E-posta Aboneliğiniz Neden Artıyor ve Bunları Nasıl Düzeltebilirsiniz?

Bir e-posta pazarlamacısı olarak en kötü kabusunuz nedir? Benimki, abonelikten çıkanların sayısında bir artış olurdu. Uzun zamandır e-posta listemi büyütmek için uğraşıyorum. Misafir ilanı, sosyal medya pazarlaması, SEO, hepsini yaptım. "Gönder" düğmesine basmadan önce değerli bir e-posta oluşturduğumdan emin oldum. Ancak tüm bunlar beni artan bir abonelikten çıkma oranından kurtaramadı.

Kendime “Kaç abonelikten çıkma, çok fazla abonelikten çıkma?” Diye sorduğumu bile hatırlıyorum.

Bu sorunun gerçekten sabit bir cevabı olmasa da, e-posta pazarlamacıları her zaman kimsenin listelerinden çıkmamasını ister. Bazen abonelikten çıkılan her e-posta, kişisel bir kayıp ve yaptığımız işe doğrudan bir hakaret gibi geliyor!

Abonelik iptalleri gerçektir ve küçük bir aralıkta olsa bile sağlıklıdır. Ancak okuyucuların memnuniyetsizliğini artırabilecek ve abonelikten çıkmalarına neden olabilecek bazı kritik hatalar var. Bu yazıda, bu hataları işaret edeceğim ve düzeltmenize yardımcı olacağım.

Öyleyse başlayalım.

Abonelikten Çıkmayı Arttıran En Büyük 5 Hata + Nasıl Düzeltilir

Hata 1: Alakasız E-postalar Göndermek

E-posta aboneleri, e-posta gövdesinin tamamıyla pek ilgilenmezler. Kendileriyle alakalı bir şey olup olmadığını öğrenmek için e-posta içeriği üzerinde hızlı bir tarama yapacaklardı. Sadece içerik onlar için ilginçse, okurlar.

Artık yalnızca abonelerimizin okumak istediklerini gönderdiğimize ve nelerden hoşlanabileceklerini yeterince bildiğimize inanıyoruz. Ancak genellikle gözden kaçırdığımız şey, her nişin birkaç alt nişten oluşmasıdır. Bölünmüş listenizdeki her abone, tüm alt niş konularla ilgilenmeyebilir.

Bu nedenle, e-postanızı tararken, alaka bulamazlarsa, listenizden çıkmaları muhtemeldir. Yaptığım hata, “ilgi faktörüne” yeterince odaklanmamaktı. Ve sonuç, abonelikten çıkma sayısında ani bir artış oldu.

İşte Bu Hatayı Düzeltmek için Yaptıklarım:

Birincisi, okuyucularımızın çıkarlarına ekstra özen göstermektir. İkinci çözüm, e-posta listesi bölümlendirmesidir - büyük bir listeyi okuyucu ilgi alanlarına ve etkileşimine göre birden çok daha küçük bölüme ayırmak. Segmentasyon mümkün olduğunca spesifik ve kişiselleştirilmiş olmalıdır. E-posta abonelerinizin niş ve alt niş özel ilgi alanlarına dayalı olarak e-posta listenizi oluşturmanız gerekir. Bunu yaptıktan sonra, onlara en alakalı e-postaları gönderebilirsiniz.

İşte bir örnek. Bir yemek blogcusu olduğunuzu ve iki özel e-posta listesi oluşturduğunuzu varsayalım – Vejetaryen ve Vejetaryen Olmayan. Şimdi, bu iyi bir strateji. Ama veganlar ne olacak? Veganlar ve vejetaryenler arasında önemli bir fark vardır. Veganlar hiçbir hayvansal ürünü yemezler. Aksine, vejeteryanlar süt ürünleri ile tamamdır.

Dolayısıyla vejetaryen e-posta listenizdeki tüm abonelere peynir tarifleriyle ilgili bir e-posta gönderirseniz veganlar gücenebilir. Bu birkaç kez olursa, önemli sayıda vegan listenizden çıkabilir.

Burada iyi bir strateji, veganlar, vejeteryanlar ve vejeteryan olmayanlar olmak üzere daha fazla segmentasyon olacaktır.

