Enterprise Multi Channel Marketing: กลยุทธ์ที่ปรับขนาด

การตลาดหลายช่องทางของ Enterprise ต้องมีการประสานงานหลายช่องทางปริมาณข้อมูลขนาดใหญ่และการเดินทางของลูกค้าที่ซับซ้อนในระดับ ขอบอกตามตรง: การตลาดขององค์กรเป็นสัตว์ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากการตลาดธุรกิจขนาดเล็ก

เมื่อคุณติดต่อกับลูกค้าหลายพันสายผลิตภัณฑ์หลายสายผลิตภัณฑ์การขายที่ซับซ้อนและทีมงานแพร่กระจายไปทั่วแผนกต่าง ๆ (หรือแม้แต่ทวีป) กลยุทธ์การตลาดที่ทำงานสำหรับการเริ่มต้นของคุณจะไม่ตัดอีกต่อไป

นี่คือความท้าทาย: คุณต้องเข้าถึงผู้คนมากขึ้นข้ามช่องทางมากขึ้นด้วยข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในขณะที่ยังคงรักษาความสอดคล้องและวัดทุกอย่าง โอ้และคุณต้องทำทุกอย่างในระดับโดยไม่ทำลายธนาคารหรือเสียสติ

ข่าวดี? การตลาดหลายช่องทางของ Enterprise ไม่เพียง แต่เป็นสิ่งสำคัญ บริษัท ที่ใช้กลยุทธ์หลายช่องทางหลายช่องทางเห็นการเพิ่มขึ้นของรายได้ต่อปีโดยเฉลี่ย 9.5% แต่การไปถึงที่นั่นต้องใช้วิธีการที่แตกต่างจากพื้นฐานที่ทีมการตลาดส่วนใหญ่คุ้นเคย

ดังนั้นหากคุณพร้อมที่จะขยายความพยายามทางการตลาดของคุณให้อยู่ในระดับองค์กรลองดำน้ำในกลยุทธ์ที่ใช้งานได้จริง

สิ่งที่ทำให้การตลาดแบบหลายช่องทางขององค์กรแตกต่างกัน

ก่อนที่เราจะเข้าสู่กลยุทธ์เรามาพูดถึงสิ่งที่ทำให้การตลาดขององค์กรหลายช่องทางไม่เหมือนใคร

สเกลเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง

เมื่อคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กคุณอาจส่งอีเมล 1,000 ฉบับต่อเดือน เมื่อคุณเป็นองค์กรคุณอาจส่ง 1 ล้าน นั่นไม่ใช่แค่จำนวนที่ใหญ่กว่า - มันเป็นความท้าทายในการดำเนินงานที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง

ความซับซ้อนทวีคูณ

องค์กรองค์กรมักจะมี:

• สายผลิตภัณฑ์หรือบริการหลายรายการ
• กลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันด้วยความต้องการเฉพาะ
• ตลาดทางภูมิศาสตร์ต่างๆ
• โครงสร้างองค์กรที่ซับซ้อน
• อีกต่อไปรอบการขายที่ซับซ้อนมากขึ้น
• การทำธุรกรรมที่มีมูลค่าสูงกว่ากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากขึ้น

เงินเดิมพันสูงกว่า

ธุรกิจขนาดเล็กอาจสูญเสียลูกค้าไม่กี่รายหากแคมเปญผิดพลาด องค์กรอาจสูญเสียรายได้นับล้าน ระยะขอบสำหรับข้อผิดพลาดมีขนาดเล็กลงมากและผลที่ตามมาของความผิดพลาดมีขนาดใหญ่กว่ามาก

ทรัพยากรแตกต่างกัน

องค์กรมีงบประมาณที่ใหญ่กว่า แต่พวกเขาก็มีความคาดหวังที่ใหญ่กว่า คุณไม่เพียง แต่แข่งขันกับธุรกิจขนาดเล็กอื่น ๆ เท่านั้น - คุณกำลังแข่งขันกับองค์กรอื่น ๆ ที่มีงบประมาณขนาดใหญ่และทีมการตลาดที่ซับซ้อน

สถานะปัจจุบันของการตลาดหลายช่องทาง

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกการตลาดขององค์กรในขณะนี้:

บริษัท ส่วนใหญ่ยังคงดิ้นรน

แม้จะมีงบประมาณที่มากขึ้นและทรัพยากรมากขึ้น 53% ของนักการตลาดองค์กรกล่าวว่าการสร้างกลยุทธ์หลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ทำไม เพราะพวกเขากำลังพยายามใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจขนาดเล็กกับปัญหาระดับองค์กร

เทคโนโลยีเป็นทั้งทางออกและปัญหา

โดยทั่วไปแล้วองค์กรจะใช้เครื่องมือทางการตลาดที่แตกต่างกัน 15-20 ในขณะที่สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีความสามารถที่ทรงพลัง แต่ก็ยังสร้างไซโลข้อมูลความท้าทายในการรวมและฝันร้ายประสานงาน

ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ

ลูกค้าองค์กรคาดหวังว่าจะได้รับการปรับแต่งในระดับเดียวกันและประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อที่พวกเขาได้รับจากแบรนด์ผู้บริโภค แต่การส่งมอบประสบการณ์นั้นในรอบการขาย B2B ที่ซับซ้อนนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างไม่น่าเชื่อ

ผู้ชนะกำลังดึงไปข้างหน้า

องค์กรที่คิดว่าการตลาดหลายช่องทางเห็นผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง พวกเขาไม่เพียง แต่เติบโตเร็วขึ้นเท่านั้น - พวกเขากำลังสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยากสำหรับผู้อื่นที่จะทำซ้ำ

7 เสาหลักของการตลาดหลายช่องทางที่ปรับขนาดได้

หลังจากวิเคราะห์โปรแกรมการตลาดขององค์กรที่ประสบความสำเร็จหลายร้อยรายการเราได้ระบุเสาหลักสำคัญเจ็ดเสาที่แยกผู้ชนะออกจาก Strugglers

1. มูลนิธิข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร

ปัญหา: องค์กรส่วนใหญ่มีข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายไปทั่วหลายสิบระบบ ยอดขายมีมุมมองหนึ่งของลูกค้าการตลาดมีอีกมุมมองหนึ่งและการบริการลูกค้ามีหนึ่งในสาม การกระจายตัวนี้ทำให้เป็นไปไม่ได้ที่จะส่งมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัว

โซลูชัน: สร้างแหล่งความจริงเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมด

ซึ่งหมายถึงการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่สามารถ:

• รวบรวมข้อมูลจากจุดสัมผัสทั้งหมด (เว็บไซต์, อีเมล, แอพมือถือ, การโทรขาย, การสนับสนุนตั๋ว)
• รวมโปรไฟล์ลูกค้าในทุกระบบ
• ให้การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์
• เปิดใช้งานการแบ่งส่วนและการทำให้เป็นส่วนตัวในระดับ

เหตุใดเรื่องนี้: ไม่มีข้อมูลที่เป็นเอกภาพคุณกำลังใช้โปรแกรมการตลาดที่ขาดการเชื่อมต่อหลายรายการแทนกลยุทธ์หลายช่องทางที่เหนียว

เคล็ดลับการใช้งาน: เริ่มต้นด้วยกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุด รับข้อมูลของพวกเขารวมเป็นครั้งแรกจากนั้นขยายไปยังกลุ่มอื่น ๆ

2. ความเป็นเลิศเฉพาะช่องพร้อมการประสานงานข้ามช่องทาง

ปัญหา: องค์กรหลายแห่งพยายามที่จะปานกลางในหลายช่องทางแทนที่จะเป็นยอดเยี่ยมในช่องทางที่เหมาะสม

วิธีแก้ปัญหา: หลักการที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณจากนั้นประสานงานการส่งข้อความในทุกจุดสัมผัส

สำหรับ B2B Enterprises ช่องทางหลักมักจะรวม:

• การตลาดผ่านอีเมล (ยังคงเป็นช่อง ROI สูงสุดสำหรับ บริษัท B2B ส่วนใหญ่)
• LinkedIn และเครือข่ายสังคมออนไลน์อื่น ๆ
• การตลาดเนื้อหาและ SEO
• แพลตฟอร์มการตลาดตามบัญชี
• เครื่องมือเปิดใช้งานการขาย
• การสัมมนาผ่านเว็บและกิจกรรมเสมือนจริง

