Come recuperare più carrelli abbandonati con il marketing via SMS

Ultimo aggiornamento - 16 agosto 2021

Non sarebbe divertente se le persone potessero facilmente abbandonare i loro carrelli della spesa nei negozi fisici tutte le volte che accade nelle loro controparti eCommerce?

Immagina questo, sei andato in un negozio, sei andato in giro, hai messo alcuni articoli nel carrello, poi quando è il momento di controllare, lasci il carrello della spesa vicino alla porta ed esci senza controllare. Immaginate l'incubo logistico che ne deriverebbe? Come proprietario del negozio, probabilmente spenderesti di più per cause legali sostenute da persone che si scontrano con carrelli abbandonati che per qualsiasi altra cosa.

Per quanto strano possa sembrare, è un problema comune che molti proprietari di negozi di eCommerce conoscono. Quante volte hai visto i visitatori venire nel tuo negozio, mettere alcuni articoli nel carrello solo per farli partire senza pagare? Troppi da contare, scommetto.

Bene, ti farò sapere che non sei solo. Quasi il 70% di tutti gli acquirenti non effettua il checkout . Ciò implica che per ogni 100 persone che visitano il tuo negozio, solo 30 procederanno alla cassa. Detto così, i numeri fanno paura. Implicano una perdita del 70% nel potenziale business!

Per qualsiasi imprenditore, questo è semplicemente inaccettabile.

Per essere onesti con i negozi di eCommerce, i tassi di abbandono del carrello non sono necessariamente colpa loro. Fa parte dell'esperienza di acquisto online. Il compromesso per la comodità va in entrambe le direzioni: i clienti possono abbandonare i loro carrelli non appena riescono a riempirli.

Tuttavia, solo perché la maggior parte dei motivi per l'abbandono del carrello sono fuori dal tuo controllo non significa che non ci sia nulla che tu possa fare al riguardo. Con alcune modifiche, puoi aumentare le tue tariffe di pagamento di oltre il 35% , secondo i dati di Baymard .

Perché le persone abbandonano i carrelli?

È importante capire le ragioni dietro l'abbandono del carrello come sposate dai clienti stessi. La ricerca di Baymard postula che più della metà degli acquirenti online statunitensi non ha effettuato il checkout perché " stavano solo navigando / non erano pronti per l'acquisto Dai un'occhiata alla seguente infografica tratta dallo stesso studio sui motivi dell'abbandono del carrello tra gli acquirenti online statunitensi:

Fonte: Baymard Research Institute

A differenza degli utenti che stanno solo navigando, la maggior parte di questi sono problemi risolvibili. Sono un problema reale che i proprietari di negozi possono affrontare.

Il punto chiave dello studio è che gli utenti abbandonano i carrelli a causa di costi aggiuntivi e mancanza di praticità. Dover passare attraverso un checkout complicato è un problema per la maggior parte dei clienti poiché passeranno semplicemente a un negozio con un'interfaccia più semplice per un'esperienza di acquisto fluida.

Eliminare i costi di spedizione e cercare di rendere la tua esperienza di pagamento più intuitiva è uno dei modi più rapidi e sicuri per ridurre i tassi di abbandono del carrello. Ma c'è sempre di più che puoi fare a seconda delle specifiche del tuo negozio.

Perché dovresti recuperare i carrelli abbandonati

Ci sono molti vantaggi nel recuperare i carrelli abbandonati.

• Aumenta le entrate : attirando più clienti alla cassa, aumenti le vendite che si traducono in maggiori entrate. Convincere un cliente che è già interessato ai tuoi prodotti a fare un acquisto è più facile ed economico che cercare di acquisire un nuovo cliente.
• Ottieni informazioni migliori sulla tua attività : comprendere i motivi dell'abbandono del carrello può renderti un proprietario di negozio migliore in una miriade di modi. Se nel carrello vengono sempre lasciati determinati prodotti, potresti voler offrire uno sconto o un coupon. Se le persone di un determinato paese o regione continuano ad abbandonare i loro carrelli, potrebbe avere qualcosa a che fare con i tuoi costi di spedizione.
• Migliora le relazioni con i clienti : entrando in contatto con i tuoi abbandoni, sei in grado di impegnarti nuovamente con loro e comprendere le loro ragioni per l'abbandono. Aumenta la rilevanza della tua comunicazione dandoti una bella opportunità per personalizzare il tuo marchio. I tuoi clienti apprezzeranno il fatto che tu abbia dedicato del tempo a esaminare i loro reclami poiché questo ti fa sembrare attento ai loro bisogni immediati.

