Enterprise Multi Channel Marketing: стратегии, которые масштабируют

Multi Channel Marketing Malli Channel Marketing требует координации нескольких каналов, больших объемов данных и сложных поездок клиентов в масштабе. Давайте будем честными: маркетинг предприятия - это совершенно другой зверь от маркетинга малого бизнеса.

Когда вы имеете дело с тысячами клиентов, несколько линейков продуктов, сложные циклы продаж и команды распространяются по разным отделениям (или даже континентам), маркетинговые стратегии, которые работали для вашего стартапа, больше не будут его сокращать.

Вот задача: вам нужно охватить больше людей по большему количеству каналов, с более персонализированными сообщениями, сохраняя при этом согласованность и измерять все. О, и вам нужно сделать все это в масштабе, не ломая банк или не теряя здравомыслия.

Хорошие новости? Multi Channel Marketing Marketing не просто возможно - это важно. Компании, которые освоит многоканальные стратегии, видят в среднем увеличение годового дохода в среднем на 9,5%. Но для достижения туда требуется принципиально иной подход, чем то, к чему привыкли большинство маркетинговых команд.

Поэтому, если вы готовы масштабировать свои маркетинговые усилия до уровня предприятия, давайте погрузимся в стратегии, которые действительно работают.

Что делает Enterprise многоканальный маркетинг другим

Прежде чем мы перейдем к стратегиям, давайте поговорим о том, что делает Enterprise Multi Channel Marketing уникальным.

Масштаб меняет все

Когда вы малый бизнес, вы можете отправлять 1000 электронных писем в месяц. Когда вы предприятие, вы можете отправить 1 миллион. Это не просто большее число - это совершенно другой оперативный вызов.

Сложность умножается

Предпринимательские организации обычно имеют:

• Несколько линейков продуктов или услуг
• Различные сегменты клиентов с уникальными потребностями
• Различные географические рынки
• Сложные организационные структуры
• Более длинные, более сложные циклы продаж
• Сделки с более высокой стоимостью с большим количеством заинтересованных сторон

Ставки выше

Малый бизнес может потерять нескольких клиентов, если кампания пойдет не так. Предприятие может потерять миллионы доходов. Запас по ошибке намного меньше, а последствия ошибок намного больше.

Ресурсы разные

У предприятий есть большие бюджеты, но они также имеют большие ожидания. Вы не просто конкурируете с другими малыми предприятиями - вы конкурируете с другими предприятиями, которые имеют одинаково большие бюджеты и сложные маркетинговые команды.

Текущее состояние многоканального маркетинга предприятия

Вот что сейчас происходит в мире корпоративного маркетинга:

Большинство компаний все еще борются

Несмотря на более крупные бюджеты и больше ресурсов, 53% предприятий маркетологов говорят, что создание эффективной многоканальной стратегии остается их самой большой проблемой. Почему? Потому что они пытаются применить тактику малого бизнеса к проблемам предприятия.

Технология - это и решение, и проблема

Предприятия обычно используют 15-20 различных маркетинговых инструментов. Хотя это дает им мощные возможности, это также создает силосы данных, проблемы интеграции и координационные кошмары.

Ожидания клиентов продолжают расти

Клиенты предприятия ожидают такого же уровня персонализации и беспрепятственного опыта, которые они получают от потребительских брендов. Но предоставить этот опыт в сложных циклах продаж B2B невероятно сложно.

Победители тянутся вперед

Предприятия, которые выясняют многоканальный маркетинг, видят драматические результаты. Они не просто растут быстрее - они создают конкурентные преимущества, которые трудно воспроизвести.

7 столбов масштабируемого предприятия многоканальный маркетинг

После анализа сотен успешных программ предприятия по маркетингу мы определили семь ключевых столбов, которые отделяют победителей от Strugglers.

1. Unified Customer Data Foundation

Проблема: большинство предприятий имеют данные клиента, разбросанные по десяткам систем. Продажи имеют один взгляд на клиента, у маркетинга есть другой, а обслуживание клиентов имеет третью. Эта фрагментация делает невозможным предоставление последовательного, персонализированного опыта.

Решение: создайте один источник истины для всех данных клиента.

