Was sagt Ihre Testimonial-Platzierung über Ihre Website aus?

Testimonials sind eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Marke zu humanisieren. Sie dienen als Beweis dafür, dass Sie mit anderen echten Menschen zusammengearbeitet und dazu beigetragen haben, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Aber Testimonials haben mehr zu bieten, als sie nur zu sammeln und auf Ihrer Website zu platzieren. Sie müssen auch entscheiden, wo sie platziert werden sollen – und der von Ihnen gewählte Standort sagt viel über Ihr Unternehmen aus.

Wenn Sie Ihre Testimonials unmöglich machen, sie zu finden (oder zu lesen), werden Ihre Interessenten denken, dass Ihnen der Kundenservice egal ist. Aber eine gut platzierte Testimonial-Seite wird das Vertrauen der Interessenten gewinnen.

Wenn es darum geht, Kundenreferenzen auf Ihrer Website zu platzieren, haben Sie viele Möglichkeiten. Wichtig ist, diejenige zu wählen, die den richtigen Ton für Ihre Kunden angibt.

Von oben auf der Homepage verlinkt

Wenn Sie eine Seite haben, die ausschließlich den erhaltenen Testimonials gewidmet ist, besteht eine gute Chance, dass die Seite über die obere Benutzeroberfläche Ihrer Website zugänglich ist. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu implementieren.

Registerkarte „Testimonials“

Einige Unternehmen fügen Beispiele für Kundenbewertungen in einer Registerkarte oben auf der Homepage der Website hinzu. Designer können für diese Registerkarten eine von mehreren verschiedenen Bezeichnungen verwenden (wie "Testimonials", "Rezensionen" oder "Lob"), aber sie funktionieren in der Regel sehr ähnlich.

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Wenn Sie Kundenbewertungen an prominenter Stelle auf Ihrer Website platzieren, zeigen Sie, dass Sie eine offene, ehrliche Beziehung zu Ihren Kunden schätzen. Und sie werden es genießen, auf einer Website zu sein, die einfach zu navigieren ist.

Dropdown-Menü

Je vielfältiger Ihre Produkte oder Kunden sind, desto ausführlicher sollten Ihre Testimonial-Beispiele sein. Anstelle eines „Testimonials“-Tabs mit nur einem Klick können Sie ein Dropdown-Menü verwenden, um verschiedene Arten von Kundenbewertungen anzuzeigen. Sie können sie in Kategorien wie Fallstudien, Kundenkommentare oder Videos sortieren.

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Ein Dropdown-Menü sendet die Nachricht, dass Sie organisiert und effizient sind. Interessenten werden sehen, dass es Ihnen wichtig ist, ihnen zu helfen, die richtigen Informationen so schnell wie möglich zu finden.

In einem anderen Dropdown

Manchmal platzieren Unternehmen ihre Kundenbewertungen als Kategorie in anderen Dropdown-Menüs. Die häufigsten Orte sind „Über uns“, „Kundendienst“ oder „Medien“. Ihre Bewertungen werden hier weniger sichtbar sein, aber das ist der Punkt; es hält sie verfügbar, aber nicht "ins-face".

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Die Verwendung eines mehrstufigen Prozesses kann ein großes Durcheinander sein, wenn Sie nicht aufpassen. Wenn Sie Ihre Besucher unter redundanten oder nicht hilfreichen Informationen leiden lassen, sind sie wahrscheinlich frustriert … was bedeutet, dass sie die Site wahrscheinlich verlassen werden.

Um die Aufmerksamkeit Ihrer Interessenten (auf eine gute Art) zu erhalten, müssen Sie sicherstellen, dass jeder Klick neue Informationen über Ihr Unternehmen enthält oder eine Frage beantwortet.

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Auf der Seite „Über uns“

Eine kreative Möglichkeit, Interessenten von Ihrem Unternehmen zu erzählen, besteht darin, Ihre aktuellen Kunden dies für Sie erledigen zu lassen. Wenn Sie Testimonial-Beispiele auf Ihrer „Über uns“-Seite platzieren, zeigen Sie, dass Ihnen der Kunde wirklich am Herzen liegt.

