Monitoreo de redes sociales y análisis de sentimiento para mejorar las características del producto

Última actualización - 2 de febrero de 2022

Como propietario de un negocio, debe estar constantemente al tanto de las respuestas de los clientes a sus productos y la marca en general. Hay varias estrategias que incluyen revisiones de productos para tener una idea de cómo los clientes perciben sus productos. Las redes sociales son un espacio poderoso para los especialistas en marketing. Sin embargo, los comentarios en las redes sociales están en gran medida fuera de su control, ya que los clientes publican por su propia voluntad, sin su intervención activa. Esta es la razón por la que las empresas más populares están recurriendo a un intenso seguimiento de las redes sociales. De hecho, les ayudará a estar actualizados sobre las conversaciones que rodean a la marca.

Las herramientas de monitoreo de redes sociales se han vuelto más avanzadas a medida que utilizan estrategias como el análisis de sentimientos para obtener información de grandes volúmenes de opiniones de los clientes. En este artículo, profundizamos en las herramientas de monitoreo de redes sociales para comprender cómo el análisis de sentimientos marca la diferencia.

Si se pregunta cómo identificar el público objetivo para su tienda WooCommerce, aquí hay un artículo que le brindará información valiosa.

¿Cómo ayuda el monitoreo de redes sociales?

Para cualquier negocio, comprender los intereses de sus clientes es realmente importante. Los canales de redes sociales son el lugar adecuado donde los clientes hablan libremente sobre sus gustos y disgustos. Al monitorear las menciones de su producto o marca en las redes sociales, puede obtener información detallada sobre cómo los diferentes clientes perciben sus productos.

Hay varios ejemplos en los que las grandes marcas utilizan esta estrategia de manera efectiva para comprender cómo los clientes encuentran un nuevo producto. Por ejemplo, Samsung pudo identificar un problema con su teléfono inteligente Galaxy S8 al observar los comentarios en las redes sociales. Y, dado que lo identificaron bastante pronto, podrían encontrar una solución y evitar que se convierta en algo grande.

Del mismo modo, el monitoreo de las redes sociales también ayuda mucho en el análisis de la competencia. Al monitorear las conversaciones sobre el producto de un competidor, puede concentrarse en las mejoras en sus propios productos. Y también puede encontrar características y funcionalidades de tendencia, para darle una ventaja a sus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, puede comprender si hay una exageración en torno a una característica particular del producto de un competidor. Si tiene un producto con la misma característica, todo lo que tiene que hacer es generar entusiasmo. Samsung ha explicado cómo manejaron esto también en una discusión con Econsultancy .

Puede leer más sobre los esfuerzos de monitoreo de redes sociales habilitados por IA de Samsung para mejorar los productos y el análisis de la competencia aquí.

Herramientas para ayudarte con el monitoreo de redes sociales

Ahora, analicemos algunas herramientas útiles que puede usar para monitorear las redes sociales de su negocio.

Buffer

Buffer le brinda la posibilidad de administrar todas sus cuentas de redes sociales en un solo lugar. Podrá crear un cronograma para sus publicaciones sociales, así como analizar el rendimiento de varios canales. Con la ayuda de Buffer, podrá realizar un seguimiento del rendimiento de sus publicaciones en varios canales de redes sociales. Comprender el compromiso y las interacciones del cliente es clave para el éxito comercial, ya que el comercio electrónico se inclina en gran medida hacia la personalización.

Familiarícese con algunos consejos útiles para personalizar la experiencia del cliente en WooCommerce aquí.

Al analizar constantemente sus métricas de participación, puede obtener una idea sólida sobre qué tipo de contenido prefiere su audiencia. Esto le permitiría concentrarse específicamente en dicho contenido y encontrar una mejor participación del usuario. Con Buffer, podrá realizar un seguimiento de todas las métricas clave de participación, como el alcance, los me gusta, las acciones compartidas y los comentarios. También le ayuda a identificar claramente el contenido con mejor rendimiento. Por ejemplo, si las infografías muestran una mejor participación que el texto o los videos, puede cambiar su enfoque en consecuencia.

