Jak odzyskać więcej porzuconych koszyków dzięki marketingowi SMS?

Ostatnia aktualizacja - 16 sierpnia 2021

Czy nie byłoby zabawne, gdyby ludzie mogli z łatwością porzucać swoje koszyki w sklepach stacjonarnych tak często, jak dzieje się to w ich odpowiednikach w handlu elektronicznym?

Wyobraź sobie, że poszedłeś do sklepu, poszperałeś, włożyłeś kilka rzeczy do koszyka, a kiedy nadejdzie czas, po prostu zostawiasz wózek na zakupy przy drzwiach i wychodzisz bez wymeldowania. Wyobraź sobie logistyczny koszmar, który z tego wyniknie? Jako właściciel sklepu prawdopodobnie wydasz więcej na procesy sądowe poniesione przez osoby zderzające się z porzuconymi wózkami niż na cokolwiek innego.

Choć może się to wydawać dziwne, jest to powszechny problem, z którym zna wielu właścicieli sklepów eCommerce. Ile razy widziałeś odwiedzających, którzy przyszli do Twojego sklepu, umieszczając niektóre produkty w koszyku tylko po to, by wyszli bez kasy? Założę się, że za dużo, by je policzyć.

Cóż, chcę, żebyś wiedział, że nie jesteś sam. Prawie 70% wszystkich kupujących nie dokonuje płatności . Oznacza to, że na każde 100 osób, które odwiedzą Twój sklep, tylko 30 przejdzie do kasy. Mówiąc tak, liczby są przerażające. Oznaczają one 70-procentową stratę potencjalnego biznesu!

Dla każdego właściciela firmy to po prostu nie do przyjęcia.

Aby być uczciwym wobec sklepów eCommerce, wskaźniki porzucania koszyków niekoniecznie wynikają z ich własnej winy. To część zakupów online. Kompromis dla wygody przebiega w obie strony – klienci mogą porzucić koszyki tak szybko, jak mogą je wypełnić.

Jednak to, że większość przyczyn porzucania koszyka jest poza Twoją kontrolą, nie oznacza, że ​​nic nie możesz na to poradzić. Dzięki kilku poprawkom możesz zwiększyć stawki za zakupy o ponad 35% , zgodnie z danymi firmy Baymard .

Dlaczego ludzie porzucają wózki?

Ważne jest, aby zrozumieć przyczyny porzucania koszyka, o których opowiadają sami klienci. Badania firmy Baymard wskazują, że ponad połowa kupujących online w USA nie dokonywała zakupów, ponieważ „ po prostu przeglądali witrynę / nie byli gotowi do zakupu Spójrz na poniższą infografikę zaczerpniętą z tego samego badania na temat przyczyn porzucania koszyków wśród kupujących online w USA:

Źródło: Baymard Research Institute

W przeciwieństwie do użytkowników, którzy tylko przeglądają, większość z nich to problemy, które można rozwiązać. Są rzeczywistym problemem, który właściciele sklepów mogą rozwiązać.

Kluczowym wnioskiem z badania jest to, że użytkownicy porzucają koszyki z powodu dodatkowych kosztów i braku wygody. Konieczność przechodzenia przez skomplikowaną kasę jest dla większości klientów przełomem, ponieważ po prostu przejdą oni do sklepu, który ma prostszy interfejs, aby zapewnić płynne zakupy.

Złomowanie kosztów wysyłki i próba uczynienia procesu płatności bardziej intuicyjnym to jeden z najszybszych i najpewniejszych sposobów na zmniejszenie współczynnika porzucania koszyków. Ale zawsze możesz zrobić więcej, w zależności od specyfiki Twojego sklepu.

Dlaczego warto odzyskiwać porzucone koszyki

Istnieje wiele korzyści z odzyskiwania porzuconych koszyków.

• Zwiększ przychody – Przyciągając więcej klientów do kasy, zwiększasz sprzedaż, co przekłada się na większe przychody. Pozyskanie klienta, który już jest zainteresowany Twoimi produktami, do dokonania zakupu jest łatwiejsze i tańsze niż próba pozyskania nowego klienta.
• Uzyskaj lepszy wgląd w swoją firmę — Zrozumienie przyczyn porzucania koszyka może sprawić, że staniesz się lepszym właścicielem sklepu na niezliczone sposoby. Jeśli poszczególne produkty zawsze pozostają w koszyku, możesz zaoferować zniżkę lub kupon. Jeśli ludzie z określonego kraju lub regionu nadal porzucają swoje koszyki, może to mieć związek z kosztami wysyłki.
• Popraw relacje z klientami – Kontaktując się z osobami, które porzuciły, jesteś w stanie ponownie nawiązać z nimi kontakt i zrozumieć ich powody porzucenia. Zwiększa trafność Twojej komunikacji, dając jednocześnie miłą okazję do spersonalizowania Twojej marki. Twoi klienci docenią, że poświęcisz czas na zbadanie ich skarg, ponieważ sprawia to, że wydajesz się zwracać uwagę na ich pilne potrzeby.

