So stellen Sie verlassene Warenkörbe wieder her – Bester umsetzbarer Leitfaden [2022]

Wie wir bereits besprochen haben, liegt die durchschnittliche Rate abgebrochener Warenkörbe in allen Branchen bei 70 %, und dies ist ein großes Problem.

Selbst wenn Sie Maßnahmen ergreifen, um dies zu reduzieren, können Sie es außerdem nur um etwa 20% reduzieren.

Aber es ist nichts, worüber man sich Sorgen machen müsste. Hier ist das Geheimnis.

Verlassene Karren sind kein Problem, sondern eine Chance.

Auch wenn Sie die verbleibenden 50 % nicht davon abhalten können, Ihren Warenkorb zu verlassen, können Sie wirksame Schritte unternehmen, um viele davon zurückzubekommen. Und diejenigen, die zurückkommen, werden Ihnen gegenüber loyaler und engagierter sein als ein direkter Käufer.

In diesem Leitfaden sehen Sie sich bewährte Schritte an, um potenzielle Kunden, die den Warenkorb verlassen haben, am effektivsten zu befolgen und wiederherzustellen.

Lass uns gleich eintauchen.

Effektive Maßnahmen, die sofort zu ergreifen sind

So wie Sie sich darauf vorbereiten, Situationen mit verlassenen Warenkörben zu reduzieren, müssen Sie einen festen Plan haben, um Nachverfolgungskampagnen für verlassene Warenkörbe zu starten.

Es gibt 3 Hauptwege, um verlassene Warenkorb-Interessenten wiederherzustellen.

• Pop-up-Strategie im letzten Moment.
• Retargeting-Anzeigen.
• E-Mail-Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe.

Lassen Sie uns jeden von ihnen im Detail betrachten.

1. Pop-up-Strategie im letzten Moment

Pop-ups sind ein großartiges Marketinginstrument, wenn Sie sie mit der richtigen Taktik einsetzen können.

Tatsächlich ist dies einer der ersten Schritte, die Sie unternehmen können, um eine Person davon abzuhalten, den Einkaufswagen zu verlassen.

Hier ist die Idee: In dem Moment, in dem eine Person versucht, die Website zu verlassen (entweder durch Überqueren der Registerkarte oder durch Eingabe einer anderen Website im Browser), erscheint ein Popup mit einem letzten Push an den Interessenten, um den Kauf zu tätigen.

Nehmen wir zum Beispiel an, eine Dame hat dem Warenkorb eine schwarze Geldbörse im Wert von 45 $ hinzugefügt. Aber plötzlich versuchte sie, die Seite zu schließen, ohne zur Kasse zu gehen.

An dieser Stelle können Sie ein Pop-up mit der folgenden Meldung einrichten:

 You forgot to complete the purchase of your product(s): ⭑ Black Purse [Proceed To Checkout]

Dadurch wird die Dame daran erinnert, dass sie an einer Geldbörse interessiert war und wahrscheinlich vergessen hat, den Kauf abzuschließen.

Ähnlich wie hier können Sie Popups für verschiedene Ursachen festlegen. Lassen Sie uns einen Blick auf die Arten von Popups werfen, die für verschiedene Zwecke verwendet werden können:

1.1 Erinnerungs-Popup

Dies ist der gleiche Fall wie im obigen Beispiel.

Wenn also ein Interessent ein Produkt in den Einkaufswagen gelegt hat, aber nie zur Checkout-Seite gegangen ist, können Sie eine Popup-Erinnerung über den Einkaufswagen einrichten, wenn der Interessent möglicherweise versucht, die Seite zu verlassen.

Hier gehen wir davon aus, dass der Interessent entweder den Einkaufswagen vergessen hat oder die Seite versehentlich verlassen wollte. Eine Popup-Erinnerung ist in diesem Fall eine gute Option.

So kann es aussehen:

1.2 Pop-up-Fenster beim Beenden der Kasse

Angenommen, ein potenzieller Kunde befindet sich auf der Checkout-Seite.

Anstatt den Kauf abzuschließen oder die Produkte aus der Warenkorbliste zu streichen, versuchte er jedoch, die Registerkarte zu streichen.

Sofort können Sie ein Pop-up-Fenster mit folgendem Inhalt eingeben:

 Your checkout process is not complete!! Your product(s) might be Out of Stock soon if you don't purchase it now!! [Proceed To Checkout]

So kann es aussehen:

Dies wird den Interessenten dazu bringen, es sich zweimal zu überlegen, und meistens bleiben sie zurück, um den Kauf abzuschließen.

1.3 Rabattangebot-Popup beim Beenden der Kasse

Nun, im letzten Fall, können Sie eher einen alternativen Schritt gehen und einen Rabatt anbieten, wie zum Beispiel:

 Your checkout process is not complete!! Complete your purchase now and get an extra 10% discount!! [Proceed To Checkout]

Hier ist ein Beispiel:

Dies funktioniert am besten, wenn eine Person an einem Produkt interessiert ist, das bereits im Angebot ist, z. B. wenn Sie ein Produkt im Angebot haben.

