Cum să recuperați căruciorul abandonat – Cel mai bun ghid de acțiune [2022]

După cum am discutat mai devreme, rata medie a coșului abandonat este de 70% în toate industriile și este o preocupare majoră.

Mai mult, chiar dacă luați măsuri pentru a reduce acest lucru, îl puteți reduce doar cu aproximativ 20%.

Dar, nu este nimic de care să vă faceți griji. Iată secretul.

Cărucioarele abandonate nu reprezintă o problemă, ci mai degrabă o oportunitate.

Chiar dacă nu puteți opri restul de 50% să vă abandoneze coșul, puteți lua măsuri eficiente pentru a recupera o mulțime de ele. Iar cei care se vor întoarce, îți vor fi mai loiali și dedicați decât un cumpărător direct.

În acest ghid, veți analiza pașii dovediți de urmat și de recuperat cel mai eficient perspectivele de abandonare a coșului.

Să ne scufundăm chiar acum.

Acțiuni eficiente de luat imediat

Așa cum vă pregătiți să reduceți situațiile de coș abandonat, trebuie să aveți un plan stabilit pentru a iniția campanii de urmărire a coșului abandonat.

Există 3 modalități principale de a recupera perspectivele de coș abandonate.

• Strategia pop-up de ultimul moment.
• Anunțuri de redirecționare.
• Campanii de e-mail Coș abandonat.

Să ne uităm la fiecare dintre ele în detaliu.

1. Strategia pop-up Last Moment

Ferestrele pop-up sunt un instrument de marketing excelent dacă le puteți folosi cu tactici adecvate.

De fapt, este unul dintre primii pași pe care îi poți face pentru a recupera o persoană din abandonarea căruciorului.

Iată ideea, în momentul în care o persoană va încerca să părăsească site-ul (fie trecând fila, fie introducând un alt site în browser), va apărea o fereastră pop-up cu o ultimă apăsare către prospect pentru a face achiziția.

De exemplu, să presupunem că o doamnă a adăugat o poșetă neagră la coș în valoare de 45 USD. Dar dintr-o dată, ea a încercat să închidă site-ul fără a merge la casă.

În acest moment, puteți configura o fereastră pop-up cu următorul mesaj:

 You forgot to complete the purchase of your product(s): ⭑ Black Purse [Proceed To Checkout]

Acest lucru îi va aduce doamnei un memento că era interesată de o poșetă și probabil că a uitat să finalizeze achiziția.

Similar cu aceasta, puteți seta ferestre pop-up pentru diverse cauze. Să ne uităm la tipurile de ferestre pop-up de utilizat în diferite scopuri:

1.1 Fereastra pop-up de memento

Acesta este același caz ca exemplul de mai sus.

Deci, dacă un client potențial a adăugat un produs în coș, dar nu a mers niciodată la pagina de finalizare a comenzii, atunci puteți configura un memento pop-up despre coș atunci când clientul potențial poate încerca să părăsească pagina.

Aici, vom presupune că prospectul fie a uitat de coș, fie era pe cale să iasă din pagină din greșeală. Un memento pop-up este o opțiune bună în acest caz.

Iată cum poate arăta:

1.2 Pop-up la ieșirea din casă

Să presupunem că un prospect se află pe pagina de finalizare a comenzii.

Cu toate acestea, în loc să finalizeze achiziția sau să tache produsele din lista de coș, a încercat să taie fila.

Imediat puteți da o fereastră pop-up cu următoarele:

 Your checkout process is not complete!! Your product(s) might be Out of Stock soon if you don't purchase it now!! [Proceed To Checkout]

Iată cum poate arăta:

Acest lucru îl va face pe prospect să se gândească de două ori și, mai des decât mai târziu, va rămâne înapoi pentru a finaliza achiziția.

1.3 Pop-up cu oferta de reducere la ieșirea din casă

Acum, în ultimul caz, poți mai degrabă să faci un pas alternativ și să oferi o reducere precum:

 Your checkout process is not complete!! Complete your purchase now and get an extra 10% discount!! [Proceed To Checkout]

Iată o mostră:

Acest lucru funcționează cel mai bine atunci când o persoană este interesată de un produs care este deja sub o ofertă, de exemplu, dacă aveți un produs la reducere.

