為什麼您的電子郵件取消訂閱數量增加以及如何解決它們？

作為電子郵件營銷人員，您最糟糕的噩夢是什麼？ 我的取消訂閱數量會激增。 很長一段時間以來，我一直在努力增加我的電子郵件列表。 來賓發帖、社交媒體營銷、搜索引擎優化，我都做了。 在點擊“發送”按鈕之前，我確保我撰寫了一封有價值的電子郵件。 但所有這些都無法讓我免於越來越高的退訂率。

我什至記得問過自己：“退訂多少才算退訂太多？”

雖然這個特定問題並沒有真正的固定答案，但電子郵件營銷人員總是希望沒有人從他們的列表中退訂。 有時，每封未訂閱的電子郵件都感覺像是個人損失和對我們所做工作的直接侮辱！

退訂是真實的，即使在小範圍內也是健康的。 但是有一些嚴重的錯誤可能會激起讀者的不滿和退訂。 在本文中，我將指出這些錯誤並幫助您修復它們。

那麼，讓我們開始吧。

增加退訂的 5 個最大錯誤 + 如何修復它們

錯誤 1：發送不相關的電子郵件

電子郵件訂閱者對整個電子郵件正文幾乎不感興趣。 他們只需對電子郵件內容進行快速掃描，以確定它是否與他們相關。 只有當內容對他們感興趣時，他們才會閱讀。

現在我們相信我們只發送訂閱者想要閱讀的內容——而且我們非常清楚他們可能喜歡什麼。 但我們經常忽略的是，每個利基市場都由幾個子利基市場組成。 您的細分列表中的每個訂閱者可能對所有子利基主題都不感興趣。

因此，在掃描您的電子郵件時，如果他們沒有發現相關性，他們可能會從您的列表中退訂。 我犯的錯誤是沒有充分關注“相關因素”。 結果是取消訂閱數量突然激增。

這是我為解決此錯誤所做的工作：

首先是要格外關注讀者的利益。 第二種解決方案是電子郵件列表分割——根據讀者的興趣和互動將一個大列表分成多個較小的部分。 細分必須盡可能具體和個性化。 您需要根據電子郵件訂閱者的利基和子利基特定興趣創建電子郵件列表。 完成此操作後，您可以向他們發送與他們最相關的電子郵件。

這是一個例子。 假設您是美食博主，並且您創建了兩個特定的電子郵件列表——素食者和非素食者。 現在，這是一個很好的策略。 但是素食主義者呢？ 素食主義者和素食主義者之間存在顯著差異。 素食主義者不吃任何動物產品。 相反，素食者可以接受乳製品。

因此，如果您向素食電子郵件列表中的所有訂閱者發送一封有關奶酪食譜的電子郵件，素食者可能會被冒犯。 如果這種情況發生幾次，大量的素食主義者可能會離開你的名單。

一個好的策略是進一步細分——素食者、素食者和非素食者。

現在的問題是您如何評估電子郵件訂閱者的興趣？ 好吧，您可以在電子郵件中向他們提問。 看看 Pat Flynn 是如何做到的：

如您所見，Pat Flynn 向客戶明確表示並要求他們單擊最能描述其興趣的選項。 這實際上是分割您的電子郵件列表的一種聰明方法。 這將使客戶感到受到重視，他們將幫助您找出他們的興趣。

錯誤 2：我們的電子郵件沒有視覺吸引力

在分析我們的一些電子郵件時，我突然想到的一件事是它們在視覺上並不引人注目。 我調查並列出了一些設計問題：

• 字體太小
• 某些圖片太大，未加載時會造成很大的空白
• 我使用的顏色不互補，對比度低
• 我的大部分電子郵件在某種程度上都是文字繁重和無聊

這是我為解決此錯誤所做的工作：

解決此錯誤的最簡單方法是使用電子郵件模板。 它們由專業設計師創建，可以是特定行業或特定場合的。 我不必做太多艱苦的工作。 我所要做的就是選擇一個符合我的電子郵件意圖的好的模板並相應地起草。

