버려진 카트를 복구하는 방법 - 최고의 실행 가능한 가이드 [2022]

앞서 논의한 바와 같이 평균 장바구니 포기 비율은 모든 산업 분야에서 70%이며 이는 주요 관심사입니다.

또한 이를 줄이기 위한 조치를 취하더라도 약 20% 정도만 줄일 수 있습니다.

그러나 걱정할 것은 없습니다. 여기에 비밀이 있습니다.

버려진 카트는 문제가 아니라 기회입니다.

나머지 50%가 장바구니를 버리는 것을 막을 수 없더라도 많은 양을 되찾기 위한 효과적인 조치를 취할 수 있습니다. 그리고 돌아올 사람들은 직접 구매자보다 더 충성스럽고 헌신적일 것입니다.

이 가이드에서는 장바구니 포기 잠재고객을 가장 효과적으로 따르고 복구하기 위한 입증된 단계를 살펴봅니다.

지금 바로 뛰어들자.

즉시 취해야 할 효과적인 조치

장바구니 포기 상황을 줄이기 위해 준비하는 것처럼 장바구니 포기 후속 캠페인을 시작하기 위한 계획을 세워야 합니다.

버려진 카트 잠재 고객을 복구하는 3가지 주요 방법이 있습니다.

• 마지막 순간 팝업 전략.
• 리타게팅 광고.
• 버려진 장바구니 이메일 캠페인.

각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 마지막 순간 팝업 전략

팝업은 적절한 전술과 함께 사용할 수 있다면 훌륭한 마케팅 도구입니다.

사실, 카트를 버린 사람을 복구하기 위해 취할 수 있는 첫 번째 단계 중 하나입니다.

여기 아이디어가 있습니다. 한 사람이 사이트를 떠나려고 하는 순간(탭을 건너거나 브라우저에 다른 사이트를 입력하여), 구매를 하도록 잠재 고객에게 마지막으로 푸시하는 팝업이 나타납니다.

예를 들어, 한 여성이 $45 상당의 장바구니에 검은색 지갑을 추가했다고 가정해 보겠습니다. 그러나 그녀는 갑자기 계산대에 가지 않고 사이트를 닫으려고 했습니다.

이 때 다음 메시지가 포함된 팝업을 설정할 수 있습니다.

 You forgot to complete the purchase of your product(s): ⭑ Black Purse [Proceed To Checkout]

이것은 여성에게 그녀가 지갑에 관심이 있었고 아마도 구매를 완료하는 것을 잊었다는 것을 상기시켜줄 것입니다.

이와 유사하게 다양한 원인에 대한 팝업을 설정할 수 있습니다. 다양한 목적으로 사용할 팝업 유형을 살펴보겠습니다.

1.1 알림 팝업

위의 예와 같은 경우입니다.

따라서 잠재 고객이 장바구니에 제품을 추가했지만 결제 페이지로 이동하지 않은 경우 잠재 고객이 페이지를 떠나려고 할 때 장바구니에 대한 팝업 알림을 설정할 수 있습니다.

여기에서는 잠재 고객이 장바구니를 잊어버렸거나 실수로 페이지를 종료하려고 했다고 가정합니다. 이 경우 팝업 알림이 좋은 옵션입니다.

다음과 같이 표시됩니다.

1.2 결제 종료 시 팝업

잠재 고객이 결제 페이지에 있다고 가정합니다.

그러나 구매를 확정하거나 장바구니 목록에서 제품을 지우는 대신 탭을 지우려고 했습니다.

즉시 다음과 같은 팝업을 표시할 수 있습니다.

 Your checkout process is not complete!! Your product(s) might be Out of Stock soon if you don't purchase it now!! [Proceed To Checkout]

다음과 같이 표시됩니다.

이것은 잠재 고객이 두 번 생각하게 하고 나중에 구매를 완료하기 위해 뒤로 물러나는 경우가 더 많습니다.

1.3 체크아웃 출구에서 할인 제안 팝업

이제 마지막 경우에는 다음과 같은 대체 조치를 취하고 할인을 제공할 수 있습니다.

 Your checkout process is not complete!! Complete your purchase now and get an extra 10% discount!! [Proceed To Checkout]

다음은 샘플입니다.

예를 들어 판매 중인 제품이 있는 경우와 같이 이미 제안 중인 제품에 관심이 있는 사람이 있을 때 가장 잘 작동합니다.

