Como Recuperar Carrinho Abandonado - Melhor Guia Acionável [2022]

Como discutimos anteriormente, a taxa média de carrinho abandonado é de 70% em todos os setores e é uma grande preocupação.

Além disso, mesmo que você tome medidas para reduzir isso, você só pode reduzi-lo em cerca de 20%.

Mas, não é nada para se preocupar. Aqui está o segredo.

Carrinhos abandonados não são um problema, mas sim uma oportunidade.

Mesmo que você não consiga impedir que os 50% restantes abandonem seu carrinho, você pode tomar medidas eficazes para recuperar muitos deles. E os que voltarem, serão mais fiéis e dedicados a você do que um comprador direto.

Neste guia, você verá etapas comprovadas para seguir e recuperar clientes em potencial de abandono de carrinho de forma mais eficaz.

Vamos mergulhar agora.

Ações eficazes a serem tomadas imediatamente

Assim como você se prepara para reduzir situações de carrinho abandonado, você precisa ter um plano definido para iniciar uma campanha de acompanhamento de carrinho abandonado.

Existem 3 maneiras principais de recuperar prospectos de carrinho abandonados.

• Estratégia de pop-up de último momento.
• Anúncios de redirecionamento.
• Campanhas de e-mail de carrinho abandonado.

Vejamos cada um deles em detalhes.

1. Estratégia de pop-up de último momento

Os pop-ups são uma ótima ferramenta de marketing se você puder usá-los com táticas adequadas.

Na verdade, é um dos primeiros passos que você pode dar para recuperar uma pessoa do abandono do carrinho.

Aqui está a ideia, no momento em que uma pessoa tentar sair do site (seja cruzando a aba ou inserindo outro site no navegador), um pop-up aparecerá com um último empurrão para o prospect fazer a compra.

Por exemplo, digamos que uma senhora adicionou uma bolsa preta ao carrinho no valor de $ 45. Mas, de repente, ela tentou fechar o site sem ir ao caixa.

Neste ponto, você pode configurar um pop-up com a seguinte mensagem:

 You forgot to complete the purchase of your product(s): ⭑ Black Purse [Proceed To Checkout]

Isso dará à senhora um lembrete de que ela estava interessada em uma bolsa e provavelmente esqueceu de concluir a compra.

Semelhante a isso, você pode definir pop-ups para várias causas. Vejamos os tipos de pop-ups a serem usados ​​para diferentes propósitos:

1.1 Pop-up de lembrete

Este é o mesmo caso do exemplo acima.

Portanto, se um cliente em potencial adicionou um produto ao carrinho, mas nunca foi para a página de checkout, você pode configurar um lembrete pop-up sobre o carrinho quando o cliente em potencial tentar sair da página.

Aqui, vamos supor que o cliente em potencial esqueceu o carrinho ou estava prestes a sair da página por engano. Um lembrete pop-up é uma boa opção neste caso.

Veja como pode parecer:

1.2 Pop-up na saída do checkout

Suponha que um cliente em potencial esteja na página de checkout.

No entanto, em vez de finalizar a compra ou riscar os produtos da lista do carrinho, ele tentou riscar a aba.

Imediatamente você pode dar um pop-up informando o seguinte:

 Your checkout process is not complete!! Your product(s) might be Out of Stock soon if you don't purchase it now!! [Proceed To Checkout]

Veja como pode parecer:

Isso fará com que o cliente em potencial pense duas vezes e, com mais frequência, fique para trás para concluir a compra.

1.3 Pop-up da oferta de desconto na saída do checkout

Agora, no último caso, você pode dar um passo alternativo e oferecer um desconto como:

 Your checkout process is not complete!! Complete your purchase now and get an extra 10% discount!! [Proceed To Checkout]

Aqui está uma amostra:

Isso funciona melhor quando uma pessoa está interessada em um produto que já está em oferta, por exemplo, se você tiver um produto em promoção.

