Monitorizarea rețelelor sociale și analiza sentimentelor pentru a îmbunătăți caracteristicile produsului

Ultima actualizare - 2 februarie 2022

În calitate de proprietar de afaceri, trebuie să fii în mod constant la curent cu răspunsurile clienților la produsele tale și la brand în general. Există mai multe strategii, inclusiv recenzii ale produselor, pentru a vă face o idee despre modul în care clienții vă percep produsele. Rețelele de socializare sunt un spațiu puternic pentru agenții de marketing. Cu toate acestea, comentariile de pe rețelele sociale sunt în mare parte în afara controlului dvs., deoarece clienții postează pe propria voință, fără intervenția dvs. activă. Acesta este motivul pentru care cele mai populare companii recurg la monitorizarea intensă a rețelelor sociale. De fapt, îi va ajuta să fie la curent cu conversațiile din jurul mărcii.

Instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale au devenit mai avansate pe măsură ce folosesc strategii precum analiza sentimentelor pentru a obține informații din volume mari de opinii ale clienților. În acest articol, cercetăm în profunzime instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale pentru a înțelege modul în care analiza sentimentelor face diferența.

Dacă vă întrebați cum să identificați publicul țintă pentru magazinul dvs. WooCommerce, iată un articol care vă va oferi câteva informații valoroase.

Cum ajută monitorizarea rețelelor sociale?

Pentru orice afacere, înțelegerea intereselor clienților tăi este cu adevărat importantă. Canalele de rețele de socializare sunt locul potrivit în care clienții vorbesc liber despre placerile și antipatiile lor. Prin monitorizarea mențiunilor din rețelele sociale ale produsului sau mărcii dvs., puteți obține informații profunde cu privire la modul în care diferiți clienți își percep produsele.

Există mai multe exemple în care mărcile mari folosesc eficient această strategie pentru a înțelege cum găsesc clienții un produs nou. De exemplu, Samsung a reușit să identifice o problemă cu smartphone-ul său Galaxy S8 observând comentariile de pe rețelele sociale. Și, din moment ce l-au identificat destul de devreme, ar putea găsi o soluție și ar putea evita escaladarea în ceva mare.

În mod similar, monitorizarea rețelelor sociale ajută foarte mult și în analiza concurenților. Prin monitorizarea conversațiilor despre produsul unui concurent, vă puteți concentra pe îmbunătățiri ale propriilor produse. Și, de asemenea, puteți afla caracteristici și funcționalități în tendințe, pentru a oferi un avantaj eforturilor dvs. de marketing. De exemplu, puteți înțelege dacă există un hype în jurul unei anumite caracteristici a produsului unui concurent. Dacă aveți un produs cu aceeași caracteristică, tot ce trebuie să faceți este să creați un buzz. Samsung a explicat cum au reușit și acest lucru într-o discuție cu Econsultancy .

Puteți citi mai multe despre eforturile de monitorizare a rețelelor sociale activate de AI ale Samsung pentru îmbunătățirea produselor și analiza concurenților aici.

Instrumente pentru a vă ajuta cu monitorizarea rețelelor sociale

Acum, permiteți-ne să discutăm câteva instrumente utile pe care le puteți utiliza pentru monitorizarea rețelelor sociale a afacerii dvs.

Tampon

Buffer vă oferă posibilitatea de a vă gestiona toate conturile de rețele sociale într-un singur loc. Veți putea crea un program pentru postările dvs. sociale, precum și să analizați performanța diferitelor canale. Cu ajutorul Buffer, vei putea urmări performanța postărilor tale pe diverse canale de social media. Înțelegerea angajamentului și a interacțiunilor cu clienții sunt cheia succesului în afaceri, deoarece comerțul electronic înclină în mare parte spre personalizare.

Familiarizați-vă cu câteva sfaturi utile pentru a personaliza experiența clienților pe WooCommerce aici.

Analizând în mod constant valorile de implicare, vă puteți face o idee solidă despre tipul de conținut preferat de publicul dvs. Acest lucru vă va permite să vă concentrați în mod special pe un astfel de conținut și să găsiți o implicare mai bună a utilizatorilor. Cu Buffer, veți putea urmări toate valorile cheie de implicare, cum ar fi acoperirea, aprecierile, distribuirea și comentariile. De asemenea, vă ajută să identificați în mod clar conținutul cu cele mai bune performanțe. De exemplu, dacă infograficele arată o implicare mai bună decât textul sau videoclipurile, vă puteți schimba concentrarea în consecință.

