Cómo recuperar el carrito abandonado: la mejor guía procesable [2022]

Como hemos discutido anteriormente, la tasa promedio de carritos abandonados es del 70% en todas las industrias, y es una gran preocupación.

Además, incluso si toma medidas para reducir esto, solo puede reducirlo en aproximadamente un 20%.

Pero, no es nada de qué preocuparse. Aquí está el secreto.

Los carros abandonados no son un problema, más bien son una oportunidad.

Incluso si no puede evitar que el 50% restante abandone su carrito, puede tomar medidas efectivas para recuperar muchos de ellos. Y los que volverán, serán más leales y dedicados a ti que un comprador directo.

En esta guía, verá los pasos probados a seguir y recuperará a los prospectos de abandono del carrito de la manera más efectiva.

Vamos a sumergirnos ahora mismo.

Acciones efectivas para tomar de inmediato

Al igual que se prepara para reducir las situaciones de carritos abandonados, debe tener un plan establecido para iniciar campañas de seguimiento de carritos abandonados.

Hay 3 formas principales de recuperar prospectos de carritos abandonados.

• Estrategia emergente de último momento.
• Anuncios de retargeting.
• Campañas de correo electrónico de carrito abandonado.

Veamos cada uno de ellos en detalle.

1. Estrategia emergente de último momento

Las ventanas emergentes son una excelente herramienta de marketing si puede usarlas con las tácticas adecuadas.

De hecho, es uno de los primeros pasos que puedes dar para recuperar a una persona del abandono del carrito.

Esta es la idea, en el momento en que una persona intente abandonar el sitio (ya sea cruzando la pestaña o ingresando otro sitio en el navegador), aparecerá una ventana emergente con un último empujón para que el prospecto realice la compra.

Por ejemplo, supongamos que una dama agregó un Black Purse al carrito con un valor de $45. Pero, de repente, intentó cerrar el sitio sin ir a la caja.

En este punto, puede configurar una ventana emergente con el siguiente mensaje:

 You forgot to complete the purchase of your product(s): ⭑ Black Purse [Proceed To Checkout]

Esto le dará a la dama un recordatorio de que estaba interesada en un bolso y probablemente se olvidó de completar la compra.

Similar a esto, puede configurar ventanas emergentes para varias causas. Veamos los tipos de ventanas emergentes que se pueden usar para diferentes propósitos:

1.1 Ventana emergente de recordatorio

Este es el mismo caso que el ejemplo anterior.

Por lo tanto, si un cliente potencial agregó un producto al carrito, pero nunca fue a la página de pago, puede configurar un recordatorio emergente sobre el carrito cuando el cliente potencial intente abandonar la página.

Aquí, supondremos que el cliente potencial se olvidó del carrito o estaba a punto de salir de la página por error. Un recordatorio emergente es una buena opción en este caso.

Así es como puede verse:

1.2 Ventana emergente al finalizar la compra

Supongamos que un prospecto está en la página de pago.

Sin embargo, en lugar de finalizar la compra o tachar los productos de la lista del carrito, intentó tachar la ficha.

Inmediatamente puede dar una ventana emergente que indique lo siguiente:

 Your checkout process is not complete!! Your product(s) might be Out of Stock soon if you don't purchase it now!! [Proceed To Checkout]

Así es como puede verse:

Esto hará que el prospecto se lo piense dos veces y, más a menudo que tarde, se quede atrás para completar la compra.

1.3 Ventana emergente de oferta de descuento al finalizar la compra

Ahora, en el último caso, puedes dar un paso alternativo y ofrecer un descuento como:

 Your checkout process is not complete!! Complete your purchase now and get an extra 10% discount!! [Proceed To Checkout]

Aquí hay una muestra:

Esto funciona mejor cuando una persona está interesada en un producto que ya está en oferta, por ejemplo, si tienes un producto en oferta.

