Cum să recuperați mai multe cărucioare abandonate cu SMS Marketing

Ultima actualizare - 16 august 2021

Nu ar fi amuzant dacă oamenii și-ar putea abandona cu ușurință cărucioarele de cumpărături în magazinele din cărămidă și mortar la fel de des cum se întâmplă în omologii lor de comerț electronic?

Imaginează-ți asta, te-ai dus la un magazin, ai răsfoit, ai introdus câteva articole în coș, apoi, când este timpul să faci check-out, doar lași căruciorul de cumpărături lângă ușă și ieși fără să verifici. Imaginați-vă coșmarul logistic care ar ieși din asta? În calitate de proprietar al magazinului, probabil că ați cheltui mai mult pentru procesele primite de la oameni care se ciocnesc cu cărucioare abandonate decât orice altceva.

Oricât de ciudat ar părea, este o problemă comună cu care mulți proprietari de magazine de comerț electronic sunt familiarizați. De câte ori ați văzut vizitatori venind la magazinul dvs., punând unele articole în coșul lor doar pentru ca ei să plece fără a verifica? Prea multe pentru a numara, pun pariu.

Ei bine, te voi face să știi că nu ești singur. Aproape 70% dintre toți cumpărătorii nu fac cumpărături . Aceasta înseamnă că pentru fiecare 100 de persoane care vă vizitează magazinul, doar 30 vor trece la finalizarea comenzii. Pune așa, cifrele sunt înfricoșătoare. Ele implică o pierdere de 70% în potențialele afaceri!

Pentru orice proprietar de afaceri, acest lucru este pur și simplu inacceptabil.

Pentru a fi corect cu magazinele de comerț electronic, ratele de abandonare a coșurilor nu sunt neapărat din vina lor. Face parte din experiența de cumpărături online. Compensația pentru comoditate merge în ambele sensuri – clienții își pot abandona cărucioarele cât de repede pot să le umple.

Cu toate acestea, doar pentru că majoritatea motivelor pentru abandonarea căruciorului nu sunt sub controlul tău, nu înseamnă că nu poți face nimic în acest sens. Cu câteva modificări, puteți crește ratele de finalizare a plății cu mai mult de 35% , conform datelor de la Baymard .

De ce oamenii abandonează cărucioarele?

Este important să înțelegeți motivele din spatele abandonului căruciorului, așa cum sunt susținute de clienții înșiși. Cercetările lui Baymard arată că mai mult de jumătate dintre cumpărătorii online din SUA nu au făcut cumpărături pentru că „ pur și simplu navigau / nu erau gata să cumpere Aruncă o privire la următorul infografic extras din același studiu despre motivele abandonării coșului în rândul cumpărătorilor online din SUA:

Sursa: Institutul de Cercetare Baymard

Spre deosebire de utilizatorii care doar navighează, cele mai multe dintre acestea sunt probleme rezolvabile. Sunt o problemă reală pe care o pot rezolva proprietarii de magazine.

Principalele concluzii din studiu sunt că utilizatorii abandonează cărucioarele din cauza costurilor suplimentare și a lipsei de confort. A trebui să treacă printr-o comandă complicată este o problemă pentru majoritatea clienților, deoarece aceștia vor trece doar la un magazin care are o interfață mai simplă pentru o experiență de cumpărături fluidă.

Eliminarea costurilor de expediere și încercarea de a vă face experiența de plată mai intuitivă este printre cele mai rapide și sigure modalități de a reduce ratele de abandon al coșului. Dar întotdeauna poți face mai multe, în funcție de specificul magazinului tău.

De ce ar trebui să recuperați cărucioarele abandonate

Există o mulțime de beneficii pentru recuperarea cărucioarelor abandonate.

• Creșteți veniturile – Prin atragerea mai multor clienți să plătească, creșteți vânzările, ceea ce se traduce prin mai multe venituri. Atragerea unui client care este deja interesat de produsele dvs. să facă o achiziție este mai ușor și mai ieftin decât încercarea de a achiziționa un nou client.
• Obțineți informații mai bune despre afacerea dvs. – Înțelegerea motivelor din spatele abandonului coșului vă poate face un proprietar de magazin mai bun în nenumărate moduri. Dacă anumite produse sunt întotdeauna lăsate în coș, atunci ați putea dori să oferiți o reducere sau un cupon. Dacă oamenii dintr-o anumită țară sau regiune continuă să-și abandoneze cărucioarele, este posibil să aibă legătură cu costurile de expediere.
• Îmbunătățiți relațiile cu clienții – Luând legătura cu cei care au abandonat, puteți să vă relaționați cu aceștia și să înțelegeți motivele abandonului. Îți crește relevanța comunicării, oferindu-ți în același timp o oportunitate frumoasă de a-ți personaliza marca. Clienții dvs. vor aprecia că vă dedicați timp pentru a le explora plângerile, deoarece acest lucru vă face să credeți că sunteți atenți la nevoile lor imediate.