สำหรับ B2C Enterprises ให้ความสำคัญกับ:

• อีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช
• โซเชียลมีเดีย (Facebook, Instagram, Tiktok ขึ้นอยู่กับผู้ชม)
• การตลาด SMS
• แอพมือถือ
• โฆษณาแบบชำระเงินผ่านหลายแพลตฟอร์ม

กุญแจสำคัญคือการประสานงาน แต่ละช่องควรมีกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพของตัวเอง แต่ทุกช่องทางควรทำงานร่วมกันเพื่อย้ายลูกค้าผ่านช่องทางของคุณ

3. ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ปรับขนาดได้จริง

ปัญหา: แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง เมื่อคุณพยายามปรับขนาดให้เป็นระดับองค์กรพวกเขาจะพังทลาย

โซลูชัน: ใช้ระบบอัตโนมัติการตลาดระดับองค์กรที่สามารถจัดการได้:

• ผู้ติดต่อและการโต้ตอบหลายล้านรายการ
• การให้คะแนนและการกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อน
• แคมเปญหลายช่องทางหลายช่องทาง
• การปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลขั้นสูงและเนื้อหาแบบไดนามิก
• การรวมเข้ากับระบบองค์กร (CRM, ERP ฯลฯ )

สิ่งนี้ดูเหมือนในทางปฏิบัติ:

• ลำดับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติที่ปรับตามพฤติกรรมของลูกค้าในทุกช่อง
• เนื้อหาแบบไดนามิกที่เปลี่ยนแปลงตามส่วนของลูกค้าอุตสาหกรรมขนาด บริษัท และประวัติความเป็นอยู่ของการมีส่วนร่วม
• แคมเปญที่เปิดใช้งานที่เปิดใช้งานเมื่อลูกค้าเข้าสู่เหตุการณ์สำคัญหรือแสดงพฤติกรรมบางอย่าง
• orchestration cross-channel ที่ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่ได้รับข้อความที่ขัดแย้งกัน

4. การปรับให้เป็นส่วนตัวในระดับองค์กร

ปัญหา: การทำให้เป็นส่วนตัวเป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณมีลูกค้า 100 ราย มันซับซ้อนอย่างไม่น่าเชื่อเมื่อคุณมี 100,000

โซลูชัน: ใช้ข้อมูลและระบบอัตโนมัติเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนตัวโดยไม่ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเอง

การปรับให้เป็นส่วนตัวขององค์กรรวมถึง:

• เนื้อหาเว็บไซต์แบบไดนามิกที่เปลี่ยนแปลงตามลักษณะของผู้เข้าชม
• แคมเปญอีเมลที่ปรับเนื้อหาตามพฤติกรรมของผู้รับและการตั้งค่า
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการซื้อและพฤติกรรมการเรียกดู
• การตลาดตามบัญชีที่ปรับแต่งแคมเปญทั้งหมดสำหรับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงโดยเฉพาะ

สแต็คเทคโนโลยี: สิ่งนี้ต้องใช้เครื่องมือที่ซับซ้อนซึ่งสามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนมากแบบเรียลไทม์และทำการตัดสินใจในแบบส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ

5. การวิเคราะห์ขั้นสูงและการระบุแหล่งที่มา

ปัญหา: ด้วยหลายช่องทางและรอบการขายที่ยาวนานมันเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจสิ่งที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์จริง

โซลูชัน: ใช้การสร้างแบบจำลองแหล่งที่มาขั้นสูงที่สามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าในทุกจุดสัมผัสและช่วงเวลา

สิ่งที่คุณต้องติดตาม:

• การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชในทุกช่อง
• มูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้าโดยช่องทางซื้อกิจการ
• ประสิทธิภาพของช่องทางในขั้นตอนต่าง ๆ ของช่องทาง
• เอฟเฟกต์การโต้ตอบข้ามช่องทาง
• ผลกระทบระยะยาวของกิจกรรมการรับรู้แบรนด์

เป้าหมาย: ไม่เพียง แต่เข้าใจว่าช่องทางใดที่สร้างการแปลง แต่ช่องทางทั้งหมดของคุณทำงานร่วมกันเพื่อมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้า