1.4 제안 기한이 있는 팝업

제안 기한 접근 방식은 전체 사이트 또는 특정 제품에 대해 사이트에서 일종의 프로모션 또는 할인 캠페인을 실행하는 경우입니다.

예를 들어, 사이트 전체에서 10% 할인을 적용하여 휴일 첫째 주에 할인 캠페인을 실행하고 있다고 가정해 보겠습니다.

이제 체크아웃 과정에서 사람이 사이트를 떠나려고 하면 다음과 같이 팝업을 시작할 수 있습니다.

 You are about to leave without completing your purchase. The 10% holiday discount is about to end soon!!! (if possible display a timer or end date) Do not miss out on this!! [Proceed To Checkout]

다음은 어떻게 보일 수 있는지에 대한 샘플입니다.

다른 예를 살펴보겠습니다.

$35에서 $20로 할인된 핸드백을 판매 중이라고 가정해 보겠습니다.

구매하려고 했으나 결제 페이지에서 사이트를 떠나기로 결정한 경우 다음과 같이 팝업을 발행할 수 있습니다.

 Are you sure you do not want to purchase your product? Special Handbag at $20 (not $35) Do not miss out on this sale!! Sale will be over soon!! (if possible display a timer or the end date) [Proceed To Checkout]

다음은 어떻게 보일 수 있는지에 대한 샘플입니다.

1.5 긴급 트리거 팝업

특정 제품은 매우 인기가 있으며 종종 빨리 팔립니다. 그리고 재고가 거의 없는 경우도 있습니다.

이 경우 "긴급" 팝업을 사용하여 재고 부족을 표시할 수 있습니다.

예를 들어 매우 인기가 있지만 재고가 2개만 남아 있는 여성용 모자가 있다고 가정해 보겠습니다.

이제 누군가가 구매하려고 했으나 결제 페이지에서 사이트를 떠나려고 하면 다음과 같이 팝업을 사용할 수 있습니다.

 You did not complete the purchase for: ⭑ Ladies Fancy Hat Do not miss out on this sale!! Please note: Only two item(s) left for the above product. It might run out of stock if you do not purchase it today!! [Purchase Now]

다음은 샘플입니다.

**이 팝업에 할인 제안을 결합하여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

2. 리타게팅 광고

리타게팅 광고에서 버려진 장바구니 잠재 고객을 쫓는 또 다른 형태.

한 사람이 장바구니에 3개의 제품을 추가했지만 구매 프로세스를 완료하지 않았다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 사용자가 인터넷을 검색할 때 해당 제품을 리타게팅된 광고로 볼 수 있도록 리타겟팅 광고 캠페인을 설정할 수 있습니다.

예를 들어 한 남자가 카트를 버리기 전에 카트에 "고급 품질의 빨간 나비 넥타이"를 추가했다고 가정해 보겠습니다. Google Ads에 대해 리타게팅 광고를 설정한 경우 탐색하는 동안 Google Ads를 표시하는 모든 사이트에서 이 제품을 광고 배너로 표시하는 경우가 많습니다.

Facebook도 마찬가지입니다. 사용자가 제품을 올바른 사이트에서 배너 광고로 보게 될 것입니다.

따라서 기본적으로 광고 배너를 통해 잠재 고객을 추적하여 이전에 관심이 있었던 제품에 대한 알림을 제공합니다.

이를 설정하려면 웹사이트 장바구니 페이지에 Google Adwords 스니펫과 Facebook 픽셀 스니펫을 추가해야 합니다. 이에 대해서는 이후 기사에서 자세히 다루겠습니다.

3. 버려진 장바구니 이메일 캠페인

버려진 카트 잠재 고객을 복구하는 가장 인기 있는 방법은 버려진 카트 복구 이메일 캠페인을 시작하는 것입니다.

장바구니를 포기한 잠재 고객의 이메일 주소가 있을 때 효과적으로 사용할 수 있습니다.

결제 페이지로 이동하기 전에 잠재 고객에게 구독 또는 등록을 요청하면 쉽게 할 수 있습니다. 일부 인기 사이트에서는 장바구니를 보기 위해 등록을 요청하기도 합니다.

이메일을 받으면 다음으로 할 일은 적절한 전략으로 완전한 캠페인을 만드는 것입니다.

버려진 장바구니 캠페인을 설정하기 위해 따라야 할 단계는 다음과 같습니다.