Şimdi soru, e-posta abonelerinizin ilgi alanlarını nasıl değerlendiriyorsunuz? E-postalarda onlara sorular sorabilirsiniz. Pat Flynn'in bunu nasıl yaptığını görün:

Gördüğünüz gibi Pat Flynn müşterilere net bir şekilde geliyor ve ilgi alanlarını en iyi tanımlayan seçeneği tıklamalarını istiyor. Bu aslında e-posta listenizi bölümlere ayırmanın akıllı bir yoludur. Bu, müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlayacak ve ilgi alanlarını keşfetmenize yardımcı olacaktır.

Hata 2: E-postalarımız Görsel Olarak İlgi Çekici Değildi

Bazı e-postalarımızı analiz ederken aklıma gelen bir şey, görsel olarak çekici olmadıklarıydı. Bazı tasarım problemlerini araştırdım ve listeledim:

• yazı tipleri çok küçüktü
• Bazı resimler çok büyüktü ve yüklenmediklerinde büyük bir boş alana neden oluyordu
• Kullandığım renkler birbirini tamamlayıcı değildi ve kontrastı düşüktü.
• E-postalarımın çoğu metin ağırlıklı ve bir dereceye kadar sıkıcıydı

İşte Bu Hatayı Düzeltmek için Yaptıklarım:

Bu hatayı düzeltmenin en basit yolu e-posta şablonları kullanmaktı. Profesyonel tasarımcılar tarafından oluşturulurlar ve sektöre veya duruma özel olabilirler. Çok fazla çalışmama gerek yoktu. Tek yapacağım, e-postamın amacına uygun iyi bir şablon seçmek ve buna göre taslak hazırlamak.

E-posta şablonlarını kullanmanın bir başka avantajı, mobil ekranlar için zaten optimize edilmiş olmalarıdır. Görsel olarak çekici e-postalar göndermeye başlar başlamaz daha iyi sonuçlar gözlemleyebildim. Yeni başlayanlar için, ortalama abonelikten çıkma oranı 2 ay içinde %5 azaldı.

3. Hata: Fazla Saldırgan veya Saldırgan E-postalar

Bir şeyi satmanın en iyi yolunun satıyormuş gibi görünmemek olduğunu biliyordum! Ancak bunu hedeflenen e-postalarımda her zaman takip edemedim. Bazı e-postalarım son derece satışlıydı.

Abonelerimin bakış açısından düşünmeye başladığım yer burası. Neden ara sıra gelen kutularında promosyon e-postaları almak istesinler? Zaten yeterince almıyorlar mı?

Abonelikten çıkma e-postalarını azaltmanın anahtarının daha bilgilendirici e-postalar hazırlamak olduğunu anladım. Promosyon e-postalarının kötü olduğunu söylemiyorum, ancak okuyuculara daha fazla değer katmak için onlara fayda sağlayabilecek bazı bilgiler vermem gerekiyordu.

• E-postalarımın çoğu, insanlara yeterli sebep göstermeden bir ürün satın almalarını istedi.
• Yaptığım bir diğer hata da indirim yapmamaktı. Karşılaştığım en büyük e-posta pazarlama ipuçlarından biri, “satış e-postaları gönderiyorsanız, onları müşteri odaklı hale getirmek için bazı indirimler sunun”.
• Ayrıca genel olarak tanıtım e-postaları göndermediğimi de fark ettim, ancak gönderdiğimde çok fazla arka arkaya gönderdim. Sonuç, daha yüksek bir abonelikten çıkma oranıydı.

Ayrıca rakiplerimin promosyon e-postaları gönderme yaklaşımını da inceledim. Bu, boşluğun nerede olduğunu ve nasıl doldurabileceğimi bulmama yardımcı oldu.

İşte Bu Hatayı Düzeltmek için Yaptıklarım:

İki farklı strateji denedim.

1. strateji

Tüm e-posta dizimi değiştirdim. Daha çok bilgilendirici e-postalar göndermeye odaklanan yeni bir program izlemeye başladım. 2: 1 oranında bilgilendirici e-postalar ve tanıtım e-postaları göndermeye başladım. Önce izleyicilerimi bir ürün hakkında eğitir, faydalarını vurgular ve ardından satın almalarını isterim.