Come recuperare i carrelli abbandonati

Con un potenziale aumento dei guadagni, i negozi di eCommerce hanno adottato varie strategie per aumentare i propri tassi di conversione recuperando i carrelli abbandonati.

Tuttavia, la maggior parte di queste aziende utilizza ancora i vecchi metodi collaudati per il recupero del carrello abbandonato. È trattata come una parte sedentaria del business. Mentre le vecchie tattiche funzionano davvero, le rapide innovazioni nello spazio dell'eCommerce significano che devi continuare ad aggiornare le tue tattiche.

Alcune delle tecniche utilizzate per recuperare i carri abbandonati includono:

• Marketing di retargeting : è un marketing rivolto agli utenti che frequentano il tuo sito. Puoi reindirizzarli con annunci di prodotti che stavano per acquistare. Se un potenziale cliente ha lasciato un paio di scarpe nel carrello e non ha effettuato il checkout, visualizzi annunci simili nel suo feed. È più facile ottenere una vendita in questo modo poiché stai pubblicizzando prodotti a cui sono già interessati. Ciò rende gli annunci di retargeting più economici.
• E -mail di recupero del carrello: sono tra le e-mail più produttive che si possono inviare. Fondamentalmente funzionano esortando gli acquirenti a tornare ai loro carrelli abbandonati e alla cassa. Con collegamenti a carrelli abbandonati, queste e-mail offrono la possibilità di tornare al sito con un clic, il che aumenta la comodità.
• Notifiche push: le notifiche push sono un modo efficace per raggiungere gli utenti che hanno appena lasciato il tuo sito. Sono facili da incorporare nel tuo negozio e possono essere personalizzati per essere inviati pochi minuti dopo che gli utenti hanno lasciato il sito, costringendoli a completare il checkout.

Sebbene questi siano metodi efficaci, senza dubbio, tutti affrontano i loro svantaggi. Questi sono stati in vigore dall'avvento dell'eCommerce e sono stati quindi impiegati a saturazione.

Prova diverse strategie

Non fraintendermi, il recupero del carrello è una strategia di marketing omnicanale che richiede di incorporare molte delle tecniche nella tua strategia generale, ma il proliferare dei negozi online significa che devi distinguerti.

Ad esempio, il tuo acquirente medio è generalmente inondato di e-mail. Potrebbero anche non vedere l'e-mail di recupero del carrello, per non parlare di aprirlo. I filtri anti-spam assicurano che solo i contenuti più rilevanti arrivino nella posta in arrivo del tuo cliente e che è probabile che le e-mail aziendali non facciano il taglio.

Allo stesso modo, gli acquirenti sono bombardati da annunci di ogni tipo. Per non parlare del fatto che la maggior parte dispone di blocchi degli annunci in atto, quindi i tuoi annunci potrebbero non colpire nel segno.

Per i clienti più esigenti, questi metodi sembrano spam e non colpiscono davvero il nocciolo della questione.

L'approccio umano

Stai convincendo qualcuno a finire i suoi acquisti. Dovrebbe essere una strategia persuasiva. Qualcosa di personale con un approccio umano . Qualcosa che dimostri che tieni alle loro ragioni per l'abbandono del carrello e non solo ai tuoi profitti.

Sebbene le risposte automatiche ai carrelli abbandonati facciano la loro parte, un tocco di calore nel tuo approccio è la soluzione migliore per aumentare esponenzialmente i tassi di recupero del carrello.

Allora, come lo fai?

Il segreto sta nel marketing via SMS .

Il recupero dei carrelli tramite SMS è un metodo collaudato.

