SMS Pazarlama ile Daha Fazla Terkedilmiş Sepet Nasıl Kurtarılır

Son güncelleme - 16 Ağustos 2021

İnsanlar, e-ticaret benzerlerinde olduğu gibi, tuğla ve harç mağazalardaki alışveriş sepetlerini kolayca terk edebilselerdi, eğlenceli olmaz mıydı?

Bunu hayal edin, bir mağazaya gittiniz, etrafta gezindiniz, sepete birkaç ürün attınız, sonra kontrol etme zamanı geldiğinde, alışveriş arabasını kapının yanında bırakıp kontrol etmeden dışarı çıktınız. Bundan ortaya çıkacak lojistik kabusu hayal edin? Mağaza sahibi olarak, muhtemelen terk edilmiş arabalarla çarpışan insanlardan kaynaklanan davalara her şeyden daha fazla harcıyorsunuzdur.

Garip görünse de, birçok e-ticaret mağazası sahibinin aşina olduğu yaygın bir sorundur. Kaç kez ziyaretçilerin mağazanıza geldiğini, bazı ürünleri sepetlerine sadece bakmadan gitmeleri için koyduğunu gördünüz? Bahse girerim sayılamayacak kadar çoktur.

Peki, yalnız olmadığını bilmeni sağlayacağım. Alışveriş yapanların yaklaşık %70'i ödeme yapmıyor . Bu, mağazanızı ziyaret eden her 100 kişi için yalnızca 30'unun ödemeye devam edeceği anlamına gelir. Böyle söyleyince rakamlar ürkütücü. Potansiyel işlerde %70'lik bir kayıp anlamına geliyorlar!

Herhangi bir işletme sahibi için bu kabul edilemez.

E-Ticaret mağazalarına adil olmak gerekirse, alışveriş sepetini terk etme oranları mutlaka kendi hatası değildir. Online alışveriş deneyiminin bir parçasıdır. Kolaylık için yapılan ödünleşim iki yönlüdür - müşteriler sepetlerini doldurabilecekleri kadar çabuk terk edebilirler.

Ancak, sepeti terk etme nedenlerinin çoğunun kontrolünüz dışında olması, bu konuda yapabileceğiniz hiçbir şey olmadığı anlamına gelmez. Baymard verilerine göre, birkaç ince ayar ile ödeme oranlarınızı %35'ten fazla artırabilirsiniz .

İnsanlar Neden Arabaları Terk Ediyor?

Müşterilerin kendileri tarafından benimsendiği şekliyle alışveriş sepetini terk etme nedenlerini anlamak önemlidir. Baymard'ın araştırması, ABD'li çevrimiçi alışveriş yapanların yarısından fazlasının “ sadece göz attıkları/satın almaya hazır olmadığı ABD'li çevrimiçi alışveriş yapanlar arasında alışveriş sepetini terk etme nedenleriyle ilgili aynı çalışmadan alınan aşağıdaki bilgi grafiğine bir göz atın:

Kaynak : Baymard Araştırma Enstitüsü

Sadece göz atan kullanıcıların aksine, bunların çoğu çözülebilir problemlerdir. Mağaza sahiplerinin çözebileceği gerçek bir sorundur.

Çalışmadan elde edilen temel çıkarımlar, kullanıcıların ekstra maliyetler ve kolaylık eksikliği nedeniyle sepetleri terk etmesidir. Sorunsuz bir alışveriş deneyimi için daha basit bir arayüze sahip bir mağazaya geçecekleri için, karmaşık bir ödeme işleminden geçmek çoğu müşteri için bir anlaşma kırıcıdır.

Nakliye maliyetlerini ıskartaya çıkarmak ve ödeme deneyiminizi daha sezgisel hale getirmeye çalışmak, alışveriş sepetini terk etme oranlarını düşürmenin en hızlı ve kesin yollarından biridir. Ancak mağazanızın özelliklerine bağlı olarak her zaman yapabileceğiniz daha çok şey vardır.

