Que dit votre placement de témoignage sur votre site Web ?

Les témoignages sont l'un des moyens les plus efficaces d'humaniser votre marque ; ils servent de preuve que vous avez travaillé avec d'autres personnes réelles et aidé à répondre à leurs besoins. Mais les témoignages ne se limitent pas à les collecter et à les afficher sur votre site Web. Vous devez également décider où les placer, et l'emplacement que vous choisissez en dit long sur votre entreprise.

Si vous rendez vos témoignages impossibles à trouver (ou à lire), vos prospects penseront que vous ne vous souciez pas du service client. Mais une page de témoignage bien placée gagnera la confiance des prospects.

Quand il s'agit de mettre des témoignages de clients sur votre site, vous avez beaucoup d'options. L'important est de choisir celui qui donne le ton à vos clients.

Lié depuis le haut de la page d'accueil

Si vous avez une page dédiée exclusivement aux témoignages que vous avez reçus, il y a de fortes chances que cette page soit accessible depuis l'interface supérieure de votre site Web. Il existe différentes manières de mettre cela en œuvre.

Onglet "Témoignages"

Certaines entreprises incluent des exemples d'avis de clients dans un onglet en haut de la page d'accueil du site. Les concepteurs peuvent inclure l'une des différentes étiquettes pour ces onglets (comme « Témoignages », « Avis » ou « Éloge »), mais ils ont tendance à fonctionner de manière très similaire.

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Mettre les avis clients en bonne place sur votre site montre que vous appréciez une relation ouverte et honnête avec vos clients. Et ils apprécieront d'être sur un site où il est facile de naviguer.

Menu déroulant

Plus vos produits ou clients sont diversifiés, plus vos exemples de témoignages doivent être approfondis. Au lieu d'un onglet « Témoignages » en un seul clic, vous pouvez utiliser un menu déroulant pour afficher différents types d'avis clients. Vous pouvez les trier en catégories telles que des études de cas, des commentaires de clients ou des vidéos.

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Un menu déroulant envoie le message que vous êtes organisé et efficace. Les prospects verront que vous vous souciez de les aider à trouver les bonnes informations le plus rapidement possible.

Dans une autre liste déroulante

Parfois, les entreprises placent leurs avis clients en tant que catégorie sous d'autres menus déroulants. Les endroits les plus courants sont « À propos de nous », « Service client » ou « Médias ». Vos avis auront moins de visibilité ici, mais c'est un peu le but ; il les garde disponibles mais pas "in-your-face".

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L'utilisation d'un processus en plusieurs étapes peut être un énorme gâchis si vous ne faites pas attention. Lorsque vous faites souffrir vos visiteurs à cause d'informations redondantes ou inutiles, ils risquent d'être frustrés… ce qui signifie qu'ils quitteront probablement le site.

Pour garder l'attention de vos prospects (dans le bon sens), vous devrez vous assurer que chaque clic révèle de nouvelles informations sur votre entreprise ou répond à une question.

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Sur la page « À propos de nous »

Une façon créative de parler de votre entreprise aux prospects est de laisser vos clients actuels le faire pour vous. Lorsque vous mettez des exemples de témoignages sur votre page « À propos de nous », vous montrez que vous êtes vraiment axé sur le client.

Prendre tout l'espace

Pour que vos témoignages se démarquent vraiment, placez-les au premier plan sur la page « À propos de nous ». Cela permet de suggérer que le travail de votre entreprise parle de lui-même et que vos clients sont la meilleure source d'informations sur votre marque.

Mais sachez que certains clients peuvent ne pas aimer un marketing aussi ouvert. Si quelqu'un visite votre page « À propos de nous », il souhaite en savoir plus sur la mission et l'histoire de l'entreprise, alors assurez-vous d'inclure également ces informations.

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Être sournois

Vous n'avez pas besoin de mettre vos avis clients dans des endroits audacieux pour les rendre efficaces. Publier des avis clients dans des endroits à haute visibilité peut parfois sembler de la vantardise. Un simple lien sur votre page « À propos » est un excellent moyen d'ajouter de la subtilité à votre stratégie marketing.

Les liens dans le texte vous permettent d'enregistrer des onglets à haute visibilité pour d'autres sujets de priorité plus élevée. Les personnes suffisamment sérieuses pour lire votre site verront toujours les avis de vos clients – et elles deviendront probablement elles-mêmes des clients.

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Un peu de subtilité va un long chemin, alors assurez-vous de ne pas être trop subtil. Vous ne voulez pas que vos clients aient l'impression que vous les faites creuser pour trouver votre message.

Utilisation de l'automatisation

Vous ne pouvez pas toujours être sûr que les utilisateurs feront défiler chacun des témoignages que vous avez recueillis, alors envisagez de faire une partie du travail pour eux.

Bon timing

Lorsque vous placez un ou deux avis clients directement sur une page, les utilisateurs les verront tout de suite. Les meilleurs endroits sont généralement sur le côté ou au bas d'une page car ces endroits sont visibles mais à l'écart. C'est un endroit idéal pour utiliser l'automatisation.

