Cómo recuperar más carritos abandonados con SMS Marketing

Última actualización: 16 de agosto de 2021

¿No sería divertido si las personas pudieran abandonar fácilmente sus carritos de compras en las tiendas físicas con tanta frecuencia como sucede en sus contrapartes de comercio electrónico?

Imagínese esto, ha ido a una tienda, ha buscado, ha colocado algunos artículos en el carrito y, cuando llega el momento de pagar, simplemente deja el carrito de la compra junto a la puerta y se va sin pagar. ¿Imagina la pesadilla logística que surgiría de esto? Como propietario de la tienda, probablemente estaría gastando más en demandas en las que incurrió la gente que chocó con carritos abandonados que en cualquier otra cosa.

Por extraño que parezca, es un problema común con el que muchos propietarios de tiendas de comercio electrónico están familiarizados. ¿Cuántas veces ha visto a los visitantes venir a su tienda, poner algunos artículos en su carrito y luego irse sin pagar? Demasiados para contar, apuesto.

Bueno, quiero que sepas que no estás solo. Casi el 70% de todos los compradores no pagan . Esto implica que de cada 100 personas que visitan tu tienda, solo 30 procederán a pagar. Dicho así, los números dan miedo. ¡Implican una pérdida del 70% en el negocio potencial!

Para cualquier dueño de negocio, eso es simplemente inaceptable.

Para ser justos con las tiendas de comercio electrónico, las tasas de abandono del carrito no son necesariamente su culpa. Es parte de la experiencia de compra en línea. La compensación por la conveniencia va en ambos sentidos: los clientes pueden abandonar sus carritos tan rápido como pueden llenarlos.

Sin embargo, el hecho de que la mayoría de las razones del abandono del carrito estén fuera de su control no significa que no haya nada que pueda hacer al respecto. Con unos pocos ajustes, puede aumentar sus tasas de pago en más de un 35 % , según datos de Baymard .

¿Por qué la gente abandona los carritos?

Es importante comprender las razones detrás del abandono del carrito tal como lo exponen los propios clientes. La investigación de Baymard postula que más de la mitad de los compradores en línea de EE. UU. no pagaron porque " solo estaban navegando / no estaban listos para comprar Echa un vistazo a la siguiente infografía extraída del mismo estudio sobre los motivos del abandono del carrito entre los compradores online de EE. UU.:

Fuente: Instituto de Investigación Baymard

A diferencia de los usuarios que solo están navegando, la mayoría de estos son problemas solucionables. Son un problema real que los propietarios de las tiendas pueden abordar.

La conclusión clave del estudio es que los usuarios abandonan los carritos debido a los costos adicionales y la falta de comodidad. Tener que pasar por un proceso de pago complicado es un factor decisivo para la mayoría de los clientes, ya que simplemente cambiarán a una tienda que tenga una interfaz más simple para una experiencia de compra fluida.

Eliminar los costos de envío y tratar de hacer que su experiencia de pago sea más intuitiva es una de las formas más rápidas y seguras de reducir las tasas de abandono del carrito. Pero siempre hay más que puedes hacer dependiendo de las especificaciones de tu tienda.

¿Por qué deberías recuperar carros abandonados?

Hay muchos beneficios en la recuperación de carros abandonados.

• Aumente los ingresos : al hacer que más clientes paguen, está aumentando las ventas, lo que se traduce en más ingresos. Conseguir que un cliente que ya está interesado en tus productos realice una compra es más fácil y económico que intentar adquirir un nuevo cliente.
• Obtenga mejores conocimientos sobre su negocio : comprender las razones detrás del abandono del carrito puede convertirlo en un mejor propietario de la tienda de muchas maneras. Si siempre se dejan determinados productos en el carrito, es posible que desee ofrecer un descuento o un cupón. Si las personas de un país o región en particular siguen abandonando sus carritos, es posible que tenga algo que ver con los costos de envío.
• Mejore las relaciones con los clientes : al ponerse en contacto con sus abandonos, puede volver a interactuar con ellos y comprender las razones de su abandono. Aumenta la relevancia de su comunicación al tiempo que le brinda una buena oportunidad para personalizar su marca. Sus clientes apreciarán que se tome el tiempo para explorar sus quejas, ya que esto hace que parezca estar atento a sus necesidades inmediatas.