Cum să recuperați cărucioarele abandonate

Cu o potențială creștere a câștigurilor, magazinele de comerț electronic au adoptat diverse strategii pentru a-și crește ratele de conversie prin recuperarea cărucioarelor abandonate.

Cu toate acestea, majoritatea acestor afaceri încă folosesc metodele vechi, încercate și testate de recuperare a cărucioarelor abandonate. Este tratat ca o parte sedentară a afacerii. În timp ce vechile tactici funcționează într-adevăr, inovațiile rapide în spațiul comerțului electronic înseamnă că trebuie să-ți continui actualizarea tacticilor.

Unele dintre tehnicile folosite în recuperarea cărucioarelor abandonate includ:

• Marketing de retargeting – acesta este marketing destinat utilizatorilor care vă frecventează site-ul. Le puteți redirecționa cu reclame ale produselor pe care urmau să le cumpere. Dacă un client potențial a lăsat o pereche de pantofi în coș și nu a finalizat achiziția, afișați anunțuri similare în feedul său. Este mai ușor să obțineți o vânzare în acest fel, deoarece promovați produse pentru care sunt deja interesați. Acest lucru face redirecționarea anunțurilor mai ieftine.
• E-mailuri de recuperare coș – Acestea sunt printre cele mai productive e-mailuri pe care le puteți trimite. Practic lucrează prin îndemnul cumpărătorilor să se întoarcă la cărucioarele abandonate și să facă casă. Cu link-uri către cărucioarele abandonate, aceste e-mailuri oferă șansa de a reveni la site cu un singur clic, ceea ce sporește confortul.
• Notificări push – Notificările push sunt o modalitate eficientă de a ajunge la utilizatorii care tocmai au părăsit site-ul dvs. Sunt ușor de încorporat în magazinul dvs. și pot fi personalizate pentru a fi trimise la câteva minute după ce utilizatorii au părăsit site-ul, obligându-i să-și termine finalizarea achiziției.

Deși acestea sunt metode eficiente, fără îndoială, toate se confruntă cu dezavantajele lor. Acestea au fost în vigoare de la apariția comerțului electronic și, prin urmare, au fost folosite până la saturație.

Încercați diferite strategii

Nu mă înțelege greșit, recuperarea coșului este o strategie de marketing omnicanal care necesită să încorporezi multe dintre tehnici în strategia ta generală, dar apariția magazinelor online înseamnă că trebuie să ieși în evidență.

De exemplu, cumpărătorul tău mediu este în general inundat de e-mailuri. Este posibil ca ei să nu vadă nici măcar e-mailul de recuperare a coșului, cu atât mai puțin să îl deschidă. Filtrele de spam se asigură că numai conținutul cel mai relevant ajunge în căsuța de e-mail a clientului dvs. și sunt șanse ca e-mailurile de afaceri să nu facă limita.

În mod similar, cumpărătorii sunt bombardați cu reclame de tot felul. Ca să nu mai vorbim de faptul că majoritatea au aplicații de blocare a reclamelor, astfel încât anunțurile dvs. ar putea să nu-și atingă atenția.

Pentru clienții exigenți, aceste metode par spam și nu lovesc cu adevărat în miezul problemei.

Abordarea umană

Convingeți pe cineva să-și termine cumpărăturile. Ar trebui să fie o strategie persuasivă. Ceva personal cu o abordare umană . Ceva care arată că îți pasă de motivele lor pentru abandonul coșului și nu doar de rezultatul tău.

În timp ce răspunsurile automate la cărucioarele abandonate joacă rolul lor, o notă de căldură în abordarea dvs. este cel mai bun pariu pentru a crește ratele de recuperare a coșului în mod exponențial.

Deci, cum faci asta?

Secretul constă în marketingul prin SMS .

Recuperarea cărucioarelor prin SMS este o metodă dovedită.

