Pemasaran multi -saluran perusahaan: Strategi skala yang

Pemasaran multi -saluran perusahaan membutuhkan koordinasi beberapa saluran, volume data besar, dan perjalanan pelanggan yang kompleks pada skala. Jujur saja: Pemasaran Perusahaan adalah binatang yang sama sekali berbeda dari pemasaran usaha kecil.

Saat Anda berurusan dengan ribuan pelanggan, banyak lini produk, siklus penjualan yang kompleks, dan tim yang tersebar di berbagai departemen (atau bahkan benua), strategi pemasaran yang bekerja untuk startup Anda tidak akan memotongnya lagi.

Inilah tantangannya: Anda perlu menjangkau lebih banyak orang, di lebih banyak saluran, dengan pesan yang lebih personal, sambil mempertahankan konsistensi dan mengukur semuanya. Oh, dan Anda perlu melakukan semuanya dalam skala tanpa merusak bank atau kehilangan kewarasan Anda.

Kabar baiknya? Pemasaran multi -saluran perusahaan tidak hanya mungkin - itu penting. Perusahaan yang menguasai strategi multi-channel melihat peningkatan rata-rata 9,5% dalam pendapatan tahunan. Tetapi sampai ke sana membutuhkan pendekatan yang berbeda secara fundamental dari apa yang digunakan sebagian besar tim pemasaran.

Jadi, jika Anda siap untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda ke tingkat perusahaan, mari selami strategi yang benar -benar berhasil.

Apa yang membuat pemasaran multi-channel perusahaan berbeda

Sebelum kita melompat ke dalam strategi, mari kita bicara tentang apa yang membuat perusahaan multi -saluran pemasaran unik.

Skala mengubah segalanya

Saat Anda bisnis kecil, Anda dapat mengirim 1.000 email per bulan. Saat Anda seorang perusahaan, Anda dapat mengirim 1 juta. Itu bukan hanya angka yang lebih besar - itu tantangan operasional yang sama sekali berbeda.

Kompleksitas berlipat ganda

Organisasi perusahaan biasanya memiliki:

• Beberapa lini atau layanan produk
• Segmen pelanggan yang berbeda dengan kebutuhan unik
• Berbagai pasar geografis
• Struktur organisasi yang kompleks
• Siklus penjualan yang lebih lama, lebih rumit
• Transaksi bernilai lebih tinggi dengan lebih banyak pemangku kepentingan

Taruhannya lebih tinggi

Bisnis kecil mungkin kehilangan beberapa pelanggan jika kampanye salah. Perusahaan mungkin kehilangan jutaan pendapatan. Margin untuk kesalahan jauh lebih kecil, dan konsekuensi dari kesalahan jauh lebih besar.

Sumber daya berbeda

Perusahaan memiliki anggaran yang lebih besar, tetapi mereka juga memiliki harapan yang lebih besar. Anda tidak hanya bersaing dengan usaha kecil lainnya - Anda bersaing dengan perusahaan lain yang memiliki anggaran yang sama besar dan tim pemasaran yang canggih.

Keadaan pemasaran multi-channel perusahaan saat ini

Inilah yang terjadi di dunia pemasaran perusahaan sekarang:

Sebagian besar perusahaan masih berjuang

Meskipun memiliki anggaran yang lebih besar dan lebih banyak sumber daya, 53% pemasar perusahaan mengatakan menciptakan strategi multi-channel yang efektif tetap menjadi tantangan terbesar mereka. Mengapa? Karena mereka mencoba menerapkan taktik usaha kecil untuk masalah skala perusahaan.

Teknologi adalah solusi dan masalah

Perusahaan biasanya menggunakan 15-20 alat pemasaran yang berbeda. Meskipun ini memberi mereka kemampuan yang kuat, ini juga menciptakan data silo, tantangan integrasi, dan mimpi buruk koordinasi.

Harapan pelanggan terus meningkat

Pelanggan perusahaan mengharapkan tingkat personalisasi yang sama dan pengalaman mulus yang mereka dapatkan dari merek konsumen. Tetapi memberikan pengalaman itu di seluruh siklus penjualan B2B yang kompleks sangat menantang.

Pemenang terus maju

Perusahaan yang mengetahui pemasaran multi-channel melihat hasil yang dramatis. Mereka tidak hanya tumbuh lebih cepat - mereka menciptakan keunggulan kompetitif yang sulit untuk ditiru orang lain.