Jak odzyskać porzucone wózki?

Przy potencjalnym wzroście zarobków sklepy eCommerce przyjęły różne strategie, aby zwiększyć współczynniki konwersji poprzez odzyskiwanie porzuconych koszyków.

Jednak większość z tych firm nadal korzysta ze starych, wypróbowanych i przetestowanych metod odzyskiwania porzuconych koszyków. Traktuje się to jak siedzącą część biznesu. Chociaż stare taktyki rzeczywiście działają, szybkie innowacje w przestrzeni eCommerce oznaczają, że musisz aktualizować swoją taktykę.

Niektóre z technik stosowanych w odzyskiwaniu porzuconych wózków obejmują:

• Retargeting marketing – to marketing skierowany do użytkowników, którzy odwiedzają Twoją witrynę. Możesz przekierować ich za pomocą reklam produktów, które zamierzali kupić. Jeśli potencjalny klient zostawił parę butów w koszyku i nie sfinalizował zakupu, wyświetlasz podobne reklamy w jego kanale. Łatwiej jest uzyskać sprzedaż w ten sposób, ponieważ reklamujesz produkty, którymi już są zainteresowani. To sprawia, że ​​retargetowanie reklam jest tańsze.
• Wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania koszyka — są to jedne z najbardziej produktywnych wiadomości e-mail, jakie można wysłać. Zasadniczo działają nakłaniając kupujących do powrotu do porzuconych wózków i kasy. Dzięki linkom do porzuconych koszyków te e-maile dają szansę na powrót do witryny jednym kliknięciem, co zwiększa wygodę.
• Powiadomienia push – powiadomienia push to skuteczny sposób dotarcia do użytkowników, którzy właśnie opuścili Twoją witrynę. Można je łatwo osadzić w sklepie i można je dostosować tak, aby były wysyłane kilka minut po opuszczeniu witryny przez użytkowników, zmuszając ich do sfinalizowania transakcji.

Chociaż są to skuteczne metody, bez wątpienia wszystkie mają swoje wady. Obowiązują one od czasu pojawienia się handlu elektronicznego i dlatego zostały wykorzystane do nasycenia.

Wypróbuj różne strategie

Nie zrozum mnie źle, odzyskiwanie koszyka to wielokanałowa strategia marketingowa, która wymaga włączenia wielu technik do ogólnej strategii, ale rosnąca liczba sklepów internetowych oznacza, że ​​musisz się wyróżniać.

Na przykład przeciętny klient jest zwykle zasypywany e-mailami. Mogą nawet nie zobaczyć e-maila odzyskiwania koszyka, nie mówiąc już o jego otwarciu. Filtry antyspamowe zapewniają, że tylko najodpowiedniejsze treści trafiają do skrzynki odbiorczej klienta i są szanse, że biznesowe e-maile nie osiągną sukcesu.

Podobnie kupujący są bombardowani wszelkiego rodzaju reklamami. Nie wspominając o tym, że większość z nich ma zainstalowane programy do blokowania reklam, więc Twoje reklamy mogą nie trafiać w sedno.

Dla wymagających klientów metody te wydają się spamerskie i nie trafiają w sedno sprawy.

Ludzkie podejście

Przekonujesz kogoś, żeby dokończył zakupy. Powinna to być strategia przekonująca. Coś osobistego z ludzkim podejściem do tego. Coś, co pokazuje, że zależy Ci na przyczynach porzucania koszyka, a nie tylko na wynikach.

Chociaż automatyczne reakcje na porzucone koszyki odgrywają swoją rolę, odrobina ciepła w twoim podejściu jest najlepszym rozwiązaniem, aby wykładniczo zwiększyć współczynniki odzyskiwania koszyków.

Więc jak to robisz?

Sekret tkwi w marketingu SMS-owym .

Odzyskiwanie koszyków za pomocą SMS to sprawdzona metoda.

Spójrzmy prawdzie w oczy, jeśli chodzi o bycie przyjaznym i osobistym, nic nie przebije SMS-ów. Wskaźniki otwarć SMS-ów i zwrot z inwestycji znacznie przewyższają e-maile.

Przyjrzyjmy się statystykom.

