Terk Edilmiş Sepet Nasıl Kurtarılır – En İyi İşlem Yapılabilir Kılavuz [2022]

Daha önce tartıştığımız gibi, tüm sektörlerde ortalama terk edilmiş sepet oranı %70'tir ve bu büyük bir endişe kaynağıdır.

Üstelik bunu azaltmak için adımlar atsanız bile ancak yaklaşık %20 oranında azaltabilirsiniz.

Ancak endişelenecek bir şey yok. İşte sır.

Terk edilmiş arabalar bir sorun değil, bir fırsattır.

Kalan %50'nin sepetinizi terk etmesine engel olamasanız bile birçoğunu geri almak için etkili adımlar atabilirsiniz. Ve geri dönecek olanlar, doğrudan bir alıcıdan daha sadık ve size adanmış olacaklar.

Bu kılavuzda, alışveriş sepetini terk etme beklentilerini en etkili şekilde takip etmek ve kurtarmak için kanıtlanmış adımlara bakacaksınız.

Hemen dalalım.

Hemen Alınacak Etkili Eylemler

Nasıl terkedilmiş alışveriş sepeti durumlarını azaltmak için kendinizi hazırlarsanız, terk edilmiş bir alışveriş sepeti takip kampanyaları başlatmak için belirli bir planınız olmalıdır.

Terk edilmiş sepet beklentilerini kurtarmanın 3 ana yolu vardır.

• Son an Pop-up Stratejisi.
• Reklamları Yeniden Hedefleme.
• Terkedilmiş Sepet e-posta kampanyaları.

Her birine ayrıntılı olarak bakalım.

1. Son An Açılır Pencere Stratejisi

Pop-up'lar, uygun taktiklerle kullanabiliyorsanız harika bir pazarlama aracıdır.

Aslında, bir kişiyi arabayı terk etmekten kurtarmak için atabileceğiniz ilk adımlardan biridir.

Buradaki fikir, bir kişi siteden ayrılmaya çalıştığı anda (sekmeyi geçerek veya tarayıcıya başka bir site girerek), satın alma işlemini gerçekleştirmek için müşteriye son bir itme ile bir açılır pencere görünecektir.

Örneğin, bir bayanın sepete 45$ değerinde bir Siyah Çanta eklediğini varsayalım. Ama birden kasaya gitmeden siteyi kapatmaya çalıştı.

Bu noktada, aşağıdaki mesajı içeren bir açılır pencere oluşturabilirsiniz:

 You forgot to complete the purchase of your product(s): ⭑ Black Purse [Proceed To Checkout]

Bu, bayana bir çantayla ilgilendiğini ve muhtemelen satın almayı tamamlamayı unuttuğunu hatırlatacaktır.

Buna benzer şekilde, çeşitli nedenlerle açılır pencereler ayarlayabilirsiniz. Farklı amaçlar için kullanılacak açılır pencere türlerine bakalım:

1.1 Hatırlatıcı Açılır Penceresi

Bu, yukarıdaki örnekle aynı durumdur.

Bu nedenle, potansiyel müşteri sepete bir ürün eklediyse, ancak ödeme sayfasına hiç gitmediyse, potansiyel müşteri sayfadan ayrılmaya çalıştığında sepet hakkında bir açılır hatırlatıcı ayarlayabilirsiniz.

Burada, müşterinin ya sepeti unuttuğunu ya da yanlışlıkla sayfadan çıkmak üzere olduğunu varsayacağız. Bu durumda açılır bir hatırlatıcı iyi bir seçenektir.

İşte nasıl görünebileceği:

1.2 Ödeme Çıkışında Açılır Pencere

Bir müşteri adayının ödeme sayfasında olduğunu varsayalım.

Ancak, satın alma işlemini tamamlamak veya sepet listesindeki ürünlerin üzerini çizmek yerine, sekmeyi aşmaya çalıştı.

Hemen aşağıdaki gibi bir açılır pencere verebilirsiniz:

 Your checkout process is not complete!! Your product(s) might be Out of Stock soon if you don't purchase it now!! [Proceed To Checkout]

İşte nasıl görünebileceği:

Bu, potansiyel müşterinin iki kez düşünmesini sağlayacak ve satın alma işlemini tamamlamak için daha sık geri kalacaktır.

1.3 Ödeme Çıkışında İndirim Teklifi Açılır Penceresi

Şimdi, son durumda, alternatif bir adım atabilir ve aşağıdaki gibi bir indirim sunabilirsiniz:

 Your checkout process is not complete!! Complete your purchase now and get an extra 10% discount!! [Proceed To Checkout]

İşte bir örnek:

Bu, örneğin, indirimde olan bir ürününüz varsa, bir kişi zaten bir teklif kapsamında olan bir ürünle ilgilendiğinde en iyi sonucu verir.