Să recunoaștem, atunci când vine vorba de a fi considerat prietenos și personal, nimic nu bate SMS-urile. Ratele de deschidere a SMS-urilor și rentabilitatea investiției le depășesc cu mult pe cele ale e-mailului.

Să aruncăm o privire la statistici.

Sursa: Aviaro

Cu un astfel de avantaj față de e-mail și alte canale de marketing, SMS-ul este cu adevărat rege. Iată 5 moduri de a valorifica puterea SMS-urilor în recuperarea cărucioarelor abandonate:

Utilizați elementele vizuale ale produselor

Oamenii răspund extrem de bine la imagini, nu la text. Când trimiteți cumpărătorilor mesaje de recuperare a coșului, asigurați-vă că includeți imagini cu produsele pe care urmau să le achiziționeze.

Să presupunem că ai vrut să iei niște burgeri, atunci din orice motiv, nu ai trecut până la capăt cu achiziția.

Ping! Vine un text de la magazinul tău de burgeri cu un burger suculent stropit pe ecran care te întreabă dacă vrei totuși să gustați din toate aceste bunătăți. Este mult mai probabil să te convingă decât un text generic care îți cere să termini cumpărăturile. Te readuce la mentalitatea de cumpărături.

GIF-urile sunt, de asemenea, populare. Deoarece GIF-urile sunt deja folosite pe toate site-urile de social media, de ce să nu le integrați în propria campanie?

Utilizați prenumele clienților dvs

SMS-ul este personal, profitați de asta.

Folosirea prenumelui unui client îi atrage imediat atenția și îi face să fie mai interesați de ceea ce aveți de spus.

Diferența dintre e-mail și SMS este că SMS-ul este aproape garantat că va fi deschis. Nimeni nu vrea să se simtă trimis de o companie care îi consideră doar consumatori. Oamenii vor să simtă că vorbesc cu prietenii lor.

Folosirea numelui lor aduce acest lucru. Poate părea un detaliu banal, dar cu domeniul limitat de SMS, nimic nu este prea puțin. Ceea ce contează sunt detaliile și atenția lor.

80% dintre cumpărătorii online sunt înclinați să cumpere de la o marcă dacă oferă experiențe de marketing personalizate .

Sfat pro: acolo unde este posibil, includeți alte detalii personale pe care le puteți avea în baza de date, cum ar fi o ofertă complementară pentru un produs în tendințe.

Aveți un îndemn clar

Citirea textelor este bine, dar dacă nu există un CTA puternic cu privire la care sunt următorii pași de urmat, atunci totul este irosit.

Un client ți-a deschis textul, a fost ademenit de imagini și tu le-ai atras atenția. Bun. Poate chiar le-ați cerut să se întoarcă la coșul lor, dar pentru a face acest lucru, ar trebui să se întoarcă la dispozitivul lor și să introducă adresa magazinului dvs. Majoritatea oamenilor probabil nu vor face asta, așa că este o vânzare pierdută.

Trebuie să fiți clar ce ați dori să facă clienții cu informațiile și să le oferiți o modalitate rapidă de a face acest lucru. Amintiți-vă, aveți doar câteva secunde din atenția lor, așa că timpul necesar pentru a vă conecta la site-ul dvs. este prețios.

Pentru a evita acest lucru, ar trebui să includeți un link scurtat către cărucioarele lor. Cu coșul lor la doar un clic distanță, majoritatea clienților se vor întoarce și își vor finaliza comenzile.

Sfat: linkurile scurte, de marcă funcționează cel mai bine. Oamenii ezită să facă clic pe linkuri necunoscute din texte, dar unul cu numele mărcii dvs. reasigură clienții dvs. că sunt pe mâini bune. Recunoașterea mărcii vă mulțumește imediat față de clientul dvs. Mai mult, consumatorii cu o conexiune emoțională cu o marcă au o valoare de viață cu 306% mai mare .

Sursa: Cartloop.io

Încorporați reduceri și cupoane personale în adresa URL

Taxele neașteptate și costurile mari de transport sunt cauza principală a abandonului căruciorului. Cu multitudinea de magazine online, consumatorii doresc să cheltuiască cea mai mică sumă. Ei pot naviga prin diferite magazine comparând prețurile și căutând cea mai bună ofertă.

77% dintre cumpărători spun că reducerile pot influența locul în care cumpără , iar 48% spun că pot accelera procesul de luare a deciziilor .

