Surveillance des médias sociaux et analyse des sentiments pour améliorer les fonctionnalités du produit

Dernière mise à jour - 2 février 2022

En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez être constamment au courant des réactions des clients à vos produits et à la marque en général. Il existe plusieurs stratégies, y compris les avis sur les produits, pour avoir une idée de la façon dont les clients perçoivent vos produits. Les médias sociaux sont un espace puissant pour les spécialistes du marketing. Cependant, les commentaires sur les réseaux sociaux sont en grande partie hors de votre contrôle car les clients publient de leur propre gré, sans votre intervention active. C'est pourquoi les entreprises les plus populaires ont recours à une surveillance intense des médias sociaux. En fait, cela les aidera à être mis à jour sur les conversations entourant la marque.

Les outils de surveillance des médias sociaux sont devenus plus avancés car ils utilisent des stratégies telles que l'analyse des sentiments pour tirer des informations de vastes volumes d'opinions des clients. Dans cet article, nous approfondissons les outils de surveillance des médias sociaux pour comprendre comment l'analyse des sentiments fait la différence.

Si vous vous demandez comment identifier le public cible de votre boutique WooCommerce, voici un article qui vous donnera des informations précieuses.

Comment la surveillance des médias sociaux aide-t-elle ?

Pour toute entreprise, comprendre les intérêts de vos clients est vraiment important. Les canaux de médias sociaux sont le bon endroit où les clients parlent librement de ce qu'ils aiment et n'aiment pas. En surveillant les mentions de votre produit ou de votre marque sur les réseaux sociaux, vous pouvez obtenir des informations approfondies sur la façon dont les différents clients perçoivent leurs produits.

Il existe plusieurs exemples où de grandes marques utilisent efficacement cette stratégie pour comprendre comment les clients trouvent un nouveau produit. Par exemple, Samsung a pu identifier un problème avec son smartphone Galaxy S8 en observant les commentaires des réseaux sociaux. Et, comme ils l'ont identifié assez tôt, ils ont pu trouver une solution et éviter que cela ne dégénère en quelque chose d'important.

De même, la surveillance des médias sociaux aide également beaucoup dans l'analyse des concurrents. En surveillant les conversations autour du produit d'un concurrent, vous pouvez vous concentrer sur les améliorations de vos propres produits. Et, vous pouvez également découvrir les caractéristiques et fonctionnalités tendances, pour donner un avantage à vos efforts de marketing. Par exemple, vous pouvez comprendre s'il y a un battage médiatique autour d'une caractéristique particulière du produit d'un concurrent. Si vous avez un produit avec la même fonctionnalité, il ne vous reste plus qu'à créer le buzz. Samsung a également expliqué comment ils ont géré cela lors d'une discussion avec Econsultancy .

Vous pouvez en savoir plus sur les efforts de surveillance des médias sociaux activés par l'IA de Samsung pour l'amélioration des produits et l'analyse des concurrents ici.

Des outils pour vous aider dans la veille des réseaux sociaux

Voyons maintenant quelques outils utiles que vous pouvez utiliser pour surveiller les médias sociaux de votre entreprise.

Amortir

Buffer vous donne la possibilité de gérer tous vos comptes de médias sociaux en un seul endroit. Vous pourrez créer un calendrier pour vos publications sur les réseaux sociaux, ainsi qu'analyser les performances des différents canaux. Avec l'aide de Buffer, vous pourrez suivre les performances de vos publications sur divers canaux de médias sociaux. Comprendre l'engagement et les interactions des clients est la clé du succès de l'entreprise, car le commerce électronique penche largement vers la personnalisation.

Familiarisez-vous avec quelques conseils utiles pour personnaliser l'expérience client sur WooCommerce ici.

En analysant constamment vos mesures d'engagement, vous pouvez avoir une idée précise du type de contenu préféré par votre public. Cela vous permettrait de vous concentrer spécifiquement sur ce contenu et de trouver un meilleur engagement des utilisateurs. Avec Buffer, vous pourrez suivre toutes les mesures d'engagement clés telles que la portée, les likes, les partages et les commentaires. Il vous aide également à identifier clairement le contenu le plus performant. Par exemple, si les infographies montrent un meilleur engagement que le texte ou les vidéos, vous pouvez vous concentrer en conséquence.

Buffer vous aide également à exporter facilement les rapports sur les performances des médias sociaux. Ils proposent des plans tarifaires flexibles qui conviennent à tous les types d'entreprises. Il existe un plan pour les petites entreprises qui commence à 99 $ par mois, qui vous aidera à gérer 25 comptes de médias sociaux différents à la fois. Vous pourrez également programmer jusqu'à 2000 messages avec ce plan. Vous trouverez également des forfaits adaptés aux moyennes et grandes entreprises. Tous les plans d'affaires ont un essai gratuit de 14 jours.

