为什么您的电子邮件取消订阅数量增加以及如何解决它们？

作为电子邮件营销人员，您最糟糕的噩梦是什么？ 我的取消订阅数量会激增。 很长一段时间以来，我一直在努力增加我的电子邮件列表。 来宾发帖、社交媒体营销、搜索引擎优化，我都做了。 在点击“发送”按钮之前，我确保我撰写了一封有价值的电子邮件。 但所有这些都无法让我免于越来越高的退订率。

我什至记得问过自己：“退订多少才算退订太多？”

虽然这个特定问题并没有真正的固定答案，但电子邮件营销人员总是希望没有人从他们的列表中退订。 有时，每封未订阅的电子邮件都感觉像是个人损失和对我们所做工作的直接侮辱！

退订是真实的，即使在小范围内也是健康的。 但是有一些严重的错误可能会激起读者的不满和退订。 在本文中，我将指出这些错误并帮助您修复它们。

那么，让我们开始吧。

增加退订的 5 个最大错误 + 如何修复它们

错误 1：发送不相关的电子邮件

电子邮件订阅者对整个电子邮件正文几乎不感兴趣。 他们只需对电子邮件内容进行快速扫描，以确定它是否与他们相关。 只有当内容对他们感兴趣时，他们才会阅读。

现在我们相信我们只发送订阅者想要阅读的内容——而且我们非常清楚他们可能喜欢什么。 但我们经常忽略的是，每个利基市场都由几个子利基市场组成。 您的细分列表中的每个订阅者可能对所有子利基主题都不感兴趣。

因此，在扫描您的电子邮件时，如果他们没有发现相关性，他们可能会从您的列表中退订。 我犯的错误是没有充分关注“相关因素”。 结果是取消订阅数量突然激增。

这是我为解决此错误所做的工作：

首先是要格外关注读者的利益。 第二种解决方案是电子邮件列表分割——根据读者的兴趣和互动将一个大列表分成多个较小的部分。 细分必须尽可能具体和个性化。 您需要根据电子邮件订阅者的利基和子利基特定兴趣创建电子邮件列表。 完成此操作后，您可以向他们发送与他们最相关的电子邮件。

这是一个例子。 假设您是美食博主，并且您创建了两个特定的电子邮件列表——素食者和非素食者。 现在，这是一个很好的策略。 但是素食主义者呢？ 素食主义者和素食主义者之间存在显着差异。 素食主义者不吃任何动物产品。 相反，素食者可以接受乳制品。

因此，如果您向素食电子邮件列表中的所有订阅者发送一封有关奶酪食谱的电子邮件，素食者可能会被冒犯。 如果这种情况发生几次，大量的素食主义者可能会离开你的名单。

一个好的策略是进一步细分——素食者、素食者和非素食者。

现在的问题是您如何评估电子邮件订阅者的兴趣？ 好吧，您可以在电子邮件中向他们提问。 看看 Pat Flynn 是如何做到的：

如您所见，Pat Flynn 向客户明确表示并要求他们单击最能描述其兴趣的选项。 这实际上是分割您的电子邮件列表的一种聪明方法。 这将使客户感到受到重视，他们将帮助您找出他们的兴趣。

错误 2：我们的电子邮件没有视觉吸引力

在分析我们的一些电子邮件时，我突然想到的一件事是它们在视觉上并不引人注目。 我调查并列出了一些设计问题：

• 字体太小
• 某些图片太大，未加载时会造成很大的空白
• 我使用的颜色不互补，对比度低
• 我的大部分电子邮件在某种程度上都是文字繁重和无聊

这是我为解决此错误所做的工作：

解决此错误的最简单方法是使用电子邮件模板。 它们由专业设计师创建，可以是特定行业或特定场合的。 我不必做太多艰苦的工作。 我所要做的就是选择一个符合我的电子邮件意图的好的模板并相应地起草。

使用电子邮件模板的另一个好处是它们已经针对移动屏幕进行了优化。 一旦我开始发送具有视觉吸引力的电子邮件，我就能观察到更好的结果。 首先，平均退订率在 2 个月内下降了 5%。

错误 3：过于咄咄逼人或销售的电子邮件

我知道卖东西的最好方法就是听起来不像卖东西！ 但我不能总是在我的目标电子邮件中遵循这一点。 我的一些电子邮件非常畅销。

这是我从订阅者的角度开始思考的地方。 为什么他们希望时不时地在收件箱中收到促销电子邮件？ 他们不是已经收到足够的了吗？

我知道减少未订阅电子邮件的关键是起草更多信息丰富的电子邮件。 我并不是说促销电子邮件不好，但为了给读者增加更多价值，我必须提供一些可能使他们受益的信息。

• 我的许多电子邮件都要求人们购买产品，但没有给他们足够的理由。
• 我犯的另一个错误是没有提供任何折扣。 我遇到的最棒的电子邮件营销技巧之一是“如果您要发送销售电子邮件，请提供一些折扣以使它们以客户为中心”。
• 我还发现我一般不会发送促销电子邮件，但是当我发送时，我背靠背发送了太多。 结果是更高的退订率。

我还研究了我的竞争对手发送促销电子邮件的方法。 这帮助我找出了差距在哪里以及如何填补它。

这是我为解决此错误所做的工作：

我尝试了两种不同的策略。

策略一

我改变了我的整个电子邮件序列。 我开始遵循一个新的时间表，重点更多地放在发送信息丰富的电子邮件上。 我开始以 2:1 的比例发送信息性电子邮件和促销电子邮件。 我会首先让我的观众了解一种产品，强调它的好处，然后让他们购买。

策略二

我重新起草了我的电子邮件营销副本，以使其更加以客户为中心。 我更关注产品对个人客户的好处，提供折扣等。我还从 Crashplan 的电子邮件副本中获得了一些灵感：

