ตำแหน่งรับรองของคุณบอกอะไรเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ?

ข้อความรับรองเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม พวกเขาทำหน้าที่เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าคุณได้ทำงานร่วมกับคนอื่นจริงและช่วยตอบสนองความต้องการของพวกเขา แต่มีคำรับรองมากกว่าการรวบรวมและตบบนเว็บไซต์ของคุณ คุณยังต้องตัดสินใจว่าจะวางมันไว้ที่ใด และตำแหน่งที่คุณเลือกก็บ่งบอกได้มากมายเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

หากคุณทำให้ข้อความรับรองของคุณไม่มีให้ค้นหา (หรืออ่าน) ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะคิดว่าคุณไม่สนใจเรื่องการบริการลูกค้า แต่หน้ารับรองที่วางไว้อย่างดีจะได้รับความไว้วางใจจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

เมื่อพูดถึงการแสดงคำรับรองจากลูกค้าในไซต์ของคุณ คุณมีตัวเลือกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องเลือกชุดที่เหมาะกับลูกค้าของคุณ

ลิงก์จากด้านบนของหน้าแรก

หากคุณมีหน้าที่ทุ่มเทให้กับข้อความรับรองที่คุณได้รับโดยเฉพาะ มีโอกาสสูงที่หน้านั้นจะสามารถเข้าถึงได้จากอินเทอร์เฟซด้านบนของเว็บไซต์ของคุณ มีหลายวิธีในการดำเนินการนี้

“คำรับรอง” Tab

บางบริษัทมีตัวอย่างบทวิจารณ์ของลูกค้าในแท็บที่ด้านบนของหน้าแรกของเว็บไซต์ นักออกแบบอาจใส่ป้ายกำกับต่างๆ หลายป้ายสำหรับแท็บเหล่านี้ (เช่น "คำรับรอง" "บทวิจารณ์" หรือ "คำชม") แต่ก็มีแนวโน้มที่จะทำงานคล้ายกันมาก

สเตซี่ ดี. จอห์นสัน ท.บ. MS

การแสดงความเห็นของลูกค้าในจุดที่โดดเด่นบนไซต์ของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณมีค่าควรที่จะมีความสัมพันธ์ที่เปิดกว้างและซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณ และพวกเขาจะสนุกกับการอยู่ในไซต์ที่ใช้งานง่าย

เมนูแบบเลื่อนลง

ยิ่งผลิตภัณฑ์หรือลูกค้าของคุณมีความหลากหลายมากขึ้นเท่าใด ตัวอย่างคำรับรองของคุณควรเจาะลึกมากขึ้นเท่านั้น แทนที่จะคลิกแท็บ "คำรับรอง" เพียงครั้งเดียว คุณสามารถใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าประเภทต่างๆ ได้ คุณอาจจัดเรียงเป็นหมวดหมู่ เช่น กรณีศึกษา ความคิดเห็นของลูกค้า หรือวิดีโอ

Pardot

เมนูแบบเลื่อนลงจะส่งข้อความที่คุณจัดระเบียบและมีประสิทธิภาพ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะเห็นว่าคุณใส่ใจในการช่วยให้พวกเขาค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องโดยเร็วที่สุด

ภายในรายการแบบเลื่อนลงอื่น

บางครั้ง บริษัทต่างๆ จะวางบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นหมวดหมู่ภายใต้เมนูดรอปดาวน์อื่นๆ สถานที่ที่พบบ่อยที่สุดคือ "เกี่ยวกับเรา" "บริการลูกค้า" หรือ "สื่อ" บทวิจารณ์ของคุณจะมองเห็นได้น้อยลงที่นี่ แต่นั่นเป็นประเด็น มันทำให้พวกเขาพร้อมใช้งาน แต่ไม่ใช่ "ต่อหน้าคุณ"

Inta Gems & Diamonds

การใช้กระบวนการหลายขั้นตอนอาจเป็นเรื่องใหญ่หากคุณไม่ระวัง เมื่อคุณทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณต้องทนทุกข์ทรมานจากข้อมูลที่ซ้ำซ้อนหรือไม่มีประโยชน์ พวกเขามักจะหงุดหงิด ... ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอาจจะออกจากไซต์

เพื่อให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าสนใจ (ในทางที่ดี) คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการคลิกแต่ละครั้งเปิดเผยข้อมูลใหม่เกี่ยวกับบริษัทของคุณหรือตอบคำถาม

KinderCare

ในหน้า “เกี่ยวกับเรา”

วิธีหนึ่งที่สร้างสรรค์ในการบอกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทของคุณคือการให้ลูกค้าปัจจุบันทำเพื่อคุณ เมื่อคุณใส่ตัวอย่างคำรับรองในหน้า "เกี่ยวกับเรา" แสดงว่าคุณคือทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้าจริงๆ

กินพื้นที่ทั้งหมด

เพื่อให้คำนิยมของคุณโดดเด่น ให้วางไว้ด้านหน้าและตรงกลางหน้า "เกี่ยวกับเรา" สิ่งนี้ช่วยแนะนำว่างานในบริษัทของคุณเป็นตัวของตัวเอง และลูกค้าของคุณคือแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