1.4 Pop-up cu termenul limită al ofertei

Abordarea termenului limită a ofertei este atunci când aveți un fel de promoții sau campanii de reduceri care rulează pe site, fie pe întregul site, fie pentru anumite produse.

De exemplu, să presupunem că derulați o campanie de reduceri pentru prima săptămână de sărbători cu o reducere de 10% la nivelul întregului site.

Acum, dacă o persoană încearcă să părăsească site-ul în timpul procesului de plată, puteți iniția o fereastră pop-up după cum urmează:

 You are about to leave without completing your purchase. The 10% holiday discount is about to end soon!!! (if possible display a timer or end date) Do not miss out on this!! [Proceed To Checkout]

Iată o mostră despre cum poate arăta:

Să ne uităm la un alt exemplu.

Să presupunem că aveți o geantă de mână la reducere, care este redusă de la 35 USD la 20 USD.

Dacă o persoană era pe cale să-l cumpere, dar a decis să părăsească site-ul din pagina de finalizare a comenzii, atunci puteți emite un pop-up după cum urmează:

 Are you sure you do not want to purchase your product? Special Handbag at $20 (not $35) Do not miss out on this sale!! Sale will be over soon!! (if possible display a timer or the end date) [Proceed To Checkout]

Iată o mostră despre cum poate arăta:

1.5 Pop-up declanșator de urgență

Anumite produse sunt foarte populare și adesea sunt vândute rapid. Și ar putea exista un caz în care este posibil să aveți câteva dintre ele disponibile pe stoc.

În acest caz, puteți utiliza o fereastră pop-up „urgență” pentru a indica lipsa stocului.

De exemplu, să presupunem că aveți o pălărie pentru doamne care este foarte populară, dar doar 2 au rămas în stoc.

Acum, dacă o persoană era pe cale să-l cumpere, dar a încercat să părăsească site-ul din pagina de finalizare a achiziției, atunci puteți utiliza o fereastră pop-up după cum urmează:

 You did not complete the purchase for: ⭑ Ladies Fancy Hat Do not miss out on this sale!! Please note: Only two item(s) left for the above product. It might run out of stock if you do not purchase it today!! [Purchase Now]

Iată o mostră:

**De multe ori puteți combina o ofertă de reducere cu aceste ferestre pop-up pentru a obține rezultate mai bune.

2. Retargeting Reclame

O altă formă de urmărire a potențialilor de cărucioare abandonate în Retargeting Ads.

Să presupunem că o persoană a adăugat 3 produse în coș, dar nu a finalizat niciodată procesul de cumpărare. Apoi puteți seta o campanie de re-direcționare, astfel încât persoana respectivă să vadă acele produse ca reclame redirecționate atunci când navighează pe internet.

De exemplu, să presupunem că un bărbat a adăugat „papion roșu de calitate premium” la cărucior înainte de a-l abandona. Dacă ați configurat redirecționarea anunțurilor pentru Google Ads, atunci, în timpul navigării, orice site care afișează Google Ads va afișa adesea acest produs ca banner publicitar.

Același lucru este valabil și pentru Facebook, unde persoana va vedea produsul ca reclame banner pe site-ul potrivit.

Deci, practic, vei urmări un client potențial prin bannere publicitare pentru a încerca să-i amintești despre produsul de care el/ea a avut un interes anterior.

Pentru a configura acest lucru, va trebui să adăugați fragmentul Google Adwords și fragmentul de pixeli Facebook pe pagina coșului site-ului dvs. Vom discuta acest lucru în detaliu într-un articol ulterior.

3. Campanii de e-mail pentru coșul abandonat

Cea mai populară abordare pentru recuperarea clienților potențiali abandonați este inițierea unei campanii de e-mail de recuperare a coșului abandonat.

Acest lucru poate fi pus în practică în mod eficient atunci când aveți adrese de e-mail ale potențialilor care au abandonat coșul.

Puteți face acest lucru cu ușurință cerând prospectului să se aboneze sau să se înregistreze înainte de a intra în pagina de finalizare a comenzii. Unele site-uri populare solicită și înregistrarea pentru a vizualiza coșul.

Odată ce ai e-mail-urile lor, următorul lucru de făcut este să creezi o campanie completă cu o strategie adecvată.