Buffer vă ajută, de asemenea, cu exporturi ușoare ale rapoartelor privind performanța rețelelor sociale. Ele oferă planuri de prețuri flexibile care se potrivesc tuturor tipurilor de afaceri. Există un plan pentru întreprinderile mici care pornește de la 99 USD pe lună, care vă va ajuta să gestionați 25 de conturi de rețele sociale diferite în același timp. De asemenea, veți putea programa până la 2000 de postări cu acest plan. Veți găsi planuri potrivite și pentru afaceri medii și mari. Toate planurile de afaceri au o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

WordPress în tampon

Veți publica în mod regulat articole de blog pe site-ul dvs. WordPress. Cum veți reuși să automatizați o strategie de postare socială de fiecare dată când le publicați sau actualizați? Ei bine, acesta este pluginul care vă va ajuta cu asta.

Practic, acest plugin conectează site-ul tău WordPress la contul tău Buffer. De fiecare dată când actualizați sau publicați un blog, acesta va trimite actualizări în contul dvs. Buffer. Veți putea programa postări în acest fel și vă puteți salva în mod eficient de necazurile partajării manuale.

Versiunea de bază a pluginului oferă opțiunea de conectare la Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn etc. Cu toate acestea, pentru a integra Pinterest, Instagram etc., va trebui să optați pentru versiunea premium a pluginului WordPress to Buffer.

Hootsuite

Hootsuite oferă funcții extraordinare pentru a gestiona cuprinzător strategia de social media pentru afacerea dvs. Vă ajută să organizați conținut care se potrivește identității și vocii mărcii dvs. De asemenea, puteți programa o gamă largă de postări pentru a vă face simțită prezența periodic. De asemenea, oferă instrumente excelente de analiză care vă vor ajuta să măsurați performanța inițiativelor dvs. de social media. Mai important, puteți monitoriza și asculta ce și cum vorbesc oamenii despre marca dvs.

Puteți folosi filtre pentru a căuta și a găsi conversații relevante despre magazinul sau produsele dvs. Practic, le puteți filtra după cuvinte cheie, hashtag-uri sau locație specifică pentru a identifica modele și tendințe. Tendințele rețelelor sociale specifice locației pot fi extrem de utile pentru a identifica modul în care diferitele piețe răspund la produsele dvs.

De asemenea, Hootsuite vă ajută să configurați mai multe file pentru a organiza conținutul rețelelor sociale de pe diferite canale. În acest fel, îl puteți partaja cu ușurință în cadrul echipei dvs. În plus, îl puteți atribui unor persoane diferite pentru a vă asigura că i se răspunde prompt. Dacă este necesar, puteți, de asemenea, să revizuiți răspunsurile pentru a vă asigura că sunt potrivite pentru tonul vocii mărcii dvs.

Ele oferă planuri de prețuri variate care se potrivesc cu dimensiunea și domeniul de aplicare al afacerii dvs. Pentru întreprinderile mici, veți găsi un plan care începe de la 95 USD pe lună, unde puteți gestiona programarea nelimitată pentru 20 de profiluri sociale diferite. Veți găsi funcții avansate precum analize personalizate și opțiuni de atribuire a echipelor cu acest plan.

Analiza sentimentelor

Când monitorizarea rețelelor sociale este gestionată de instrumente alimentate de inteligență artificială, este posibil să auziți frecvent cuvântul analiză a sentimentelor. Nu este altceva decât procesul de identificare și înțelegere a informațiilor subiective și de obținere a unor perspective relevante pentru un domeniu sau afacere. Din perspectiva proprietarului unui magazin online, vei putea înțelege tonul de voce al clienților sau potențialilor tăi, în timp ce aceștia vorbesc despre magazinul sau produsele tale.

Acest lucru va fi deosebit de important pentru a înțelege atât percepțiile favorabile, cât și cele negative despre marca sau produsele dvs. Cu monitorizarea consecventă a rețelelor sociale și analiza sentimentelor, puteți surprinde cerințele în creștere sau puteți pierde entuziasmul în privința produselor dvs.

Avantajele analizei sentimentelor

Aici, vom examina câteva dintre avantajele utilizării analizei sentimentelor în eforturile tale de monitorizare a rețelelor sociale.

Obțineți feedback instantaneu

Feedback-ul regulat este ceva care vă va ajuta foarte mult în îmbunătățirea caracteristicilor produsului. Și pe rețelele sociale, puteți obține feedback instantaneu despre noile produse sau caracteristici ale produsului. Din informațiile pe care le obțineți din analiza sentimentelor, puteți identifica cu ușurință modul în care o anumită caracteristică este primită de public. Aici, comentariile pozitive vă vor oferi siguranța că mergeți mai departe dacă plănuiți o producție în masă. Pe de altă parte, feedback-ul negativ vă va ajuta să abordați preocupările specifice ale utilizatorilor și să reduceți riscurile în producție.

