4 cele mai bune Chatbots pentru site-ul dvs. WordPress

În mod ideal, ați putea avea o conversație individuală cu fiecare vizitator al site-ului pentru a-și obține opinia și a răspunde la orice întrebări pe care le-ar putea avea. Deși idealul nu este posibil, chat-ul live te apropie puțin. În practică, totuși, ar putea fi imposibil să gestionați mai multe conversații simultan și să le acordați atenția și atenția cuvenită.

Chatboturile reprezintă o soluție interesantă la problemele de scalabilitate atunci când conversează cu vizitatorii. În acest articol, vom descompune diferența dintre chatbots și chat live. Apoi vă vom prezenta patru dintre cele mai bune servicii de chatbot pe care le puteți utiliza pentru site-ul dvs. web.

Să ne așezăm și să discutăm!

Abonați-vă la canalul nostru Youtube

O prezentare rapidă a chatboturilor

Ferestrele de chat sunt în prezent un canal de asistență destul de popular pentru site-uri web. Ideea este că puteți oferi asistență și răspunsuri mult mai rapide pentru orice întrebări ar putea avea vizitatorii. La rândul său, acest lucru poate duce la mai multe conversii și la utilizatori mai fericiți.

După cum am făcut aluzie, problema este că scalarea chatului live poate fi dificilă. Adesea, există încă o persoană reală pe cealaltă parte a ecranului, care răspunde la întrebările vizitatorilor. Odată cu creșterea site-ului web, vine un număr mai mare de chaturi pentru a face față. Dacă depindeți de chatul live ca sursă de clienți potențiali și vânzări, acest lucru înseamnă că poate fi necesar să angajați mai multe persoane doar pentru a ține pasul cu conversațiile.

Dacă aveți bugetul, aceasta poate fi o opțiune viabilă. Cu toate acestea, pentru operațiuni mai mici, nu este fezabil. Introduceți chatbots. După cum sugerează și numele, atunci când folosești un chatbot, nu vorbești cu o persoană reală, ci cu un „robot”.

Inteligența artificială (AI) este un „cuvânt la modă” la modă, mai ales atunci când vine vorba de chatbots. În practică, însă, majoritatea chatboturilor utilizează una din cele două abordări pentru a-și spori răspunsurile:

1. Fluxurile de conversație bazate pe declanșatoare. Cu această abordare, vă puteți configura chatbot-ul pentru a oferi răspunsuri predefinite bazate pe cuvinte cheie specifice sau întrebări cu opțiuni multiple.
2. Învățare automată. Unele servicii vă permit să vă „instruiți” chatbot-ul cu datele utilizatorului, astfel încât acesta poate oferi răspunsuri mai bune pe baza informațiilor colectate.

Cu ambele abordări, este treaba ta să „antrenezi” chatbot-ul, chiar și cu servicii care elimină codarea din ecuație. Acest lucru se poate traduce și într-o mulțime de muncă, dar în unele cazuri poate merita.

Pro și contra utilizării Chatbots

Chatboturile sunt foarte populare în prezent pentru toate tipurile de afaceri. Pentru operațiuni mai mici, chatbot-urile pot oferi servicii mai rapide pentru clienți folosind o echipă mai mică. Companiile mari pot reduce costurile de operare cu până la 30 la sută cu implementarea corectă a chatbot-ului.

Potrivit IBM, chat-urile configurate corespunzător pot gestiona până la 80% din interogările standard ale utilizatorilor. Unele studii arată că un număr semnificativ de utilizatori ar prefera să interacționeze instantaneu cu un chatbot, decât să aștepte un agent de servicii pentru clienți.

Știm că chat-urile funcționează . Cu toate acestea, există un decalaj mare în experiența dintre utilizarea unui chatbot configurat corect și unul care nu este. Dacă utilizați un serviciu slab sau nu depuneți suficientă muncă în configurarea răspunsurilor chatbot-ului dvs., experiența poate fi descurajantă pentru vizitatori.

Gândiți-vă la aceasta în termeni de interacțiune cu un agent de asistență care nu vă poate răspunde eficient la întrebări. Este o experiență extrem de frustrantă, motiv pentru care companiile care oferă un sprijin mai bun primesc atât de multă dragoste de la utilizatori.