1단계 – 적절한 복구 이메일 캠페인 계획

가장 먼저 할 일은 캠페인 계획을 세우는 것입니다.

온라인 상점에 따라 복구 캠페인을 위한 이메일을 보낼 최적의 시간 프레임과 보낼 이메일 수를 결정할 때 여러 접근 방식을 선택할 수 있습니다.

적시에 이상적인 사람에게 적절한 이메일을 보내면 최대의 결과를 얻을 수 있습니다.

사실, 당신은 버려진 카트 복구 캠페인을 설정하는 데 시간과 돈을 소비하고 모든 것이 낭비되는 것을 원하지 않을 것입니다.

따라서 적절한 전략을 갖는 것이 항상 최선의 선택입니다.

◈ 복구 이메일 전송 시간 이해

복구 이메일을 보내야 하는 시간을 살펴보겠습니다.

나. 1시간 개념(계획의 첫 단계)

1분 전에 귀하의 사이트에서 장바구니를 포기한 잠재 고객을 생각해 보십시오. 그 이유는 무엇이라고 생각하십니까?

3가지 이유가 있을 수 있습니다.

• 갑자기 바빠졌다.
• 결정할 시간이 필요하고,
• 다른 사이트에서 가격을 비교하고 있습니다.

두 경우 모두 잠재 고객이 1시간 이내에 귀하의 사이트로 돌아오지 않으면 해당 제품을 잊어버리고 결국 다른 사이트에서 구매하거나 해당 제품을 전혀 구매하지 않을 가능성이 있습니다.

그러나 분명히 귀하의 제품에 관심이 있었습니다. 그렇지 않으면 잠재 고객이 해당 제품을 장바구니에 담으려 하지 않을 것입니다.

여기 기회가 있습니다.

잠재 고객이 자신의 관심을 잊지 않도록 제품에 대한 잠재 고객을 상기시켜야 합니다.

그리고 가장 좋은 시간은 카트를 버리고 약 1시간 정도입니다.

Rejoiner가 실시한 설문 조사에 따르면 장바구니 포기 이메일은 장바구니 포기 후 1시간 이내에 전송되었을 때 가장 성공적이라고 결론지었습니다.

SaleCycle은 버려진 장바구니 이메일을 보낸 시간과 일부 거대 기업의 전환율을 분석했습니다. 그들은 버려진 장바구니 이메일에 대한 훌륭한 통찰력이 담긴 기사를 게시했습니다.

장바구니가 버려진 지 30분 후에 버려진 장바구니 이메일이 전송되었을 때 매우 성공적인 것으로 나타났습니다.

따라서 아이디어는 이메일을 너무 빨리 보내지 않는 것입니다. 즉, 30분보다 빠르거나 너무 늦게(즉, 1시간보다) 늦습니다.

최대의 성공을 원한다면 이 단계가 중요합니다.

**단일 목적으로 특정 날짜에 최대 2개의 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 대부분의 사람들은 스팸을 피하기 위해 하루에 1개의 이메일만 보내는 것을 선호합니다.

첫 번째 이메일은 일반적으로 간단한 알림입니다. 예를 들어:

 Hi (Customer Name), how are you? You forgot to complete your purchase for your product(s): (product images and names) You can still come back and buy the item(s) you want now. [Go To Checkout Now]

따라서 진정한 관심이 있거나 무엇을 결정해야 할지 확신이 서지 않는 사람들은 대부분의 경우 구매를 진행할 것입니다.

ii. 당일 긴급 접근(상황별 단계)

FOMO(Fear Of Missing Out) 방법을 사용할 기회가 있다면 이 방법을 사용할 수 있습니다.

장바구니 포기 후 1시간 이내에 첫 번째 이메일을 보낸 후 장바구니 포기 후 약 3~6시간 후에 "긴급 트리거"로 같은 날 두 번째 이메일을 보낼 수 있습니다.

"긴급 트리거"는 잠재 고객이 긴급 결정을 내려야 한다고 느끼게 만드는 경우입니다.

다음 3가지 방법으로 쉽게 달성할 수 있습니다.

• 다음과 같이 특정 날짜에 대해서만 일회성 제안을 생성합니다.
  • 작은 할인.
  • 무료 배송.
  • 콤보 제공.
  • 미래할인권
• 사이트 또는 선택한 제품의 특정 제안에 대한 마지막 날인 경우 제안 마감일 강조 표시
• 잠재 고객이 제품이 곧 매진될 것이라고 느낄 수 있도록 재고 부족 주장
  

이러한 경우 같은 날 두 번째 이메일을 보내는 것이 매우 효과적일 수 있습니다.

