Pemantauan Media Sosial dan Analisis Sentimen untuk Meningkatkan Fitur Produk

Terakhir diperbarui - 2 Februari 2022

Sebagai pemilik bisnis, Anda harus selalu menyadari tanggapan pelanggan terhadap produk dan merek Anda secara umum. Ada beberapa strategi termasuk ulasan produk untuk mendapatkan gambaran tentang bagaimana pelanggan memandang produk Anda. Media sosial adalah ruang yang kuat bagi pemasar. Namun komentar media sosial sebagian besar berada di luar kendali Anda karena pelanggan memposting atas keinginan mereka sendiri, tanpa campur tangan aktif Anda. Inilah sebabnya mengapa sebagian besar perusahaan populer menggunakan pemantauan media sosial yang intens. Bahkan, itu akan membantu mereka diperbarui tentang percakapan seputar merek.

Alat pemantauan media sosial telah menjadi lebih maju karena menggunakan strategi seperti analisis sentimen untuk mendapatkan wawasan dari sejumlah besar opini pelanggan. Pada artikel ini, kami menggali jauh ke dalam alat pemantauan media sosial untuk memahami bagaimana analisis sentimen membuat perbedaan.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara mengidentifikasi audiens target untuk toko WooCommerce Anda, berikut adalah artikel yang akan memberi Anda beberapa wawasan berharga.

Bagaimana pemantauan media sosial membantu?

Untuk bisnis apa pun, memahami minat pelanggan Anda sangat penting. Saluran media sosial adalah tempat yang tepat di mana pelanggan bebas berbicara tentang suka dan tidak suka mereka. Dengan memantau penyebutan media sosial dari produk atau merek Anda, Anda bisa mendapatkan wawasan mendalam tentang bagaimana pelanggan yang berbeda memandang produk mereka.

Ada beberapa contoh di mana merek besar secara efektif menggunakan strategi ini untuk memahami bagaimana pelanggan menemukan produk baru. Misalnya, Samsung dapat mengidentifikasi masalah dengan smartphone Galaxy S8 mereka dengan mengamati komentar media sosial. Dan, karena mereka mengidentifikasinya cukup awal, mereka dapat menemukan solusi dan menghindarinya berkembang menjadi sesuatu yang besar.

Demikian pula, pemantauan media sosial juga banyak membantu dalam analisis pesaing. Dengan memantau percakapan seputar produk pesaing, Anda dapat fokus pada peningkatan produk Anda sendiri. Dan, Anda juga dapat mengetahui fitur dan fungsi yang sedang tren, untuk memberikan keunggulan pada upaya pemasaran Anda. Misalnya, Anda dapat memahami jika ada hype seputar fitur tertentu dari produk pesaing. Jika Anda memiliki produk dengan fitur yang sama, yang harus Anda lakukan hanyalah membuat buzz. Samsung telah menjelaskan bagaimana mereka menangani ini juga dalam diskusi dengan Econsultancy .

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang upaya pemantauan media sosial Samsung yang mendukung AI untuk peningkatan produk dan analisis pesaing di sini.

Alat untuk membantu Anda dengan pemantauan media sosial

Sekarang, mari kita bahas beberapa alat berguna yang dapat Anda gunakan untuk pemantauan media sosial bisnis Anda.

Penyangga

Buffer memberi Anda ruang lingkup untuk mengelola semua akun media sosial Anda di satu tempat. Anda akan dapat membuat jadwal untuk posting sosial Anda, serta menganalisis kinerja berbagai saluran. Dengan bantuan Buffer, Anda akan dapat melacak bagaimana kinerja posting Anda di berbagai saluran media sosial. Memahami keterlibatan dan interaksi pelanggan adalah kunci keberhasilan bisnis, karena eCommerce sebagian besar condong ke arah personalisasi.

Kenali diri Anda dengan beberapa tips berguna untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan di WooCommerce di sini.

Dengan menganalisis metrik keterlibatan Anda secara konsisten, Anda bisa mendapatkan ide yang solid tentang jenis konten apa yang disukai oleh audiens Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk fokus secara khusus pada konten tersebut, dan menemukan keterlibatan pengguna yang lebih baik. Dengan Buffer, Anda akan dapat melacak semua metrik keterlibatan utama seperti jangkauan, suka, bagikan, dan komentar. Ini juga membantu Anda mengidentifikasi dengan jelas konten berkinerja terbaik. Misalnya, jika infografis menunjukkan interaksi yang lebih baik daripada teks atau video, Anda dapat mengalihkan fokus Anda sesuai dengan itu.

Buffer juga membantu Anda dengan mudah mengekspor laporan tentang kinerja media sosial. Mereka menawarkan paket harga fleksibel yang sesuai dengan semua jenis bisnis. Ada paket untuk usaha kecil yang dimulai dari $99 per bulan, yang akan membantu Anda mengelola 25 akun media sosial yang berbeda sekaligus. Anda juga dapat menjadwalkan hingga 2000 posting dengan paket ini. Anda akan menemukan rencana yang cocok untuk bisnis menengah dan besar juga. Semua paket bisnis memiliki uji coba gratis selama 14 hari.