Neden terk edilmiş arabaları kurtarmalısınız?

Terk edilmiş arabaları kurtarmanın birçok faydası vardır.

• Geliri artırın - Daha fazla müşterinin ödeme yapmasını sağlayarak, daha fazla gelir anlamına gelen satışları artırıyorsunuz. Ürünlerinizle zaten ilgilenen bir müşteriyi satın alma işlemi yapmak, yeni bir müşteri edinmeye çalışmaktan daha kolay ve ucuzdur.
• İşletmeniz hakkında daha iyi bilgiler edinin – Sepeti terk etmenin ardındaki nedenleri anlamak sizi sayısız şekilde daha iyi bir mağaza sahibi yapabilir. Belirli ürünler her zaman sepette bırakılırsa, indirim veya kupon teklif etmek isteyebilirsiniz. Belirli bir ülkeden veya bölgeden insanlar sepetlerini terk etmeye devam ederse, bunun nakliye masraflarınızla bir ilgisi olabilir.
• Müşteri ilişkilerini geliştirin – Terk edenlerle iletişime geçerek onlarla yeniden etkileşim kurabilir ve terk etme nedenlerini anlayabilirsiniz. Size markanızı kişiselleştirmek için güzel bir fırsat verirken, iletişiminizin alaka düzeyini artırır. Müşterileriniz, şikayetlerini araştırmak için zaman ayırmanızı takdir edeceklerdir, çünkü bu onların acil ihtiyaçlarına karşı dikkatli olmanızı sağlar.

Terkedilmiş Arabalar Nasıl Kurtarılır

Kazançlardaki potansiyel artışla birlikte, e-Ticaret mağazaları, terk edilmiş sepetleri kurtararak dönüşüm oranlarını artırmak için çeşitli stratejiler benimsemiştir.

Ancak, bu işletmelerin çoğu hala eski, denenmiş ve test edilmiş terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma yöntemlerini kullanıyor. İşletmenin yerleşik bir parçası gibi ele alınır. Eski taktikler gerçekten işe yarıyor olsa da, e-Ticaret alanındaki hızlı yenilikler, taktiklerinizi sürekli güncellemeniz gerektiği anlamına geliyor.

Terk edilmiş arabaları kurtarmak için kullanılan tekniklerden bazıları şunlardır:

• Yeniden hedefleme pazarlaması – bu, sitenizi sık sık kullanan kullanıcılara yönelik pazarlamadır. Satın alacakları ürünlerin reklamlarıyla onları yeniden hedefleyebilirsiniz. Bir potansiyel müşteri, sepetinde bir çift ayakkabı bıraktıysa ve ödeme yapmadıysa, beslemelerinde benzer reklamlar görüntülersiniz. Zaten ilgilendikleri ürünlerin reklamını yaptığınız için bu şekilde satış elde etmek daha kolaydır. Bu, reklamları yeniden hedeflemeyi daha ucuz hale getirir.
• Sepet kurtarma e-postaları - Bunlar, gönderilebilecek en üretken e-postalar arasındadır. Temel olarak, alışveriş yapanları terk edilmiş sepetlerine geri dönmeye ve ödeme yapmaya teşvik ederek çalışırlar. Terk edilmiş sepetlere bağlantılar içeren bu e-postalar, tek tıklamayla siteye geri dönme şansı sunar ve bu da kolaylık sağlar.
• Anında iletme bildirimleri – Anında bildirimler, sitenizden yeni ayrılan kullanıcılara ulaşmanın etkili bir yoludur. Mağazanıza yerleştirmek kolaydır ve kullanıcılar siteden ayrıldıktan birkaç dakika sonra gönderilmek üzere özelleştirilebilir ve onları ödeme işlemlerini tamamlamaya zorlar.

Bunlar etkili yöntemler olsa da, kuşkusuz hepsinin dezavantajları vardır. Bunlar, e-ticaretin ortaya çıkışından beri yürürlüktedir ve bu nedenle doygunluğa kadar kullanılmıştır.

