Cara Memulihkan Lebih Banyak Kereta Terbengkalai Dengan Pemasaran SMS

Terakhir diperbarui - 16 Agustus 2021

Bukankah lucu jika orang dapat dengan mudah meninggalkan keranjang belanja mereka di toko batu bata dan mortir sesering yang terjadi di rekan-rekan eCommerce mereka?

Bayangkan ini, Anda pergi ke toko, melihat-lihat, memasukkan beberapa barang ke troli lalu ketika tiba waktunya untuk check out, Anda hanya meninggalkan troli belanja di dekat pintu dan berjalan keluar tanpa check out. Bayangkan mimpi buruk logistik yang akan keluar dari ini? Sebagai pemilik toko, Anda mungkin akan menghabiskan lebih banyak untuk tuntutan hukum yang timbul dari orang-orang yang bertabrakan dengan gerobak yang ditinggalkan daripada yang lainnya.

Kelihatannya aneh, ini adalah masalah umum yang diketahui oleh banyak pemilik toko eCommerce. Berapa kali Anda melihat pengunjung datang ke toko Anda, memasukkan beberapa barang ke keranjang mereka hanya untuk mereka pergi tanpa memeriksa? Terlalu banyak untuk dihitung, saya yakin.

Baiklah, saya ingin Anda tahu bahwa Anda tidak sendirian. Hampir 70% dari semua pembeli tidak checkout . Ini menyiratkan bahwa untuk setiap 100 orang yang mengunjungi toko Anda, hanya 30 yang akan melanjutkan ke checkout. Taruh seperti itu, angkanya menakutkan. Mereka menyiratkan kerugian 70% dalam bisnis potensial!

Untuk pemilik bisnis mana pun, itu tidak dapat diterima.

Agar adil bagi toko eCommerce, tingkat pengabaian keranjang tidak selalu merupakan kesalahan mereka sendiri. Ini adalah bagian dari pengalaman belanja online. Pengorbanan untuk kenyamanan berjalan dua arah – pelanggan dapat meninggalkan troli mereka secepat mereka dapat mengisinya.

Namun, hanya karena sebagian besar alasan pengabaian keranjang berada di luar kendali Anda, bukan berarti tidak ada yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya. Dengan beberapa penyesuaian, Anda dapat meningkatkan tarif checkout lebih dari 35% , menurut data dari Baymard .

Mengapa Orang Meninggalkan Gerobak?

Penting untuk memahami alasan di balik pengabaian keranjang seperti yang dianut oleh pelanggan itu sendiri. Penelitian Baymard menyatakan bahwa lebih dari separuh pembeli online AS tidak melakukan checkout karena “ mereka hanya browsing/belum siap untuk membeli Lihatlah infografis berikut yang diambil dari studi yang sama tentang alasan pengabaian keranjang belanjaan di antara pembeli online AS:

Sumber: Institut Penelitian Baymard

Tidak seperti pengguna yang hanya menjelajah, sebagian besar masalah ini dapat diselesaikan. Mereka adalah masalah aktual yang dapat diatasi oleh pemilik toko.

Kesimpulan utama dari penelitian ini adalah bahwa pengguna meninggalkan kereta karena biaya tambahan dan kurangnya kenyamanan. Harus melalui checkout yang rumit adalah pemecah kesepakatan bagi sebagian besar pelanggan karena mereka hanya akan beralih ke toko yang memiliki antarmuka yang lebih sederhana untuk pengalaman berbelanja yang lancar.

Memotong biaya pengiriman dan mencoba membuat pengalaman checkout Anda lebih intuitif adalah salah satu cara tercepat dan pasti untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang. Tetapi selalu ada lebih banyak yang dapat Anda lakukan tergantung pada spesifikasi toko Anda.

Mengapa Anda harus memulihkan gerobak yang ditinggalkan

Ada banyak manfaat untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan.

• Tingkatkan pendapatan – Dengan membuat lebih banyak pelanggan melakukan pembayaran, Anda meningkatkan penjualan yang berarti lebih banyak pendapatan. Mendapatkan pelanggan yang sudah tertarik dengan produk Anda untuk melakukan pembelian lebih mudah dan lebih murah daripada mencoba mendapatkan pelanggan baru.
• Dapatkan wawasan yang lebih baik tentang bisnis Anda – Memahami alasan di balik pengabaian keranjang dapat membuat Anda menjadi pemilik toko yang lebih baik dalam berbagai cara. Jika produk tertentu selalu tertinggal di keranjang maka Anda mungkin ingin menawarkan diskon atau kupon. Jika orang-orang dari negara atau wilayah tertentu terus meninggalkan troli mereka, mungkin ada hubungannya dengan biaya pengiriman Anda.
• Tingkatkan hubungan pelanggan – Dengan menghubungi pengabai Anda, Anda dapat terlibat kembali dengan mereka dan memahami alasan pengabaian mereka. Ini meningkatkan relevansi komunikasi Anda sambil memberi Anda kesempatan bagus untuk mempersonalisasi merek Anda. Pelanggan Anda akan menghargai Anda meluangkan waktu untuk mengeksplorasi keluhan mereka karena hal ini membuat Anda terlihat memperhatikan kebutuhan mendesak mereka.

