Social Media Monitoring und Stimmungsanalyse zur Verbesserung der Produkteigenschaften

Zuletzt aktualisiert - 2. Februar 2022

Als Geschäftsinhaber müssen Sie sich ständig der Reaktionen der Kunden auf Ihre Produkte und die Marke im Allgemeinen bewusst sein. Es gibt verschiedene Strategien, einschließlich Produktbewertungen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie Kunden Ihre Produkte wahrnehmen. Social Media ist ein mächtiger Raum für Marketer. Social-Media-Kommentare entziehen sich jedoch weitgehend Ihrer Kontrolle, da Kunden freiwillig und ohne Ihr aktives Eingreifen posten. Aus diesem Grund greifen die meisten populären Unternehmen auf eine intensive Überwachung der sozialen Medien zurück. Tatsächlich wird es ihnen helfen, über die Gespräche rund um die Marke auf dem Laufenden zu bleiben.

Social-Media-Monitoring-Tools sind fortschrittlicher geworden, da sie Strategien wie Stimmungsanalysen verwenden, um Erkenntnisse aus riesigen Mengen an Kundenmeinungen zu gewinnen. In diesem Artikel tauchen wir tief in Social-Media-Monitoring-Tools ein, um zu verstehen, wie Stimmungsanalysen einen Unterschied machen.

Wenn Sie sich fragen, wie Sie die Zielgruppe für Ihren WooCommerce-Shop identifizieren können, finden Sie hier einen Artikel, der Ihnen einige wertvolle Einblicke gibt.

Wie hilft Social Media Monitoring?

Für jedes Unternehmen ist es sehr wichtig, die Interessen Ihrer Kunden zu verstehen. Social-Media-Kanäle sind der richtige Ort, an dem Kunden frei über ihre Vorlieben und Abneigungen sprechen. Indem Sie die Social-Media-Erwähnungen Ihres Produkts oder Ihrer Marke überwachen, können Sie tiefe Einblicke darüber erhalten, wie verschiedene Kunden ihre Produkte wahrnehmen.

Es gibt mehrere Beispiele, bei denen große Marken diese Strategie effektiv einsetzen, um zu verstehen, wie Kunden ein neues Produkt finden. Beispielsweise konnte Samsung durch Beobachtung von Kommentaren in den sozialen Medien ein Problem mit seinem Smartphone Galaxy S8 identifizieren. Und da sie es ziemlich früh erkannt haben, konnten sie eine Lösung finden und verhindern, dass es zu etwas Großem eskaliert.

Ebenso hilft Social Media Monitoring auch bei der Konkurrenzanalyse. Indem Sie die Gespräche rund um das Produkt eines Mitbewerbers überwachen, können Sie sich auf Verbesserungen an Ihren eigenen Produkten konzentrieren. Und Sie können auch trendige Features und Funktionalitäten herausfinden, um Ihren Marketingbemühungen einen Vorteil zu verschaffen. So können Sie beispielsweise nachvollziehen, ob es einen Hype um eine bestimmte Funktion des Produkts eines Mitbewerbers gibt. Wenn Sie ein Produkt mit der gleichen Funktion haben, müssen Sie nur einen Buzz erzeugen. Samsung hat in einem Gespräch mit Econsultancy erklärt, wie sie das geschafft haben.

Hier können Sie mehr über Samsungs KI-gestützte Social-Media-Überwachungsbemühungen für Produktverbesserungen und Wettbewerbsanalysen lesen.

Tools, die Ihnen bei der Überwachung sozialer Medien helfen

Lassen Sie uns nun einige nützliche Tools besprechen, die Sie für die Überwachung Ihres Unternehmens in den sozialen Medien verwenden können.

Puffer

Buffer bietet Ihnen die Möglichkeit, alle Ihre Social-Media-Konten an einem Ort zu verwalten. Sie können einen Zeitplan für Ihre Social Posts erstellen und die Leistung verschiedener Kanäle analysieren. Mit Hilfe von Buffer können Sie verfolgen, wie Ihre Posts in verschiedenen Social-Media-Kanälen abschneiden. Das Verständnis der Kundenbindung und -interaktionen ist der Schlüssel zum Geschäftserfolg, da der E-Commerce weitgehend zur Personalisierung tendiert.

