เหตุใดอีเมลของคุณจึงยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้นและจะแก้ไขได้อย่างไร

ฝันร้ายที่สุดของคุณในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร? ของฉันจะเพิ่มจำนวนการเลิกติดตาม ฉันเร่งรีบที่จะขยายรายชื่ออีเมลของฉันมาเป็นเวลานานแล้ว แขกโพสต์, การตลาดบนโซเชียลมีเดีย, SEO, ฉันทำทุกอย่าง ฉันแน่ใจว่าฉันเขียนอีเมลที่มีคุณค่าก่อนที่จะกดปุ่ม "ส่ง" แต่สิ่งเหล่านี้ไม่สามารถช่วยฉันจากอัตราการยกเลิกการสมัครที่เพิ่มขึ้นได้

ฉันยังจำได้ว่าเคยถามตัวเองว่า

แม้ว่าคำถามนี้จะไม่มีคำตอบที่แน่นอน นักการตลาดผ่านอีเมลมักหวังให้ไม่มีใครยกเลิกการสมัครจากรายการของตน บางครั้งอีเมลที่ไม่ได้สมัครรับข่าวสารแต่ละฉบับรู้สึกเหมือนสูญเสียส่วนตัวและเป็นการดูถูกงานที่เราทำโดยตรง!

Unsubscribes เป็นของจริงและดีต่อสุขภาพหากอยู่ในช่วงที่เล็ก แต่มีข้อผิดพลาดที่สำคัญบางประการที่สามารถเพิ่มความไม่พอใจและการยกเลิกการสมัครของผู้อ่าน ในบทความนี้ ฉันจะชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดเหล่านี้และช่วยคุณแก้ไข

เริ่มกันเลย

5 ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่เพิ่ม Unsubscribes + วิธีแก้ไข

ข้อผิดพลาดที่ 1: การส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง

สมาชิกอีเมลแทบไม่สนใจเนื้อหาอีเมลทั้งหมด พวกเขาจะเรียกใช้การสแกนเนื้อหาอีเมลอย่างรวดเร็วเพื่อดูว่ามีสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาหรือไม่ เฉพาะในกรณีที่เนื้อหาน่าสนใจสำหรับพวกเขา พวกเขาจะอ่านมัน

ตอนนี้เราเชื่อว่าเราส่งเฉพาะสิ่งที่สมาชิกต้องการอ่านเท่านั้น และเรารู้ดีว่าพวกเขาอาจชอบอะไร แต่สิ่งที่เรามักจะพลาดคือแต่ละช่องประกอบด้วยช่องย่อยหลายช่อง สมาชิกทุกคนในรายการที่แบ่งกลุ่มของคุณอาจไม่สนใจหัวข้อเฉพาะย่อยทั้งหมด

ดังนั้น ขณะสแกนอีเมลของคุณ หากไม่พบความเกี่ยวข้อง พวกเขามักจะยกเลิกการสมัครจากรายการของคุณ ข้อผิดพลาดที่ฉันทำคือไม่ได้มุ่งเน้นที่ "ปัจจัยที่เกี่ยวข้อง" อย่างเพียงพอ และผลที่ได้คือจำนวนการยกเลิกการสมัครที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน

นี่คือสิ่งที่ฉันทำเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้:

ประการแรกคือการเอาใจใส่เป็นพิเศษต่อความสนใจของผู้อ่านของเรา โซลูชันที่สองคือการแบ่งส่วนรายชื่ออีเมล - แบ่งรายการขนาดใหญ่ออกเป็นส่วนย่อยๆ หลายส่วนตามความสนใจของผู้อ่านและการโต้ตอบ การแบ่งส่วนต้องมีความเฉพาะเจาะจงและเป็นส่วนตัวมากที่สุด คุณต้องสร้างรายชื่ออีเมลของคุณตามความสนใจเฉพาะเฉพาะและเฉพาะย่อยของสมาชิกอีเมลของคุณ เมื่อคุณทำเช่นนี้ คุณสามารถส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุด

นี่คือตัวอย่าง สมมติว่าคุณเป็นบล็อกเกอร์ด้านอาหาร และคุณได้สร้างรายชื่ออีเมลเฉพาะสองรายการ – มังสวิรัติและไม่ใช่มังสวิรัติ นั่นเป็นกลยุทธ์ที่ดี แต่สิ่งที่เกี่ยวกับหมิ่นประมาท? มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างหมิ่นประมาทและมังสวิรัติ มังสวิรัติไม่กินผลิตภัณฑ์จากสัตว์ ในทางตรงกันข้าม ผู้ทานมังสวิรัติไม่เห็นด้วยกับผลิตภัณฑ์นม

