이메일 수신 거부가 증가하는 이유와 해결 방법은 무엇입니까?

이메일 마케터로서 최악의 악몽은 무엇입니까? 내 것은 구독 취소 수의 급증이 될 것입니다. 나는 오랫동안 내 이메일 목록을 늘리기 위해 서두르고 있습니다. 게스트 게시, 소셜 미디어 마케팅, SEO, 모두 내가 했습니다. "보내기" 버튼을 누르기 전에 가치 있는 이메일을 작성했는지 확인했습니다. 그러나 이 모든 것이 구독 취소율 증가로부터 나를 구할 수 없었습니다.

"구독 취소가 얼마나 많은데 구독 취소가 너무 많습니까?"

이 특정 질문에 정답이 있는 것은 아니지만 이메일 마케팅 담당자는 항상 아무도 자신의 목록을 구독 취소하지 않기를 바랍니다. 때때로 구독하지 않은 각각의 이메일은 개인적인 손실과 우리가 하는 일에 대한 직접적인 모욕처럼 느껴집니다!

구독 취소는 실제이며 작은 범위 내에 있는 경우에도 건강합니다. 그러나 독자의 불만과 구독 취소를 촉발할 수 있는 몇 가지 중요한 실수가 있습니다. 이 기사에서는 이러한 실수를 지적하고 수정하는 데 도움을 드리겠습니다.

시작하겠습니다.

구독 취소를 증가시키는 5가지 가장 큰 실수 + 해결 방법

실수 1: 관련 없는 이메일 보내기

이메일 구독자는 전체 이메일 본문에 거의 관심이 없습니다. 그들은 이메일 내용을 빠르게 스캔하여 그들과 관련된 내용이 있는지 알아내기만 하면 됩니다. 내용이 재미있을 때만 읽을 수 있습니다.

이제 우리는 구독자가 읽고 싶어하는 것만 보내고 있으며 구독자가 무엇을 좋아할지 충분히 알고 있다고 믿습니다. 그러나 우리가 종종 놓치는 것은 각 틈새 시장이 여러 하위 틈새 시장으로 구성되어 있다는 것입니다. 세분화된 목록의 모든 구독자는 모든 하위 틈새 주제에 관심이 없을 수 있습니다.

따라서 이메일을 스캔하는 동안 관련성을 찾지 못하면 목록에서 구독을 취소할 가능성이 높습니다. 내가 저지른 실수는 "관련성 요인"에 충분히 집중하지 않은 것입니다. 그 결과 구독 취소 수가 갑자기 급증했습니다.

이 실수를 수정하기 위해 내가 한 일은 다음과 같습니다.

첫 번째는 독자의 이익에 더욱 세심한 주의를 기울이는 것입니다. 두 번째 솔루션은 이메일 목록 세분화입니다. 독자의 관심과 상호 작용을 기반으로 큰 목록을 여러 개의 작은 세그먼트로 나누는 것입니다. 세분화는 가능한 한 구체적이고 개인화되어야 합니다. 전자 메일 구독자의 틈새 및 하위 틈새 특정 관심사를 기반으로 전자 메일 목록을 만들어야 합니다. 이렇게 하면 가장 관련성이 높은 이메일을 보낼 수 있습니다.

여기 예가 있습니다. 당신이 음식 블로거이고 채식주의자와 비채식주의자라는 두 가지 특정 이메일 목록을 만들었다고 가정해 보겠습니다. 좋은 전략입니다. 그러나 채식주의자는 어떻습니까? 채식주의자와 채식주의자 사이에는 상당한 차이가 있습니다. 비건은 동물성 제품을 먹지 않습니다. 반대로 채식주의자들은 유제품을 먹어도 괜찮습니다.

따라서 채식주의자 이메일 목록에 있는 모든 구독자에게 치즈 레시피에 대한 이메일을 보내면 채식주의자가 화를 낼 수 있습니다. 그런 일이 몇 번 발생하면 상당수의 완전 채식주의자가 목록을 떠날 수 있습니다.

여기서 좋은 전략은 철저한 채식주의자, 채식주의자 및 비채식주의자로 세분화하는 것입니다.

이제 문제는 이메일 구독자의 관심을 어떻게 평가합니까? 글쎄, 당신은 그들에게 이메일 내에서 질문을 할 수 있습니다. Pat Flynn이 어떻게 하는지 확인하세요.