WordPress à mettre en mémoire tampon

Vous publierez régulièrement des articles de blog sur votre site WordPress. Comment parviendrez-vous à automatiser une stratégie de publication sur les réseaux sociaux chaque fois que vous les publierez ou les mettrez à jour ? Eh bien, c'est le plugin qui vous aidera avec ça.

Fondamentalement, ce plugin connecte votre site WordPress à votre compte Buffer. Chaque fois que vous mettez à jour ou publiez un blog, il enverra des mises à jour à votre compte Buffer. Vous pourrez programmer des publications de cette manière et vous éviterez efficacement les tracas du partage manuel.

La version de base du plugin offre la possibilité de se connecter à Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, etc. Cependant, pour intégrer Pinterest, Instagram, etc., vous devrez opter pour la version premium du plugin WordPress to Buffer.

Suite Hoot

Hootsuite offre des fonctionnalités impressionnantes pour gérer de manière complète la stratégie de médias sociaux de votre entreprise. Il vous aide à organiser le contenu qui correspond à l'identité et à la voix de votre marque. En outre, vous pouvez programmer une large gamme de messages pour faire sentir périodiquement votre présence. Il propose également d'excellents outils d'analyse qui vous aideront à mesurer les performances de vos initiatives de médias sociaux. Plus important encore, vous pouvez surveiller et écouter quoi et comment les gens parlent de votre marque.

Vous pouvez utiliser des filtres pour rechercher et trouver des conversations pertinentes sur votre magasin ou vos produits. Fondamentalement, vous pouvez les filtrer par mots-clés, hashtags ou emplacement spécifique pour identifier les modèles et les tendances. Les tendances des médias sociaux spécifiques à l'emplacement peuvent être extrêmement utiles pour identifier la façon dont les différents marchés réagissent à vos produits.

Hootsuite vous aide également à configurer plusieurs onglets pour organiser le contenu des médias sociaux à partir de différents canaux. De cette façon, vous pouvez facilement le partager au sein de votre équipe. De plus, vous pouvez l'attribuer à différentes personnes pour vous assurer qu'il y sera répondu rapidement. Si nécessaire, vous pouvez également revoir les réponses pour vous assurer qu'elles sont adaptées au ton de votre marque.

Ils proposent des plans tarifaires variés adaptés à la taille et à la portée de votre entreprise. Pour les petites entreprises, vous trouverez un plan à partir de 95 $ par mois, où vous pouvez gérer une planification illimitée pour 20 profils sociaux différents. Vous trouverez des fonctionnalités avancées telles que des analyses personnalisées et des options d'affectation d'équipe avec ce plan.

Analyse des sentiments

Lorsque la surveillance des médias sociaux est gérée par des outils alimentés par l'intelligence artificielle, vous pouvez fréquemment entendre le mot analyse des sentiments. Ce n'est rien d'autre que le processus d'identification et de compréhension des informations subjectives et d'obtention d'informations pertinentes pour un domaine ou une entreprise. Du point de vue d'un propriétaire de boutique en ligne, vous serez en mesure de comprendre le ton de voix de vos clients ou prospects lorsqu'ils parlent de votre boutique ou de vos produits.

Cela sera particulièrement important pour comprendre à la fois les perceptions favorables et négatives de votre marque ou de vos produits. Grâce à une surveillance cohérente des médias sociaux et à une analyse des sentiments, vous pouvez capturer les demandes croissantes ou la perte d'enthousiasme autour de vos produits.

Avantages de l'analyse des sentiments

Ici, nous examinerons certains des avantages de l'utilisation de l'analyse des sentiments dans vos efforts de surveillance des médias sociaux.

Obtenez des commentaires instantanés

Les commentaires réguliers sont quelque chose qui vous aidera beaucoup à améliorer les fonctionnalités du produit. Et sur les réseaux sociaux, vous pouvez obtenir des commentaires instantanés sur vos nouveaux produits ou fonctionnalités de produit. À partir des informations que vous obtenez de l'analyse des sentiments, vous pouvez facilement identifier comment une fonctionnalité particulière est reçue par le public. Ici, les commentaires positifs vous donneront l'assurance d'aller de l'avant si vous envisagez une production en série. D'un autre côté, les commentaires négatifs vous aideront à répondre aux préoccupations spécifiques des utilisateurs et à réduire les risques en production.