Cara Memulihkan Gerobak yang Terbengkalai

Dengan potensi peningkatan pendapatan, toko eCommerce telah mengadopsi berbagai strategi untuk meningkatkan tingkat konversi mereka dengan memulihkan gerobak yang ditinggalkan.

Namun, sebagian besar bisnis ini masih menggunakan metode lama, dicoba dan diuji pemulihan keranjang ditinggalkan. Itu diperlakukan seperti bagian bisnis yang tidak bergerak. Meskipun taktik lama memang berhasil, inovasi cepat di ruang eCommerce berarti Anda harus terus memperbarui taktik Anda.

Beberapa teknik yang digunakan dalam memulihkan gerobak yang ditinggalkan meliputi:

• Pemasaran ulang penargetan – ini adalah pemasaran yang ditujukan untuk pengguna yang sering mengunjungi situs Anda. Anda dapat menargetkan ulang mereka dengan iklan produk yang akan mereka beli. Jika prospek meninggalkan sepasang sepatu di keranjang mereka dan tidak melakukan pembayaran, Anda menampilkan iklan serupa di umpan mereka. Lebih mudah untuk mendapatkan penjualan seperti itu karena Anda mengiklankan produk yang sudah mereka minati. Ini membuat iklan penargetan ulang lebih murah.
• Email pemulihan keranjang – Ini adalah salah satu email paling produktif yang dapat dikirim. Mereka pada dasarnya bekerja dengan mendesak pembeli untuk kembali ke gerobak dan checkout mereka yang ditinggalkan. Dengan tautan ke troli yang ditinggalkan, email ini menawarkan kesempatan untuk kembali ke situs dengan satu klik, yang meningkatkan kenyamanan.
• Pemberitahuan push – Pemberitahuan push adalah cara efektif untuk menjangkau pengguna yang baru saja meninggalkan situs Anda. Mereka mudah disematkan ke toko Anda dan dapat disesuaikan untuk dikirim beberapa menit setelah pengguna meninggalkan situs, memaksa mereka untuk menyelesaikan pembayaran mereka.

Meskipun ini adalah metode yang efektif, tidak diragukan lagi, mereka semua menghadapi kekurangannya. Ini telah ada sejak munculnya eCommerce dan dengan demikian telah digunakan untuk kejenuhan.

Coba berbagai strategi

Jangan salah paham, pemulihan keranjang adalah strategi pemasaran omnichannel yang mengharuskan Anda memasukkan banyak teknik ke dalam strategi keseluruhan Anda, tetapi menjamurnya toko online berarti Anda harus menonjol.

Misalnya, pembelanja rata-rata Anda umumnya dibanjiri email. Mereka bahkan mungkin tidak melihat email pemulihan keranjang Anda, apalagi membukanya. Filter spam memastikan hanya konten yang paling relevan yang masuk ke kotak masuk klien Anda dan kemungkinan besar, email bisnis tidak cocok.

Demikian pula, pembeli dibombardir dengan segala jenis iklan. Belum lagi, sebagian besar memiliki pemblokir iklan sehingga iklan Anda mungkin tidak mencapai sasaran.

Untuk pelanggan yang cerdas, metode ini tampak seperti spam dan tidak benar-benar menyentuh inti masalah.

Pendekatan manusia

Anda meyakinkan seseorang untuk menyelesaikan belanjanya. Ini harus menjadi strategi persuasif. Sesuatu yang pribadi dengan pendekatan manusiawi terhadapnya . Sesuatu yang menunjukkan bahwa Anda peduli dengan alasan mereka meninggalkan keranjang belanja dan bukan hanya keuntungan Anda.

Sementara tanggapan otomatis untuk gerobak yang ditinggalkan memainkan peran mereka, sentuhan kehangatan dalam pendekatan Anda adalah cara terbaik untuk meningkatkan tingkat pemulihan gerobak Anda secara eksponensial.

Jadi bagaimana kamu melakukan ini?

Rahasianya terletak pada pemasaran SMS .

Memulihkan gerobak menggunakan SMS adalah metode yang terbukti.

Mari kita hadapi itu, ketika datang ke tampil sebagai ramah dan pribadi, tidak ada yang mengalahkan SMS. Tarif buka SMS dan ROI jauh lebih besar daripada email.

