WordPress Web Siteniz için En İyi 4 Chatbot

İdeal olarak, fikirlerini almak ve olabilecek tüm soruları yanıtlamak için her site ziyaretçisiyle bire bir görüşme yapabilirsiniz. İdeal olanı mümkün olmasa da, canlı sohbet sizi biraz daha yakınlaştırır. Ancak pratikte, aynı anda birden fazla konuşmayı halletmek ve onlara gereken özeni ve dikkati vermek imkansız olabilir.

Chatbotlar, ziyaretçilerle sohbet ederken ölçeklenebilirlik sorunlarına ilginç bir çözüm sunar. Bu yazıda, sohbet robotları ve canlı sohbet arasındaki farkı inceleyeceğiz. Ardından, web siteniz için kullanabileceğiniz en iyi dört chatbot hizmetini size tanıtacağız.

Oturup sohbet edelim!

Youtube Kanalımıza Abone Olun

Sohbet Robotlarına Hızlı Bir Bakış

Sohbet pencereleri şu anda web siteleri için oldukça popüler bir destek kanalıdır. Buradaki fikir, ziyaretçilerin sahip olabileceği herhangi bir soru için çok daha hızlı destek ve yanıt sağlayabilmenizdir. Bu da daha fazla dönüşüme ve daha mutlu kullanıcılara yol açabilir.

Bahsettiğimiz gibi, sorun canlı sohbeti ölçeklendirmenin zor olabileceğidir. Çoğu zaman, ekranın diğer tarafında hala ziyaretçi sorgularını yanıtlayan gerçek bir kişi vardır. Web sitesi büyümesiyle birlikte, başa çıkmak için daha fazla sayıda sohbet gelir. Potansiyel müşteri ve satış kaynağı olarak canlı sohbete güveniyorsanız, bu, sohbetlere ayak uydurmak için birkaç kişiyi işe almanız gerekebileceği anlamına gelir.

Bütçeniz varsa, bu uygun bir seçenek olabilir. Ancak, daha küçük işlemler için bu mümkün değildir. Chatbot'lara girin. Adından da anlaşılacağı gibi, bir chatbot kullandığınızda, gerçek bir insanla değil, bir 'robotla' konuşuyorsunuz.

Yapay Zeka (AI), özellikle sohbet robotları söz konusu olduğunda, modaya uygun bir 'moda sözü'dür. Ancak pratikte çoğu sohbet robotu, yanıtlarını güçlendirmek için iki yaklaşımdan birini kullanır:

1. Tetikleyicilere dayalı konuşma akışları. Bu yaklaşımla, sohbet robotunuzu belirli anahtar kelimelere veya çok seçenekli sorulara dayalı hazır yanıtlar sağlayacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
2. Makine öğrenme. Bazı hizmetler, sohbet robotunuzu kullanıcı verileriyle 'eğitmenizi' sağlar, böylece toplanan bilgilere göre daha iyi yanıtlar verebilir.

Her iki yaklaşımda da, kodlamayı denklemden çıkaran hizmetlerde bile sohbet robotunu 'eğitmek' sizin işinizdir. Bu aynı zamanda çok fazla iş anlamına da gelebilir, ancak bazı durumlarda buna değebilir.

Chatbot Kullanmanın Artıları ve Eksileri

Chatbot'lar şu anda her türlü işletme için çok popüler. Daha küçük operasyonlar için, sohbet robotları daha küçük bir ekip kullanarak daha hızlı müşteri hizmeti sağlayabilir. Büyük şirketler, uygun chatbot uygulamasıyla operasyon maliyetlerini yüzde 30'a kadar azaltabilir.

IBM'e göre, düzgün yapılandırılmış sohbet robotları, standart kullanıcı sorgularının yüzde 80'ine kadarını işleyebilir. Bazı araştırmalar, önemli sayıda kullanıcının bir müşteri hizmetleri temsilcisini beklemek yerine anında bir sohbet robotuyla etkileşime geçmeyi tercih ettiğini gösteriyor.

Chatbotların çalıştığını biliyoruz. Ancak, doğru şekilde kurulmuş bir sohbet robotu kullanmakla, olmayan bir sohbet robotu kullanmak arasında deneyim açısından büyük bir boşluk var. Kötü bir hizmet kullanırsanız veya sohbet robotunuzun yanıtlarını yapılandırmak için yeterince çalışmazsanız, deneyim ziyaretçiler için rahatsız edici olabilir.

Sorularınızı etkili bir şekilde yanıtlayamayan bir destek temsilcisiyle etkileşim açısından düşünün. Bu son derece sinir bozucu bir deneyim, bu yüzden daha iyi destek sağlayan işletmeler kullanıcılardan çok fazla sevgi görüyor.