Comprendre la perception des clients sur votre marque

Lorsque vous gérez une boutique en ligne, il est important d'être conscient des perceptions des clients autour de votre marque. Parfois, une mauvaise critique suffit à créer une perception négative de votre marque. Il est donc important que vous découvriez les commentaires négatifs bien à l'avance, afin de pouvoir limiter les dégâts. Une surveillance permanente des médias sociaux alimentée par des outils d'analyse des sentiments vous aidera à repérer plus facilement les commentaires négatifs.

De même, reconnaître les commentaires positifs sur les réseaux sociaux serait une excellente stratégie pour améliorer la fidélité des clients envers votre marque. Lorsque vous reconnaissez des commentaires positifs et offrez un mot de gratitude, les clients se sentiront également motivés à partager leurs expériences positives.

Comparez les stratégies de vos concurrents

Dans de nombreux cas, vous avez peut-être remarqué qu'un produit similaire d'un concurrent se porte bien mieux que le vôtre. L'utilisation de l'analyse des sentiments pour comparer la réponse des utilisateurs aux deux produits vous donnera des informations précieuses pour vous aider à améliorer votre produit. Parfois, vous pouvez également avoir une perception négative de certaines fonctionnalités du produit concurrent. Cela aussi peut vous aider à prendre des mesures appropriées qui correspondent davantage à la perception sociale.

Obtenez des informations exploitables

Dans le scénario de commerce électronique d'aujourd'hui, tout est centré sur la perception des clients. Ainsi, l'opinion du client aurait parfois plus de valeur que la sagesse marketing d'un livre d'or. Vous pouvez trouver une idée de produit ou une perspective marketing prête à l'emploi lorsque vous gérez systématiquement l'analyse des sentiments sur vos canaux de médias sociaux.

Améliorer les stratégies marketing

L'analyse des sentiments peut être un excellent outil pour vos initiatives marketing. Souvent, les entreprises ont tendance à mesurer les efforts de marketing uniquement par les retours qu'ils apportent. Et vous savez peut-être par expérience que toutes les campagnes de marketing ne vous apporteront pas les résultats souhaités. Et si vous préveniez bien à l'avance certaines des campagnes les moins performantes ? Vous pouvez facilement faire des ajustements pour le rendre plus adapté aux goûts du public. L'analyse des sentiments vous aide à gérer exactement cela. Il vous aide à déduire les premières tendances de vos campagnes marketing afin que vous puissiez les improviser efficacement.

Mieux s'implanter sur les marchés internationaux

WooCommerce a rendu particulièrement facile la création d'un magasin qui s'adresse à un public multilingue et multiculturel. Cependant, vous devrez peut-être faire preuve de prudence lorsque vous traitez avec de nouveaux marchés internationaux. Le ton de voix habituel de votre marque peut parfois ne pas être le mieux adapté à un nouveau marché. Ou, votre copie publicitaire pourrait offenser certains de vos clients potentiels. Il est bon de connaître ces aspects bien à l'avance, avant qu'ils ne puissent casser votre entreprise. Rien ne vous aide plus que l'analyse des sentiments dans ces domaines qui implique beaucoup de perception subjective.

Watsontrouve

Watsonfinds est un outil WordPress qui utilise certains aspects de l'analyse des sentiments. Il vous aide à analyser les sentiments de vos publications, pages, commentaires ainsi que les descriptions de produits. Malheureusement, pour l'instant, il ne s'agit que d'une analyse du contenu qui sort de votre côté. Avant de publier du contenu sur votre site WordPress, vous pouvez examiner le contenu et obtenir des informations sur les émotions qu'il évoque. À partir d'un éventail d'émotions allant de la joie à la peur, vous pouvez choisir ce que vous souhaitez transmettre.

Compte tenu des possibilités de l'analyse des sentiments, c'est assez superficiel. Nous espérons que d'autres outils WordPress arriveront bientôt avec des fonctionnalités sophistiquées.

La surveillance des médias sociaux aide beaucoup à la construction de la marque

Grâce à des stratégies avancées telles que l'analyse des sentiments, la surveillance des médias sociaux est devenue plus fluide et plus perspicace. Les entreprises peuvent en profiter pour mieux comprendre leurs clients. Cela peut également vous aider beaucoup à améliorer le développement de produits et les stratégies de marketing. Quelle que soit votre plate-forme de commerce électronique, vous pouvez vous inscrire à l'un des outils avancés et faire entendre votre voix plus précisément dans les cercles des médias sociaux.

Lectures complémentaires

• Plugins d'évaluation de produits WooCommerce
• Conseils pour la création de marque
• Plugins de médias sociaux pour WordPress
• Façons d'optimiser la page d'entreprise Facebook