1.4 Ventana emergente con fecha límite de oferta

El enfoque de la fecha límite de la oferta es cuando tiene algún tipo de promociones o campañas de descuento en ejecución en el sitio, ya sea en todo el sitio o para productos específicos.

Por ejemplo, supongamos que está ejecutando una campaña de descuento para la primera semana de vacaciones con un 10 % de descuento en todo el sitio.

Ahora, si una persona intenta abandonar el sitio durante el proceso de pago, puede iniciar una ventana emergente de la siguiente manera:

 You are about to leave without completing your purchase. The 10% holiday discount is about to end soon!!! (if possible display a timer or end date) Do not miss out on this!! [Proceed To Checkout]

Aquí hay una muestra de cómo puede verse:

Veamos otro ejemplo.

Digamos que tienes un bolso en oferta, que está rebajado de $35 a $20.

Si una persona estaba a punto de comprarlo pero decidió abandonar el sitio desde la página de pago, puede generar una ventana emergente de la siguiente manera:

 Are you sure you do not want to purchase your product? Special Handbag at $20 (not $35) Do not miss out on this sale!! Sale will be over soon!! (if possible display a timer or the end date) [Proceed To Checkout]

Aquí hay una muestra de cómo puede verse:

1.5 Ventana emergente de activación de urgencia

Ciertos productos son muy populares y, a menudo, se venden rápidamente. Y puede haber un caso en el que tenga muy pocos de ellos disponibles en stock.

En este caso, puede utilizar una ventana emergente de "urgencia" para indicar la falta de stock.

Por ejemplo, supongamos que tiene un sombrero de mujer que es muy popular pero solo quedan 2 en stock.

Ahora, si una persona estaba a punto de comprarlo pero intentó abandonar el sitio desde la página de pago, puede usar una ventana emergente de la siguiente manera:

 You did not complete the purchase for: ⭑ Ladies Fancy Hat Do not miss out on this sale!! Please note: Only two item(s) left for the above product. It might run out of stock if you do not purchase it today!! [Purchase Now]

Aquí hay una muestra:

**A menudo puede combinar una oferta de descuento con estas ventanas emergentes para obtener mejores resultados.

2. Anuncios de retargeting

Otra forma de perseguir prospectos de carritos abandonados en Retargeting Ads.

Digamos que una persona agregó 3 productos al carrito, pero nunca completó el proceso de compra. Luego, puede configurar una campaña de anuncios de reorientación para que la persona vea esos productos como anuncios reorientados cuando navega por Internet.

Por ejemplo, supongamos que un hombre agregó "Corbatín rojo de primera calidad" al carrito antes de abandonarlo. Si tiene anuncios de reorientación configurados para Google Ads, mientras navega, cualquier sitio que muestre Google Ads a menudo mostrará este producto como un anuncio publicitario.

Lo mismo ocurre con Facebook, donde la persona verá el producto como anuncios publicitarios en el sitio correcto.

Básicamente, perseguirá a un cliente potencial a través de anuncios publicitarios para tratar de recordarle el producto en el que tenía un interés previo.

Para configurar esto, deberá agregar el fragmento de Google Adwords y el fragmento de píxel de Facebook a la página del carrito de su sitio web. Hablaremos de esto en detalle en un artículo posterior.

3. Campañas de correo electrónico de carrito abandonado

El enfoque más popular para recuperar prospectos de carritos abandonados es iniciar una campaña de correo electrónico de recuperación de carritos abandonados.

Esto se puede poner en práctica de manera efectiva cuando tiene direcciones de correo electrónico de clientes potenciales que abandonaron el carrito.

Puede hacerlo fácilmente pidiéndole al prospecto que se suscriba o se registre antes de ingresar a la página de pago. Algunos sitios populares también solicitan registrarse para ver el carrito.

Una vez que tenga sus correos electrónicos, lo siguiente que debe hacer es crear una campaña completa con la estrategia adecuada.

Estos son los pasos a seguir para configurar una campaña de carrito abandonado:

Paso 1: planificar una campaña de correo electrónico de recuperación adecuada

Lo primero que debe hacer es configurar un plan de campaña.