Uygun desteği sağlayamayan veya en azından sizi canlı bir kullanıcıya aktaramayan sohbet robotları, ziyaretçinizin deneyimi üzerinde büyük ölçüde olumsuz bir etkiye sahip olabilir. Web siteniz için bir tane uygulamak istiyorsanız, bunu doğru şekilde yapmanız gerekir - doğru hizmet çok önemlidir.

WordPress Web Siteniz için En İyi 4 Chatbot

Bu bölüm için 'chatbot' oluşturucular dediğimiz şeye odaklanacağız. Bu terminoloji önemlidir çünkü sohbet robotları tak ve çalıştır çözümleri değildir. Kullanmak istediğiniz herhangi bir hizmet için sohbet robotlarını web sitenize ve sağladığınız hizmetlere uyarlamanız gerekir.

İyi haber şu ki, bu makalede ele alacağımız tüm chatbot çözümleri WordPress (genellikle eklentiler aracılığıyla) ile çalışır, bu yüzden endişelenecek bir şey daha azdır.

1. Haberci Botları

Bir işletmeyle etkileşim kurmak için Facebook Messenger kullandıysanız, bilmeden bir sohbet robotu kullanıyor olabilirsiniz. Messenger botları, düzenli canlı destek deneyimleri ve e-ticaret asistanları gibi birçok çeşide sahiptir.

Adından da anlaşılacağı gibi Messenger botlarını sosyal medya platformu dışında da kullanabilirsiniz. Ancak, sizi platforma bağlayan bir Facebook uygulaması ve onu güçlendirmek için 'web kancaları' kurmanız gerekir.

Esneklik söz konusu olduğunda, Messenger Botları bulabileceğiniz en gelişmiş entegrasyon setlerinden bazılarını sağlar. Özellikle, e-ticaret söz konusu olduğunda öne çıkan bir seçenektir.

WordPress'e gelince, Facebook Messenger'ı sayfalarınıza yerleştirmek için kullanabileceğiniz birkaç eklenti var. En iyi önerimiz, sitenizde kullanabileceğiniz basit bir widget ekleyen Facebook Messenger için WP-Chatbot'tur. Ayrıca, kutudan çıktığı haliyle WooCommerce ile uyumludur.

Messenger Bot'ları kullanmanın son bir artısı, işletmeniz için bir tane oluşturmanıza yardımcı olmak için oluşturulmuş eksiksiz bir hizmet endüstrisinin olmasıdır. Pahalı olabilirler, ancak herhangi bir geliştirme deneyiminiz yoksa buna değer.

Özellikleri:

• E-ticaret dahil olmak üzere basit sorulardan fazlasını ele alabilen gelişmiş sohbet robotları oluşturun.
• Botunuzu birden fazla Facebook sayfasına bağlayın.
• Bir eklenti kullanarak botu WordPress ile entegre edin.
• Süreci basitleştirmek için üçüncü taraf bot oluşturucuları kullanın.

Fiyat: Ücretsiz olarak bir Messenger Botu oluşturabilirsiniz, ancak web siteniz için bir Facebook sayfası ve uygulaması kurmanız gerekecek.

2. Botsify

Sohbet robotları çok faydalı olsa da, herhangi bir 'pist dışı' sorguyu halledebilecek bir insan yedeğine sahip olmak her zaman iyi bir fikirdir. Botsify, 'İnsan Devri' olarak adlandırdıkları bir özellik sayesinde bu alanda parlıyor.

Sonuç olarak, Botsify sohbet robotunuz ziyaretçilere ihtiyaç duydukları yanıtları sağlayamazsa, anında insan yardımı talep edebilirler. Servis daha sonra sizi veya ekibinizi bilgilendirir, böylece birisi devreye girip günü kurtarabilir.

Botsify, konuşma akış şemalarını kullanarak çalışır. Sohbet robotunun ne söyleyeceğini ve hangi kelimelerin veya seçimlerin onu tetikleyeceğini bilmesi için 'hikayeler' programlayabilirsiniz. Botsify, çalışması için tam anahtar kelime eşleşmeleri gerektirmez - ayrıca kalıpları ve kelime öbeklerini de destekler.

WordPress söz konusu olduğunda, Botsify, sitenize manuel olarak ekleyebileceğiniz resmi bir eklenti veya bir JavaScript snippet'i aracılığıyla entegrasyon sunar.

Özellikleri:

• Konuşma akışlarını kullanarak sohbet robotları oluşturun.
• Yanıtları anahtar kelime eşleşmelerine, kalıplara veya ifadelere göre yapılandırın.
• Botu WordPress ile manuel olarak veya bir eklenti kullanarak entegre edin.

Fiyat: Planlar, on sohbet robotu ve 30.000 benzersiz kullanıcı için aylık 50 dolardan başlar.

3. IBM Watson Yardımcısı

IBM Watson Assistant, web siteniz için kullanabileceğiniz en ilginç sohbet botu seçeneklerinden biridir. Özetle Watson, Slack ve Messenger dahil olmak üzere çok sayıda popüler hizmetle entegre olabilir. Asistanı gerçekten iki katına çıkarabilecek sohbet robotları oluşturmak için Nesnelerin İnterneti (IoT) cihazlarıyla da bağlayabilirsiniz.