La configuration des avis clients pour faire défiler automatiquement vous permet d'économiser de l'espace car vous n'avez pas à remplir une page entière de témoignages. De plus, cela montre que vous êtes tout au sujet du service client. Votre client n'a littéralement aucun travail à faire pour lire les avis que vous fournissez.

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Le timing est essentiel pour rendre les évaluations automatisées efficaces. S'ils tournent trop vite, vos clients ne pourront pas les lire. Mais si vos témoignages avancent trop lentement, vos clients s'ennuieront et arrêteront de lire.

Contrôlé par le client

Si l'automatisation vous rend nerveux, essayez d'inclure une forme de contrôle. Par exemple, certains sites permettent aux utilisateurs de cliquer ou de survoler les avis pour les empêcher de faire du vélo.

Laissez vos utilisateurs décider du temps qu'ils souhaitent consacrer à chaque avis. En leur donnant le choix quant à la façon dont ils voient le site, vous envoyez le message que vous vous souciez de leur indépendance.

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Mélange subtil

Les avis clients automatisés peuvent être une distraction ; ils sont un composant en mouvement sur un écran par ailleurs immobile. Mais vous pouvez intégrer les aspects automatisés au site en plaçant de très courtes critiques (une ou deux phrases) sur une photo ou une vidéo.

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La fusion de vos exemples de témoignages de clients avec d'autres médias montre votre créativité et donne aux prospects l'impression que votre entreprise est fluide et cohérente.

Sur chaque page

L'un des meilleurs moyens d'attirer l'attention de quelqu'un est de vous répéter. Mettre les avis des clients sur chaque page de votre site montre clairement qu'ils sont importants et ne doivent pas être ignorés.

La clé ici est de ne pas ennuyer les clients qui ont déjà lu vos témoignages. Placer des avis au centre de chaque page, c'est comme crier au visage de votre client. Au lieu de cela, essayez d'adoucir votre voix marketing en plaçant les critiques dans le coin inférieur de votre site.

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Une autre option consiste à mettre un lien vers votre page de témoignages dans la barre d'outils au bas de votre site. De cette façon, au lieu de lire un extrait d'une critique encore et encore, votre client verra simplement que la lecture de témoignages est une option à tout moment.

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Hors site

Avec autant de sites d'avis comme Yelp et Google+, de nombreuses entreprises sont heureuses d'emprunter à des sources extérieures.

Faites un détour panoramique

Le fait de créer un lien vers des avis hors site permet de gagner du temps et vous dirigez les visiteurs vers une source en laquelle ils ont déjà confiance, ce qui est particulièrement utile lorsque vous établissez encore des relations avec vos prospects.

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Mais gardez à l'esprit que certains clients peuvent ne pas aimer si vous les dirigez hors site. Il y a de fortes chances qu'ils aient déjà consulté ces sites d'examen. Ils sont venus vers vous pour quelque chose de nouveau, pour ne pas être redirigés vers un endroit où ils sont déjà allés. Demandez-vous si gagner du temps vaut le risque d'ennuyer vos prospects.

Apporter des avis hors site sur place

Lorsque vous créez des liens vers des avis hors site, recherchez des moyens plus créatifs de le faire. Au lieu de simplement acheminer vos clients hors site, apportez-leur les avis. Créez un encart sur le côté de votre site qui montre un avis et d'où il vient. De cette façon, les visiteurs restent sur votre site à moins qu'ils ne choisissent de naviguer hors du site pour en savoir plus.

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L'intégration d'un avis hors site sur l'une de vos pages montre que vous consacrez du temps et de l'énergie à vos clients. Vous travaillez à créer une meilleure expérience sur votre propre site, pas seulement à les envoyer sur le site de quelqu'un d'autre. Ils apprécieront l'effort.

Que faire si vous n'avez pas encore Témoignages?

L'emplacement est primordial lorsqu'il s'agit d'avis clients. Alors que se passe-t-il si vous n'en avez pas ?

Pour commencer, vous perdez des affaires. Il existe une hypothèse tacite selon laquelle aucune nouvelle n'est une mauvaise nouvelle en ce qui concerne les avis des clients. Se rendre sur un site sans témoignages, c'est comme entrer dans une ville fantôme : le silence total de tout autre client. C'est suffisant pour envoyer de nombreux prospects en cours d'exécution.

De plus, vous ignorez une grande opportunité marketing si vous ne mettez pas de témoignages de clients sur votre site. La preuve sociale – la mentalité de groupe qui aide les gens à savoir comment se conformer à une situation – est un énorme générateur de leads. Vos prospects sont beaucoup plus susceptibles de vous faire confiance s'ils entendent un rapport impartial d'un autre client.

L'inclusion de témoignages de clients est un must pour tout site d'entreprise. Pensez à la façon dont leur emplacement affecte vos clients. Et si vous n'avez pas d'avis clients sur votre site, il est temps de penser à vous lancer.