Źródło: Aviaro

Z taką przewagą nad e-mailem i innymi kanałami marketingowymi SMS naprawdę jest królem. Oto 5 sposobów na wykorzystanie mocy SMS-ów w odzyskiwaniu porzuconych koszyków:

Użyj wizualizacji produktów

Ludzie bardzo dobrze reagują na wizualizacje, a nie na tekst. Wysyłając klientom SMS-y dotyczące odzyskiwania koszyka, pamiętaj o dołączeniu zdjęć produktów, które mieli kupić.

Załóżmy, że chciałeś dostać kilka burgerów, wtedy z jakiegoś powodu nie dokonałeś zakupu.

Świst! Na ekranie pojawia się wiadomość z Twojego sklepu z burgerami, na ekranie pojawia się soczysty burger z pytaniem, czy nadal chcesz zasmakować całej tej dobroci. Bardziej przekona Cię to niż zwykły tekst z prośbą o dokończenie zakupów. To przywraca myślenie o zakupach.

Popularne są również GIF-y. Ponieważ GIF-y są już używane we wszystkich serwisach społecznościowych, dlaczego nie zintegrować ich z własną kampanią?

Użyj imienia swoich klientów

SMS-y są osobiste, wykorzystaj to.

Użycie imienia klienta natychmiast przykuwa jego uwagę i sprawia, że ​​jest bardziej zainteresowany tym, co masz do powiedzenia.

Różnica między e-mailem a SMS-em polega na tym, że SMS-y prawie na pewno zostaną otwarte. Nikt nie chce czuć się sms-em od firmy, która postrzega go jako zwykłego konsumenta. Ludzie chcą mieć poczucie, że rozmawiają ze swoimi przyjaciółmi.

Dochodzi do tego używanie ich imion. Może wydawać się to trywialnym szczegółem, ale przy ograniczonym zakresie SMS-ów nic nie jest za mało. Liczą się szczegóły i zwracanie na nie uwagi.

80% kupujących online jest skłonnych do zakupów od marki, jeśli zapewnia ona spersonalizowane doświadczenia marketingowe .

Porada od specjalistów: tam, gdzie to możliwe, dołącz inne dane osobowe, które możesz mieć w swojej bazie danych, takie jak oferta uzupełniająca na temat popularnego produktu.

Masz wyraźne wezwanie do działania

Czytanie tekstów jest dobre, ale jeśli nie ma silnego CTA na temat dalszych kroków, które należy podjąć, to wszystko jest zmarnowane.

Klient otworzył Twój tekst, został zwabiony obrazami, a Ty przykułeś jego uwagę. Dobrze. Być może nawet poprosiłeś ich, aby wrócili do koszyka, ale aby to zrobić, musieliby wrócić do swojego urządzenia i wpisać adres Twojego sklepu. Większość ludzi prawdopodobnie tego nie zrobi, więc jest to przegrana sprzedaż.

Musisz jasno określić, co chcesz, aby klienci zrobili z informacjami i dać im szybki sposób na zrobienie tego. Pamiętaj, że masz tylko kilka sekund ich uwagi, więc czas potrzebny na zalogowanie się do Twojej witryny jest cenny.

Aby tego uniknąć, powinieneś dołączyć skrócony link do ich koszyków. Po kliknięciu koszyka większość klientów wróci i dokończy swoje zamówienia.

Porada profesjonalisty: najlepiej sprawdzają się krótkie, markowe linki. Ludzie niechętnie klikają w nieznane linki z tekstów, ale jeden z nazwą Twojej marki upewnia Twoich klientów, że są w dobrych rękach. Rozpoznawalność marki natychmiast przyciąga Cię do klienta. Co więcej, konsumenci mający emocjonalny związek z marką mają o 306% wyższą wartość życiową .

Źródło: Cartloop.io

Osadź osobiste rabaty i kupony w adresie URL

Nieoczekiwane opłaty i wysokie koszty wysyłki są główną przyczyną porzucania koszyka. Przy mnóstwie sklepów internetowych konsumenci chcą wydawać jak najmniej. Są w stanie poruszać się po różnych sklepach, porównując ceny i szukając najlepszej oferty.

77% kupujących twierdzi, że zniżki mogą mieć wpływ na to, gdzie robią zakupy , a 48% twierdzi, że mogą przyspieszyć proces podejmowania decyzji .

Aby przyciągnąć tych klientów, zalecamy oferowanie rabatu lub bezpłatnej wysyłki w pierwszym tekście odzyskiwania koszyka. Oszczędza to czas, który zajęłoby porównanie cen, a jednocześnie zyskujesz sprzedaż i zadowolonego klienta. Czego więcej może chcieć biznes?

