Por que seus cancelamentos de e-mail estão aumentando e como corrigi-los?

Qual é o seu pior pesadelo como profissional de marketing por e-mail? O meu seria um aumento no número de cancelamentos. Há muito tempo venho tentando aumentar minha lista de e-mail. Postagem de convidado, marketing de mídia social, SEO, eu fiz tudo. Certifiquei-me de escrever um e-mail cheio de valor antes de clicar no botão “enviar”. Mas tudo isso não poderia me salvar de uma taxa crescente de cancelamento de assinatura.

Lembro-me até de me perguntar: “Quantos cancelamentos de assinatura são muitos cancelamentos de assinatura?”

Embora essa pergunta em particular não tenha uma resposta fixa, os profissionais de marketing por e-mail sempre desejam que ninguém cancele a inscrição em suas listas. Às vezes, cada e-mail não inscrito parece uma perda pessoal e um insulto direto ao trabalho que fazemos!

Os cancelamentos de assinatura são reais e até saudáveis ​​se estiverem dentro de um pequeno intervalo. Mas existem alguns erros críticos que podem aumentar a insatisfação dos leitores e os cancelamentos de assinatura. Neste artigo, vou apontar esses erros e ajudá-lo a corrigi-los.

Então, vamos começar.

5 maiores erros que aumentam os cancelamentos de assinatura + como corrigi-los

Erro 1: Enviar e-mails irrelevantes

Os assinantes de e-mail dificilmente estão interessados ​​em todo o corpo do e-mail. Eles simplesmente executariam uma varredura rápida no conteúdo do e-mail para descobrir se há algo relevante para eles. Somente se o conteúdo fosse interessante para eles, eles o leriam.

Agora acreditamos que estamos enviando apenas o que nossos assinantes querem ler – e que sabemos muito bem do que eles podem gostar. Mas o que muitas vezes perdemos é que cada nicho consiste em vários sub-nichos. Todos os assinantes da sua lista segmentada podem não estar interessados ​​em todos os tópicos de sub-nicho.

Portanto, ao verificar seu e-mail, se eles não encontrarem relevância, provavelmente cancelarão a inscrição em sua lista. O erro que cometi foi não focar suficientemente no “fator de relevância”. E o resultado foi um aumento repentino no número de cancelamentos.

Aqui está o que eu fiz para corrigir esse erro:

A primeira é estarmos mais atentos aos interesses de nossos leitores. A segunda solução é a segmentação da lista de e-mail – dividindo uma lista grande em vários segmentos menores com base nos interesses e na interação do leitor. A segmentação deve ser o mais específica e personalizada possível. Você precisa criar sua lista de e-mail com base nos interesses específicos de nicho e sub-nicho de seus assinantes de e-mail. Depois de fazer isso, você pode enviar e-mails que são mais relevantes para eles.

Aqui está um exemplo. Suponha que você seja um blogueiro de culinária e tenha criado duas listas de e-mail específicas – vegetariana e não vegetariana. Agora, essa é uma boa estratégia. Mas e os veganos? Há uma diferença significativa entre veganos e vegetarianos. Os veganos não comem nenhum produto animal. Pelo contrário, os vegetarianos estão bem com laticínios.

Então, se você enviar um e-mail sobre receitas de queijo para todos os assinantes da sua lista de e-mails vegetarianos, os veganos podem ficar ofendidos. Se isso acontecer algumas vezes, um número significativo de veganos pode deixar sua lista.

Uma boa estratégia aqui seria uma maior segmentação – veganos, vegetarianos e não vegetarianos.

Agora a questão é como você avalia os interesses de seus assinantes de e-mail? Bem, você pode fazer perguntas dentro dos e-mails. Veja como Pat Flynn faz isso:

Como você pode ver, Pat Flynn é claro para os clientes e solicita que eles cliquem na opção que melhor descreve seus interesses. Esta é realmente uma maneira inteligente de segmentar sua lista de e-mail. Isso fará com que os clientes se sintam valorizados e eles o ajudarão a descobrir seus interesses.

Erro 2: Nossos e-mails não eram visualmente atraentes

Uma coisa que me chamou atenção ao analisar alguns de nossos e-mails foi que eles não eram visualmente atraentes. Eu investiguei e listei alguns problemas de design:

• As fontes eram muito pequenas
• Algumas imagens eram muito grandes e causavam um grande espaço em branco quando não eram carregadas
• As cores que eu estava usando não eram complementares entre si e tinham baixo contraste
• A maioria dos meus e-mails eram cheios de texto e chatos até certo ponto

Aqui está o que eu fiz para corrigir esse erro:

A maneira mais simples de corrigir esse erro foi usar modelos de e-mail. Eles são criados por designers profissionais e podem ser específicos da indústria ou da ocasião. Eu não tive que fazer muito trabalho duro. Tudo o que eu faria é escolher um bom modelo que combinasse com a intenção do meu e-mail e redigir de acordo.