Den ganzen Platz einnehmen

Um Ihre Erfahrungsberichte wirklich hervorzuheben, platzieren Sie sie vorne und in der Mitte auf der Seite „Über uns“. Dies trägt dazu bei, dass die Arbeit Ihres Unternehmens für sich selbst spricht und dass Ihre Kunden die beste Informationsquelle über Ihre Marke sind.

Seien Sie sich jedoch bewusst, dass einige Kunden ein solches offenes Marketing möglicherweise nicht mögen. Wenn jemand Ihre „Über uns“-Seite besucht, möchte er mehr über die Mission und Geschichte des Unternehmens erfahren, also stellen Sie sicher, dass Sie auch diese Informationen angeben.

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Hinterhältig sein

Sie müssen Ihre Kundenbewertungen nicht fett gedruckt haben, damit sie effektiv sind. Das Veröffentlichen von Kundenbewertungen an Orten mit hoher Sichtbarkeit kann manchmal als Angeberei wirken. Ein einfacher Link auf Ihrer „Über“-Seite ist eine großartige Möglichkeit, Ihrer Marketingstrategie etwas Raffinesse zu verleihen.

Mit In-Text-Links können Sie Tabs mit hoher Sichtbarkeit für andere Themen mit höherer Priorität speichern. Die Leute, die es ernst genug meinen, Ihre Website zu lesen, werden Ihre Kundenbewertungen trotzdem sehen – und sie werden wahrscheinlich selbst zu Kunden.

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Ein wenig Subtilität geht viel, also stellen Sie sicher, dass Sie nicht zu subtil sind. Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, Sie würden nach Ihrer Nachricht suchen.

Verwenden der Automatisierung

Sie können nicht immer darauf vertrauen, dass Benutzer durch alle von Ihnen gesammelten Erfahrungsberichte scrollen, also überlegen Sie, ob Sie einen Teil der Arbeit für sie übernehmen.

Gutes Timing

Wenn Sie eine oder zwei Kundenbewertungen direkt auf einer Seite platzieren, werden sie den Nutzern sofort angezeigt. Die besten Stellen befinden sich normalerweise an der Seite oder am unteren Rand einer Seite, da diese Stellen sichtbar, aber nicht im Weg sind. Dies ist ein idealer Ort, um Automatisierung zu nutzen.

Das Einrichten von Kundenbewertungen zum automatischen Durchlaufen spart Ihnen Platz, da Sie nicht eine ganze Seite mit Erfahrungsberichten füllen müssen. Außerdem zeigt es, dass Ihnen der Kundenservice am Herzen liegt. Ihr Kunde muss buchstäblich keine Arbeit leisten, um die von Ihnen bereitgestellten Bewertungen zu lesen.

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Das Timing ist der Schlüssel, um automatisierte Überprüfungen effektiv zu gestalten. Wenn sie zu schnell durchlaufen, können Ihre Kunden sie nicht lesen. Aber wenn Ihre Testimonials zu langsam sind, werden Ihre Kunden gelangweilt und hören auf zu lesen.

Kundengesteuert

Wenn die Automatisierung Sie nervös macht, versuchen Sie es mit einer Form der Kontrolle. Auf einigen Websites können Benutzer beispielsweise auf Bewertungen klicken oder den Mauszeiger darüber bewegen, um sie vom Radfahren abzuhalten.

Lassen Sie Ihre Nutzer entscheiden, wie viel Zeit sie für jede Bewertung aufwenden möchten. Indem Sie ihnen die Wahl lassen, wie sie die Site betrachten, senden Sie die Botschaft, dass Ihnen ihre Unabhängigkeit am Herzen liegt.

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Subtile Mischung

Automatisierte Kundenbewertungen können eine Ablenkung sein; sie sind eine bewegliche Komponente auf einem ansonsten stillen Bildschirm. Sie können die automatisierten Aspekte jedoch in die Site integrieren, indem Sie sehr kurze Bewertungen (ein oder zwei Sätze) über einem Foto oder Video platzieren.

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Die Zusammenführung Ihrer Beispiele von Kundenreferenzen mit anderen Medien zeigt Ihre Kreativität und vermittelt potenziellen Kunden den Eindruck, dass Ihr Geschäft reibungslos und zusammenhängend ist.

Auf jeder Seite

Eine der besten Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit von jemandem zu gewinnen, besteht darin, sich selbst zu wiederholen. Wenn Sie Kundenbewertungen auf jeder Seite Ihrer Website platzieren, wird deutlich, dass sie wichtig sind und nicht ignoriert werden sollten.