使用電子郵件模板的另一個好處是它們已經針對移動屏幕進行了優化。 一旦我開始發送具有視覺吸引力的電子郵件，我就能觀察到更好的結果。 首先，平均退訂率在 2 個月內下降了 5%。

錯誤 3：過於咄咄逼人或銷售的電子郵件

我知道賣東西的最好方法就是聽起來不像賣東西！ 但我不能總是在我的目標電子郵件中遵循這一點。 我的一些電子郵件非常暢銷。

這是我從訂閱者的角度開始思考的地方。 為什麼他們希望時不時地在收件箱中收到促銷電子郵件？ 他們不是已經收到足夠的了嗎？

我知道減少未訂閱電子郵件的關鍵是起草更多信息豐富的電子郵件。 我並不是說促銷電子郵件不好，但為了給讀者增加更多價值，我必須提供一些可能使他們受益的信息。

• 我的許多電子郵件都要求人們購買產品，但沒有給他們足夠的理由。
• 我犯的另一個錯誤是沒有提供任何折扣。 我遇到的最棒的電子郵件營銷技巧之一是“如果您要發送銷售電子郵件，請提供一些折扣以使它們以客戶為中心”。
• 我還發現我一般不會發送促銷電子郵件，但是當我發送時，我背靠背發送了太多。 結果是更高的退訂率。

我還研究了我的競爭對手發送促銷電子郵件的方法。 這幫助我找出了差距在哪里以及如何填補它。

這是我為解決此錯誤所做的工作：

我嘗試了兩種不同的策略。

策略一

我改變了我的整個電子郵件序列。 我開始遵循一個新的時間表，重點更多地放在發送信息豐富的電子郵件上。 我開始以 2:1 的比例發送信息性電子郵件和促銷電子郵件。 我會首先讓我的觀眾了解一種產品，強調它的好處，然後讓他們購買。

策略二

我重新起草了我的電子郵件營銷副本，以使其更加以客戶為中心。 我更關注產品對個人客戶的好處，提供折扣等。我還從 Crashplan 的電子郵件副本中獲得了一些靈感：

這是一個完美的促銷電子郵件副本，原因有以下三個：

• 它為用戶提供 30% 的折扣
• 這是促銷但不咄咄逼人
• 它列出了產品的一些主要優點

錯誤 4：我們的一些訂閱者已經註冊了初始福利。 當這些福利不再可用時，他們決定退訂！！

當我再次查看我的電子郵件列表時，我了解到一些訂閱者已經註冊了我的列表以獲得最初的好處。 這些包括不同的鉛磁鐵，如電子書、網絡研討會、清單和我們提供的其他很酷的資源。 但是，現在他們沒有收到任何有價值的回報。 結果，他們退訂了！

我能怪他們嗎？ 我覺得不是！ 我做過很多次類似的事情。 我會註冊一家零售店以獲得一些免費折扣，完成我的一次性購買，然後退訂。

我明白我必須為我的訂閱者計劃一些長期利益。 電子郵件營銷的有效性在於建立長期的關係。 我現在試著專注於此。

這是我為解決此錯誤所做的工作：

找出退訂量增加背後的原因後，我嘗試了以下策略：

• 我更新了不同登錄頁面和註冊表單上的所有信息。 這是為了確保訂閱者在點擊“訂閱”按鈕之前清楚地了解我們的登錄頁面會發生什麼。
• 我從我的電子郵件列表中刪除了一些我認為不相關的電子郵件。
• 我還為我現有的訂閱者發起了一次反饋投票。 目的是就他們對我們的期望以及我們如何恢復我們的電子郵件策略獲得他們的意見。

這個錯誤教會了我很多東西。 我明白對訂閱者保持誠實很重要。 如果我不兌現我的承諾，他們將取消訂閱。 不時更新內容比對訂閱者撒謊或做出虛假承諾要好得多。

錯誤 5：我沒有使用雙重選擇加入！

在將電子郵件訂閱者添加到我的電子郵件列表之前，要求他們確認他們的電子郵件地址被稱為“雙重選擇加入”。 這是電子郵件營銷的最佳實踐之一，為營銷人員節省了大量時間和精力。