Outro benefício de usar modelos de e-mail é que eles já foram otimizados para telas de dispositivos móveis. Assim que comecei a enviar e-mails visualmente atraentes, pude observar melhores resultados. Para começar, a taxa média de cancelamento de assinatura caiu 5% em 2 meses.

Erro 3: E-mails que são muito agressivos ou vendedores

Eu sabia que a melhor maneira de vender algo é não parecer vender! Mas nem sempre consegui acompanhar isso em meus e-mails direcionados. Alguns dos meus e-mails eram extremamente vendáveis.

Foi aqui que comecei a pensar na perspectiva dos meus assinantes. Por que eles gostariam de receber e-mails promocionais em suas caixas de entrada de vez em quando? Eles já não estão recebendo o suficiente deles?

Eu entendi que a chave para reduzir e-mails não inscritos seria redigir e-mails mais informativos. Não estou dizendo que e-mails promocionais são ruins, mas para agregar mais valor aos leitores, tive que fornecer algumas informações que possam beneficiá-los.

• Muitos dos meus e-mails pediam para as pessoas comprarem um produto, sem dar motivos suficientes.
• Outro erro que cometi foi não oferecer nenhum desconto. Uma das melhores dicas de marketing por e-mail que encontrei é que “se você estiver enviando e-mails de vendas, ofereça alguns descontos para torná-los centrados no cliente”.
• Também descobri que não enviei e-mails promocionais em geral, mas quando o fiz, enviei muitos deles de volta para trás. O resultado foi uma taxa de cancelamento de assinatura mais alta.

Também analisei a abordagem de meus concorrentes em relação ao envio de e-mails promocionais. Isso me ajudou a descobrir onde estava a lacuna e como eu poderia preenchê-la.

Aqui está o que eu fiz para corrigir esse erro:

Tentei duas estratégias diferentes.

Estratégia 1

Mudei toda a minha sequência de e-mail. Comecei a seguir um novo cronograma onde o foco era mais no envio de e-mails informativos. Comecei a enviar e-mails informativos e e-mails promocionais na proporção de 2:1. Eu primeiro educaria meu público sobre um produto, destacaria seus benefícios e depois pediria para comprá-lo.

Estratégia 2

Eu reformulei minha cópia de marketing por e-mail para torná-la mais centrada no cliente. Concentrei-me mais nos benefícios de um produto para clientes individuais, descontos oferecidos, etc. Também me inspirei na cópia do e-mail do Crashplan:

É uma cópia de e-mail promocional perfeita por três razões:

• Oferece 30% de desconto para os usuários
• É promocional, mas não agressivo
• Ele lista alguns dos principais benefícios do produto

Erro 4: Alguns de nossos assinantes se inscreveram para os benefícios iniciais. Quando esses benefícios não estavam mais disponíveis, eles decidiram cancelar a inscrição!!

Quando revisei minha lista de e-mail mais uma vez, entendi que alguns dos assinantes se inscreveram na minha lista para obter os benefícios iniciais. Isso inclui diferentes iscas digitais, como eBooks, webinars, listas de verificação e outros recursos interessantes que oferecemos. Mas, agora eles não estão recebendo nenhum retorno valioso. E como resultado, eles cancelam a inscrição!

Posso culpá-los? Eu acho que não! Eu fiz uma coisa parecida muitas vezes. Eu me inscreveria em uma loja de varejo para obter alguns descontos gratuitos, concluiria minha compra única e cancelaria a assinatura posteriormente.

Entendi que precisava planejar alguns benefícios de longo prazo para meus assinantes. A eficácia do email marketing está na construção de relacionamentos de longo prazo. Tentei me concentrar nisso agora.

Aqui está o que eu fiz para corrigir esse erro:

Depois que descobri as razões por trás do aumento de descadastros, tentei estas estratégias:

• Atualizei todas as informações em diferentes páginas de destino e formulários de inscrição. Isso é para garantir que os assinantes tenham uma visão clara do que esperar de nossas landing pages antes de clicarem no botão “subscrever”.
• Eu removi alguns e-mails da minha lista de e-mails que achei irrelevantes.
• Também iniciei uma pesquisa de feedback para meus assinantes existentes. O objetivo era obter a opinião deles sobre o que eles esperam de nós e como poderíamos reviver nossa estratégia de e-mail.

Esse erro me ensinou muitas coisas. Eu entendi que ser honesto com os assinantes é importante. Se eu não entregar o que prometo, eles cancelarão a assinatura. Atualizar conteúdo de tempos em tempos é muito melhor do que mentir para os assinantes ou fazer falsas promessas.

Erro 5: eu não estava usando opt-ins duplos!

Pedir aos assinantes de e-mail que confirmem seus endereços de e-mail antes de adicioná-los à minha lista de e-mail é chamado de “double opt-in”. Essa é uma das melhores práticas de email marketing e economiza muito tempo e esforço para os profissionais de marketing.