แต่พึงระวังว่าลูกค้าบางรายอาจไม่ชอบการตลาดแบบโจ่งแจ้งเช่นนี้ หากมีผู้เยี่ยมชมหน้า “เกี่ยวกับเรา” ของคุณ พวกเขาต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับพันธกิจและประวัติของบริษัท ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณได้รวมข้อมูลนี้ไว้ด้วย

McLaren Photographic

เป็นส่อเสียด

คุณไม่จำเป็นต้องใส่ความเห็นของลูกค้าในที่ที่ชัดเจนเพื่อให้มีประสิทธิภาพ การโพสต์รีวิวของลูกค้าในที่ที่คนมองเห็นได้ชัดเจนในบางครั้งอาจดูเหมือนเป็นการคุยโม้ ลิงก์ง่ายๆ ในหน้า "เกี่ยวกับ" ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความละเอียดอ่อนให้กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ลิงก์ในข้อความช่วยให้คุณบันทึกแท็บที่มีการมองเห็นสูงสำหรับหัวข้ออื่นๆ ที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่า ผู้ที่จริงจังกับการอ่านไซต์ของคุณจะยังเห็นรีวิวจากลูกค้าของคุณ และมีแนวโน้มว่าจะกลายมาเป็นลูกค้าด้วยตัวเขาเอง

Advocate Tax Solutions

ความละเอียดอ่อนเล็กๆ น้อยๆ ช่วยได้มาก ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ละเอียด เกินไป คุณไม่ต้องการให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังทำให้พวกเขาค้นหาข้อความของคุณ

การใช้ระบบอัตโนมัติ

คุณไม่สามารถวางใจได้เสมอว่าผู้ใช้จะเลื่อนดูข้อความรับรองทั้งหมดที่คุณได้รวบรวมมา ดังนั้นให้พิจารณาดำเนินการบางอย่างให้กับพวกเขา

เวลาที่ดี

เมื่อคุณใส่รีวิวของลูกค้าหนึ่งหรือสองรายการโดยตรงบนเพจ ผู้ใช้จะเห็นรีวิวนั้นทันที จุดที่ดีที่สุดมักจะอยู่ด้านข้างหรือด้านล่างของหน้า เนื่องจากสถานที่เหล่านั้นมองเห็นได้ แต่ให้พ้นทาง นี่เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการใช้ระบบอัตโนมัติ

การตั้งค่าบทวิจารณ์ของลูกค้าให้หมุนเวียนโดยอัตโนมัติช่วยให้คุณประหยัดพื้นที่ได้ เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องกรอกข้อความรับรองทั้งหน้า นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นฝ่ายบริการลูกค้า ลูกค้าของคุณไม่ต้องทำงานใดๆ เพื่ออ่านบทวิจารณ์ที่คุณให้ไว้

โรงแรมบราวน์

จังหวะเวลาเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้การตรวจสอบอัตโนมัติมีประสิทธิภาพ หากวนรอบเร็วเกินไป ลูกค้าของคุณจะไม่สามารถอ่านได้ แต่ถ้าคำรับรองของคุณช้าเกินไป ลูกค้าของคุณจะเบื่อและหยุดอ่าน

ลูกค้าควบคุม

หากระบบอัตโนมัติทำให้คุณประหม่า ให้ลองรวมรูปแบบการควบคุมเข้าไปด้วย ตัวอย่างเช่น บางไซต์ให้ผู้ใช้คลิกหรือวางเมาส์เหนือรีวิวเพื่อหยุดไม่ให้ผู้ใช้ปั่นจักรยาน

ให้ผู้ใช้ของคุณตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการใช้เวลาเท่าไรในการตรวจทานแต่ละครั้ง การให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการดูไซต์ แสดงว่าคุณกำลังส่งข้อความที่คุณใส่ใจเกี่ยวกับความเป็นอิสระของพวกเขา

Pacers & Racers

การผสมผสานที่ละเอียดอ่อน

บทวิจารณ์ของลูกค้าโดยอัตโนมัติอาจทำให้เสียสมาธิ พวกมันเป็นส่วนประกอบที่เคลื่อนไหวบนหน้าจอที่นิ่ง แต่คุณสามารถผสมผสานลักษณะอัตโนมัติเข้ากับไซต์ได้โดยการเขียนรีวิวสั้นๆ (หนึ่งหรือสองประโยค) ลงบนภาพถ่ายหรือวิดีโอ

กฎบัตรเรือยอชท์ Infinity and Ovation

การรวมตัวอย่างคำรับรองจากลูกค้าเข้ากับสื่ออื่นๆ แสดงถึงความคิดสร้างสรรค์ของคุณ และทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกว่าธุรกิจของคุณราบรื่นและเหนียวแน่น

ในทุกหน้า

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่จะดึงความสนใจของใครบางคนคือการทำซ้ำตัวเอง การแสดงความเห็นของลูกค้าบนทุกหน้าของไซต์ของคุณทำให้เห็นได้ชัดเจนว่าบทวิจารณ์เหล่านั้นมีความสำคัญและไม่ควรละเลย