긴급 트리거가 포함된 첫 번째 이메일을 보낸 다음 같은 날 두 번째 이메일을 보낼 수도 있습니다.

첫 번째 이메일의 긴급 트리거:

 Only 8 Hours Left For Free Shipping Offer!!

그런 다음 같은 날 두 번째 이메일은 다음과 같습니다.

 Only 2 Hours Left! Order Now And Get A Free Shipping!!

iii. 후속 이메일(계획의 2단계)

여러 날에 걸쳐 버려진 장바구니 이메일을 보내야 하는 이유는 여러 가지가 있지만 다음 중 하나만 가정합니다.

• 다음과 같은 이유로 사람들이 의도하지 않게 1시간 분량의 이메일을 놓칠 수 있습니다.
  • 현재 이메일 계정에 액세스할 수 없습니다.
  • 그날은 정말 바빴다.
  • 통장에 돈이 충분하지 않았고,
  • 다른 많은 사람들 사이에서 이메일을 알아차리지 못했습니다.

바로 다음 날 후속 이메일을 보내기에 이상적인 시간입니다.

이 경우 다른 제목을 사용하거나 첫 번째 이메일에 긴급 트리거를 사용하지 않았다면 여기에서 시작할 수 있습니다.

제목을 변경하는 것은 첫 번째 이메일을 열었지만 변환하지 않은 사람들에게 더 효과적입니다.

또한 후속 이메일을 보낼 시간을 결정해야 합니다.

CoSchedule은 HubSpot, MailChimp 등과 같은 이메일 서비스 제공업체의 10가지 다른 연구에 대한 연구를 실행했습니다.

이것이 그들이 생각해 낸 것입니다.

이 보고서에 따르면 후속 이메일을 보내기에 가장 좋은 시간은 오전 8시, 오전 4시, 오전 12시입니다.

대부분의 사람들이 매일 이메일을 확인하는 시간인 오전 8시에서 오전 9시 사이에 이메일을 보내는 것이 가장 좋습니다.

그러나 당신을 신뢰할 수 있는 이메일로 표시하고 상대적으로 다른 회사의 이메일을 적게 받는 사람들의 경우 후속 이메일을 보내는 가장 좋은 시간은 오전 4시에서 5시 사이입니다. 이렇게 하면 잠재 고객이 처음 몇 개의 전자 메일 중에서 귀하의 전자 메일을 볼 수 있습니다.

iv. 최고의 요일 접근(3단계)

이제 이전 전자 메일 단계를 따랐지만 여전히 결과가 없으면 버려진 장바구니 잠재 고객을 복구하기 위한 마지막 시도는 해당 주의 가장 좋은 요일에 마지막으로 연락하는 것입니다.

아이디어는 다음 7일 이내에 복구를 시도하는 최종 이메일을 보내는 것입니다.

Omnisend에서 실시한 연구에서는 다음과 같이 말합니다.

• 목요일은 프로모션 이메일을 보내기에 가장 좋은 요일입니다.
• 월요일은 일주일 중 프로모션 이메일을 보내기 가장 힘든 날입니다.

Klaviyo의 또 다른 상세한 연구는 흥미로운 결과를 보여주었습니다. 그들에 따르면:

• 이메일을 가장 많이 열 수 있는 날짜는 화요일입니다.
• 목요일은 오픈율 면에서 최고는 아니지만 프로모션 이메일로 수익을 창출하기에 가장 좋은 날입니다.
• 토요일은 수익 창출 측면에서 최악의 날입니다.

이 두 보고서를 기반으로 다음을 결정할 수 있습니다.

• 목요일은 사람들이 그날 더 많은 재정적 결정을 내리기 때문에 최종 버려진 카트 복구 이메일을 보내기에 가장 좋은 요일입니다.
• 화요일은 더 높은 오픈율로 인해 이메일을 보내기에 두 번째로 좋은 날이 될 것입니다.
• 월요일과 토요일은 프로모션 이메일을 보낼 때 항상 '아니오'입니다.

이상적으로는 1시간 이내의 이메일과 다음날 후속 이메일이 필수이며 요일에 의존하지 않습니다. 그러나 최종 이메일은 발송일에 따라 많이 달라집니다.

