วิธีระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับร้านค้า WooCommerce ของคุณ

ปรับปรุงล่าสุด - 8 กรกฎาคม 2021

กลุ่มเป้าหมายเป็นส่วนสำคัญของร้านค้า WooCommerce ของคุณ การเข้าชมใดๆ อาจดีสำหรับเว็บไซต์ที่ไม่ได้ทำธุรกิจโดยตรง อย่างไรก็ตาม หากคุณขายสินค้าบนไซต์ของคุณ คุณต้องกำหนดเป้าหมายผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ คุณต้องระบุกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้สามารถกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพได้ อ่านบทความของเราเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดของ WooCommerce เพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม มีหลายวิธีในการเข้าถึงกระบวนการระบุผู้ชมเป้าหมาย การมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับฐานผู้บริโภคของคุณเป็นสิ่งสำคัญของกลยุทธ์ทั้งหมดเหล่านี้ มาดูกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งจะช่วยให้คุณระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับร้านค้า WooCommerce ของคุณ

ระบุตำแหน่งของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อคุณมีชุดผลิตภัณฑ์ที่ต้องการขาย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าใครจะสนใจผลิตภัณฑ์เหล่านี้ เป็นไปได้มากว่าคุณได้ทำการวิจัยตลาดเพื่อทำความเข้าใจตำแหน่งร้านค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว และด้วยเหตุนี้ คุณจึงมีแนวคิดที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับตลาดเป้าหมาย ซึ่งเป็นกลุ่มเฉพาะที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนหลักในการระบุลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่จะเป็นกลุ่มที่กำหนดโดยเกณฑ์ทั่วไปบางประการ ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมของคุณที่มีอายุระหว่าง 21-35 ปี หรือผู้ที่อาศัยอยู่ในละแวกนั้นทั้งหมด

ในช่วงแรกๆ ของการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ คุณไม่สามารถจับคอนเวอร์ชั่นได้อย่างแน่นอน คุณมีความคิดที่คลุมเครือกับกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของ WooCommerce ได้ในบทความอื่น เมื่อคุณเข้าใจกระบวนการระบุผู้ชมของคุณมากขึ้น คุณจะเข้าใกล้การมีอิทธิพลต่อ Conversion และการขายที่เพิ่มขึ้นมากขึ้น

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือของ Google

ในช่วงเริ่มต้นของการวิจัย ตัวเลือกที่ดีที่สุดที่คุณสามารถลองใช้ได้คือเครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google AdWords และ Google Trends เครื่องมือทั้งสองนี้จะให้แนวคิดเกี่ยวกับความสนใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์ของคุณทั่วโลก

เครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google จะให้แนวคิดที่ชัดเจนแก่คุณเกี่ยวกับจำนวนการค้นหาคำหลักของคุณทั่วโลก นอกจากนี้ยังจะแนะนำคำหลักที่เกี่ยวข้องซึ่งคุณสามารถกำหนดเป้าหมายสำหรับกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาของคุณ ในช่วงเริ่มต้นของการวิจัย ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชัดเจนในแง่ของความสนใจของลูกค้า

ปรับแต่งการวิจัยของคุณเพื่อให้มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

ด้วยการวิเคราะห์ตลาดเป้าหมาย คุณมีแนวคิดกว้างๆ เกี่ยวกับสถานะของคุณในตลาด ตอนนี้ คุณสามารถปรับแต่งการค้นคว้าของคุณเพื่อทำความเข้าใจอย่างเจาะจงมากขึ้นว่าใครที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ การทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและจิตวิทยาของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ คุณอาจต้องการวิเคราะห์คู่แข่งและการตอบสนองต่อเหตุการณ์ทางการตลาด

ข้อมูลประชากรลูกค้า

ลูกค้าของคุณสามารถแบ่งกลุ่มตามกลุ่มอายุได้ เพื่อให้คุณมีคำจำกัดความที่ละเอียดยิ่งขึ้นว่าพวกเขาเป็นใคร ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่มีลูกค้าตั้งแต่รุ่นต่างๆ อย่างน้อยสามรุ่น การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นแบบนี้… Generation Z ที่ยังเป็นเด็กแต่สามารถโน้มน้าวผู้ปกครองให้ซื้อของออนไลน์ได้ คนรุ่นมิลเลนเนียลที่อายุน้อย มักชอบแกดเจ็ตโดยเฉพาะอุปกรณ์พกพา และรุ่น X ซึ่งรวมถึงกลุ่มอายุ 35 ถึง 50 ปีซึ่งมีศักยภาพในการซื้ออย่างแท้จริง การทำความเข้าใจและแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มอายุเหล่านี้เป็นขั้นตอนที่มีประโยชน์ในการเริ่มต้น

เข้าใจถึงความสนใจของลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนต่อไปในการวิจัยลูกค้าคือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าสนใจอะไร จากการซื้อและรูปแบบการเรียกดูของผู้ใช้ในร้านค้าของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะของคุณที่สนใจจริงๆ อย่างไรก็ตาม คุณอาจจำเป็นต้องมีจำนวนลูกค้าที่เหมาะสมในขั้นตอนนี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริง หากฐานลูกค้าของคุณยังต่ำอยู่ รูปแบบการสืบค้นก็ยังเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีพอ

มีหลายวิธีที่จะทำ มาดูกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพบางส่วนกัน:

ความคิดเห็น

หากคุณกำลังนำเสนอรีวิวที่แท้จริงในร้านค้าของคุณ สามารถช่วยในเรื่องคอนเวอร์ชั่นได้มาก เนื่องจากลูกค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เข้าถึงการตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากบทวิจารณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ บทวิจารณ์ของลูกค้าจะให้คำติชมโดยตรงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื่องจากลูกค้าจะสื่อสารโดยตรงกับคุณผ่านความคิดเห็น การทำความเข้าใจบุคลิกภาพจึงง่ายกว่ามาก มันจะทำให้คุณตระหนักดีถึงบุคลิกของลูกค้าที่หลากหลายซึ่งเป็นลูกค้าของคุณจริงๆ

คุณสามารถอ่านบทความของเราเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การตรวจสอบผลิตภัณฑ์ WooCommerce

แบบสำรวจ

การถามลูกค้าและผู้เยี่ยมชมไซต์โดยตรงเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ชัดเจนในการทำความเข้าใจความสนใจของพวกเขา Survey Monkey เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างแบบสำรวจที่มีส่วนร่วมกับร้านค้า WooCommerce ของคุณ คุณสามารถใช้ Zapier เพื่อรวมลิงสำรวจกับร้านค้า WooCommerce ของคุณ มีส่วนขยายที่จะช่วยให้คุณซิงค์กิจกรรมในร้านค้าของคุณกับเครื่องมือของบุคคลที่สามผ่าน Zapier

รับส่วนขยาย WooCommerce Zapier ทันที!

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานรวม WooCommerce Zapier โปรดอ่านบทความ Learnwoo ในเรื่องเดียวกัน

ประวัติการซื้อ

ประวัติการซื้อของลูกค้าแต่ละรายสามารถช่วยให้คุณเข้าใจความสนใจของลูกค้าได้อย่างแท้จริง โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจของลูกค้า ศักยภาพในการซื้อของลูกค้า และชี้ไปที่ปัจจัยเฉพาะที่ช่วยหรือต่อต้าน Conversion WooCommerce มีส่วนขยายที่จะช่วยคุณค้นหาประวัติการซื้อของลูกค้าแต่ละราย ส่วนขยายนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมการท่องเว็บของผู้ใช้และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเช่นกัน อันที่จริง วิธีที่จะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะช่วยคุณได้ในบริบทของบทความนี้ เมื่อคุณพบรูปแบบเฉพาะในพฤติกรรมของผู้บริโภคกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งแล้ว คุณสามารถทำงานกับบุคลิกของลูกค้าที่คุณกำหนดเป้าหมายได้โดยสิ้นเชิง

รับส่วนขยายประวัติลูกค้า WooCommerce ตอนนี้!

ข้อมูลเชิงลึกของการวิเคราะห์

Google Analytics จะให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายแก่คุณ ซึ่งคุณสามารถใช้ระบุผู้ชมเป้าหมายของคุณได้ อย่างไรก็ตาม คุณจำเป็นต้องรู้ว่านี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณจะได้รับทันทีหลังจากที่คุณเปิดร้าน แนวทางนี้เป็นแนวทางระยะยาวมากกว่า ซึ่งคุณใช้พฤติกรรมของผู้ใช้บนไซต์ของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่งเพื่อให้ได้ข้อสรุปที่เป็นประโยชน์ รายงานการวิเคราะห์ของคุณเป็นที่ที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจข้อมูลประชากรและความสนใจของลูกค้า Google Analytics ยังเสนอรายงานขั้นสูงสำหรับกิจกรรมอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของ Analytics เฉพาะอีคอมเมิร์ซได้ที่นี่

รับ WooCommerce Analytics Pro!

ฟอรัมโซเชียลมีเดีย

ฟอรัมโซเชียลมีเดียเป็นอีกที่ที่ดีในการทำวิจัยลูกค้า หากคุณศึกษาพฤติกรรมผู้ใช้อย่างละเอียดในฟอรัมโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากมาย ค้นหากลุ่ม Facebook, หัวข้อ Quora, แฮนเดิล Twitter ฯลฯ ที่พูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าฐานผู้บริโภครายใดสนใจจริงๆ และใครแสดงสัญญาว่าจะมีส่วนร่วมจริงๆ การมีส่วนร่วมของลูกค้าจะช่วยในเรื่อง Conversion ของคุณได้เช่นกัน ดังนั้น คุณสามารถใช้ฟอรัมโซเชียลมีเดียเพื่อทำความเข้าใจความสนใจและข้อสงสัยเฉพาะของฐานลูกค้าที่คาดหวังของคุณได้