1.4 Pop-up mit Angebotsfrist

Der Angebotsfristansatz liegt vor, wenn auf der Website eine Art von Werbeaktionen oder Rabattkampagnen ausgeführt werden, entweder auf der gesamten Website oder für bestimmte Produkte.

Angenommen, Sie führen in der ersten Ferienwoche eine Rabattkampagne mit 10 % Rabatt auf der gesamten Website durch.

Wenn nun eine Person versucht, die Website während des Bestellvorgangs zu verlassen, können Sie wie folgt ein Pop-up starten:

 You are about to leave without completing your purchase. The 10% holiday discount is about to end soon!!! (if possible display a timer or end date) Do not miss out on this!! [Proceed To Checkout]

Hier ist ein Beispiel, wie es aussehen könnte:

Schauen wir uns ein weiteres Beispiel an.

Angenommen, Sie haben eine Handtasche im Angebot, die von 35 $ auf 20 $ reduziert ist.

Wenn eine Person es kaufen wollte, sich aber entschied, die Website von der Checkout-Seite aus zu verlassen, können Sie wie folgt ein Popup-Fenster erstellen:

 Are you sure you do not want to purchase your product? Special Handbag at $20 (not $35) Do not miss out on this sale!! Sale will be over soon!! (if possible display a timer or the end date) [Proceed To Checkout]

Hier ist ein Beispiel, wie es aussehen könnte:

1.5 Dringlichkeitsauslöser-Popup

Bestimmte Produkte sind sehr beliebt und werden oft schnell verkauft. Und es kann vorkommen, dass Sie nur sehr wenige davon auf Lager haben.

In diesem Fall können Sie ein „Dringlichkeits“-Popup verwenden, um auf einen Mangel an Lagerbestand hinzuweisen.

Angenommen, Sie haben einen sehr beliebten Damenhut, aber nur noch 2 auf Lager.

Wenn eine Person es kaufen wollte, aber versucht hat, die Website über die Checkout-Seite zu verlassen, können Sie ein Popup wie folgt verwenden:

 You did not complete the purchase for: ⭑ Ladies Fancy Hat Do not miss out on this sale!! Please note: Only two item(s) left for the above product. It might run out of stock if you do not purchase it today!! [Purchase Now]

Hier ist ein Beispiel:

**Du kannst oft ein Rabattangebot mit diesen Popups kombinieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

2. Retargeting-Anzeigen

Eine andere Form, verlassene Warenkorb-Interessenten in Retargeting-Anzeigen zu jagen.

Angenommen, eine Person hat 3 Produkte in den Warenkorb gelegt, aber den Kaufvorgang nie abgeschlossen. Dann können Sie eine Re-Targeting-Anzeigenkampagne einrichten, sodass die Person diese Produkte als Re-Targeting-Anzeigen sieht, wenn sie im Internet surft.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Mann hat „rote Fliege in Premium-Qualität“ in den Einkaufswagen gelegt, bevor er ihn stehen lässt. Wenn Sie Retargeting-Anzeigen für Google Ads eingerichtet haben, wird dieses Produkt beim Surfen auf allen Websites, die Google Ads zeigen, häufig als Werbebanner angezeigt.

Dasselbe gilt für Facebook, wo die Person das Produkt als Bannerwerbung auf der richtigen Seite sieht.

Im Grunde werden Sie also einen Interessenten durch Werbebanner jagen, um zu versuchen, ihn an das Produkt zu erinnern, an dem er / sie früher interessiert war.

Um dies einzurichten, müssen Sie ein Google Adwords-Snippet und ein Facebook-Pixel-Snippet zu Ihrer Warenkorbseite hinzufügen. Wir werden dies in einem späteren Artikel ausführlich besprechen.

3. E-Mail-Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe

Der beliebteste Ansatz zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe ist die Initiierung einer E-Mail-Kampagne zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe.

Dies kann effektiv in die Praxis umgesetzt werden, wenn Sie E-Mail-Adressen von Interessenten haben, die den Warenkorb verlassen haben.

Sie können dies ganz einfach tun, indem Sie den Interessenten bitten, sich anzumelden oder zu registrieren, bevor Sie auf die Checkout-Seite gehen. Einige beliebte Websites verlangen auch eine Registrierung, um den Warenkorb anzuzeigen.

Sobald Sie ihre E-Mails haben, müssen Sie als Nächstes eine vollständige Kampagne mit der richtigen Strategie erstellen.

Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen, um eine Kampagne für aufgegebene Warenkörbe einzurichten:

Schritt 1 – Planung einer angemessenen Wiederherstellungs-E-Mail-Kampagne

Das erste, was zu tun ist, ist einen Kampagnenplan aufzustellen.