Machen Sie sich hier mit einigen nützlichen Tipps zur Personalisierung des Kundenerlebnisses auf WooCommerce vertraut.

Indem Sie Ihre Engagement-Metriken konsequent analysieren, können Sie sich eine solide Vorstellung davon machen, welche Art von Inhalten von Ihrem Publikum bevorzugt werden. Dies würde es Ihnen ermöglichen, sich speziell auf solche Inhalte zu konzentrieren und eine bessere Benutzerbindung zu finden. Mit Buffer können Sie alle wichtigen Engagement-Metriken wie Reichweite, Likes, Shares und Kommentare verfolgen. Es hilft Ihnen auch, die leistungsstärksten Inhalte eindeutig zu identifizieren. Wenn beispielsweise Infografiken ein besseres Engagement zeigen als Text oder Videos, können Sie Ihren Fokus entsprechend verschieben.

Buffer hilft Ihnen auch beim einfachen Export der Berichte zur Social-Media-Performance. Sie bieten flexible Preispläne, die für alle Arten von Unternehmen geeignet sind. Es gibt einen Plan für kleine Unternehmen ab 99 US-Dollar pro Monat, mit dem Sie 25 verschiedene Social-Media-Konten gleichzeitig verwalten können. Mit diesem Plan können Sie auch bis zu 2000 Posts planen. Auch für mittlere und große Unternehmen finden Sie passende Tarife. Alle Business-Pläne haben eine 14-tägige kostenlose Testversion.

WordPress zu puffern

Sie werden regelmäßig Blog-Posts auf Ihrer WordPress-Seite veröffentlichen. Wie schaffen Sie es, eine Social-Posting-Strategie jedes Mal zu automatisieren, wenn Sie diese veröffentlichen oder aktualisieren? Nun, das ist das Plugin, das Ihnen dabei helfen wird.

Grundsätzlich verbindet dieses Plugin Ihre WordPress-Site mit Ihrem Buffer-Konto. Jedes Mal, wenn Sie einen Blog aktualisieren oder veröffentlichen, werden Aktualisierungen an Ihr Buffer-Konto gesendet. Auf diese Weise können Sie Posts planen und sich den Ärger des manuellen Teilens ersparen.

Die Basisversion des Plugins bietet die Möglichkeit, sich mit Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn usw. zu verbinden. Um jedoch Pinterest, Instagram usw. zu integrieren, müssen Sie sich für die Premium-Version des WordPress to Buffer-Plugins entscheiden.

Hootsuite

Hootsuite bietet großartige Funktionen, um die Social-Media-Strategie für Ihr Unternehmen umfassend zu handhaben. Es hilft Ihnen, Inhalte zu kuratieren, die zu Ihrer Markenidentität und Stimme passen. Außerdem können Sie eine große Auswahl an Beiträgen planen, um regelmäßig Ihre Präsenz zu zeigen. Es enthält auch großartige Analysetools, mit denen Sie die Leistung Ihrer Social-Media-Initiativen messen können. Noch wichtiger ist, dass Sie überwachen und hören können, was und wie die Leute über Ihre Marke sprechen.

Sie können Filter verwenden, um relevante Gespräche über Ihr Geschäft oder Ihre Produkte zu suchen und zu finden. Grundsätzlich können Sie sie nach Schlüsselwörtern, Hashtags oder einem bestimmten Standort filtern, um Muster und Trends zu identifizieren. Die standortspezifischen Social-Media-Trends können äußerst nützlich sein, um zu erkennen, wie verschiedene Märkte auf Ihre Produkte reagieren.