Ammettiamolo, quando si tratta di sembrare amichevoli e personali, niente batte gli SMS. I tassi di apertura degli SMS e il ROI superano di gran lunga quelli della posta elettronica.

Diamo un'occhiata alle statistiche.

Fonte: Aviaro

Con un tale vantaggio rispetto alla posta elettronica e ad altri canali di marketing, SMS è davvero il re. Ecco 5 modi su come sfruttare la potenza degli SMS per recuperare i carrelli abbandonati:

Usa le immagini dei prodotti

Le persone rispondono molto bene alle immagini rispetto al testo. Quando invii testi di recupero del carrello agli acquirenti, assicurati di incorporare le immagini dei prodotti che dovevano acquistare.

Diciamo che volevi prendere degli hamburger, quindi per qualsiasi motivo non hai portato a termine l'acquisto.

Ping! Arriva un messaggio dal tuo negozio di hamburger con un hamburger succoso sullo schermo che ti chiede se vuoi ancora avere un assaggio di tutta quella bontà. È più probabile che ti convinca di un testo generico che ti chiede di finire i tuoi acquisti. Ti riporta alla mentalità dello shopping.

Anche le GIF sono popolari. Poiché le GIF sono già utilizzate su tutti i siti di social media, perché non integrarle nella tua campagna?

Usa il nome del tuo cliente

Gli SMS sono personali, sfruttalo.

L'utilizzo del nome di battesimo di un cliente cattura immediatamente la sua attenzione e lo rende più interessato a ciò che hai da dire.

La differenza tra e-mail e SMS è che l'apertura degli SMS è quasi garantita. Nessuno vuole sentirsi sms da un'azienda che li vede come semplici consumatori. Le persone vogliono sentirsi come se stessero parlando con i loro amici.

L'uso dei loro nomi porta a questo. Può sembrare un dettaglio banale ma con la portata limitata degli SMS, niente è troppo poco. Sono i dettagli e prestare loro attenzione, ciò che conta.

L'80% degli acquirenti online è propenso ad acquistare da un marchio se offre esperienze di marketing personalizzate .

Suggerimento: ove possibile, includi altri dati personali che potresti avere nel tuo database come offerta complementare su un prodotto di tendenza.

Avere un chiaro invito all'azione

Leggere i testi va bene, ma se non c'è un forte CTA su quali sono i prossimi passi da fare, allora è tutto sprecato.

Un cliente ha aperto il tuo testo, è stato attratto dalle immagini e tu hai catturato la sua attenzione. Bene. Forse hai anche chiesto loro di tornare al carrello, ma per farlo dovrebbero tornare al loro dispositivo e digitare l'indirizzo del tuo negozio. La maggior parte delle persone probabilmente non lo farà, quindi è una vendita persa.

Devi essere chiaro su cosa vorresti che i clienti facessero con le informazioni e dare loro un modo rapido per farlo. Ricorda, hai solo pochi secondi della loro attenzione, quindi il tempo necessario per accedere al tuo sito è prezioso.

Per evitare ciò, dovresti includere un collegamento abbreviato ai loro carrelli. Con il carrello a portata di clic, la maggior parte dei clienti tornerà indietro e completerà i propri ordini.

Suggerimento per professionisti: i collegamenti brevi e di marca funzionano meglio. Le persone sono riluttanti a fare clic su collegamenti sconosciuti dai testi, ma uno con il nome del tuo marchio rassicura i tuoi clienti che sono in buone mani. Il riconoscimento del marchio ti ingrazia immediatamente il tuo cliente. Inoltre, i consumatori con una connessione emotiva a un marchio hanno un lifetime value superiore del 306% .

Fonte: Cartloop.io

Incorpora sconti e coupon personali nell'URL

Addebiti imprevisti e costi di spedizione elevati sono la principale causa di abbandono del carrello. Con la pletora di negozi online, i consumatori vogliono spendere il minimo importo. Sono in grado di navigare in diversi negozi confrontando i prezzi e cercando l'offerta migliore.