ดังนั้น หากคุณส่งอีเมลเกี่ยวกับสูตรชีสไปยังสมาชิกทุกคนในรายชื่ออีเมลมังสวิรัติ ผู้ที่ทานอาหารมังสวิรัติอาจไม่พอใจ หากเป็นเช่นนั้นไม่กี่ครั้ง มังสวิรัติจำนวนมากอาจออกจากรายการของคุณ

กลยุทธ์ที่ดีในที่นี้คือการแบ่งส่วนเพิ่มเติม เช่น มังสวิรัติ มังสวิรัติ และผู้ที่ไม่ใช่มังสวิรัติ

ตอนนี้คำถามคือคุณจะประเมินความสนใจของสมาชิกอีเมลของคุณอย่างไร คุณสามารถถามคำถามภายในอีเมลได้ ดูว่า Pat Flynn ทำได้อย่างไร:

อย่างที่คุณเห็น Pat Flynn แสดงต่อลูกค้าอย่างชัดเจนและขอให้พวกเขาคลิกตัวเลือกที่อธิบายความสนใจของพวกเขาได้ดีที่สุด นี่เป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและจะช่วยคุณค้นหาความสนใจของพวกเขา

ข้อผิดพลาดที่ 2: อีเมลของเราไม่ดึงดูดสายตา

สิ่งหนึ่งที่กระโดดเข้ามาหาฉันขณะวิเคราะห์อีเมลบางฉบับของเราคือพวกเขาไม่ดึงดูดสายตา ฉันได้ตรวจสอบและระบุปัญหาการออกแบบบางอย่าง:

• แบบอักษรมีขนาดเล็กเกินไป
• รูปภาพบางรูปมีขนาดใหญ่เกินไปและทำให้พื้นที่ว่างขนาดใหญ่เมื่อไม่ได้โหลด
• สีที่ฉันใช้ไม่เข้ากันและมีคอนทราสต์ต่ำ
• อีเมลของฉันส่วนใหญ่เป็นข้อความที่หนักและน่าเบื่อในระดับหนึ่ง

นี่คือสิ่งที่ฉันทำเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้:

วิธีที่ง่ายที่สุดในการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้คือการใช้เทมเพลตอีเมล พวกเขาสร้างขึ้นโดยนักออกแบบมืออาชีพและสามารถเป็นแบบอุตสาหกรรมหรือเฉพาะโอกาส ฉันไม่ต้องทำงานหนักมาก ทั้งหมดที่ฉันจะทำคือเลือกเทมเพลตที่ดีซึ่งสอดคล้องกับความตั้งใจของอีเมลของฉันและร่างตามนั้น

ประโยชน์อีกประการของการใช้เทมเพลตอีเมลคือพวกเขาได้ปรับให้เหมาะสมกับหน้าจอมือถือแล้ว ทันทีที่ฉันเริ่มส่งอีเมลที่ดึงดูดสายตา ฉันก็สังเกตเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้น สำหรับผู้เริ่มต้น อัตราการยกเลิกการสมัครโดยเฉลี่ยลดลง 5% ภายใน 2 เดือน

ข้อผิดพลาด 3: อีเมลที่เร่งรีบหรือขายไม่ดี

ฉันรู้ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการขายบางอย่างคือการไม่ขายของ! แต่ฉันไม่สามารถติดตามสิ่งนี้ได้เสมอในอีเมลเป้าหมายของฉัน อีเมลบางฉบับของฉันขายดีมาก

นี่คือที่ที่ฉันเริ่มคิดจากมุมมองของผู้ติดตาม เหตุใดพวกเขาต้องการรับอีเมลส่งเสริมการขายในกล่องจดหมายของตนเป็นระยะๆ ยังรับไม่พออีกหรือ?