1.4 Pop-up com prazo da oferta

A abordagem de prazo de oferta é quando você tem algum tipo de promoção ou campanha de desconto em execução no site, seja em todo o site ou para produtos específicos.

Por exemplo, digamos que você esteja executando uma campanha de desconto para a 1ª semana dos feriados com um desconto de 10% em todo o site.

Agora, se uma pessoa tentar sair do site durante o processo de checkout, você poderá iniciar um pop-up da seguinte forma:

 You are about to leave without completing your purchase. The 10% holiday discount is about to end soon!!! (if possible display a timer or end date) Do not miss out on this!! [Proceed To Checkout]

Aqui está uma amostra de como pode ficar:

Vejamos outro exemplo.

Digamos que você tenha uma bolsa à venda, que foi reduzida de US$ 35 para US$ 20.

Se uma pessoa estava prestes a comprá-lo, mas decidiu sair do site pela página de checkout, você pode emitir um pop-up da seguinte maneira:

 Are you sure you do not want to purchase your product? Special Handbag at $20 (not $35) Do not miss out on this sale!! Sale will be over soon!! (if possible display a timer or the end date) [Proceed To Checkout]

Aqui está uma amostra de como pode ficar:

1.5 Pop-up de gatilho de urgência

Certos produtos são muito populares e muitas vezes são vendidos rapidamente. E pode haver um caso em que você pode ter alguns deles disponíveis em estoque.

Nesse caso, você pode usar um pop-up de “urgência” para indicar falta de estoque.

Por exemplo, digamos que você tenha um chapéu feminino que é muito popular, mas apenas 2 estão em estoque.

Agora, se uma pessoa estava prestes a comprá-lo, mas tentou sair do site pela página de checkout, você pode usar um pop-up da seguinte maneira:

 You did not complete the purchase for: ⭑ Ladies Fancy Hat Do not miss out on this sale!! Please note: Only two item(s) left for the above product. It might run out of stock if you do not purchase it today!! [Purchase Now]

Aqui está uma amostra:

**Muitas vezes, você pode combinar uma oferta de desconto a esses pop-ups para obter melhores resultados.

2. Anúncios de redirecionamento

Outra forma de perseguir prospects de carrinho abandonados em Retargeting Ads.

Digamos que uma pessoa adicionou 3 produtos ao carrinho, mas nunca concluiu o processo de compra. Em seguida, você pode definir uma campanha de anúncios de redirecionamento para que a pessoa veja esses produtos como anúncios redirecionados quando navegar na Internet.

Por exemplo, vamos supor que um homem adicionou “gravata borboleta vermelha de qualidade premium” ao carrinho antes de abandoná-lo. Se você tiver anúncios de redirecionamento configurados para o Google Ads, durante a navegação, qualquer site que mostre o Google Ads geralmente exibirá esse produto como um banner de anúncio.

O mesmo vale para o Facebook, onde a pessoa verá o produto como banner Ads no site certo.

Então, basicamente, você estará perseguindo um cliente em potencial por meio de banners de anúncios para tentar fornecer um lembrete sobre o produto no qual ele tinha interesse anterior.

Para configurar isso, você precisará adicionar o snippet do Google Adwords e o snippet de pixel do Facebook à página do carrinho do seu site. Discutiremos isso em detalhes em um artigo posterior.

3. Campanhas de e-mail de carrinho abandonado

A abordagem mais popular para recuperar clientes em potencial de carrinho abandonado é iniciar uma campanha de e-mail de recuperação de carrinho abandonado.

Isso pode ser efetivamente colocado em prática quando você tem endereços de e-mail de clientes potenciais que abandonaram o carrinho.

Você pode fazer isso facilmente solicitando ao cliente em potencial que se inscreva ou se registre antes de entrar na página de checkout. Alguns sites populares também pedem cadastro para visualizar o carrinho.

Depois de ter seus e-mails, a próxima coisa a fazer é criar uma campanha completa com a estratégia adequada.