예를 들어, 잠재 고객이 일요일에 매장에서 카트를 버렸다고 가정합니다. 그래서 당신은 한 시간 후에 이메일을 보내고 월요일인 다음 날 아침에 후속 이메일을 보냈습니다.

이제 월요일은 누구에게나 일주일 중 가장 바쁜 날이며, 장바구니를 버린 사람은 월요일에 보낸 이메일을 읽지 않을 가능성이 있습니다.

따라서 다음으로 해야 할 논리적 일은 목요일에 다른 이메일을 보내는 것입니다.

목요일은 사람들이 가장 편안한 날이며, 주간 집안일을 가장 적게 하고 이메일을 확인하는 자유 시간이 많습니다. 따라서 그들은 구매 결정을 더 많이 내릴 것입니다.

**목요일에 카트를 버리면 어떻게 되나요?

이 경우 최종 전자 메일 일정을 잡기 위해 다음 주 화요일에 두 번째로 좋은 방법을 선택합니다.

세 번째 이메일(FOMO 캠페인의 경우 네 번째)은 일반적으로 제목과 이메일 본문 측면에서 간단합니다.

예를 들어:

 Come back and finish your purchase!!

또는 FMO의 경우,

 The discount is running out. Purchase your products Now!

◈ 순서도를 이용한 캠페인 구성

보낼 이메일 수, 하루 중 가장 좋은 시간, 버려진 장바구니 복구를 위해 이메일을 보내기에 가장 좋은 요일에 대해 알았으므로 이제 초기 계획을 세울 때입니다.

보내려는 전자 메일의 수와 전자 메일에 대해 취할 접근 방식을 결정합니다. 이메일 캠페인의 기본 순서도를 그립니다.

예를 들어, 3단계 이메일 캠페인을 진행하기로 결정할 수 있습니다. 여기에서 한 사람이 장바구니를 버리고 약 1시간 동안 이메일을 보낼 것입니다. 그런 다음 24시간 후에 두 번째 알림을 보내도록 자동화를 설정할 수 있습니다. 그리고 세 번째로 다음 주 목요일/화요일에 마지막 알림이 표시됩니다.

또는 긴급 트리거 접근 방식을 사용하여 4단계 이메일 캠페인을 계획할 수 있습니다. 다음은 4단계 캠페인의 대략적인 흐름도입니다.

처음에는 대략적으로 만들 수 있으며 다음 몇 단계를 수행하는 동안 필요한 경우 변경할 수 있습니다.

**이메일을 열었는지 여부, 내부 링크를 클릭했는지 여부에 따라 조건부 이메일을 설정할 수 있습니다.

2단계 – 버려진 장바구니 이메일 제목 줄 결정

사람이 귀하의 이메일에 대해 가장 먼저 알게 되는 것은 이메일의 제목입니다.

제목에 따라 메일을 열지 말지 결정합니다.

제목 줄의 주요 목적은 잠재 고객이 귀하의 이메일을 열도록 하는 것입니다.

약 35%의 받는 사람이 제목만 보고 이메일을 엽니다.

당신의 잠재 고객이 이메일을 열지 않는다면, 당신의 이메일이 얼마나 잘 쓰여지고 매력적인지는 중요하지 않습니다.

제목은 잠재 고객이 다음과 같은 두 가지 중요한 사항을 느끼게 해야 합니다.

• 이 이메일은 그/그녀에게만 맞춤화되어 귀하가 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.
• 이 이메일을 열면 얻을 수 있는 혜택입니다.

주제의 이상적인 길이는 60자 미만입니다. 82%의 이메일 마케팅 전문가는 60자 이하의 제목으로 이메일을 보냅니다.

다음은 온라인 상점에 대한 완벽한 버려진 장바구니 이메일 제목을 작성할 때 사용할 수 있는 몇 가지 아이디어입니다.

나. 판매를 위해 절박하거나 강요하지 마십시오

이것은 매우 쉬운 것처럼 들리지만 내가 매일 받고 무시하는 절망적인 이메일이 얼마나 많은지 모릅니다.

주제를 단순하면서도 약간 유혹적으로 유지하십시오. 화려하거나 성급해 보이는 것은 무엇이든 사람들은 광고인 줄 알고 피하는 경향이 있습니다.

예를 들어, 제목이 포함된 이메일을 본 경우:

 The discount of 10% is up for grabs!