Это означает реализацию платформы данных клиента (CDP), которая может:

• Соберите данные со всех точек соприкосновения (веб -сайт, электронная почта, мобильное приложение, звонки по продажам, билеты на поддержку)
• Объединить профили клиентов во всех системах
• Предоставьте доступ в режиме реального времени на информацию о клиентах
• Включить сегментацию и персонализацию в масштабе

Почему это важно: без единых данных вы, по сути, запускаете несколько отключенных маркетинговых программ вместо одной сплоченной многоканальной стратегии.

Совет по реализации: начните с ваших сегментов клиентов с наивысшей стоимостью. Сначала получите их данные, а затем разверните на другие сегменты.

2. Специфичное превосходство в канале с межканальной координацией

Проблема: многие предприятия стараются быть посредственными по многим каналам, а не превосходными по правым каналам.

Решение: овладеть каналами, которые наиболее важны для ваших клиентов, а затем координируйте обмен сообщениями во всех точках контакта.

Для предприятий B2B основные каналы обычно включают в себя:

• Электронный маркетинг (все еще самый высокий канал ROI для большинства компаний B2B)
• LinkedIn и другие профессиональные социальные сети
• Контент -маркетинг и SEO
• Маркетинговые платформы на основе учетных записей
• Инструменты обеспечения продаж
• Вебинары и виртуальные события

Для B2C Enterprises сосредоточьтесь на:

• Электронная почта и уведомления
• Социальные сети (Facebook, Instagram, Tiktok в зависимости от аудитории)
• SMS -маркетинг
• Мобильные приложения
• Оплачиваемая реклама на нескольких платформах

Ключ - координация. Каждый канал должен иметь свою собственную стратегию оптимизации, но все каналы должны работать вместе, чтобы перенести клиентов через вашу воронку.

3. Автоматизация маркетинга, которая на самом деле масштабирует

Проблема: большинство платформ автоматизации маркетинга предназначены для малых и средних предприятий. Когда вы пытаетесь масштабировать их до уровня предприятия, они разрушаются.

Решение: реализовать автоматизацию маркетинга предприятия, которая может справиться:

• Миллионы контактов и взаимодействий
• Сложный за счет свинца и маршрутизации
• Многоэтапные многоканальные кампании
• Продвинутая персонализация и динамическое содержание
• Интеграция с корпоративными системами (CRM, ERP и т. Д.)

Как это выглядит на практике:

• Автоматизированные последовательности воспитания свинца, которые адаптируются на основе поведения клиентов по всем каналам
• Динамический контент, который меняется на основе сегмента клиентов, отрасли, размера компании и истории вовлечения
• Запускаемые кампании, которые активируются, когда клиенты попадают в конкретные этапы или демонстрируют определенное поведение
• Межканальная оркестровка, которая гарантирует, что клиенты не получают противоречивые сообщения

4. Персонализация по шкале предприятия

Проблема: персонализация проста, когда у вас есть 100 клиентов. Это невероятно сложно, когда у вас 100 000.

Решение: используйте данные и автоматизацию для предоставления персонализированного опыта без ручных усилий.

Персонализация предприятия включает в себя:

• Динамический контент веб -сайта, который меняется на основе характеристик посетителей
• Электронные кампании, которые адаптируют контент на основе поведения получателей и предпочтений
• Рекомендации по продукту на основе истории покупки и поведения просмотра
• Маркетинг на основе учетных записей, который персонализирует целые кампании для конкретных высоких перспектив

Технологический стек: для этого требуются сложные инструменты, которые могут обрабатывать большие объемы данных в режиме реального времени и автоматически принимать решения персонализации.

5. Усовершенствованная аналитика и атрибуция

Проблема: с несколькими каналами и длительными циклами продаж невероятно сложно понять, что на самом деле движет результатами.

Решение: реализовать расширенное моделирование атрибуции, которое может отслеживать поездки с клиентами по всем точкам связи и периодам времени.

Что вам нужно отслеживать:

• Атрибуция с мультизападом по всем каналам
• Пожизненная стоимость клиента по каналу приобретения
• Производительность канала на разных этапах воронки
• Эффекты межканального взаимодействия
• Долгосрочное влияние мероприятий по узнаваемости бренда

Цель: понимайте не только какие каналы генерируют конверсии, но и то, как все ваши каналы работают вместе, чтобы повлиять на поведение клиентов.

6. Организационное выравнивание и оптимизация процессов

Проблема: предприятие маркетинг включает в себя несколько команд, отделов и заинтересованных сторон. Без надлежащей координации вы получаете противоречивые сообщения и потраченные впустую ресурсы.