Pentru a capta acești clienți, vă recomandăm să oferiți o reducere sau livrare gratuită în primul text de recuperare a coșului. Acest lucru le economisește timpul necesar pentru a compara prețurile, câștigând în același timp o vânzare și un client mulțumit. Ce ar putea dori mai mult o afacere?

Sursa: Cartloop.io

Costurile de transport sunt un obstacol major atunci când vine vorba de recuperarea cărucioarelor. Lucrați la optimizarea taxelor de expediere și, dacă este posibil, eliminați-le în întregime. În timp ce acestea pot implica câteva cheltuieli suplimentare din partea dvs., ratele de recuperare a coșului rezultate și clienții returnați vor acoperi cu mult mai mult.

Promovați un sentiment de urgență și penurie

Oamenii sunt mai emoționați să cumpere articole despre care cred că se vor epuiza în curând. Este principiul central al afacerilor.

Un prim exemplu este în cazul coronavirusului, unde articolele esențiale s-au epuizat în majoritatea magazinelor. Majoritatea oamenilor nu s-au aglomerat în magazine pentru a cumpăra alimente și produse esențiale, deoarece ar putea muri de foame în viitorul apropiat și, astfel, ar avea nevoie de ele. Nu. Pentru că și alții le cumpărau.

Deși exemplul de mai sus nu este ceva pe care l-am încuraja, el încapsulează perfect psihologia din spatele eficienței creării unui sentiment de penurie.

Clienții care și-au abandonat cărucioarele presupun că se pot descurca fără articole. Este treaba ta să-i convingi că nu pot și să pui puțină presiune asupra lor pentru a cumpăra articolele imediat.

Ar trebui să veniți la clienții tăi cu o abordare „acționează acum”. Expresii precum „Comanda dvs. va expira în curând”, „Articolele merg rapid” sau „E pe cale să epuizeze stocul” sunt modalități geniale de a-ți determina clienții să-și finalizeze comenzile.

Sursa: Cartloop.io

Sfat pro: Folosiți-l eficient și cu moderație. Bombardarea clienților tăi spunând mai multe că comanda lor va expira în curând te face să fii disperat să faci o vânzare și s-ar putea să te pierzi una. La urma urmei, dacă obiectele se mișcă atât de repede, de ce să le frământați atunci?

Participați în conversații 1:1 cu clienții

Dacă vrei să recuperezi și mai multe cărucioare abandonate, adoptă o abordare conversațională. De ce? Oamenilor le place să vorbească despre viețile și problemele lor, le place să fie ascultați. Permițându-le clienților să răspundă la mesajele dvs., puteți găsi motivele reale din spatele abandonului lor, îi puteți ajuta cu orice fel de problemă cu care s-ar putea confrunta și îi puteți încuraja să facă achiziția cu o reducere dulce. Aceste informații nu numai că vă ajută să încheiați afacerea, ci și să vă ajustați experiența de cumpărare pentru ca clienții să nu fie nevoiți să se confrunte din nou cu aceste probleme. Având în vedere că e-mailurile au o rată de conversie slabă de 3,2% , nu ține o lumânare la SMS-uri aproape de 45% . Începeți să utilizați o platformă de conversație alimentată de oameni reali precum Cartloop și veți fi surprins de câți clienți fericiți și mulțumiți vor deveni cei mai loiali ai dvs.

Încheierea

Mesajele text oferă o modalitate imediată de a vă reconecta cu clienții dvs. care abandonează achizițiile. După cum am văzut, clienții sunt bucuroși să primească texte de la mărcile în care au încredere. Recuperarea cărucioarelor abandonate prin text este foarte convenabilă pentru mulți dintre ei, deoarece reduce procesul de a aștepta un răspuns prin e-mail sau agenții în direct.

Cu abordarea corectă, SMS-ul simplu de abandonare a coșului de cumpărături va contribui la strategia dvs. mai largă de reținere a clienților în moduri la care nu v-ați gândit niciodată până acum.

Valorificați puterea SMS-urilor pentru a recupera mai mult de 29% din cărucioarele abandonate folosind Cartloop . Încercați-l gratuit timp de 7 zile și urmăriți-vă creșterea vânzărilor în timp ce rentabilitatea investiției crește vertiginos.

Lectură în continuare

• Pluginuri pentru abandonarea coșului WooCommerce
• Cele mai bune pluginuri de urmărire pentru WooCommerce.
• Cele mai bune pluginuri pentru reduceri WooCommerce