En función de su tienda en línea, puede optar por adoptar varios enfoques para decidir los mejores marcos de tiempo para enviar correos electrónicos para la campaña de recuperación y la cantidad de correos electrónicos que se enviarán.

Enviar un correo electrónico adecuado a la persona ideal, en el momento adecuado, garantizará los máximos resultados.

El hecho es que gastará su tiempo y dinero para configurar una campaña de recuperación de carritos abandonados y no querrá que todo se desperdicie.

Así que tener una estrategia adecuada es siempre la mejor opción.

◈ Comprender las horas para enviar correos electrónicos de recuperación

Veamos las horas en las que debe enviar los correos electrónicos de recuperación.

I. El concepto de una hora (el primer paso del plan)

Piense en el prospecto que acaba de abandonar el carrito en su sitio hace un minuto. ¿Cuál crees que puede ser el motivo?

Puede haber 3 posibles razones:

• de repente se puso ocupado,
• necesita tiempo para decidir,
• está comparando el precio en otros sitios.

En cualquier caso, si el prospecto no regresa a su sitio dentro de 1 hora, es probable que se olvide y termine comprándolo en otro sitio, o no compre ese producto en absoluto.

Sin embargo, definitivamente hubo interés en su producto, o de lo contrario, el prospecto no se molestaría en agregarlo al carrito.

Aquí está tu oportunidad.

Debes recordarle al cliente potencial el producto para que no se olvide de su interés.

Y el mejor momento para hacerlo es alrededor de 1 hora de abandonar el carrito.

Una encuesta realizada por Rejoiner concluye que los correos electrónicos de carritos abandonados tienen más éxito cuando se envían solo 1 hora después del abandono del carrito.

SaleCycle analizó los tiempos de envío de correos electrónicos de carritos abandonados y el índice de conversión de algunas empresas gigantes. Publicaron un artículo con gran información sobre los correos electrónicos de carritos abandonados.

Se observó que los correos electrónicos de carritos abandonados tuvieron un gran éxito cuando se enviaron 30 minutos después de que se abandonara el carrito.

Por lo tanto, la idea es no enviar el correo electrónico demasiado pronto, es decir, antes de 30 minutos, ni demasiado tarde, es decir, más tarde de 1 hora.

Este paso es crucial si desea obtener el máximo éxito.

**Se recomienda enviar un máximo de 2 correos electrónicos en un día en particular, para un solo propósito. La mayoría de las personas prefieren enviar solo 1 correo electrónico en un día determinado, para evitar el spam.

El primer correo electrónico suele ser un simple recordatorio. Por ejemplo:

 Hi (Customer Name), how are you? You forgot to complete your purchase for your product(s): (product images and names) You can still come back and buy the item(s) you want now. [Go To Checkout Now]

Por lo tanto, las personas que tenían un interés genuino, o que no estaban seguras de qué decidir, en la mayoría de los casos seguirán adelante con la compra.

ii. El enfoque de urgencia del mismo día (el paso situacional)

Si tiene la oportunidad de usar el método "Miedo a perderse algo" (FOMO), entonces puede usar este enfoque.

Después de enviar el primer correo electrónico dentro de la hora posterior al abandono del carrito, puede enviar un segundo correo electrónico el mismo día, con un "disparador de urgencia", aproximadamente de 3 a 6 horas desde el abandono del carrito.

Un "disparador de urgencia" es cuando haces que un prospecto sienta la necesidad de tomar una decisión urgente.

Puede lograr esto fácilmente de 3 maneras:

• Crear una oferta única solo para ese día en particular, como
  • Un pequeño descuento.
  • Envío gratis.
  • Oferta combinada.
  • Cupón de descuento futuro
• Resaltar la fecha límite de la oferta, si es el último día para una oferta en particular en el sitio o productos seleccionados
• Reclamar una escasez de existencias para que el prospecto sienta que el producto se agotará pronto
  

Para cualquiera de estos casos, enviar un segundo e-mail el mismo día puede resultar muy fructífero.