Решение: создайте четкие процессы, роли и каналы связи, которые обеспечивают координацию в масштабе.

Это включает в себя:

• Четкое право собственности на каждый канал и сегмент клиентов
• Регулярные сеансы общения и планирования перекрестных команд
• Общие цели и метрики во всех маркетинговых командах
• Стандартизированные процессы планирования, выполнения и измерения кампании
• Технология, которая обеспечивает сотрудничество и видимость между командами

7. Непрерывная оптимизация и ловкость

Проблема: корпоративные организации часто медленно адаптируются и оптимизируют свои маркетинговые усилия.

Решение: с самого начала построить оптимизация и гибкость в маркетинговые операции.

Как оставаться гибким в масштабе предприятия:

• Регулярное тестирование и эксперименты по всем каналам
• Быстрые возможности реагирования на рыночные изменения или возможности
• Гибкий технологический стек, который может адаптироваться к новым требованиям
• Принятие решений, управляемых данными на всех уровнях
• Культура, которая охватывает перемены и постоянное улучшение

Технологический стек для предприятия многоканальный маркетинг

Правильное получение технологий имеет решающее значение для успеха предприятия по многональному маркетингу. Вот что вам нужно:

Платформа данных клиента (CDP)

Это ваш фундамент. Он объединяет все данные клиентов и делает их доступными для всех ваших маркетинговых инструментов.

Платформа автоматизации маркетинга

Ищите платформы корпоративного класса, которые могут справиться с вашим масштабом и сложностью. Ключевые функции включают в себя расширенную сегментацию, многоканальную оркестровку кампании и сложную оценку свинца.

Инструменты аналитики и атрибуции

Вам нужны инструменты, которые могут отслеживать поездки с клиентами по нескольким точкам связи и длительным периодам времени. Ищите платформы, которые предлагают многолетнюю атрибуцию и могут интегрироваться со всеми вашими маркетинговыми каналами.

Управление контентом и персонализация

Системы управления контентом корпоративного уровня, которые могут обеспечить персонализированный опыт по всем каналам.

Интеграционная платформа

С 15-20 маркетинговыми инструментами в вашем стеке вам нужна платформа, которая может подключать все и обеспечивать плавное протекание данных между системами.

Именно здесь Pushengage становится невероятно ценным для предприятий. Вместо того, чтобы пытаться интегрировать и управлять несколькими точечными решениями, Pushengage предоставляет унифицированную платформу, которая обрабатывает электронную почту, уведомления о том, что уведомления, SMS и веб-сообщения с функциями предприятия.

Предприятия предприятия Pushengage:

• Объединенные профили клиентов по всем каналам обмена сообщениями
• Расширенные возможности сегментации и персонализации
• Функции безопасности и соответствия корпоративного уровня и соответствия
• Сложные возможности автоматизации и рабочего процесса
• Комплексная аналитика и отслеживание атрибуции
• Легкая интеграция с существующими корпоративными системами

Ошибки на многоканальные маркетинговые ошибки Common Enterprise (и как их избежать)

Ошибка № 1: Попытка быть везде сразу

То, что у вас большой бюджет, не означает, что вы должны быть на каждом возможном канале. Сосредоточьтесь на каналах, где ваши клиенты на самом деле проводят время и где вы можете предоставить отличный опыт.

Решение: начните с 3-4 основных каналов и овладеть ими перед расширением.

Ошибка № 2: рассматривать каждый канал как отдельную кампанию

Многие предприятия проводят отключенные кампании по разным каналам, отсутствуют возможности для координации и подкрепления.

Решение: с самого начала планируют кампании целостно по всем каналам.

Ошибка № 3: недооценка сложности интеграции данных

Интеграция корпоративных данных всегда более сложная и трудоемкая, чем ожидалось.

Решение: Планируйте интеграцию данных с первого дня и бюджет соответственно.

Ошибка № 4: Сосредоточение внимания на технологии вместо стратегии

Наличие лучших инструментов не имеет значения, если у вас нет четкой стратегии для их использования.

Решение: сначала разработайте свою стратегию, затем выберите технологию, которая поддерживает эту стратегию.

Ошибка № 5: недостаточно инвестировать в командную подготовку и управление изменениями

Новые технологии и процессы требуют, чтобы значительное обучение и управление изменениями были успешными.