WordPress ke Buffer

Anda akan secara teratur menerbitkan posting blog di situs WordPress Anda. Bagaimana Anda mengatur untuk mengotomatisasi strategi posting sosial setiap kali Anda mempublikasikan atau memperbarui ini? Nah, ini adalah plugin yang akan membantu Anda dengan itu.

Pada dasarnya, plugin ini menghubungkan situs WordPress Anda ke akun Buffer Anda. Setiap kali Anda memperbarui atau menerbitkan blog, itu akan mengirimkan pembaruan ke akun Buffer Anda. Anda akan dapat menjadwalkan posting dengan cara ini, dan secara efektif dapat menyelamatkan diri Anda dari kerepotan berbagi secara manual.

Versi dasar plugin menyediakan opsi untuk terhubung ke Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, dll. Namun, untuk mengintegrasikan Pinterest, Instagram, dll., Anda harus memilih versi premium dari plugin WordPress ke Buffer.

kamar mandi

Hootsuite menawarkan fitur luar biasa untuk menangani strategi media sosial secara komprehensif untuk bisnis Anda. Ini membantu Anda menyusun konten yang sesuai dengan identitas dan suara merek Anda. Selain itu, Anda dapat menjadwalkan berbagai posting untuk secara berkala membuat kehadiran Anda terasa. Ini juga dilengkapi alat analitik hebat yang akan membantu Anda mengukur kinerja inisiatif media sosial Anda. Lebih penting lagi, Anda dapat memantau dan mendengarkan apa dan bagaimana orang membicarakan merek Anda.

Anda dapat menggunakan filter untuk mencari dan menemukan percakapan yang relevan tentang toko atau produk Anda. Pada dasarnya, Anda dapat memfilternya berdasarkan kata kunci, tagar, atau lokasi tertentu untuk mengidentifikasi pola dan tren. Tren media sosial khusus lokasi bisa sangat berguna untuk mengidentifikasi bagaimana pasar yang berbeda merespons produk Anda.

Hootsuite juga membantu Anda mengatur banyak tab untuk mengatur konten media sosial dari saluran yang berbeda. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah membagikannya di dalam tim Anda. Selain itu, Anda dapat menugaskannya ke orang yang berbeda untuk memastikan bahwa itu segera ditanggapi. Jika perlu, Anda juga dapat meninjau tanggapan untuk memastikan bahwa tanggapan tersebut sesuai dengan nada suara merek Anda.

Mereka menawarkan paket harga yang bervariasi sesuai dengan ukuran dan ruang lingkup bisnis Anda. Untuk bisnis kecil, Anda akan menemukan paket mulai dari $95 per bulan, di mana Anda dapat mengatur penjadwalan tak terbatas untuk 20 profil sosial yang berbeda. Anda akan menemukan fitur lanjutan seperti analitik khusus dan opsi penugasan tim dengan paket ini.

Analisis sentimen

Ketika pemantauan media sosial ditangani oleh alat yang didukung oleh Kecerdasan Buatan, Anda mungkin sering mendengar kata analisis sentimen. Ini tidak lain adalah proses mengidentifikasi dan memahami informasi subjektif, dan memperoleh wawasan yang relevan dengan domain atau bisnis. Dalam perspektif pemilik toko online, Anda akan dapat memahami nada suara pelanggan atau prospek Anda, saat mereka berbicara tentang toko atau produk Anda.

Ini akan sangat penting untuk memahami persepsi baik dan negatif tentang merek atau produk Anda. Dengan pemantauan media sosial dan analisis sentimen yang konsisten, Anda dapat menangkap permintaan yang meningkat, atau kehilangan antusiasme terhadap produk Anda.

Keuntungan dari analisis sentimen

Di sini, kami akan memeriksa beberapa keuntungan menggunakan analisis sentimen dalam upaya pemantauan media sosial Anda.

Dapatkan umpan balik instan

Umpan balik reguler adalah sesuatu yang akan banyak membantu Anda dalam meningkatkan fitur produk. Dan di media sosial, Anda bisa mendapatkan umpan balik instan tentang produk atau fitur produk baru Anda. Dari wawasan yang Anda peroleh dari analisis sentimen, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi, bagaimana fitur tertentu diterima oleh audiens. Di sini, komentar positif akan memberi Anda jaminan untuk melanjutkan jika Anda merencanakan produksi massal. Di sisi lain, umpan balik negatif akan membantu Anda mengatasi masalah pengguna tertentu, dan mengurangi risiko dalam produksi.