Cómo recuperar carros abandonados

Con el aumento potencial de las ganancias, las tiendas de comercio electrónico han adoptado varias estrategias para aumentar sus tasas de conversión mediante la recuperación de los carritos abandonados.

Sin embargo, la mayoría de estas empresas aún utilizan los métodos antiguos y probados de recuperación de carritos abandonados. Se trata como una parte sedentaria del negocio. Si bien las viejas tácticas funcionan, las rápidas innovaciones en el espacio del comercio electrónico significan que debe seguir actualizando sus tácticas.

Algunas de las técnicas utilizadas en la recuperación de carros abandonados incluyen:

• Marketing de retargeting : este es el marketing dirigido a los usuarios que frecuentan su sitio. Puede reorientarlos con anuncios de productos que iban a comprar. Si un cliente potencial dejó un par de zapatos en su carrito y no pagó, usted muestra anuncios similares en su feed. Es más fácil obtener una venta de esa manera, ya que está anunciando productos en los que ya están interesados. Esto hace que los anuncios de retargeting sean más baratos.
• Correos electrónicos de recuperación del carrito: estos se encuentran entre los correos electrónicos más productivos que se pueden enviar. Básicamente funcionan instando a los compradores a volver a sus carritos abandonados y pagar. Con enlaces a carritos abandonados, estos correos electrónicos ofrecen la oportunidad de volver al sitio con un solo clic, lo que aumenta la comodidad.
• Notificaciones automáticas: las notificaciones automáticas son una forma eficaz de llegar a los usuarios que acaban de abandonar su sitio. Son fáciles de integrar en su tienda y se pueden personalizar para que se envíen unos minutos después de que los usuarios hayan abandonado el sitio, obligándolos a finalizar su pago.

Si bien estos son métodos efectivos, sin duda, todos enfrentan sus inconvenientes. Estos han estado vigentes desde la llegada del comercio electrónico y, por lo tanto, se han empleado hasta la saturación.

Prueba diferentes estrategias

No me malinterpreten, la recuperación del carrito es una estrategia de marketing omnicanal que requiere que incorpore muchas de las técnicas en su estrategia general, pero la proliferación de tiendas en línea significa que debe destacarse.

Por ejemplo, su comprador promedio generalmente está inundado de correos electrónicos. Es posible que ni siquiera vean el correo electrónico de recuperación de su carrito, y mucho menos que lo abran. Los filtros de correo no deseado se aseguran de que solo el contenido más relevante llegue a la bandeja de entrada de su cliente y es probable que los correos electrónicos comerciales no pasen el corte.

Del mismo modo, los compradores son bombardeados con anuncios de todo tipo. Sin mencionar que la mayoría tiene bloqueadores de anuncios, por lo que es posible que sus anuncios no estén dando en el blanco.

Para los clientes más exigentes, estos métodos parecen spam y realmente no atacan el meollo del asunto.

El enfoque humano

Estás convenciendo a alguien para que termine sus compras. Debe ser una estrategia persuasiva. Algo personal con un enfoque humano . Algo que demuestre que te preocupas por los motivos del abandono del carrito y no solo por tu resultado final.

Si bien las respuestas automáticas a los carritos abandonados juegan su papel, un toque de calidez en su enfoque es la mejor apuesta para aumentar exponencialmente las tasas de recuperación de sus carritos.

¿Entonces como haces esto?

El secreto está en el marketing por SMS .

La recuperación de carros mediante SMS es un método probado.