Buffer también lo ayuda a exportar fácilmente los informes sobre el rendimiento de las redes sociales. Ofrecen planes de precios flexibles que se adaptan a todo tipo de negocios. Hay un plan para pequeñas empresas que comienza en $ 99 por mes, que lo ayudará a administrar 25 cuentas de redes sociales diferentes a la vez. También podrás programar hasta 2000 publicaciones con este plan. También encontrará planes adecuados para medianas y grandes empresas. Todos los planes de negocios tienen una prueba gratuita de 14 días.

WordPress a búfer

Publicará regularmente publicaciones de blog en su sitio de WordPress. ¿Cómo logrará automatizar una estrategia de publicación social cada vez que publique o actualice estos? Bueno, este es el plugin que te ayudará con eso.

Básicamente, este complemento conecta su sitio de WordPress a su cuenta de Buffer. Cada vez que actualice o publique un blog, enviará actualizaciones a su cuenta de Buffer. Podrá programar publicaciones de esta manera y puede ahorrarse las molestias de compartir manualmente.

La versión básica del complemento brinda la opción de conectarse a Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, etc. Sin embargo, para integrar Pinterest, Instagram, etc., deberá optar por la versión premium del complemento WordPress to Buffer.

Hootsuite

Hootsuite ofrece características increíbles para manejar de manera integral la estrategia de redes sociales para su negocio. Te ayuda a seleccionar contenido que se adapte a la identidad y la voz de tu marca. Además, puede programar una amplia gama de publicaciones para hacer sentir su presencia periódicamente. También cuenta con excelentes herramientas de análisis que lo ayudarán a medir el rendimiento de sus iniciativas de redes sociales. Más importante aún, puede monitorear y escuchar qué y cómo las personas hablan sobre su marca.

Puede usar filtros para buscar y encontrar conversaciones relevantes sobre su tienda o productos. Básicamente, puedes filtrarlos por palabras clave, hashtags o ubicación específica para identificar patrones y tendencias. Las tendencias de las redes sociales específicas de la ubicación pueden ser extremadamente útiles para identificar cómo los diferentes mercados están respondiendo a sus productos.

Hootsuite también lo ayuda a configurar varias pestañas para organizar el contenido de las redes sociales de diferentes canales. De esta manera, puede compartirlo fácilmente dentro de su equipo. Además, puede asignarlo a diferentes personas para asegurarse de que se responda rápidamente. Si es necesario, también puede revisar las respuestas para asegurarse de que sea adecuado para el tono de voz de su marca.

Ofrecen planes de precios variados que se adaptan al tamaño y alcance de su negocio. Para las pequeñas empresas, encontrará un plan desde $95 por mes, donde puede administrar la programación ilimitada para 20 perfiles sociales diferentes. Encontrará funciones avanzadas como análisis personalizados y opciones de asignación de equipos con este plan.

Análisis de los sentimientos

Cuando el monitoreo de las redes sociales es manejado por herramientas impulsadas por Inteligencia Artificial, es posible que escuche con frecuencia la palabra análisis de sentimientos. No es más que el proceso de identificar y comprender información subjetiva y obtener información relevante para un dominio o negocio. En la perspectiva del propietario de una tienda en línea, podrá comprender el tono de voz de sus clientes o prospectos, mientras hablan sobre su tienda o productos.

Esto será especialmente importante para comprender las percepciones tanto favorables como negativas sobre su marca o productos. Con un monitoreo constante de las redes sociales y un análisis de sentimientos, puede capturar las demandas crecientes o la pérdida de entusiasmo en torno a sus productos.

Ventajas del análisis de sentimientos

Aquí, examinaremos algunas de las ventajas de usar el análisis de sentimientos en sus esfuerzos de monitoreo de redes sociales.

Obtenga comentarios instantáneos

La retroalimentación regular es algo que lo ayudará mucho a mejorar las características del producto. Y en las redes sociales, puede obtener comentarios instantáneos sobre sus nuevos productos o características de productos. A partir de los conocimientos que obtiene del análisis de sentimientos, puede identificar fácilmente cómo la audiencia recibe una función en particular. Aquí, los comentarios positivos le darán la seguridad de seguir adelante si está planeando una producción en masa. Por otro lado, los comentarios negativos lo ayudarán a abordar las inquietudes específicas de los usuarios y reducirán los riesgos en la producción.