Incluso puede enviar el primer correo electrónico con el activador de urgencia y luego enviar un segundo correo electrónico el mismo día, con un recordatorio de fecha límite, por ejemplo:

El activador de urgencia en el primer correo electrónico puede ser:

 Only 8 Hours Left For Free Shipping Offer!!

Luego, el segundo correo electrónico en el mismo día será:

 Only 2 Hours Left! Order Now And Get A Free Shipping!!

iii. El correo electrónico de seguimiento (el segundo paso del plan)

Hay muchas razones por las que debe enviar correos electrónicos de carritos abandonados en varios días, pero asumiremos solo una:

• Las personas pueden perder su correo electrónico de una hora sin querer, debido a:
  • no poder acceder a su cuenta de correo electrónico por el momento,
  • estuvo muy ocupado ese día,
  • no tenía suficiente dinero en la cuenta,
  • no noté el correo electrónico entre muchos otros.

El momento ideal para enviar el correo electrónico de seguimiento al día siguiente.

En este caso, puede usar una línea de asunto diferente o, si no usó el activador de urgencia en el primer correo electrónico, puede iniciarlo aquí.

Cambiar la línea de asunto es más efectivo para las personas que abrieron su primer correo electrónico pero no se convirtieron.

También debe decidir a qué hora del día desea que se envíe su correo electrónico de seguimiento.

CoSchedule realizó una investigación sobre 10 estudios diferentes realizados por proveedores de servicios de correo electrónico como HubSpot, MailChimp, etc.

Esto es lo que se les ocurrió:

Según este informe, el mejor momento para enviar el correo electrónico de seguimiento es dentro de una hora de 8 am, 4 am y 12 am.

Enviar el correo electrónico entre las 8 am y las 9 am es la mejor opción, ya que es cuando la mayoría de las personas revisan sus correos electrónicos todos los días.

Sin embargo, para las personas que lo marcaron como un correo electrónico confiable y reciben menos correos electrónicos de otras compañías comparativamente, el mejor momento para enviarles correos electrónicos de seguimiento es entre las 4 am y las 5 am. Esto asegurará que el prospecto vea su correo electrónico entre los primeros correos electrónicos.

IV. El enfoque del mejor día de la semana (el tercer paso)

Ahora, si ha seguido los pasos de correo electrónico anteriores y todavía no ha obtenido resultados, entonces el último intento para intentar recuperar los prospectos de carritos abandonados es comunicarse con ellos por última vez, el mejor día de la semana.

La idea es enviar un correo electrónico final con un intento de recuperación dentro de los próximos 7 días.

Un estudio realizado por Omnisend dice que:

• El jueves es el mejor día de la semana para enviar correos electrónicos promocionales.
• El lunes es el peor día de la semana para enviar correos electrónicos promocionales.

Otra investigación detallada de Klaviyo mostró resultados interesantes. Según ellos:

• La mejor tasa de apertura de correo electrónico es el martes.
• Aunque el jueves no se encuentra entre los mejores en términos de tasa de apertura, es el mejor día para generar ingresos a partir de correos electrónicos promocionales.
• El sábado es el peor día en términos de generación de ingresos.

En base a estos dos informes, podemos decidir:

• El jueves sería el mejor día ideal de la semana para enviar el último correo electrónico de recuperación de carrito abandonado, ya que la gente toma más decisiones financieras ese día.
• El martes sería el segundo mejor día para enviar el correo electrónico debido a la mayor tasa de apertura.
• Los lunes y sábados son siempre un gran 'no' al enviar correos electrónicos promocionales.

Idealmente, el correo electrónico de una hora y el correo electrónico de seguimiento al día siguiente son imprescindibles y no dependen del día de la semana. Sin embargo, el e-mail final depende mucho del día en que lo envíes.

