การตรวจสอบโซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อปรับปรุงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์

ปรับปรุงล่าสุด - 2 กุมภาพันธ์ 2565

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องตระหนักถึงการตอบสนองของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และแบรนด์โดยทั่วไปของคุณอยู่เสมอ มีกลยุทธ์หลายอย่างรวมถึงการรีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อให้ทราบว่าลูกค้ามีการรับรู้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร โซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่ที่ทรงพลังสำหรับนักการตลาด อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เนื่องจากลูกค้ากำลังโพสต์ตามความประสงค์ของตนเอง โดยที่คุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ นี่คือเหตุผลที่บริษัทยอดนิยมส่วนใหญ่หันไปใช้การติดตามดูแลโซเชียลมีเดียอย่างเข้มงวด อันที่จริง มันจะช่วยให้พวกเขาได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับการสนทนารอบ ๆ แบรนด์

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียมีความก้าวหน้ามากขึ้นเมื่อใช้กลยุทธ์ เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึก เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกจากความคิดเห็นของลูกค้าจำนวนมาก ในบทความนี้ เรากำลังขุดลึกลงไปในเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดีย เพื่อทำความเข้าใจว่าการวิเคราะห์ความรู้สึกสร้างความแตกต่างได้อย่างไร

หากคุณสงสัยว่าจะระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับร้านค้า WooCommerce ของคุณได้อย่างไร นี่คือบทความที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณ

การติดตามโซเชียลมีเดียช่วยได้อย่างไร?

สำหรับธุรกิจใดๆ การเข้าใจความสนใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก ช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ลูกค้าสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ชอบและไม่ชอบได้อย่างอิสระ โดยการตรวจสอบสื่อสังคมที่กล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าต่างๆ รับรู้ผลิตภัณฑ์ของตน

มีหลายตัวอย่างที่แบรนด์ใหญ่ๆ ใช้กลยุทธ์นี้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้ากำลังค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น Samsung สามารถระบุปัญหากับสมาร์ทโฟน Galaxy S8 ของตนได้โดยสังเกตความคิดเห็นของโซเชียลมีเดีย และเนื่องจากพวกเขาระบุเรื่องนี้ได้ค่อนข้างเร็ว พวกเขาจึงสามารถคิดหาวิธีแก้ไขและหลีกเลี่ยงไม่ให้บานปลายไปสู่เรื่องใหญ่ได้

ในทำนองเดียวกัน การตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยวิเคราะห์คู่แข่งได้มากเช่นกัน การติดตามการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นที่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณเองได้ และคุณยังสามารถค้นหาคุณลักษณะและฟังก์ชันที่กำลังเป็นที่นิยม เพื่อให้คุณได้เปรียบในการทำการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเข้าใจว่ามีโฆษณาเกินจริงเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งหรือไม่ หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติเหมือนกัน สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างกระแส Samsung ได้อธิบายวิธีที่พวกเขาจัดการเรื่องนี้ด้วยในการสนทนากับ Econsultancy

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพยายามในการตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่เปิดใช้งาน AI ของ Samsung สำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการวิเคราะห์คู่แข่งได้ที่นี่

เครื่องมือที่จะช่วยคุณในการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

ตอนนี้ ให้เราพูดถึงเครื่องมือที่มีประโยชน์ซึ่งคุณสามารถใช้สำหรับการตรวจสอบโซเชียลมีเดียของธุรกิจของคุณ

กันชน

บัฟเฟอร์ช่วยให้คุณมีขอบเขตในการจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว คุณจะสามารถสร้างกำหนดการสำหรับโพสต์โซเชียลของคุณ รวมทั้งวิเคราะห์ประสิทธิภาพของช่องทางต่างๆ ด้วยความช่วยเหลือของบัฟเฟอร์ คุณจะสามารถติดตามว่าโพสต์ของคุณทำงานอย่างไรในช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ การทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการโต้ตอบเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ เนื่องจากอีคอมเมิร์ซเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นส่วนใหญ่