Iată pașii de urmat pentru a configura o campanie de coș abandonată:

Pasul 1 – Planificarea unei campanii adecvate de recuperare prin e-mail

Primul lucru de făcut este să stabiliți un plan de campanie.

Pe baza magazinului dvs. online, puteți alege să luați mai multe abordări în a decide cele mai bune intervale de timp pentru a trimite e-mailuri pentru campania de recuperare și numărul de e-mailuri care trebuie trimise.

Trimiterea unui email adecvat persoanei ideale, la momentul potrivit, va asigura rezultate maxime.

Adevărul este că îți vei cheltui timpul și banii pentru a înființa o campanie de recuperare a cărucioarelor abandonate și nu ai dori ca totul să fie irosit.

Deci, a avea o strategie adecvată este întotdeauna cea mai bună opțiune.

◈ Înțelegerea orelor pentru a trimite e-mail-uri de recuperare

Să ne uităm la orele în care ar trebui să trimiteți e-mailurile de recuperare.

i. Conceptul de o oră (primul pas al planului)

Gândiți-vă la prospectul care tocmai a abandonat coșul de pe site-ul dvs. în urmă cu un minut. Care crezi că ar putea fi motivul?

Ar putea fi 3 motive posibile:

• brusc m-am ocupat,
• are nevoie de timp pentru a decide,
• compară prețul de pe alte site-uri.

În orice caz, dacă prospectul nu revine pe site-ul tău în decurs de 1 oră, atunci sunt șanse ca el/ea să uite de asta și să ajungă să-l cumpere de pe alt site sau să nu cumpere deloc acel produs.

Cu toate acestea, cu siguranță a existat un interes pentru produsul dvs., altfel prospectul nu s-ar deranja să-l adauge în coș.

Iată oportunitatea ta.

Ar trebui să-i reamintiți prospectului produsului, astfel încât prospectul să nu uite de interesul său.

Și cel mai bun moment pentru a face acest lucru este în jur de 1 oră de abandonare a căruciorului.

Un sondaj realizat de Rejoiner concluzionează că e-mailurile cu coșul abandonat au cel mai mare succes atunci când sunt trimise la doar 1 oră după abandonarea coșului.

SaleCycle a analizat timpii de trimitere a e-mailurilor cu cărucioarele abandonate și rata de conversie a unor companii gigantice. Ei au publicat un articol cu ​​informații excelente despre e-mailurile de coș abandonate.

S-a văzut că e-mailurile cu coșul abandonat au avut mare succes atunci când sunt trimise la 30 de minute după ce căruciorul a fost abandonat.

Deci, ideea este să nu trimiteți e-mailul prea devreme, adică mai devreme de 30 de minute, sau prea târziu, adică mai târziu de 1 oră.

Acest pas este crucial dacă vrei succes maxim.

**Se recomandă trimiterea a maximum 2 e-mailuri într-o anumită zi, pentru orice scop. Majoritatea oamenilor preferă să trimită doar 1 e-mail într-o anumită zi, pentru a evita spam-ul.

Primul e-mail este de obicei un simplu memento. De exemplu:

 Hi (Customer Name), how are you? You forgot to complete your purchase for your product(s): (product images and names) You can still come back and buy the item(s) you want now. [Go To Checkout Now]

Așadar, oamenii care au avut un interes real sau care nu erau siguri ce să decidă, vor trece în cele mai multe cazuri cu achiziția.

ii. Abordarea de urgență în aceeași zi (pasul situațional)

Dacă aveți ocazia să utilizați metoda „Fear Of Missing Out” (FOMO), atunci puteți utiliza această abordare.

După ce ați trimis primul e-mail în termen de o oră de la abandonarea coșului, puteți trimite un al doilea e-mail în aceeași zi, cu un „declanșator de urgență”, la aproximativ 3 până la 6 ore de la abandonarea coșului.

Un „declanșator de urgență” este atunci când îl faci pe un prospect să simtă nevoia să ia o decizie urgentă.

Puteți realiza acest lucru cu ușurință în 3 moduri:

• Crearea unei oferte unice doar pentru ziua respectivă, cum ar fi
  • O mică reducere.
  • Transport gratuit.
  • Oferta combinata.
  • Voucher de reducere pentru viitor
• Evidențierea termenului limită a ofertei, dacă este ultima zi pentru o anumită ofertă de pe site sau produsele selectate
• Reclamând o lipsă de stoc, astfel încât clientul să simtă că produsul se va epuiza în curând
  

În oricare dintre aceste cazuri, trimiterea unui al doilea e-mail în aceeași zi poate fi foarte fructuoasă.