6. การจัดตำแหน่งองค์กรและการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ

ปัญหา: การตลาดระดับองค์กรเกี่ยวข้องกับหลายทีมแผนกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หากไม่มีการประสานงานที่เหมาะสมคุณจะต้องจบลงด้วยข้อความที่ขัดแย้งกันและทรัพยากรที่สูญเปล่า

วิธีแก้ปัญหา: สร้างกระบวนการบทบาทและช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจนซึ่งเปิดใช้งานการประสานงานในระดับ

ซึ่งรวมถึง:

• ชัดเจนความเป็นเจ้าของของแต่ละช่องทางและกลุ่มลูกค้า
• การสื่อสารข้ามทีมและการวางแผนเป็นประจำ
• เป้าหมายร่วมกันและตัวชี้วัดในทุกทีมการตลาด
• กระบวนการที่ได้มาตรฐานสำหรับการวางแผนแคมเปญการดำเนินการและการวัด
• เทคโนโลยีที่ช่วยให้การทำงานร่วมกันและการมองเห็นทั่วทั้งทีม

7. การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องและความคล่องตัว

ปัญหา: องค์กรระดับองค์กรมักจะปรับตัวช้าและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของพวกเขา

โซลูชัน: สร้างการเพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัวในการดำเนินงานทางการตลาดของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

วิธีการอยู่ที่ความคล่องตัวในระดับ Enterprise:

• การทดสอบและการทดลองเป็นประจำในทุกช่อง
• ความสามารถในการตอบสนองอย่างรวดเร็วสำหรับการเปลี่ยนแปลงตลาดหรือโอกาส
• สแต็คเทคโนโลยีที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถปรับให้เข้ากับข้อกำหนดใหม่
• การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในทุกระดับ
• วัฒนธรรมที่รวบรวมการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

Technology Stack สำหรับการตลาดแบบหลายช่องทางของ Enterprise

การได้รับเทคโนโลยีที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จด้านการตลาดของ Enterprise Multi Channel นี่คือสิ่งที่คุณต้องการ:

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

นี่คือรากฐานของคุณ มันรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดและทำให้สามารถเข้าถึงได้ในเครื่องมือการตลาดทั้งหมดของคุณ

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

มองหาแพลตฟอร์มระดับองค์กรที่สามารถจัดการกับขนาดและความซับซ้อนของคุณ คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ การแบ่งส่วนขั้นสูงการจัดทำแคมเปญหลายช่องทางและการให้คะแนนตะกั่วที่ซับซ้อน

เครื่องมือวิเคราะห์และแหล่งที่มา

คุณต้องการเครื่องมือที่สามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าในหลายจุดสัมผัสและระยะเวลานาน มองหาแพลตฟอร์มที่เสนอแหล่งข้อมูลแบบมัลติทัชและสามารถรวมเข้ากับช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

การจัดการเนื้อหาและการปรับเปลี่ยน

ระบบการจัดการเนื้อหาระดับองค์กรที่สามารถส่งมอบประสบการณ์ส่วนตัวในทุกช่องทาง

แพลตฟอร์มการรวม

ด้วยเครื่องมือการตลาด 15-20 ตัวในสแต็กของคุณคุณต้องมีแพลตฟอร์มที่สามารถเชื่อมต่อทุกอย่างและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลไหลเวียนอย่างราบรื่นระหว่างระบบ

นี่คือที่ pushengage มีค่าอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับองค์กร แทนที่จะพยายามรวมและจัดการโซลูชันหลายจุด Pushengage ให้แพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่จัดการอีเมลการแจ้งเตือนแบบพุช SMS และการส่งข้อความบนเว็บด้วยคุณสมบัติระดับองค์กร

ข้อดีขององค์กรของ Pushengage:

• โปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจรในทุกช่องการส่งข้อความ
• การแบ่งส่วนขั้นสูงและความสามารถในการทำให้เป็นส่วนตัว
• คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• ระบบอัตโนมัติและความสามารถในการทำงานที่ซับซ้อน
• การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและการติดตามแหล่งที่มา
• การรวมเข้ากับระบบองค์กรที่มีอยู่ได้ง่าย