Hootsuite hilft Ihnen auch dabei, mehrere Registerkarten einzurichten, um Social-Media-Inhalte aus verschiedenen Kanälen zu organisieren. Auf diese Weise können Sie es einfach in Ihrem Team teilen. Darüber hinaus können Sie es verschiedenen Personen zuweisen, um sicherzustellen, dass umgehend darauf reagiert wird. Bei Bedarf können Sie die Antworten auch überprüfen, um sicherzustellen, dass sie zum Tonfall Ihrer Marke passen.

Sie bieten unterschiedliche Preispläne an, die der Größe und dem Umfang Ihres Unternehmens entsprechen. Für kleine Unternehmen finden Sie einen Plan ab 95 US-Dollar pro Monat, mit dem Sie eine unbegrenzte Zeitplanung für 20 verschiedene soziale Profile verwalten können. In diesem Plan finden Sie erweiterte Funktionen wie benutzerdefinierte Analysen und Optionen für die Teamzuweisung.

Stimmungsanalyse

Wenn die Überwachung sozialer Medien von Tools durchgeführt wird, die von künstlicher Intelligenz unterstützt werden, hören Sie möglicherweise häufig das Wort Stimmungsanalyse. Es ist nichts anderes als der Prozess, subjektive Informationen zu identifizieren und zu verstehen und Erkenntnisse zu gewinnen, die für eine Domäne oder ein Unternehmen relevant sind. Aus der Perspektive eines Online-Shop-Betreibers können Sie den Tonfall Ihrer Kunden oder Interessenten verstehen, während sie über Ihr Geschäft oder Ihre Produkte sprechen.

Dies ist besonders wichtig, um sowohl positive als auch negative Wahrnehmungen Ihrer Marke oder Ihrer Produkte zu verstehen. Mit konsequentem Social-Media-Monitoring und Stimmungsanalysen können Sie steigende Nachfragen oder nachlassende Begeisterung für Ihre Produkte erfassen.

Vorteile der Stimmungsanalyse

Hier werden wir einige der Vorteile der Verwendung von Sentimentanalysen in Ihren Social-Media-Überwachungsbemühungen untersuchen.

Erhalten Sie sofortiges Feedback

Regelmäßiges Feedback ist etwas, das Ihnen bei der Verbesserung der Produktfunktionen sehr helfen wird. Und in den sozialen Medien erhalten Sie sofortiges Feedback zu Ihren neuen Produkten oder Produktfunktionen. Aus den Erkenntnissen, die Sie aus der Stimmungsanalyse gewinnen, können Sie leicht erkennen, wie ein bestimmtes Feature vom Publikum aufgenommen wird. Hier geben Ihnen positive Kommentare die Sicherheit, weiterzumachen, wenn Sie eine Massenproduktion planen. Auf der anderen Seite hilft Ihnen negatives Feedback dabei, auf bestimmte Bedenken der Benutzer einzugehen und Risiken in der Produktion zu reduzieren.

Verstehen Sie die Kundenwahrnehmung Ihrer Marke

Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, ist es wichtig, sich der Kundenwahrnehmung rund um Ihre Marke bewusst zu sein. Manchmal reicht eine schlechte Bewertung aus, um eine negative Wahrnehmung Ihrer Marke zu erzeugen. Daher ist es wichtig, dass Sie negative Kommentare rechtzeitig herausfinden, um Schadensbegrenzung betreiben zu können. Ständiges Social-Media-Monitoring unterstützt durch Stimmungsanalyse-Tools hilft Ihnen, negative Kommentare leichter zu erkennen.

Ebenso wäre die Anerkennung positiver Kommentare in sozialen Medien eine großartige Strategie, um die Kundenbindung an Ihre Marke zu verbessern. Wenn Sie positive Kommentare erkennen und sich bedanken, fühlen sich die Kunden motiviert, ihre positiven Erfahrungen ebenfalls zu teilen.