Por ejemplo, suponga que un cliente potencial abandonó un carrito en su tienda un domingo. Así que envió un correo electrónico después de una hora y envió el correo electrónico de seguimiento a la mañana siguiente, lunes.

Ahora, el lunes es el día más ocupado de la semana para cualquiera, y lo más probable es que la persona que abandonó el carrito no lea el correo electrónico enviado el lunes.

Así que lo siguiente lógico es enviar otro correo electrónico el jueves.

El jueves es el día en que la gente está más relajada, tiene menos tareas semanales y mucho tiempo libre para revisar el correo electrónico. Por lo que estarán más obligados a tomar decisiones de compra.

**¿Qué pasa si una persona abandona un carrito el jueves?

En este caso, recurriremos a la segunda mejor opción, el próximo martes para programar el correo electrónico final.

El tercer correo electrónico (o el cuarto en una campaña FOMO) suele ser sencillo en términos de la línea de asunto y el cuerpo del correo electrónico.

Por ejemplo:

 Come back and finish your purchase!!

O en el caso de FMO,

 The discount is running out. Purchase your products Now!

◈ Organización de la campaña con un diagrama de flujo

Ahora que sabe cuántos correos electrónicos enviar, y la mejor hora del día y los mejores días de la semana para enviar correos electrónicos para la recuperación de carritos abandonados, es hora de crear un plan inicial.

Decida la cantidad de correos electrónicos que desea enviar y el tipo de enfoque que desea tomar para los correos electrónicos. Dibuje un diagrama de flujo básico de la campaña de correo electrónico.

Por ejemplo, puede decidir optar por una campaña de correo electrónico de 3 pasos en la que enviará un correo electrónico aproximadamente 1 hora después de que una persona abandone un carrito. Luego, puede configurar una automatización para enviar un segundo recordatorio 24 horas después. Y luego tercero, un recordatorio final el próximo jueves/martes.

O puede utilizar el enfoque de activación de urgencia y planificar una campaña de correo electrónico de 4 pasos. Aquí un diagrama de flujo aproximado para la campaña de 4 pasos:

Inicialmente, puede hacer uno aproximado y luego, mientras sigue los siguientes pasos, puede hacer cambios cuando sea necesario.

**Puede configurar correos electrónicos condicionales en función de si el correo electrónico se abrió o no, y si se hizo clic en el enlace interior o no.

Paso 2: decidir la línea de asunto del correo electrónico del carrito abandonado

Lo primero que una persona notará acerca de su correo electrónico es el asunto del correo electrónico.

Dependiendo del tema, una persona decidirá si abre o no un correo electrónico.

El objetivo principal de una línea de asunto es hacer que un prospecto abra su correo electrónico.

Alrededor del 35 % de los destinatarios abren un correo electrónico basándose únicamente en el asunto.

Si su cliente potencial no abre el correo electrónico, entonces no importa qué tan bien escrito y atractivo sea su correo electrónico.

La línea de asunto debe hacer que el prospecto sienta 2 cosas cruciales:

• Este correo electrónico está personalizado solo para él / ella, lo que demuestra que te importa.
• Los beneficios que obtendrán al abrir este correo electrónico.

La longitud ideal de un asunto es inferior a 60 caracteres; El 82% de los expertos en marketing por correo electrónico envía correos electrónicos con una línea de asunto de 60 caracteres o menos.

Aquí hay algunas ideas que puede usar al escribir un asunto de correo electrónico de carrito abandonado perfecto para su tienda en línea:

I. No suene desesperado o agresivo para hacer una venta

Esto suena bastante fácil, pero no tienes idea de cuántos correos electrónicos desesperados recibo todos los días y los ignoro.

Trate de mantener el tema simple, pero un poco tentador. Cualquier cosa que parezca comercial o agresiva, la gente tiende a evitarlas pensando que son anuncios.

Por ejemplo, si ve un correo electrónico con un asunto:

 The discount of 10% is up for grabs!

La probabilidad de que abra este correo electrónico es inferior al 20%.

