4 Chatbots ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

ตามหลักการแล้ว คุณจะสามารถสนทนาแบบตัวต่อตัวกับผู้เยี่ยมชมไซต์ทุกคนเพื่อรับความคิดเห็นและตอบคำถามที่พวกเขาอาจมี แม้ว่าอุดมคติจะเป็นไปไม่ได้ แต่การแชทสดจะทำให้คุณใกล้ชิดกันมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ อาจเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจัดการกับบทสนทนาหลาย ๆ ครั้งในคราวเดียว และให้ความเอาใจใส่และเอาใจใส่อย่างเหมาะสมแก่พวกเขา

Chatbots นำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่น่าสนใจสำหรับปัญหาความสามารถในการปรับขนาดเมื่อสนทนากับผู้เยี่ยมชม ในบทความนี้ เราจะแจกแจงความแตกต่างระหว่างแชทบอทและแชทสด จากนั้นเราจะแนะนำให้คุณรู้จักกับบริการแชทบอทที่ดีที่สุด 4 อย่างที่คุณสามารถใช้ได้สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

มานั่งคุยกัน!

สมัครสมาชิกช่อง Youtube ของเรา

ภาพรวมโดยย่อของ Chatbots

ปัจจุบันหน้าต่างแชทเป็นช่องทางสนับสนุนที่ได้รับความนิยมอย่างมากสำหรับเว็บไซต์ แนวคิดก็คือคุณสามารถให้การสนับสนุนและตอบคำถามที่ผู้เยี่ยมชมอาจมีได้เร็วกว่ามาก ในทางกลับกัน สามารถนำไปสู่ ​​Conversion มากขึ้นและผู้ใช้ที่มีความสุขมากขึ้น

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ปัญหาก็คือการปรับขนาดแชทสดอาจทำได้ยาก บ่อยครั้ง ยังมีคนจริงอยู่ที่อีกด้านของหน้าจอ คอยตอบคำถามของผู้มาเยือน ด้วยการเติบโตของเว็บไซต์ทำให้มีจำนวนการแชทที่ต้องจัดการมากขึ้น หากคุณอาศัยแชทสดเป็นแหล่งของลีดและการขาย นั่นหมายความว่าคุณอาจต้องจ้างคนหลายคนเพื่อให้ทันกับการสนทนา

หากคุณมีงบประมาณ นี่อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม สำหรับการดำเนินการที่มีขนาดเล็กลง มันไม่สามารถทำได้ เข้าสู่แชทบอท ตามชื่อที่บอกไว้ เมื่อคุณใช้แชทบ็อต คุณไม่ได้คุยกับคนจริงๆ แต่กำลังคุยกับ 'หุ่นยนต์'

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็น 'คำศัพท์' ที่ทันสมัย ​​โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงแชทบอท ในทางปฏิบัติ แชทบอทส่วนใหญ่ใช้วิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธีในการขับเคลื่อนการตอบสนอง:

1. ขั้นตอนการสนทนาขึ้นอยู่กับทริกเกอร์ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดค่าแชทบอทของคุณให้ตอบกลับสำเร็จรูปตามคำหลักเฉพาะหรือคำถามแบบหลายตัวเลือก
2. การเรียนรู้ของเครื่อง บริการบางอย่างทำให้คุณสามารถ 'ฝึก' Chatbot ของคุณด้วยข้อมูลผู้ใช้ ดังนั้นจึงสามารถให้การตอบสนองที่ดีขึ้นตามข้อมูลที่รวบรวมได้

ด้วยทั้งสองวิธี เป็นหน้าที่ของคุณที่จะ 'ฝึก' แชทบอท แม้กระทั่งกับบริการที่นำการเข้ารหัสออกจากสมการ สิ่งนี้สามารถแปลเป็นงานจำนวนมากได้เช่นกัน แต่ในบางกรณีก็คุ้มค่า

ข้อดีและข้อเสียของการใช้ Chatbots

Chatbots เป็นที่นิยมอย่างมากในปัจจุบันสำหรับธุรกิจทุกประเภท สำหรับการดำเนินการที่มีขนาดเล็กลง แชทบอทสามารถให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยใช้ทีมที่มีขนาดเล็กกว่า บริษัทขนาดใหญ่สามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ด้วยการใช้แชทบอทที่เหมาะสม