Seamos realistas, cuando se trata de parecer amigable y personal, nada supera a los SMS. Las tasas de apertura de SMS y el ROI superan con creces las del correo electrónico.

Echemos un vistazo a las estadísticas.

Fuente: Aviaro

Con tanta ventaja sobre el correo electrónico y otros canales de marketing, los SMS son verdaderamente el rey. Aquí hay 5 formas de aprovechar el poder de los SMS para recuperar carros abandonados:

Usar imágenes de productos

Las personas responden extremadamente bien a las imágenes en lugar de al texto. Al enviar mensajes de texto de recuperación del carrito a los compradores, asegúrese de incorporar imágenes de los productos que iban a comprar.

Digamos que querías comprar algunas hamburguesas y, por alguna razón, no realizaste la compra.

¡Silbido! Aparece un mensaje de texto de su tienda de hamburguesas con una hamburguesa jugosa derrochada en su pantalla que le pregunta si todavía quiere probar toda esa delicia. Es más probable que eso lo convenza que un mensaje de texto genérico que le pide que termine de comprar. Te devuelve a la mentalidad de compra.

Los GIF también son populares. Dado que los GIF ya se utilizan en todos los sitios de redes sociales, ¿por qué no integrarlos en su propia campaña?

Usa el nombre de tus clientes

SMS es personal, aprovéchalo.

Usar el nombre de pila de un cliente capta inmediatamente su atención y hace que se interese más en lo que tienes que decir.

La diferencia entre el correo electrónico y los SMS es que casi se garantiza que los SMS se abrirán. Nadie quiere sentirse enviado un mensaje de texto por una empresa que los ve solo como consumidores. La gente quiere sentir que está hablando con sus amigos.

Usar sus nombres provoca esto. Puede parecer un detalle trivial, pero con el alcance limitado de los SMS, nada es demasiado poco. Son los detalles y prestarles atención, lo que importa.

El 80% de los compradores en línea se inclinan por comprar de una marca si ofrece experiencias de marketing personalizadas .

Consejo profesional: cuando sea posible, incluya otros datos personales que pueda tener en su base de datos como una oferta complementaria sobre un producto de tendencia.

Tener un llamado a la acción claro

Leer textos está bien, pero si no hay un llamado a la acción sólido sobre cuáles son los próximos pasos a seguir, entonces todo se desperdicia.

Un cliente ha abierto tu texto, se ha dejado seducir por las imágenes y has captado su atención. Bien. Tal vez incluso les haya pedido que regresen a su carrito, pero para hacer esto, tendrían que volver a su dispositivo y escribir la dirección de su tienda. La mayoría de la gente probablemente no hará esto, por lo que es una venta perdida.

Tienes que tener claro qué te gustaría que hicieran los clientes con la información y darles una forma rápida de hacerlo. Recuerde, solo tiene unos segundos de su atención, por lo que el tiempo que lleva iniciar sesión en su sitio es valioso.

Para evitar esto, debe incluir un enlace abreviado a sus carritos. Con su carrito a solo un clic de distancia, la mayoría de los clientes regresarán y completarán sus pedidos.

Consejo profesional: los enlaces cortos de marca funcionan mejor. Las personas dudan en hacer clic en enlaces desconocidos de los textos, pero uno con el nombre de su marca les asegura a sus clientes que están en buenas manos. El reconocimiento de la marca inmediatamente lo congracia con su cliente. Además, los consumidores con una conexión emocional con una marca tienen un valor de por vida un 306 % más alto .

Fuente: Cartloop.io

Incruste descuentos y cupones personales en la URL

Los cargos inesperados y los altos costos de envío son la causa principal del abandono del carrito. Con la plétora de tiendas en línea, los consumidores quieren gastar la menor cantidad. Pueden navegar por diferentes tiendas comparando precios y buscando la mejor oferta.

El 77% de los compradores dice que los descuentos pueden influir en dónde compran y el 48% dice que pueden acelerar el proceso de toma de decisiones .