보시다시피 Pat Flynn은 고객에게 명확하게 설명하고 고객의 관심사를 가장 잘 설명하는 옵션을 클릭하도록 요청합니다. 이것은 실제로 이메일 목록을 분류하는 현명한 방법입니다. 이렇게 하면 고객이 가치를 느끼게 되고 귀하가 자신의 관심사를 찾는 데 도움이 됩니다.

실수 2: 이메일이 시각적으로 매력적이지 않았습니다.

우리 이메일 중 일부를 분석하는 동안 저에게 한 가지 놀라운 점은 시각적으로 매력적이지 않다는 것이었습니다. 몇 가지 설계 문제를 조사하고 나열했습니다.

• 글꼴이 너무 작았습니다.
• 일부 이미지가 너무 커서 로드되지 않았을 때 큰 공백이 발생했습니다.
• 내가 사용하고 있는 색상은 서로 보완적이지 않고 대비가 낮았습니다.
• 내 이메일의 대부분은 텍스트가 많고 어느 정도 지루했습니다.

이 실수를 수정하기 위해 내가 한 일은 다음과 같습니다.

이 실수를 수정하는 가장 간단한 방법은 이메일 템플릿을 사용하는 것입니다. 그들은 전문 디자이너에 의해 만들어지며 산업 또는 경우에 따라 다를 수 있습니다. 많은 노력을 기울일 필요가 없었습니다. 내가 할 일은 내 이메일의 의도에 맞는 좋은 템플릿을 선택하고 그에 따라 초안을 작성하는 것뿐입니다.

이메일 템플릿 사용의 또 다른 이점은 이미 모바일 화면에 최적화되어 있다는 것입니다. 시각적으로 매력적인 이메일을 보내기 시작하자마자 더 나은 결과를 관찰할 수 있었습니다. 우선 2개월 만에 평균 구독 취소율이 5% 감소했습니다.

실수 3: 너무 강요하거나 판매적인 이메일

나는 물건을 파는 가장 좋은 방법은 파는 것처럼 들리지 않는 것이라는 것을 알고 있었습니다! 하지만 타겟 이메일에서 항상 이것을 따를 수는 없었습니다. 내 이메일 중 일부는 매우 판매적이었습니다.

여기에서 구독자의 관점에서 생각하기 시작했습니다. 때때로 받은 편지함으로 프로모션 이메일을 받고 싶어하는 이유는 무엇입니까? 그들은 이미 충분히 받고 있지 않습니까?

구독하지 않은 이메일을 줄이는 열쇠는 보다 유익한 이메일 초안을 작성하는 것임을 이해했습니다. 홍보 이메일이 나쁘다는 말은 아니지만 독자들에게 더 많은 가치를 제공하기 위해 독자들에게 도움이 될 수 있는 정보를 제공해야 했습니다.

• 내 이메일 중 많은 수가 사람들에게 충분한 이유를 제시하지 않고 제품을 구매하도록 요청했습니다.
• 내가 저지른 또 다른 실수는 할인을 제공하지 않았다는 것입니다. 내가 접한 최고의 이메일 마케팅 팁 중 하나는 "판매 이메일을 보내는 경우 할인을 제공하여 이메일을 고객 중심으로 만드십시오"라는 것입니다.
• 나는 또한 내가 일반적으로 홍보 이메일을 보내지 않는다는 것을 알았지 만 그렇게했을 때 너무 많은 것을 연달아 보냈습니다. 그 결과 구독 취소율이 높아졌습니다.

또한 프로모션 이메일을 보내는 경쟁업체의 접근 방식도 살펴보았습니다. 이를 통해 부족한 부분이 어디인지, 어떻게 채워야 하는지 알 수 있었습니다.

이 실수를 수정하기 위해 내가 한 일은 다음과 같습니다.

나는 두 가지 다른 전략을 시도했다.

전략 1

전체 이메일 시퀀스를 변경했습니다. 나는 유익한 이메일을 보내는 데 더 중점을 둔 새로운 일정을 따르기 시작했습니다. 정보 이메일과 홍보 이메일을 2:1 비율로 보내기 시작했습니다. 나는 먼저 청중에게 제품에 대해 교육하고 그 이점을 강조한 다음 구매하도록 요청합니다.

