كيفية استرداد المزيد من العربات المتروكة مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

آخر تحديث - 16 أغسطس 2021

ألن يكون من الممتع أن يتخلى الناس بسهولة عن عربات التسوق الخاصة بهم في متاجر الطوب والملاط بقدر ما يحدث في نظرائهم في التجارة الإلكترونية؟

تخيل هذا ، لقد ذهبت إلى متجر ، وتصفحت ، وبرزت بعض العناصر في عربة التسوق ، ثم عندما يحين وقت المغادرة ، اترك عربة التسوق بالقرب من الباب وتخرج دون تسجيل المغادرة. تخيل الكابوس اللوجستي الذي سينتج عن هذا؟ بصفتك مالك المتجر ، من المحتمل أن تنفق المزيد على الدعاوى القضائية التي يتم رفعها من أشخاص يصطدمون بعربات مهجورة أكثر من أي شيء آخر.

قد يبدو الأمر غريبًا ، إلا أنه مشكلة شائعة يعرفها العديد من مالكي متاجر التجارة الإلكترونية. كم مرة رأيت فيها زوارًا يأتون إلى متجرك ، ويضعون بعض العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم فقط ليغادروا دون تسجيل المغادرة؟ الكثير من العد ، أراهن.

حسنًا ، سأجعلك تعلم أنك لست وحدك. ما يقرب من 70٪ من جميع المتسوقين لا يقومون بالدفع . هذا يعني أنه مقابل كل 100 شخص يزورون متجرك ، سيبدأ 30 فقط في الخروج. ضع هكذا ، الأرقام مخيفة. إنها تعني خسارة بنسبة 70٪ في الأعمال المحتملة!

بالنسبة لأي صاحب عمل ، هذا غير مقبول.

لكي نكون منصفين لمتاجر التجارة الإلكترونية ، فإن معدلات التخلي عن عربة التسوق ليست بالضرورة خطأهم. إنه جزء من تجربة التسوق عبر الإنترنت. تتم مقايضة الراحة في كلا الاتجاهين - يمكن للعملاء التخلي عن عرباتهم بأسرع ما يمكنهم ملؤها.

ومع ذلك ، لمجرد أن معظم أسباب التخلي عن عربة التسوق خارجة عن إرادتك لا يعني ذلك أنه لا يمكنك فعل أي شيء حيال ذلك. مع بعض التعديلات ، يمكنك زيادة معدلات السداد الخاصة بك بأكثر من 35٪ ، وفقًا لبيانات من Baymard .

لماذا يتخلى الناس عن عربات التسوق؟

من المهم أن تفهم الأسباب الكامنة وراء التخلي عن عربة التسوق كما يتبناها العملاء أنفسهم. يفترض بحث Baymard أن أكثر من نصف المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة لم يقوموا بتسجيل الخروج لأنهم " كانوا يتصفحون فقط / ليسوا مستعدين للشراء ألق نظرة على الرسم البياني التالي المأخوذ من نفس الدراسة حول أسباب التخلي عن سلة التسوق بين المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة:

المصدر: معهد بايمارد للبحوث

على عكس المستخدمين الذين يتصفحون فقط ، فإن معظم هذه المشكلات قابلة للحل. إنها مشكلة فعلية يمكن لأصحاب المتاجر معالجتها.

تتمثل النقاط الرئيسية من الدراسة في أن المستخدمين يتخلون عن عربات التسوق بسبب التكاليف الإضافية وقلة الراحة. إن الاضطرار إلى إجراء عملية دفع معقدة يعد بمثابة كسر للصفقات بالنسبة لمعظم العملاء نظرًا لأنهم سيتحولون فقط إلى متجر به واجهة أبسط للحصول على تجربة تسوق سلسة.

يعد إلغاء تكاليف الشحن ومحاولة جعل تجربة الدفع أكثر سهولة من بين أسرع الطرق المؤكدة لتقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق. ولكن هناك دائمًا المزيد الذي يمكنك القيام به بناءً على تفاصيل متجرك.