Puteți chiar să trimiteți primul e-mail cu declanșatorul de urgență, apoi să trimiteți un al doilea e-mail în aceeași zi, cu un memento al termenului limită, de exemplu:

Declanșatorul de urgență pe primul e-mail poate:

 Only 8 Hours Left For Free Shipping Offer!!

Apoi, al doilea e-mail din aceeași zi va fi:

 Only 2 Hours Left! Order Now And Get A Free Shipping!!

iii. E-mailul de urmărire (al doilea pas al planului)

Există multe motive pentru care ar trebui să trimiteți e-mailuri cu coșul abandonat în mai multe zile, dar vom presupune doar unul:

• Este posibil ca oamenii să rateze e-mailul tău de o oră în mod neintenționat, din cauza:
  • neputând accesa contul de e-mail pentru moment,
  • am fost foarte ocupat în acea zi,
  • nu avea suficienți bani în cont,
  • nu am observat e-mailul printre multe altele.

Momentul ideal pentru a trimite e-mailul de urmărire chiar a doua zi.

În acest caz, puteți utiliza o linie de subiect diferită, sau dacă nu ați folosit declanșatorul de urgență la primul e-mail, îl puteți iniția aici.

Schimbarea subiectului este mai eficientă pentru persoanele care au deschis primul tău e-mail, dar nu au efectuat conversia.

De asemenea, trebuie să decideți la ce oră a zilei doriți să fie trimis e-mailul dvs. de urmărire.

CoSchedule a efectuat cercetări pe 10 studii diferite de către furnizori de servicii de e-mail, cum ar fi HubSpot, MailChimp etc.

Iată ce au venit ei:

Conform acestui raport, cel mai bun moment pentru a trimite e-mailul de urmărire este într-o oră de la 8:00, 4:00 și 12:00.

Trimiterea e-mailului în intervalul 8:00 - 9:00 este cea mai bună alegere, deoarece atunci majoritatea oamenilor își verifică e-mailurile în fiecare zi.

Cu toate acestea, pentru persoanele care v-au marcat ca un e-mail de încredere și care primesc mai puține e-mailuri de la alte companii comparativ, cel mai bun moment pentru a le trimite e-mail-urile ulterioare este între 4:00 și 5:00. Acest lucru va asigura că prospectul va vedea e-mail-ul dvs. printre primele e-mailuri.

iv. Abordarea celei mai bune zile a săptămânii (al treilea pas)

Acum, dacă ați urmat pașii anteriori prin e-mail și încă nu ați obținut rezultate, atunci ultima încercare de a încerca să recuperați clienții potențiali abandonați este să îl contactați pentru ultima dată, în cea mai bună zi a săptămânii.

Ideea este să trimiteți un e-mail final cu o încercare de recuperare în următoarele 7 zile.

Un studiu realizat de Omnisend spune că:

• Joi este cea mai bună zi a săptămânii pentru a trimite e-mailuri promoționale.
• Luni este cea mai proastă zi a săptămânii pentru a trimite e-mailuri promoționale.

O altă cercetare detaliată a lui Klaviyo a arătat rezultate interesante. Dupa parerea lor:

• Cea mai bună rată de deschidere a e-mailului este marți.
• Deși ziua de joi nu este printre cele mai bune în ceea ce privește rata de deschidere, este cea mai bună zi pentru a genera venituri din e-mailurile promoționale.
• Sâmbăta este cea mai proastă zi în ceea ce privește generarea de venituri.

Pe baza acestor două rapoarte, putem decide:

• Joi ar fi cea mai bună zi a săptămânii pentru a trimite e-mailul final de recuperare a căruciorului abandonat, deoarece oamenii iau mai multe decizii financiare în acea zi.
• Marți ar fi a doua cea mai bună zi pentru a trimite e-mail-ul din cauza obținerii unei rate mai mari de deschidere.
• Luni și sâmbătă sunt întotdeauna un mare „nu” atunci când trimiteți e-mailuri promoționale.

