O que a sua colocação de depoimento diz sobre o seu site?

Os depoimentos são uma das formas mais eficazes de humanizar sua marca; eles servem como prova de que você trabalhou com outras pessoas reais e ajudou a atender às suas necessidades. Mas os depoimentos são mais do que apenas coletá-los e colocá-los no seu site. Você também deve decidir onde colocá-los - e o local escolhido diz muito sobre sua empresa.

Se você tornar seus depoimentos impossíveis de encontrar (ou ler), seus clientes em potencial pensarão que você não se importa com o atendimento ao cliente. Mas uma página de depoimento bem posicionada conquistará a confiança dos clientes em potencial.

Quando se trata de colocar depoimentos de clientes em seu site, você tem muitas opções. O importante é escolher aquele que dá o tom certo aos seus clientes.

Link do topo da página inicial

Se você tiver uma página dedicada exclusivamente aos depoimentos que recebeu, há uma boa chance de que a página esteja acessível na interface superior do seu site. Existem algumas maneiras diferentes de implementar isso.

Guia “Testemunhos”

Algumas empresas incluem exemplos de avaliações de clientes em uma guia na parte superior da página inicial do site. Os designers podem incluir um dos vários rótulos diferentes para essas guias (como “Depoimentos”, “Avaliações” ou “Elogios”), mas eles tendem a funcionar de forma muito semelhante.

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Colocar comentários de clientes em um lugar de destaque em seu site mostra que você valoriza ter um relacionamento aberto e honesto com seus clientes. E eles vão adorar estar em um site fácil de navegar.

Menu suspenso

Quanto mais diversos seus produtos ou clientes, mais aprofundados devem ser seus exemplos de testemunho. Em vez de clicar na guia “Testemunhos”, você pode usar um menu suspenso para mostrar diferentes tipos de avaliações de clientes. Você pode classificá-los em categorias como estudos de caso, comentários de clientes ou vídeos.

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Um menu suspenso envia a mensagem de que você é organizado e eficiente. Os clientes em potencial verão que você se preocupa em ajudá-los a encontrar as informações certas o mais rápido possível.

Em outra lista suspensa

Às vezes, as empresas colocam as avaliações de seus clientes como uma categoria em outros menus suspensos. Os locais mais comuns são “Sobre nós”, “Atendimento ao cliente” ou “Mídia”. Seus comentários terão menos visibilidade aqui, mas esse é o ponto; isso os mantém disponíveis, mas não "na cara".

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Usar um processo de várias etapas pode ser uma grande confusão se você não tomar cuidado. Quando você faz seus visitantes sofrerem com informações redundantes ou inúteis, eles provavelmente ficam frustrados ... o que significa que provavelmente deixarão o site.

Para manter a atenção de seus clientes em potencial (no bom sentido), você precisará garantir que cada clique revele novas informações sobre sua empresa ou responda a uma pergunta.

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Na página “Sobre nós”

Uma maneira criativa de contar aos clientes em potencial sobre sua empresa é deixar que seus clientes atuais façam isso por você. Quando você coloca exemplos de depoimentos em sua página “Sobre nós”, você está mostrando que você realmente tem tudo a ver com o cliente.

Ocupando todo o espaço

Para fazer seus depoimentos realmente se destacarem, coloque-os à frente e no centro da página “Sobre nós”. Isso ajuda a sugerir que o trabalho de sua empresa fala por si e que seus clientes são a melhor fonte de informações sobre sua marca.

Mas esteja ciente de que alguns clientes podem não gostar desse tipo de marketing aberto. Se alguém estiver visitando sua página “Sobre nós”, essa pessoa deseja saber mais sobre a missão e a história da empresa, portanto, certifique-se de incluir essas informações também.

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Ser sorrateiro

Você não precisa colocar os comentários dos clientes em lugares ousados ​​para torná-los eficazes. Postar avaliações de clientes em lugares de alta visibilidade às vezes pode soar como uma forma de se gabar. Um link simples na página “Sobre” é uma ótima maneira de adicionar alguma sutileza à sua estratégia de marketing.

Os links no texto permitem que você salve guias de alta visibilidade para outros tópicos de prioridade mais alta. As pessoas que são sérias o suficiente para ler seu site ainda verão os comentários de seus clientes - e provavelmente se tornarão clientes.

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Um pouco de sutileza ajuda muito, então certifique-se de não ser muito sutil. Você não quer que seus clientes sintam que você os está fazendo cavar para encontrar sua mensagem.

Usando automação

Você nem sempre pode confiar que os usuários irão percorrer todos os depoimentos que você reuniu, então considere fazer parte do trabalho para eles.

Bom momento

Quando você coloca um ou dois comentários de clientes diretamente em uma página, os usuários os veem imediatamente. Os melhores locais geralmente estão na lateral ou na parte inferior da página, porque esses locais são visíveis, mas fora do caminho. Este é um lugar ideal para usar a automação.