Źródło: Cartloop.io

Koszty wysyłki są główną przeszkodą w odzyskiwaniu wózków. Pracuj nad optymalizacją kosztów wysyłki i, jeśli to możliwe, całkowicie je zrezygnuj. Chociaż mogą one wiązać się z kilkoma dodatkowymi kosztami po Twojej stronie, wynikające z tego współczynniki odzyskiwania koszyka i powracający klienci z pewnością je pokryją.

Promuj poczucie pilności i niedostatku

Ludzie są bardziej skłonni kupować przedmioty, które ich zdaniem wkrótce zostaną wyprzedane. To główna zasada biznesu.

Doskonałym przykładem jest koronawirus, w którym w większości sklepów wyprzedały się niezbędne artykuły. Większość ludzi nie tłoczyła się w sklepach, aby kupić żywność i niezbędne artykuły, ponieważ w niedalekiej przyszłości mogą umrzeć z głodu i dlatego będą ich potrzebować. Nie. To dlatego, że kupowali je też inni ludzie.

Chociaż powyższy przykład nie jest czymś, do czego zachęcamy, doskonale oddaje psychologię stojącą za skutecznością tworzenia poczucia niedostatku.

Klienci, którzy porzucili swoje koszyki, przypuszczają, że mogą obejść się bez przedmiotów. Twoim zadaniem jest przekonać ich, że nie mogą i wywrzeć na nich niewielką presję, aby natychmiast kupili przedmioty.

Powinieneś przyjść do swoich klientów z podejściem „działaj teraz”. Wyrażenia takie jak „Twoje zamówienie wkrótce wygaśnie”, „Produkty szybko się skończą” lub „Zaraz się skończą” to genialne sposoby na zachęcenie klientów do realizacji zamówień.

Źródło: Cartloop.io

Porada profesjonalisty: używaj tego skutecznie i oszczędnie. Bombardowanie klientów wielokrotnym informowaniem, że ich zamówienie wkrótce wygaśnie, sprawia, że ​​jesteś zdesperowany, aby dokonać sprzedaży i możesz po prostu stracić jedną. W końcu, jeśli przedmioty poruszają się tak szybko, po co je wtedy męczyć?

Angażuj się w rozmowy 1:1 z klientami

Jeśli chcesz odzyskać jeszcze więcej porzuconych koszyków, zastosuj podejście konwersacyjne. Czemu? Ludzie uwielbiają rozmawiać o swoim życiu i problemach, uwielbiają być wysłuchani. Pozwalając swoim klientom odpowiadać na Twoje wiadomości, możesz znaleźć prawdziwe powody ich rezygnacji, pomóc im we wszelkich problemach, z którymi mogą się zetknąć i zachęcić ich do zakupu ze słodkim rabatem. Te spostrzeżenia nie tylko pomagają zamknąć transakcję, ale także dostosować wrażenia zakupowe, aby klienci nie musieli ponownie stawiać czoła tym problemom. Biorąc pod uwagę, że e-maile mają skromny współczynnik konwersji wynoszący 3,2% , nie ma świeczki do wiadomości SMS w pobliżu 45% . Zacznij korzystać z platformy konwersacyjnej obsługiwanej przez prawdziwych ludzi, takich jak Cartloop, a zdziwisz się, jak wielu zadowolonych, zadowolonych klientów stanie się Twoimi najbardziej lojalnymi.

Zawijanie

Wiadomości tekstowe oferują natychmiastowy sposób ponownego nawiązania kontaktu z klientami, którzy zrezygnowali z zakupów. Jak widzieliśmy, klienci są zadowoleni z otrzymywania tekstów od zaufanych marek. Odzyskiwanie porzuconych koszyków za pomocą wiadomości tekstowych jest dla wielu z nich bardzo wygodne, ponieważ skraca proces oczekiwania na odpowiedź e-mail lub na agentów na żywo.

Dzięki odpowiedniemu podejściu proste SMS-y o porzuceniu koszyka przyczynią się do szerszej strategii utrzymania klientów w sposób, o którym nigdy wcześniej nie myślałeś.

Wykorzystaj moc SMS-ów, aby odzyskać ponad 29% porzuconych koszyków za pomocą Cartloop . Wypróbuj bezpłatnie przez 7 dni i obserwuj wzrost sprzedaży, podczas gdy ROI rośnie w górę.

Dalsza lektura

• Wtyczki do porzucania koszyka WooCommerce
• Najlepsze wtyczki kontynuacyjne dla WooCommerce.
• Najlepsze wtyczki rabatów WooCommerce