社交媒體監控和情緒分析以改善產品功能

最後更新 - 2022 年 2 月 2 日

作為企業主，您需要不斷了解客戶對您的產品和品牌的總體反應。 有幾種策略，包括產品評論，可以了解客戶如何看待您的產品。 社交媒體是營銷人員的強大空間。 然而，社交媒體評論在很大程度上不受您的控制，因為客戶是根據自己的意願發布的，沒有您的積極干預。 這就是為什麼大多數受歡迎的公司都求助於密集的社交媒體監控。 事實上，它將幫助他們了解圍繞品牌的對話的最新信息。

隨著使用情緒分析等策略從大量客戶意見中獲取洞察力，社交媒體監控工具變得更加先進。 在本文中，我們將深入研究社交媒體監控工具，以了解情緒分析如何發揮作用。

如果您想知道如何為您的 WooCommerce 商店確定目標受眾，這裡有一篇文章將為您提供一些有價值的見解。

社交媒體監控有何幫助？

對於任何企業來說，了解客戶的利益都非常重要。 社交媒體渠道是客戶自由談論他們的好惡的正確場所。 通過監控社交媒體對您的產品或品牌的提及，您可以深入了解不同客戶如何看待他們的產品。

有幾個例子表明大品牌有效地使用這種策略來了解客戶如何尋找新產品。 例如，三星能夠通過觀察社交媒體評論來識別其 Galaxy S8 智能手機的問題。 而且，由於他們很早就發現了它，他們可以想出一個解決方案並避免它升級為大事。

同樣，社交媒體監控也有助於分析競爭對手。 通過監控圍繞競爭對手產品的對話，您可以專注於改進自己的產品。 而且，您還可以找出趨勢特性和功能，為您的營銷工作提供優勢。 例如，您可以了解是否存在圍繞競爭對手產品的特定功能的炒作。 如果您有一個具有相同功能的產品，您所要做的就是創造一個嗡嗡聲。 三星在與Econsultancy的討論中也解釋了他們是如何做到這一點的。

您可以在此處閱讀有關三星支持 AI 的社交媒體監控工作的更多信息，以進行產品改進和競爭對手分析。

幫助您進行社交媒體監控的工具

現在，讓我們討論一些可用於社交媒體監控業務的有用工具。

緩衝

Buffer 讓您可以在一個地方管理所有社交媒體帳戶。 您將能夠為您的社交帖子創建時間表，並分析各種渠道的表現。 在 Buffer 的幫助下，您將能夠跟踪您的帖子在各種社交媒體渠道中的表現。 了解客戶參與和互動是業務成功的關鍵，因為電子商務在很大程度上傾向於個性化。

在此處了解一些有用的提示，以在 WooCommerce 上個性化客戶體驗。

通過始終如一地分析您的參與度指標，您可以清楚地了解受眾喜歡哪種類型的內容。 這將使您能夠專注於此類內容，並找到更好的用戶參與度。 使用 Buffer，您將能夠跟踪所有關鍵參與度指標，例如覆蓋率、喜歡、分享和評論。 它還可以幫助您清楚地識別表現最佳的內容。 例如，如果信息圖表顯示出比文本或視頻更好的參與度，您可以相應地轉移注意力。

Buffer 還可以幫助您輕鬆導出社交媒體績效報告。 他們提供適合所有類型企業的靈活定價計劃。 有一個針對小型企業的計劃，起價為每月 99 美元，這將幫助您一次管理 25 個不同的社交媒體帳戶。 您還可以使用此計劃安排多達 2000 個帖子。 您還將找到適合中型和大型企業的計劃。 所有商業計劃都有 14 天的免費試用期。

WordPress 緩衝

您將定期在您的 WordPress 網站上發布博客文章。 每次發布或更新這些內容時，您將如何管理自動化社交發布策略？ 好吧，這是可以幫助您的插件。

基本上，這個插件將您的 WordPress 網站連接到您的 Buffer 帳戶。 每次您更新或發布博客時，它都會向您的 Buffer 帳戶發送更新。 您將能夠以這種方式安排帖子，並且可以有效地將自己從手動共享的麻煩中解脫出來。

該插件的基本版本提供連接到 Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn 等的選項。但是，要集成 Pinterest、Instagram 等，您必須選擇 WordPress to Buffer 插件的高級版本。

套件

Hootsuite 提供了非常棒的功能，可以為您的企業全面處理社交媒體策略。 它可以幫助您策劃適合您的品牌標識和聲音的內容。 此外，您可以安排大量帖子以定期讓您感受到您的存在。 它還具有出色的分析工具，可幫助您衡量社交媒體計劃的績效。 更重要的是，您可以監控和傾聽人們在談論您的品牌的內容和方式。

您可以使用過濾器來搜索和查找有關您的商店或產品的相關對話。 基本上，您可以按關鍵字、主題標籤或特定位置過濾它們，以識別模式和趨勢。 特定位置的社交媒體趨勢對於確定不同市場對您的產品的反應非常有用。

