أفضل 4 روبوتات دردشة لموقعك على WordPress

من الناحية المثالية ، ستكون قادرًا على إجراء محادثة فردية مع كل زائر للموقع للحصول على رأيهم والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم. في حين أن الوضع المثالي غير ممكن ، فإن الدردشة المباشرة تجعلك أقرب قليلاً. على الرغم من ذلك ، من الناحية العملية ، قد يكون من المستحيل التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد ، ومنحهم العناية والاهتمام المناسبين.

تشكل روبوتات الدردشة حلاً مثيرًا للاهتمام لمشكلات قابلية التوسع عند الدردشة مع الزوار. في هذه المقالة ، سنقوم بتفصيل الفرق بين روبوتات الدردشة والدردشة الحية. ثم سنقدم لك أربعة من أفضل خدمات chatbot التي يمكنك استخدامها لموقعك على الويب.

دعونا نجلس ونتحدث!

اشترك في قناتنا على اليوتيوب

نظرة عامة سريعة على Chatbots

تعد نوافذ الدردشة حاليًا قناة دعم شائعة إلى حد ما لمواقع الويب. الفكرة هي أنه يمكنك تقديم دعم وإجابات أسرع على أي أسئلة قد يطرحها الزائرون. وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى مزيد من التحويلات ومستخدمين أكثر سعادة.

كما أشرنا إلى ذلك ، تكمن المشكلة في أن توسيع نطاق الدردشة المباشرة قد يكون أمرًا صعبًا. في كثير من الأحيان ، لا يزال هناك شخص حقيقي على الجانب الآخر من الشاشة ، يجيب على استفسارات الزوار. مع نمو موقع الويب يأتي عدد أكبر من الدردشات للتعامل معها. إذا كنت تعتمد على الدردشة المباشرة كمصدر للعملاء المحتملين والمبيعات ، فهذا يعني أنك قد تحتاج إلى توظيف عدة أشخاص لمجرد مواكبة المحادثات.

إذا كانت لديك الميزانية ، فقد يكون هذا خيارًا قابلاً للتطبيق. ومع ذلك ، بالنسبة للعمليات الأصغر ، فهذا غير ممكن. أدخل روبوتات المحادثة. كما يوحي الاسم ، عندما تستخدم روبوت محادثة ، فأنت لا تتحدث إلى شخص حقيقي ، ولكن إلى "روبوت".

الذكاء الاصطناعي (AI) هو "كلمة طنانة" عصرية ، خاصة عندما يتعلق الأمر ببرامج الدردشة. في الممارسة العملية ، على الرغم من ذلك ، تستخدم معظم روبوتات المحادثة أسلوبًا من طريقتين لتعزيز استجاباتهم:

1. تدفقات المحادثة على أساس المشغلات. باستخدام هذا الأسلوب ، يمكنك تكوين chatbot الخاص بك لتقديم ردود جاهزة بناءً على كلمات رئيسية محددة أو أسئلة متعددة الخيارات.
2. التعلم الالي. تمكّنك بعض الخدمات من "تدريب" روبوت المحادثة الخاص بك على بيانات المستخدم ، حتى يتمكن من تقديم استجابات أفضل بناءً على المعلومات التي تم جمعها.

مع كلا الطريقتين ، فإن وظيفتك هي "تدريب" روبوت المحادثة ، حتى مع الخدمات التي تخرج الترميز من المعادلة. يمكن أن يترجم هذا أيضًا إلى الكثير من العمل ، ولكن في بعض الحالات قد يكون الأمر يستحق ذلك.

إيجابيات وسلبيات استخدام روبوتات المحادثة

تحظى روبوتات الدردشة بشعبية كبيرة حاليًا لجميع أنواع الأعمال. بالنسبة للعمليات الأصغر ، يمكن أن توفر روبوتات المحادثة خدمة عملاء أسرع باستخدام فريق أصغر. يمكن للشركات الكبرى خفض تكاليف التشغيل بنسبة تصل إلى 30 في المائة من خلال التنفيذ المناسب لروبوتات الدردشة.