Sin embargo, en el caso de un tema como:

 Did you get what you were looking for?

Creará curiosidad y te hará preguntarte "¿Qué estaba buscando?" Podrías terminar abriendo el correo electrónico solo para encontrar la respuesta.

Para cada etapa de su campaña de correo electrónico, debe decidir un tema adecuado que genere una mayor tasa de apertura, pero que no suene demasiado desesperado.

ii . Líneas de asunto relacionadas con el producto

Usar un tema relacionado con un producto, en el que el prospecto estaba interesado anteriormente, puede ser muy efectivo.

Si la persona estaba realmente interesada, definitivamente abrirá un correo electrónico con respecto a ese producto más adelante.

Por ejemplo, digamos que una persona agregó un par de auriculares SkullCandy al carrito.

Puede establecer la línea de asunto,

 The SkullCandy headphones you wanted is still available.

Como puedes ver, esta línea de asunto es realmente simple, va al grano y conecta con el lector.

En caso de que una persona abandone el carrito después de agregar un producto costoso, puede enviar un correo electrónico con un pequeño descuento.

Por ejemplo:

 You can get the SkullCandy headphones at 10% less!!

Puede pensar que esto suena comercial, pero en realidad no lo es. El lector lo encontrará más relativo ya que hace poco quiso comprar unos auriculares.

iii . Líneas de asunto de FOMO

Las líneas de asunto de FOMO suelen ser muy productivas si se hacen bien.

Aquí hay un par de ejemplos de líneas de asunto de correo electrónico de carrito abandonado de FOMO:

 Time scarcity - Hey [Name], the Discount On Your Cart is Expiring.

 Product scarcity - You Left A [Product] In Your Cart, And It's Almost Out Of Stock.

La línea de asunto FOMO funciona mejor si tiene una oferta especial o descuentos y la persona abandonó el carrito con productos que eran elegibles para la oferta o los descuentos.

Por ejemplo, si una persona estaba a punto de comprar una camisa de algodón en oferta, pero se fue en el último momento, el asunto de su correo electrónico puede ser:

 The sale on your desired Cotton Shirt is almost over!

El enfoque FOMO no es tan efectivo en el primer correo electrónico, correo electrónico de una hora. Pero es muy eficaz en el correo electrónico de seguimiento o en un segundo correo electrónico del mismo día.

IV. Líneas de asunto personalizadas

Personalizar la línea de asunto siempre es una buena idea. Pero debe saber cuándo la personalización se vuelve demasiado y debe detenerse.

Las líneas de asunto de correo electrónico personalizadas tienen un 12% más de tasas de apertura que las líneas de asunto genéricas, sin embargo, requiere que tenga el nombre de los prospectos.

Estos son algunos ejemplos de líneas de asunto personalizadas:

 Hey [Name], did you forget about this?

 Hello [Name], are you still thinking about it?

 Dear [Name], come back and complete your purchase

◈ Ejemplo de líneas de asunto en cada etapa de una campaña de recuperación de carritos abandonados

Digamos que una persona abandonó un carrito que tenía un mouse para juegos. Por lo tanto, puede configurar las líneas de asunto de la siguiente manera

 1st Email - The Gaming Mouse you wanted is still available

 2nd Email - Did you get the Gaming Mouse you were looking for?

 3rd Email - Come back and purchase your desired Gaming Mouse

 1st Email - The Gaming Mouse you wanted is still here on discount

 2nd Email - Get your Gaming Mouse now for extra 10% less!

 3rd Email - Do not miss out! Only 3 days left on Gaming Mouse discount!

 4th Email - Purchase your Gaming Mouse at 20% off. Last Chance!!

Paso 3: prepare un cuerpo para cada etapa de su plan

Una vez que haya planificado las líneas de asunto de sus correos electrónicos de carritos abandonados, es hora de preparar un cuerpo efectivo para cada correo electrónico de carritos abandonados.

Pero primero, conozcamos algunos elementos importantes para los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados.