Mari kita lihat statistiknya.

Sumber: Aviaro

Dengan keunggulan atas email dan saluran pemasaran lainnya, SMS benar-benar raja. Berikut adalah 5 cara bagaimana memanfaatkan kekuatan SMS dalam memulihkan gerobak yang ditinggalkan:

Gunakan Visual Produk

Orang-orang merespons visual dengan sangat baik dibandingkan dengan teks. Saat mengirim teks pemulihan keranjang ke pembeli, pastikan untuk menyertakan gambar produk yang akan mereka beli.

Katakanlah Anda ingin membeli burger kemudian karena alasan apa pun, Anda tidak melakukan pembelian.

ping! Masuklah pesan teks dari toko burger Anda dengan burger berair yang muncul di layar Anda menanyakan apakah Anda masih ingin merasakan semua kebaikan itu. Itu lebih mungkin untuk meyakinkan Anda daripada teks umum yang meminta Anda untuk menyelesaikan belanja Anda. Ini menempatkan Anda kembali ke pola pikir belanja.

GIF juga populer. Karena GIF sudah digunakan di semua situs media sosial, mengapa tidak mengintegrasikannya ke dalam kampanye Anda sendiri?

Gunakan Nama Depan Pelanggan Anda

SMS bersifat pribadi, manfaatkan itu.

Menggunakan nama depan pelanggan segera menarik perhatian mereka dan membuat mereka lebih tertarik dengan apa yang Anda katakan.

Perbedaan antara email dan SMS adalah bahwa SMS hampir dijamin untuk dibuka. Tidak ada yang ingin merasa dikirimi SMS oleh bisnis yang memandang mereka hanya sebagai konsumen. Orang ingin merasa seperti sedang berbicara dengan teman mereka.

Menggunakan nama depan mereka membawa ini. Ini mungkin tampak seperti detail yang sepele tetapi dengan cakupan SMS yang terbatas, tidak ada yang terlalu sedikit. Ini detail dan memperhatikan mereka, yang penting.

80% pembeli online cenderung membeli dari suatu merek jika merek tersebut memberikan pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi .

Pro-tip : Jika memungkinkan, sertakan detail pribadi lain yang mungkin Anda miliki di database Anda seperti penawaran pelengkap pada produk yang sedang tren.

Miliki Ajakan Bertindak yang jelas

Membaca teks semuanya baik-baik saja tetapi jika tidak ada CTA yang kuat tentang apa langkah selanjutnya yang harus diambil maka semuanya sia-sia.

Seorang pelanggan telah membuka teks Anda, mereka telah terpikat oleh gambar dan Anda telah menarik perhatian mereka. Bagus. Mungkin Anda bahkan meminta mereka untuk kembali ke troli mereka tetapi untuk melakukan ini, mereka harus kembali ke perangkat mereka dan mengetikkan alamat toko Anda. Kebanyakan orang mungkin tidak akan melakukan ini, jadi ini adalah penjualan yang hilang.

Anda harus jelas tentang apa yang Anda ingin pelanggan lakukan dengan informasi tersebut dan memberi mereka cara cepat untuk melakukannya. Ingat, Anda hanya memiliki beberapa detik perhatian mereka sehingga waktu yang diperlukan untuk masuk ke situs Anda sangat berharga.

Untuk menghindari hal ini, Anda harus menyertakan tautan singkat ke troli mereka. Dengan keranjang mereka hanya dengan sekali klik, sebagian besar pelanggan akan kembali dan menyelesaikan pesanan mereka.

Pro-tip: Tautan pendek bermerek berfungsi paling baik. Orang-orang ragu untuk mengeklik tautan yang tidak dikenal dari teks, tetapi tautan dengan nama merek Anda di atasnya meyakinkan kembali pelanggan Anda bahwa mereka berada di tangan yang tepat. Pengenalan merek segera membuat Anda menjadi pelanggan Anda. Selain itu, konsumen yang memiliki hubungan emosional dengan suatu merek memiliki nilai seumur hidup 306% lebih tinggi .

Sumber: Cartloop.io

Sematkan diskon dan kupon pribadi di URL

Biaya tak terduga dan biaya pengiriman yang tinggi adalah penyebab utama pengabaian keranjang. Dengan banyaknya toko online, konsumen ingin menghabiskan jumlah paling sedikit. Mereka dapat menavigasi toko yang berbeda membandingkan harga dan mencari kesepakatan terbaik.

77% pembeli mengatakan diskon dapat memengaruhi tempat mereka berbelanja , dan 48% mengatakan mereka dapat mempercepat proses pengambilan keputusan .

