適合您的 WordPress 網站的 4 個最佳聊天機器人

理想情況下，您可以與每個網站訪問者進行一對一的對話，以獲得他們的意見並回答他們可能提出的任何問題。 雖然理想是不可能的，但實時聊天可以讓您更接近一點。 但在實踐中，一次處理多個對話並給予他們應有的關注和關注可能是不可能的。

在與訪問者聊天時，聊天機器人為可擴展性問題提供了一個有趣的解決方案。 在本文中，我們將分解聊天機器人和實時聊天之間的區別。 然後，我們將向您介紹可用於您的網站的四種最佳聊天機器人服務。

讓我們坐下來聊天吧！

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聊天機器人快速概覽

聊天窗口目前是一個相當流行的網站支持渠道。 這個想法是您可以為訪問者可能遇到的任何問題提供更快的支持和響應。 反過來，這可以帶來更多的轉化和更快樂的用戶。

正如我們所提到的，問題是擴展實時聊天可能很困難。 通常，屏幕的另一邊仍然有一個真實的人，回答訪問者的查詢。 隨著網站的增長，需要處理的聊天數量也越來越多。 如果您依賴實時聊天作為潛在客戶和銷售的來源，這意味著您可能需要雇用幾個人才能跟上對話。

如果您有預算，這可能是一個可行的選擇。 但是，對於較小的操作，這是不可行的。 輸入聊天機器人。 顧名思義，當您使用聊天機器人時，您不是在與真人交談，而是在與“機器人”交談。

人工智能 (AI) 是一個時髦的“流行語”，尤其是在聊天機器人方面。 但在實踐中，大多數聊天機器人使用兩種方法之一來支持他們的反應：

1. 基於觸發器的對話流。 通過這種方法，您可以將聊天機器人配置為根據特定關鍵字或多選項問題提供預設響應。
2. 機器學習。 某些服務使您能夠使用用戶數據“訓練”您的聊天機器人，因此它可以根據收集到的信息提供更好的響應。

使用這兩種方法，“訓練”聊天機器人是您的工作，即使使用將編碼排除在外的服務也是如此。 這也可以轉化為大量工作，但在某些情況下，這是值得的。

使用聊天機器人的利弊

聊天機器人目前在各種企業中都非常流行。 對於較小的操作，聊天機器人可以使用較小的團隊提供更快的客戶服務。 通過適當的聊天機器人實施，大公司可以將運營成本降低多達 30%。

據 IBM 稱，正確配置的聊天機器人可以處理多達 80% 的標準用戶查詢。 一些研究表明，大量用戶更願意立即與聊天機器人交互，而不是等待客戶服務代理。

我們知道聊天機器人可以工作。 但是，使用正確設置的聊天機器人和不使用正確設置的聊天機器人之間的體驗差距很大。 如果您使用的服務很差，或者您沒有在配置聊天機器人的響應方面投入足夠的精力，那麼訪問者的體驗可能會令人反感。

從與無法有效回答您的問題的支持代理互動的角度考慮。 這是一種非常令人沮喪的體驗，這就是為什麼提供更好支持的企業會受到用戶如此多的喜愛。

無法提供適當支持或至少無法將您轉移到實時用戶的聊天機器人可能會對訪問者的體驗產生巨大的負面影響。 如果您希望為您的網站實施一項服務，您需要正確地進行——正確的服務是必不可​​少的。

WordPress 網站的 4 個最佳聊天機器人

在本節中，我們將關注我們所謂的“聊天機器人”構建器。 這個術語很重要，因為聊天機器人不是即插即用的解決方案。 對於您想要使用的任何服務，您需要根據您的網站和您提供的服務調整他們的聊天機器人。

好消息是，我們將在本文中介紹的所有聊天機器人解決方案都適用於 WordPress（通常通過插件），因此無需擔心這一點。

1. 信使機器人

如果您曾經使用 Facebook Messenger 與企業互動，那麼您可能在不知情的情況下使用了聊天機器人。 Messenger bots 有很多種，例如常規的現場支持體驗和電子商務助手。

儘管顧名思義，您也可以在社交媒體平台之外使用 Messenger 機器人。 但是，您確實需要設置一個 Facebook 應用程序和“網絡鉤子”來為其提供支持，這將您與平台聯繫起來。

就靈活性而言，Messenger Bots 提供了一些您可以找到的最先進的集成集。 特別是，在電子商務方面，它們是一個出色的選擇。

至於 WordPress，您可以使用多個插件將 Facebook Messenger 嵌入您的頁面。 我們最推薦的是用於 Facebook Messenger 的 WP-Chatbot，它添加了一個簡單的小部件，您可以在您的網站上使用。 此外，它開箱即用地與 WooCommerce 兼容。

使用 Messenger Bots 的最後一個好處是，有一個完整的服務行業可以幫助您為您的業務建立一個服務。 它們可能很昂貴，但如果您沒有任何開發經驗，則值得。

特徵：

• 構建高級聊天機器人，不僅可以處理簡單的問題，還可以處理電子商務。
• 將您的機器人連接到多個 Facebook 頁面。
• 使用插件將機器人與 WordPress 集成。
• 使用第三方機器人構建器來簡化流程。

