Die 4 besten Chatbots für Ihre WordPress-Website

Im Idealfall können Sie mit jedem Website-Besucher ein persönliches Gespräch führen, um seine Meinung einzuholen und alle Fragen zu beantworten, die er möglicherweise hat. Das Ideal ist zwar nicht möglich, aber der Live-Chat bringt Sie ein wenig näher. In der Praxis kann es jedoch unmöglich sein, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen und ihnen die gebührende Sorgfalt und Aufmerksamkeit zu schenken.

Chatbots stellen eine interessante Lösung für Skalierbarkeitsprobleme beim Chatten mit Besuchern dar. In diesem Artikel werden wir den Unterschied zwischen Chatbots und Live-Chat aufschlüsseln. Dann stellen wir Ihnen vier der besten Chatbot-Dienste vor, die Sie für Ihre Website verwenden können.

Setzen wir uns hin und plaudern!

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Ein kurzer Überblick über Chatbots

Chat-Fenster sind derzeit ein ziemlich beliebter Support-Kanal für Websites. Die Idee ist, dass Sie viel schneller Support und Antworten auf alle Fragen bieten können, die Besucher haben könnten. Dies wiederum kann zu mehr Conversions und zufriedeneren Nutzern führen.

Wie bereits erwähnt, besteht das Problem darin, dass die Skalierung des Live-Chats schwierig sein kann. Oft steht auf der anderen Seite des Bildschirms noch eine Person, die Besucheranfragen beantwortet. Mit dem Wachstum der Website geht eine größere Anzahl von Chats einher. Wenn Sie auf Live-Chat als Quelle für Leads und Verkäufe angewiesen sind, bedeutet dies, dass Sie möglicherweise mehrere Personen einstellen müssen, um mit den Gesprächen Schritt zu halten.

Wenn Sie das Budget haben, kann dies eine praktikable Option sein. Für kleinere Operationen ist dies jedoch nicht machbar. Geben Sie Chatbots ein. Wie der Name schon sagt, sprechen Sie mit einem Chatbot nicht mit einer realen Person, sondern mit einem „Roboter“.

Künstliche Intelligenz (KI) ist ein trendiges „Buzzword“, insbesondere wenn es um Chatbots geht. In der Praxis verwenden die meisten Chatbots jedoch einen von zwei Ansätzen, um ihre Antworten zu verbessern:

1. Konversationsabläufe basieren auf Triggern. Mit diesem Ansatz können Sie Ihren Chatbot so konfigurieren, dass er vorgefertigte Antworten basierend auf bestimmten Schlüsselwörtern oder Fragen mit mehreren Optionen bereitstellt.
2. Maschinelles Lernen. Einige Dienste ermöglichen es Ihnen, Ihren Chatbot mit Benutzerdaten zu „trainieren“, damit er basierend auf den gesammelten Informationen bessere Antworten liefern kann.

Bei beiden Ansätzen ist es Ihre Aufgabe, den Chatbot zu „trainieren“, selbst bei Diensten, die das Codieren aus der Gleichung herausnehmen. Dies kann auch viel Arbeit bedeuten, aber in einigen Fällen kann es sich lohnen.

Die Vor- und Nachteile der Verwendung von Chatbots

Chatbots sind derzeit für alle Arten von Unternehmen sehr beliebt. Für kleinere Betriebe können Chatbots mit einem kleineren Team einen schnelleren Kundenservice bieten. Große Unternehmen können mit der richtigen Chatbot-Implementierung die Betriebskosten um bis zu 30 Prozent senken.

Laut IBM können richtig konfigurierte Chatbots bis zu 80 Prozent der Standard-Benutzeranfragen verarbeiten. Einige Studien zeigen, dass eine beträchtliche Anzahl von Benutzern es vorziehen würde, sofort mit einem Chatbot zu interagieren, anstatt auf einen Kundendienstmitarbeiter zu warten.

Wir wissen, dass Chatbots funktionieren . Es gibt jedoch eine große Lücke in der Erfahrung zwischen der Verwendung eines korrekt eingerichteten Chatbots und einem, der es nicht ist. Wenn Sie einen schlechten Service nutzen oder nicht genug Arbeit in die Konfiguration der Antworten Ihres Chatbots investieren, kann die Erfahrung für Besucher abschreckend sein.

Betrachten Sie es in Bezug auf die Interaktion mit einem Supportmitarbeiter, der Ihre Fragen nicht effektiv beantworten kann. Es ist eine immens frustrierende Erfahrung, weshalb Unternehmen, die einen besseren Support bieten, von den Benutzern so viel Liebe erfahren.

Chatbots, die keinen angemessenen Support bieten oder Sie zumindest an einen Live-Benutzer weiterleiten, können sich massiv negativ auf die Erfahrung Ihrer Besucher auswirken. Wenn Sie eines für Ihre Website implementieren möchten, müssen Sie es richtig machen – der richtige Service ist unerlässlich.