1.4 Son Teklif Tarihi ile Açılır Pencere

Teklifin son teslim tarihi yaklaşımı, sitenin tamamında veya belirli ürünler için sitede yürütülen bir tür promosyon veya indirim kampanyanız olduğu zamandır.

Örneğin, tatillerin 1. haftası için site genelinde %10 indirimli bir indirim kampanyası yürüttüğünüzü varsayalım.

Şimdi, bir kişi ödeme işlemi sırasında siteden ayrılmaya çalışırsa, aşağıdaki gibi bir açılır pencere başlatabilirsiniz:

 You are about to leave without completing your purchase. The 10% holiday discount is about to end soon!!! (if possible display a timer or end date) Do not miss out on this!! [Proceed To Checkout]

İşte nasıl görünebileceğine dair bir örnek:

Başka bir örneğe bakalım.

Diyelim ki, satışta 35 dolardan 20 dolara düşürülen bir el çantanız var.

Bir kişi satın almak üzereyse ancak ödeme sayfasından siteden ayrılmaya karar verdiyse, aşağıdaki gibi bir açılır pencere açabilirsiniz:

 Are you sure you do not want to purchase your product? Special Handbag at $20 (not $35) Do not miss out on this sale!! Sale will be over soon!! (if possible display a timer or the end date) [Proceed To Checkout]

İşte nasıl görünebileceğine dair bir örnek:

1.5 Acil Durum Tetik Açılır Penceresi

Bazı ürünler çok popülerdir ve genellikle hızlı bir şekilde satılır. Ve stokta çok azının bulunabileceği bir durum olabilir.

Bu durumda, stok eksikliğini belirtmek için bir "aciliyet" açılır penceresi kullanabilirsiniz.

Örneğin çok popüler olan bir Bayan Şapkanız var ama stokta sadece 2 tane kaldı diyelim.

Şimdi, bir kişi satın almak üzereyse ancak ödeme sayfasından siteden ayrılmaya çalıştıysa, aşağıdaki gibi bir açılır pencere kullanabilirsiniz:

 You did not complete the purchase for: ⭑ Ladies Fancy Hat Do not miss out on this sale!! Please note: Only two item(s) left for the above product. It might run out of stock if you do not purchase it today!! [Purchase Now]

İşte bir örnek:

**Daha iyi sonuçlar elde etmek için genellikle bu açılır pencerelerle bir indirim teklifini birleştirebilirsiniz.

2. Reklamları Yeniden Hedefleme

Yeniden Hedefleme Reklamlarında terk edilmiş alışveriş sepeti beklentilerini takip etmenin başka bir yolu.

Diyelim ki bir kişi sepete 3 ürün ekledi ancak satın alma işlemini tamamlamadı. Ardından, kişinin internette gezinirken bu ürünleri yeniden hedeflenmiş reklamlar olarak görmesi için bir yeniden hedefleme reklam kampanyası ayarlayabilirsiniz.

Örneğin, bir adamın sepeti terk etmeden önce "Premium kalite kırmızı papyon" eklediğini varsayalım. Google Ads için yeniden hedefleme Reklamları ayarladıysanız, Google Ads'i gösteren sitelerde gezinirken genellikle bu ürünü bir Reklam başlığı olarak görüntüler.

Aynısı, kişinin ürünü doğru sitede banner Reklamlar olarak göreceği Facebook için de geçerlidir.

Bu nedenle, temel olarak, önceden ilgi duyduğu ürün hakkında bir hatırlatma denemek ve vermek için Reklam afişleri aracılığıyla bir potansiyel müşteriyi kovalayacaksınız.

Bunu ayarlamak için, web sitenizin sepet sayfasına Google Adwords snippet'i ve Facebook piksel snippet'i eklemeniz gerekir. Bunu daha sonraki bir makalede ayrıntılı olarak tartışacağız.

3. Terk Edilmiş Sepet E-posta Kampanyaları

Terk edilmiş sepet umutlarını kurtarmak için en popüler yaklaşım, terk edilmiş bir sepet kurtarma e-posta kampanyası başlatmaktır.

Bu, sepeti terk eden potansiyel müşterilerin e-posta adreslerine sahip olduğunuzda etkili bir şekilde uygulamaya konabilir.

Ödeme sayfasına gitmeden önce potansiyel müşteriden abone olmasını veya kaydolmasını isteyerek bunu kolayca yapabilirsiniz. Bazı popüler siteler de sepeti görüntülemek için kayıt ister.

E-postalarını aldıktan sonra yapılacak şey, uygun strateji ile eksiksiz bir kampanya oluşturmaktır.