وفقًا لشركة IBM ، يمكن لبرامج الدردشة المكوّنة بشكل صحيح التعامل مع ما يصل إلى 80 بالمائة من استفسارات المستخدم القياسية. تظهر بعض الدراسات أن عددًا كبيرًا من المستخدمين يفضلون التفاعل مع روبوت المحادثة على الفور ، بدلاً من انتظار وكيل خدمة العملاء.

نحن نعلم أن روبوتات المحادثة تعمل . ومع ذلك ، هناك فجوة كبيرة في التجربة بين استخدام برنامج محادثة تم إعداده بشكل صحيح وآخر غير ذلك. إذا كنت تستخدم خدمة سيئة أو لم تبذل جهدًا كافيًا في تكوين ردود chatbot الخاصة بك ، فقد تكون التجربة غير ملائمة للزوار.

فكر في الأمر من حيث التفاعل مع وكيل الدعم الذي لا يمكنه الإجابة على أسئلتك بشكل فعال. إنها تجربة محبطة للغاية ، ولهذا السبب تحصل الشركات التي تقدم دعمًا أفضل على الكثير من الحب من المستخدمين.

روبوتات الدردشة التي لا تستطيع تقديم الدعم المناسب ، أو على الأقل تنقلك إلى مستخدم مباشر ، يمكن أن يكون لها تأثير سلبي كبير على تجربة الزائر. إذا كنت تبحث عن تطبيق واحد لموقعك على الويب ، فأنت بحاجة إلى القيام بذلك بشكل صحيح - فالخدمة الصحيحة ضرورية.

أفضل 4 روبوتات دردشة لموقعك على WordPress

في هذا القسم ، سنركز على ما نسميه بناة "chatbot". هذه المصطلحات مهمة لأن روبوتات المحادثة ليست حلول توصيل وتشغيل. بالنسبة لأي خدمة تريد استخدامها ، ستحتاج إلى تكييف روبوتات الدردشة الخاصة بهم مع موقع الويب الخاص بك والخدمات التي تقدمها.

والخبر السار هو أن جميع حلول chatbot التي سنغطيها في هذه المقالة تعمل مع WordPress (عادةً من خلال المكونات الإضافية) ، لذلك هذا أقل ما يدعو للقلق.

1. Messenger Bots

إذا سبق لك استخدام Facebook Messenger للتفاعل مع شركة ، فربما كنت تستخدم chatbot دون معرفة ذلك. تأتي روبوتات Messenger بالعديد من النكهات ، مثل تجارب الدعم المباشر المنتظمة ومساعدي التجارة الإلكترونية.

بغض النظر عما يوحي به الاسم ، يمكنك أيضًا استخدام روبوتات Messenger خارج منصة وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى إعداد تطبيق Facebook و "webhooks" لتشغيله ، والذي يربطك بالمنصة.

بقدر ما تذهب المرونة ، توفر Messenger Bots بعض مجموعات التكامل الأكثر تقدمًا التي يمكنك العثور عليها. على وجه الخصوص ، يعتبرون خيارًا متميزًا عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية.

بالنسبة إلى WordPress ، هناك العديد من المكونات الإضافية التي يمكنك استخدامها لتضمين Facebook Messenger في صفحاتك. توصيتنا الرئيسية هي WP-Chatbot for Facebook Messenger ، والتي تضيف عنصر واجهة مستخدم بسيط يمكنك استخدامه على موقعك. بالإضافة إلى أنه متوافق مع WooCommerce خارج الصندوق.

ميزة أخيرة لاستخدام Messenger Bots هي أن هناك صناعة كاملة من الخدمات مبنية حول مساعدتك في إعداد واحدة لعملك. يمكن أن تكون باهظة الثمن ، لكنها تستحق ذلك إذا لم يكن لديك أي خبرة في التطوير.