În mod ideal, e-mailul de o oră și e-mailul de urmărire a zilei următoare sunt obligatorii și nu depind de ziua săptămânii. Cu toate acestea, e-mailul final depinde foarte mult de ziua în care îl trimiteți.

De exemplu, să presupunem că un client potențial a abandonat un cărucior la magazinul dvs. într-o duminică. Deci ați trimis un e-mail după o oră și ați trimis e-mailul de urmărire a doua zi dimineață, luni.

Acum, luni este cea mai aglomerată zi a săptămânii pentru oricine și sunt șanse ca persoana care a abandonat coșul să nu citească e-mailul trimis luni.

Deci următorul lucru logic de făcut este să trimiți un alt e-mail joi.

Joi este ziua în care oamenii sunt cel mai relaxați, având cele mai puține treburi săptămânale și mult timp liber pentru a verifica e-mailurile. Deci vor fi mai obligați să ia decizii de cumpărare.

** Ce se întâmplă dacă o persoană abandonează un cărucior joi?

În acest caz, vom recurge la a doua cea mai bună alegere, marțea viitoare pentru a programa e-mailul final.

Al treilea e-mail (sau al patrulea într-o campanie FOMO) este de obicei simplu în ceea ce privește subiectul și corpul e-mailului.

De exemplu:

 Come back and finish your purchase!!

Sau în cazul FMO,

 The discount is running out. Purchase your products Now!

◈ Organizarea campaniei cu o diagramă de flux

Acum că știți câte e-mailuri să trimiteți și cel mai bun moment al zilei și cele mai bune zile ale săptămânii pentru a trimite e-mailuri pentru recuperarea coșului abandonat, este timpul să creați un plan inițial.

Decideți numărul de e-mailuri pe care doriți să le trimiteți și tipul de abordare pe care doriți să o luați pentru e-mailuri. Desenați o diagramă de bază a campaniei de e-mail.

De exemplu, puteți decide să mergeți pentru o campanie de e-mail în 3 pași în care veți trimite un e-mail în aproximativ 1 oră în care o persoană abandonează un cărucior. Apoi puteți seta o automatizare pentru a trimite un al doilea memento 24 de ore mai târziu. Și apoi în al treilea rând, un ultim memento pentru joia/marțea viitoare.

Sau puteți utiliza abordarea declanșatorului de urgență și puteți planifica o campanie de e-mail în 4 pași. Iată o schemă brută pentru campania în 4 pași:

Inițial, puteți face unul grosier, iar apoi, în timp ce urmați următorii pași, puteți face modificări acolo unde este necesar.

**Puteți seta e-mailuri condiționate în funcție de faptul dacă e-mailul a fost deschis sau nu și dacă s-a făcut clic sau nu pe linkul din interior.

Pasul 2 – Decizia de linie de subiect a e-mailului de coș abandonat

Primul lucru pe care o persoană îl va observa despre e-mailul dvs. este subiectul e-mailului.

În funcție de subiect, o persoană va decide dacă deschide un e-mail sau nu.

Scopul principal al unei linii de subiect este de a face un prospect să vă deschidă e-mailul.

Aproximativ 35% dintre destinatari deschide un e-mail numai pe baza subiectului.

Dacă prospectul tău nu deschide e-mailul, atunci nu contează cât de bine scris și atractiv este e-mailul tău.

Subiectul ar trebui să-l facă pe prospect să simtă 2 lucruri cruciale:

• Acest e-mail este personalizat doar pentru el/ea, arătând că vă pasă.
• Beneficiile pe care le vor obține în urma deschiderii acestui e-mail.

Lungimea ideală a unui subiect este sub 60 de caractere; 82% experți în marketing prin e-mail trimit e-mailuri cu un subiect de 60 de caractere sau mai puțin.

Iată câteva idei pe care le puteți folosi atunci când scrieți un subiect de e-mail perfect pentru coșul abandonat pentru magazinul dvs. online:

i. Nu suna disperat sau insistent sa faci o vanzare

Sună destul de ușor, dar nu ai idee câte e-mail-uri disperate primesc în fiecare zi și ignor.

Încercați să păstrați subiectul simplu, dar puțin tentant. Orice lucru care pare vânzător sau insistent, oamenii tind să evite să creadă că sunt reclame.

De exemplu, dacă vedeți un e-mail cu subiect:

 The discount of 10% is up for grabs!