ฉันเข้าใจว่ากุญแจสำคัญในการลดอีเมลที่ยกเลิกการสมัครคือร่างอีเมลที่ให้ข้อมูลมากขึ้น ฉันไม่ได้บอกว่าอีเมลส่งเสริมการขายนั้นไม่ดี แต่เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับผู้อ่าน ฉันต้องให้ข้อมูลบางอย่างที่อาจเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา

• อีเมลของฉันหลายฉบับขอให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ได้ให้เหตุผลเพียงพอ
• ข้อผิดพลาดอีกประการหนึ่งที่ฉันทำคือไม่ให้ส่วนลดใดๆ เคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยมที่สุดข้อหนึ่งที่ฉันพบคือ "หากคุณกำลังส่งอีเมลการขาย ให้เสนอส่วนลดเพื่อให้มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง"
• ฉันยังพบว่าโดยทั่วไปฉันไม่ได้ส่งอีเมลส่งเสริมการขาย แต่เมื่อฉันส่ง ฉันได้ส่งกลับไปจำนวนมากเกินไป ผลที่ได้คืออัตราการยกเลิกการสมัครที่สูงขึ้น

ฉันได้พิจารณาแนวทางของคู่แข่งในการส่งอีเมลส่งเสริมการขายด้วย สิ่งนี้ช่วยให้ฉันค้นหาว่าช่องว่างนั้นอยู่ที่ไหนและฉันจะเติมมันได้อย่างไร

นี่คือสิ่งที่ฉันทำเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้:

ฉันลองใช้สองกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน

กลยุทธ์ 1

ฉันเปลี่ยนลำดับอีเมลทั้งหมดของฉัน ฉันเริ่มทำตามกำหนดการใหม่โดยมุ่งเน้นที่การส่งอีเมลข้อมูลมากขึ้น ฉันเริ่มส่งอีเมลข้อมูลและอีเมลส่งเสริมการขายในอัตราส่วน 2:1 อันดับแรก ฉันจะให้ความรู้กับผู้ชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เน้นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ แล้วขอให้พวกเขาซื้อ

กลยุทธ์ 2

ฉันร่างสำเนาการตลาดทางอีเมลใหม่เพื่อให้มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น ฉันเน้นที่ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าแต่ละราย ข้อเสนอส่วนลด ฯลฯ ฉันยังได้รับแรงบันดาลใจจากสำเนาอีเมลของ Crashplan:

เป็นสำเนาอีเมลส่งเสริมการขายที่สมบูรณ์แบบด้วยเหตุผลสามประการ:

• มอบส่วนลด 30% ให้กับผู้ใช้
• เป็นโปรโมชั่นแต่ไม่เร่งเร้า
• มันแสดงรายการประโยชน์ที่สำคัญบางประการของผลิตภัณฑ์

ข้อผิดพลาดที่ 4: สมาชิกของเราบางคนลงทะเบียนเพื่อรับผลประโยชน์เบื้องต้น เมื่อผลประโยชน์เหล่านั้นใช้ไม่ได้อีกต่อไป พวกเขาจึงตัดสินใจยกเลิก!!

เมื่อฉันตรวจสอบรายชื่ออีเมลของฉันอีกครั้ง ฉันเข้าใจว่าสมาชิกบางรายได้ลงทะเบียนในรายชื่อของฉันเพื่อรับผลประโยชน์เบื้องต้น ซึ่งรวมถึงแม่เหล็กนำที่แตกต่างกัน เช่น eBooks การสัมมนาผ่านเว็บ รายการตรวจสอบ และแหล่งข้อมูลเจ๋งๆ อื่นๆ ที่เรานำเสนอ แต่ตอนนี้พวกเขาไม่ได้รับผลตอบแทนอันมีค่าใด ๆ และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงยกเลิกการสมัคร!

ฉันสามารถตำหนิพวกเขา? ฉันเดาว่าไม่! ฉันได้ทำสิ่งที่คล้ายกันหลายครั้ง ฉันจะลงชื่อสมัครใช้ร้านค้าปลีกเพื่อรับส่วนลดฟรี จะซื้อแบบครั้งเดียวจนเสร็จ และยกเลิกการสมัครหลังจากนั้น

ฉันเข้าใจว่าฉันต้องวางแผนผลประโยชน์ระยะยาวสำหรับสมาชิกของฉัน ประสิทธิผลของการตลาดผ่านอีเมลอยู่ที่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ฉันพยายามที่จะมุ่งเน้นไปที่ตอนนี้

นี่คือสิ่งที่ฉันทำเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้:

เมื่อฉันพบสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังการเพิ่มขึ้นของการเลิกติดตาม ฉันได้ลองใช้กลยุทธ์เหล่านี้:

• ฉันอัปเดตข้อมูลทั้งหมดบนหน้า Landing Page และแบบฟอร์มลงทะเบียนต่างๆ ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกจะได้รับภาพที่ชัดเจนของสิ่งที่คาดหวังจากหน้า Landing Page ของเราก่อนที่จะกดปุ่ม "สมัครรับข้อมูล"
• ฉันลบอีเมลบางฉบับออกจากรายชื่ออีเมลที่คิดว่าไม่เกี่ยวข้อง
• ฉันยังเริ่มการสำรวจความคิดเห็นสำหรับสมาชิกที่มีอยู่ของฉัน มีวัตถุประสงค์เพื่อรับความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากเราและวิธีที่เราจะรื้อฟื้นกลยุทธ์อีเมลของเรา

ความผิดพลาดนี้สอนอะไรฉันหลายอย่าง ฉันเข้าใจว่าการซื่อสัตย์กับสมาชิกเป็นสิ่งสำคัญ ถ้าฉันไม่ทำตามที่ฉันสัญญา พวกเขาจะยกเลิกการสมัคร การอัปเดตเนื้อหาเป็นครั้งคราวเป็นวิธีที่ดีกว่าการโกหกผู้ติดตามหรือให้คำมั่นสัญญาเท็จ

ข้อผิดพลาดที่ 5: ฉันไม่ได้ใช้ตัวเลือกสองครั้ง!

การขอให้สมาชิกอีเมลยืนยันที่อยู่อีเมลก่อนเพิ่มลงในรายชื่ออีเมลของฉันเรียกว่า "การเลือกรับสองครั้ง" นี่เป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล และช่วยประหยัดเวลาและความพยายามอย่างมากสำหรับนักการตลาด

น่าเสียดายที่ฉันได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการเลือกใช้สองครั้งอย่างยากลำบาก ฉันเลือกใช้ตัวเลือกเดียวมาเป็นเวลานาน และสิ่งนี้ก็เพิ่มจำนวนการเลิกสมัครรับข้อมูลอย่างเช่นอะไรก็ได้! ตอนนี้ฉันรู้ถึงประโยชน์ของกลยุทธ์การเลือกใช้สองครั้งแล้ว

ด้วยการเลือกใช้สองครั้ง ฉันสามารถระบุและลบที่อยู่อีเมลประเภทต่อไปนี้:

• คนที่ป้อนที่อยู่อีเมลปลอมเพื่อรับแหล่งข้อมูลฟรี
• ผู้ใช้ที่พิมพ์ที่อยู่อีเมลผิด
• สมาชิกที่ป้อนที่อยู่อีเมลของเพื่อน/สมาชิกในครอบครัวโดยไม่เต็มใจ

ด้วยการเลือกรับสองครั้ง เฉพาะผู้ที่ต้องการรับจดหมายข่าวจริงๆ เท่านั้นที่จะยืนยัน/ยืนยันที่อยู่อีเมลของพวกเขา เราสามารถรักษารายชื่ออีเมลที่สะอาดและได้รับการยืนยัน และการยกเลิกการสมัครโดยรวมก็ลดลงเช่นกัน

พวกเราบางคนอาจกังวลเพราะการเลือกใช้สองครั้งอาจทำให้รายชื่ออีเมลของเราสั้นลงได้ แต่ในความคิดของฉัน ควรมีรายชื่ออีเมลที่สั้นกว่าการมีรายชื่ออีเมลขนาดใหญ่ที่เต็มไปด้วยผู้ติดต่อที่ไม่ใช้งาน/ปลอม

นี่คือสิ่งที่ฉันทำเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้:

มีความท้าทายอย่างหนึ่งในการเลือกคู่ ฉันตระหนักว่าการรับสมาชิกเพื่อยืนยันที่อยู่อีเมลของพวกเขาอาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้นฉันจึงได้รับแรงบันดาลใจจากแบรนด์ต่างๆ

มาดูกันว่า Macy's ทำอะไรที่นี่:

Macy's มอบส่วนลด 15% ให้กับผู้ใช้เมื่อพวกเขายืนยันที่อยู่อีเมลและกลายเป็นส่วนหนึ่งของรายชื่ออีเมลของ Macy นี่เป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการดึงดูดลูกค้าและชักชวนให้พวกเขาตรวจสอบที่อยู่อีเมลของพวกเขา

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งจาก Social Triggers

ผู้ส่งที่นี่เน้นถึงปัจจัย "เร่งด่วน" อีเมลนี้จะทำให้สมาชิกรู้สึกว่า “หากฉันไม่ยืนยันอีเมลของฉันโดยเร็ว ฉันจะไม่ได้รับทรัพยากรโบนัส” สิ่งนี้สามารถเป็นตัวกระตุ้นและโน้มน้าวให้ผู้ใช้ยืนยันที่อยู่อีเมลของพวกเขา

ต่อไปนี้เป็นข้อแนะนำสุดท้ายจากความผิดพลาดนี้:

• การใช้ตัวเลือกสองครั้งช่วยให้เรารักษารายชื่ออีเมลที่ใช้งานอยู่ได้
• การเลือกใช้แบบคู่สามารถลดการยกเลิกการสมัครได้
• เพื่อให้ผู้ใช้ยืนยันอีเมล เราสามารถส่งส่วนลดหรือเน้นที่ปัจจัย "เร่งด่วน" ได้

ข้อผิดพลาด 6: ฉันส่งอีเมลมากเกินไป!