سمات:

• أنشئ روبوتات محادثة متقدمة يمكنها التعامل مع أكثر من مجرد أسئلة بسيطة ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية.
• قم بتوصيل الروبوت الخاص بك بعدة صفحات على Facebook.
• ادمج الروبوت مع WordPress باستخدام مكون إضافي.
• استخدم أدوات إنشاء الروبوت التابعة لجهات خارجية لتبسيط العملية.

السعر: يمكنك إنشاء Messenger Bot مجانًا ، ولكنك ستحتاج إلى إعداد صفحة Facebook وتطبيق لموقعك على الويب.

2. Botsify

على الرغم من أن روبوتات الدردشة يمكن أن تكون مفيدة كثيرًا ، إلا أنه من الجيد دائمًا أن يكون لديك نسخة احتياطية بشرية يمكنها التعامل مع أي استفسارات "خارج الزحلقة". يتألق موقع Botsify في هذا المجال بفضل الميزة التي يسمونها "Human Handover".

في النهاية ، إذا لم يتمكن روبوت الدردشة Botsify الخاص بك من تزويد الزائرين بالإجابات التي يحتاجون إليها ، فيمكنهم طلب المساعدة البشرية على الفور. تقوم الخدمة بعد ذلك بإعلامك أنت أو فريقك حتى يتمكن شخص ما من المشاركة وإنقاذ الموقف.

يعمل Botsify باستخدام مخططات تدفق المحادثة. يمكنك برمجة "القصص" حتى يعرف الشات بوت ما سيقوله وما هي الكلمات أو الاختيارات التي ستطلقه. لا يتطلب Botsify مطابقة الكلمات الرئيسية للعمل - فهو يدعم أيضًا الأنماط والعبارات.

عندما يتعلق الأمر بـ WordPress ، يوفر Botsify التكامل عبر مكون إضافي رسمي أو مقتطف من JavaScript يمكنك إضافته إلى موقعك يدويًا.

سمات:

• بناء روبوتات محادثة باستخدام تدفقات المحادثة.
• تكوين الردود بناءً على الكلمات الرئيسية المطابقة أو الأنماط أو العبارات.
• ادمج الروبوت مع WordPress إما يدويًا أو باستخدام مكون إضافي.

السعر: تبدأ الخطط من 50 دولارًا شهريًا لما يصل إلى عشرة روبوتات محادثة و 30000 مستخدم فريد.

3. مساعد IBM Watson

يعد IBM Watson Assistant أحد أكثر خيارات chatbot إثارة للاهتمام التي يمكنك استخدامها لموقع الويب الخاص بك. باختصار ، يمكن لـ Watson الاندماج مع العديد من الخدمات الشائعة ، بما في ذلك Slack و Messenger. يمكنك أيضًا توصيل المساعد بأجهزة إنترنت الأشياء (IoT) ، لبناء روبوتات محادثة يمكنها أن تتضاعف حقًا كمساعدين.

إذا كنت تبحث عن حل chatbot بسيط لموقعك على الويب ، فيمكن أن يكون Watson Assistant مبالغة قليلاً. الجانب الإيجابي هو أنه يمكنك الوصول إلى إمكانات التعلم الآلي المتقدمة من IBM Watson ، والتي يمكن أن تساعدك على تحسين مساعدك بمرور الوقت.

عندما يتعلق الأمر بمحادثات الويب ، يتضمن Watson Assistant جميع الميزات الكلاسيكية التي تحتاجها. يمكنك الوصول إلى أداة بناء روبوت مبسطة ، ويمكن للمستخدمين أن يطلبوا "تسليمهم" إلى وكيل مباشر. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يتعامل مع التغييرات في الموضوعات برشاقة ، على الأقل بالنسبة للروبوت.

لتكامل WordPress ، يمكنك الاعتماد على المكونات الإضافية ، كالمعتاد. بالنسبة إلى chatbot هذا ، فإن أفضل رهان هو Chatbot مع IBM Watson ، والذي يمكّنك من تخصيص مظهر وموضع "المساعد" الخاص بك.