Basierend auf Ihrem Online-Shop können Sie mehrere Ansätze wählen, um den besten Zeitrahmen für den Versand von E-Mails für die Wiederherstellungskampagne und die Anzahl der zu versendenden E-Mails zu bestimmen.

Das Versenden einer richtigen E-Mail an die ideale Person zur richtigen Zeit gewährleistet maximale Ergebnisse.

Tatsache ist, dass Sie Ihre Zeit und Ihr Geld aufwenden werden, um eine Kampagne zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe einzurichten, und Sie möchten nicht, dass alles verschwendet wird.

Eine richtige Strategie ist also immer die beste Option.

◈ Verstehen der Stunden zum Senden von Wiederherstellungs-E-Mails

Lassen Sie uns einen Blick auf die Zeiten werfen, zu denen Sie die Wiederherstellungs-E-Mails senden sollten.

ich. Das Ein-Stunden-Konzept (der erste Schritt des Plans)

Denken Sie an den Interessenten, der gerade vor einer Minute den Warenkorb auf Ihrer Website verlassen hat. Was denkst du könnte der Grund sein?

Es könnte 3 mögliche Gründe geben:

• plötzlich beschäftigt,
• braucht Zeit, um sich zu entscheiden,
• vergleicht den Preis auf anderen Websites.

In beiden Fällen, wenn der Interessent nicht innerhalb von 1 Stunde auf Ihre Website zurückkehrt, wird er/sie es wahrscheinlich vergessen und es schließlich von einer anderen Website kaufen oder dieses Produkt überhaupt nicht kaufen.

Es bestand jedoch definitiv Interesse an Ihrem Produkt, sonst würde der Interessent es nicht in den Warenkorb legen.

Hier ist Ihre Gelegenheit.

Sie sollten den Interessenten an das Produkt erinnern, damit der Interessent sein Interesse nicht vergisst.

Und die beste Zeit dafür ist etwa 1 Stunde nach Verlassen des Wagens.

Eine von Rejoiner durchgeführte Umfrage kommt zu dem Schluss, dass E-Mails für verlassene Warenkörbe am erfolgreichsten sind, wenn sie nur 1 Stunde nach dem Verlassen des Warenkorbs gesendet werden.

Der SaleCycle analysierte die Zeiten des Versendens von E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben und die Konversionsrate einiger großer Unternehmen. Sie haben einen Artikel mit großartigen Einblicken in E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben veröffentlicht.

Es hat sich gezeigt, dass E-Mails für verlassene Warenkörbe sehr erfolgreich waren, wenn sie 30 Minuten nach dem Verlassen des Warenkorbs gesendet wurden.

Die Idee ist also, die E-Mail nicht zu früh, dh früher als 30 Minuten, oder zu spät, dh später als 1 Stunde, zu senden.

Dieser Schritt ist entscheidend, wenn Sie maximalen Erfolg wünschen.

**Es wird empfohlen, maximal 2 E-Mails an einem bestimmten Tag für einen einzigen Zweck zu senden. Die meisten Menschen ziehen es vor, nur 1 E-Mail an einem bestimmten Tag zu senden, um Spam zu vermeiden.

Die erste E-Mail ist in der Regel eine einfache Erinnerung. Beispielsweise:

 Hi (Customer Name), how are you? You forgot to complete your purchase for your product(s): (product images and names) You can still come back and buy the item(s) you want now. [Go To Checkout Now]

Wer also ein echtes Interesse hatte oder sich nicht sicher war, wie er sich entscheiden soll, wird in den meisten Fällen den Kauf tätigen.

ii. Der Dringlichkeitsansatz am selben Tag (der situative Schritt)

Wenn Sie die Möglichkeit haben, die Methode „Fear Of Missing Out“ (FOMO) anzuwenden, dann können Sie diesen Ansatz nutzen.

Nachdem Sie die 1. E-Mail innerhalb einer Stunde nach Aufgabe des Einkaufswagens gesendet haben, können Sie am selben Tag eine zweite E-Mail mit einem „Dringlichkeitsauslöser“ senden, etwa 3 bis 6 Stunden nach Aufgabe des Einkaufswagens.

Ein „Dringlichkeitsauslöser“ ist, wenn Sie einem Interessenten das Gefühl geben, dass er eine dringende Entscheidung treffen muss.

Sie können dies ganz einfach auf 3 Arten erreichen:

• Erstellen Sie ein einmaliges Angebot nur für diesen bestimmten Tag, z
  • Ein kleiner Rabatt.
  • Kostenloser Versand.
  • Kombi-Angebot.
  • Zukünftiger Rabattgutschein
• Hervorheben der Angebotsfrist, wenn es der letzte Tag für ein bestimmtes Angebot auf der Website oder ausgewählte Produkte ist
• Behaupten eines Mangels an Lagerbeständen, damit der Interessent das Gefühl haben kann, dass das Produkt bald ausverkauft sein wird
  

In all diesen Fällen kann das Versenden einer zweiten E-Mail am selben Tag sehr erfolgreich sein.