لماذا يجب عليك استعادة العربات المتروكة

هناك الكثير من الفوائد لاستعادة العربات المهجورة.

• زيادة الإيرادات - من خلال جذب المزيد من العملاء إلى الخروج ، فإنك تزيد المبيعات مما يترجم إلى المزيد من الإيرادات. الحصول على عميل مهتم بالفعل بمنتجاتك لإجراء عملية شراء أسهل وأرخص من محاولة اكتساب عميل جديد.
• احصل على رؤى أفضل عن عملك - إن فهم الأسباب الكامنة وراء التخلي عن عربة التسوق يمكن أن يجعلك مالك متجر أفضل بطرق لا تعد ولا تحصى. إذا تم ترك منتجات معينة دائمًا في سلة التسوق ، فقد ترغب في تقديم خصم أو قسيمة. إذا استمر الأشخاص من بلد أو منطقة معينة في التخلي عن عرباتهم ، فقد يكون لذلك علاقة بتكاليف الشحن الخاصة بك.
• تحسين العلاقات مع العملاء - من خلال التواصل مع المتخلين عنك ، يمكنك إعادة التواصل معهم وفهم أسباب هجرهم. إنه يزيد من أهمية اتصالاتك بينما يمنحك فرصة رائعة لتخصيص علامتك التجارية. سيقدر عملاؤك قضاء بعض الوقت في استكشاف شكاواهم لأن هذا يجعلك تصادف أنك منتبهة لاحتياجاتهم الفورية.

كيفية استرداد العربات المتروكة

مع الزيادة المحتملة في الأرباح ، تبنت متاجر التجارة الإلكترونية استراتيجيات مختلفة لزيادة معدلات التحويل من خلال استعادة العربات المهجورة.

ومع ذلك ، لا تزال معظم هذه الشركات تستخدم الأساليب القديمة والمجربة والمختبرة لاستعادة عربة التسوق المهجورة. يتم التعامل معها على أنها جزء مستقر من العمل. في حين أن التكتيكات القديمة تعمل بالفعل ، فإن الابتكارات السريعة في مجال التجارة الإلكترونية تعني أنه يتعين عليك الاستمرار في تحديث تكتيكاتك.

تتضمن بعض التقنيات المستخدمة في استعادة العربات المهجورة ما يلي:

• إعادة توجيه التسويق - هذا تسويق يستهدف المستخدمين الذين يترددون على موقعك. يمكنك إعادة استهدافهم بإعلانات المنتجات التي كانوا على وشك شرائها. إذا ترك أحد الاحتمالات زوجًا من الأحذية في عربة التسوق ولم يقم بالدفع ، فإنك تعرض إعلانات مماثلة في خلاصته. من الأسهل الحصول على عملية بيع بهذه الطريقة لأنك تعلن عن منتجات لها اهتمام بها بالفعل. وهذا يجعل إعادة توجيه الإعلانات أرخص.
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد سلة التسوق - هذه من بين أكثر رسائل البريد الإلكتروني إنتاجية التي يمكن للمرء إرسالها. إنهم يعملون بشكل أساسي من خلال حث المتسوقين على العودة إلى عرباتهم المهجورة والدفع. من خلال روابط عربات التسوق المهجورة ، توفر رسائل البريد الإلكتروني هذه فرصة للعودة إلى الموقع بنقرة واحدة ، مما يزيد من الراحة.
• دفع الإخطارات - تعد الإشعارات الفورية طريقة فعالة للوصول إلى المستخدمين الذين غادروا موقعك للتو. يسهل تضمينها في متجرك ويمكن تخصيصها لإرسالها بعد بضع دقائق من مغادرة المستخدمين للموقع ، مما يجبرهم على إنهاء عملية الدفع.

في حين أن هذه أساليب فعالة ، لا شك أنها تواجه عيوبها. لقد كانت هذه في مكانها منذ ظهور التجارة الإلكترونية وبالتالي تم توظيفها للتشبع.

جرب استراتيجيات مختلفة

لا تفهموني بشكل خاطئ ، فإن استرداد عربة التسوق هو استراتيجية تسويق متعددة القنوات تتطلب منك دمج العديد من التقنيات في استراتيجيتك العامة ، لكن انتشار المتاجر عبر الإنترنت يعني أنه يجب عليك التميز.