这是一个完美的促销电子邮件副本，原因有以下三个：

• 它为用户提供 30% 的折扣
• 这是促销但不咄咄逼人
• 它列出了产品的一些主要优点

错误 4：我们的一些订阅者已经注册了初始福利。 当这些福利不再可用时，他们决定退订！！

当我再次查看我的电子邮件列表时，我了解到一些订阅者已经注册了我的列表以获得最初的好处。 这些包括不同的铅磁铁，如电子书、网络研讨会、清单和我们提供的其他很酷的资源。 但是，现在他们没有收到任何有价值的回报。 结果，他们退订了！

我能怪他们吗？ 我觉得不是！ 我做过很多次类似的事情。 我会注册一家零售店以获得一些免费折扣，完成我的一次性购买，然后退订。

我明白我必须为我的订阅者计划一些长期利益。 电子邮件营销的有效性在于建立长期的关系。 我现在试着专注于此。

这是我为解决此错误所做的工作：

找出退订量增加背后的原因后，我尝试了以下策略：

• 我更新了不同登录页面和注册表单上的所有信息。 这是为了确保订阅者在点击“订阅”按钮之前清楚地了解我们的登录页面会发生什么。
• 我从我的电子邮件列表中删除了一些我认为不相关的电子邮件。
• 我还为我现有的订阅者发起了一次反馈投票。 目的是就他们对我们的期望以及我们如何恢复我们的电子邮件策略获得他们的意见。

这个错误教会了我很多东西。 我明白对订阅者保持诚实很重要。 如果我不兑现我的承诺，他们将取消订阅。 不时更新内容比对订阅者撒谎或做出虚假承诺要好得多。

错误 5：我没有使用双重选择加入！

在将电子邮件订阅者添加到我的电子邮件列表之前，要求他们确认他们的电子邮件地址被称为“双重选择加入”。 这是电子邮件营销的最佳实践之一，为营销人员节省了大量时间和精力。

不幸的是，我很难学到双重选择的重要性。 我长期依赖单一选择加入，这增加了取消订阅的数量！ 现在我已经意识到双重选择策略的好处。

通过双重选择，我可以识别和删除以下类型的电子邮件地址：

• 人们输入虚假电子邮件地址以获取免费资源
• 输入错误电子邮件地址的用户
• 违背自己意愿输入朋友/家人电子邮件地址的订阅者

通过双重选择，只有真正想要接收新闻通讯的人才会确认/验证他们的电子邮件地址。 我们可以维护一个干净且经过验证的电子邮件列表，并且整体取消订阅也减少了。

我们中的一些人可能会担心，因为双重选择会缩短我们的电子邮件列表。 但在我看来，拥有一个较短的电子邮件列表总是一个好主意，而不是拥有一个充满不活跃/虚假联系人的大电子邮件列表。

这是我为解决此错误所做的工作：

但是，双重选择加入存在一个挑战。 我意识到让订阅者确认他们的电子邮件地址可能很困难。 所以我从不同的品牌中汲取了一些灵感。

让我们看看梅西百货在这里做了什么：

一旦用户确认他们的电子邮件地址并成为梅西百货电子邮件列表的一部分，梅西百货就会向他们提供 15% 的折扣。 这实际上是一种吸引客户并说服他们验证其电子邮件地址的聪明方法。

这是社交触发器的另一个例子，

这里的发件人强调了“紧迫性”因素。 这封邮件会让订阅者觉得“如果我不尽快确认我的邮件，我将不会收到奖金资源。” 这可以作为触发器并说服用户验证他们的电子邮件地址。

所以这是这个错误的最终结论：

• 使用双重选择加入有助于我们维护一个活跃的电子邮件列表
• 双重选择可以减少退订
• 为了让用户确认他们的电子邮件，我们可以向他们发送折扣或强调“紧急”因素

错误6：我发送了太多电子邮件！

有一次，一位朋友分享了她在营销电子邮件方面的经验。 她说她订阅了 Yandy Lingerie 的时事通讯。 最初，她很高兴收到他们的产品推荐和折扣通知。 她甚至认为这个品牌是在他们的网站上写进步的博客。

但后来，事情完全出错了。 她开始每天都收到来自这个品牌的促销邮件。 有时甚至一天 2 封电子邮件。 她的收件箱看起来像这样：

这让她感到沮丧，取消订阅是她唯一的选择。

以下是我们如何避免此错误：

我开发了两种不同的电子邮件策略。

策略一
我切换到电子邮件计划，在那里我会发送更少的电子邮件。 我从每月 6-7 封电子邮件切换到每周一封电子邮件。 这将给我的订阅者一些时间来阅读我的电子邮件并了解我提供的产品。

为此，我使用了 Icegram 的电子邮件订阅者插件。 它帮助我根据我选择的频率安排我的时事通讯。

我可以根据需要创建任意数量的新电子邮件序列。 我还可以选择要发送的时间、要发送的电子邮件数量等。 使用此电子邮件营销工具，细分我的电子邮件列表也变得更加容易。

策略二
第二个策略是将选择权交给订阅者。 我问他们一周内想听我多少次。 我创建了三种不同类型的时事通讯频率，即每周、双月和每月。 后来我要求订阅者注册他们喜欢的任何电子邮件列表。 这个策略也帮助我分割了我的电子邮件列表。

结论

电子邮件退订率上升的背后可能有多种原因。 电子邮件营销 KPI 的优势在于它们可以帮助您了解哪里出了问题以及您应该做出哪些改变。 继续跟踪电子邮件营销指标。 请记住，一些退订电子邮件是可以的。 但是您应该努力确保在退订率变得无法控制之前获得控制权。

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