2. strateji

Daha müşteri odaklı hale getirmek için e-posta pazarlama kopyamı yeniden tasarladım. Bir ürünün bireysel müşteriler, sunulan indirimler vb. için faydalarına daha fazla odaklandım. Ayrıca Crashplan'ın e-posta kopyasından biraz ilham aldım:

Üç nedenden dolayı mükemmel bir promosyon e-posta kopyasıdır:

• Kullanıcılara %30 indirim sunuyor.
• Promosyon ama saldırgan değil
• Ürünün bazı önemli faydalarını listeler

Hata 4: Bazı abonelerimiz ilk avantajlar için kaydolmuştu. Bu avantajlar artık mevcut olmadığında, abonelikten çıkmaya karar verdiler!

E-posta listemi bir kez daha gözden geçirdiğimde, bazı abonelerin ilk avantajlar için listeme kaydolduğunu anladım. Bunlar, e-Kitaplar, web seminerleri, kontrol listeleri ve sunduğumuz diğer harika kaynaklar gibi farklı öncü mıknatısları içerir. Ancak şimdi değerli bir getiri almıyorlar. Ve sonuç olarak, abonelikten çıkıyorlar!

Onları suçlayabilir miyim? Sanırım hayır! Benzer bir şeyi birçok kez yaptım. Bazı ücretsiz indirimler için bir perakende mağazasına kaydolur, bir kerelik satın alma işlemimi tamamlar ve daha sonra aboneliğimi iptal ederim.

Abonelerim için bazı uzun vadeli faydalar planlamam gerektiğini anladım. E-posta pazarlamasının etkinliği, uzun vadeli ilişki kurmada yatmaktadır. Şimdi buna odaklanmaya çalıştım.

İşte Bu Hatayı Düzeltmek için Yaptıklarım:

Abonelik iptallerindeki artışın nedenlerini öğrendikten sonra şu stratejileri denedim:

• Farklı açılış sayfaları ve kayıt formlarındaki tüm bilgileri güncelledim. Bu, abonelerin "abone ol" düğmesine basmadan önce açılış sayfalarımızdan ne bekleyeceklerine dair net bir fikir edinmelerini sağlamak içindir.
• Alakasız olduğunu düşündüğüm bazı e-postaları e-posta listemden kaldırdım.
• Ayrıca mevcut abonelerim için bir geri bildirim anketi başlattım. Amaç, bizden ne bekledikleri ve e-posta stratejimizi nasıl canlandırabileceğimiz konusunda fikirlerini almaktı.

Bu hata bana çok şey öğretti. Abonelere karşı dürüst olmanın önemli olduğunu anladım. Söz verdiğimi teslim etmezsem, abonelikten çıkacaklar. İçeriği zaman zaman güncellemek, abonelere yalan söylemekten veya yanlış sözler vermekten çok daha iyidir.

Hata 5: Çift katılım kullanmıyordum!

E-posta abonelerinden e-posta listeme eklemeden önce e-posta adreslerini onaylamalarını istemek "double opt-in" olarak adlandırılır. Bu, en iyi e-posta pazarlama uygulamalarından biridir ve pazarlamacılar için çok fazla zaman ve emek tasarrufu sağlar.

Ne yazık ki, çifte katılımın önemini zor yoldan öğrendim. Uzun bir süre tekli tercihlere güvendim ve bu, abonelikten çıkma sayısını her şey gibi artırdı! Şimdi çifte katılım stratejisinin faydalarını anladım.

Çift katılım ile aşağıdaki e-posta adresi türlerini tanımlayabilir ve kaldırabilirim:

• Ücretsiz kaynaklar almak için sahte e-posta adresleri giren kişiler
• E-posta adreslerini yanlış yazan kullanıcılar
• Arkadaşların/aile üyelerinin e-posta adreslerini kendi istekleri dışında giren aboneler

Çift katılım ile, yalnızca haber bültenlerini gerçekten almak isteyen kişiler e-posta adreslerini onaylayacak/doğrulayacaktır. Temiz ve doğrulanmış bir e-posta listesi sağlayabiliriz ve genel olarak abonelikten çıkmalar da azalır.

Bazılarımız endişeli olabilir çünkü çift katılım e-posta listemizi kısa kesebilir. Ancak bence, etkin olmayan/sahte kişilerle dolu büyük bir e-posta listesine sahip olmaktansa daha kısa bir e-posta listesine sahip olmak her zaman iyi bir fikirdir.