Untuk mendapatkan pelanggan ini, sebaiknya Anda menawarkan diskon atau pengiriman gratis di teks pemulihan keranjang pertama Anda. Ini menghemat waktu yang mereka perlukan untuk membandingkan harga sementara pada saat yang sama memenangkan Anda penjualan dan pelanggan yang puas. Apa lagi yang diinginkan bisnis?

Sumber: Cartloop.io

Biaya pengiriman merupakan kendala utama dalam hal pemulihan gerobak. Berusahalah untuk mengoptimalkan biaya pengiriman Anda dan jika mungkin, hapus seluruhnya. Meskipun ini mungkin menimbulkan beberapa biaya tambahan di pihak Anda, tingkat pemulihan keranjang yang dihasilkan dan pelanggan yang kembali akan lebih dari sekadar menutupinya.

Mempromosikan rasa urgensi dan kelangkaan

Orang-orang lebih tergerak untuk membeli barang-barang yang menurut mereka akan segera habis terjual. Ini adalah prinsip utama bisnis.

Contoh utama adalah dalam kasus coronavirus di mana barang-barang penting telah terjual habis di sebagian besar toko. Kebanyakan orang tidak memadati toko untuk membeli makanan dan kebutuhan pokok karena mereka mungkin akan kelaparan dalam waktu dekat dan karenanya membutuhkannya. Tidak. Itu karena orang lain juga membelinya.

Meskipun contoh di atas bukanlah sesuatu yang kami dorong, contoh ini dengan sempurna merangkum psikologi di balik keefektifan menciptakan rasa kelangkaan.

Pelanggan yang telah meninggalkan gerobak mereka mengira bahwa mereka dapat melakukannya tanpa item. Adalah tugas Anda untuk meyakinkan mereka bahwa mereka tidak bisa dan memberi sedikit tekanan pada mereka untuk segera membeli barang tersebut.

Anda harus mendatangi pelanggan Anda dengan "pendekatan bertindak sekarang". Frasa seperti “Pesanan Anda akan segera kedaluwarsa”, “Item akan cepat habis” atau “Stok akan habis” adalah cara jenius untuk membuat pelanggan Anda menyelesaikan pesanan mereka.

Sumber: Cartloop.io

Pro-tip: Gunakan ini secara efektif dan hemat. Membombardir pelanggan Anda dengan mengatakan bahwa pesanan mereka akan segera kedaluwarsa membuat Anda terlihat putus asa untuk melakukan penjualan dan mungkin kehilangan Anda. Lagi pula, jika barang bergerak secepat itu, mengapa mengganggunya?

Terlibat dalam percakapan 1:1 dengan pelanggan

Jika Anda ingin memulihkan lebih banyak gerobak yang ditinggalkan, gunakan pendekatan percakapan. Mengapa? Orang suka berbicara tentang kehidupan dan masalah mereka, mereka suka didengarkan. Dengan mengizinkan pelanggan Anda untuk membalas SMS Anda, Anda dapat menemukan alasan sebenarnya di balik pengabaian mereka, membantu mereka dengan masalah apa pun yang mungkin mereka hadapi dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian dengan diskon yang manis. Wawasan ini tidak hanya membantu Anda menyelesaikan transaksi, tetapi juga menyesuaikan pengalaman pembelian Anda agar pelanggan tidak harus menghadapi masalah itu lagi. Mempertimbangkan bahwa email memiliki tingkat konversi yang kecil sebesar 3,2% , itu tidak dapat diandalkan untuk SMS mendekati 45% . Mulailah menggunakan platform percakapan yang didukung oleh manusia nyata seperti Cartloop dan Anda akan terkejut betapa banyak pelanggan yang puas dan bahagia akan menjadi pelanggan Anda yang paling setia.

Membungkus

Pesan teks menawarkan cara langsung untuk terhubung kembali dengan pelanggan Anda yang meninggalkan pembelian mereka. Seperti yang telah kita lihat, pelanggan senang menerima SMS dari merek yang mereka percayai. Memulihkan gerobak yang ditinggalkan melalui teks sangat nyaman bagi banyak dari mereka karena memotong proses harus menunggu balasan email atau agen langsung.

Dengan pendekatan yang tepat, SMS pengabaian keranjang sederhana akan berkontribusi pada strategi retensi pelanggan Anda yang lebih luas dengan cara yang belum pernah Anda pikirkan sebelumnya.

Manfaatkan kekuatan SMS untuk memulihkan lebih dari 29% gerobak Anda yang ditinggalkan menggunakan Cartloop . Cobalah gratis selama 7 hari dan saksikan penjualan Anda meningkat sementara ROI Anda meroket.

Bacaan lebih lanjut

• Plugin Pengabaian Keranjang WooCommerce
• Plugin Tindak Lanjut Terbaik untuk WooCommerce.
• Plugin Diskon WooCommerce Terbaik