ทำความคุ้นเคยกับเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าใน WooCommerce ที่นี่

ด้วยการวิเคราะห์เมตริกการมีส่วนร่วมของคุณอย่างสม่ำเสมอ คุณจะได้รับแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณต้องการ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่เนื้อหาดังกล่าวโดยเฉพาะ และค้นหาการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ดีขึ้น ด้วยบัฟเฟอร์ คุณจะสามารถติดตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่สำคัญทั้งหมด เช่น การเข้าถึง การชอบ การแชร์ และความคิดเห็น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดได้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น หากอินโฟกราฟิกแสดงการมีส่วนร่วมได้ดีกว่าข้อความหรือวิดีโอ คุณสามารถเปลี่ยนโฟกัสได้ตามนั้น

บัฟเฟอร์ยังช่วยให้คุณส่งออกรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย พวกเขาเสนอแผนการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นซึ่งเหมาะกับธุรกิจทุกประเภท มีแผนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งจะช่วยให้คุณจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้ครั้งละ 25 บัญชี คุณยังสามารถกำหนดเวลาโพสต์ได้มากถึง 2,000 รายการด้วยแผนนี้ คุณจะพบแผนที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่เช่นกัน แผนธุรกิจทั้งหมดมีช่วงทดลองใช้ฟรี 14 วัน

WordPress เป็นบัฟเฟอร์

คุณจะเผยแพร่บล็อกโพสต์บนไซต์ WordPress ของคุณเป็นประจำ คุณจะจัดการกลยุทธ์การโพสต์บนโซเชียลโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่เผยแพร่หรืออัปเดตสิ่งเหล่านี้ได้อย่างไร นี่คือปลั๊กอินที่จะช่วยคุณได้

โดยทั่วไป ปลั๊กอินนี้จะเชื่อมต่อไซต์ WordPress ของคุณกับบัญชีบัฟเฟอร์ของคุณ ทุกครั้งที่คุณอัปเดตหรือเผยแพร่บล็อก บล็อกจะส่งการอัปเดตไปยังบัญชีบัฟเฟอร์ของคุณ คุณจะสามารถกำหนดเวลาโพสต์ด้วยวิธีนี้ และสามารถช่วยตัวเองให้พ้นจากความยุ่งยากของการแบ่งปันด้วยตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปลั๊กอินเวอร์ชันพื้นฐานมีตัวเลือกในการเชื่อมต่อกับ Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn เป็นต้น อย่างไรก็ตาม หากต้องการรวม Pinterest, Instagram ฯลฯ คุณจะต้องเลือกใช้ปลั๊กอิน WordPress to Buffer เวอร์ชันพรีเมียม

Hootsuite

Hootsuite นำเสนอคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมเพื่อจัดการกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณอย่างครอบคลุม ช่วยคุณดูแลจัดการเนื้อหาที่เหมาะกับเอกลักษณ์และเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดเวลาโพสต์จำนวนมากเพื่อให้แสดงตัวตนของคุณเป็นระยะๆ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยคุณวัดประสิทธิภาพของโครงการโซเชียลมีเดียของคุณ ที่สำคัญกว่านั้น คุณสามารถตรวจสอบและฟังว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไรและอย่างไร

คุณสามารถใช้ตัวกรองเพื่อค้นหาและค้นหาการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว คุณสามารถกรองโดยใช้คำหลัก แฮชแท็ก หรือสถานที่เฉพาะเพื่อระบุรูปแบบและแนวโน้ม แนวโน้มของโซเชียลมีเดียเฉพาะสถานที่นั้นมีประโยชน์อย่างยิ่งในการระบุว่าตลาดต่างๆ ตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

Hootsuite ยังช่วยให้คุณตั้งค่าหลายแท็บเพื่อจัดระเบียบเนื้อหาโซเชียลมีเดียจากช่องทางต่างๆ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแชร์ภายในทีมของคุณได้อย่างง่ายดาย ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถกำหนดให้กับบุคคลอื่นเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับการตอบกลับในทันที หากจำเป็น คุณยังสามารถตรวจสอบคำตอบเพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะสมกับน้ำเสียงของแบรนด์คุณ