เมื่อเพื่อนคนหนึ่งแบ่งปันประสบการณ์ของเธอกับอีเมลทางการตลาด เธอบอกว่าเธอสมัครรับจดหมายข่าวของ Yandy Lingerie ในขั้นต้น เธอมีความสุขที่ได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์และการแจ้งเตือนส่วนลด เธอยังคิดว่าแบรนด์นี้กำลังเขียนบล็อกแบบก้าวหน้าบนเว็บไซต์ของพวกเขา

แต่แล้ว มีบางอย่างผิดพลาดโดยสิ้นเชิง เธอเริ่มได้รับอีเมลส่งเสริมการขายจากแบรนด์นี้ทุกวัน บางครั้งถึง 2 อีเมลต่อวัน กล่องจดหมายของเธอมีลักษณะดังนี้:

สิ่งนี้ทำให้เธอหงุดหงิดและยกเลิกการสมัครจากรายการของพวกเขาคือทางเลือกเดียวที่เหลืออยู่สำหรับเธอ

นี่คือวิธีที่เราสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้ได้:

ฉันพัฒนากลยุทธ์อีเมลสองแบบที่แตกต่างกัน

กลยุทธ์ 1
ฉันเปลี่ยนไปใช้กำหนดการอีเมลที่จะส่งอีเมลน้อยลง ฉันเปลี่ยนจากอีเมล 6-7 ฉบับต่อเดือนเป็นกำหนดการอีเมลหนึ่งฉบับต่อสัปดาห์ สิ่งนี้จะทำให้สมาชิกของฉันมีเวลาอ่านอีเมลและทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่ฉันนำเสนอ

ในการทำเช่นนี้ ฉันใช้ปลั๊กอิน Email Subscribers Plugin ของ Icegram ช่วยให้ฉันจัดกำหนดการจดหมายข่าวตามความถี่ที่ฉันเลือก

ฉันสามารถสร้างลำดับอีเมลใหม่ได้มากเท่าที่ต้องการ ฉันยังสามารถเลือกเวลาที่ต้องการส่ง จำนวนอีเมลที่ต้องการส่ง และอื่นๆ การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของฉันทำได้ง่ายขึ้นด้วยเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลนี้

กลยุทธ์ 2
กลยุทธ์ที่สองคือการให้ทางเลือกแก่สมาชิก ฉันถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการได้ยินจากฉันกี่ครั้งในหนึ่งสัปดาห์ ฉันสร้างความถี่จดหมายข่าวแยกกันสามประเภท ได้แก่ รายสัปดาห์ รายสองเดือน และรายเดือน ต่อมาฉันขอให้สมาชิกลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ กลยุทธ์นี้ช่วยฉันแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของฉันด้วย

บทสรุป

อาจมีสาเหตุหลายประการที่อยู่เบื้องหลังอัตราการยกเลิกการสมัครอีเมลที่เพิ่มขึ้น ข้อดีของ KPI การตลาดผ่านอีเมลคือช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ผิดพลาดและสิ่งที่คุณควรทำการเปลี่ยนแปลง ติดตามเมตริกการตลาดทางอีเมลต่อไป โปรดจำไว้ว่าข้อความอีเมลยกเลิกการสมัครไม่กี่ข้อความนั้นใช้ได้ แต่คุณควรใช้ความพยายามเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะควบคุมได้ก่อนที่อัตราการยกเลิกการสมัครจะไม่สามารถควบคุมได้

เริ่มต้นด้วยการดาวน์โหลดปลั๊กอิน WordPress ฟรีของเรา – Icegram Engage (สำหรับเทมเพลต optin มากมาย) สมาชิกอีเมล (สำหรับใช้งานแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ) และ Rainmaker (สำหรับการสร้างแบบฟอร์มง่ายๆ) เพื่อประสบการณ์การตลาดทางอีเมลที่ดียิ่งขึ้น