◈ Algunos factores importantes de los correos electrónicos de carritos abandonados

Aquí hay algunos datos importantes que debe utilizar en los correos electrónicos de su carrito abandonado.

I. Contenido visual

Tenga en cuenta que sus prospectos ya han visto muchos correos electrónicos aburridos y genéricos. Los contenidos visuales te ayudarán a destacar entre los demás.

Explicaré más sobre los contenidos visuales y las imágenes en detalle en un segmento posterior de esta guía.

ii. Personalización y Humor

Si bien la personalización siempre se considera excelente para conectarse con sus clientes y hacer que confíen en usted, el humor le agregará sabor.

La combinación de estos dos divertirá a sus prospectos y hará que lean todo su correo electrónico.

iii. Reseñas y Testimonios

El 72% de sus prospectos no tomarán ninguna medida hasta que lean las reseñas sobre el producto.

Consejo: Muestra la reseña (estrellas) justo debajo de los productos en el correo electrónico.

Las reseñas y testimonios le permiten crear autoridad y confianza para sus productos una vez que el comprador ha ignorado su correo electrónico.

IV. Enlace al carrito y llamada a la acción

Un enlace al carrito abandonado es uno de los elementos más importantes en el cuerpo del correo electrónico del carrito abandonado.

Así que mantenga un botón resaltado con CTA, que lleva al prospecto a su carrito, en la sección central inferior de su correo electrónico.

Sugerencia: junto con el nombre de la persona que abandonó el carrito, puede agregar una recomendación de producto personalizada después del botón CTA.

Ahora, echemos un vistazo a los cuerpos de correo electrónico para cada etapa de la campaña de correo electrónico de carrito abandonado:

◈ Ejemplo de cuerpo de correo electrónico para cada etapa de la campaña de recuperación de carritos abandonados

I. El cuerpo del correo electrónico de una hora

Dado que enviará este correo electrónico dentro de solo una hora después de que se abandone el carrito, es mejor que este correo electrónico sea solo un recordatorio para el cliente potencial que inició el carrito abandonado.

Supongamos que el carrito abandonado incluye granos de café y leche.

Así es como se puede organizar:

 Hey [Name], did you forget about this? You have added the following to the cart: (Coffee beans product preview), (Milk product preview) We have saved your cart. You can come back and purchase your products now. [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Si decide ejecutar una campaña FOMO que incluya el correo electrónico de una hora, así es como debe organizarse:

 Hey [Name], the coffee beans you wanted are almost out of stock! (Coffee beans product preview) --**Include quantity Get it before it get's sold out!! [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Debe enviar un correo electrónico de recordatorio después de 3 o 6 horas, para recordarles esta urgencia (que será similar al primer correo electrónico, solo que la cantidad disminuirá).

ii. El cuerpo del correo electrónico de seguimiento

El correo electrónico de seguimiento, que enviará al día siguiente, tiene como objetivo crear una conexión con el cliente potencial y convencerlo de que regrese y complete la compra.

Este correo electrónico también debe centrarse en atraer a los prospectos que abrieron su primer correo electrónico y no tomaron ninguna medida.

Aquí hay un ejemplo de cómo debería verse:

 Hi [Name], did you buy the Coffee Beans you wanted? We still have your desired one available, plus the other product(s) you added to the cart. (Product previewof max 3 products, if more products were abandoned. add a text such as "+ 3 more products") [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Si se trata de un enfoque FOMO, aquí hay un ejemplo:

 Hi [Name], did forget about your Coffee Beans? Save $10 on Coffee Beans today. (Coffee Beans product preview) --**Include price change [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Sugerencia: es una buena práctica sugerir un producto relacionado con cualquier producto que estaba en el carrito que fue abandonado.

3. Cuerpo del correo electrónico del mejor día de la semana (último correo electrónico)

El último correo electrónico suele ser muy sencillo. Puede usar un enfoque directo y pedirles que completen la compra. Puede usar el disparador de urgencia de una manera muy directa.