Șansa de a deschide acest e-mail este mai mică de 20%.

Cu toate acestea, în cazul unui subiect precum:

 Did you get what you were looking for?

Va crea o curiozitate și vă va face să vă întrebați „Ce căutam?” S-ar putea să ajungi să deschizi e-mailul doar pentru a afla răspunsul.

Pentru fiecare etapă a campaniei tale de e-mail, trebuie să te decizi asupra unui subiect potrivit care să genereze o rată de deschidere mai mare, dar să nu sune prea disperat.

ii . Subiecte legate de produs

Utilizarea unui subiect legat de un produs, de care prospectul a fost interesat mai devreme, poate fi foarte eficientă.

Dacă persoana a fost cu adevărat interesată, atunci cu siguranță va deschide un e-mail cu privire la acel produs mai târziu.

De exemplu, să presupunem că o persoană a adăugat o pereche de căști SkullCandy la coș.

Puteți seta linia de subiect,

 The SkullCandy headphones you wanted is still available.

După cum puteți vedea, acest subiect este foarte simplu, la obiect și se conectează cu cititorul.

În cazul în care o persoană a abandonat coșul după ce a adăugat un produs scump, puteți trimite un e-mail cu o ușoară reducere.

De exemplu:

 You can get the SkullCandy headphones at 10% less!!

S-ar putea să credeți că acest lucru sună vânzător, dar de fapt, nu este. Cititorul îl va găsi mai relativ, deoarece a vrut recent să cumpere o pereche de căști.

iii . Linii de subiect FOMO

Subiectele FOMO sunt adesea foarte productive dacă sunt făcute corect.

Iată câteva exemple de subiecte ale e-mailului de coș abandonat FOMO:

 Time scarcity - Hey [Name], the Discount On Your Cart is Expiring.

 Product scarcity - You Left A [Product] In Your Cart, And It's Almost Out Of Stock.

Subiectul FOMO funcționează cel mai bine dacă aveți o ofertă specială sau reduceri, iar persoana respectivă a abandonat coșul cu produse care erau eligibile pentru ofertă sau reduceri.

De exemplu, dacă o persoană era pe cale să cumpere o cămașă din bumbac la reducere, dar a părăsit-o în ultimul moment, subiectul e-mailului dvs. poate fi:

 The sale on your desired Cotton Shirt is almost over!

Abordarea FOMO nu este atât de eficientă în primul e-mail, e-mail de o oră. Dar este foarte eficient în e-mailul de urmărire sau în al doilea e-mail în aceeași zi.

iv. Linii de subiect personalizate

Personalizarea subiectului este întotdeauna o idee bună. Dar trebuie să știi când personalizarea devine prea mare și ar trebui să te oprești.

Liniile de subiect personalizate ale e-mailului au rate de deschidere cu 12% mai mari decât liniile de subiect generice, totuși, este necesar să aveți numele potențialului.

Iată câteva exemple de linii de subiect personalizate:

 Hey [Name], did you forget about this?

 Hello [Name], are you still thinking about it?

 Dear [Name], come back and complete your purchase

◈ Exemplu de linii de subiect în fiecare etapă a unei campanii de recuperare a cărucioarelor abandonate

Să presupunem că o persoană a abandonat un cărucior care avea un mouse pentru jocuri. Deci, puteți seta liniile de subiect după cum urmează

 1st Email - The Gaming Mouse you wanted is still available

 2nd Email - Did you get the Gaming Mouse you were looking for?

 3rd Email - Come back and purchase your desired Gaming Mouse

 1st Email - The Gaming Mouse you wanted is still here on discount

 2nd Email - Get your Gaming Mouse now for extra 10% less!

 3rd Email - Do not miss out! Only 3 days left on Gaming Mouse discount!

 4th Email - Purchase your Gaming Mouse at 20% off. Last Chance!!

Pasul 3 – Pregătește un corp pentru fiecare etapă a planului tău

Odată ce ați planificat liniile de subiect ale e-mailurilor cu coșul abandonat, este timpul să pregătiți un organism eficient pentru fiecare e-mail cu coșul abandonat.

Dar mai întâi, să învățăm despre câteva elemente importante pentru e-mailurile de recuperare a coșului abandonat.

