Ürün Özelliklerini Geliştirmek İçin Sosyal Medya İzleme ve Duygu Analizi
Yayınlanan: 2018-08-14
Son güncelleme - 2 Şubat 2022
Bir işletme sahibi olarak, müşterilerin ürünlerinize ve genel olarak markanıza verdiği yanıtların sürekli olarak farkında olmanız gerekir. Müşterilerin ürünlerinizi nasıl algıladığına dair bir fikir edinmek için ürün incelemeleri de dahil olmak üzere çeşitli stratejiler vardır. Sosyal medya, pazarlamacılar için güçlü bir alandır. Bununla birlikte, müşteriler aktif müdahaleniz olmadan kendi istekleriyle yayınladıkları için sosyal medya yorumları büyük ölçüde kontrolünüz dışındadır. Bu yüzden çoğu popüler şirket yoğun sosyal medya takibine başvuruyor. Aslında, markayı çevreleyen konuşmalar hakkında güncellenmelerine yardımcı olacaktır.
Sosyal medya izleme araçları, çok sayıda müşteri görüşünden içgörü elde etmek için duyarlılık analizi gibi stratejiler kullandıkça daha gelişmiş hale geldi. Bu makalede, duygu analizinin nasıl bir fark yarattığını anlamak için sosyal medya izleme araçlarını derinlemesine inceliyoruz.
WooCommerce mağazanız için hedef kitleyi nasıl belirleyeceğinizi merak ediyorsanız, size bazı değerli bilgiler verecek bir makale burada.
Sosyal medya takibi nasıl yardımcı olur?
Herhangi bir işletme için müşterilerinizin çıkarlarını anlamak gerçekten önemlidir. Sosyal medya kanalları, müşterilerin beğendikleri ve beğenmedikleri şeyler hakkında özgürce konuştukları doğru yerdir. Ürününüzün veya markanızın sosyal medyadaki sözlerini izleyerek, farklı müşterilerin ürünlerini nasıl algıladıklarına dair derin bilgiler edinebilirsiniz.
Büyük markaların, müşterilerin yeni bir ürünü nasıl bulduklarını anlamak için bu stratejiyi etkin bir şekilde kullandığı birkaç örnek var. Örneğin Samsung, sosyal medya yorumlarını gözlemleyerek Galaxy S8 akıllı telefonuyla ilgili bir sorunu tespit edebildi. Ve bunu oldukça erken belirlediklerinden, bir çözüm bulabilir ve bunun büyük bir şeye dönüşmesini önleyebilirler.
Benzer şekilde, sosyal medya takibi de rakip analizinde çok yardımcı oluyor. Bir rakibin ürünüyle ilgili konuşmaları izleyerek kendi ürünlerinizdeki iyileştirmelere odaklanabilirsiniz. Ayrıca, pazarlama çabalarınıza bir avantaj sağlamak için trend olan özellikleri ve işlevleri de öğrenebilirsiniz. Örneğin, bir rakibin ürününün belirli bir özelliği hakkında bir yutturmaca olup olmadığını anlayabilirsiniz. Aynı özelliğe sahip bir ürününüz varsa tek yapmanız gereken bir vızıltı oluşturmak. Samsung, Econsultancy ile yaptıkları bir tartışmada bunu nasıl başardıklarını da açıkladı.
Samsung'un ürün iyileştirmeleri ve rakip analizi için AI özellikli sosyal medya izleme çabaları hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.
Sosyal medya izleme konusunda size yardımcı olacak araçlar
Şimdi, işletmenizin sosyal medya takibi için kullanabileceğiniz bazı faydalı araçları tartışalım.
Tampon
Buffer size tüm sosyal medya hesaplarınızı tek bir yerden yönetme imkanı sunar. Sosyal paylaşımlarınız için bir program oluşturabilecek ve çeşitli kanalların performansını analiz edebileceksiniz. Buffer yardımıyla, gönderilerinizin çeşitli sosyal medya kanallarında nasıl performans gösterdiğini takip edebileceksiniz. E-Ticaret büyük ölçüde kişiselleştirmeye yöneldiğinden, müşteri katılımını ve etkileşimlerini anlamak, iş başarısının anahtarıdır.