ตามข้อมูลของ IBM แชทบอทที่ได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสมสามารถรองรับการสืบค้นผู้ใช้มาตรฐานได้มากถึง 80 เปอร์เซ็นต์ การศึกษาบางชิ้นแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้จำนวนมากต้องการโต้ตอบกับแชทบ็อตทันที แทนที่จะรอตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

เรารู้ว่าแชทบอท ทำงาน อย่างไรก็ตาม มีช่องว่างขนาดใหญ่ในประสบการณ์ระหว่างการใช้แชทบ็อตที่ตั้งค่าอย่างถูกต้องกับการตั้งค่าที่ไม่ถูกต้อง หากคุณใช้บริการที่ไม่ดีหรือคุณไม่ได้ทุ่มเทงานเพียงพอในการกำหนดค่าการตอบกลับของแชทบ็อต ประสบการณ์นั้นอาจทำให้ผู้เยี่ยมชมไม่พึงพอใจ

ลองนึกถึงเรื่องนี้ในแง่ของการโต้ตอบกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่ไม่สามารถตอบคำถามของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างมาก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจที่ให้การสนับสนุนที่ดีขึ้นจึงได้รับความรักมากมายจากผู้ใช้

Chatbots ที่ไม่สามารถให้การสนับสนุนที่เหมาะสม หรืออย่างน้อยที่สุดก็ถ่ายโอนคุณไปยังผู้ใช้งานจริง อาจส่งผลเสียอย่างใหญ่หลวงต่อประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมของคุณ หากคุณต้องการนำไปใช้สำหรับเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องดำเนินการอย่างเหมาะสม บริการที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ

4 Chatbots ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

สำหรับส่วนนี้ เราจะเน้นที่สิ่งที่เราเรียกว่าตัวสร้าง 'chatbot' คำศัพท์นี้มีความสำคัญเนื่องจากแชทบอทไม่ใช่โซลูชันแบบพลักแอนด์เพลย์ สำหรับบริการใดๆ ที่คุณต้องการใช้ คุณจะต้องปรับแชทบอทให้เข้ากับเว็บไซต์ของคุณและบริการที่คุณให้

ข่าวดีก็คือ โซลูชันแชทบอททั้งหมดที่เราจะกล่าวถึงในบทความนี้ใช้งานได้กับ WordPress (โดยปกติคือผ่านปลั๊กอิน) ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่ไม่ต้องกังวล

1. Messenger Bots

หากคุณเคยใช้ Facebook Messenger เพื่อโต้ตอบกับธุรกิจ คุณอาจเคยใช้แชทบ็อตโดยไม่รู้ตัว บ็อต Messenger มีหลายรสชาติ เช่น ประสบการณ์การสนับสนุนสดตามปกติและผู้ช่วยอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าชื่อจะสื่อถึงอะไรก็ตาม คุณสามารถใช้บอท Messenger นอกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้เช่นกัน อย่างไรก็ตาม คุณต้องตั้งค่าแอพ Facebook และ 'webhooks' เพื่อขับเคลื่อนมัน ซึ่งเชื่อมโยงคุณกับแพลตฟอร์ม

เท่าที่ความยืดหยุ่นดำเนินไป Messenger Bots มีชุดการผสานการทำงานที่ล้ำหน้าที่สุดที่คุณสามารถหาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกมันเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ

สำหรับ WordPress มีปลั๊กอินหลายตัวที่คุณสามารถใช้เพื่อฝัง Facebook Messenger ลงในเพจของคุณได้ คำแนะนำยอดนิยมของเราคือ WP-Chatbot สำหรับ Facebook Messenger ซึ่งเพิ่มวิดเจ็ตง่ายๆ ที่คุณสามารถใช้ได้บนไซต์ของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถใช้งานร่วมกับ WooCommerce ได้ตั้งแต่แกะกล่อง

ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้ Messenger Bots คือมีอุตสาหกรรมบริการทั้งหมดที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้คุณสร้างธุรกิจสำหรับธุรกิจของคุณ อาจมีราคาแพง แต่คุ้มค่าถ้าคุณไม่มีประสบการณ์ในการพัฒนา

คุณสมบัติ:

• สร้างแชทบอทขั้นสูงที่สามารถจัดการได้มากกว่าคำถามง่ายๆ ซึ่งรวมถึงอีคอมเมิร์ซ
• เชื่อมต่อบอทของคุณกับเพจ Facebook หลายเพจ
• รวมบอทกับ WordPress โดยใช้ปลั๊กอิน
• ใช้ผู้สร้างบอทของบริษัทอื่นเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการ

ราคา: คุณสามารถสร้าง Messenger Bot ได้ฟรี แต่คุณจะต้องตั้งค่าเพจ Facebook และแอพสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

2. Botsify

แม้ว่าแชทบ็อตจะมีประโยชน์มากมาย แต่คุณควรมีข้อมูลสำรองของมนุษย์ที่สามารถจัดการกับคำถาม "นอกเส้นทาง" ได้เสมอ Botsify เปล่งประกายในพื้นที่นี้ด้วยคุณสมบัติที่เรียกว่า 'Human Handover'

ในท้ายที่สุด หากแชทบอท Botsify ของคุณไม่สามารถให้คำตอบที่ต้องการแก่ผู้เข้าชมได้ พวกเขาก็สามารถขอความช่วยเหลือจากมนุษย์ได้ทันที จากนั้นบริการจะแจ้งให้คุณหรือทีมของคุณทราบเพื่อให้ใครบางคนสามารถเข้ามาช่วยเหลือได้

Botsify ทำงานโดยใช้ไดอะแกรมขั้นตอนการสนทนา คุณสามารถตั้งโปรแกรม 'เรื่องราว' เพื่อให้แชทบอทรู้ว่าจะพูดอะไร และคำหรือตัวเลือกใดที่จะเรียกมันขึ้นมา Botsify ไม่ต้องการการจับคู่คำหลักแบบตรงทั้งหมดในการทำงาน แต่ยังรองรับรูปแบบและวลีอีกด้วย

เมื่อพูดถึง WordPress Botsify เสนอการรวมผ่านปลั๊กอินอย่างเป็นทางการหรือตัวอย่าง JavaScript ที่คุณสามารถเพิ่มลงในไซต์ของคุณได้ด้วยตนเอง

คุณสมบัติ:

• สร้างแชทบอทโดยใช้ขั้นตอนการสนทนา
• กำหนดค่าการตอบสนองตามการจับคู่คำหลัก รูปแบบ หรือวลี
• รวมบอทกับ WordPress ด้วยตนเองหรือโดยใช้ปลั๊กอิน

ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $50 ต่อเดือนสำหรับแชทบ็อตสูงสุดสิบตัวและผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน 30,000 ราย

3. IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant เป็นหนึ่งในตัวเลือกแชทบอทที่น่าสนใจที่สุดที่คุณสามารถใช้กับเว็บไซต์ของคุณได้ โดยสรุป Watson สามารถรวมเข้ากับบริการยอดนิยมมากมาย รวมทั้ง Slack และ Messenger คุณยังสามารถเชื่อมต่อผู้ช่วยกับอุปกรณ์ Internet of Things (IoT) เพื่อสร้างแชทบ็อตที่สามารถเพิ่มเป็นสองเท่าของผู้ช่วยได้อย่างแท้จริง

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันแชทบอทแบบง่ายๆ สำหรับเว็บไซต์ของคุณ Watson Assistant อาจใช้ความสามารถมากเกินไป ข้อดีคือ คุณสามารถเข้าถึงความสามารถขั้นสูงของแมชชีนเลิร์นนิงของ IBM Watson ซึ่งสามารถช่วยคุณปรับปรุงผู้ช่วยของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อพูดถึงการสนทนาทางเว็บ Watson Assistant ได้รวมคุณสมบัติคลาสสิกทั้งหมดที่คุณต้องการ คุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือสร้างแชทบอทที่ใช้งานง่าย และผู้ใช้สามารถขอให้ 'ส่งต่อ' ให้กับตัวแทนที่ถ่ายทอดสดได้ นอกจากนี้ยังจัดการกับการเปลี่ยนแปลงในหัวข้อต่างๆ ได้อย่างสวยงาม อย่างน้อยก็สำหรับหุ่นยนต์

สำหรับการผสานรวม WordPress คุณสามารถใช้ปลั๊กอินได้ตามปกติ สำหรับแชทบอทนี้ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือ Chatbot กับ IBM Watson ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งรูปลักษณ์และตำแหน่งของ 'ผู้ช่วย' ของคุณได้