전략 2

이메일 마케팅 카피를 다시 작성하여 보다 고객 중심적으로 만들었습니다. 저는 개별 고객을 위한 제품의 이점, 할인 제공 등에 더 집중했습니다. 또한 Crashplan의 이메일 사본에서 영감을 얻었습니다.

다음 세 가지 이유로 완벽한 홍보 이메일 사본입니다.

• 사용자에게 30% 할인을 제공합니다.
• 판촉물이지만 강요하지 않는다.
• 그것은 제품의 몇 가지 주요 이점을 나열합니다

실수 4: 일부 가입자가 초기 혜택에 가입했습니다. 이러한 혜택이 더 이상 제공되지 않자 구독을 취소하기로 결정했습니다!!

내 이메일 목록을 다시 한 번 검토했을 때 구독자 중 일부가 초기 혜택을 위해 내 목록에 가입했다는 것을 이해했습니다. 여기에는 eBook, 웨비나, 체크리스트 및 우리가 제공한 기타 유용한 리소스와 같은 다양한 리드 마그넷이 포함됩니다. 그러나 지금은 가치 있는 수익을 얻지 못하고 있습니다. 결과적으로 구독을 취소합니다!

그들을 비난할 수 있습니까? 아니 같아요! 나는 비슷한 일을 여러 번 했습니다. 일부 무료 할인을 받기 위해 소매점에 등록하고 일회성 구매를 완료하고 나중에 구독을 취소합니다.

가입자를 위한 장기적인 혜택을 계획해야 한다는 것을 이해했습니다. 이메일 마케팅의 효과는 장기적인 관계 구축에 있습니다. 나는 지금 그것에 집중하려고 노력했다.

이 실수를 수정하기 위해 내가 한 일은 다음과 같습니다.

구독 취소가 증가한 이유를 알게 된 후 다음 전략을 시도했습니다.

• 다양한 방문 페이지와 가입 양식에 대한 모든 정보를 업데이트했습니다. 이는 구독자가 "구독" 버튼을 누르기 전에 방문 페이지에서 무엇을 기대할 수 있는지 명확하게 파악하기 위한 것입니다.
• 관련성이 없다고 생각되는 이메일 목록에서 일부 이메일을 제거했습니다.
• 또한 기존 구독자에 대한 피드백 설문조사를 시작했습니다. 목적은 그들이 우리에게 기대하는 것과 우리가 이메일 전략을 되살릴 수 있는 방법에 대한 의견을 얻는 것이었습니다.

이 실수는 나에게 많은 것을 가르쳐 주었다. 구독자들에게 정직하게 대하는 것이 중요하다는 것을 이해했습니다. 내가 약속한 것을 이행하지 않으면 그들은 구독을 취소할 것입니다. 때때로 콘텐츠를 업데이트하는 것이 구독자에게 거짓말을 하거나 잘못된 약속을 하는 것보다 훨씬 낫습니다.

실수 5: 이중 선택을 사용하지 않았습니다!

내 이메일 목록에 추가하기 전에 이메일 구독자에게 이메일 주소를 확인하도록 요청하는 것을 "이중 수신 동의"라고 합니다. 이것은 이메일 마케팅 모범 사례 중 하나이며 마케팅 담당자의 많은 시간과 노력을 절약합니다.

불행히도 이중 선택의 중요성을 어렵게 배웠습니다. 나는 오랫동안 단일 수신 동의에 의존했고 이로 인해 구독 취소 수가 증가했습니다! 이제 나는 이중 선택 전략의 이점을 깨달았습니다.

이중 선택을 통해 다음 유형의 이메일 주소를 식별하고 제거할 수 있습니다.

• 무료 리소스를 받기 위해 가짜 이메일 주소를 입력하는 사람들
• 이메일 주소를 잘못 입력한 사용자
• 친구/가족의 이메일 주소를 자신의 의사와 상관없이 입력하는 가입자

더블 옵트인을 사용하면 뉴스레터 수신을 정말로 원하는 사람들만 이메일 주소를 확인/확인할 수 있습니다. 우리는 깨끗하고 검증된 이메일 목록을 유지할 수 있으며 전반적인 수신 거부도 감소합니다.

이중 선택으로 인해 이메일 목록이 줄어들 수 있기 때문에 우리 중 일부는 걱정할 수 있습니다. 그러나 제 생각에는 비활성/가짜 연락처로 가득 찬 큰 이메일 목록보다 짧은 이메일 목록을 갖는 것이 항상 좋은 생각입니다.