Sie können sogar die erste E-Mail mit dem Dringlichkeitsauslöser senden und dann am selben Tag eine zweite E-Mail senden, z. B. mit einer Fristerinnerung:

Der Dringlichkeitsauslöser bei der 1. E-Mail könnte sein:

 Only 8 Hours Left For Free Shipping Offer!!

Dann lautet die zweite E-Mail am selben Tag:

 Only 2 Hours Left! Order Now And Get A Free Shipping!!

iii. Die Follow-up-E-Mail (der 2. Schritt des Plans)

Es gibt viele Gründe, warum Sie an mehreren Tagen E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben senden sollten, aber wir gehen nur von einem aus:

• Personen können Ihre einstündige E-Mail aus folgenden Gründen unbeabsichtigt verpassen:
  • momentan nicht auf ihr E-Mail-Konto zugreifen können,
  • war an diesem Tag sehr beschäftigt,
  • nicht genug Geld auf dem Konto hatte,
  • habe die E-Mail unter vielen anderen nicht bemerkt.

Der ideale Zeitpunkt, um die Folge-E-Mail gleich am nächsten Tag zu versenden.

In diesem Fall können Sie eine andere Betreffzeile verwenden oder wenn Sie den Dringlichkeitsauslöser für die 1. E-Mail nicht verwendet haben, können Sie ihn hier einleiten.

Das Ändern der Betreffzeile ist effektiver für Personen, die Ihre erste E-Mail geöffnet, aber nicht konvertiert haben.

Sie müssen auch entscheiden, zu welcher Tageszeit Ihre Folge-E-Mail gesendet werden soll.

CoSchedule führte Recherchen zu 10 verschiedenen Studien von E-Mail-Dienstleistern wie HubSpot, MailChimp usw. durch.

Das haben sie sich ausgedacht:

Laut diesem Bericht ist die beste Zeit zum Versenden der Follow-up-E-Mail innerhalb einer Stunde zwischen 8:00, 4:00 und 00:00 Uhr.

Das Versenden der E-Mail innerhalb von 8:00 bis 9:00 Uhr ist die beste Wahl, da die meisten Menschen dann täglich ihre E-Mails abrufen.

Für Personen, die Sie als vertrauenswürdige E-Mail markiert haben und vergleichsweise weniger E-Mails von anderen Unternehmen erhalten, ist die beste Zeit, um die Folge-E-Mails an sie zu senden, zwischen 4 und 5 Uhr morgens. Dadurch wird sichergestellt, dass der Interessent Ihre E-Mail unter den ersten paar E-Mails sieht.

iv. Der beste Tag der Woche-Ansatz (der 3. Schritt)

Wenn Sie nun die vorherigen E-Mail-Schritte befolgt haben und immer noch keine Ergebnisse erhalten haben, besteht der letzte Versuch, verlassene Warenkorb-Interessenten wiederzugewinnen, darin, ihn/sie ein letztes Mal am besten Tag der Woche zu erreichen.

Die Idee ist, innerhalb der nächsten 7 Tage eine letzte E-Mail mit einem Wiederherstellungsversuch zu senden.

Eine von Omnisend durchgeführte Studie besagt, dass:

• Donnerstag ist der beste Wochentag, um Werbe-E-Mails zu versenden.
• Montag ist der schlechteste Tag der Woche, um Werbe-E-Mails zu versenden.

Eine weitere detaillierte Recherche von Klaviyo zeigte interessante Ergebnisse. Nach ihnen:

• Die beste Öffnungsrate von E-Mails ist am Dienstag.
• Obwohl der Donnerstag in Bezug auf die Öffnungsrate nicht zu den besten gehört, ist es der beste Tag, um Einnahmen aus Werbe-E-Mails zu erzielen.
• Samstag ist der schlechteste Tag in Bezug auf die Umsatzgenerierung.

Basierend auf diesen beiden Berichten können wir entscheiden:

• Donnerstag wäre der ideale beste Tag der Woche, um die letzte E-Mail zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe zu senden, da die Leute an diesem Tag mehr finanzielle Entscheidungen treffen.
• Dienstag wäre aufgrund der höheren Öffnungsrate der zweitbeste Tag, um die E-Mail zu versenden.
• Montag und Samstag sind beim Versenden von Werbe-E-Mails immer ein großes „Nein“.

Im Idealfall ist die einstündige E-Mail und die Folge-E-Mail am nächsten Tag ein Muss und unabhängig vom Wochentag. Die endgültige E-Mail hängt jedoch stark von dem Tag ab, an dem Sie sie versenden.