◈ Câțiva factori importanți ai e-mailurilor abandonate ale coșului

Iată câteva fapte importante pe care ar trebui să le utilizați în e-mailurile cu coșul abandonat.

i. Conținut vizual

Rețineți că clienții dvs. potențiali au văzut deja atât de multe e-mailuri plictisitoare și generice. Conținutul vizual vă va ajuta să vă evidențiați de ceilalți.

Voi explica mai multe despre conținutul vizual și imaginile în detaliu într-un segment ulterior al acestui ghid.

ii. Personalizare și umor

În timp ce personalizarea este întotdeauna considerată excelentă pentru a intra în legătură cu clienții tăi și a-i face să aibă încredere în tine, umorul îi va adăuga condiment.

Combinarea acestor două va distra clienții potențiali și îi va face să vă citească întregul e-mail.

iii. Recenzii și mărturii

72% dintre potențialii tăi nu vor lua nicio măsură până când nu citesc recenzii despre produs.

Sfat: Afișați recenzia (stele) chiar sub produse pe e-mail.

Recenziile și mărturiile vă permit să creați autoritate și încredere pentru produsele dvs. odată ce cumpărătorul v-a ignorat e-mailul.

iv. Link la coș și apel la acțiune

Un link către coșul abandonat este unul dintre cele mai importante elemente din corpul de e-mail al coșului abandonat.

Așadar, păstrați un buton evidențiat cu CTA, care conduce prospectul către coșul său, în secțiunea din mijlocul inferioară a e-mailului dvs.

Sfat: Alături de numele persoanei care a abandonat coșul, puteți adăuga o recomandare personalizată de produs după butonul CTA.

Acum, să ne uităm la corpurile de e-mail pentru fiecare etapă a campaniei de e-mail pentru coșul abandonat:

◈ Exemplu de corp de e-mail pentru fiecare etapă a campaniei de recuperare a căruciorului abandonat

i. Corpul de e-mail de o oră

Deoarece veți trimite acest e-mail în doar o oră de la abandonarea coșului, acest e-mail este mai bine să fie doar un memento pentru prospectul care a inițiat coșul abandonat.

Să presupunem că căruciorul abandonat includea boabe de cafea și lapte.

Iată cum poate fi organizat:

 Hey [Name], did you forget about this? You have added the following to the cart: (Coffee beans product preview), (Milk product preview) We have saved your cart. You can come back and purchase your products now. [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Dacă decideți să derulați campania FOMO, inclusiv e-mailul de o oră, atunci iată cum ar trebui să fie organizată:

 Hey [Name], the coffee beans you wanted are almost out of stock! (Coffee beans product preview) --**Include quantity Get it before it get's sold out!! [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Trebuie să trimiteți un e-mail de memento după 3 sau 6 ore, pentru a le reaminti această urgență (care va fi similar cu primul e-mail, doar cantitatea va scădea).

ii. Corpul e-mailului de urmărire

E-mailul de urmărire, pe care îl veți trimite a doua zi, își propune să creeze o conexiune cu prospectul și să-l convingă să revină și să finalizeze achiziția.

Acest e-mail ar trebui să se concentreze și pe atragerea potențialilor care ți-au deschis primul e-mail și nu au luat nicio măsură.

Iată un exemplu despre cum ar trebui să arate:

 Hi [Name], did you buy the Coffee Beans you wanted? We still have your desired one available, plus the other product(s) you added to the cart. (Product previewof max 3 products, if more products were abandoned. add a text such as "+ 3 more products") [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Dacă este o abordare FOMO, atunci iată un exemplu:

 Hi [Name], did forget about your Coffee Beans? Save $10 on Coffee Beans today. (Coffee Beans product preview) --**Include price change [Complete Your Order Now] --**This is the button with CTA You may also like: (1 Related Product Suggestion)

Sfat: este o practică bună să sugerați un produs asociat oricărui produs(e) care se afla în coș și care a fost abandonat.

3. Cea mai bună zi a săptămânii Corp de e-mail (Ultimul e-mail)

Ultimul e-mail este de obicei foarte simplu. Puteți folosi o abordare directă și le puteți cere să finalizeze achiziția. Puteți utiliza declanșatorul de urgență într-un mod foarte direct.

 Hi [Name], get your Coffee Beans on A 15% discount. Today's the last day of the offer. (Coffee Beans product preview) --**show discount amount [Order Now] --**This is the button with CTA

Puteți vedea, este foarte simplu și oricine a avut puțin interes în real, se va gândi să cumpere produsul (produsele).