이 이메일을 열 확률은 20% 미만입니다.

다만, 다음과 같은 경우에는

 Did you get what you were looking for?

그것은 호기심을 불러일으키고 “내가 무엇을 찾고 있었나요?”라는 질문을 하게 만들 것입니다. 답을 찾기 위해 이메일을 열어보게 될 수도 있습니다.

이메일 캠페인의 모든 단계에 대해 더 높은 공개율을 생성하지만 너무 절망적으로 들리지 않는 적절한 주제를 결정해야 합니다.

ii . 제품 관련 제목 줄

잠재 고객이 이전에 관심을 보였던 제품과 관련된 주제를 사용하면 매우 효과적일 수 있습니다.

그 사람이 정말로 관심이 있었다면 나중에 그 제품에 관한 이메일을 분명히 열 것입니다.

예를 들어 한 사람이 장바구니에 SkullCandy 헤드폰을 추가했다고 가정해 보겠습니다.

당신은 제목 라인을 설정할 수 있습니다,

 The SkullCandy headphones you wanted is still available.

보시다시피, 이 제목 줄은 요점까지 정말 간단하고 독자와 연결됩니다.

고가의 상품을 추가한 후 장바구니를 포기한 사람의 경우 소액 할인된 금액으로 이메일을 보낼 수 있습니다.

예를 들어:

 You can get the SkullCandy headphones at 10% less!!

당신은 이것이 판매용으로 들릴지 모르지만 실제로는 그렇지 않습니다. 독자는 최근에 헤드폰을 사고 싶었기 때문에 더 상대적임을 알게 될 것입니다.

iii . FOMO 제목 줄

FOMO 제목 라인은 올바르게 수행되면 종종 매우 생산적입니다.

다음은 FOMO 버려진 장바구니 이메일 제목 줄의 몇 가지 예입니다.

 Time scarcity - Hey [Name], the Discount On Your Cart is Expiring.

 Product scarcity - You Left A [Product] In Your Cart, And It's Almost Out Of Stock.

FOMO 제목 행은 특별 제안이나 할인이 진행 중이고 그 사람이 제안이나 할인을 받을 수 있는 제품이 있는 장바구니를 포기한 경우 가장 잘 작동합니다.

예를 들어 어떤 사람이 세일 중인 면 셔츠를 사려고 했으나 마지막 순간에 떠났다면 이메일 제목은 다음과 같을 수 있습니다.

 The sale on your desired Cotton Shirt is almost over!

FOMO 접근 방식은 첫 번째 이메일, 1시간짜리 이메일에서는 그다지 효과적이지 않습니다. 그러나 후속 이메일이나 두 번째 당일 이메일에서는 매우 효과적입니다.

iv. 개인화된 제목 줄

제목 줄을 개인화하는 것은 항상 좋은 생각입니다. 그러나 개인화가 너무 과도해지면 그만둬야 한다는 것을 알아야 합니다.

개인화된 이메일 제목 줄은 일반 제목 줄보다 12% 더 많은 공개율을 갖지만 잠재 고객 이름이 있어야 합니다.

다음은 개인화된 제목 줄의 예입니다.

 Hey [Name], did you forget about this?

 Hello [Name], are you still thinking about it?

 Dear [Name], come back and complete your purchase

◈ 버려진 카트 회수 캠페인의 각 단계에 있는 제목 줄의 예

한 사람이 게임용 마우스가 있는 카트를 버렸다고 가정해 보겠습니다. 따라서 다음과 같이 제목을 설정할 수 있습니다.

 1st Email - The Gaming Mouse you wanted is still available

 2nd Email - Did you get the Gaming Mouse you were looking for?

 3rd Email - Come back and purchase your desired Gaming Mouse

 1st Email - The Gaming Mouse you wanted is still here on discount

 2nd Email - Get your Gaming Mouse now for extra 10% less!

 3rd Email - Do not miss out! Only 3 days left on Gaming Mouse discount!

 4th Email - Purchase your Gaming Mouse at 20% off. Last Chance!!

3단계 – 계획의 각 단계를 위한 신체 준비

버려진 장바구니 이메일의 제목을 계획했다면 이제 각각의 버려진 장바구니 이메일에 대한 효과적인 본문을 준비할 차례입니다.

하지만 먼저 버려진 장바구니 복구 이메일의 몇 가지 중요한 요소에 대해 알아보겠습니다.