กุญแจสำคัญในที่นี้คือไม่รบกวนลูกค้าที่ได้ อ่าน ข้อความรับรองของคุณแล้ว การวางบทวิจารณ์ไว้ตรงกลางของทุกหน้าก็เหมือนกับการตะโกนใส่หน้าลูกค้าของคุณ ให้ลองทำให้เสียงการตลาดของคุณอ่อนลงโดยใส่บทวิจารณ์ที่มุมด้านล่างของไซต์ของคุณ

การผจญภัยเชิงกลยุทธ์

อีกทางเลือกหนึ่งคือการใส่ลิงก์ไปยังหน้าคำรับรองของคุณในแถบเครื่องมือที่ด้านล่างของเว็บไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ แทนที่จะอ่านตัวอย่างรีวิวซ้ำแล้วซ้ำอีก ลูกค้าของคุณจะเห็นว่าการอ่านคำนิยมเป็นตัวเลือกในทุกขั้นตอน

โฟลเดอร์บริษัท

นอกสถานที่

ด้วยไซต์บทวิจารณ์มากมาย เช่น Yelp และ Google+ ที่มีอยู่ บริษัทจำนวนมากยินดีที่จะขอยืมจากแหล่งภายนอก

แวะชมทัศนียภาพ

การลิงก์ไปยังบทวิจารณ์นอกสถานที่ช่วยประหยัดเวลา และคุณกำลังนำผู้เข้าชมไปยังแหล่งที่มาที่พวกเขาเชื่อถืออยู่แล้ว ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณยังคงสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

Lucy Harris Studio

แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าลูกค้าบางรายอาจไม่ชอบหากคุณนำพวกเขาออกนอกสถานที่ มีโอกาสดีที่พวกเขาได้ดูไซต์บทวิจารณ์เหล่านั้นแล้ว พวกเขามาหาคุณเพื่อสิ่งใหม่ ไม่ใช่เพื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังที่ที่พวกเขาเคยไป พิจารณาว่าการประหยัดเวลาคุ้มค่ากับความเสี่ยงที่จะรบกวนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหรือไม่

นำเสนอรีวิวนอกสถานที่

เมื่อเชื่อมโยงไปยังบทวิจารณ์นอกสถานที่ ให้มองหาวิธีที่สร้างสรรค์กว่านี้ แทนที่จะส่งรีวิวให้กับลูกค้าของคุณนอกสถานที่ สร้างส่วนแทรกที่ด้านข้างของไซต์ของคุณที่แสดงบทวิจารณ์และที่มา ด้วยวิธีนี้ ผู้เข้าชมจะอยู่บนไซต์ของคุณ เว้นแต่พวกเขาจะเลือกไปยังส่วนอื่นนอกไซต์เพื่ออ่านเพิ่มเติม

เฟรนช์ลิครีสอร์ท

การรวมบทวิจารณ์นอกไซต์ไว้ในหน้าใดหน้าหนึ่งของคุณแสดงว่าคุณกำลังใช้เวลาและพลังงานกับลูกค้าของคุณ คุณกำลังพยายามสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นบนไซต์ของคุณเอง ไม่ใช่แค่ส่งไปยังไซต์ของคนอื่น พวกเขาจะซาบซึ้งในความพยายาม

จะเป็นอย่างไรหากคุณไม่มีคำรับรอง ใดๆ

สถานที่ตั้งคือทุกสิ่งเมื่อพูดถึงบทวิจารณ์ของลูกค้า ดังนั้นสิ่งที่เกิดขึ้นถ้าคุณไม่ได้มีอะไรบ้าง

สำหรับผู้เริ่มต้น คุณกำลังสูญเสียธุรกิจ มีข้อสันนิษฐานที่ไม่ได้พูดออกมาว่าไม่มีข่าวใดเป็นข่าวร้ายเมื่อพูดถึงบทวิจารณ์ของลูกค้า การไปที่ไซต์ที่ไม่มีการรับรองก็เหมือนเดินเข้าไปในเมืองผี: ความเงียบจากลูกค้ารายอื่น เพียงพอที่จะส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก

ยิ่งไปกว่านั้น คุณละเลยโอกาสทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม ถ้าคุณไม่ใส่คำรับรองจากลูกค้าบนไซต์ของคุณ หลักฐานทางสังคม – ความคิดแบบกลุ่มที่ช่วยให้ผู้คนรู้วิธีปฏิบัติตามสถานการณ์ – เป็นตัวสร้างโอกาสในการขายขนาดใหญ่ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจคุณมากขึ้นหากพวกเขาได้ยินรายงานที่เป็นกลางจากลูกค้ารายอื่น

การรวมคำรับรองจากลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับไซต์ธุรกิจใดๆ ลองนึกถึงว่าสถานที่ตั้งของพวกเขาส่งผลต่อลูกค้าของคุณอย่างไร และหากคุณไม่มีรีวิวจากลูกค้าในไซต์ของคุณ ก็ถึงเวลาที่ต้องคิดถึงการเริ่มต้นใช้งาน