Aqui estão os passos a seguir para configurar uma campanha de carrinho abandonado:

Etapa 1 – Planejando uma campanha de e-mail de recuperação adequada

A primeira coisa a fazer é definir um plano de campanha.

Com base na sua loja online, você pode optar por várias abordagens para decidir os melhores prazos para enviar e-mails para a campanha de recuperação e o número de e-mails a serem enviados.

Enviar um e-mail adequado para a pessoa ideal, no momento certo, garantirá o máximo de resultados.

O fato é que você gastará seu tempo e dinheiro para configurar uma campanha de recuperação de carrinho abandonado e não gostaria que tudo fosse desperdiçado.

Por isso, ter uma estratégia adequada é sempre a melhor opção.

◈ Entendendo as horas para enviar e-mails de recuperação

Vejamos as horas em que você deve enviar os e-mails de recuperação.

eu. O Conceito de Uma Hora (O Primeiro Passo do Plano)

Pense no cliente em potencial que acabou de abandonar o carrinho em seu site há um minuto. Qual você acha que pode ser o motivo?

Pode haver 3 razões possíveis:

• de repente ficou ocupado,
• precisa de tempo para decidir,
• está comparando o preço em outros sites.

Em ambos os casos, se o cliente em potencial não retornar ao seu site em 1 hora, é provável que ele o esqueça e acabe comprando de outro site, ou não comprará esse produto.

No entanto, definitivamente havia um interesse em seu produto, ou então o cliente em potencial não se incomodaria em adicioná-lo ao carrinho.

Aqui está a sua oportunidade.

Você deve lembrar a perspectiva do produto para que a perspectiva não se esqueça de seu interesse.

E o melhor momento para fazer isso é cerca de 1 hora depois de abandonar o carrinho.

Uma pesquisa realizada pela Rejoiner conclui que os e-mails de carrinho abandonado são mais bem-sucedidos quando enviados apenas 1 hora após o abandono do carrinho.

O SaleCycle analisou os tempos de envio de e-mails de carrinho abandonado e a taxa de conversão de algumas empresas gigantes. Eles publicaram um artigo com ótimos insights sobre e-mails de carrinhos abandonados.

Foi visto que os e-mails de carrinho abandonado tiveram grande sucesso quando enviados 30 minutos após o carrinho ter sido abandonado.

Assim, a ideia é não enviar o e-mail muito cedo, ou seja, antes de 30 minutos, ou muito tarde, ou seja, depois de 1 hora.

Esta etapa é crucial se você deseja o máximo de sucesso.

**Aconselha-se o envio de no máximo 2 e-mails em um determinado dia, para qualquer finalidade. A maioria das pessoas prefere enviar apenas 1 e-mail em um determinado dia, para evitar spam.

O primeiro e-mail geralmente é um simples lembrete. Por exemplo:

 Hi (Customer Name), how are you? You forgot to complete your purchase for your product(s): (product images and names) You can still come back and buy the item(s) you want now. [Go To Checkout Now]

Assim, as pessoas que tinham um interesse genuíno, ou não tinham certeza do que decidir, na maioria dos casos, vão em frente com a compra.

ii. A abordagem de urgência no mesmo dia (a etapa situacional)

Se você tiver a oportunidade de usar o método “Fear Of Missing Out” (FOMO), poderá usar essa abordagem.

Após o envio do 1º e-mail dentro de uma hora do abandono do carrinho, você pode enviar um segundo e-mail no mesmo dia, com um “gatilho de urgência”, cerca de 3 a 6 horas desde o abandono do carrinho.

Um “gatilho de urgência” é quando você faz um cliente potencial sentir a necessidade de tomar uma decisão urgente.

Você pode facilmente conseguir isso de 3 maneiras:

• Criar uma oferta única apenas para esse dia específico, como
  • Um pequeno desconto.
  • Envio Grátis.
  • Oferta combinada.
  • Voucher de desconto futuro
• Destacando o prazo da oferta, se for o último dia para uma determinada oferta no site ou produtos selecionados
• Reivindicar falta de estoque para que o cliente em potencial sinta que o produto será esgotado em breve
  

Para qualquer um desses casos, enviar um segundo e-mail no mesmo dia pode ser muito proveitoso.

