适合您的 WordPress 网站的 4 个最佳聊天机器人

理想情况下，您可以与每个网站访问者进行一对一的对话，以获得他们的意见并回答他们可能提出的任何问题。 虽然理想是不可能的，但实时聊天可以让您更接近一点。 但在实践中，一次处理多个对话并给予他们应有的关注和关注可能是不可能的。

在与访问者聊天时，聊天机器人为可扩展性问题提供了一个有趣的解决方案。 在本文中，我们将分解聊天机器人和实时聊天之间的区别。 然后，我们将向您介绍可用于您的网站的四种最佳聊天机器人服务。

让我们坐下来聊天吧！

订阅我们的 YouTube 频道

聊天机器人快速概览

聊天窗口目前是一个相当流行的网站支持渠道。 这个想法是您可以为访问者可能遇到的任何问题提供更快的支持和响应。 反过来，这可以带来更多的转化和更快乐的用户。

正如我们所提到的，问题是扩展实时聊天可能很困难。 通常，屏幕的另一边仍然有一个真实的人，回答访问者的查询。 随着网站的增长，需要处理的聊天数量也越来越多。 如果您依赖实时聊天作为潜在客户和销售的来源，这意味着您可能需要雇用几个人才能跟上对话。

如果您有预算，这可能是一个可行的选择。 但是，对于较小的操作，这是不可行的。 输入聊天机器人。 顾名思义，当您使用聊天机器人时，您不是在与真人交谈，而是在与“机器人”交谈。

人工智能 (AI) 是一个时髦的“流行语”，尤其是在聊天机器人方面。 但在实践中，大多数聊天机器人使用两种方法之一来支持他们的反应：

1. 基于触发器的对话流。 通过这种方法，您可以将聊天机器人配置为根据特定关键字或多选项问题提供预设响应。
2. 机器学习。 某些服务使您能够使用用户数据“训练”您的聊天机器人，因此它可以根据收集到的信息提供更好的响应。

使用这两种方法，“训练”聊天机器人是您的工作，即使使用将编码排除在外的服务也是如此。 这也可以转化为大量工作，但在某些情况下，这是值得的。

使用聊天机器人的利弊

聊天机器人目前在各种企业中都非常流行。 对于较小的操作，聊天机器人可以使用较小的团队提供更快的客户服务。 通过适当的聊天机器人实施，大公司可以将运营成本降低多达 30%。

据 IBM 称，正确配置的聊天机器人可以处理多达 80% 的标准用户查询。 一些研究表明，大量用户更愿意立即与聊天机器人交互，而不是等待客户服务代理。

我们知道聊天机器人可以工作。 但是，使用正确设置的聊天机器人和不使用正确设置的聊天机器人之间的体验差距很大。 如果您使用的服务很差，或者您没有在配置聊天机器人的响应方面投入足够的精力，那么访问者的体验可能会令人反感。

从与无法有效回答您的问题的支持代理互动的角度考虑。 这是一种非常令人沮丧的体验，这就是为什么提供更好支持的企业会受到用户如此多的喜爱。

无法提供适当支持或至少无法将您转移到实时用户的聊天机器人可能会对访问者的体验产生巨大的负面影响。 如果您希望为您的网站实施一项服务，您需要正确地进行——正确的服务是必不可少的。

WordPress 网站的 4 个最佳聊天机器人

在本节中，我们将关注我们所谓的“聊天机器人”构建器。 这个术语很重要，因为聊天机器人不是即插即用的解决方案。 对于您想要使用的任何服务，您需要根据您的网站和您提供的服务调整他们的聊天机器人。

好消息是，我们将在本文中介绍的所有聊天机器人解决方案都适用于 WordPress（通常通过插件），因此无需担心这一点。

1. 信使机器人

如果您曾经使用 Facebook Messenger 与企业互动，那么您可能在不知情的情况下使用了聊天机器人。 Messenger bots 有很多种，例如常规的现场支持体验和电子商务助手。

尽管顾名思义，您也可以在社交媒体平台之外使用 Messenger 机器人。 但是，您确实需要设置一个 Facebook 应用程序和“网络钩子”来为其提供支持，这将您与平台联系起来。

就灵活性而言，Messenger Bots 提供了一些您可以找到的最先进的集成集。 特别是，在电子商务方面，它们是一个出色的选择。

至于 WordPress，您可以使用多个插件将 Facebook Messenger 嵌入您的页面。 我们最推荐的是用于 Facebook Messenger 的 WP-Chatbot，它添加了一个简单的小部件，您可以在您的网站上使用。 此外，它开箱即用地与 WooCommerce 兼容。

使用 Messenger Bots 的最后一个好处是，有一个完整的服务行业可以帮助您为您的业务建立一个服务。 它们可能很昂贵，但如果您没有任何开发经验，则值得。

特征：

• 构建高级聊天机器人，不仅可以处理简单的问题，还可以处理电子商务。
• 将您的机器人连接到多个 Facebook 页面。
• 使用插件将机器人与 WordPress 集成。
• 使用第三方机器人构建器来简化流程。