على سبيل المثال ، عادة ما يكون المتسوق العادي مغمورًا برسائل البريد الإلكتروني. قد لا يرون حتى البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق ، ناهيك عن فتحه. تتأكد عوامل تصفية البريد العشوائي من وصول المحتوى الأكثر صلة فقط إلى صندوق الوارد الخاص بالعميل ، ومن المحتمل أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل لا تنجح.

وبالمثل ، يتم قصف المتسوقين بإعلانات من جميع الأنواع. ناهيك عن أن معظمها لديها أدوات منع الإعلانات في مكانها الصحيح ، لذلك قد لا تصل إعلاناتك إلى بصماتها.

بالنسبة إلى العملاء المميزين ، تبدو هذه الأساليب غير مرغوب فيها ولا تصيب جوهر الأمر.

النهج البشري

أنت تقنع شخصًا ما بإنهاء التسوق. يجب أن تكون استراتيجية مقنعة. شيء شخصي مع مقاربة إنسانية له. شيء يوضح أنك تهتم بأسبابهم وراء التخلي عن عربة التسوق وليس فقط أرباحك النهائية.

بينما تلعب الاستجابات الآلية للعربات المتروكة دورها ، فإن لمسة من الدفء في أسلوبك هي أفضل رهان لزيادة معدلات استرداد عربة التسوق الخاصة بك بشكل كبير.

لذلك كيف يمكنك أن تفعل هذا؟

السر يكمن في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة .

يعد استرداد العربات باستخدام الرسائل القصيرة طريقة مجربة.

دعونا نواجه الأمر ، عندما يتعلق الأمر بالود والشخصية ، لا شيء يتفوق على الرسائل القصيرة. تفوق معدلات فتح الرسائل القصيرة وعائد الاستثمار بكثير تلك الخاصة بالبريد الإلكتروني.

دعونا نلقي نظرة على الإحصائيات.

المصدر: Aviaro

مع هذه الميزة على البريد الإلكتروني وقنوات التسويق الأخرى ، فإن الرسائل القصيرة هي حقًا ملك. فيما يلي 5 طرق حول كيفية الاستفادة من قوة الرسائل القصيرة في استعادة العربات المهجورة:

استخدم مرئيات المنتجات

يستجيب الناس بشكل جيد للغاية للعناصر المرئية بدلاً من النص. عند إرسال نصوص استرداد سلة التسوق إلى المتسوقين ، تأكد من دمج صور المنتجات التي كانوا سيشترونها.

لنفترض أنك أردت الحصول على بعض البرغر ، ولأي سبب من الأسباب ، لم تكمل عملية الشراء.

بينغ! يأتي نص من متجر البرغر الخاص بك مع برغر لذيذ على شاشتك يسألك عما إذا كنت لا تزال ترغب في تذوق كل هذا الخير. من المرجح أن يقنعك هذا أكثر من نص عام يطلب منك إنهاء التسوق. يعيدك إلى عقلية التسوق.

صور GIF شائعة أيضًا. نظرًا لأن ملفات GIF مستخدمة بالفعل في جميع مواقع التواصل الاجتماعي ، فلماذا لا تدمجها في حملتك الخاصة؟

استخدم الاسم الأول لعملائك

الرسائل القصيرة هي شخصية ، فاستغل ذلك.

إن استخدام الاسم الأول للعميل يلفت انتباهه على الفور ويجعله أكثر اهتمامًا بما تريد قوله.

الفرق بين البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة هو أن الرسائل القصيرة مضمونة تقريبًا. لا أحد يريد أن يشعر بأنه يتم إرسال الرسائل النصية من قبل شركة تعتبرهم مجرد مستهلكين. يريد الناس أن يشعروا وكأنهم يتحدثون إلى أصدقائهم.

