WordPressウェブサイトに最適な4つのチャットボット
公開: 2020-03-03理想的には、すべてのサイト訪問者と1対1の会話をして、彼らの意見を得て、彼らが持つかもしれない質問に答えることができるでしょう。 理想は不可能ですが、ライブチャットはあなたを少し近づけます。 ただし、実際には、一度に複数の会話を処理し、十分な注意と注意を払うことは不可能な場合があります。
チャットボットは、訪問者とチャットする際のスケーラビリティの問題に対して興味深いソリューションを提供します。 この記事では、チャットボットとライブチャットの違いを説明します。 次に、Webサイトで使用できる4つの最高のチャットボットサービスを紹介します。
座ってチャットしましょう！
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チャットボットの概要
チャットウィンドウは現在、Webサイトでかなり人気のあるサポートチャネルです。 アイデアは、訪問者からの質問に対して、はるかに迅速なサポートと応答を提供できるということです。 これにより、コンバージョン数が増え、ユーザーの満足度が高まります。
私たちがほのめかしたように、問題はライブチャットのスケーリングが難しい場合があるということです。 多くの場合、画面の反対側にはまだ実際の人がいて、訪問者の質問に答えています。 ウェブサイトの成長に伴い、対処するチャットの数が増えています。 リードと売上のソースとしてライブチャットに依存している場合、これは会話に追いつくためだけに数人を雇う必要があるかもしれないことを意味します。
予算がある場合、これは実行可能なオプションになる可能性があります。 ただし、小規模な操作の場合、それは実行可能ではありません。 チャットボットを入力します。 名前が示すように、チャットボットを使用する場合、実際の人と話しているのではなく、「ロボット」と話していることになります。
人工知能（AI）は、特にチャットボットに関しては、流行の「流行語」です。 ただし、実際には、ほとんどのチャットボットは2つのアプローチのいずれかを使用して応答を強化します。
- 会話はトリガーに基づいて流れます。 このアプローチでは、特定のキーワードまたは複数のオプションの質問に基づいて定型の応答を提供するようにチャットボットを構成できます。
- 機械学習。 一部のサービスでは、チャットボットをユーザーデータで「トレーニング」できるため、収集した情報に基づいてより適切な応答を提供できます。
どちらのアプローチでも、コーディングを方程式から外すサービスであっても、チャットボットを「トレーニング」するのはあなたの仕事です。 これは多くの作業につながることもありますが、場合によってはそれだけの価値があります。
チャットボットを使用することの長所と短所
チャットボットは現在、あらゆる種類のビジネスで非常に人気があります。 小規模な運用の場合、チャットボットは小規模なチームを使用してより高速なカスタマーサービスを提供できます。 大企業は、チャットボットを適切に実装することで、運用コストを最大30％削減できます。
IBMによると、適切に構成されたチャットボットは、標準のユーザークエリの最大80％を処理できます。 一部の調査によると、かなりの数のユーザーが、カスタマーサービスエージェントを待つよりも、チャットボットと即座にやり取りすることを望んでいます。
チャットボットが機能することはわかっています。 ただし、正しく設定されたチャットボットを使用する場合とそうでない場合のエクスペリエンスには大きなギャップがあります。 質の悪いサービスを使用している場合、またはチャットボットの応答の構成に十分な労力を費やしていない場合、そのエクスペリエンスは訪問者にとって不快なものになる可能性があります。
あなたの質問に効果的に答えることができないサポートエージェントと対話するという観点からそれを考えてください。 それは非常に苛立たしい経験であり、それがより良いサポートを提供する企業がユーザーから非常に多くの愛を得る理由です。
適切なサポートを提供できない、または少なくともライブユーザーに転送できないチャットボットは、訪問者のエクスペリエンスに大きな悪影響を与える可能性があります。 あなたがあなたのウェブサイトのためにそれを実装することを探しているなら、あなたはそれを適切に行う必要があります–適切なサービスが不可欠です。
WordPressウェブサイトに最適な4つのチャットボット
このセクションでは、「チャットボット」ビルダーと呼ばれるものに焦点を当てます。 チャットボットはプラグアンドプレイソリューションではないため、この用語は重要です。 使用したいサービスについては、チャットボットをWebサイトと提供するサービスに適合させる必要があります。
幸いなことに、この記事で取り上げるすべてのチャットボットソリューションは、WordPressで（通常はプラグインを介して）機能するため、心配する必要は1つ少なくなります。
1.メッセンジャーボット
Facebook Messengerを使用してビジネスとやり取りしたことがある場合は、知らないうちにチャットボットを使用していた可能性があります。 メッセンジャーボットには、定期的なライブサポートエクスペリエンスやeコマースアシスタントなど、さまざまな種類があります。
名前が示すとおり、ソーシャルメディアプラットフォームの外部でもメッセンジャーボットを使用できます。 ただし、Facebookアプリとそれを強化するための「webhook」を設定する必要があります。これにより、プラットフォームに接続されます。
柔軟性に関する限り、Messengerボットはあなたが見つけることができる最も高度な統合のセットのいくつかを提供します。 特に、eコマースに関しては傑出したオプションです。
WordPressに関しては、FacebookMessengerをページに埋め込むために使用できるプラグインがいくつかあります。 私たちの一番の推奨事項は、Facebookメッセンジャー用のWP-Chatbotです。これは、サイトで使用できるシンプルなウィジェットを追加します。 さらに、そのままでWooCommerceと互換性があります。
メッセンジャーボットを使用することの最後の利点の1つは、ビジネス用のサービスのセットアップを支援することを中心に構築されたサービスの業界全体があることです。 それらは高価になる可能性がありますが、開発経験がない場合は価値があります。
特徴：
