша задача — убедить их в том, что они не могут, и оказать на них небольшое давление, чтобы они немедленно купили товары.

Вы должны подойти к своим клиентам с подходом «действуй сейчас». Такие фразы, как «Срок действия вашего заказа скоро истечет», «Товар идет быстро» или «Скоро закончатся товары на складе» — гениальные способы заставить ваших клиентов выполнить свои заказы.

Источник: Cartloop.io

Совет: используйте это эффективно и экономно. Забрасывая своих клиентов многочисленными сообщениями о том, что срок их заказа скоро истечет, вы производите впечатление, будто вы отчаянно хотите совершить продажу, и можете просто потерять ее. В конце концов, если предметы движутся так быстро, зачем тогда приставать к ним?

Участвуйте в беседах 1:1 с клиентами

Если вы хотите восстановить еще больше брошенных тележек, используйте разговорный подход. Почему? Люди любят говорить о своей жизни и проблемах, они любят, когда их слушают. Позволяя своим клиентам отвечать на ваши сообщения, вы можете найти настоящие причины их ухода, помочь им с любой проблемой, с которой они могут столкнуться, и побудить их совершить покупку с приятной скидкой. Эти идеи не только помогут вам закрыть сделку, но и скорректируют ваш покупательский опыт, чтобы клиентам больше не приходилось сталкиваться с этими проблемами. Учитывая, что электронная почта имеет скудный коэффициент конверсии в 3,2% , он не идет ни в какое сравнение с 45% SMS . Начните использовать диалоговую платформу, основанную на реальных людях, таких как Cartloop, и вы удивитесь, сколько счастливых и довольных клиентов станут вашими самыми лояльными.

Подведение итогов

Текстовые сообщения предлагают немедленный способ восстановить связь с вашими клиентами, которые отказались от своих покупок. Как мы видели, клиенты рады получать сообщения от брендов, которым они доверяют. Многим из них очень удобно восстанавливать свои брошенные корзины с помощью текстовых сообщений, поскольку это сокращает процесс ожидания ответа по электронной почте или живых агентов.

При правильном подходе простое SMS-сообщение об отказе от корзины будет способствовать более широкой стратегии удержания клиентов так, как вы никогда раньше не думали.

Воспользуйтесь возможностями SMS, чтобы восстановить более 29% брошенных тележек с помощью Cartloop . Попробуйте бесплатно в течение 7 дней и наблюдайте, как растут ваши продажи, а рентабельность инвестиций стремительно растет.

дальнейшее чтение

• Плагины отказа от корзины WooCommerce
• Лучшие плагины Follow Up для WooCommerce.
• Лучшие плагины скидок WooCommerce