Você pode até enviar o 1º e-mail com o acionador de urgência, depois enviar um segundo e-mail no mesmo dia, com lembrete de prazo, por exemplo:

O gatilho de urgência no 1º e-mail talvez:

 Only 8 Hours Left For Free Shipping Offer!!

Então o segundo e-mail no mesmo dia será:

 Only 2 Hours Left! Order Now And Get A Free Shipping!!

iii. O e-mail de acompanhamento (a 2ª etapa do plano)

Existem muitas razões pelas quais você deve enviar e-mails de carrinho abandonado em vários dias, mas vamos supor apenas uma:

• As pessoas podem perder seu e-mail de uma hora sem querer, devido a:
  • não poder acessar sua conta de e-mail no momento,
  • ficou muito ocupado naquele dia,
  • não tinha dinheiro suficiente na conta,
  • não notei o e-mail entre muitos outros.

O momento ideal para enviar o e-mail de acompanhamento no dia seguinte.

Neste caso, você pode usar uma linha de assunto diferente, ou se você não usou o gatilho de urgência no 1º e-mail, pode iniciá-lo aqui.

Alterar a linha de assunto é mais eficaz para pessoas que abriram seu primeiro email, mas não converteram.

Você também precisa decidir a que horas do dia deseja que seu e-mail de acompanhamento seja enviado.

A CoSchedule pesquisou 10 estudos diferentes de provedores de serviços de e-mail, como HubSpot, MailChimp, etc.

Isto é o que eles inventaram:

De acordo com este relatório, o melhor horário para enviar o e-mail de acompanhamento é dentro de uma hora das 8h, 4h e 12h.

Enviar o e-mail entre 8h e 9h é a melhor escolha, pois é quando a maioria das pessoas verifica seus e-mails todos os dias.

No entanto, para as pessoas que marcaram você como um e-mail confiável e recebem menos e-mails de outras empresas comparativamente, o melhor horário para enviar os e-mails de acompanhamento é entre 4h e 5h. Isso garantirá que o cliente em potencial veja seu e-mail entre os primeiros e-mails.

4. A abordagem do melhor dia da semana (o 3º passo)

Agora, se você seguiu os passos anteriores do e-mail e ainda não obteve resultados, a última tentativa de tentar recuperar prospectos de carrinho abandonados é contatá-lo uma última vez, no melhor dia da semana.

A ideia é enviar um e-mail final com uma tentativa de recuperação nos próximos 7 dias.

Um estudo realizado pela Omnisend diz que:

• Quinta-feira é o melhor dia da semana para enviar e-mails promocionais.
• Segunda-feira é o pior dia da semana para enviar e-mails promocionais.

Outra pesquisa detalhada de Klaviyo mostrou resultados interessantes. De acordo com eles:

• A melhor taxa de abertura de e-mail é na terça-feira.
• Embora a quinta-feira não esteja entre as melhores em termos de taxa de abertura, é o melhor dia para gerar receita com e-mails promocionais.
• Sábado é o pior dia em termos de geração de receita.

Com base nesses dois relatórios, podemos decidir:

• Quinta-feira seria o melhor dia da semana ideal para enviar o e-mail final de recuperação de carrinho abandonado, pois as pessoas tomam mais decisões financeiras nesse dia.
• Terça-feira seria o segundo melhor dia para enviar o e-mail devido a uma taxa de abertura mais alta.
• Segunda-feira e sábado são sempre um grande 'não' ao enviar e-mails promocionais.

Idealmente, o e-mail de uma hora e o e-mail de acompanhamento no dia seguinte são obrigatórios e não dependem do dia da semana. No entanto, o e-mail final depende muito do dia em que você o envia.