Terk edilmiş bir sepet kampanyası oluşturmak için izlenecek adımlar şunlardır:

Adım 1 – Uygun Bir Kurtarma E-posta Kampanyası Planlamak

Yapılacak ilk şey bir kampanya planı oluşturmaktır.

Çevrimiçi mağazanıza bağlı olarak, kurtarma kampanyası için e-posta göndermek için en iyi zaman çerçevelerine ve gönderilecek e-postaların sayısına karar verirken çeşitli yaklaşımlar seçebilirsiniz.

İdeal kişiye, doğru zamanda uygun bir e-posta göndermek, maksimum sonuçların alınmasını sağlayacaktır.

Gerçek şu ki, terk edilmiş bir araba kurtarma kampanyası oluşturmak için zamanınızı ve paranızı harcayacaksınız ve hepsinin boşa gitmesini istemezsiniz.

Bu yüzden uygun bir stratejiye sahip olmak her zaman en iyi seçenektir.

◈ Kurtarma E-postaları Gönderme Saatlerinin Anlaşılması

Kurtarma e-postalarını göndermeniz gereken saatlere bakalım.

Bence. Bir Saat Konsepti (Planın İlk Adımı)

Bir dakika önce sitenizde alışveriş sepetini terk eden potansiyel müşteriyi düşünün. Sizce nedeni ne olabilir?

3 olası sebep olabilir:

• aniden meşgul oldu,
• karar vermek için zamana ihtiyacı var,
• diğer sitelerdeki fiyatları karşılaştırıyor.

Her iki durumda da, potansiyel müşteri 1 saat içinde sitenize geri dönmezse, şansı unutacak ve başka bir siteden satın alacak veya o ürünü hiç satın almayacak.

Bununla birlikte, ürününüze kesinlikle bir ilgi vardı, yoksa potansiyel müşteri onu sepete eklemek için zahmet etmeyecekti.

İşte fırsatın.

Potansiyel müşterinin ilgisini unutmaması için ürünün beklentisini hatırlatmalısınız.

Ve bunu yapmak için en iyi zaman, alışveriş sepetini terk etmek için yaklaşık 1 saattir.

Rejoiner tarafından yürütülen bir anket, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının, alışveriş sepetinin terk edilmesinden yalnızca 1 saat sonra gönderildiğinde en başarılı olduğu sonucuna varıyor.

SaleCycle, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarının gönderilme zamanlarını ve bazı dev şirketlerin dönüşüm oranlarını analiz etti. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları hakkında harika bilgiler içeren bir makale yayınladılar.

Terk edilmiş sepet e-postalarının, sepet terk edildikten 30 dakika sonra gönderildiğinde oldukça başarılı olduğu görüldü.

Yani fikir, e-postayı çok erken, yani 30 dakikadan daha erken veya çok geç, yani 1 saatten daha geç göndermemek.

Maksimum başarı istiyorsanız bu adım çok önemlidir.

**Belirli bir günde, herhangi bir amaç için en fazla 2 e-posta gönderilmesi tavsiye edilir. Çoğu kişi, istenmeyen postalardan kaçınmak için belirli bir günde yalnızca 1 e-posta göndermeyi tercih eder.

İlk e-posta genellikle basit bir hatırlatmadır. Örneğin:

 Hi (Customer Name), how are you? You forgot to complete your purchase for your product(s): (product images and names) You can still come back and buy the item(s) you want now. [Go To Checkout Now]

Bu nedenle, gerçek bir ilgisi olan veya neye karar vereceğinden emin olmayan kişiler çoğu durumda satın alma işlemini gerçekleştirecektir.

ii. Aynı Gün Acil Yaklaşımı (Durumsal Adım)

Eğer “Fear Of Missing” (FOMO) yöntemini kullanma imkanınız varsa bu yaklaşımı kullanabilirsiniz.

Sepeti terk ettikten sonraki bir saat içinde 1. e-postayı gönderdikten sonra, aynı gün, sepet terkinden yaklaşık 3 ila 6 saat sonra “aciliyet tetikleyicisi” ile ikinci bir e-posta gönderebilirsiniz.

Bir "Aciliyet tetikleyicisi", bir potansiyel müşteriye acil bir karar verme ihtiyacını hissettirdiğiniz zamandır.

Bunu 3 şekilde kolayca başarabilirsiniz:

• Yalnızca belirli bir gün için tek seferlik bir teklif oluşturma, örneğin
  • Küçük bir indirim.
  • Ücretsiz kargo.
  • Kombine teklif.
  • Gelecek indirim kuponu
• Sitedeki veya seçilen ürünlerdeki belirli bir teklif için son günse teklifin son tarihini vurgulama
• Potansiyel müşterinin ürünün yakında satılacağını düşünmesi için stok sıkıntısı olduğunu iddia etmek
  

Bu durumlardan herhangi biri için aynı gün ikinci bir e-posta göndermek çok verimli olabilir.