Il 77% degli acquirenti afferma che gli sconti possono influenzare il luogo in cui fanno acquisti e il 48% afferma che possono accelerare il processo decisionale .

Per conquistare questi clienti, ti consigliamo di offrire uno sconto o la spedizione gratuita nel tuo primo testo di recupero del carrello. Ciò consente loro di risparmiare il tempo necessario per confrontare i prezzi e allo stesso tempo farti guadagnare una vendita e un cliente soddisfatto. Cosa può volere di più un'azienda?

Fonte: Cartloop.io

I costi di spedizione sono un grosso ostacolo quando si tratta di recuperare i carrelli. Lavora per ottimizzare le spese di spedizione e, se possibile, eliminarle completamente. Sebbene questi possano comportare alcune spese extra da parte tua, i tassi di recupero del carrello risultanti e i clienti restituiti ne copriranno più che altro.

Promuovere un senso di urgenza e scarsità

Le persone sono più spinte ad acquistare oggetti che pensano saranno presto esauriti. È il principio centrale del business.

Un ottimo esempio è nel caso del coronavirus, dove gli articoli essenziali sono esauriti nella maggior parte dei negozi. La maggior parte delle persone non ha affollato i negozi per acquistare cibo e generi di prima necessità perché potrebbero morire di fame nel prossimo futuro e quindi averne bisogno. No. È perché anche altre persone li stavano comprando.

Sebbene l'esempio sopra non sia qualcosa che vorremmo incoraggiare, racchiude perfettamente la psicologia dietro l'efficacia della creazione di un senso di scarsità.

I clienti che hanno abbandonato i loro carrelli suppongono di poter fare a meno degli articoli. È tuo compito convincerli che non possono e fare pressione su di loro affinché acquistino immediatamente gli articoli.

Dovresti rivolgerti ai tuoi clienti con un approccio "agisci ora". Frasi come "Il tuo ordine scadrà presto", "Articoli che stanno andando velocemente" o "Sta per esaurire le scorte" sono modi geniali per convincere i tuoi clienti a completare i loro ordini.

Fonte: Cartloop.io

Suggerimento: usalo in modo efficace e con parsimonia. Bombardare i tuoi clienti dicendo che il loro ordine scadrà presto ti fa sembrare disperato di fare una vendita e potresti perderti uno. Dopotutto, se gli oggetti si muovono così velocemente, perché infastidirli allora?

Partecipa a conversazioni 1:1 con i clienti

Se vuoi recuperare ancora più carrelli abbandonati, adotta un approccio colloquiale. Come mai? Le persone amano parlare delle loro vite e dei loro problemi, amano essere ascoltate. Consentendo ai tuoi clienti di rispondere ai tuoi messaggi, puoi trovare le vere ragioni del loro abbandono, aiutarli con qualsiasi tipo di problema che potrebbero incontrare e incoraggiarli a fare l'acquisto con un dolce sconto. Queste informazioni non solo ti aiutano a concludere l'affare, ma anche a modificare la tua esperienza di acquisto in modo che i clienti non debbano più affrontare questi problemi. Considerando che le e-mail hanno un tasso di conversione scarso del 3,2% , non regge il confronto con gli SMS vicino al 45% . Inizia a utilizzare una piattaforma di conversazione alimentata da veri umani come Cartloop e rimarrai sorpreso da quanti clienti felici e soddisfatti diventeranno i tuoi più fedeli.

Avvolgendo

I messaggi di testo offrono un modo immediato per riconnettersi con i tuoi clienti che abbandonano i loro acquisti. Come abbiamo visto, i clienti sono felici di ricevere messaggi da marchi di cui si fidano. Recuperare i loro carrelli abbandonati via SMS è molto conveniente per molti di loro in quanto riduce il processo di dover attendere una risposta e-mail o per agenti in tempo reale.

Con il giusto approccio, il semplice SMS di abbandono del carrello contribuirà alla tua più ampia strategia di fidelizzazione dei clienti in modi a cui non avevi mai pensato prima.

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Ulteriori letture

• Plugin di abbandono del carrello WooCommerce
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