Por exemplo, suponha que um cliente em potencial abandonou um carrinho em sua loja em um domingo. Então você enviou um e-mail depois de uma hora e enviou o e-mail de acompanhamento na manhã seguinte, segunda-feira.

Agora, segunda-feira é o dia mais movimentado da semana para qualquer pessoa, e as chances são de que a pessoa que abandonou o carrinho não leia seu e-mail enviado na segunda-feira.

Portanto, a próxima coisa lógica a fazer é enviar outro e-mail na quinta-feira.

Quinta-feira é o dia em que as pessoas estão mais relaxadas, tendo menos tarefas semanais e muito tempo livre para checar e-mails. Assim, eles serão mais obrigados a tomar decisões de compra.

**E se uma pessoa abandonar um carrinho na quinta-feira?

Neste caso, recorreremos à segunda melhor escolha, na próxima terça-feira para agendar o e-mail final.

O 3º e-mail (ou 4º em uma campanha FOMO) geralmente é direto em termos de linha de assunto e corpo do e-mail.

Por exemplo:

 Come back and finish your purchase!!

Ou no caso de FMO,

 The discount is running out. Purchase your products Now!

◈ Organizando a campanha com um fluxograma

Agora que você já sabe quantos e-mails enviar, o melhor horário do dia e os melhores dias da semana para enviar e-mails para recuperação de carrinho abandonado, é hora de criar um plano inicial.

Decida o número de e-mails que deseja enviar e o tipo de abordagem que deseja adotar para os e-mails. Desenhe um fluxograma básico da campanha de e-mail.

Por exemplo, você pode optar por uma campanha de e-mail de 3 etapas, na qual você enviará um e-mail cerca de 1 hora em que uma pessoa abandona um carrinho. Em seguida, você pode definir uma automação para enviar um segundo lembrete 24 horas depois. E em terceiro lugar, um lembrete final na próxima quinta/terça-feira.

Ou você pode usar a abordagem do gatilho de urgência e planejar uma campanha de e-mail em 4 etapas. Aqui está um fluxograma aproximado para a campanha de 4 etapas:

Inicialmente, você pode fazer um rascunho e, em seguida, seguindo as próximas etapas, poderá fazer alterações quando necessário.

**Você pode definir e-mails condicionais com base em se o e-mail foi aberto ou não e se o link interno foi clicado ou não.

Etapa 2 - Decidindo a linha de assunto do e-mail do carrinho abandonado

A primeira coisa que uma pessoa notará sobre o seu e-mail é o assunto do e-mail.

Dependendo do assunto, uma pessoa decidirá se abre ou não um e-mail.

O principal objetivo de uma linha de assunto é fazer com que um cliente em potencial abra seu e-mail.

Cerca de 35% do destinatário abre um e-mail com base apenas na linha de assunto.

Se o seu cliente potencial não abrir o e-mail, não importa quão bem escrito e atraente seja o seu e-mail.

A linha de assunto deve fazer com que o cliente em potencial sinta 2 coisas cruciais:

• Este e-mail é personalizado apenas para ele, mostrando que você se importa.
• Os benefícios que eles terão ao abrir este e-mail.

O comprimento ideal de um assunto é inferior a 60 caracteres; 82% dos especialistas em marketing por e-mail enviam e-mails com uma linha de assunto de 60 caracteres ou menos.

Aqui estão algumas ideias que você pode usar ao escrever um assunto de email de carrinho abandonado perfeito para sua loja online:

eu. Não pareça desesperado ou insistente para fazer uma venda

Parece muito fácil, mas você não tem ideia de quantos e-mails desesperados recebo todos os dias e ignoro.

Tente manter o assunto simples, mas um pouco tentador. Qualquer coisa que pareça vendável ou insistente, as pessoas tendem a evitá-los pensando que são propagandas.

Por exemplo, se você vir um e-mail com um assunto:

 The discount of 10% is up for grabs!

A chance de você abrir este e-mail é inferior a 20%.

No entanto, no caso de um assunto como:

 Did you get what you were looking for?