WooCommerce'de müşteri deneyimini kişiselleştirmek için bazı yararlı ipuçlarıyla buradan tanışın.
Etkileşim metriklerinizi tutarlı bir şekilde analiz ederek, hedef kitleniz tarafından ne tür içeriğin tercih edildiği konusunda sağlam bir fikir edinebilirsiniz. Bu, özellikle bu tür içeriklere odaklanmanızı ve daha iyi kullanıcı etkileşimi bulmanızı sağlar. Buffer ile erişim, beğeniler, paylaşımlar ve yorumlar gibi tüm önemli etkileşim metriklerini takip edebileceksiniz. Ayrıca, en iyi performans gösteren içeriği açıkça belirlemenize yardımcı olur. Örneğin, infografikler metin veya videolardan daha iyi etkileşim gösteriyorsa, odağınızı buna göre değiştirebilirsiniz.
Buffer ayrıca, sosyal medya performansına ilişkin raporların kolayca dışa aktarılmasında da size yardımcı olur. Her tür işletmeye uygun esnek fiyatlandırma planları sunarlar. Küçük işletmeler için ayda 99 dolardan başlayan ve aynı anda 25 farklı sosyal medya hesabını yönetmenize yardımcı olacak bir plan var. Ayrıca bu planla 2000 gönderiye kadar planlayabileceksiniz. Orta ve büyük ölçekli işletmeler için de uygun planlar bulacaksınız. Tüm iş planlarının 14 günlük ücretsiz deneme süresi vardır.
WordPress Arabelleğe Alma
WordPress sitenizde düzenli olarak blog gönderileri yayınlayacaksınız. Bunları her yayınladığınızda veya güncellediğinizde bir sosyal paylaşım stratejisini otomatikleştirmeyi nasıl başaracaksınız? Peki, bu size bu konuda yardımcı olacak eklentidir.
Temel olarak, bu eklenti WordPress sitenizi Buffer hesabınıza bağlar. Bir blogu her güncellediğinizde veya yayınladığınızda, Buffer hesabınıza güncellemeler gönderir. Gönderileri bu şekilde planlayabilecek ve kendinizi manuel paylaşımın zorluklarından etkili bir şekilde kurtarabileceksiniz.
Eklentinin temel sürümü, Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn vb.'ye bağlanma seçeneği sunar. Ancak Pinterest, Instagram vb.'yi entegre etmek için WordPress to Buffer eklentisinin premium sürümünü seçmeniz gerekecektir.
Hootsuite
Hootsuite, işletmeniz için sosyal medya stratejisini kapsamlı bir şekilde ele almak için harika özellikler sunar. Marka kimliğinize ve sesinize uyan içeriği düzenlemenize yardımcı olur. Ayrıca, varlığınızı periyodik olarak hissettirmek için çok çeşitli gönderiler planlayabilirsiniz. Ayrıca, sosyal medya girişimlerinizin performansını ölçmenize yardımcı olacak harika analiz araçlarına sahiptir. Daha da önemlisi, insanların markanız hakkında ne ve nasıl konuştuğunu izleyebilir ve dinleyebilirsiniz.
Mağazanız veya ürünleriniz hakkında arama yapmak ve alakalı konuşmayı bulmak için filtreleri kullanabilirsiniz. Temel olarak, kalıpları ve eğilimleri belirlemek için bunları anahtar kelimelere, hashtag'lere veya belirli bir konuma göre filtreleyebilirsiniz. Lokasyona özel sosyal medya trendleri, farklı pazarların ürünlerinize nasıl tepki verdiğini belirlemek için son derece faydalı olabilir.