Farklı stratejiler deneyin

Beni yanlış anlamayın, alışveriş sepeti kurtarma, tekniklerin birçoğunu genel stratejinize dahil etmenizi gerektiren çok kanallı bir pazarlama stratejisidir, ancak çevrimiçi mağazaların mantar gibi çoğalması, öne çıkmanız gerektiği anlamına gelir.

Örneğin, ortalama bir müşteriniz genellikle e-postalarla dolup taşar. Bırakın açmayı, alışveriş sepeti kurtarma e-postanızı bile görmeyebilirler. İstenmeyen e-posta filtreleri, müşterinizin gelen kutusuna yalnızca en alakalı içeriğin girmesini sağlar ve iş e-postalarının kesinti yapmama ihtimali vardır.

Benzer şekilde, alışveriş yapanlar da her türden reklam bombardımanına tutulur. Bahsetmemek gerekirse, çoğu reklam engelleyiciye sahiptir, bu nedenle reklamlarınız hedeflerine ulaşmayabilir.

Dikkatli müşteriler için bu yöntemler spam gibi görünüyor ve konunun özüne gerçekten vurmuyor.

insan yaklaşımı

Birini alışverişini bitirmeye ikna ediyorsunuz. Bu ikna edici bir strateji olmalıdır. Ona insani bir yaklaşımla kişisel bir şey . Sepeti terk etme nedenlerini umursadığınızı gösteren bir şey.

Terkedilmiş sepetlere otomatik yanıtlar rol oynasa da , yaklaşımınızdaki bir sıcaklık dokunuşu, sepet kurtarma oranlarınızı katlanarak artırmak için en iyi bahistir.

Peki, bunu nasıl yaparsınız?

İşin sırrı SMS pazarlamasında yatıyor .

Sepetleri SMS kullanarak kurtarmak, kanıtlanmış bir yöntemdir.

Kabul edelim, konu arkadaşça ve kişisel görünmek olduğunda SMS'in yerini hiçbir şey tutamaz. SMS açma oranları ve yatırım getirisi, e-postadan çok daha ağır basar.

İstatistiklere bir göz atalım.

Kaynak: Aviaro

E-posta ve diğer pazarlama kanallarında böyle bir üstünlükle, SMS gerçekten kraldır. Terk edilmiş sepetleri kurtarmada SMS'in gücünden nasıl yararlanabileceğinizin 5 yolu:

Ürün Görsellerini Kullanın

İnsanlar, metne karşı görsellere son derece iyi tepki veriyor. Alışveriş yapanlara alışveriş sepeti kurtarma metinleri gönderirken, satın alacakları ürünlerin resimlerini eklediğinizden emin olun.

Diyelim ki burger almak istediniz, sonra ne sebeple olursa olsun, satın alma işlemini gerçekleştirmediniz.

Ping! Burger dükkanınızdan, ekranınızda savrulan sulu bir burgerle birlikte, tüm bu iyiliğin tadına bakmak isteyip istemediğinizi soran bir metin geliyor. Bu, alışverişinizi bitirmenizi isteyen genel bir metinden daha ikna edicidir. Sizi alışveriş zihniyetine geri döndürür.

GIF'ler de popülerdir. GIF'ler zaten tüm sosyal medya sitelerinde kullanıldığından, neden onları kendi kampanyanıza entegre etmeyesiniz?

Müşterilerinizin Adını Kullanın

SMS kişiseldir, bundan yararlanın.

Bir müşterinin adını kullanmak hemen onların dikkatini çeker ve söyleyeceklerinizle daha fazla ilgilenmelerini sağlar.

E-posta ve SMS arasındaki fark, SMS'in açılmasının neredeyse garanti olmasıdır. Kimse onları sadece tüketici olarak gören bir işletme tarafından mesaj atıldığını hissetmek istemez. İnsanlar arkadaşlarıyla konuşuyormuş gibi hissetmek isterler.