Chatbot-urile care nu pot oferi asistență adecvată sau cel puțin te pot transfera către un utilizator live pot avea un impact negativ masiv asupra experienței vizitatorului tău. Dacă doriți să implementați unul pentru site-ul dvs. web, trebuie să îl faceți corect - serviciul potrivit este esențial.

4 cele mai bune Chatbots pentru site-ul dvs. WordPress

Pentru această secțiune, ne vom concentra asupra a ceea ce numim constructori de „chatbot”. Această terminologie este importantă deoarece chatboturile nu sunt soluții plug-and-play. Pentru orice serviciu pe care doriți să îl utilizați, va trebui să le adaptați chatboturile la site-ul dvs. web și la serviciile pe care le oferiți.

Vestea bună este că toate soluțiile de chatbot pe care le vom acoperi în acest articol funcționează cu WordPress (de obicei prin intermediul pluginurilor), deci acesta este un lucru mai puțin de îngrijorat.

1. Robotii Messenger

Dacă ați folosit vreodată Facebook Messenger pentru a interacționa cu o companie, este posibil să fi folosit un chatbot fără să știți. Roboții Messenger au multe arome, cum ar fi experiențe regulate de suport live și asistenți de comerț electronic.

În ciuda a ceea ce sugerează numele, puteți utiliza și roboții Messenger în afara platformei de socializare. Cu toate acestea, trebuie să configurați o aplicație Facebook și „webhooks” pentru a o alimenta, ceea ce vă leagă de platformă.

În ceea ce privește flexibilitatea, roboții Messenger oferă unele dintre cele mai avansate seturi de integrări pe care le puteți găsi. În special, sunt o opțiune deosebită atunci când vine vorba de comerțul electronic.

În ceea ce privește WordPress, există mai multe pluginuri pe care le puteți utiliza pentru a încorpora Facebook Messenger în paginile dvs. Recomandarea noastră principală este WP-Chatbot pentru Facebook Messenger, care adaugă un widget simplu pe care îl puteți utiliza pe site-ul dvs. În plus, este compatibil cu WooCommerce.

Un ultim plus al utilizării roboților Messenger este că există o întreagă industrie de servicii construită în jurul dvs., care vă ajută să vă configurați unul pentru afacerea dvs. Pot fi costisitoare, dar merită dacă nu aveți nicio experiență de dezvoltare.

Caracteristici:

• Construiți chatbots avansați care pot rezolva mai mult decât întrebări simple, inclusiv comerțul electronic.
• Conectați-vă botul la mai multe pagini de Facebook.
• Integrați botul cu WordPress folosind un plugin.
• Utilizați constructori de terți pentru a simplifica procesul.

Preț: puteți construi un Messenger Bot gratuit, dar va trebui să configurați o pagină și o aplicație Facebook pentru site-ul dvs. web.

2. Botsify

Deși chatbot-urile pot fi foarte utile, este întotdeauna o idee bună să aveți o copie de rezervă umană care să poată gestiona orice întrebări „în afara pistei”. Botsify strălucește în această zonă datorită unei caracteristici pe care o numesc „Human Handover”.

În cele din urmă, dacă chat-ul dvs. Botsify nu poate oferi vizitatorilor răspunsurile de care au nevoie, pot solicita ajutor uman instantaneu. Serviciul vă anunță apoi dvs. sau echipa dvs., astfel încât cineva să poată sări și să salveze ziua.

Botsify funcționează utilizând diagrame de flux conversaționale. Puteți programa „povești” astfel încât chatbot-ul să știe ce să spună și ce cuvinte sau alegeri îl vor declanșa. Botsify nu necesită potriviri exacte ale cuvintelor cheie pentru a funcționa - acceptă și modele și fraze.

Când vine vorba de WordPress, Botsify oferă integrare printr-un plugin oficial sau un fragment de JavaScript pe care îl puteți adăuga manual pe site-ul dvs.

Caracteristici:

• Construiți chatbots folosind fluxuri conversaționale.
• Configurați răspunsurile pe baza potrivirilor de cuvinte cheie, a modelelor sau a frazelor.
• Integrați robotul cu WordPress fie manual, fie utilizând un plugin.

Preț: planurile încep de la 50 USD pe lună pentru până la zece chatbots și 30.000 de utilizatori unici.