คุณสมบัติ:

• เชื่อมต่อแชทบอทของคุณกับรายการบริการและอุปกรณ์ IoT มากมาย
• เข้าถึงฟังก์ชันการเรียนรู้ของเครื่อง
• สร้างแชทบอทของคุณโดยใช้อินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย
• ส่งต่อผู้ใช้ไปยังตัวแทนสด
• รวมบอทกับ WordPress โดยใช้ปลั๊กอิน

ราคา: ในการเข้าถึงอินเทอร์เฟซการแชทของ IBM Watson คุณต้องใช้แผน Plus ซึ่งคุณต้องติดต่อตัวแทนขายเพื่อขอใบเสนอราคา

4. Landbot.io

เราได้พูดถึง Landbot.io ในอดีต อันที่จริง เราได้แสดงวิธีสร้างแชทบอทพื้นฐานโดยใช้บริการนี้ รวมถึงวิธีเพิ่มลงใน WordPress

ประสบการณ์การใช้ Landbot.io นั้นแตกต่างจากผู้สร้างแชทบ็อตอื่นๆ มาก ประการหนึ่ง บริการนี้ใช้งานง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ไม่มีพื้นฐานในการพัฒนา มันทำงานโดยใช้ระบบโฟลว์การสนทนาที่เรียบง่าย แต่คุณจะสามารถเข้าถึงองค์ประกอบหลายประเภทที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้การสนทนาสวยงามขึ้น

ตัวอย่างเช่น Landbot.io ช่วยให้คุณสามารถรวม GIF เป็นส่วนหนึ่งของคำตอบของคุณ อินเทอร์เฟซของแชทบอทนั้นมีสไตล์มากกว่าตัวเลือกอื่น ๆ ส่วนใหญ่ ต้องขอบคุณแอนิเมชั่นและสไตล์ที่กำหนดเอง โดยรวมแล้ว แม้ว่า Messenger Bots หรือ IBM Watson Assistant จะไม่ลึกซึ้งเท่า แต่ Landbot.io ยังคงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการใช้งานแชทบอทที่เรียบง่ายและสนุกสนาน

คุณสมบัติ:

• สร้างแชทบอทโดยใช้ขั้นตอนการสนทนา
• รวมองค์ประกอบต่างๆ เช่น GIF และภาพเคลื่อนไหวในคำตอบของคุณ
• ใช้สไตล์และเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อปรับแต่งการออกแบบแชทบ็อตของคุณ
• รวมแชทบอทของคุณเข้ากับบริการของบุคคลที่สาม เช่น Slack

ราคา: มีระดับฟรีที่รองรับการแชทสูงสุด 100 ครั้งต่อเดือน ซึ่งดีเพียงพอสำหรับการทดสอบ

บทสรุป

Chatbots อาจไม่มาแทนที่ตัวแทนสนับสนุนแบบเดิมในเร็วๆ นี้ แต่ความคืบหน้านั้นน่าประทับใจ ขึ้นอยู่กับว่าคุณทุ่มเทงานให้กับแชทบอทของคุณมากเพียงใดและบริการที่คุณใช้ ประสบการณ์นั้นสามารถสนุกและไม่ทำให้ผู้ใช้ผิดหวัง

บริการแชทบอทที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณควรพิจารณา ได้แก่:

1. Messenger Bots: ด้วย Messenger คุณจะสามารถผสานรวมกับ WordPress และฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซขั้นสูงได้อย่างง่ายดาย
2. Botsify: แพลตฟอร์มนี้นำเสนอหนึ่งในประสบการณ์การสร้างบอทที่ง่ายที่สุด และทำให้การรวม WordPress เป็นเรื่องง่าย
3. IBM Watson Assistant: สิ่งนี้ใช้ความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับการตอบสนองของคุณให้เหมาะสม
4. Landbot.io: เครื่องมือสร้างแชทบอท ที่มีสไตล์ที่สุดในขณะนี้ และใช้งานได้ง่ายมากเช่นกัน

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการใช้แชทบอทสำหรับคำถามสนับสนุนพื้นฐาน แบ่งปันความคิดของคุณกับเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

ภาพขนาดย่อของบทความโดย Visual Generation / shutterstock.com