Isso criará uma curiosidade e fará com que você se pergunte “O que eu estava procurando?” Você pode acabar abrindo o e-mail apenas para descobrir a resposta.

Para cada etapa da sua campanha de e-mail, você deve decidir sobre um assunto adequado que irá gerar uma maior taxa de abertura, mas não parecer muito desesperado.

ii . Linhas de assunto relacionadas ao produto

Usar um assunto relacionado a um produto pelo qual o prospect se interessou anteriormente pode ser muito eficaz.

Se a pessoa realmente se interessou, com certeza vai abrir um e-mail sobre aquele produto mais tarde.

Por exemplo, digamos que uma pessoa adicionou um par de fones de ouvido SkullCandy ao carrinho.

Você pode definir a linha de assunto,

 The SkullCandy headphones you wanted is still available.

Como você pode ver, esta linha de assunto é realmente simples, direta e conecta com o leitor.

Caso uma pessoa abandone o carrinho após adicionar um produto caro, você pode enviar um e-mail com um pequeno desconto.

Por exemplo:

 You can get the SkullCandy headphones at 10% less!!

Você pode pensar que isso parece vendável, mas na verdade não é. O leitor achará mais relativo, pois recentemente quis comprar um par de fones de ouvido.

iii . Linhas de assunto do FOMO

As linhas de assunto do FOMO geralmente são muito produtivas se feitas corretamente.

Aqui estão alguns exemplos de linhas de assunto de e-mail de carrinho abandonado do FOMO:

 Time scarcity - Hey [Name], the Discount On Your Cart is Expiring.

 Product scarcity - You Left A [Product] In Your Cart, And It's Almost Out Of Stock.

A linha de assunto do FOMO funciona melhor se você tiver alguma oferta especial ou descontos em andamento e a pessoa abandonou o carrinho com produtos qualificados para a oferta ou descontos.

Por exemplo, se uma pessoa estava prestes a comprar uma Camisa de Algodão em promoção, mas saiu no último momento, o assunto do seu e-mail pode ser:

 The sale on your desired Cotton Shirt is almost over!

A abordagem FOMO não é tão eficaz no 1º e-mail, e-mail de uma hora. Mas é muito eficaz no e-mail de acompanhamento ou em um segundo e-mail no mesmo dia.

4. Linhas de assunto personalizadas

Personalizar a linha de assunto é sempre uma boa ideia. Mas você tem que saber quando a personalização se torna demais e você deve parar.

As linhas de assunto de e-mail personalizadas têm 12% mais taxas de abertura do que as linhas de assunto genéricas, no entanto, é necessário que você tenha o nome do cliente em potencial.

Aqui estão alguns exemplos de linhas de assunto personalizadas:

 Hey [Name], did you forget about this?

 Hello [Name], are you still thinking about it?

 Dear [Name], come back and complete your purchase

◈ Exemplo de linhas de assunto em cada estágio de uma campanha de recuperação de carrinho abandonado

Digamos que uma pessoa abandonou um carrinho que tinha um Gaming Mouse. Então você pode definir as linhas de assunto da seguinte forma

 1st Email - The Gaming Mouse you wanted is still available

 2nd Email - Did you get the Gaming Mouse you were looking for?

 3rd Email - Come back and purchase your desired Gaming Mouse

 1st Email - The Gaming Mouse you wanted is still here on discount

 2nd Email - Get your Gaming Mouse now for extra 10% less!

 3rd Email - Do not miss out! Only 3 days left on Gaming Mouse discount!

 4th Email - Purchase your Gaming Mouse at 20% off. Last Chance!!

Passo 3 – Prepare um corpo para cada etapa do seu plano

Depois de planejar as linhas de assunto de seus e-mails de carrinho abandonado, é hora de preparar um corpo eficaz para cada e-mail de carrinho abandonado.

Mas primeiro, vamos aprender sobre alguns elementos importantes para seus e-mails de recuperação de carrinho abandonado.