Angenommen, ein potenzieller Kunde hat an einem Sonntag einen Einkaufswagen in Ihrem Geschäft zurückgelassen. Sie haben also nach einer Stunde eine E-Mail gesendet und am nächsten Morgen, Montag, die Folge-E-Mail gesendet.

Jetzt ist Montag für jeden der geschäftigste Tag der Woche, und die Chancen stehen gut, dass die Person, die den Warenkorb verlassen hat, Ihre am Montag gesendete E-Mail nicht lesen wird.

Der nächste logische Schritt ist also, am Donnerstag eine weitere E-Mail zu verschicken.

Donnerstag ist der Tag, an dem die Leute am entspanntesten sind, die wenigsten wöchentlichen Aufgaben haben und viel Freizeit haben, um E-Mails zu checken. Sie werden also stärker gezwungen, Kaufentscheidungen zu treffen.

**Was ist, wenn eine Person am Donnerstag einen Einkaufswagen stehen lässt?

In diesem Fall greifen wir auf die zweitbeste Wahl zurück, nächsten Dienstag, um die endgültige E-Mail zu terminieren.

Die dritte E-Mail (oder die vierte in einer FOMO-Kampagne) ist normalerweise in Bezug auf die Betreffzeile und den E-Mail-Text einfach.

Beispielsweise:

 Come back and finish your purchase!!

Oder im Fall von FMO,

 The discount is running out. Purchase your products Now!

◈ Organisation der Kampagne mit einem Flussdiagramm

Jetzt, da Sie wissen, wie viele E-Mails Sie versenden müssen, sowie die beste Tageszeit und die besten Tage der Woche, um E-Mails zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe zu versenden, ist es an der Zeit, einen ersten Plan zu erstellen.

Entscheiden Sie sich für die Anzahl der E-Mails, die Sie versenden möchten, und für die Art der Ansprache der E-Mails. Zeichnen Sie ein grundlegendes Flussdiagramm der E-Mail-Kampagne.

Sie können sich beispielsweise für eine 3-stufige E-Mail-Kampagne entscheiden, bei der Sie eine E-Mail versenden, wenn eine Person etwa 1 Stunde lang einen Einkaufswagen aufgibt. Dann können Sie eine Automatisierung so einstellen, dass 24 Stunden später eine zweite Erinnerung gesendet wird. Und drittens eine letzte Erinnerung am nächsten Donnerstag/Dienstag.

Oder Sie nutzen den Dringlichkeits-Trigger-Ansatz und planen eine 4-stufige E-Mail-Kampagne. Hier ein grobes Flussdiagramm für die 4-Stufen-Kampagne:

Zunächst können Sie einen groben Entwurf erstellen und dann, während Sie die nächsten Schritte befolgen, bei Bedarf Änderungen vornehmen.

**Sie können bedingte E-Mails festlegen, je nachdem, ob die E-Mail geöffnet wurde oder nicht und ob der darin enthaltene Link angeklickt wurde oder nicht.

Schritt 2 – Entscheidung über die E-Mail-Betreffzeile für verlassene Warenkörbe

Das erste, was einer Person an Ihrer E-Mail auffallen wird, ist der Betreff der E-Mail.

Je nach Betreff entscheidet eine Person, ob sie eine E-Mail öffnet oder nicht.

Der Hauptzweck einer Betreffzeile besteht darin, potenzielle Kunden dazu zu bringen, Ihre E-Mail zu öffnen.

Rund 35 % der Empfänger öffnen eine E-Mail allein aufgrund der Betreffzeile.

Wenn Ihr Interessent die E-Mail nicht öffnet, spielt es keine Rolle, wie gut und attraktiv Ihre E-Mail ist.

Die Betreffzeile sollte dem Interessenten zwei entscheidende Dinge vermitteln:

• Diese E-Mail ist nur für ihn/sie personalisiert, um zu zeigen, dass Sie sich interessieren.
• Die Vorteile, die sie durch das Öffnen dieser E-Mail erhalten.

Die ideale Länge eines Betreffs liegt unter 60 Zeichen; 82 % E-Mail-Marketing-Experten versenden E-Mails mit einer Betreffzeile von 60 Zeichen oder weniger.

Hier sind einige Ideen, die Sie verwenden können, wenn Sie einen perfekten E-Mail-Betreff für verlassene Warenkörbe für Ihren Online-Shop schreiben:

ich. Klingt nicht verzweifelt oder aufdringlich, um einen Verkauf zu tätigen

Das klingt ziemlich einfach, aber Sie haben keine Ahnung, wie viele verzweifelte E-Mails ich jeden Tag bekomme und ignoriere.

Versuchen Sie, das Thema einfach, aber ein wenig verlockend zu halten. Alles, was verkaufsfördernd oder aufdringlich aussieht, vermeiden die Leute in der Regel, weil sie denken, es handele sich um Werbung.

Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail mit einem Betreff sehen:

 The discount of 10% is up for grabs!

Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie diese E-Mail öffnen, liegt bei weniger als 20 %.

Allerdings bei einem Thema wie:

 Did you get what you were looking for?

Es wird Neugier wecken und Sie fragen lassen: „Wonach habe ich gesucht?“ Möglicherweise öffnen Sie die E-Mail nur, um die Antwort zu erfahren.

Für jede Phase Ihrer E-Mail-Kampagne müssen Sie sich für ein geeignetes Thema entscheiden, das eine höhere Öffnungsrate generiert, aber nicht zu verzweifelt klingt.

ii . Produktbezogene Betreffzeilen

Die Verwendung eines Themas, das sich auf ein Produkt bezieht, an dem sich der Interessent früher interessiert hat, kann sehr effektiv sein.

Wenn die Person wirklich interessiert war, wird sie später auf jeden Fall eine E-Mail zu diesem Produkt öffnen.

Nehmen wir zum Beispiel an, eine Person hat ein Paar SkullCandy-Kopfhörer in den Einkaufswagen gelegt.

Sie können die Betreffzeile festlegen,

 The SkullCandy headphones you wanted is still available.

Wie Sie sehen können, ist diese Betreffzeile wirklich einfach, auf den Punkt gebracht und verbindet sich mit dem Leser.

Falls eine Person den Einkaufswagen verlassen hat, nachdem sie ein teures Produkt hinzugefügt hat, können Sie eine E-Mail mit einem kleinen Rabatt senden.

Beispielsweise:

 You can get the SkullCandy headphones at 10% less!!

Sie denken vielleicht, dass das verkaufsfördernd klingt, aber eigentlich ist es das nicht. Der Leser wird es relativer finden, da er/sie sich kürzlich einen Kopfhörer kaufen wollte.

iii . FOMO-Betreffzeilen

FOMO-Betreffzeilen sind oft sehr produktiv, wenn sie richtig gemacht werden.

Hier sind ein paar Beispiele für FOMO-E-Mail-Betreffzeilen für aufgegebene Warenkörbe:

 Time scarcity - Hey [Name], the Discount On Your Cart is Expiring.

 Product scarcity - You Left A [Product] In Your Cart, And It's Almost Out Of Stock.

Die FOMO-Betreffzeile funktioniert am besten, wenn Sie Sonderangebote oder Rabatte haben und die Person den Einkaufswagen mit Produkten verlassen hat, die für das Angebot oder die Rabatte in Frage kamen.

Wenn zum Beispiel jemand ein Baumwollhemd im Sonderangebot kaufen wollte, es aber im letzten Moment verlassen hat, könnte Ihr E-Mail-Betreff lauten:

 The sale on your desired Cotton Shirt is almost over!

Der FOMO-Ansatz ist in der ersten E-Mail, einer einstündigen E-Mail, nicht so effektiv. Aber es ist sehr effektiv in der Folge-E-Mail oder einer zweiten E-Mail am selben Tag.

iv. Personalisierte Betreffzeilen

Die Betreffzeile zu personalisieren ist immer eine gute Idee. Aber Sie müssen wissen, wann die Personalisierung zu viel wird und Sie aufhören sollten.

Personalisierte E-Mail-Betreffzeilen haben 12 % mehr Öffnungsraten als generische Betreffzeilen, erfordern jedoch, dass Sie den Namen des Interessenten kennen.

Hier sind einige Beispiele für personalisierte Betreffzeilen:

 Hey [Name], did you forget about this?

 Hello [Name], are you still thinking about it?

 Dear [Name], come back and complete your purchase

◈ Beispiel für Betreffzeilen in jeder Phase einer Kampagne zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe

Nehmen wir an, eine Person hat einen Wagen mit einer Gaming-Maus verlassen. Sie können also die Betreffzeilen wie folgt setzen

 1st Email - The Gaming Mouse you wanted is still available

 2nd Email - Did you get the Gaming Mouse you were looking for?

 3rd Email - Come back and purchase your desired Gaming Mouse

 1st Email - The Gaming Mouse you wanted is still here on discount

 2nd Email - Get your Gaming Mouse now for extra 10% less!

 3rd Email - Do not miss out! Only 3 days left on Gaming Mouse discount!

 4th Email - Purchase your Gaming Mouse at 20% off. Last Chance!!

Schritt 3 – Bereiten Sie einen Körper für jede Phase Ihres Plans vor

Sobald Sie die Betreffzeilen Ihrer E-Mails zu verlassenen Warenkörben geplant haben, ist es an der Zeit, einen effektiven Text für jede E-Mail zu verlassenen Warenkörben vorzubereiten.

Aber lassen Sie uns zunächst einige wichtige Elemente für Ihre E-Mails zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe kennenlernen.