Решение: бюджет на обучение и управление изменениями в рамках любой крупной реализации маркетинговых технологий.

Создание многоканальной маркетинговой стратегии предприятия

Готовы построить собственную масштабируемую предприятия по многональ канала? Вот ваш пошаговый подход:

Фаза 1: Фонд (месяцы 1-3)

• Проверить ваши текущие данные клиента и определить возможности интеграции
• Выберите и реализуйте платформу данных клиента
• Установить базовые показатели и модели атрибуции
• Создать унифицированные сегменты клиентов по всем каналам

Фаза 2: Оптимизация основного канала (месяцы 4-6)

• Определите свои 3-4 самых важных каналов
• Внедрить расширенную автоматизацию и персонализацию на этих каналах
• Создать шаблоны и процессы перекрестной кампании
• Начать программы тестирования и оптимизации

Фаза 3: расширение и интеграция (месяцы 7-12)

• Добавьте дополнительные каналы в свою программу
• Внедрить расширенную атрибуцию и аналитику
• Масштабная персонализация во всех точках связи
• Оптимизировать перекрестные поездки клиентов

Фаза 4: Усовершенствованная оптимизация (месяцы 12+)

• Реализовать прогнозирующую аналитику и оптимизацию с AI, оптимизация
• Создать сложные программы жизненного цикла клиентов
• Разработать продвинутые маркетинговые возможности, основанные на учетных записях
• Непрерывно проверить и уточнить все аспекты вашей программы

Измерение успеха в многоканальном маркетинге предприятия

Ключевые метрики для отслеживания:

Показатели дохода:

• Многоканальная стоимость жизни клиентов
• Присвоение доходов по каналу и кампании
• Стоимость привлечения клиентов по всем каналам
• Доход на каждого клиента по микс канала

Метрики взаимодействия:

• Крысовые показатели взаимодействия
• Ставки по отправке в путешествие клиента
• Время конверсии по пути канала
• Предпочтения канала и модели использования

Оперативные показатели:

• Скорость и эффективность развертывания кампании
• Качество данных и показатели успеха интеграции
• Производительность команды и показатели сотрудничества
• Производительность технологий и время безотказной работы

Цель: создать структуру измерения, которая помогает вам понять не только то, что происходит, но и почему это происходит и как ее улучшить.

Будущее многоканального маркетинга предприятия

Что будет дальше:

Ай-двигательный оркестровка

Искусственный интеллект будет все больше обрабатывать сложные решения о том, когда, где и как привлекать клиентов по нескольким каналам.

Прогнозирующее картирование путешествий клиента

Advanced Analytics будет предсказать оптимальный путь для каждого отдельного клиента и автоматически корректируйте обмен сообщениями и временем соответственно.

Персонализация в реальном времени в масштабе

Технология обеспечит решения персонализации в реальном времени по всем каналам на основе текущего поведения клиентов и контекста.

Конфиденциальность-первый маркетинг

Новые подходы к вовлечению клиентов, которые уважают конфиденциальность, в то же время предоставляя персонализированный опыт.

Унифицированные платформы обслуживания клиентов

Линии между маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов будут продолжать размыться, поскольку платформы предоставляют унифицированное управление опытом работы с клиентами.

Как начать с Multi Channel Marketing Enterprise

Многоканальный маркетинг предприятия не только для того, чтобы иметь больше каналов или больших бюджетов. Речь идет о создании систематических, масштабируемых подходов, которые могут одновременно предоставить персонализированный опыт для тысяч или миллионов клиентов.

Pushengage - это платформа взаимодействия с клиентами № 1 на рынке. Если вы не уверены, с чего начать, вы можете подписаться на бесплатную версию. Однако, если вы хотите масштабировать свой бизнес с мощными кампаниями, вам следует пойти на один из платных планов. Или вы можете проверить эти удивительные ресурсы, чтобы начать:

• Почему мобильные приложения Push -уведомления отлично подходят для вашего приложения
• Стратегия взаимодействия с мобильными приложениями для новых строителей приложений
• Какие показатели взаимодействия с приложением вы должны смотреть
• Что такое Push -уведомления? Простое руководство для эпических результатов
• Стоимость уведомления push: действительно ли это бесплатно? (Анализ цен)

Это все для этого.

Начните с Pushengage сегодня!