 Hi [Name], get your Coffee Beans on A 15% discount. Today's the last day of the offer. (Coffee Beans product preview) --**show discount amount [Order Now] --**This is the button with CTA

Como puede ver, es muy sencillo y cualquiera que tenga un poco de interés real pensará en comprar los productos.

Paso 4: contenido visual para su correo electrónico de carrito abandonado

Las personas recuerdan más el contenido visual que el contenido escrito, ya que es más fácil percibir la información del contenido visual y toma menos tiempo.

También es más fácil para su prospecto interactuar con contenido visual y lo más deseado de un correo electrónico de carrito abandonado es hacer que su prospecto interactúe con él.

Hay muchos tipos de contenido visual que puede usar en su correo electrónico:

• Imágenes de productos.
• Ilustraciones.
• Capturas de pantalla (reseñas, comentarios).

Pero puede ir más allá y usar contenido visual en movimiento y listo para usar como:

• GIF.
• Vídeos.
• Memes.

Mover contenidos como videos y GIF hará que leer el correo electrónico sea divertido y facilitará la interacción.

Puede probar contenido visual aún más creativo y aplicar estrategias innovadoras para atraer a su prospecto.

Independientemente del contenido visual que utilice, siempre debe:

• Refleja el valor de tu marca.
• No debe ser irrelevante para su producto o cliente.
• Contiene algo ofensivo.

Así es como debe estructurar su correo electrónico de carrito abandonado ideal:

–> Saludos personalizados.

–> Una oferta de descuento / método FOMO.

–> Imagen del producto.

–> Detalles del producto.

–> Texto y botón de llamada a la acción.

–> Otras imágenes relevantes.

–> Información de revisión del producto.

También es útil ejecutar pruebas A/B en sus correos electrónicos. De esta manera, puede descubrir qué enfoque y correos electrónicos funcionan mejor para usted.

Paso 5: elegir las herramientas de automatización adecuadas para su campaña de correo electrónico de carrito abandonado

A estas alturas ya has aprendido:

• Cómo puede preparar una campaña de correo electrónico de carrito abandonado.
• Cómo puede desglosar la campaña en pasos.
• Los mejores métodos para preparar cada parte de tu campaña.
• Cuándo y cómo ejecutar estos métodos y pasos para obtener el máximo ROI.

Ahora, has venido a la sección de bonificación.

En esta sección, te contaré cómo puedes optimizar y automatizar toda la campaña. Así que puedes:

• Gastar la menor cantidad de recursos.
• Obtenga los mismos resultados.

Aquí hay algunas herramientas increíbles de automatización de campañas de correo electrónico de carritos abandonados que puede usar en su tienda:

Reincorporado:

Rejoiner Cart Abandonment automatiza su campaña de recuperación de correo electrónico de carrito abandonado y proporciona informes analíticos en vivo para que configure la campaña, realice un seguimiento y realice cambios en la campaña si es necesario.

Privado:

Privy es una herramienta integral de recuperación de carritos abandonados que incluso incluye ventanas emergentes de intención de salida que muestran mensajes específicos. También le permite automatizar la campaña de recuperación de correo electrónico del carrito abandonado y ejecutar pruebas A/B.

Conclusión

Recuperar una parte de todos los carritos abandonados en su tienda no es difícil de lograr.

Pero debe tener un plan organizado y utilizar los métodos de manera eficiente para garantizar el máximo retorno de la inversión.

Si puede aplicarlos con precisión y hacer cambios inteligentes en su plan para su tienda, según los informes y los resultados analíticos, puede convertir alrededor del 30% de sus carritos abandonados en compras exitosas.

Si está utilizando WooCommerce, aquí hay una guía informativa sobre cómo puede crear un feed de productos para promocionar sus productos en los mercados.

Si tiene más ideas y sugerencias sobre la recuperación de carros abandonados, no dude en dejarlo en el cuadro de comentarios.