ข้อผิดพลาดทางการตลาดหลายช่องทางทั่วไป (และวิธีหลีกเลี่ยง)

ความผิดพลาด #1: พยายามอยู่ทุกหนทุกแห่งในครั้งเดียว

เพียงเพราะคุณมีงบประมาณมากไม่ได้หมายความว่าคุณควรจะอยู่ในทุกช่องทางที่เป็นไปได้ มุ่งเน้นไปที่ช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้เวลาจริงและที่ที่คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

วิธีแก้ปัญหา: เริ่มต้นด้วยช่องสัญญาณหลัก 3-4 ช่องและควบคุมพวกเขาก่อนที่จะขยาย

ความผิดพลาด #2: การปฏิบัติแต่ละช่องเป็นแคมเปญแยกต่างหาก

องค์กรหลายแห่งเรียกใช้แคมเปญที่เชื่อมต่อข้ามช่องทางที่แตกต่างกันโอกาสที่ขาดหายไปสำหรับการประสานงานและการเสริมแรง

วิธีแก้ปัญหา: วางแผนแคมเปญแบบองค์รวมในทุกช่องตั้งแต่เริ่มต้น

ความผิดพลาด #3: ประเมินความซับซ้อนของการรวมข้อมูลต่ำเกินไป

การรวมข้อมูลขององค์กรมีความซับซ้อนและใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้เสมอ

วิธีแก้ปัญหา: วางแผนสำหรับการรวมข้อมูลตั้งแต่วันแรกและงบประมาณตามนั้น

ความผิดพลาด #4: มุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีแทนกลยุทธ์

การมีเครื่องมือที่ดีที่สุดไม่สำคัญว่าคุณไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจนสำหรับวิธีการใช้งาน

วิธีแก้ปัญหา: พัฒนากลยุทธ์ของคุณก่อนจากนั้นเลือกเทคโนโลยีที่สนับสนุนกลยุทธ์นั้น

ความผิดพลาด #5: ไม่ลงทุนเพียงพอในการฝึกอบรมทีมและการจัดการการเปลี่ยนแปลง

เทคโนโลยีและกระบวนการใหม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมที่สำคัญและการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่จะประสบความสำเร็จ

วิธีแก้ปัญหา: งบประมาณสำหรับการฝึกอบรมและการจัดการการเปลี่ยนแปลงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการใช้เทคโนโลยีการตลาดที่สำคัญ

การสร้างกลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางของคุณ

พร้อมที่จะสร้างกลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางที่ปรับขนาดได้ของคุณเองแล้วหรือยัง? นี่คือวิธีการทีละขั้นตอนของคุณ:

ขั้นตอนที่ 1: มูลนิธิ (เดือน 1-3)

• ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าปัจจุบันของคุณและระบุโอกาสในการรวม
• เลือกและใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า
• สร้างตัวชี้วัดพื้นฐานและรูปแบบการระบุแหล่งที่มา
• สร้างกลุ่มลูกค้าแบบครบวงจรในทุกช่อง

ขั้นตอนที่ 2: การเพิ่มประสิทธิภาพช่องหลัก (เดือน 4-6)

• ระบุช่อง 3-4 ที่สำคัญที่สุดของคุณ
• ใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงและการปรับแต่งในช่องทางเหล่านี้
• สร้างเทมเพลตแคมเปญข้ามช่องทางและกระบวนการ
• เริ่มต้นการทดสอบและโปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ 3: การขยายตัวและการรวม (เดือน 7-12)

• เพิ่มช่องทางเพิ่มเติมในโปรแกรมของคุณ
• ใช้การระบุแหล่งที่มาและการวิเคราะห์ขั้นสูง
• ปรับขนาดส่วนบุคคลในทุกจุดสัมผัส
• เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าข้ามช่องทาง

ขั้นตอนที่ 4: การเพิ่มประสิทธิภาพขั้นสูง (เดือน 12+)

• ใช้การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์และการเพิ่มประสิทธิภาพ AI-powered
• สร้างโปรแกรมวงจรชีวิตของลูกค้าที่ซับซ้อน
• พัฒนาขีดความสามารถทางการตลาดที่ใช้บัญชีขั้นสูง
• ทดสอบอย่างต่อเนื่องและปรับแต่งทุกด้านของโปรแกรมของคุณ