Pasul 4 – Conținut vizual pentru e-mailul coșului tău abandonat

Oamenii își amintesc mai mult conținutul vizual decât conținutul scris, deoarece este mai ușor să percepe informațiile din conținutul vizual și durează mai puțin timp.

Este, de asemenea, mai ușor pentru clientul dvs. să interacționeze cu conținutul vizual și cel mai dorit lucru pe care îl doriți de la un e-mail de coș abandonat este să îl faceți să interacționeze cu acesta.

Există multe tipuri de conținut vizual pe care le puteți utiliza în e-mailul dvs.:

• Imagini de produs.
• Ilustrații.
• Capturi de ecran (Recenzii, Comentarii).

Dar puteți merge dincolo de acestea și puteți utiliza conținut vizual în mișcare și în afara casetei, cum ar fi:

• GIF-uri.
• Videoclipuri.
• Poante.

Mutarea conținutului, cum ar fi videoclipuri și GIF-uri, va face citirea e-mailului distractiv și va facilita interacțiunea cu acestea.

Puteți încerca conținut vizual și mai creativ și puteți aplica strategii inovatoare pentru a vă atrage prospectul.

Indiferent de conținutul vizual pe care îl utilizați, acesta ar trebui întotdeauna:

• Reflectați valoarea mărcii dvs.
• Nu trebuie să fie irelevant pentru produsul sau clientul dvs.
• Conține ceva ofensator.

Deci, iată cum ar trebui să vă structurați e-mailul ideal pentru coșul abandonat:

–> Salutări personalizate.

–> O ofertă de reducere / metoda FOMO.

–> Imaginea produsului.

–> Detalii produs.

–> Text și butonul Call To Action.

–> Alte imagini relevante.

–> Informații despre recenzia produsului.

De asemenea, este util să rulați teste A/B pe e-mailurile dvs. În acest fel, puteți descoperi care abordare și e-mail-urile funcționează cel mai bine pentru dvs.

Pasul 5 – Alegerea instrumentelor de automatizare potrivite pentru campania dvs. de e-mail pentru coșul abandonat

Până acum ai învățat:

• Cum puteți pregăti o campanie de e-mail pentru coșul abandonat.
• Cum puteți defalca campania în pași.
• Cele mai bune metode de pregătire a fiecărei părți a campaniei dvs.
• Când și cum să executați aceste metode și pași pentru un ROI maxim.

Acum, ați ajuns la secțiunea bonus.

În această secțiune, vă voi spune despre cum puteți optimiza și automatiza întreaga campanie. Asa ca poti:

• Cheltuiește cea mai mică cantitate de resurse.
• Obțineți aceleași rezultate.

Iată câteva instrumente uimitoare de automatizare a campaniilor de e-mail pentru coșuri abandonate pe care le puteți folosi în magazinul dvs.:

Reunitor:

Rejoiner Cart Abandonment automatizează campania de recuperare a e-mailului coșului abandonat și oferă rapoarte de analiză live, astfel încât să configurați campania, să urmăriți și să faceți modificări în campanie, dacă este necesar.

Privat:

Privy este un instrument universal de recuperare a cărucioarelor abandonate care include chiar și ferestre pop-up cu intenția de ieșire care afișează mesaje vizate. De asemenea, vă permite să automatizați campania de recuperare a e-mailurilor din coșul abandonat și să rulați teste A/B.

Concluzie

Recuperarea unei părți din toate cărucioarele abandonate din magazinul dvs. nu este greu de realizat.

Dar trebuie să ai un plan organizat și să folosești metodele eficient pentru a asigura rentabilitatea investiției maximă.

Dacă le puteți aplica cu acuratețe și face modificări inteligente în planul dvs. pentru magazin, pe baza rapoartelor și a rezultatelor analitice, puteți converti aproximativ 30% din cărucioarele abandonate în achiziții de succes.

Dacă utilizați WooCommerce, iată un ghid informativ despre cum puteți crea un feed de produse pentru a vă promova produsele pe piețe.

Dacă aveți mai multe idei și sugestii despre recuperarea cărucioarelor abandonate, nu ezitați să le trimiteți în caseta de comentarii.