Para atrapar a estos clientes, te recomendamos que ofrezcas un descuento o envío gratuito en tu primer texto de recuperación del carrito. Esto les ahorra el tiempo que les hubiera llevado comparar precios y, al mismo tiempo, ganarle una venta y un cliente satisfecho. ¿Qué más podría desear una empresa?

Fuente: Cartloop.io

Los gastos de envío son un gran obstáculo a la hora de recuperar los carros. Trabaje en optimizar sus gastos de envío y, si es posible, elimínelos por completo. Si bien esto puede generar algunos gastos adicionales de su parte, las tasas de recuperación de carrito resultantes y los clientes devueltos lo cubrirán con creces.

Promover un sentido de urgencia y escasez.

La gente está más motivada a comprar artículos que creen que se van a agotar pronto. Es el principio central de los negocios.

Un buen ejemplo es en el caso del coronavirus, donde los artículos esenciales se han agotado en la mayoría de las tiendas. La mayoría de las personas no llenaban las tiendas para comprar alimentos y artículos esenciales porque podrían morir de hambre en el futuro cercano y, por lo tanto, necesitarlos. No. Es porque otras personas también los estaban comprando.

Si bien el ejemplo anterior no es algo que recomendaríamos, resume perfectamente la psicología detrás de la efectividad de crear una sensación de escasez.

Los clientes que han abandonado sus carritos suponen que pueden prescindir de los artículos. Es su trabajo convencerlos de que no pueden y presionarlos un poco para que compren los artículos de inmediato.

Debe acercarse a sus clientes con un enfoque de "actuar ahora". Frases como “Tu pedido caducará pronto”, “Los artículos se agotan rápidamente” o “A punto de agotarse” son formas ingeniosas de lograr que tus clientes completen sus pedidos.

Fuente: Cartloop.io

Consejo profesional: use esto de manera efectiva y con moderación. Bombardear a sus clientes con múltiples avisos de que su pedido caducará pronto lo hace parecer desesperado por hacer una venta y puede perder una. Después de todo, si los artículos se mueven tan rápido, ¿por qué molestarlos entonces?

Participar en conversaciones 1:1 con los clientes

Si desea recuperar aún más carros abandonados, adopte un enfoque conversacional. ¿Por qué? A la gente le encanta hablar sobre sus vidas y problemas, les encanta que los escuchen. Al permitir que sus clientes respondan a sus mensajes de texto, puede encontrar las verdaderas razones detrás de su abandono, ayudarlos con cualquier tipo de problema que puedan enfrentar y alentarlos a realizar la compra con un dulce descuento. Estos conocimientos no solo lo ayudan a cerrar el trato, sino también a ajustar su experiencia de compra para que los clientes no tengan que enfrentar esos problemas nuevamente. Teniendo en cuenta que los correos electrónicos tienen una escasa tasa de conversión del 3,2 % , no se compara con el cercano 45 % de los SMS . Comience a usar una plataforma de conversación impulsada por humanos reales como Cartloop y se sorprenderá de cuántos clientes felices y satisfechos se convertirán en sus clientes más leales.

Terminando

Los mensajes de texto ofrecen una forma inmediata de reconectarse con sus clientes que abandonan sus compras. Como hemos visto, los clientes están felices de recibir mensajes de texto de marcas en las que confían. Recuperar sus carritos abandonados a través de mensajes de texto es muy conveniente para muchos de ellos, ya que reduce el proceso de tener que esperar una respuesta por correo electrónico o agentes en vivo.

Con el enfoque correcto, el simple SMS de abandono del carrito contribuirá a su estrategia de retención de clientes más amplia de maneras que nunca antes había pensado.

Aproveche el poder de los SMS para recuperar más del 29% de sus carritos abandonados usando Cartloop . Pruébelo gratis durante 7 días y observe cómo aumentan sus ventas mientras su ROI se dispara.

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