Hatta 1. e-postayı aciliyet tetikleyicisi ile gönderebilir, ardından aynı gün içinde son tarih hatırlatıcısı ile ikinci bir e-posta gönderebilirsiniz, örneğin:

1. e-postadaki aciliyet tetikleyicisi belki:

 Only 8 Hours Left For Free Shipping Offer!!

Ardından aynı gün içindeki ikinci e-posta şöyle olacaktır:

 Only 2 Hours Left! Order Now And Get A Free Shipping!!

iii. Takip E-postası (Planın 2. Adımı)

Birkaç gün içinde terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları göndermeniz için birçok neden vardır, ancak yalnızca bir tanesini kabul edeceğiz:

• İnsanlar bir saatlik e-postanızı istemeden şu nedenlerle kaçırabilir:
  • şu an için e-posta hesaplarına erişememek,
  • o gün çok meşguldü,
  • hesapta yeterli para yoktu,
  • diğerleri arasında e-postayı fark etmedi.

Takip e-postasını hemen ertesi gün göndermek için ideal zaman.

Bu durumda farklı bir konu satırı kullanabilir veya 1. e-postada aciliyet tetikleyici kullanmadıysanız buradan başlatabilirsiniz.

Konu satırını değiştirmek, ilk e-postanızı açan ancak dönüştürmeyen kişiler için daha etkilidir.

Takip e-postanızın günün hangi saatinde gönderilmesini istediğinize de karar vermelisiniz.

CoSchedule, HubSpot, MailChimp gibi e-posta servis sağlayıcıları tarafından 10 farklı çalışma üzerinde araştırma yaptı.

Buldukları şey bu:

Bu rapora göre, takip e-postasını göndermek için en iyi zaman sabah 8, sabah 4 ve gece 12'dir.

Çoğu insan her gün e-postalarını kontrol ettiğinden, e-postayı sabah 8'den sabah 9'a kadar göndermek en iyi seçimdir.

Ancak sizi güvenilir e-posta olarak işaretleyen ve diğer şirketlerden daha az e-posta alan kişiler için takip e-postalarını göndermek için en uygun zaman sabah 4 ile akşam 5 arasıdır. Bu, potansiyel müşterinin e-postanızı ilk birkaç e-posta arasında görmesini sağlayacaktır.

iv. Haftanın En İyi Günü Yaklaşımı (3. Adım)

Şimdi, önceki e-posta adımlarını izlediyseniz ve hala sonuç alamadıysanız, o zaman terkedilmiş sepet beklentilerini kurtarmak için son girişim, haftanın en iyi gününde ona son bir kez ulaşmaktır.

Buradaki fikir, önümüzdeki 7 gün içinde kurtarma girişimi içeren son bir e-posta göndermektir.

Omnisend tarafından yürütülen bir araştırma şunları söylüyor:

• Perşembe, promosyon e-postaları göndermek için haftanın en iyi günüdür.
• Pazartesi, promosyon e-postaları göndermek için haftanın en kötü günüdür.

Klaviyo tarafından yapılan bir başka detaylı araştırma da ilginç sonuçlar verdi. Onlara göre:

• En iyi e-posta açılma oranı Salı günüdür.
• Perşembe açık oran açısından en iyiler arasında olmasa da promosyon e-postalarından gelir elde etmek için en iyi gün.
• Cumartesi gelir yaratma açısından en kötü gün.

Bu iki rapora dayanarak, aşağıdakilere karar verebiliriz:

• İnsanlar o gün daha fazla finansal karar alırken, Perşembe, son terkedilmiş alışveriş sepeti kurtarma e-postasını göndermek için haftanın en ideal günü olacaktır.
• Salı, daha yüksek açılma oranı nedeniyle e-posta göndermek için en iyi ikinci gün olacaktır.
• Pazartesi ve Cumartesi, promosyon e-postaları gönderirken her zaman büyük bir "hayır"dır.

İdeal olarak, bir saatlik e-posta ve ertesi gün takip e-postası bir zorunluluktur ve haftanın gününe bağlı değildir. Ancak, nihai e-posta, büyük ölçüde onu gönderdiğiniz güne bağlıdır.

Örneğin, bir pazar günü mağazanızda bir müşteri sepetini terk ettiğini varsayalım. Yani bir saat sonra bir e-posta gönderdiniz ve ertesi sabah Pazartesi günü takip e-postasını gönderdiniz.