Configurar avaliações de clientes para percorrer automaticamente economiza espaço porque você não precisa preencher uma página inteira com depoimentos. Além disso, isso mostra que você tem tudo a ver com o atendimento ao cliente. Seu cliente literalmente não precisa fazer nenhum trabalho para ler as avaliações que você fornece.

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O tempo é fundamental para tornar as revisões automatizadas eficazes. Se eles pedalarem muito rápido, seus clientes não conseguirão lê-los. Mas se seus depoimentos forem lentos demais, seus clientes ficarão entediados e pararão de ler.

Controlado pelo cliente

Se a automação o deixa nervoso, tente incluir uma forma de controle. Por exemplo, alguns sites permitem que os usuários cliquem ou passem o mouse sobre as avaliações para impedi-los de andar de bicicleta.

Deixe seus usuários decidirem quanto tempo desejam gastar em cada revisão. Ao dar a eles a opção de ver o site, você está enviando a mensagem de que se preocupa com a independência deles.

Pacers & Racers

Mistura Sutil

Avaliações automatizadas de clientes podem ser uma distração; eles são um componente móvel em uma tela de outra forma estática. Mas você pode combinar os aspectos automatizados no site, colocando comentários muito curtos (uma ou duas frases) sobre uma foto ou vídeo.

Infinity e Ovation Yacht Charters

Mesclar seus exemplos de depoimentos de clientes com outras mídias mostra sua criatividade e dá aos clientes em potencial a impressão de que seu negócio é tranquilo e coeso.

Em todas as páginas

Uma das melhores maneiras de ganhar a atenção de alguém é repetindo-se. Colocar comentários de clientes em todas as páginas do seu site deixa claro que eles são importantes e não devem ser ignorados.

A chave aqui é não incomodar os clientes que já leram seus depoimentos. Colocar comentários no centro de cada página é como gritar na cara do cliente. Em vez disso, tente suavizar sua voz de marketing colocando os comentários no canto inferior do seu site.

Aventuras Estratégicas

Outra opção é colocar um link para sua página de depoimentos na barra de ferramentas na parte inferior do seu site. Dessa forma, em vez de ler um trecho de uma resenha indefinidamente, seu cliente simplesmente verá que ler depoimentos é uma opção em qualquer estágio.

CompanyFolders

Externo

Com tantos sites de avaliação como o Yelp e o Google+ por aí, muitas empresas ficam felizes em pegar emprestado de fontes externas.

Faça um desvio panorâmico

Vincular a avaliações externas economiza tempo e direciona os visitantes a uma fonte em que eles já confiam, o que é especialmente útil quando você ainda está construindo um relacionamento com seus clientes em potencial.

Lucy Harris Studio

Mas lembre-se de que alguns clientes podem não gostar se você direcioná-los para um local externo. Há boas chances de que eles já tenham acessado esses sites de avaliação. Eles vieram até você por algo novo, não para serem redirecionados para algum lugar onde já estiveram. Considere se economizar tempo vale o risco de incomodar seus clientes em potencial.

Trazendo avaliações externas no local

Ao criar um link para análises externas, procure maneiras mais criativas de fazer isso. Em vez de apenas direcionar seus clientes para fora do local, leve os comentários a eles. Crie um encarte na lateral do seu site que mostre uma resenha e de onde ela veio. Dessa forma, os visitantes permanecem em seu site, a menos que optem por navegar fora dele para ler mais.

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Incorporar uma revisão externa em uma de suas páginas mostra que você está gastando tempo e energia com seus clientes. Você está trabalhando para criar uma experiência melhor em seu próprio site, não apenas enviando-os para o site de outra pessoa. Eles apreciarão o esforço.

E se você não tem quaisquer depoimentos?

A localização é tudo quando se trata de comentários de clientes. Então, o que acontece se você não tiver nenhum ?

Para começar, você está perdendo negócios. Há uma suposição tácita de que nenhuma notícia é má notícia quando se trata de avaliações de clientes. Ir a um site sem depoimentos é como entrar em uma cidade fantasma: silêncio absoluto de qualquer outro cliente. Isso é o suficiente para enviar muitos clientes em potencial.

Além do mais, você está ignorando uma grande oportunidade de marketing se não colocar depoimentos de clientes em seu site. A prova social - a mentalidade de grupo que ajuda as pessoas a saber como se conformar a uma situação - é um grande gerador de leads. É muito mais provável que seus clientes em potencial confiem em você se ouvirem um relatório imparcial de outro cliente.

Incluir depoimentos de clientes é uma obrigação para qualquer site de negócios. Pense em como a localização deles está afetando seus clientes. E se você não tiver comentários de clientes em seu site, é hora de pensar em começar.