◈ 버려진 장바구니 이메일의 몇 가지 중요한 요소

다음은 버려진 장바구니 이메일에서 활용해야 하는 몇 가지 중요한 사실입니다.

나. 시각적 콘텐츠

당신의 잠재 고객은 이미 지루하고 일반적인 이메일을 너무 많이 봤다는 것을 명심하십시오. 시각적 콘텐츠는 다른 사람과 차별화되는 데 도움이 됩니다.

이 가이드의 뒷부분에서 시각적 콘텐츠와 이미지에 대해 자세히 설명하겠습니다.

ii. 개인화 및 유머

개인화는 항상 고객과 연결하고 고객을 신뢰하게 만드는 데 좋은 것으로 간주되지만 유머는 여기에 양념을 더할 것입니다.

이 두 가지를 결합하면 잠재 고객을 즐겁게 하고 전체 이메일을 읽게 할 수 있습니다.

iii. 리뷰 및 사용후기

잠재 고객의 72%는 제품에 대한 리뷰를 읽을 때까지 아무 조치도 취하지 않습니다.

팁: 이메일의 제품 바로 아래에 리뷰(별표)를 표시합니다.

리뷰와 평가를 통해 구매자가 귀하의 이메일을 무시한 후 제품에 대한 권위와 신뢰를 구축할 수 있습니다.

iv. 장바구니 링크 및 클릭 유도문안

버려진 장바구니에 대한 링크는 버려진 장바구니 이메일 본문에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

따라서 잠재 고객을 장바구니로 안내하는 CTA로 강조 표시된 버튼을 이메일의 하단 중간 섹션에 유지하십시오.

팁: 장바구니를 포기한 사람의 이름과 함께 CTA 버튼 뒤에 맞춤 제품 추천을 추가할 수 있습니다.

이제 버려진 장바구니 이메일 캠페인의 각 단계에 대한 이메일 본문을 살펴보겠습니다.

◈ 버려진 카트 회수 캠페인 단계별 이메일 본문 예시

나. 1시간 분량의 이메일 본문

장바구니가 버려진 후 단 1시간 이내에 이 이메일을 보내게 되므로 이 이메일은 장바구니를 포기한 잠재 고객에게 알림을 제공하는 것이 좋습니다.

버려진 카트에 커피콩과 우유가 들어 있다고 가정해 보겠습니다.

구성 방법은 다음과 같습니다.

 Hey [Name], did you forget about this? You have added the following to the cart: (Coffee beans product preview), (Milk product preview) We have saved your cart. You can come back and purchase your products now. [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

1시간짜리 이메일을 포함하여 FOMO 캠페인을 실행하기로 결정했다면 다음과 같이 구성해야 합니다.

 Hey [Name], the coffee beans you wanted are almost out of stock! (Coffee beans product preview) --**Include quantity Get it before it get's sold out!! [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

3~6시간 후에 알림 이메일을 보내 이 긴급 상황을 상기시켜야 합니다(첫 번째 이메일과 유사하며 수량만 감소함).

ii. 후속 이메일 본문

다음 날 보내게 될 후속 이메일은 잠재 고객과 연결을 만들고 고객이 다시 방문하여 구매를 완료하도록 설득하는 것을 목표로 합니다.

이 이메일은 또한 첫 번째 이메일을 열고 아무런 조치도 취하지 않은 잠재 고객을 유치하는 데 초점을 맞춰야 합니다.

다음은 다음과 같이 표시되는 예입니다.

 Hi [Name], did you buy the Coffee Beans you wanted? We still have your desired one available, plus the other product(s) you added to the cart. (Product previewof max 3 products, if more products were abandoned. add a text such as "+ 3 more products") [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

FOMO 접근 방식인 경우 다음 예가 있습니다.

 Hi [Name], did forget about your Coffee Beans? Save $10 on Coffee Beans today. (Coffee Beans product preview) --**Include price change [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

팁: 장바구니에 있던 버려진 제품에 관련 제품을 제안하는 것이 좋습니다.

3. 최고의 요일 이메일 본문(마지막 이메일)

마지막 이메일은 일반적으로 매우 간단합니다. 직접 접근 방식을 사용하여 구매를 완료하도록 요청할 수 있습니다. 긴급 방아쇠를 매우 직접적인 방식으로 사용할 수 있습니다.