Înțelegeți percepția clienților despre marca dvs

Atunci când întrețineți un magazin online, este important să fiți conștienți de percepțiile clienților în jurul mărcii dvs. Uneori, o recenzie proastă este tot ce este nevoie pentru a crea o percepție negativă despre marca ta. Deci, este important să aflați comentariile negative cu mult timp înainte, pentru a putea controla daunele. Monitorizarea persistentă a rețelelor sociale alimentată de instrumente de analiză a sentimentelor vă va ajuta să identificați mai ușor comentariile negative.

În mod similar, recunoașterea comentariilor pozitive pe rețelele sociale ar fi o strategie excelentă pentru a îmbunătăți loialitatea clienților față de marca dvs. Când recunoașteți comentariile pozitive și oferiți un cuvânt de recunoștință, clienții s-ar simți motivați să-și împărtășească experiențele pozitive.

Comparați strategiile concurenților dvs

În multe cazuri, este posibil să fi observat că un produs similar al unui concurent se descurcă mult mai bine decât al tău. Utilizarea analizei sentimentelor pentru a compara răspunsul utilizatorului la ambele produse vă va oferi informații valoroase care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți produsul. Uneori, este posibil să găsiți o percepție negativă despre anumite caracteristici ale produsului concurent. Și acest lucru vă poate ajuta să luați acțiuni adecvate care sunt mai în acord cu percepția socială.

Obțineți informații utile

În scenariul de comerț electronic de astăzi, totul se concentrează pe percepția clienților. Deci, părerea clientului ar valorifica uneori mai mult decât înțelepciunea de marketing de caiet. Este posibil să găsiți o idee de produs ieșită din cutie sau o perspectivă de marketing atunci când gestionați în mod constant analiza sentimentelor pe canalele dvs. de socializare.

Îmbunătățiți strategiile de marketing

Analiza sentimentelor poate fi un instrument excelent pentru inițiativele dvs. de marketing. Adesea, companiile tind să măsoare eforturile de marketing doar în funcție de profiturile pe care le aduc. Și poate știți din experiență că toate campaniile de marketing nu vă vor aduce rezultatele dorite. Ce se întâmplă dacă ai fi informat cu mult înainte cu privire la unele dintre campaniile cu performanțe scăzute? Ați putea face cu ușurință ajustări pentru a-l face mai potrivit pentru gusturile publicului. Analiza sentimentelor vă ajută să gestionați exact acest lucru. Vă ajută să obțineți tendințele timpurii ale campaniilor dvs. de marketing, astfel încât să le puteți improviza eficient.

Obțineți o poziție mai bună pe piețele internaționale

WooCommerce a facilitat crearea unui magazin care se adresează unui public multilingv și multicultural. Cu toate acestea, poate fi necesar să abordați cu prudență atunci când aveți de-a face cu noi piețe internaționale. Tonul de voce obișnuit al mărcii dvs. poate să nu se potrivească cel mai bine pe o nouă piață uneori. Sau, copia dvs. publicitară ar putea să ofenseze unii dintre clienții dvs. potențiali. Este grozav să cunoști aceste aspecte cu mult înainte, înainte ca ele să-ți distrugă afacerea. Nimic nu te ajută mai mult decât analiza sentimentelor în astfel de chestiuni care implică multă percepție subiectivă.

Watson găsește

Un instrument WordPress care utilizează unele aspecte ale analizei sentimentelor este Watsonfinds. Vă ajută cu statistici de analiză a sentimentelor despre postările, paginile, comentariile, precum și despre descrierile produselor. Din păcate, de acum, aceasta este doar o analiză a conținutului care iese din capătul tău. Înainte de a publica conținut pe site-ul dvs. WordPress, puteți revizui conținutul și puteți obține informații despre ce emoții trezește. Dintr-un spectru de emoții, de la Bucurie la Frica, poți alege ceea ce vrei să transmiți.

Având în vedere posibilitățile de analiză a sentimentelor, acest lucru este destul de superficial. Sperăm că vor veni în curând mai multe instrumente WordPress cu funcții de lux.

Monitorizarea rețelelor sociale ajută foarte mult la construirea mărcii

Cu strategii avansate precum analiza sentimentelor, monitorizarea rețelelor sociale a devenit mai fluidă și mai perspicace. Companiile pot folosi acest lucru pentru a înțelege mai bine clienții. Vă poate ajuta foarte mult să îmbunătățiți dezvoltarea produselor și strategiile de marketing. Indiferent de platforma dvs. de comerț electronic, vă puteți înscrie pentru unul dintre instrumentele avansate și vă puteți face auzită vocea în cercurile rețelelor sociale mai precis.

Lectură în continuare

• Pluginuri de recenzie a produselor WooCommerce
• Sfaturi pentru construirea mărcii
• Pluginuri de rețele sociale pentru WordPress
• Modalități de optimizare a paginii de afaceri Facebook