พวกเขาเสนอแผนการกำหนดราคาที่หลากหลายตามขนาดและขอบเขตของธุรกิจของคุณ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คุณจะพบแผนเริ่มต้นที่ $95 ต่อเดือน ซึ่งคุณสามารถจัดการกำหนดการได้ไม่จำกัดสำหรับ 20 โปรไฟล์โซเชียลที่แตกต่างกัน คุณจะพบคุณลักษณะขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์แบบกำหนดเองและตัวเลือกการมอบหมายทีมด้วยแผนนี้

การวิเคราะห์ความรู้สึก

เมื่อการตรวจสอบโซเชียลมีเดียจัดการโดยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ คุณอาจมักจะได้ยินคำว่า การวิเคราะห์ความรู้สึก ไม่มีอะไรเลยนอกจากกระบวนการระบุและทำความเข้าใจข้อมูลเชิงอัตวิสัย และการได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับโดเมนหรือธุรกิจ ในมุมมองของเจ้าของร้านค้าออนไลน์ คุณจะสามารถเข้าใจน้ำเสียงของลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ในขณะที่พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

สิ่งนี้จะมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจทั้งการรับรู้เชิงบวกและเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยการตรวจสอบโซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถจับความต้องการที่เพิ่มขึ้นหรือสูญเสียความกระตือรือร้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ข้อดีของการวิเคราะห์ความรู้สึก

ที่นี่ เราจะตรวจสอบข้อดีบางประการของการใช้การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นในการพยายามติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ

รับคำติชมทันที

คำติชมเป็นประจำเป็นสิ่งที่จะช่วยคุณได้มากในการปรับปรุงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ และบนโซเชียลมีเดีย คุณจะได้รับคำติชมทันทีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ของคุณ จากข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากการวิเคราะห์ความรู้สึก คุณสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าผู้ชมได้รับคุณลักษณะเฉพาะอย่างไร ในที่นี้ ความคิดเห็นในเชิงบวกจะทำให้คุณมั่นใจที่จะดำเนินการต่อหากคุณกำลังวางแผนการผลิตจำนวนมาก ในทางกลับกัน คำติชมเชิงลบจะช่วยคุณจัดการกับข้อกังวลเฉพาะของผู้ใช้ และลดความเสี่ยงในการผลิต

เข้าใจการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณดูแลร้านค้าออนไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ บางครั้ง บทวิจารณ์ที่ไม่ดีเพียงอย่างเดียวก็ใช้เพื่อสร้างการรับรู้เชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องค้นหาความคิดเห็นเชิงลบล่วงหน้าเพื่อให้สามารถควบคุมความเสียหายได้ การตรวจสอบโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่องซึ่งขับเคลื่อนโดยเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกจะช่วยให้คุณระบุความคิดเห็นเชิงลบได้ง่ายขึ้น

ในทำนองเดียวกัน การรับทราบความคิดเห็นในเชิงบวกบนโซเชียลมีเดียจะเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการปรับปรุงความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณรับรู้ความคิดเห็นในเชิงบวกและกล่าวคำขอบคุณ ลูกค้าจะรู้สึกมีแรงจูงใจที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกเช่นกัน

เปรียบเทียบกลยุทธ์ของคู่แข่ง

ในหลาย ๆ กรณี คุณอาจสังเกตเห็นว่าผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันโดยคู่แข่งนั้นดีกว่าของคุณมาก การใช้การวิเคราะห์ความคิดเห็นเพื่อเปรียบเทียบการตอบสนองของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ทั้งสองจะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ บางครั้ง คุณอาจพบการรับรู้เชิงลบเกี่ยวกับคุณลักษณะบางอย่างในผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งเช่นกัน สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณดำเนินการที่เหมาะสมซึ่งสอดคล้องกับการรับรู้ทางสังคมมากขึ้น

รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

ในสถานการณ์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ทุกสิ่งทุกอย่างมีศูนย์กลางอยู่ที่การรับรู้ของลูกค้า ดังนั้นความคิดเห็นของลูกค้าจึงมีค่ามากกว่าภูมิปัญญาการตลาดสมุดลอกเลียนในบางครั้ง คุณอาจพบแนวคิดผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปหรือมุมมองทางการตลาดเมื่อคุณจัดการการวิเคราะห์ความคิดเห็นบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณอย่างสม่ำเสมอ

ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด

การวิเคราะห์ความคิดเห็นเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการริเริ่มทางการตลาดของคุณ บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ มักจะวัดความพยายามทางการตลาดด้วยผลตอบแทนที่พวกเขานำมาเท่านั้น และคุณอาจทราบจากประสบการณ์ว่าแคมเปญการตลาดทั้งหมดไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับแคมเปญที่มีประสิทธิภาพต่ำบางรายการล่วงหน้า คุณสามารถทำการปรับเปลี่ยนเพื่อให้เหมาะกับรสนิยมของผู้ชมได้ง่ายขึ้น การวิเคราะห์ความคิดเห็นช่วยให้คุณจัดการสิ่งนี้ได้อย่างแท้จริง ช่วยให้คุณทราบแนวโน้มเริ่มต้นของแคมเปญการตลาดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถด้นสดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รับฐานที่ดีกว่าในตลาดต่างประเทศ

WooCommerce ทำให้การสร้างร้านค้าที่เหมาะกับผู้ชมที่พูดได้หลายภาษาและหลากหลายวัฒนธรรมเป็นเรื่องง่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่ง อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องใช้ความระมัดระวังเมื่อคุณต้องรับมือกับตลาดต่างประเทศใหม่ น้ำเสียงปกติของแบรนด์ของคุณอาจไม่เหมาะที่สุดในตลาดใหม่ในบางครั้ง หรือข้อความโฆษณาของคุณอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณขุ่นเคือง เป็นการดีที่จะทราบประเด็นเหล่านี้ล่วงหน้าก่อนที่จะทำลายธุรกิจของคุณ ไม่มีอะไรช่วยคุณได้มากไปกว่าการวิเคราะห์ความรู้สึกในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้อัตนัยมากมาย

Watsonfinds

เครื่องมือ WordPress ที่ใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกบางส่วนคือ Watsonfinds ช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการวิเคราะห์ความคิดเห็นเกี่ยวกับโพสต์ เพจ ความคิดเห็นตลอดจนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ขออภัย ณ ตอนนี้ นี่เป็นเพียงการวิเคราะห์เนื้อหาที่ออกมาจากจุดสิ้นสุดของคุณ ก่อนเผยแพร่เนื้อหาบนไซต์ WordPress ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบเนื้อหาและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอารมณ์ที่เกิดขึ้นได้ จากอารมณ์ที่หลากหลายตั้งแต่ Joy ไปจนถึง Fear คุณสามารถเลือกสิ่งที่คุณต้องการถ่ายทอดได้

เมื่อพิจารณาถึงความเป็นไปได้ของการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น การดำเนินการนี้ค่อนข้างผิวเผิน เราหวังว่าเครื่องมือ WordPress เพิ่มเติมจะมาเร็ว ๆ นี้พร้อมคุณสมบัติแฟนซี

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยได้มากในการสร้างแบรนด์

ด้วยกลยุทธ์ขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น การติดตามสื่อสังคมออนไลน์จึงราบรื่นและชาญฉลาดยิ่งขึ้น บริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น สามารถช่วยคุณได้มากในการปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ทางการตลาดด้วย โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถสมัครใช้เครื่องมือขั้นสูงและให้เสียงของคุณได้ยินในแวดวงโซเชียลมีเดียได้แม่นยำยิ่งขึ้น

อ่านเพิ่มเติม

• ปลั๊กอินตรวจสอบผลิตภัณฑ์ WooCommerce
• เคล็ดลับในการสร้างแบรนด์
• ปลั๊กอินโซเชียลมีเดียสำหรับ WordPress
• วิธีเพิ่มประสิทธิภาพหน้าธุรกิจของ Facebook