◈ Alguns fatores importantes de e-mails de carrinhos abandonados

Aqui estão alguns fatos importantes que você deve utilizar em seus e-mails de carrinho abandonado.

eu. Conteúdo visual

Lembre-se de que seus clientes em potencial já viram muitos e-mails chatos e genéricos. Conteúdos visuais irão ajudá-lo a se destacar dos outros.

Explicarei mais detalhadamente sobre o conteúdo visual e as imagens em um segmento posterior deste guia.

ii. Personalização e Humor

Embora a personalização seja sempre considerada ótima para se conectar com seus clientes e fazê-los confiar em você, o humor adicionará tempero a ela.

Combinar esses dois vai divertir seus clientes em potencial e fazê-los ler todo o seu e-mail.

iii. Comentários e Depoimentos

72% dos seus clientes potenciais não tomarão nenhuma ação até lerem comentários sobre o produto.

Dica: Exiba a avaliação (estrelas) logo abaixo dos produtos no e-mail.

As avaliações e depoimentos permitem que você crie autoridade e confiança para seus produtos uma vez que o comprador ignorou seu e-mail.

4. Link do carrinho e call to action

Um link para o carrinho abandonado é um dos elementos mais importantes no corpo do e-mail do carrinho abandonado.

Portanto, mantenha um botão destacado com CTA, que leva o cliente em potencial ao carrinho, na seção central inferior do seu e-mail.

Dica: junto com o nome da pessoa que abandonou o carrinho, você pode adicionar uma recomendação de produto personalizada após o botão CTA.

Agora, vamos ver os corpos de e-mail para cada estágio da campanha de e-mail de carrinho abandonado:

◈ Exemplo de corpo de e-mail para cada etapa da campanha de recuperação de carrinho abandonado

eu. O corpo do e-mail de uma hora

Como você enviará este e-mail em apenas uma hora após o carrinho ser abandonado, é melhor que este e-mail seja apenas um lembrete para o cliente em potencial que iniciou o carrinho abandonado.

Suponha que o carrinho abandonado incluísse grãos de café e leite.

Veja como pode ser organizado:

 Hey [Name], did you forget about this? You have added the following to the cart: (Coffee beans product preview), (Milk product preview) We have saved your cart. You can come back and purchase your products now. [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Se você decidir executar a campanha FOMO incluindo o e-mail de uma hora, veja como ela deve ser organizada:

 Hey [Name], the coffee beans you wanted are almost out of stock! (Coffee beans product preview) --**Include quantity Get it before it get's sold out!! [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Você deve enviar um e-mail de lembrete após 3 ou 6 horas, para lembrá-los dessa urgência (que será semelhante ao 1º e-mail, apenas a quantidade diminuirá).

ii. O corpo do e-mail de acompanhamento

O e-mail de acompanhamento, que você enviará no dia seguinte, visa criar uma conexão com o cliente em potencial e convencê-lo a voltar e concluir a compra.

Este e-mail também deve se concentrar em atrair os clientes em potencial que abriram seu primeiro e-mail e não realizaram nenhuma ação.

Aqui está um exemplo de como deve ficar:

 Hi [Name], did you buy the Coffee Beans you wanted? We still have your desired one available, plus the other product(s) you added to the cart. (Product previewof max 3 products, if more products were abandoned. add a text such as "+ 3 more products") [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Se for uma abordagem FOMO, aqui está um exemplo:

 Hi [Name], did forget about your Coffee Beans? Save $10 on Coffee Beans today. (Coffee Beans product preview) --**Include price change [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Dica: é uma boa prática sugerir um produto relacionado a qualquer produto que estava no carrinho que foi abandonado.

3. Corpo do e-mail do melhor dia da semana (último e-mail)

O último e-mail é geralmente muito simples. Você pode usar uma abordagem direta e pedir que eles concluam a compra. Você pode usar o gatilho de urgência de uma maneira muito direta.