İlk adlarını kullanmak bunu sağlar. Önemsiz bir ayrıntı gibi görünebilir, ancak sınırlı SMS kapsamı ile hiçbir şey çok küçük değildir. Önemli olan detaylar ve bunlara dikkat etmek.

Çevrimiçi alışveriş yapanların %80'i, kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimleri sunan bir markadan satın alma eğiliminde .

Uzman tavsiyesi : Mümkün olduğunda, trend olan bir ürünle ilgili tamamlayıcı bir teklif gibi veri tabanınıza sahip olabileceğiniz diğer kişisel ayrıntıları ekleyin.

Net bir Harekete Geçirici Mesajınız olsun

Metinleri okumak iyidir, ancak atılacak sonraki adımlar konusunda güçlü bir CTA yoksa, hepsi boşa gider.

Bir müşteri metninizi açtı, resimler onları cezbetti ve siz onların dikkatini çektiniz. İyi. Belki onlardan sepetlerine geri dönmelerini bile istediniz, ancak bunu yapmak için cihazlarına geri dönmeleri ve mağazanızın adresini yazmaları gerekecek. Çoğu insan muhtemelen bunu yapmayacak, bu yüzden bu kayıp bir satış.

Müşterilerin bilgilerle ne yapmasını istediğiniz konusunda net olmalısınız ve onlara bunu yapmaları için hızlı bir yol vermelisiniz. Unutmayın, onların dikkatini çekmek için yalnızca birkaç saniyeniz var, bu nedenle sitenize giriş yapmak için geçen süre çok değerli.

Bunu önlemek için, sepetlerine kısaltılmış bir bağlantı eklemelisiniz. Sepetleri sadece bir tık uzaktayken, çoğu müşteri geri döner ve siparişlerini tamamlar.

Uzman ipucu: Kısa, markalı bağlantılar en iyi sonucu verir. İnsanlar, metinlerdeki bilinmeyen bağlantılara tıklama konusunda tereddütlüdür, ancak üzerinde markanızın adının yer aldığı bir bağlantı, müşterilerinize emin ellerde olduklarının güvencesini verir. Marka bilinirliği sizi anında müşterinize sevdirir. Ayrıca, bir markayla duygusal bağı olan tüketicilerin yaşam boyu değeri %306 daha yüksek .

Kaynak: Cartloop.io

URL'ye kişisel indirimler ve kuponlar yerleştirin

Beklenmeyen ücretler ve yüksek nakliye maliyetleri, alışveriş sepetinin terk edilmesinin önde gelen nedenidir. Çevrimiçi mağazaların bolluğu ile tüketiciler en az miktarı harcamak istiyor. Fiyatları karşılaştıran ve en iyi teklifi arayan farklı mağazalarda gezinebilirler.

Alışveriş yapanların %77'si indirimlerin alışveriş yaptıkları yeri etkileyebileceğini ve %48'i karar verme sürecini hızlandırabileceğini söylüyor .

Bu müşterileri yakalamak için, ilk alışveriş sepeti kurtarma metninizde indirim veya ücretsiz kargo teklif etmenizi öneririz. Bu onlara fiyatları karşılaştırmak için harcayacakları zamandan tasarruf sağlarken aynı zamanda size bir satış ve memnun bir müşteri kazandırır. Bir işletme daha ne isteyebilir ki?

Kaynak: Cartloop.io

El arabalarının kurtarılması söz konusu olduğunda nakliye maliyetleri büyük bir engeldir. Nakliye ücretlerinizi optimize etmeye çalışın ve mümkünse bunları tamamen hurdaya çıkarın. Bunlar sizin için birkaç ekstra masrafa neden olsa da, sonuçta ortaya çıkan sepet kurtarma oranları ve geri dönen müşteriler, bunu fazlasıyla karşılayacaktır.

Aciliyet ve kıtlık duygusunu teşvik edin

İnsanlar, yakında tükeneceğini düşündükleri ürünleri satın almaya daha fazla yöneliyor. Bu, iş dünyasının temel ilkesidir.