Vergleichen Sie die Strategien Ihrer Konkurrenten

In vielen Fällen haben Sie vielleicht bemerkt, dass ein ähnliches Produkt eines Mitbewerbers viel besser abschneidet als Ihres. Wenn Sie die Stimmungsanalyse verwenden, um die Benutzerreaktion auf beide Produkte zu vergleichen, erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse, die Ihnen helfen, Ihr Produkt zu verbessern. Manchmal finden Sie möglicherweise auch eine negative Wahrnehmung über einige Funktionen des Konkurrenzprodukts. Auch dies kann Ihnen helfen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, die besser mit der sozialen Wahrnehmung übereinstimmen.

Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse

Im heutigen E-Commerce-Szenario dreht sich alles um die Kundenwahrnehmung. Die Meinung des Kunden würde also manchmal mehr wert sein als Marketingweisheiten aus dem Copybook. Möglicherweise finden Sie eine sofort einsatzbereite Produktidee oder Marketingperspektive, wenn Sie die Stimmungsanalyse auf Ihren Social-Media-Kanälen konsequent verwalten.

Marketingstrategien verbessern

Die Stimmungsanalyse kann ein großartiges Werkzeug für Ihre Marketinginitiativen sein. Oft neigen Unternehmen dazu, Marketingmaßnahmen nur an den erzielten Erträgen zu messen. Und Sie wissen vielleicht aus Erfahrung, dass nicht alle Marketingkampagnen die gewünschten Ergebnisse bringen. Wie wäre es, wenn Sie frühzeitig über einige der leistungsschwachen Kampagnen Bescheid wissen würden? Sie könnten leicht Anpassungen vornehmen, um es besser an den Geschmack des Publikums anzupassen. Die Stimmungsanalyse hilft Ihnen dabei, genau das zu managen. Es hilft Ihnen, frühe Trends Ihrer Marketingkampagnen abzuleiten, damit Sie sie effektiv improvisieren können.

Verschaffen Sie sich einen besseren Stand auf den internationalen Märkten

WooCommerce hat es besonders einfach gemacht, einen Shop zu erstellen, der ein mehrsprachiges und multikulturelles Publikum anspricht. Allerdings müssen Sie möglicherweise vorsichtig vorgehen, wenn Sie mit neuen internationalen Märkten zu tun haben. Der übliche Tonfall Ihrer Marke passt manchmal möglicherweise nicht am besten zu einem neuen Markt. Oder Ihre Werbetexte könnten einige Ihrer potenziellen Kunden beleidigen. Es ist großartig, diese Aspekte rechtzeitig zu kennen, bevor sie Ihr Geschäft ruinieren können. Nichts hilft Ihnen mehr als eine Stimmungsanalyse in solchen Angelegenheiten, die viel subjektive Wahrnehmung beinhalten.

Watson findet

Ein WordPress-Tool, das einige Aspekte der Stimmungsanalyse verwendet, ist Watsonfinds. Es hilft Ihnen mit Sentimentanalyse-Einblicken in Ihre Posts, Seiten, Kommentare sowie Produktbeschreibungen. Leider ist dies bisher nur eine inhaltliche Analyse, die von Ihrer Seite ausgeht. Bevor Sie Inhalte auf Ihrer WordPress-Seite veröffentlichen, können Sie die Inhalte überprüfen und Einblicke in die Emotionen erhalten, die sie hervorrufen. Aus einem Spektrum von Emotionen, das von Freude bis Angst reicht, können Sie auswählen, was Sie vermitteln möchten.

In Anbetracht der Möglichkeiten der Stimmungsanalyse ist dies recht oberflächlich. Wir hoffen, dass bald weitere WordPress-Tools mit ausgefallenen Funktionen auf den Markt kommen.

Social Media Monitoring hilft sehr beim Markenaufbau

Mit fortschrittlichen Strategien wie der Stimmungsanalyse ist die Überwachung sozialer Medien reibungsloser und aufschlussreicher geworden. Unternehmen können dies nutzen, um Kunden besser zu verstehen. Es kann Ihnen auch sehr dabei helfen, die Produktentwicklung und Marketingstrategien zu verbessern. Unabhängig von Ihrer E-Commerce-Plattform können Sie sich für eines der fortschrittlichen Tools anmelden und sich in Social-Media-Kreisen besser Gehör verschaffen.

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