 Hi [Name], get your Coffee Beans on A 15% discount. Today's the last day of the offer. (Coffee Beans product preview) --**show discount amount [Order Now] --**This is the button with CTA

매우 직관적이며 실제에 약간 관심이 있는 사람이라면 누구나 제품 구매에 대해 생각할 것입니다.

4단계 – 버려진 장바구니 이메일을 위한 시각적 콘텐츠

사람들은 시각적 콘텐츠에서 정보를 인식하기 쉽고 시간이 덜 걸리기 때문에 서면 콘텐츠보다 시각적 콘텐츠를 더 많이 기억합니다.

또한 잠재 고객이 시각적 콘텐츠와 더 쉽게 상호 작용할 수 있으며 버려진 장바구니 이메일에서 가장 원하는 것은 잠재 고객이 시각적 콘텐츠와 상호 작용하도록 하는 것입니다.

이메일에 사용할 수 있는 시각적 콘텐츠에는 여러 유형이 있습니다.

• 제품 이미지.
• 삽화.
• 스크린샷(리뷰, 댓글).

그러나 이것들을 넘어 다음과 같은 이동 및 즉시 사용 가능한 시각적 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.

• GIF.
• 비디오.
• 밈.

동영상 및 GIF와 같은 콘텐츠를 이동하면 이메일을 재미있게 읽고 더 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.

더 창의적인 시각적 콘텐츠를 시도하고 혁신적인 전략을 적용하여 잠재 고객을 유치할 수 있습니다.

어떤 시각적 콘텐츠를 사용하든 항상 다음을 충족해야 합니다.

• 브랜드 가치를 반영합니다.
• 귀하의 제품이나 고객과 관련이 없어야 합니다.
• 공격적인 내용이 포함되어 있습니다.

따라서 이상적인 버려진 장바구니 이메일을 구성하는 방법은 다음과 같습니다.

–> 맞춤 인사말.

–> 할인 제안 / FOMO 방식.

–> 제품 이미지.

–> 제품 세부 정보.

–> 클릭 유도문안 텍스트 및 버튼.

–> 기타 관련 이미지.

–> 상품평 정보입니다.

이메일에서 A/B 테스트를 실행하는 것도 편리합니다. 이렇게 하면 어떤 접근 방식과 이메일이 가장 적합한지 알 수 있습니다.

5 단계 – 버려진 장바구니 이메일 캠페인에 적합한 자동화 도구 선택하기

지금까지 당신은 배웠습니다:

• 버려진 장바구니 이메일 캠페인을 준비하는 방법.
• 캠페인을 단계별로 분류하는 방법.
• 캠페인의 각 부분을 준비하는 가장 좋은 방법.
• 최대 ROI를 위해 이러한 방법과 단계를 실행하는 시기와 방법.

이제 보너스 섹션에 왔습니다.

이 섹션에서는 전체 캠페인을 최적화하고 자동화하는 방법에 대해 설명하겠습니다. 따라서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 최소한의 리소스를 사용합니다.
• 동일한 결과를 얻으십시오.

다음은 매장에서 사용할 수 있는 몇 가지 놀라운 버려진 장바구니 이메일 캠페인 자동화 도구입니다.

재결합자:

Rejoiner Cart Abandonment는 버려진 장바구니 이메일 복구 캠페인을 자동화하고 라이브 분석 보고서를 제공하므로 캠페인을 설정하고 추적하며 필요한 경우 캠페인을 변경할 수 있습니다.

옥외 변소:

Privy는 대상 메시지를 표시하는 종료 의도 팝업을 포함하는 만능 포기 장바구니 복구 도구입니다. 또한 버려진 장바구니 이메일 복구 캠페인을 자동화하고 A/B 테스트를 실행할 수 있습니다.

결론

매장에 있는 버려진 카트를 모두 되찾는 것은 어렵지 않습니다.

그러나 최대 ROI를 보장하려면 체계적인 계획을 세우고 방법을 효율적으로 사용해야 합니다.

보고서 및 분석 결과를 기반으로 정확하게 적용하고 매장 계획을 현명하게 변경할 수 있다면 버려진 장바구니의 약 30%를 성공적인 구매로 전환할 수 있습니다.

WooCommerce를 사용하는 경우 마켓플레이스에서 제품을 홍보하기 위해 제품 피드를 만드는 방법에 대한 정보 가이드가 있습니다.

버려진 카트 복구에 대한 더 많은 아이디어와 제안 사항이 있으면 댓글 상자에 자유롭게 남겨주세요.