Hootsuite ayrıca farklı kanallardan sosyal medya içeriğini düzenlemek için birden çok sekme ayarlamanıza yardımcı olur. Bu şekilde, ekibinizde kolayca paylaşabilirsiniz. Ayrıca, anında yanıtlanmasını sağlamak için farklı kişilere atayabilirsiniz. Gerekirse, markanızın ses tonuna uygun olduğundan emin olmak için yanıtları da inceleyebilirsiniz.
İşletmenizin büyüklüğüne ve kapsamına uygun çeşitli fiyatlandırma planları sunarlar. Küçük işletmeler için, 20 farklı sosyal profil için sınırsız planlamayı yönetebileceğiniz aylık 95 dolardan başlayan bir plan bulacaksınız. Bu planda özel analizler ve ekip atama seçenekleri gibi gelişmiş özellikler bulacaksınız.
duygu analizi
Sosyal medya izleme, Yapay Zeka tarafından desteklenen araçlar tarafından yapıldığında, duygu analizi kelimesini sıklıkla duyabilirsiniz. Bu, öznel bilgileri tanımlama ve anlama ve bir alan veya işletmeyle ilgili içgörüler elde etme sürecinden başka bir şey değildir. Bir çevrimiçi mağaza sahibinin bakış açısından, müşterilerinizin veya potansiyel müşterilerinizin mağazanız veya ürünleriniz hakkında konuşurken ses tonunu anlayabileceksiniz.
Bu, markanız veya ürünleriniz hakkındaki hem olumlu hem de olumsuz algıları anlamak için özellikle önemli olacaktır. Tutarlı sosyal medya izleme ve duyarlılık analizi ile artan talepleri yakalayabilir veya ürünleriniz hakkındaki hevesinizi kaybedebilirsiniz.
Duygu analizinin avantajları
Burada, sosyal medya izleme çabalarınızda duygu analizi kullanmanın bazı avantajlarını inceleyeceğiz.
Anında geri bildirim alın
Düzenli geri bildirim, ürün özelliklerini iyileştirmede size çok yardımcı olacak bir şeydir. Ve sosyal medyada yeni ürünleriniz veya ürün özelliklerinizle ilgili anında geri bildirim alabilirsiniz. Duyarlılık analizinden elde ettiğiniz içgörülerden belirli bir özelliğin izleyiciler tarafından nasıl alındığını kolayca belirleyebilirsiniz. Burada, olumlu yorumlar, seri üretim planlıyorsanız, devam etmeniz için size güvence verecektir. Öte yandan, olumsuz geri bildirim, belirli kullanıcı endişelerini gidermenize yardımcı olacak ve üretimdeki riskleri azaltacaktır.
Markanız hakkında müşteri algısını anlayın
Bir çevrimiçi mağazanın bakımını yaparken, markanızla ilgili müşteri algılarının farkında olmak önemlidir. Bazen, markanız hakkında olumsuz bir algı oluşturmak için tek bir kötü yorum yeterlidir. Bu nedenle, bir miktar hasar kontrolü yapabilmek için olumsuz yorumları önceden öğrenmeniz önemlidir. Duygu analizi araçlarıyla desteklenen kalıcı sosyal medya izleme, olumsuz yorumları daha kolay tespit etmenize yardımcı olur.
Benzer şekilde, sosyal medyadaki olumlu yorumları kabul etmek, markanıza yönelik müşteri sadakatini artırmak için harika bir strateji olacaktır. Olumlu yorumları fark ettiğinizde ve bir şükran sözü verdiğinizde, müşteriler de olumlu deneyimlerini paylaşmak için motive olurlar.
Rakibinizin stratejilerini karşılaştırın
Çoğu durumda, bir rakibin benzer bir ürününün sizinkinden çok daha iyi olduğunu fark etmiş olabilirsiniz. Her iki ürüne verilen kullanıcı yanıtını karşılaştırmak için duyarlılık analizini kullanmak, ürününüzü geliştirmenize yardımcı olacak değerli bilgiler sağlayacaktır. Bazen rakip üründe de bazı özellikler hakkında olumsuz bir algı bulabilirsiniz. Bu da, sosyal algı ile daha uyumlu olan uygun eylemleri gerçekleştirmenize yardımcı olabilir.