Şimdi, Pazartesi herkes için haftanın en yoğun günüdür ve büyük olasılıkla, sepeti terk eden kişi Pazartesi günü gönderilen e-postanızı okumayacaktır.

Bu yüzden yapılacak bir sonraki mantıklı şey, Perşembe günü başka bir e-posta göndermek.

Perşembe, insanların en rahat olduğu, haftalık işlerin en az olduğu ve e-postaları kontrol etmek için bolca boş zamanın olduğu gündür. Böylece satın alma kararları vermek için daha fazla yükümlü olacaklar.

**Bir kişi Perşembe günü bir arabayı terk ederse ne olur?

Bu durumda, son e-postayı planlamak için önümüzdeki Salı günü ikinci en iyi seçeneğe başvuracağız.

3. e-posta (veya bir FOMO kampanyasında 4. e-posta), konu satırı ve e-posta gövdesi açısından genellikle açıktır.

Örneğin:

 Come back and finish your purchase!!

Veya FMO durumunda,

 The discount is running out. Purchase your products Now!

◈ Akış Şeması İle Kampanya Düzenleme

Artık kaç e-posta göndereceğinizi, günün en iyi zamanını ve haftanın en iyi günlerini terkedilmiş sepet kurtarma için e-posta göndermek için bildiğinize göre, bir başlangıç ​​planı oluşturma zamanı.

Göndermek istediğiniz e-postaların sayısına ve e-postalar için hangi yaklaşımı benimsemek istediğinize karar verin. E-posta kampanyasının temel bir akış şemasını çizin.

Örneğin, bir kişinin alışveriş sepetini terk ettiği yaklaşık 1 saat içinde bir e-posta göndereceğiniz 3 adımlı bir e-posta kampanyasına gitmeye karar verebilirsiniz. Ardından, 24 saat sonra ikinci bir hatırlatıcı göndermek için bir otomasyon ayarlayabilirsiniz. Ve üçüncüsü, önümüzdeki Perşembe/Salı günü son bir hatırlatma.

Veya aciliyet tetikleyici yaklaşımını kullanabilir ve 4 adımlı bir e-posta kampanyası planlayabilirsiniz. 4 adımlı kampanya için kaba bir akış şeması:

Başlangıçta kaba bir tane yapabilir ve ardından sonraki birkaç adımı takip ederken gerektiğinde değişiklikler yapabilirsiniz.

**E-postanın açılıp açılmadığına ve içindeki bağlantının tıklanıp tıklanmadığına göre koşullu e-postalar belirleyebilirsiniz.

Adım 2 – Terk Edilen Sepet E-posta Konu Satırına Karar Verme

Bir kişinin e-postanız hakkında fark edeceği ilk şey, e-postanın konusudur.

Konuya bağlı olarak, kişi bir e-postayı açıp açmamaya karar verecektir.

Bir konu satırının temel amacı, bir potansiyel müşterinin e-postanızı açmasını sağlamaktır.

Alıcıların yaklaşık %35'i yalnızca konu satırına göre bir e-posta açar.

Potansiyel müşteriniz e-postayı açmazsa, e-postanızın ne kadar iyi yazılmış ve çekici olduğunun bir önemi yoktur.

Konu satırı, potansiyel müşteriye 2 önemli şeyi hissettirmelidir:

• Bu e-posta yalnızca ona özeldir ve önemsediğinizi gösterir.
• Bu e-postayı açmaktan elde edecekleri faydalar.

Bir konunun ideal uzunluğu 60 karakterin altındadır; %82 e-posta pazarlama uzmanları, konu satırı 60 karakter veya daha az olan e-postalar gönderiyor.

Çevrimiçi mağazanız için mükemmel bir terk edilmiş sepet e-postası konusu yazarken kullanabileceğiniz bazı fikirler:

Bence. Bir Satış Yapmak İçin Umutsuz veya Zorlayıcı Gelmeyin

Bu kulağa oldukça kolay geliyor, ancak her gün ne kadar umutsuz e-posta aldığımı ve görmezden geldiğimi bilemezsiniz.

Konuyu basit tutmaya çalışın, ancak biraz cazip. İndirimli veya saldırgan görünen her şey, insanlar reklam olduklarını düşünmekten kaçınma eğilimindedir.

Örneğin, konusu olan bir e-posta görürseniz:

 The discount of 10% is up for grabs!

Bu e-postayı açma şansınız %20'den az.

Ancak, aşağıdaki gibi bir konu söz konusu olduğunda:

 Did you get what you were looking for?

Bir merak yaratacak ve “Ne arıyordum?” diye sorgulamanıza neden olacak. Cevabı bulmak için e-postayı açabilirsiniz.