İşte Bu Hatayı Düzeltmek için Yaptıklarım:

Yine de çift tercihli bir zorluk vardı. Abonelerin e-posta adreslerini onaylamalarının zor olabileceğini anladım. Bu yüzden farklı markalardan ilham aldım.

Bakalım Macy's burada ne yapmış:

Macy's, e-posta adreslerini onaylayan ve Macy'nin e-posta listesinin bir parçası olan kullanıcılara %15 indirim sunuyor. Bu aslında müşterileri çekmenin ve onları e-posta adreslerini doğrulamaya ikna etmenin akıllıca bir yoludur.

İşte Sosyal Tetikleyicilerden başka bir örnek,

Gönderici burada “aciliyet” faktörünü vurguladı. Bu e-posta aboneye "E-postamı en kısa sürede onaylamazsam bonus kaynakları alamayacağım" hissini uyandıracaktır. Bu bir tetikleyici olarak çalışabilir ve kullanıcıları e-posta adreslerini doğrulamaya ikna edebilir.

İşte bu hatadan son çıkarımlar:

• Çift katılım kullanmak, aktif bir e-posta listesi tutmamıza yardımcı olur
• Çift katılım, abonelikten çıkmaları azaltabilir
• Kullanıcıların e-postalarını onaylamalarını sağlamak için onlara indirimler gönderebilir veya “aciliyet” faktörünü vurgulayabiliriz.

Hata 6: Çok fazla e-posta gönderiyordum!

Bir arkadaşım deneyimlerini pazarlama e-postalarıyla paylaştı. Yandy Lingerie'ın haber bültenlerine abone olduğunu söyledi. Başlangıçta, ürün önerilerini ve indirim bildirimlerini almaktan mutlu oldu. Bu markanın web sitelerinde ilerici bloglar yazdığını bile düşündü.

Ama sonra, bir şeyler tamamen ters gitti. Her gün bu markadan promosyon e-postaları almaya başladı. Bazen günde 2 e-posta bile. Gelen kutusu şuna benziyordu:

Bu onu hüsrana uğrattı ve listeden çıkmak ona kalan tek seçenekti.

İşte Bu Hatayı Nasıl Önleyebiliriz:

İki farklı e-posta stratejisi geliştirdim.

1. strateji
Daha az e-posta göndereceğim bir e-posta programına geçtim. Ayda 6-7 e-postadan haftada bir e-posta programına geçtim. Bu, abonelerime e-postalarımı okumaları ve sunduğum ürünleri anlamaları için biraz zaman kazandıracaktı.

Bunu yapmak için Icegram'ın E-posta Aboneleri Eklentisini kullandım. Bültenlerimi seçtiğim sıklığa göre planlamama yardımcı oldu.

İstediğim kadar yeni e-posta dizisi oluşturabilirim. Ayrıca ne zaman göndermek istediğimi, kaç e-posta göndermek istediğimi vb. seçebilirim. Bu e-posta pazarlama aracıyla e-posta listemi bölümlere ayırmak da daha kolay hale geldi.

2. strateji
İkinci strateji, abonelere seçim hakkı vermekti. Onlara bir hafta içinde benden kaç kez haber almak isteyeceklerini sordum. Haftalık, iki aylık ve aylık olmak üzere üç ayrı haber bülteni frekansı türü oluşturdum. Daha sonra abonelerden tercih ettikleri e-posta listesine kaydolmalarını istedim. Bu strateji, e-posta listemi de bölümlere ayırmama yardımcı oldu.

Çözüm

Artan e-posta abonelikten çıkma oranının arkasında birden fazla neden olabilir. E-posta pazarlama TPG'lerinin avantajı, neyin yanlış gittiğini ve hangi değişiklikleri yapmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olmalarıdır. E-posta pazarlama ölçümlerini takip etmeye devam edin. Birkaç abonelikten çıkma e-posta mesajının uygun olduğunu unutmayın. Ancak abonelikten çıkma oranı kontrol edilemez hale gelmeden önce kontrolü ele aldığınızdan emin olmak için çaba göstermelisiniz.

Daha iyi bir e-posta pazarlama deneyimi için ücretsiz WordPress Eklentilerimizi – Icegram Engage (tonlarca isteğe bağlı şablon için), E-posta Aboneleri (e-posta pazarlama kampanyalarınızı yürütmek için) ve Rainmaker (basit formlar oluşturmak için) İndirerek başlayın.