 Hi [Name], get your Coffee Beans on A 15% discount. Today's the last day of the offer. (Coffee Beans product preview) --**show discount amount [Order Now] --**This is the button with CTA

Você pode ver, é muito direto e quem tinha um pouco de interesse em real, vai pensar em comprar o(s) produto(s).

Etapa 4 - Conteúdo visual para o e-mail do seu carrinho abandonado

As pessoas se lembram mais do conteúdo visual do que do conteúdo escrito, pois é mais fácil perceber as informações do conteúdo visual e levar menos tempo.

Também é mais fácil para o seu cliente potencial interagir com o conteúdo visual e a coisa mais desejada que você deseja de um e-mail de carrinho abandonado é fazer com que seu cliente potencial interaja com ele.

Existem muitos tipos de conteúdo visual que você pode usar em seu e-mail:

• Imagens do produto.
• Ilustrações.
• Capturas de tela (Comentários, Comentários).

Mas você pode ir além disso e usar conteúdo visual em movimento e fora da caixa, como:

• Gifs.
• Vídeos.
• Memes.

Mover conteúdos como vídeos e GIFs tornará a leitura do e-mail divertida e facilitará a interação.

Você pode experimentar conteúdos visuais ainda mais criativos e aplicar estratégias inovadoras para atrair seu prospect.

Não importa qual conteúdo visual você use, ele deve sempre:

• Reflita o valor da sua marca.
• Não deve ser irrelevante para o seu produto ou cliente.
• Contém algo ofensivo.

Então, aqui está como você deve estruturar seu email de carrinho abandonado ideal:

–> Saudações personalizadas.

–> Uma oferta de desconto / método FOMO.

–> Imagem do produto.

–> Detalhes do produto.

–> Texto e botão de chamada para ação.

–> Outras imagens relevantes.

–> Informações de revisão do produto.

Também é útil executar testes A/B em seus e-mails. Dessa forma, você pode descobrir qual abordagem e e-mails estão funcionando melhor para você.

Passo 5 – Escolhendo as ferramentas de automação certas para sua campanha de e-mail de carrinho abandonado

Até agora você aprendeu:

• Como você pode preparar uma campanha de e-mail de carrinho abandonado.
• Como você pode dividir a campanha em etapas.
• Os melhores métodos para preparar cada parte da sua campanha.
• Quando e como executar esses métodos e etapas para obter o ROI máximo.

Agora, você chegou à seção de bônus.

Nesta seção, falarei sobre como você pode otimizar e automatizar toda a campanha. Então você pode:

• Gaste o mínimo de recursos.
• Obtenha os mesmos resultados.

Aqui estão algumas ferramentas incríveis de automação de campanhas de e-mail de carrinho abandonado que você pode usar em sua loja:

Reintegrador:

O Rejoiner Cart Abandonment automatiza sua campanha de recuperação de e-mail de carrinho abandonado e fornece relatórios de análise ao vivo para que você configure a campanha, acompanhe e faça alterações na campanha, se necessário.

Privado:

Privy é uma ferramenta completa de recuperação de carrinho abandonado que inclui até pop-ups de intenção de saída que mostram mensagens direcionadas. Também permite automatizar a campanha de recuperação de e-mail de carrinho abandonado e executar testes A/B.

Conclusão

Recuperar um pedaço de todos os carrinhos abandonados em sua loja não é difícil de conseguir.

Mas você precisa ter um plano organizado e usar os métodos de forma eficiente para garantir o máximo ROI.

Se você puder aplicá-los com precisão e fazer alterações inteligentes no seu plano para sua loja, com base nos relatórios e resultados analíticos, poderá converter cerca de 30% de seus carrinhos abandonados em compras bem-sucedidas.

Se você estiver usando o WooCommerce, aqui está um guia informativo sobre como você pode criar um feed de produtos para promover seus produtos em marketplaces.

Se você tiver mais ideias e sugestões sobre como recuperar carrinhos abandonados, sinta-se à vontade para deixá-lo na caixa de comentários.