E-posta kampanyanızın her aşaması için, daha yüksek bir açılma oranı oluşturacak, ancak çok umutsuz görünmeyen uygun bir konuya karar vermelisiniz.

ii . Ürünle İlgili Konu Satırları

Potansiyel müşterinin daha önce ilgilendiği bir ürünle ilgili bir konuyu kullanmak çok etkili olabilir.

Kişi gerçekten ilgilendiyse, daha sonra mutlaka o ürünle ilgili bir e-posta açacaktır.

Örneğin, bir kişinin sepete bir çift SkullCandy kulaklık eklediğini varsayalım.

Konu satırını ayarlayabilirsiniz,

 The SkullCandy headphones you wanted is still available.

Gördüğünüz gibi, bu konu satırı gerçekten basit ve okuyucuyla bağlantı kuruyor.

Bir kişi pahalı bir ürün ekledikten sonra sepeti terk ederse, küçük bir indirimle e-posta gönderebilirsiniz.

Örneğin:

 You can get the SkullCandy headphones at 10% less!!

Bunun kulağa hoş geldiğini düşünebilirsiniz, ama aslında değil. Okuyucu, yakın zamanda bir çift kulaklık almak istediği için bunu daha göreceli bulacaktır.

iii . FOMO Konu Satırları

FOMO konu satırları, doğru yapılırsa genellikle çok üretkendir.

İşte FOMO'nun terkedilmiş alışveriş sepeti e-posta konu satırlarına ilişkin birkaç örnek:

 Time scarcity - Hey [Name], the Discount On Your Cart is Expiring.

 Product scarcity - You Left A [Product] In Your Cart, And It's Almost Out Of Stock.

FOMO konu satırı, herhangi bir özel teklifiniz veya indiriminiz varsa ve kişi, teklif veya indirimler için uygun olan ürünlerle alışveriş sepetini terk ederse en iyi sonucu verir.

Örneğin, bir kişi indirimde bir Pamuklu Gömlek almak üzereyken son anda bıraktıysa, e-posta konunuz şu olabilir:

 The sale on your desired Cotton Shirt is almost over!

1. e-posta, bir saatlik e-postada FOMO yaklaşımı o kadar etkili değil. Ancak takip e-postasında veya ikinci bir aynı gün e-postasında çok etkilidir.

iv. Kişiselleştirilmiş Konu Satırları

Konu satırını kişiselleştirmek her zaman iyi bir fikirdir. Ancak kişiselleştirmenin ne zaman çok fazla hale geldiğini bilmelisiniz ve durmalısınız.

Kişiselleştirilmiş e-posta konu satırları, genel konu satırlarından %12 daha fazla açılma oranına sahiptir, ancak, potansiyel müşteri adına sahip olmanızı gerektirir.

İşte bazı kişiselleştirilmiş konu satırı örnekleri:

 Hey [Name], did you forget about this?

 Hello [Name], are you still thinking about it?

 Dear [Name], come back and complete your purchase

◈ Terk Edilmiş Bir Sepet Kurtarma Kampanyasının Her Aşamasındaki Konu Satırları Örneği

Diyelim ki bir kişi Oyun Faresi olan bir arabayı terk etti. Böylece konu satırlarını aşağıdaki gibi ayarlayabilirsiniz.

 1st Email - The Gaming Mouse you wanted is still available

 2nd Email - Did you get the Gaming Mouse you were looking for?

 3rd Email - Come back and purchase your desired Gaming Mouse

 1st Email - The Gaming Mouse you wanted is still here on discount

 2nd Email - Get your Gaming Mouse now for extra 10% less!

 3rd Email - Do not miss out! Only 3 days left on Gaming Mouse discount!

 4th Email - Purchase your Gaming Mouse at 20% off. Last Chance!!

Adım 3 – Planınızın Her Aşaması İçin Bir Vücut Hazırlayın

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızın konu satırlarını planladıktan sonra, her terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası için etkili bir metin hazırlamanın zamanı geldi.

Ama önce, terkedilmiş alışveriş sepeti kurtarma e-postalarınız için bazı önemli unsurları öğrenelim.

◈ Terk Edilmiş Sepet E-postalarının Birkaç Önemli Faktörü

İşte terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızda kullanmanız gereken bazı önemli bilgiler.

Bence. Görsel içerik

Potansiyel müşterilerinizin çok fazla sıkıcı ve genel e-posta gördüğünü unutmayın. Görsel içerikler diğerlerinden öne çıkmanıza yardımcı olacaktır.