不幸的是，我很難學到雙重選擇的重要性。 我長期依賴單一選擇加入，這增加了取消訂閱的數量！ 現在我已經意識到雙重選擇策略的好處。

通過雙重選擇，我可以識別和刪除以下類型的電子郵件地址：

• 人們輸入虛假電子郵件地址以獲取免費資源
• 輸入錯誤電子郵件地址的用戶
• 違背自己意願輸入朋友/家人電子郵件地址的訂閱者

通過雙重選擇，只有真正想要接收新聞通訊的人才會確認/驗證他們的電子郵件地址。 我們可以維護一個乾淨且經過驗證的電子郵件列表，並且整體取消訂閱也減少了。

我們中的一些人可能會擔心，因為雙重選擇會縮短我們的電子郵件列表。 但在我看來，擁有一個較短的電子郵件列表總是一個好主意，而不是擁有一個充滿不活躍/虛假聯繫人的大電子郵件列表。

這是我為解決此錯誤所做的工作：

但是，雙重選擇加入存在一個挑戰。 我意識到讓訂閱者確認他們的電子郵件地址可能很困難。 所以我從不同的品牌中汲取了一些靈感。

讓我們看看梅西百貨在這裡做了什麼：

一旦用戶確認他們的電子郵件地址並成為梅西百貨電子郵件列表的一部分，梅西百貨就會向他們提供 15% 的折扣。 這實際上是一種吸引客戶並說服他們驗證其電子郵件地址的聰明方法。

這是社交觸發器的另一個例子，

這裡的發件人強調了“緊迫性”因素。 這封郵件會讓訂閱者覺得“如果我不盡快確認我的郵件，我將不會收到獎金資源。” 這可以作為觸發器並說服用戶驗證他們的電子郵件地址。

所以這是這個錯誤的最終結論：

• 使用雙重選擇加入有助於我們維護一個活躍的電子郵件列表
• 雙重選擇可以減少退訂
• 為了讓用戶確認他們的電子郵件，我們可以向他們發送折扣或強調“緊急”因素

錯誤6：我發送了太多電子郵件！

有一次，一位朋友分享了她在營銷電子郵件方面的經驗。 她說她訂閱了 Yandy Lingerie 的時事通訊。 最初，她很高興收到他們的產品推薦和折扣通知。 她甚至認為這個品牌是在他們的網站上寫進步的博客。

但後來，事情完全出錯了。 她開始每天都收到來自這個品牌的促銷郵件。 有時甚至一天 2 封電子郵件。 她的收件箱看起來像這樣：

這讓她感到沮喪，取消訂閱是她唯一的選擇。

以下是我們如何避免此錯誤：

我開發了兩種不同的電子郵件策略。

策略一
我切換到電子郵件計劃，在那裡我會發送更少的電子郵件。 我從每月 6-7 封電子郵件切換到每週一封電子郵件。 這將給我的訂閱者一些時間來閱讀我的電子郵件並了解我提供的產品。

為此，我使用了 Icegram 的電子郵件訂閱者插件。 它幫助我根據我選擇的頻率安排我的時事通訊。

我可以根據需要創建任意數量的新電子郵件序列。 我還可以選擇要發送的時間、要發送的電子郵件數量等。 使用此電子郵件營銷工具，細分我的電子郵件列表也變得更加容易。

策略二
第二個策略是將選擇權交給訂閱者。 我問他們一周內想听我多少次。 我創建了三種不同類型的時事通訊頻率，即每週、雙月和每月。 後來我要求訂閱者註冊他們喜歡的任何電子郵件列表。 這個策略也幫助我分割了我的電子郵件列表。

結論

電子郵件退訂率上升的背後可能有多種原因。 電子郵件營銷 KPI 的優勢在於它們可以幫助您了解哪裡出了問題以及您應該做出哪些改變。 繼續跟踪電子郵件營銷指標。 請記住，一些退訂電子郵件是可以的。 但是您應該努力確保在退訂率變得無法控制之前獲得控制權。

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