◈ Einige wichtige Faktoren von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Hier sind einige wichtige Fakten, die Sie in Ihren verlassenen Warenkorb-E-Mails verwenden sollten.

ich. Visueller Inhalt

Denken Sie daran, dass Ihre potenziellen Kunden bereits so viele langweilige und allgemeine E-Mails gesehen haben. Visuelle Inhalte helfen Ihnen, sich von anderen abzuheben.

Ich werde in einem späteren Abschnitt dieses Handbuchs mehr über die visuellen Inhalte und Bilder im Detail erläutern.

ii. Personalisierung & Humor

Während Personalisierung immer als großartig angesehen wird, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie Ihnen Vertrauen zu schenken, verleiht Humor der Sache noch mehr Würze.

Die Kombination dieser beiden wird Ihre Interessenten amüsieren und sie dazu bringen, Ihre gesamte E-Mail zu lesen.

iii. Bewertungen & Erfahrungsberichte

72 % Ihrer potenziellen Kunden werden nichts unternehmen, bis sie Bewertungen über das Produkt gelesen haben.

Tipp: Zeigen Sie die Bewertung (Sterne) direkt unter den Produkten in der E-Mail an.

Mit den Bewertungen und Testimonials können Sie Autorität und Vertrauen für Ihre Produkte schaffen, nachdem der Käufer Ihre E-Mail ignoriert hat.

iv. Einkaufswagen-Link und Handlungsaufforderung

Ein Link zum verlassenen Warenkorb ist eines der wichtigsten Elemente in Ihrem E-Mail-Text für verlassene Warenkörbe.

Lassen Sie also einen hervorgehobenen Button mit CTA, der den Interessenten zu seinem Warenkorb führt, im unteren mittleren Abschnitt Ihrer E-Mail.

Tipp: Neben dem Namen der Person, die den Warenkorb abgebrochen hat, können Sie nach dem CTA-Button eine personalisierte Produktempfehlung hinzufügen.

Schauen wir uns nun die E-Mail-Texte für jede Phase der E-Mail-Kampagne für aufgegebene Warenkörbe an:

◈ Beispiel für einen E-Mail-Text für jede Phase der Kampagne zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe

ich. Der einstündige E-Mail-Text

Da Sie diese E-Mail innerhalb von nur einer Stunde nach dem Abbruch des Warenkorbs senden, sollte diese E-Mail besser nur als Erinnerung für den Interessenten dienen, der den abgebrochenen Warenkorb veranlasst hat.

Angenommen, der verlassene Einkaufswagen enthielt Kaffeebohnen und Milch.

So kann es organisiert werden:

 Hey [Name], did you forget about this? You have added the following to the cart: (Coffee beans product preview), (Milk product preview) We have saved your cart. You can come back and purchase your products now. [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Wenn Sie sich entscheiden, die FOMO-Kampagne einschließlich der einstündigen E-Mail durchzuführen, sollte sie wie folgt organisiert werden:

 Hey [Name], the coffee beans you wanted are almost out of stock! (Coffee beans product preview) --**Include quantity Get it before it get's sold out!! [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Sie müssen nach 3 oder 6 Stunden eine Erinnerungs-E-Mail senden, um sie an diese Dringlichkeit zu erinnern (ähnlich wie bei der ersten E-Mail, nur die Menge wird geringer).

ii. Der Text der Follow-up-E-Mail

Die Folge-E-Mail, die Sie am nächsten Tag versenden, zielt darauf ab, eine Verbindung mit dem Interessenten herzustellen und ihn davon zu überzeugen, wiederzukommen und den Kauf abzuschließen.

Diese E-Mail sollte sich auch darauf konzentrieren, die Interessenten anzuziehen, die Ihre erste E-Mail geöffnet und nichts unternommen haben.

Hier ist ein Beispiel, wie es aussehen sollte:

 Hi [Name], did you buy the Coffee Beans you wanted? We still have your desired one available, plus the other product(s) you added to the cart. (Product previewof max 3 products, if more products were abandoned. add a text such as "+ 3 more products") [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Wenn es sich um einen FOMO-Ansatz handelt, dann ist hier ein Beispiel:

 Hi [Name], did forget about your Coffee Beans? Save $10 on Coffee Beans today. (Coffee Beans product preview) --**Include price change [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Tipp: Es ist eine gute Praxis, ein ähnliches Produkt für alle Produkte vorzuschlagen, die sich im Einkaufswagen befanden und aufgegeben wurden.

3. Der beste Tag der Woche E-Mail-Text (letzte E-Mail)

Die letzte E-Mail ist normalerweise sehr einfach. Sie können eine direkte Ansprache verwenden und sie bitten, den Kauf abzuschließen. Sie können den Dringlichkeitsauslöser sehr direkt verwenden.

 Hi [Name], get your Coffee Beans on A 15% discount. Today's the last day of the offer. (Coffee Beans product preview) --**show discount amount [Order Now] --**This is the button with CTA

Sie sehen, es ist sehr einfach und jeder, der ein wenig Interesse an der Realität hat, wird über den Kauf des Produkts (der Produkte) nachdenken.