Bu kılavuzun sonraki bölümlerinde görsel içerikler ve görseller hakkında daha fazla bilgi vereceğim.

ii. Kişiselleştirme ve Mizah

Kişiselleştirme, müşterilerinizle bağlantı kurmak ve onların size güvenmesini sağlamak için her zaman harika kabul edilse de, mizah buna baharat katacaktır.

Bu ikisini birleştirmek, potansiyel müşterilerinizi eğlendirecek ve e-postanızın tamamını okumalarını sağlayacaktır.

iii. İncelemeler ve Görüşler

Potansiyel müşterilerinizin %72'si, ürünle ilgili yorumları okuyana kadar herhangi bir işlem yapmayacaktır.

İpucu: E-postadaki ürünlerin hemen altındaki incelemeyi (yıldızları) görüntüleyin.

İncelemeler ve referanslar, alışveriş yapan kişi e-postanızı görmezden geldikten sonra, ürünleriniz için otorite ve güven oluşturmanıza olanak tanır.

iv. Sepet Bağlantısı ve Harekete Geçirici Mesaj

Terk edilmiş sepete bir bağlantı, terk edilmiş sepet e-postanızın gövdesindeki en önemli unsurlardan biridir.

Bu nedenle, e-postanızın alt orta bölümünde, potansiyel müşteriyi sepetlerine yönlendiren CTA ile vurgulanmış bir düğmeyi tutun.

İpucu: Sepeti terk eden kişinin adıyla birlikte CTA butonundan sonra kişiselleştirilmiş bir ürün önerisi ekleyebilirsiniz.

Şimdi, terkedilmiş sepet e-posta kampanyasının her aşaması için e-posta gövdelerine bakalım:

◈ Terk Edilmiş Sepet Kurtarma Kampanyasının Her Aşaması için E-posta Gövdesi Örneği

Bence. Bir Saatlik E-posta Gövdesi

Bu e-postayı, sepet terk edildikten sonra yalnızca bir saat içinde göndereceğiniz için, bu e-posta, terk edilmiş alışveriş sepetini başlatan potansiyel müşteri için bir hatırlatma olması açısından daha iyidir.

Diyelim ki, terkedilmiş arabada kahve çekirdekleri ve süt var.

İşte nasıl organize edilebileceği:

 Hey [Name], did you forget about this? You have added the following to the cart: (Coffee beans product preview), (Milk product preview) We have saved your cart. You can come back and purchase your products now. [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Bir saatlik e-postayı içeren FOMO kampanyasını yürütmeye karar verirseniz, işte nasıl organize edilmesi gerektiği:

 Hey [Name], the coffee beans you wanted are almost out of stock! (Coffee beans product preview) --**Include quantity Get it before it get's sold out!! [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Bu aciliyeti hatırlatmak için 3 veya 6 saat sonra bir hatırlatma e-postası göndermeniz gerekir (1. e-postaya benzer olacak, sadece miktar azalacaktır).

ii. Takip e-postası gövdesi

Ertesi gün göndereceğiniz takip e-postası, potansiyel müşteriyle bağlantı kurmayı ve onu geri gelip satın alma işlemini tamamlamaya ikna etmeyi amaçlar.

Bu e-posta ayrıca, ilk e-postanızı açan ve herhangi bir işlem yapmayan potansiyel müşterileri çekmeye odaklanmalıdır.

İşte nasıl görünmesi gerektiğine dair bir örnek:

 Hi [Name], did you buy the Coffee Beans you wanted? We still have your desired one available, plus the other product(s) you added to the cart. (Product previewof max 3 products, if more products were abandoned. add a text such as "+ 3 more products") [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Bu bir FOMO yaklaşımıysa, işte bir örnek:

 Hi [Name], did forget about your Coffee Beans? Save $10 on Coffee Beans today. (Coffee Beans product preview) --**Include price change [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

İpucu: Sepette bulunan ve vazgeçilen herhangi bir ürüne/ürünlere ilgili bir ürün önermek iyi bir uygulamadır.

3. Haftanın En İyi Günü E-posta Gövdesi (Son e-posta)

Son e-posta genellikle çok basittir. Doğrudan bir yaklaşım kullanabilir ve satın alma işlemini tamamlamalarını isteyebilirsiniz. Aciliyet tetikleyicisini çok doğrudan bir şekilde kullanabilirsiniz.

 Hi [Name], get your Coffee Beans on A 15% discount. Today's the last day of the offer. (Coffee Beans product preview) --**show discount amount [Order Now] --**This is the button with CTA

Görüyorsunuz, çok basit ve gerçekle biraz ilgilenen herkes ürünü/ürünleri satın almayı düşünecek.