En önemli örnek, çoğu mağazada temel öğelerin tükendiği koronavirüs vakasıdır. Çoğu insan, yakın gelecekte açlıktan ölebilecekleri ve bu nedenle ihtiyaç duyabilecekleri için yiyecek ve temel ihtiyaç maddelerini satın almak için mağazaları doldurmadı. Hayır. Çünkü diğer insanlar da onları satın alıyordu.

Yukarıdaki örnek teşvik edeceğimiz bir şey olmasa da, bir kıtlık duygusu yaratmanın etkililiğinin ardındaki psikolojiyi mükemmel bir şekilde özetliyor.

Sepetlerini terk eden müşteriler, ürünler olmadan da yapabileceklerini zannederler. Onları yapamayacaklarına ikna etmek ve ürünleri hemen satın almaları için biraz baskı yapmak sizin işiniz.

Müşterilerinize “şimdi harekete geçin” yaklaşımıyla gelmelisiniz. "Siparişinizin süresi yakında dolacak", "Ürünler hızla tükeniyor" veya "Stokta tükenmek üzere" gibi ifadeler, müşterilerinizin siparişlerini tamamlamasını sağlamanın dahice yoludur.

Kaynak: Cartloop.io

Uzman ipucu: Bunu etkili ve idareli kullanın. Müşterilerinizi, siparişlerinin yakında sona ereceğini söyleyerek birden fazla bombardımana tutmak, satış yapmak için çaresiz olduğunuzu düşünmenize neden olur ve bir satışınızı kaybetmenize neden olabilir. Sonuçta, eğer eşyalar o kadar hızlı hareket ediyorsa, neden onları rahatsız ediyorsun?

Müşterilerle 1:1 görüşmelere katılın

Daha fazla terkedilmiş arabayı kurtarmak istiyorsanız, konuşma yaklaşımını benimseyin. Neden? Niye? İnsanlar hayatları ve sorunları hakkında konuşmayı severler, dinlenmeyi severler. Müşterilerinizin mesajlarınıza cevap vermelerine izin vererek, onları terk etmelerinin gerçek sebeplerini bulabilir, karşılaşabilecekleri her türlü sorunda onlara yardımcı olabilir ve onları tatlı bir indirimle satın almaya teşvik edebilirsiniz. Bu bilgiler, yalnızca anlaşmayı tamamlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin bu sorunlarla tekrar karşılaşmaması için satın alma deneyiminizi ayarlamanıza yardımcı olur. E-postaların %3,2 gibi yetersiz bir dönüşüm oranına sahip olduğu düşünülürse, SMS'lerin %45'e yakın bir oranı için mum tutmaz . Cartloop gibi gerçek insanlar tarafından desteklenen bir sohbet platformu kullanmaya başlayın ve kaç tane mutlu, memnun müşterinin en sadık müşterileriniz olacağına şaşıracaksınız.

Toplama

Kısa mesajlar, satın almalarını bırakan müşterilerinizle yeniden bağlantı kurmanın anında bir yolunu sunar. Gördüğümüz gibi müşteriler güvendikleri markalardan metin almaktan mutlu oluyorlar. Bir e-posta yanıtı veya canlı temsilciler için beklemek zorunda kalma sürecini kısalttığı için, terk edilmiş sepetlerini metin yoluyla kurtarmak, birçoğu için çok uygundur.

Doğru yaklaşımla, basit alışveriş sepetini terk etme SMS'i, daha önce hiç düşünmediğiniz şekillerde daha geniş müşteri tutma stratejinize katkıda bulunacaktır.

Cartloop'u kullanarak terkedilmiş sepetlerinizin %29'undan fazlasını kurtarmak için SMS'in gücünden yararlanın . 7 gün boyunca ücretsiz deneyin ve ROI'niz hızla artarken satışlarınızın artmasını izleyin.

daha fazla okuma

• WooCommerce Sepeti Terk Etme Eklentileri
• WooCommerce için En İyi Takip Eklentileri.
• En İyi WooCommerce İndirim Eklentileri