Hootsuite 還可以幫助您設置多個選項卡來組織來自不同渠道的社交媒體內容。 這樣，您可以輕鬆地在團隊中共享它。 此外，您可以將其分配給不同的人，以確保及時響應。 如果需要，您還可以查看回復以確保它適合您品牌的語氣。

他們提供適合您業務規模和範圍的各種定價計劃。 對於小型企業，您會發現每月 95 美元起的計劃，您可以在其中管理 20 種不同社交資料的無限制日程安排。 您將在此計劃中找到自定義分析和團隊分配選項等高級功能。

情緒分析

當社交媒體監控由人工智能驅動的工具處理時，您可能會經常聽到情緒分析這個詞。 它只不過是識別和理解主觀信息並獲得與領域或業務相關的見解的過程。 從在線商店所有者的角度來看，您將能夠了解客戶或潛在客戶在談論您的商店或產品時的語氣。

這對於了解對您的品牌或產品的正面和負面看法尤為重要。 通過一致的社交媒體監控和情緒分析，您可以捕捉不斷增長的需求，或對您的產品失去熱情。

情緒分析的優勢

在這裡，我們將研究在您的社交媒體監控工作中使用情緒分析的一些優勢。

獲得即時反饋

定期反饋可以極大地幫助您改進產品功能。 在社交媒體上，您可以獲得有關您的新產品或產品功能的即時反饋。 從您從情緒分析中獲得的見解中，您可以輕鬆識別特定功能是如何被受眾接受的。 在這裡，如果您計劃進行大規模生產，正面評價將為您提供繼續前進的保證。 另一方面，負面反饋將幫助您解決特定的用戶問題，並降低生產風險。

了解客戶對您品牌的看法

當您維護在線商店時，了解客戶對您的品牌的看法非常重要。 有時，只需要一條差評就可以對您的品牌產生負面看法。 因此，重要的是您提前找出負面評論，以便能夠進行一些損害控制。 由情緒分析工具支持的持續社交媒體監控將幫助您更輕鬆地發現負面評論。

同樣，承認社交媒體上的正面評論將是提高客戶對您的品牌忠誠度的好策略。 當您認可積極的評論並表示感謝時，客戶也會有動力分享他們的積極體驗。

比較競爭對手的策略

在許多情況下，您可能已經註意到競爭對手的類似產品比您的產品好得多。 使用情緒分析來比較用戶對兩種產品的反應將為您提供有價值的見解，以幫助您改進產品。 有時，您可能也會對競爭對手產品的某些功能產生負面看法。 這也可以幫助您採取更符合社會認知的適當行動。

獲得可行的見解

在當今的電子商務場景中，一切都以客戶感知為中心。 因此，客戶的意見有時會比文案營銷智慧更有價值。 當您始終如一地管理社交媒體渠道上的情緒分析時，您可能會發現開箱即用的產品創意或營銷觀點。

改進營銷策略

情緒分析可以成為您營銷計劃的絕佳工具。 通常，公司傾向於僅通過他們帶來的回報來衡量營銷工作。而且您可能從經驗中知道，所有營銷活動都不會為您帶來預期的結果。 如果您提前了解了一些效果不佳的廣告系列怎麼辦？ 您可以輕鬆地進行調整，使其更適合觀眾的口味。 情緒分析可幫助您準確管理這一點。 它可以幫助您獲得營銷活動的早期趨勢，以便您可以有效地即興發揮它們。

在國際市場上獲得更好的立足點

WooCommerce 使創建迎合多語言和多文化受眾的商店變得特別容易。 但是，當您與新的國際市場打交道時，您可能需要謹慎行事。 您的品牌通常的語氣有時可能不適合新市場。 或者，您的廣告文案可能會冒犯您的一些潛在客戶。 在它們破壞您的業務之前提前了解這些方面非常好。 在涉及大量主觀感知的問題中，沒有什麼比情緒分析更能幫助您了。

沃森發現

使用情感分析某些方面的 WordPress 工具是 Watsonfinds。 它可以幫助您獲得有關您的帖子、頁面、評論以及產品描述的情緒分析見解。 不幸的是，截至目前，這只是對從您端出來的內容的分析。 在您的 WordPress 網站上發佈內容之前，您可以查看內容並深入了解它所喚起的情緒。 從喜悅到恐懼的一系列情緒中，您可以選擇想要傳達的內容。

考慮到情緒分析的可能性，這是相當膚淺的。 我們希望更多的 WordPress 工具即將推出，並具有精美的功能。

社交媒體監控對品牌建設有很大幫助

借助情緒分析等高級策略，社交媒體監控變得更加順暢和富有洞察力。 公司可以利用這一點更好地了解客戶。 它也可以幫助您改善產品開發和營銷策略。 無論您的電子商務平台如何，您都可以註冊其中一種高級工具，並在社交媒體圈子中更準確地聽到您的聲音。

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