Adım 4 – Terk Edilmiş Sepet E-postanız İçin Görsel İçerik

İnsanlar görsel içeriği yazılı içerikten daha fazla hatırlar, çünkü görsel içerikten bilgiyi algılamak daha kolaydır ve daha az zaman alır.

Ayrıca, potansiyel müşterinizin görsel içerikle etkileşime girmesi daha kolaydır ve terk edilmiş bir sepet e-postasından en çok istediğiniz şey, potansiyel müşterinizin onunla etkileşime girmesini sağlamaktır.

E-postanızda kullanabileceğiniz birçok görsel içerik türü vardır:

• Ürün resimleri.
• İllüstrasyonlar.
• Ekran Görüntüleri (İncelemeler, Yorumlar).

Ancak bunların ötesine geçebilir ve aşağıdakiler gibi hareketli ve kullanıma hazır görsel içeriği kullanabilirsiniz:

• GIF'ler.
• Videolar
• Mizah.

Videolar ve GIF'ler gibi içerikleri taşımak, e-postayı okumayı eğlenceli hale getirecek ve etkileşim kurmayı kolaylaştıracaktır.

Daha da yaratıcı görsel içerik deneyebilir ve potansiyel müşterinizi çekmek için yenilikçi stratejiler uygulayabilirsiniz.

Hangi görsel içeriği kullanırsanız kullanın, her zaman:

• Marka değerinizi yansıtın.
• Ürününüz veya müşterinizle alakasız olmamalıdır.
• Saldırgan bir şey içeriyor.

İşte ideal terk edilmiş sepet e-postanızı nasıl yapılandırmanız gerektiği:

–> Kişiselleştirilmiş selamlar.

–> İndirim teklifi / FOMO yöntemi.

–> Ürün resmi.

–> Ürün detayları.

–> Harekete Geçirici Mesaj metni ve düğmesi.

–> Diğer ilgili resimler.

–> Ürün inceleme bilgileri.

E-postalarınızda A/B testleri yapmak da kullanışlıdır. Bu şekilde, hangi yaklaşımın ve e-postaların sizin için en iyi sonucu verdiğini keşfedebilirsiniz.

Adım 5 – Terk Edilmiş Sepet E-posta Kampanyanız İçin Doğru Otomasyon Araçlarını Seçme

Şimdiye kadar şunları öğrendiniz:

• Terk edilmiş bir sepet e-posta kampanyasını nasıl hazırlayabilirsiniz.
• Kampanyayı adımlara nasıl bölebilirsiniz.
• Kampanyanızın her bir bölümünü hazırlamak için en iyi yöntemler.
• Maksimum yatırım getirisi için bu yöntemlerin ve adımların ne zaman ve nasıl uygulanacağı.

Şimdi, bonus bölümüne geldiniz.

Bu bölümde size tüm kampanyayı nasıl optimize edebileceğinizi ve otomatikleştirebileceğinizi anlatacağım. Böylece yapabilirsiniz:

• En az miktarda kaynak harcayın.
• Aynı sonuçları alın.

İşte mağazanızda kullanabileceğiniz bazı harika terk edilmiş sepet e-posta kampanyası otomasyon araçları:

tekrar birleşen:

Rejoiner Cart Abandonment, terk edilmiş sepet e-posta kurtarma kampanyanızı otomatikleştirir ve canlı analiz raporları sağlar, böylece kampanyayı kurar, takip eder ve gerekirse kampanyada değişiklik yaparsınız.

Özel:

Privy, hedeflenen mesajları gösteren çıkış amacı açılır pencerelerini bile içeren, çok yönlü, terk edilmiş bir sepet kurtarma aracıdır. Ayrıca, terk edilmiş sepet e-posta kurtarma kampanyasını otomatikleştirmenize ve A/B testleri çalıştırmanıza olanak tanır.

Çözüm

Mağazanızdaki tüm terkedilmiş arabaların bir kısmını geri kazanmak zor değil.

Ancak maksimum yatırım getirisi sağlamak için organize bir plana sahip olmanız ve yöntemleri verimli bir şekilde kullanmanız gerekir.

Bunları doğru bir şekilde uygulayabilir ve raporlara ve analitik sonuçlara dayanarak mağazanız için planınızda akıllı değişiklikler yapabilirseniz, terk edilen sepetlerinizin yaklaşık %30'unu başarılı alışverişlere dönüştürebilirsiniz.

WooCommerce kullanıyorsanız, ürünlerinizi pazar yerlerinde tanıtmak için nasıl bir ürün beslemesi oluşturabileceğiniz konusunda bilgilendirici bir kılavuz burada.

Terk edilmiş arabaları kurtarmakla ilgili daha fazla fikriniz ve öneriniz varsa, yorum kutusuna bırakmaktan çekinmeyin.