استخدام أسمائهم الأولى يؤدي إلى هذا. قد يبدو الأمر وكأنه تفاصيل تافهة ولكن مع النطاق المحدود للرسائل القصيرة ، لا يوجد شيء قليل جدًا. إنها التفاصيل والاهتمام بها ، ما يهم.

يميل 80٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إلى الشراء من علامة تجارية إذا كانت تقدم تجارب تسويقية مخصصة .

نصيحة احترافية: حيثما أمكن ، قم بتضمين التفاصيل الشخصية الأخرى التي قد تكون لديك في قاعدة البيانات الخاصة بك مثل عرض تكميلي على منتج شائع.

لديك دعوة واضحة للعمل

قراءة النصوص كلها جيدة ولكن إذا لم يكن هناك CTA قويًا بشأن الخطوات التالية التي يجب اتخاذها ، فسيتم إهدارها بالكامل.

فتح أحد العملاء نصك ، وقد جذبت الصور انتباهه ولفتت انتباهه. جيد. ربما طلبت منهم العودة إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكن للقيام بذلك ، سيتعين عليهم العودة إلى أجهزتهم وكتابة عنوان متجرك. ربما لن يفعل معظم الناس هذا ، لذا فهو بيع خاسر.

يجب أن تكون واضحًا بشأن ما تريد أن يفعله العملاء بالمعلومات ومنحهم طريقة سريعة للقيام بذلك. تذكر أنه لديك بضع ثوانٍ فقط من انتباههم ، لذا فإن الوقت المستغرق لتسجيل الدخول إلى موقعك يعد ثمينًا.

لتجنب ذلك ، يجب عليك تضمين رابط مختصر لعربات التسوق الخاصة بهم. مع عربة التسوق الخاصة بهم بنقرة واحدة فقط ، سيعود معظم العملاء لإكمال طلباتهم.

نصيحة احترافية: الروابط القصيرة ذات العلامات التجارية تعمل بشكل أفضل. يتردد الأشخاص في النقر على روابط غير معروفة من نصوص ، لكن أحد الروابط التي تحمل اسم علامتك التجارية عليها يؤكد لعملائك أنهم في أيدٍ أمينة. إن الاعتراف بالعلامة التجارية يجعلك تشعر بالرضا تجاه عميلك على الفور. علاوة على ذلك ، يتمتع المستهلكون الذين لديهم ارتباط عاطفي بعلامة تجارية بقيمة عمرية أعلى بنسبة 306٪ .

المصدر: Cartloop.io

قم بتضمين الخصومات والقسائم الشخصية في عنوان URL

الرسوم غير المتوقعة وتكاليف الشحن المرتفعة هي السبب الرئيسي لتخلي عربة التسوق. مع وجود عدد كبير من المتاجر عبر الإنترنت ، يرغب المستهلكون في إنفاق أقل مبلغ. إنهم قادرون على التنقل بين المتاجر المختلفة ومقارنة الأسعار والبحث عن أفضل صفقة.

يقول 77٪ من المتسوقين أن الخصومات يمكن أن تؤثر على مكان التسوق ، ويقول 48٪ أن بإمكانهم تسريع عملية اتخاذ القرار .

لاعتقال هؤلاء العملاء ، نوصيك بتقديم خصم أو شحن مجاني في أول نص لاسترداد سلة التسوق. هذا يوفر عليهم الوقت الذي كانوا سيستغرقونه لمقارنة الأسعار وفي نفس الوقت الفوز ببيع وعميل راضٍ. ما الذي يمكن أن يريده العمل أكثر من ذلك؟

المصدر: Cartloop.io

تعتبر تكاليف الشحن عقبة رئيسية عندما يتعلق الأمر باستعادة العربات. اعمل على تحسين رسوم الشحن الخاصة بك وقم بإلغائها بالكامل إن أمكن. في حين أن هذه قد تتكبد بعض النفقات الإضافية من جانبك ، فإن معدلات استرداد عربة التسوق الناتجة والعملاء العائدين ستغطي أكثر من ذلك.

تعزيز الشعور بالإلحاح والندرة

يتجه الناس أكثر لشراء العناصر التي يعتقدون أنها ستباع قريبًا. إنها العقيدة المركزية للأعمال.