การวัดความสำเร็จในการตลาดแบบหลายช่องทางของ Enterprise

ตัวชี้วัดสำคัญในการติดตาม:

ตัวชี้วัดรายได้:

• ค่าอายุการใช้งานของลูกค้าหลายช่องทาง
• การระบุรายได้โดยช่องและแคมเปญ
• ค่าใช้จ่ายการซื้อลูกค้าในทุกช่อง
• รายได้ต่อลูกค้าโดยช่องสัญญาณผสม

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม:

• อัตราการมีส่วนร่วมข้ามช่องทาง
• อัตราการเดินทางของลูกค้า
• เวลาในการแปลงตามเส้นทาง Channel
• รูปแบบการตั้งค่าช่องและรูปแบบการใช้งาน

ตัวชี้วัดการดำเนินงาน:

• ความเร็วและประสิทธิภาพในการปรับใช้แคมเปญ
• คุณภาพข้อมูลและอัตราความสำเร็จในการรวม
• การเพิ่มผลผลิตของทีมและตัวชี้วัดการทำงานร่วมกัน
• ประสิทธิภาพของเทคโนโลยีและเวลาทำงาน

เป้าหมาย: สร้างกรอบการวัดที่ช่วยให้คุณเข้าใจไม่เพียง แต่เกิดอะไรขึ้น แต่ทำไมมันถึงเกิดขึ้นและวิธีการปรับปรุง

อนาคตของการตลาดหลายช่องทางของ Enterprise

จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป:

orchestration ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ปัญญาประดิษฐ์จะจัดการกับการตัดสินใจที่ซับซ้อนมากขึ้นเกี่ยวกับเวลาที่ไหนและวิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในหลายช่องทาง

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

การวิเคราะห์ขั้นสูงจะทำนายเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละรายและปรับการส่งข้อความและกำหนดเวลาโดยอัตโนมัติ

การปรับเปลี่ยนเป็นส่วนตัวแบบเรียลไทม์ในระดับ

เทคโนโลยีจะเปิดใช้งานการตัดสินใจในการปรับเปลี่ยนแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทางตามพฤติกรรมและบริบทของลูกค้าในปัจจุบัน

การตลาดความเป็นส่วนตัวครั้งแรก

แนวทางใหม่ในการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เคารพความเป็นส่วนตัวในขณะที่ยังคงมอบประสบการณ์ส่วนตัว

แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร

เส้นแบ่งระหว่างการตลาดการขายและการบริการลูกค้าจะยังคงเบลอเนื่องจากแพลตฟอร์มให้การจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร

วิธีเริ่มต้นใช้งานการตลาดของ Enterprise Multi Channel

การตลาดหลายช่องทางของ Enterprise ไม่ได้เกี่ยวกับการมีช่องทางมากขึ้นหรืองบประมาณที่ใหญ่กว่า มันเกี่ยวกับการสร้างวิธีการที่เป็นระบบและปรับขนาดได้ซึ่งสามารถมอบประสบการณ์ส่วนตัวให้กับลูกค้าหลายพันหรือหลายล้านคนพร้อมกัน

Pushengage เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอันดับ 1 ในตลาด หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหนคุณสามารถสมัครใช้งานเวอร์ชันฟรีได้ หากคุณกำลังมองหาการขยายธุรกิจของคุณด้วยแคมเปญที่ทรงพลังคุณควรไปหาหนึ่งในแผนการจ่ายเงิน หรือคุณสามารถตรวจสอบแหล่งข้อมูลที่น่าทึ่งเหล่านี้เพื่อเริ่มต้น:

• เหตุใดการแจ้งเตือนพุชแอพมือถือจึงยอดเยี่ยมสำหรับแอปของคุณ
• กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของแอพมือถือสำหรับผู้สร้างแอพใหม่
• คุณควรดูตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของแอพใด
• การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร? คู่มือง่ายๆสำหรับผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่
• ค่าใช้จ่ายการแจ้งเตือนแบบพุช: ฟรีจริงเหรอ? (การวิเคราะห์ราคา)

นั่นคือทั้งหมดสำหรับอันนี้

เริ่มต้นด้วย pushengage วันนี้!