价格：您可以免费构建 Messenger Bot，但您需要为您的网站设置 Facebook 页面和应用程序。

2. Botsify

尽管聊天机器人非常有用，但拥有一个可以处理任何“越野”查询的人工备份总是一个好主意。 Botsify 在这一领域大放异彩，这要归功于他们称之为“人工交接”的功能。

最终，如果您的 Botsify 聊天机器人无法为访问者提供他们需要的答案，他们可以立即请求人工帮助。 然后，该服务会通知您或您的团队，以便有人可以介入并挽救局面。

Botsify 使用会话流程图工作。 您可以对“故事”进行编程，以便聊天机器人知道该说什么以及哪些词或选择会触发它。 Botsify 不需要精确的关键字匹配即可工作——它还支持模式和短语。

谈到 WordPress，Botsify 通过官方插件或 JavaScript 片段提供集成，您可以手动添加到您的网站。

特征：

• 使用对话流构建聊天机器人。
• 根据关键字匹配、模式或短语配置响应。
• 手动或使用插件将机器人与 WordPress 集成。

价格：计划起价为每月 50 美元，最多可容纳 10 个聊天机器人和 30,000 个独立用户。

3.IBM 沃森助手

IBM Watson Assistant 是您可以用于网站的最有趣的聊天机器人选项之一。 简而言之，Watson 可以与多种流行服务集成，包括 Slack 和 Messenger。 您还可以将助手与物联网 (IoT) 设备连接起来，以构建真正可以兼作助手的聊天机器人。

如果您正在为您的网站寻找简单的聊天机器人解决方案，那么 Watson Assistant 可能有点过头了。 好处是，您可以访问 IBM Watson 的高级机器学习功能，随着时间的推移，这可以帮助您改进您的助手。

在 Web 聊天方面，Watson Assistant 包含您需要的所有经典功能。 您可以访问简化的聊天机器人构建器，用户可以要求“移交”给在线代理。 另外，它可以优雅地处理主题的变化，至少对于机器人来说是这样。

对于 WordPress 集成，您可以像往常一样依赖插件。 对于此聊天机器人，您最好的选择是使用 IBM Watson 的聊天机器人，它使您能够自定义“助手”的外观和位置。

特征：

• 将您的聊天机器人连接到大量服务和物联网设备。
• 访问机器学习功能。
• 使用简化的界面构建您的聊天机器人。
• 将用户移交给在线代理。
• 使用插件将机器人与 WordPress 集成。

价格：要访问 IBM Watson 的聊天界面，您需要加入Plus计划，这要求您联系销售代表获取报价。

4. Landbot.io

我们过去曾讨论过 Landbot.io。 事实上，我们向您展示了如何使用该服务构建一个基本的聊天机器人，以及如何将其添加到 WordPress。

使用 Landbot.io 的体验与使用其他聊天机器人构建器的体验大不相同。 一方面，该服务本身非常易于使用，对于没有开发背景的任何人来说，它都是一个很好的选择。 它使用简单的对话流系统工作，但您可以访问许多可用于美化对话的元素类型。

例如，Landbot.io 使您能够将 GIF 作为响应的一部分。 由于自定义动画和样式，聊天机器人本身的界面比大多数其他选项更时尚。 总体而言，尽管没有 Messenger Bots 或 IBM Watson Assistant 那样深入，但 Landbot.io 仍然是简单、有趣的聊天机器人实现的绝佳选择。

特征：

• 使用对话流构建聊天机器人。
• 在您的回复中包含 GIF 和动画等元素。
• 使用预先构建的样式和模板来自定义聊天机器人的设计。
• 将您的聊天机器人与 Slack 等第三方服务集成。

价格：有一个免费套餐，每月最多支持 100 次聊天，这对于测试来说已经足够了。

结论

聊天机器人可能不会很快取代传统的支持代理，但进展令人印象深刻。 根据您在聊天机器人中投入的工作量以及您使用的服务，体验本身可能很有趣，并且不会让用户感到沮丧。

您应该考虑尝试的一些最佳聊天机器人服务包括：

1. Messenger Bots：使用 Messenger，您可以轻松地与 WordPress 和高级电子商务功能集成。
2. Botsify：该平台提供了最简单的机器人构建体验之一，它使 WordPress 集成变得简单。
3. IBM Watson Assistant：它使用机器学习功能来优化您的响应。
4. Landbot.io：迄今为止最时尚的聊天机器人构建器，而且它也非常易于使用。

您如何看待使用聊天机器人进行基本支持查询？ 在下面的评论部分与我们分享您的想法！

文章缩略图由 Visual Generation/shutterstock.com 提供。