價格：您可以免費構建 Messenger Bot，但您需要為您的網站設置 Facebook 頁面和應用程序。

2. Botsify

儘管聊天機器人非常有用，但擁有一個可以處理任何“越野”查詢的人工備份總是一個好主意。 Botsify 在這一領域大放異彩，這要歸功於他們稱之為“人工交接”的功能。

最終，如果您的 Botsify 聊天機器人無法為訪問者提供他們需要的答案，他們可以立即請求人工幫助。 然後，該服務會通知您或您的團隊，以便有人可以介入並挽救局面。

Botsify 使用會話流程圖工作。 您可以對“故事”進行編程，以便聊天機器人知道該說什麼以及哪些詞或選擇會觸發它。 Botsify 不需要精確的關鍵字匹配即可工作——它還支持模式和短語。

談到 WordPress，Botsify 通過官方插件或 JavaScript 片段提供集成，您可以手動添加到您的網站。

特徵：

• 使用對話流構建聊天機器人。
• 根據關鍵字匹配、模式或短語配置響應。
• 手動或使用插件將機器人與 WordPress 集成。

價格：計劃起價為每月 50 美元，最多可容納 10 個聊天機器人和 30,000 個獨立用戶。

3.IBM 沃森助手

IBM Watson Assistant 是您可以用於網站的最有趣的聊天機器人選項之一。 簡而言之，Watson 可以與多種流行服務集成，包括 Slack 和 Messenger。 您還可以將助手與物聯網 (IoT) 設備連接起來，以構建真正可以兼作助手的聊天機器人。

如果您正在為您的網站尋找簡單的聊天機器人解決方案，那麼 Watson Assistant 可能有點過頭了。 好處是，您可以訪問 IBM Watson 的高級機器學習功能，隨著時間的推移，這可以幫助您改進您的助手。

在 Web 聊天方面，Watson Assistant 包含您需要的所有經典功能。 您可以訪問簡化的聊天機器人構建器，用戶可以要求“移交”給在線代理。 另外，它可以優雅地處理主題的變化，至少對於機器人來說是這樣。

對於 WordPress 集成，您可以像往常一樣依賴插件。 對於此聊天機器人，您最好的選擇是使用 IBM Watson 的聊天機器人，它使您能夠自定義“助手”的外觀和位置。

特徵：

• 將您的聊天機器人連接到大量服務和物聯網設備。
• 訪問機器學習功能。
• 使用簡化的界面構建您的聊天機器人。
• 將用戶移交給在線代理。
• 使用插件將機器人與 WordPress 集成。

價格：要訪問 IBM Watson 的聊天界面，您需要加入Plus計劃，這要求您聯繫銷售代表獲取報價。

4. Landbot.io

我們過去曾討論過 Landbot.io。 事實上，我們向您展示瞭如何使用該服務構建一個基本的聊天機器人，以及如何將其添加到 WordPress。

使用 Landbot.io 的體驗與使用其他聊天機器人構建器的體驗大不相同。 一方面，該服務本身非常易於使用，對於沒有開發背景的任何人來說，它都是一個很好的選擇。 它使用簡單的對話流系統工作，但您可以訪問許多可用於美化對話的元素類型。

例如，Landbot.io 使您能夠將 GIF 作為響應的一部分。 由於自定義動畫和样式，聊天機器人本身的界面比大多數其他選項更時尚。 總體而言，儘管沒有 Messenger Bots 或 IBM Watson Assistant 那樣深入，但 Landbot.io 仍然是簡單、有趣的聊天機器人實現的絕佳選擇。

特徵：

• 使用對話流構建聊天機器人。
• 在您的回復中包含 GIF 和動畫等元素。
• 使用預先構建的樣式和模板來自定義聊天機器人的設計。
• 將您的聊天機器人與 Slack 等第三方服務集成。

價格：有一個免費套餐，每月最多支持 100 次聊天，這對於測試來說已經足夠了。

結論

聊天機器人可能不會很快取代傳統的支持代理，但進展令人印象深刻。 根據您在聊天機器人中投入的工作量以及您使用的服務，體驗本身可能很有趣，並且不會讓用戶感到沮喪。

您應該考慮嘗試的一些最佳聊天機器人服務包括：

1. Messenger Bots：使用 Messenger，您可以輕鬆地與 WordPress 和高級電子商務功能集成。
2. Botsify：該平台提供了最簡單的機器人構建體驗之一，它使 WordPress 集成變得簡單。
3. IBM Watson Assistant：它使用機器學習功能來優化您的響應。
4. Landbot.io：迄今為止最時尚的聊天機器人構建器，而且它也非常易於使用。

您如何看待使用聊天機器人進行基本支持查詢？ 在下面的評論部分與我們分享您的想法！

文章縮略圖由 Visual Generation/shutterstock.com 提供。