Infelizmente, aprendi a importância de double opt-ins da maneira mais difícil. Eu confiei em opt-ins únicos por um longo tempo e isso aumentou o número de cancelamentos como qualquer coisa! Agora eu percebi os benefícios de uma estratégia double opt-in.

Com opt-ins duplos, pude identificar e remover os seguintes tipos de endereços de e-mail:

• Pessoas que inserem endereços de e-mail falsos para receber recursos gratuitos
• Usuários que digitaram endereços de e-mail incorretamente
• Assinantes que inserem os endereços de e-mail de amigos/familiares contra sua vontade

Com um duplo opt-in, apenas as pessoas que realmente desejam receber as newsletters irão confirmar/verificar seus endereços de e-mail. Podemos manter uma lista de e-mail limpa e verificada, e os cancelamentos gerais também são reduzidos.

Alguns de nós podem estar preocupados porque opt-ins duplos podem reduzir nossa lista de e-mail. Mas, na minha opinião, é sempre uma boa ideia ter uma lista de e-mail mais curta do que ter uma grande cheia de contatos inativos/falsos.

Aqui está o que eu fiz para corrigir esse erro:

Houve um desafio com opt-ins duplos. Percebi que conseguir que os assinantes confirmem seus endereços de e-mail pode ser difícil. Então me inspirei em várias marcas.

Vamos ver o que a Macy's fez aqui:

A Macy's oferece um desconto de 15% para os usuários assim que confirmarem seus endereços de e-mail e se tornarem parte da lista de e-mail da Macy's. Esta é realmente uma maneira inteligente de atrair clientes e convencê-los a verificar seus endereços de e-mail.

Aqui está outro exemplo de Social Triggers,

O remetente aqui enfatizou o fator “urgência”. Este e-mail fará com que o assinante sinta que “Se eu não confirmar meu e-mail o mais rápido possível, não receberei os recursos de bônus”. Isso pode funcionar como um gatilho e convencer os usuários a verificar seus endereços de e-mail.

Então, aqui estão as conclusões finais desse erro:

• O uso de opt-ins duplos nos ajuda a manter uma lista de e-mail ativa
• O opt-ins duplo pode reduzir os cancelamentos de assinatura
• Para que os usuários confirmem seus e-mails, podemos enviar descontos ou enfatizar o fator “urgência”

Erro 6: Eu estava enviando muitos e-mails!

Certa vez, uma amiga compartilhou sua experiência com e-mails de marketing. Ela disse que se inscreveu nos boletins da Yandy Lingerie. Inicialmente, ela ficou feliz em receber suas recomendações de produtos e notificações de descontos. Ela até pensou que essa marca estava escrevendo blogs progressistas em seu site.

Mas então, algo deu totalmente errado. Ela começou a receber e-mails promocionais dessa marca todos os dias. Às vezes até 2 e-mails por dia. A caixa de entrada dela era mais ou menos assim:

Isso a deixou frustrada e cancelar a inscrição na lista deles era a única opção que lhe restava.

Veja como podemos evitar esse erro:

Desenvolvi duas estratégias de e-mail diferentes.

Estratégia 1
Mudei para uma programação de e-mail em que enviaria menos e-mails. Mudei de 6-7 e-mails por mês para uma programação de e-mail por semana. Isso daria aos meus assinantes algum tempo para ler meus e-mails e entender os produtos que eu estava oferecendo.

Para fazer isso, usei o plug-in de assinantes de e-mail do Icegram. Isso me ajudou a agendar meus boletins informativos com base na frequência que eu seleciono.

Posso criar quantas novas sequências de e-mail quiser. Também posso selecionar quando quero enviar, quantos emails quero enviar e assim por diante. Segmentar minha lista de emails também ficou mais fácil com essa ferramenta de email marketing.

Estratégia 2
A segunda estratégia foi dar a escolha aos assinantes. Perguntei-lhes quantas vezes eles gostariam de ouvir de mim em uma semana. Eu criei três tipos separados de frequências de newsletter, ou seja, semanal, bimensal e mensal. Mais tarde, solicitei aos assinantes que se inscrevessem em qualquer lista de e-mail que preferissem. Essa estratégia me ajudou a segmentar minha lista de e-mail também.

Conclusão

Pode haver vários motivos por trás da crescente taxa de cancelamento de assinatura de e-mail. A vantagem dos KPIs de email marketing é que eles ajudam você a entender o que deu errado e quais mudanças você deve fazer. Continue acompanhando as métricas de e-mail marketing. Lembre-se de que algumas mensagens de e-mail de cancelamento de inscrição estão corretas. Mas você deve se esforçar para garantir que você assuma o controle antes que a taxa de cancelamento de assinatura se torne incontrolável.

Comece baixando nossos plug-ins gratuitos do WordPress – Icegram Engage (para vários modelos de optin), Assinantes de e-mail (para executar suas campanhas de marketing por e-mail) e Rainmaker (para criar formulários simples) para uma melhor experiência de marketing por e-mail.