Eyleme geçirilebilir içgörüler elde edin
Günümüzün e-ticaret senaryosunda her şey müşteri algısı etrafında toplanmıştır. Bu nedenle, müşterinin görüşü, zaman zaman kitapçığı pazarlama bilgeliğinden daha değerli olacaktır. Sosyal medya kanallarınızda sürekli olarak duygu analizini yönettiğinizde, kullanıma hazır bir ürün fikri veya pazarlama perspektifi bulabilirsiniz.
Pazarlama stratejilerini iyileştirin
Duygu analizi, pazarlama girişimleriniz için harika bir araç olabilir. Çoğu zaman şirketler, pazarlama çabalarını yalnızca getirdikleri getirilerle ölçme eğilimindedir. Ve deneyiminizden, tüm pazarlama kampanyalarının size istenen sonuçları getirmeyeceğini biliyor olabilirsiniz. Düşük performans gösteren bazı kampanyalar hakkında önceden bilgi aldıysanız ne olur? İzleyicilerin zevklerine daha uygun hale getirmek için kolayca ayarlamalar yapabilirsiniz. Duygu analizi, tam olarak bunu yönetmenize yardımcı olur. Etkili bir şekilde doğaçlama yapabilmeniz için pazarlama kampanyalarınızın erken eğilimlerini türetmenize yardımcı olur.
Uluslararası pazarlarda daha iyi bir yer edin
WooCommerce, çok dilli ve çok kültürlü bir kitleye hitap eden bir mağaza oluşturmayı özellikle kolaylaştırdı. Ancak, yeni uluslararası pazarlarla uğraşırken dikkatli davranmanız gerekebilir. Markanızın olağan ses tonu bazen yeni bir pazara en uygun olmayabilir. Veya reklam metniniz bazı potansiyel müşterilerinizi rahatsız ediyor olabilir. İşinizi bozmadan önce bu yönleri önceden bilmek harika. Çok fazla öznel algı içeren bu tür konularda duygu analizinden daha fazla hiçbir şey size yardımcı olmaz.
Watsonfinds
Duygu analizinin bazı yönlerini kullanan bir WordPress aracı Watsonfinds'dır. Gönderileriniz, sayfalarınız, yorumlarınız ve ürün açıklamalarınız hakkında duygu analizi içgörüleri ile size yardımcı olur. Ne yazık ki, şu an itibariyle, bu yalnızca sizin tarafınızdan çıkan içeriğin bir analizidir. WordPress sitenizde içerik yayınlamadan önce, içeriği inceleyebilir ve hangi duyguları uyandırdığı hakkında fikir edinebilirsiniz. Sevinçten Korkuya kadar uzanan bir duygu yelpazesinden, iletmek istediğiniz şeyi seçebilirsiniz.
Duygu analizinin olanakları düşünüldüğünde, bu oldukça yüzeyseldir. Yakında daha fazla WordPress aracının süslü özelliklerle geleceğini umuyoruz.
Sosyal medya izleme, marka oluşturma konusunda çok yardımcı oluyor
Duygu analizi gibi gelişmiş stratejilerle, sosyal medya takibi daha sorunsuz ve anlaşılır hale geldi. Şirketler, müşterileri daha iyi anlamak için bundan yararlanabilir. Ürün geliştirme ve pazarlama stratejilerini geliştirmenize de çok yardımcı olabilir. E-Ticaret platformunuz ne olursa olsun, gelişmiş araçlardan birine kaydolabilir ve sesinizi sosyal medya çevrelerinde daha doğru bir şekilde duyurabilirsiniz.
daha fazla okuma
- WooCommerce ürün inceleme eklentileri
- Marka oluşturmak için ipuçları
- WordPress için sosyal medya eklentileri
- Facebook İşletme Sayfasını Optimize Etmenin Yolları