4 beste Chatbots für Ihre WordPress-Website

In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns auf sogenannte Chatbot-Builder. Diese Terminologie ist wichtig, da Chatbots keine Plug-and-Play-Lösungen sind. Für jeden Dienst, den Sie nutzen möchten, müssen Sie deren Chatbots an Ihre Website und die von Ihnen bereitgestellten Dienste anpassen.

Die gute Nachricht ist, dass alle Chatbot-Lösungen, die wir in diesem Artikel behandeln werden, mit WordPress funktionieren (normalerweise über Plugins), sodass Sie sich um eine Sache weniger Sorgen machen müssen.

1. Messenger-Bots

Wenn Sie jemals Facebook Messenger verwendet haben, um mit einem Unternehmen zu interagieren, haben Sie möglicherweise einen Chatbot verwendet, ohne es zu wissen. Messenger-Bots gibt es in vielen Varianten, wie zum Beispiel als regelmäßige Live-Support-Erfahrung und E-Commerce-Assistenten.

Trotz des Namens können Sie Messenger-Bots auch außerhalb der Social-Media-Plattform verwenden. Sie müssen jedoch eine Facebook-App und "Webhooks" einrichten, um sie zu betreiben, die Sie an die Plattform binden.

Was die Flexibilität angeht, bieten Messenger Bots einige der fortschrittlichsten Integrationssätze, die Sie finden können. Insbesondere im E-Commerce sind sie eine herausragende Option.

Was WordPress betrifft, gibt es mehrere Plugins, mit denen Sie Facebook Messenger in Ihre Seiten einbetten können. Unsere Top-Empfehlung ist WP-Chatbot für Facebook Messenger, der ein einfaches Widget hinzufügt, das Sie auf Ihrer Website verwenden können. Außerdem ist es sofort mit WooCommerce kompatibel.

Ein letztes Plus bei der Verwendung von Messenger Bots ist, dass eine ganze Branche von Diensten aufgebaut ist, um Ihnen bei der Einrichtung eines Bots für Ihr Unternehmen zu helfen. Sie können teuer sein, aber es lohnt sich, wenn Sie keine Entwicklungserfahrung haben.

Merkmale:

• Erstellen Sie fortschrittliche Chatbots, die mehr als nur einfache Fragen beantworten können, einschließlich E-Commerce.
• Verbinden Sie Ihren Bot mit mehreren Facebook-Seiten.
• Integrieren Sie den Bot mithilfe eines Plugins in WordPress.
• Verwenden Sie Bot-Builder von Drittanbietern, um den Prozess zu vereinfachen.

Preis: Sie können kostenlos einen Messenger Bot erstellen, müssen jedoch eine Facebook-Seite und eine App für Ihre Website einrichten.

2. Botsify

Obwohl Chatbots sehr nützlich sein können, ist es immer eine gute Idee, ein menschliches Backup zu haben, das alle Anfragen „außerhalb der Piste“ bearbeiten kann. Botsify glänzt in diesem Bereich dank einer Funktion, die sie 'Human Handover' nennen.

Wenn Ihr Botsify-Chatbot den Besuchern letztendlich nicht die Antworten geben kann, die sie benötigen, können sie sofort menschliche Hilfe anfordern. Der Service benachrichtigt Sie oder Ihr Team dann, damit jemand einspringen und den Tag retten kann.

Botsify arbeitet mit dialogorientierten Flussdiagrammen. Sie können „Geschichten“ programmieren, damit der Chatbot weiß, was er sagen soll und welche Wörter oder Entscheidungen ihn auslösen. Botsify erfordert keine exakten Keyword-Matches, um zu funktionieren – es unterstützt auch Muster und Phrasen.

Wenn es um WordPress geht, bietet Botsify die Integration über ein offizielles Plugin oder ein JavaScript-Snippet, das Sie Ihrer Website manuell hinzufügen können.

Merkmale:

• Erstellen Sie Chatbots mithilfe von Konversationsabläufen.
• Konfigurieren Sie Antworten basierend auf Schlüsselwortübereinstimmungen, Mustern oder Wortgruppen.
• Integrieren Sie den Bot entweder manuell oder mithilfe eines Plugins in WordPress.

Preis: Die Pläne beginnen bei 50 US-Dollar pro Monat für bis zu zehn Chatbots und 30.000 einzelne Benutzer.

3. IBM Watson-Assistent

IBM Watson Assistant ist eine der interessantesten Chatbot-Optionen, die Sie für Ihre Website verwenden können. Kurz gesagt, Watson kann in eine Vielzahl beliebter Dienste integriert werden, darunter Slack und Messenger. Sie können den Assistenten auch mit Internet-of-Things-Geräten (IoT) verbinden, um Chatbots zu erstellen, die wirklich als Assistenten fungieren können.