การวิเคราะห์คู่แข่ง

การที่คู่แข่งของคุณแสดงอาการจะให้ข้อมูลมากมายแก่คุณเพื่อช่วยคุณกำหนดบุคลิกลูกค้าเป้าหมายของคุณ มีเครื่องมือที่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคู่แข่งของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างบุคลิกเป้าหมายของคุณเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งคุณสามารถลองใช้กลยุทธ์การตลาดแบบด้นสดได้ Alexa เป็นเครื่องมือยอดนิยมที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ใช้ของคู่แข่ง

ด้วยความช่วยเหลือของ Alexa คุณสามารถเจาะลึกถึงผลลัพธ์ทางธุรกิจของคู่แข่งของคุณได้ คุณสามารถเลียนแบบหรือปรับใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อเข้าถึงบุคลิกของลูกค้าที่เจาะจงที่สุดของคุณได้ เครื่องมือคาบเกี่ยวผู้ชมจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคู่แข่งของคุณจัดการอย่างไรเพื่อรักษาลูกค้าของตนไว้ นอกจากนี้ คุณจะได้วิเคราะห์เว็บไซต์ชั้นนำของโลกเพื่อทำความเข้าใจรูปแบบทั่วไปของพฤติกรรมของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

สร้างตัวตนของลูกค้า

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้เพียงพอแล้ว คุณสามารถสร้างตัวตนของลูกค้าได้ บุคลิกของลูกค้าประกอบด้วยบุคลิกที่จะสะท้อนถึงข้อมูลประชากรและความสนใจของลูกค้าของคุณ บุคคลเหล่านี้จะรวมถึงเหตุผลที่พวกเขาต้องการซื้อบางอย่างตลอดจนข้อกังวลทั่วไปของพวกเขา การจำกัดกลุ่มเป้าหมายของคุณให้แคบลงและมีลักษณะเฉพาะของลูกค้าที่สัมพันธ์กันมากขึ้นจะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ที่ดีขึ้นได้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าบุคคลเหล่านี้ไม่ได้ทำมาจากหิน และคุณสามารถปรับเปลี่ยนได้เมื่อได้รับข้อมูลเพิ่มเติม

เมื่อคุณเริ่มต้นด้วยบุคลิกของลูกค้า คุณสามารถใช้หมวดหมู่แบบกว้างๆ แล้วจำกัดให้แคบลงเฉพาะเฉพาะ คุณอาจเริ่มต้นด้วยกลุ่มอายุและเพศ หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์เฉพาะเพศ คุณอาจต้องสร้างบุคลิกของลูกค้าที่มีทั้งสองเพศ เนื่องจากผู้คนมักซื้อสินค้าออนไลน์สำหรับเพศตรงข้ามด้วย คุณต้องรวมข้อมูล เช่น การศึกษา ระดับรายได้ ภาษาที่พูด เว็บไซต์ที่สนใจ ฯลฯ ด้วย

สร้างบุคลิกของลูกค้าหลายรายตามข้อมูลที่คุณรวบรวมจากแหล่งที่กล่าวถึงข้างต้น เมื่อคุณสร้างบุคลิกแล้ว ให้ตั้งชื่อตามจริงเพื่อช่วยให้คุณสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างแท้จริง เมื่อคุณสร้างบุคลิกแบบนี้ได้หลายคนแล้ว คุณสามารถเริ่มทำงานเฉพาะด้านการสื่อสารการตลาดของคุณได้

บทสรุป

การระบุกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ การมีกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนจะช่วยปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของร้านค้าของคุณ หากคุณกำหนดลักษณะบุคคลอย่างถูกต้อง คุณจะกำหนดขอบเขตได้ตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการออกแบบไซต์ของคุณ อันที่จริงแล้วสิ่งนี้จะสะท้อนให้เห็นในความคิดริเริ่มด้านการตลาดและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั้งหมดของคุณ คุณจะพบว่าอีเมลของคุณถูกเปิดกว้างมากขึ้น มีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียมากขึ้น และได้รับการตอบรับจากลูกค้าของคุณดีขึ้น โดยรวมแล้ว คุณจะเข้าใจวัตถุประสงค์ของธุรกิจของคุณได้ดีกว่าแค่สมมติว่าลูกค้าต้องการอะไร อันที่จริง มันจะช่วยให้คุณพบข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การออกแบบไซต์ และตัวเลือกการเติมเต็มด้วย หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณมีแนวคิดที่เป็นรูปธรรมในการระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับร้านค้า WooCommerce ของคุณ แบ่งปันกับเราหากคุณได้ลองใช้กลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกันในร้านค้าของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

• กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า
• เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงด้วยกลยุทธ์ที่ทดสอบแล้ว
• กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้ได้ลูกค้าซ้ำ