سمات:

• قم بتوصيل chatbot الخاص بك بقائمة واسعة من الخدمات وأجهزة إنترنت الأشياء.
• احصل على إمكانية الوصول إلى وظائف التعلم الآلي.
• بناء chatbot الخاص بك باستخدام واجهة مبسطة.
• تسليم المستخدمين إلى وكلاء حي.
• ادمج الروبوت مع WordPress باستخدام مكون إضافي.

السعر: للوصول إلى واجهة دردشة IBM Watson ، تحتاج إلى البدء في خطة Plus ، والتي تتطلب منك الاتصال بمندوب المبيعات للحصول على عرض أسعار.

4. Landbot.io

لقد تحدثنا عن Landbot.io في الماضي. في الواقع ، أوضحنا لك كيفية إنشاء روبوت محادثة أساسي باستخدام الخدمة ، وكذلك كيفية إضافته إلى WordPress.

تختلف تجربة استخدام Landbot.io كثيرًا عن استخدام أدوات إنشاء روبوتات الدردشة الأخرى. أولاً ، الخدمة نفسها سهلة الاستخدام بشكل لا يصدق ، مما يجعلها خيارًا رائعًا لأي شخص ليس لديه خلفية في التطوير. إنه يعمل باستخدام نظام تدفق محادثة بسيط ، لكن يمكنك الوصول إلى الكثير من أنواع العناصر التي يمكنك استخدامها لتجميل المحادثات.

على سبيل المثال ، يمكّنك Landbot.io من تضمين صور GIF كجزء من ردودك. تعد واجهة chatbot نفسها أكثر أناقة من معظم الخيارات الأخرى ، وذلك بفضل الرسوم المتحركة والأنماط المخصصة. بشكل عام ، على الرغم من عدم وجود عمق كبير كما هو الحال مع Messenger Bots أو IBM Watson Assistant ، لا يزال Landbot.io خيارًا ممتازًا لتطبيقات chatbot البسيطة والممتعة.

سمات:

• بناء روبوتات محادثة باستخدام تدفقات المحادثة.
• قم بتضمين عناصر مثل صور GIF والرسوم المتحركة في ردودك.
• استخدم الأنماط والقوالب المعدة مسبقًا لتخصيص تصميم روبوت الدردشة الخاص بك.
• قم بدمج chatbot الخاص بك مع خدمات الطرف الثالث مثل Slack.

السعر: هناك فئة مجانية تدعم ما يصل إلى 100 محادثة شهريًا ، وهو أمر جيد بما يكفي لأغراض الاختبار.

استنتاج

قد لا تحل الشات بوتس محل وكلاء الدعم التقليديين في أي وقت قريب ، ولكن التقدم مثير للإعجاب. اعتمادًا على مقدار العمل الذي تقوم به في chatbot الخاص بك والخدمة التي تستخدمها ، يمكن أن تكون التجربة نفسها ممتعة وليست محبطة للمستخدمين.

تتضمن بعض أفضل خدمات chatbot التي يجب أن تفكر في تجربتها ما يلي:

1. Messenger Bots: مع Messenger ، تحصل على تكامل سهل مع WordPress ووظائف التجارة الإلكترونية المتقدمة.
2. Botsify: تقدم هذه المنصة واحدة من أبسط تجارب بناء الروبوتات ، وتحافظ على تكامل WordPress بسيطًا.
3. مساعد IBM Watson: يستخدم هذا إمكانيات التعلم الآلي لتحسين استجاباتك.
4. Landbot.io: إلى حد بعيد منشئ chatbot الأكثر أناقة ، وهو سهل الاستخدام أيضًا.

ما رأيك في استخدام روبوتات المحادثة لاستفسارات الدعم الأساسية؟ شاركنا بأفكارك في قسم التعليقات أدناه!

الصورة المصغرة للمادة بواسطة Visual Generation / shutterstock.com.