Der Schlüssel hier ist, Kunden nicht zu verärgern, die Ihre Erfahrungsberichte bereits gelesen haben . Das Platzieren von Bewertungen in der Mitte jeder Seite ist, als würden Sie Ihren Kunden ins Gesicht schreien. Versuchen Sie stattdessen, Ihre Marketingstimme zu mildern, indem Sie die Bewertungen in der unteren Ecke Ihrer Website platzieren.

Strategische Abenteuer

Eine andere Möglichkeit besteht darin, einen Link zu Ihrer Testimonials-Seite in die Symbolleiste am unteren Rand Ihrer Website einzufügen. Auf diese Weise wird Ihr Kunde, anstatt immer wieder einen Ausschnitt einer Rezension zu lesen, einfach sehen, dass das Lesen von Erfahrungsberichten zu jeder Zeit eine Option ist.

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Off-Site

Bei so vielen Bewertungsseiten wie Yelp und Google+ nehmen viele Unternehmen gerne Kredite von externen Quellen auf.

Machen Sie einen malerischen Umweg

Wenn Sie auf externe Bewertungen verlinken, sparen Sie Zeit und leiten Besucher an eine Quelle weiter, der sie bereits vertrauen, was besonders hilfreich ist, wenn Sie noch eine Beziehung zu Ihren potenziellen Kunden aufbauen.

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Denken Sie jedoch daran, dass es einigen Kunden möglicherweise nicht gefällt, wenn Sie sie an eine andere Stelle verweisen. Die Chancen stehen gut, dass sie sich diese Bewertungsseiten bereits angesehen haben. Sie sind wegen etwas Neuem zu dir gekommen, nicht um an einen Ort umgeleitet zu werden, an dem sie bereits waren. Überlegen Sie, ob Zeitersparnis das Risiko wert ist, Ihre Interessenten zu verärgern.

Off-Site-Bewertungen vor Ort einbringen

Wenn Sie auf externe Bewertungen verlinken, suchen Sie nach kreativeren Möglichkeiten, dies zu tun. Anstatt Ihre Kunden nur an einen externen Standort weiterzuleiten, bringen Sie die Bewertungen zu ihnen. Erstellen Sie eine Beilage an der Seite Ihrer Website, die eine Bewertung und deren Herkunft anzeigt. Auf diese Weise bleiben Besucher auf Ihrer Website, es sei denn, sie navigieren außerhalb der Website, um mehr zu lesen.

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Wenn Sie eine externe Bewertung auf einer Ihrer Seiten einbinden, zeigen Sie, dass Sie Zeit und Energie für Ihre Kunden aufwenden. Sie arbeiten daran, eine bessere Erfahrung auf Ihrer eigenen Website zu schaffen, und senden sie nicht nur an die Website einer anderen Person. Sie werden die Mühe zu schätzen wissen.

Was ist, wenn Sie haben noch keine Bewertung?

Die Lage ist alles, wenn es um Kundenbewertungen geht. Also , was passiert , wenn Sie nicht haben?

Für den Anfang verlieren Sie Geschäft. Es gibt die unausgesprochene Annahme, dass keine Nachrichten schlecht sind, wenn es um Kundenbewertungen geht. Eine Website ohne Testimonials zu besuchen, ist wie in eine Geisterstadt zu gehen: absolute Stille von allen anderen Kunden. Das ist genug, um viele Interessenten auf die Straße zu schicken.

Darüber hinaus ignorieren Sie eine großartige Marketingchance, wenn Sie keine Kundenreferenzen auf Ihrer Website platzieren. Social Proof – die Gruppenmentalität, die Menschen hilft, sich einer Situation anzupassen – ist ein großer Lead-Generator. Ihre Interessenten vertrauen Ihnen viel eher, wenn sie einen unvoreingenommenen Bericht von einem anderen Kunden hören.

Das Einschließen von Kundenreferenzen ist ein Muss für jede Unternehmenswebsite. Denken Sie darüber nach, wie sich ihr Standort auf Ihre Kunden auswirkt. Und wenn Sie keine Kundenbewertungen auf Ihrer Website haben, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, anzufangen.