3. Asistent IBM Watson

IBM Watson Assistant este una dintre cele mai interesante opțiuni de chatbot pe care le puteți utiliza pentru site-ul dvs. web. Pe scurt, Watson se poate integra cu o multitudine de servicii populare, inclusiv Slack și Messenger. De asemenea, puteți conecta asistentul cu dispozitive Internet of Things (IoT), pentru a construi chatbots care se pot dubla cu adevărat ca asistenți.

Dacă sunteți în căutarea unei soluții simple de chatbot pentru site-ul dvs., Watson Assistant poate fi un pic excesiv. Dezavantajul este că obțineți acces la capabilitățile avansate de învățare automată ale IBM Watson, care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți asistentul în timp.

Când vine vorba de chat-uri web, Watson Assistant include toate funcțiile clasice de care aveți nevoie. Aveți acces la un constructor de chatbot simplificat, iar utilizatorii pot cere să fie „predat” unui agent live. În plus, gestionează modificările subiectelor cu grație, cel puțin pentru un robot.

Pentru integrarea WordPress, vă puteți baza pe pluginuri, ca de obicei. Pentru acest chatbot, cel mai bun pariu este Chatbot cu IBM Watson, care vă permite să personalizați aspectul și plasarea „asistentului” dvs.

Caracteristici:

• Conectați-vă chatbot-ul la o listă vastă de servicii și dispozitive IoT.
• Obțineți acces la funcționalitatea de învățare automată.
• Construiți-vă chatbot-ul folosind o interfață simplificată.
• Transmiteți utilizatorilor agenții live.
• Integrați botul cu WordPress folosind un plugin.

Preț: pentru a obține acces la interfața de chat IBM Watson, trebuie să reveniți la planul Plus , care necesită să contactați un reprezentant de vânzări pentru o ofertă.

4. Landbot.io

Am vorbit despre Landbot.io în trecut. De fapt, v-am arătat cum să creați un chatbot de bază folosind serviciul, precum și cum să îl adăugați la WordPress.

Experiența utilizării Landbot.io este mult diferită de cea a altor constructori de chatbot. În primul rând, serviciul în sine este incredibil de ușor de utilizat, ceea ce îl face o opțiune excelentă pentru oricine nu are un background în dezvoltare. Funcționează utilizând un sistem simplu de conversație, dar aveți acces la o mulțime de tipuri de elemente pe care le puteți utiliza pentru a susține conversațiile.

De exemplu, Landbot.io vă permite să includeți GIF-uri ca parte a răspunsurilor dvs. Interfața chatbot-ului în sine este mult mai elegantă decât majoritatea celorlalte opțiuni, datorită animațiilor și stilurilor personalizate. În general, deși nu există o profunzime la fel de mare ca în cazul Messenger Bots sau IBM Watson Assistant, Landbot.io este în continuare o alegere excelentă pentru implementări simple, distractive de chatbot.

Caracteristici:

• Construiți chatbots folosind fluxuri de conversație.
• Includeți elemente precum GIF-uri și animații în răspunsurile dvs.
• Utilizați stiluri și șabloane pre-construite pentru a personaliza designul chatbot-ului dvs.
• Integrați-vă chatbot-ul cu servicii terțe, cum ar fi Slack.

Preț: există un nivel gratuit care acceptă până la 100 de chat-uri pe lună, ceea ce este suficient de bun pentru testare.

Concluzie

Este posibil ca chat-urile să nu înlocuiască agenții de asistență tradiționali în curând, dar progresul este impresionant. În funcție de cât de mult lucrați în chatbot și de ce serviciu utilizați, experiența în sine poate fi distractivă și nu frustrantă pentru utilizatori.

Câteva dintre cele mai bune servicii de chatbot pe care ar trebui să le luați în considerare sunt:

1. Roboti Messenger: Cu Messenger, veți obține o integrare ușoară cu WordPress și funcționalități avansate de comerț electronic.
2. Botsify: Această platformă oferă una dintre cele mai simple experiențe de construire a botului și menține integrarea WordPress simplă.
3. Asistent IBM Watson: Acesta folosește capacități de învățare automată pentru a vă optimiza răspunsurile.
4. Landbot.io: De departe cel mai elegant constructor de chatbot din jur și este destul de ușor de utilizat.

Ce părere aveți despre utilizarea chatboturilor pentru interogări de asistență de bază? Împărtășiți-vă gândurile cu noi în secțiunea de comentarii de mai jos!

Imagine în miniatură a articolului de Visual Generation / shutterstock.com.