- eコマースなどの単純な質問以上のものを処理できる高度なチャットボットを構築します。
- ボットを複数のFacebookページに接続します。
- プラグインを使用してボットをWordPressと統合します。
- サードパーティのボットビルダーを使用して、プロセスを簡素化します。
価格： Messenger Botは無料で作成できますが、Webサイト用にFacebookページとアプリを設定する必要があります。
2. Botsify
チャットボットは非常に便利ですが、「ゲレンデ外」のクエリを処理できる人間のバックアップを用意することをお勧めします。 Botsifyは、「Human Handover」と呼ばれる機能のおかげで、この領域で輝いています。
最終的に、Botsifyチャットボットが訪問者に必要な回答を提供できない場合、訪問者は即座に人間の助けを要求できます。 その後、サービスはあなたまたはあなたのチームに通知するので、誰かが飛び込んでその日を救うことができます。
Botsifyは、会話フロー図を使用して機能します。 「ストーリー」をプログラムして、チャットボットが何を言うか、どの単語や選択がそれをトリガーするかを知ることができます。 Botsifyは、機能するために完全なキーワード一致を必要としません–パターンとフレーズもサポートします。
WordPressに関しては、Botsifyは、公式プラグインまたは手動でサイトに追加できるJavaScriptのスニペットを介した統合を提供します。
特徴：
- 会話フローを使用してチャットボットを構築します。
- キーワードの一致、パターン、またはフレーズに基づいて応答を構成します。
- 手動またはプラグインを使用して、ボットをWordPressと統合します。
価格：最大10人のチャットボットと30,000人のユニークユーザーのプランは月額$ 50から始まります。
3. IBM Watson Assistant
IBM Watson Assistantは、Webサイトに使用できる最も興味深いチャットボットオプションの1つです。 一言で言えば、Watsonは、SlackやMessengerなどの多数の人気のあるサービスと統合できます。 アシスタントをモノのインターネット（IoT）デバイスに接続して、アシスタントを真に兼ねることができるチャットボットを構築することもできます。
Webサイト用のシンプルなチャットボットソリューションを探している場合、WatsonAssistantは少しやり過ぎかもしれません。 利点は、IBM Watsonの高度な機械学習機能にアクセスできることです。これは、時間の経過とともにアシスタントを改善するのに役立ちます。
Webチャットに関しては、WatsonAssistantには必要なすべてのクラシック機能が含まれています。 簡略化されたチャットボットビルダーにアクセスでき、ユーザーはライブエージェントに「引き渡される」ように要求できます。 さらに、少なくともロボットの場合は、トピックの変更を適切に処理します。
WordPressの統合については、いつものようにプラグインに頼ることができます。 このチャットボットの場合、最善の策はIBM Watsonを使用したチャットボットです。これにより、「アシスタント」の外観と配置をカスタマイズできます。
特徴：
- チャットボットを膨大な数のサービスとIoTデバイスに接続します。
- 機械学習機能にアクセスします。
- 簡素化されたインターフェースを使用してチャットボットを構築します。
- ユーザーをライブエージェントに引き渡します。
- プラグインを使用してボットをWordPressと統合します。
価格： IBM Watsonのチャット・インターフェースにアクセスするには、 Plusプランに参加する必要があります。このプランでは、見積もりについて営業担当者に連絡する必要があります。
4. Landbot.io
過去にLandbot.ioについて話しました。 実際、このサービスを使用して基本的なチャットボットを構築する方法と、それをWordPressに追加する方法を紹介しました。
Landbot.ioの使用経験は、他のチャットボットビルダーとは大きく異なります。 1つは、サービス自体が非常に使いやすく、開発のバックグラウンドを持たない人にとっては素晴らしいオプションです。 シンプルな会話フローシステムを使用して機能しますが、会話を盛り上げるために使用できる多くの要素タイプにアクセスできます。
たとえば、Landbot.ioを使用すると、応答の一部としてGIFを含めることができます。 チャットボット自体のインターフェースは、カスタムアニメーションとスタイルのおかげで、他のほとんどのオプションよりもはるかにスタイリッシュです。 全体として、MessengerBotsやIBMWatson Assistantほどの深さはありませんが、Landbot.ioは、シンプルで楽しいチャットボットの実装に最適です。
特徴：
- 会話フローを使用してチャットボットを構築します。
- 応答内にGIFやアニメーションなどの要素を含めます。
- 事前に作成されたスタイルとテンプレートを使用して、チャットボットのデザインをカスタマイズします。
- チャットボットをSlackなどのサードパーティサービスと統合します。
価格：月に最大100チャットをサポートする無料枠があり、テスト目的には十分です。
結論
チャットボットはすぐに従来のサポートエージェントに取って代わることはないかもしれませんが、進歩は印象的です。 チャットボットに費やした作業量と使用するサービスによっては、エクスペリエンス自体が楽しく、ユーザーを苛立たせることはありません。
試してみるべき最高のチャットボットサービスのいくつかは次のとおりです。
- メッセンジャーボット：メッセンジャーを使用すると、WordPressや高度なeコマース機能と簡単に統合できます。
- Botsify：このプラットフォームは、最もシンプルなボット構築エクスペリエンスの1つを提供し、WordPressの統合をシンプルに保ちます。
- IBM Watson Assistant：これは、機械学習機能を使用して応答を最適化します。
- Landbot.io：これまでで最もスタイリッシュなチャットボットビルダーであり、使い方も非常に簡単です。
基本的なサポートクエリにチャットボットを使用することについてどう思いますか？ 以下のコメントセクションで私たちとあなたの考えを共有してください！
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