Pahami persepsi pelanggan tentang merek Anda

Saat Anda mengelola toko online, penting untuk mengetahui persepsi pelanggan tentang merek Anda. Terkadang, hanya satu ulasan buruk yang diperlukan untuk menciptakan persepsi negatif tentang merek Anda. Jadi, penting bagi Anda untuk mengetahui komentar negatif terlebih dahulu, untuk dapat melakukan beberapa pengendalian kerusakan. Pemantauan media sosial yang terus-menerus didukung oleh alat analisis sentimen akan membantu Anda menemukan komentar negatif dengan lebih mudah.

Demikian pula, mengakui komentar positif di media sosial akan menjadi strategi yang bagus untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap merek Anda. Ketika Anda mengenali komentar positif dan mengucapkan kata terima kasih, pelanggan akan merasa termotivasi untuk membagikan pengalaman positif mereka juga.

Bandingkan strategi pesaing Anda

Dalam banyak kasus, Anda mungkin telah memperhatikan bahwa produk serupa dari pesaing jauh lebih baik daripada produk Anda. Menggunakan analisis sentimen untuk membandingkan respons pengguna terhadap kedua produk akan memberi Anda wawasan berharga untuk membantu Anda meningkatkan produk. Terkadang, Anda mungkin menemukan persepsi negatif tentang beberapa fitur pada produk pesaing juga. Ini juga, dapat membantu Anda mengambil tindakan yang tepat yang lebih selaras dengan persepsi sosial.

Dapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Dalam skenario eCommerce saat ini, semuanya berpusat pada persepsi pelanggan. Jadi pendapat pelanggan akan lebih berharga daripada kebijaksanaan pemasaran buku salinan pada waktu-waktu tertentu. Anda mungkin menemukan ide produk atau perspektif pemasaran yang out-of-the-box ketika Anda secara konsisten mengelola analisis sentimen di saluran media sosial Anda.

Tingkatkan strategi pemasaran

Analisis sentimen dapat menjadi alat yang hebat untuk inisiatif pemasaran Anda. Seringkali perusahaan cenderung mengukur upaya pemasaran hanya dengan pengembalian yang mereka dapatkan. Dan Anda mungkin tahu dari pengalaman bahwa semua kampanye pemasaran tidak akan memberi Anda hasil yang diinginkan. Bagaimana jika Anda sudah mengetahui beberapa kampanye berperforma rendah jauh sebelumnya? Anda dapat dengan mudah melakukan penyesuaian agar lebih sesuai dengan selera penonton. Analisis sentimen membantu Anda mengelola hal ini dengan tepat. Ini membantu Anda mendapatkan tren awal kampanye pemasaran Anda sehingga Anda dapat berimprovisasi secara efektif.

Dapatkan pijakan yang lebih baik di pasar internasional

WooCommerce telah membuatnya sangat mudah untuk membuat toko yang melayani audiens multibahasa dan multikultural. Namun, Anda mungkin perlu melakukan pendekatan dengan hati-hati, ketika Anda berhadapan dengan pasar internasional baru. Nada suara merek Anda yang biasa mungkin terkadang tidak cocok di pasar baru. Atau, salinan iklan Anda mungkin menyinggung beberapa calon pelanggan Anda. Sangat bagus untuk mengetahui aspek-aspek ini sebelumnya, sebelum mereka dapat menghancurkan bisnis Anda. Tidak ada yang membantu Anda lebih dari analisis sentimen dalam hal-hal yang melibatkan banyak persepsi subjektif.

Watson menemukan

Alat WordPress yang menggunakan beberapa aspek analisis sentimen adalah Watsonfinds. Ini membantu Anda dengan wawasan analisis sentimen tentang posting, halaman, komentar, serta deskripsi produk Anda. Sayangnya, sampai sekarang, ini hanya analisis konten yang keluar dari Anda. Sebelum menerbitkan konten di situs WordPress Anda, Anda dapat meninjau konten dan mendapatkan wawasan tentang emosi apa yang ditimbulkannya. Dari spektrum emosi mulai dari Sukacita hingga Ketakutan, Anda dapat memilih apa yang ingin Anda sampaikan.

Mempertimbangkan kemungkinan analisis sentimen, ini cukup dangkal. Kami berharap lebih banyak alat WordPress segera hadir dengan fitur-fitur mewah.

Pemantauan media sosial sangat membantu dalam membangun merek

Dengan strategi canggih seperti analisis sentimen, pemantauan media sosial menjadi lebih lancar dan berwawasan luas. Perusahaan dapat memanfaatkan ini untuk memahami pelanggan dengan lebih baik. Ini dapat banyak membantu Anda untuk meningkatkan pengembangan produk dan strategi pemasaran juga. Terlepas dari platform eCommerce Anda, Anda dapat mendaftar ke salah satu alat canggih dan membuat suara Anda terdengar di lingkaran media sosial dengan lebih akurat.

Bacaan lebih lanjut

• Plugin ulasan produk WooCommerce
• Kiat untuk membangun merek
• Plugin media sosial untuk WordPress
• Cara Mengoptimalkan Halaman Bisnis Facebook