وخير مثال على ذلك حالة فيروس كورونا حيث تم بيع العناصر الأساسية في معظم المتاجر. لم يحتشد معظم الناس في المتاجر لشراء الطعام والضروريات لأنهم قد يتضورون جوعاً في المستقبل القريب وبالتالي يحتاجون إليها. لا. ذلك لأن أشخاصًا آخرين كانوا يشترونها أيضًا.

في حين أن المثال أعلاه ليس شيئًا نشجعه ، إلا أنه يلخص تمامًا النفسية الكامنة وراء فعالية خلق شعور بالندرة.

يفترض العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم أنه يمكنهم الاستغناء عن العناصر. إن مهمتك هي إقناعهم بأنهم لا يستطيعون والضغط عليهم قليلاً لشراء العناصر على الفور.

يجب أن تأتي إلى عملائك من خلال "نهج التصرف الآن". عبارات مثل "ستنتهي صلاحية طلبك قريبًا" أو "العناصر ستنتهي بسرعة" أو "على وشك النفاد من المخزون" هي طرق عبقرية لجعل عملائك يكملون طلباتهم.

المصدر: Cartloop.io

نصيحة احترافية: استخدم هذا بشكل فعال ومقتصد. إن قصف عملائك بالقول المتكرر بأن طلبهم سينتهي قريبًا يجعلك تبدو يائسًا لإجراء عملية بيع وقد تخسره. بعد كل شيء ، إذا كانت العناصر تتحرك بهذه السرعة ، فلماذا تضايقهم إذن؟

شارك في محادثات فردية مع العملاء

إذا كنت ترغب في استعادة المزيد من العربات المتروكة ، فابدأ أسلوب المحادثة. لماذا ا؟ يحب الناس التحدث عن حياتهم وقضاياهم ، فهم يحبون أن يتم الاستماع إليهم. من خلال السماح لعملائك بالرد على نصوصك ، يمكنك العثور على الأسباب الحقيقية وراء هجرهم ، ومساعدتهم في أي نوع من المشكلات التي قد يواجهونها وتشجيعهم على الشراء بخصم رائع. لا تساعدك هذه الأفكار في إغلاق الصفقة فحسب ، بل تساعدك أيضًا على تعديل تجربة الشراء حتى لا يضطر العملاء إلى مواجهة هذه المشكلات مرة أخرى. بالنظر إلى أن رسائل البريد الإلكتروني لديها معدل تحويل ضئيل يبلغ 3.2٪ ، فإنها لا تحمل شمعة على الرسائل القصيرة التي تقترب من 45٪ . ابدأ في استخدام منصة محادثة مدعومة من أشخاص حقيقيين مثل Cartloop وستفاجأ بعدد العملاء السعداء والراضين الذين سيصبحون أكثر العملاء ولاءً لك.

تغليف

تقدم الرسائل النصية طريقة فورية لإعادة الاتصال بعملائك الذين تخلوا عن مشترياتهم. كما رأينا ، يسعد العملاء بتلقي رسائل نصية من العلامات التجارية التي يثقون بها. يعد استرداد عرباتهم المهجورة عبر الرسائل النصية أمرًا مريحًا للغاية بالنسبة للكثيرين منهم لأنه يقطع عملية الاضطرار إلى انتظار رد البريد الإلكتروني أو الوكلاء المباشرين.

من خلال النهج الصحيح ، ستساهم الرسائل النصية القصيرة للتخلي عن عربة التسوق في إستراتيجية أوسع للاحتفاظ بالعملاء بطرق لم تفكر بها من قبل.

استفد من قوة الرسائل القصيرة لاستعادة أكثر من 29٪ من عرباتك المتروكة باستخدام كارتلوب . جربه مجانًا لمدة 7 أيام ولاحظ زيادة مبيعاتك بينما يرتفع عائد الاستثمار لديك.

قراءة متعمقة

• ملحقات التخلي عن عربة WooCommerce
• أفضل ملحقات متابعة لـ WooCommerce.
• أفضل الإضافات لخصم WooCommerce