Comprender la percepción del cliente sobre su marca

Cuando mantiene una tienda en línea, es importante conocer las percepciones de los clientes sobre su marca. A veces, una mala crítica es todo lo que se necesita para crear una percepción negativa sobre tu marca. Por lo tanto, es importante que averigüe los comentarios negativos con suficiente antelación para poder controlar los daños. El monitoreo persistente de las redes sociales impulsado por herramientas de análisis de sentimientos lo ayudará a detectar comentarios negativos más fácilmente.

Del mismo modo, reconocer los comentarios positivos en las redes sociales sería una gran estrategia para mejorar la lealtad de los clientes hacia tu marca. Cuando reconoce los comentarios positivos y ofrece una palabra de agradecimiento, los clientes también se sentirán motivados a compartir sus experiencias positivas.

Compara las estrategias de tu competencia

En muchos casos, es posible que haya notado que un producto similar de un competidor está funcionando mucho mejor que el suyo. El uso del análisis de sentimientos para comparar la respuesta del usuario a ambos productos le brindará información valiosa para ayudarlo a mejorar su producto. A veces, también puede encontrar una percepción negativa sobre alguna característica en el producto de la competencia. Esto también puede ayudarlo a tomar las acciones apropiadas que estén más en sintonía con la percepción social.

Obtenga información procesable

En el escenario de comercio electrónico actual, todo se centra en la percepción del cliente. Por lo tanto, la opinión del cliente valdría más que la sabiduría de marketing convencional a veces. Puede encontrar una idea de producto lista para usar o una perspectiva de marketing cuando administra constantemente el análisis de sentimientos en sus canales de redes sociales.

Mejorar las estrategias de marketing.

El análisis de sentimientos puede ser una gran herramienta para sus iniciativas de marketing. A menudo, las empresas tienden a medir los esfuerzos de marketing solo por los beneficios que generan. Y es posible que sepa por experiencia que todas las campañas de marketing no le darán los resultados deseados. ¿Qué sucede si recibe un aviso sobre algunas de las campañas de bajo rendimiento con mucha anticipación? Podrías hacer ajustes fácilmente para hacerlo más adecuado a los gustos de la audiencia. El análisis de opinión le ayuda a gestionar exactamente esto. Le ayuda a derivar las primeras tendencias de sus campañas de marketing para que pueda improvisarlas de manera efectiva.

Obtenga una mejor posición en los mercados internacionales

WooCommerce ha hecho que sea especialmente fácil crear una tienda que atienda a una audiencia multilingüe y multicultural. Sin embargo, es posible que deba acercarse con precaución cuando se trata de nuevos mercados internacionales. A veces, el tono de voz habitual de su marca puede no ser el más adecuado en un nuevo mercado. O bien, su copia publicitaria podría estar ofendiendo a algunos de sus clientes potenciales. Es bueno conocer estos aspectos con suficiente antelación, antes de que puedan arruinar su negocio. Nada te ayuda más que el análisis de sentimientos en estos asuntos que involucran mucha percepción subjetiva.

Watson encuentra

Una herramienta de WordPress que utiliza algunos aspectos del análisis de sentimientos es Watsonfinds. Le ayuda con información de análisis de sentimientos sobre sus publicaciones, páginas, comentarios y descripciones de productos. Desafortunadamente, a partir de ahora, esto es solo un análisis del contenido que sale de su parte. Antes de publicar contenido en su sitio de WordPress, puede revisar el contenido y obtener información sobre las emociones que evoca. De un espectro de emociones que van desde la Alegría hasta el Miedo, puedes elegir lo que quieres transmitir.

Teniendo en cuenta las posibilidades del análisis de sentimientos, esto es bastante superficial. Esperamos que pronto lleguen más herramientas de WordPress con funciones sofisticadas.

El monitoreo de redes sociales ayuda mucho con la construcción de marca

Con estrategias avanzadas como el análisis de sentimientos, el monitoreo de las redes sociales se ha vuelto más fluido y perspicaz. Las empresas pueden hacer uso de esto para comprender mejor a los clientes. También puede ayudarlo mucho a mejorar el desarrollo de productos y las estrategias de marketing. Independientemente de su plataforma de comercio electrónico, puede registrarse en una de las herramientas avanzadas y hacer que su voz se escuche en los círculos de las redes sociales con mayor precisión.

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