이 실수를 수정하기 위해 내가 한 일은 다음과 같습니다.

하지만 이중 선택에는 한 가지 문제가 있었습니다. 구독자가 이메일 주소를 확인하도록 하는 것이 어려울 수 있다는 것을 깨달았습니다. 그래서 다양한 브랜드에서 영감을 얻었습니다.

여기서 메이시가 한 일을 보자.

Macy's는 사용자가 이메일 주소를 확인하고 Macy의 이메일 목록에 포함되면 15% 할인을 제공합니다. 이것은 실제로 고객을 유치하고 이메일 주소를 확인하도록 설득하는 현명한 방법입니다.

다음은 Social Triggers의 또 다른 예입니다.

여기에서 보낸 사람은 "긴급성" 요소를 강조했습니다. 이 이메일을 통해 구독자는 "최대한 빨리 이메일을 확인하지 않으면 보너스 리소스를 받지 못할 것입니다."라고 느끼게 됩니다. 이는 트리거로 작동하여 사용자가 이메일 주소를 확인하도록 유도할 수 있습니다.

다음은 이 실수에 대한 최종 결론입니다.

• 이중 옵트인을 사용하면 활성 이메일 목록을 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 이중 선택은 구독 취소를 줄일 수 있습니다.
• 사용자가 이메일을 확인하도록 하기 위해 할인을 보내거나 "긴급성" 요소를 강조할 수 있습니다.

실수 6: 이메일을 너무 많이 보냈어요!

한 친구가 마케팅 이메일에 대한 경험을 공유했습니다. 그녀는 Yandy 란제리의 뉴스레터를 구독했다고 말했습니다. 처음에 그녀는 제품 추천 및 할인 알림을 받고 기뻤습니다. 그녀는 심지어 이 브랜드가 웹사이트에 진보적인 블로그를 작성하고 있다고 생각했습니다.

그런데 뭔가 완전히 잘못되었습니다. 그녀는 매일 이 브랜드의 프로모션 이메일을 받기 시작했습니다. 때로는 하루에 2개의 이메일을 보내기도 합니다. 그녀의 받은 편지함은 다음과 같았습니다.

이것은 그녀를 좌절시켰고 그들의 목록에서 구독을 취소하는 것이 그녀에게 남은 유일한 선택이었습니다.

이 실수를 피할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

저는 두 가지 다른 이메일 전략을 개발했습니다.

전략 1
나는 더 적은 수의 이메일을 보내는 이메일 일정으로 전환했습니다. 나는 한 달에 6-7개의 이메일에서 일주일에 하나의 이메일 일정으로 전환했습니다. 이렇게 하면 구독자가 내 이메일을 읽고 내가 제공하는 제품을 이해할 수 있는 시간을 갖게 됩니다.

이를 위해 Icegram의 Email Subscribers Plugin을 사용했습니다. 내가 선택한 빈도에 따라 뉴스레터를 예약하는 데 도움이 되었습니다.

원하는 만큼 새 이메일 시퀀스를 만들 수 있습니다. 또한 보낼 시간, 보낼 이메일 수 등을 선택할 수 있습니다. 이 이메일 마케팅 도구를 사용하면 내 이메일 목록을 세분화하는 것도 더 쉬워졌습니다.

전략 2
두 번째 전략은 가입자에게 선택권을 주는 것이었습니다. 나는 그들에게 일주일에 몇 번이나 내 소식을 듣고 싶은지 물었다. 저는 세 가지 유형의 뉴스레터 빈도, 즉 매주, 격월 및 매월을 만들었습니다. 나중에 나는 구독자들이 선호하는 이메일 목록에 가입하도록 요청했습니다. 이 전략은 내 이메일 목록도 분류하는 데 도움이 되었습니다.

결론

이메일 수신 거부율이 증가하는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 이메일 마케팅 KPI의 장점은 무엇이 잘못되었고 어떤 변경을 해야 하는지 이해하는 데 도움이 된다는 것입니다. 이메일 마케팅 지표를 계속 추적하십시오. 몇 개의 수신 거부 이메일 메시지는 괜찮습니다. 그러나 구독 취소 비율을 제어할 수 없게 되기 전에 제어할 수 있도록 노력해야 합니다.

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