Web siteniz için basit bir chatbot çözümü arıyorsanız, Watson Assistant biraz abartı olabilir. İyi tarafı ise, IBM Watson'ın yardımcınızı zaman içinde geliştirmenize yardımcı olabilecek gelişmiş makine öğrenimi yeteneklerine erişmenizdir.

Web sohbetleri söz konusu olduğunda, Watson Assistant ihtiyacınız olan tüm klasik özellikleri içerir. Basitleştirilmiş bir sohbet robotu oluşturucuya erişiminiz olur ve kullanıcılar canlı bir temsilciye 'teslim edilmeyi' isteyebilir. Ayrıca, en azından bir robot için, konulardaki değişiklikleri zarif bir şekilde ele alır.

WordPress entegrasyonu için her zamanki gibi eklentilere güvenebilirsiniz. Bu sohbet robotu için en iyi seçeneğiniz, 'asistanınızın' görünümünü ve yerleşimini özelleştirmenizi sağlayan IBM Watson'lı Chatbot'tur.

Özellikleri:

• Sohbet robotunuzu geniş bir hizmet listesine ve IoT cihazlarına bağlayın.
• Makine öğrenimi işlevine erişin.
• Basitleştirilmiş bir arayüz kullanarak sohbet robotunuzu oluşturun.
• Kullanıcıları canlı aracılara devredin.
• Bir eklenti kullanarak botu WordPress ile entegre edin.

Fiyat: IBM Watson'ın sohbet arabirimine erişmek için, bir fiyat teklifi için bir satış temsilcisiyle iletişim kurmanızı gerektiren Plus planına geçmeniz gerekir.

4. Landbot.io

Landbot.io hakkında geçmişte konuşmuştuk. Aslında, hizmeti kullanarak nasıl temel bir sohbet robotu oluşturacağınızı ve WordPress'e nasıl ekleyeceğinizi gösterdik.

Landbot.io'yu kullanma deneyimi, diğer sohbet robotu oluşturucularından çok farklıdır. Birincisi, hizmetin kendisinin kullanımı inanılmaz derecede kolaydır, bu da onu geliştirme geçmişi olmayan herkes için harika bir seçenek haline getirir. Basit bir konuşma akışı sistemi kullanarak çalışır, ancak konuşmaları hızlandırmak için kullanabileceğiniz birçok öğe türüne erişebilirsiniz.

Örneğin, Landbot.io, yanıtlarınızın bir parçası olarak GIF'leri eklemenize olanak tanır. Özel animasyonlar ve stiller sayesinde sohbet robotunun arayüzü diğer seçeneklerden çok daha şık. Genel olarak, Messenger Bots veya IBM Watson Assistant kadar derinlik olmamasına rağmen, Landbot.io basit, eğlenceli chatbot uygulamaları için hala mükemmel bir seçimdir.

Özellikleri:

• Sohbet akışlarını kullanarak sohbet robotları oluşturun.
• Yanıtlarınıza GIF'ler ve animasyonlar gibi öğeler ekleyin.
• Sohbet robotunuzun tasarımını özelleştirmek için önceden oluşturulmuş stilleri ve şablonları kullanın.
• Sohbet robotunuzu Slack gibi üçüncü taraf hizmetlerle entegre edin.

Fiyat: Ayda 100'e kadar sohbeti destekleyen ücretsiz bir katman vardır ve bu, test amaçları için yeterince iyidir.

Çözüm

Chatbotlar yakın zamanda geleneksel destek ajanlarının yerini almayabilir, ancak ilerleme etkileyici. Chatbotunuza ne kadar emek harcadığınıza ve hangi hizmeti kullandığınıza bağlı olarak, deneyimin kendisi eğlenceli olabilir ve kullanıcılar için sinir bozucu olmayabilir.

Denemeyi düşünmeniz gereken en iyi chatbot hizmetlerinden bazıları şunlardır:

1. Messenger Botları: Messenger ile WordPress ve gelişmiş e-ticaret işlevselliği ile kolay entegrasyon elde edersiniz.
2. Botsify: Bu platform, en basit bot oluşturma deneyimlerinden birini sunar ve WordPress entegrasyonunu basit tutar.
3. IBM Watson Assistant: Bu, yanıtlarınızı optimize etmek için makine öğrenimi yeteneklerini kullanır.
4. Landbot.io: Açık ara en şık sohbet robotu oluşturucusu ve kullanımı da oldukça kolay.

Temel destek sorguları için sohbet robotlarını kullanma hakkında ne düşünüyorsunuz? Aşağıdaki yorumlar bölümünde düşüncelerinizi bizimle paylaşın!

Visual Generation / Shutterstock.com'dan makale küçük resmi.