Schritt 4 – Visueller Inhalt für Ihre E-Mail zu verlassenen Warenkörben

Menschen erinnern sich eher an visuelle Inhalte als an geschriebene Inhalte, da es einfacher ist, Informationen aus visuellen Inhalten wahrzunehmen und weniger Zeit in Anspruch nimmt.

Es ist auch einfacher für Ihren Interessenten, mit visuellen Inhalten zu interagieren, und das Wünschenswerteste, was Sie von einer verlassenen Warenkorb-E-Mail erwarten, ist, Ihren Interessenten dazu zu bringen, damit zu interagieren.

Es gibt viele Arten von visuellen Inhalten, die Sie in Ihrer E-Mail verwenden können:

• Produktbilder.
• Illustrationen.
• Screenshots (Bewertungen, Kommentare).

Aber Sie können darüber hinausgehen und bewegende und Out-of-Box-visuelle Inhalte verwenden wie:

• GIFs.
• Videos.
• Meme.

Bewegliche Inhalte wie Videos und GIFs machen das Lesen der E-Mail zum Vergnügen und erleichtern die Interaktion.

Sie können noch kreativere visuelle Inhalte ausprobieren und innovative Strategien anwenden, um potenzielle Kunden anzuziehen.

Ganz gleich, welche visuellen Inhalte Sie verwenden, sie sollten immer:

• Spiegeln Sie Ihren Markenwert wider.
• Es darf für Ihr Produkt oder Ihren Kunden nicht irrelevant sein.
• Es enthält etwas Anstößiges.

So sollten Sie Ihre ideale E-Mail für abgebrochene Warenkörbe strukturieren:

–> Persönliche Grüße.

–> Ein Rabattangebot / FOMO-Methode.

–> Produktbild.

–> Produktdetails.

–> Call-to-Action-Text und Schaltfläche.

–> Andere relevante Bilder.

–> Informationen zur Produktbewertung.

Es ist auch praktisch, A/B-Tests für Ihre E-Mails durchzuführen. Auf diese Weise können Sie herausfinden, welcher Ansatz und welche E-Mails für Sie am besten funktionieren.

Schritt 5 – Auswahl der richtigen Automatisierungstools für Ihre E-Mail-Kampagne für verlassene Warenkörbe

Inzwischen haben Sie gelernt:

• Wie Sie eine E-Mail-Kampagne für aufgegebene Warenkörbe vorbereiten können.
• Wie Sie die Kampagne in Schritte gliedern können.
• Die besten Methoden zur Vorbereitung jedes Teils Ihrer Kampagne.
• Wann und wie diese Methoden und Schritte für maximalen ROI ausgeführt werden.

Jetzt sind Sie im Bonusbereich angelangt.

In diesem Abschnitt erkläre ich Ihnen, wie Sie die gesamte Kampagne optimieren und automatisieren können. Also kannst du:

• Geben Sie die geringste Menge an Ressourcen aus.
• Erhalten Sie die gleichen Ergebnisse.

Hier sind einige erstaunliche Tools zur Automatisierung von E-Mail-Kampagnen für aufgegebene Warenkörbe, die Sie in Ihrem Geschäft verwenden können:

Wiedereinsteiger:

Rejoiner Cart Abandonment automatisiert Ihre E-Mail-Wiederherstellungskampagne für verlassene Warenkörbe und bietet Live-Analyseberichte, damit Sie die Kampagne einrichten, den Überblick behalten und bei Bedarf Änderungen an der Kampagne vornehmen können.

Eingeweiht:

Privy ist ein Allround-Tool zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe, das sogar Pop-ups mit Ausstiegsabsicht enthält, die gezielte Nachrichten anzeigen. Es ermöglicht Ihnen auch, die E-Mail-Wiederherstellungskampagne für abgebrochene Warenkörbe zu automatisieren und A/B-Tests durchzuführen.

Fazit

Es ist nicht schwer, einen Teil aller verlassenen Warenkörbe in Ihrem Geschäft zurückzugewinnen.

Aber Sie müssen einen organisierten Plan haben und die Methoden effizient einsetzen, um einen maximalen ROI zu gewährleisten.

Wenn Sie sie genau anwenden und intelligente Änderungen an Ihrem Plan für Ihr Geschäft vornehmen können, basierend auf den Berichten und Analyseergebnissen, können Sie etwa 30 % Ihrer aufgegebenen Warenkörbe in erfolgreiche Einkäufe umwandeln.

Wenn Sie WooCommerce verwenden, finden Sie hier eine informative Anleitung, wie Sie einen Produkt-Feed erstellen können, um Ihre Produkte auf Marktplätzen zu bewerben.

Wenn Sie weitere Ideen und Vorschläge zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe haben, können Sie diese gerne in das Kommentarfeld schreiben.