Wenn Sie nach einer einfachen Chatbot-Lösung für Ihre Website suchen, kann Watson Assistant etwas übertrieben sein. Der Vorteil ist, dass Sie Zugriff auf die erweiterten Machine Learning-Funktionen von IBM Watson erhalten, mit denen Sie Ihren Assistenten im Laufe der Zeit verbessern können.

Wenn es um Webchats geht, bietet Watson Assistant alle klassischen Funktionen, die Sie benötigen. Sie erhalten Zugriff auf einen vereinfachten Chatbot-Builder, und Benutzer können beantragen, an einen Live-Agenten "übergeben" zu werden. Außerdem handhabt es Änderungen in Themen elegant, zumindest für einen Roboter.

Für die WordPress-Integration können Sie sich wie gewohnt auf Plugins verlassen. Für diesen Chatbot ist der Chatbot mit IBM Watson die beste Wahl, mit dem Sie das Erscheinungsbild und die Platzierung Ihres „Assistenten“ anpassen können.

Merkmale:

• Verbinden Sie Ihren Chatbot mit einer umfangreichen Liste von Diensten und IoT-Geräten.
• Erhalten Sie Zugriff auf maschinelle Lernfunktionen.
• Erstellen Sie Ihren Chatbot mit einer vereinfachten Benutzeroberfläche.
• Übergeben Sie Benutzer an Live-Agenten.
• Integrieren Sie den Bot mithilfe eines Plugins in WordPress.

Preis: Um Zugriff auf die Chat-Schnittstelle von IBM Watson zu erhalten, müssen Sie sich für den Plus- Plan entscheiden, bei dem Sie sich für ein Angebot an einen Vertriebsmitarbeiter wenden müssen.

4. Landbot.io

Wir haben in der Vergangenheit über Landbot.io gesprochen. Tatsächlich haben wir Ihnen gezeigt, wie Sie mit dem Dienst einen einfachen Chatbot erstellen und ihn zu WordPress hinzufügen.

Die Erfahrung mit Landbot.io ist ganz anders als bei anderen Chatbot-Buildern. Zum einen ist der Dienst selbst unglaublich einfach zu bedienen, was ihn zu einer großartigen Option für alle macht, die keinen Entwicklungshintergrund haben. Es funktioniert mit einem einfachen Konversationsflusssystem, aber Sie erhalten Zugriff auf viele Elementtypen, mit denen Sie Konversationen aufpolieren können.

Mit Landbot.io können Sie beispielsweise GIFs als Teil Ihrer Antworten einfügen. Die Benutzeroberfläche des Chatbots selbst ist dank benutzerdefinierter Animationen und Stile viel stilvoller als die meisten anderen Optionen. Insgesamt ist Landbot.io, obwohl es nicht so viel Tiefe hat wie bei Messenger Bots oder IBM Watson Assistant, immer noch eine ausgezeichnete Wahl für einfache, unterhaltsame Chatbot-Implementierungen.

Merkmale:

• Erstellen Sie Chatbots mithilfe von Konversationsabläufen.
• Fügen Sie Elemente wie GIFs und Animationen in Ihre Antworten ein.
• Verwenden Sie vorgefertigte Stile und Vorlagen, um das Design Ihres Chatbots anzupassen.
• Integrieren Sie Ihren Chatbot in Dienste von Drittanbietern wie Slack.

Preis: Es gibt eine kostenlose Stufe, die bis zu 100 Chats pro Monat unterstützt, was für Testzwecke ausreicht.

Abschluss

Chatbots werden traditionelle Support-Agenten vielleicht in absehbarer Zeit nicht ersetzen, aber die Fortschritte sind beeindruckend. Je nachdem, wie viel Arbeit Sie in Ihren Chatbot stecken und welchen Service Sie nutzen, kann die Erfahrung selbst Spaß machen und für die Benutzer nicht frustrierend sein.

Einige der besten Chatbot-Dienste, die Sie ausprobieren sollten, sind:

1. Messenger Bots: Mit Messenger erhalten Sie eine einfache Integration mit WordPress und erweiterte E-Commerce-Funktionen.
2. Botsify: Diese Plattform bietet eine der einfachsten Bot-Building-Erfahrungen und hält die WordPress-Integration einfach.
3. IBM Watson Assistant: Dieser nutzt Machine-Learning-Funktionen, um Ihre Antworten zu optimieren.
4. Landbot.io: Bei weitem der stilvollste Chatbot-Builder, und es ist auch ziemlich einfach zu bedienen.

Was halten Sie von der Verwendung von Chatbots für grundlegende Supportanfragen? Teilen Sie uns Ihre Gedanken im Kommentarbereich unten mit!

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