7 pilar pemasaran multi-channel perusahaan yang dapat diskalakan

Setelah menganalisis ratusan program pemasaran perusahaan yang sukses, kami telah mengidentifikasi tujuh pilar utama yang memisahkan para pemenang dari para pejuang.

1. Yayasan Data Pelanggan Terpadu

Masalahnya: Sebagian besar perusahaan memiliki data pelanggan yang tersebar di lusinan sistem. Penjualan memiliki satu pandangan pelanggan, pemasaran memiliki yang lain, dan layanan pelanggan memiliki yang ketiga. Fragmentasi ini membuat tidak mungkin untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi.

Solusinya: Buat satu sumber kebenaran untuk semua data pelanggan.

Ini berarti menerapkan platform data pelanggan (CDP) yang dapat:

• Kumpulkan data dari semua titik sentuh (situs web, email, aplikasi seluler, panggilan penjualan, tiket dukungan)
• Menyatukan profil pelanggan di semua sistem
• Memberikan akses real-time ke informasi pelanggan
• Aktifkan segmentasi dan personalisasi pada skala

Mengapa ini penting: Tanpa data terpadu, Anda pada dasarnya menjalankan beberapa program pemasaran yang terputus alih-alih satu strategi multi-channel yang kohesif.

Kiat Implementasi: Mulailah dengan segmen pelanggan bernilai tertinggi Anda. Dapatkan data mereka yang disatukan terlebih dahulu, lalu perluas ke segmen lain.

2. Keunggulan khusus saluran dengan koordinasi lintas saluran

Masalahnya: Banyak perusahaan mencoba menjadi biasa -biasa saja di banyak saluran, bukannya sangat baik di saluran yang tepat.

Solusinya: Kuasai saluran yang paling penting bagi pelanggan Anda, kemudian mengoordinasikan pesan di semua titik kontak.

Untuk perusahaan B2B, saluran inti biasanya termasuk:

• Pemasaran Email (masih saluran ROI tertinggi untuk sebagian besar perusahaan B2B)
• LinkedIn dan jejaring sosial profesional lainnya
• Pemasaran konten dan SEO
• Platform pemasaran berbasis akun
• Alat pemberdayaan penjualan
• Webinar dan acara virtual

Untuk perusahaan B2C, fokuslah pada:

• Email dan dorong pemberitahuan
• Media Sosial (Facebook, Instagram, Tiktok tergantung pada penonton)
• Pemasaran SMS
• Aplikasi seluler
• Iklan berbayar di berbagai platform

Kuncinya adalah koordinasi. Setiap saluran harus memiliki strategi optimisasi sendiri, tetapi semua saluran harus bekerja bersama untuk memindahkan pelanggan melalui corong Anda.

3. Otomatisasi pemasaran yang sebenarnya berskala

Masalahnya: Sebagian besar platform otomatisasi pemasaran dirancang untuk usaha kecil hingga menengah. Ketika Anda mencoba untuk meningkatkan skala mereka ke tingkat perusahaan, mereka rusak.

Solusi: Menerapkan otomatisasi pemasaran tingkat perusahaan yang dapat menangani:

• Jutaan kontak dan interaksi
• Penilaian dan perutean timah yang kompleks
• Kampanye multi-langkah, multi-channel
• Personalisasi Lanjutan dan Konten Dinamis
• Integrasi dengan sistem perusahaan (CRM, ERP, dll.)

Seperti apa ini dalam latihan:

• Urutan pengasuhan timbal otomatis yang beradaptasi berdasarkan perilaku pelanggan di semua saluran
• Konten dinamis yang berubah berdasarkan segmen pelanggan, industri, ukuran perusahaan, dan riwayat keterlibatan
• Memicu kampanye yang aktif ketika pelanggan mencapai tonggak tertentu atau menunjukkan perilaku tertentu
• Orkestrasi lintas saluran yang memastikan pelanggan tidak mendapatkan pesan yang bertentangan

4. Personalisasi pada Skala Perusahaan

Masalahnya: Personalisasi mudah ketika Anda memiliki 100 pelanggan. Ini sangat rumit ketika Anda memiliki 100.000.

Solusi: Gunakan data dan otomatisasi untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi tanpa upaya manual.

Personalisasi perusahaan meliputi:

• Konten situs web dinamis yang berubah berdasarkan karakteristik pengunjung
• Kampanye Email Yang Mengadaptasi Konten Berdasarkan Perilaku dan Preferensi Penerima
• Rekomendasi Produk berdasarkan riwayat pembelian dan perilaku penelusuran
• Pemasaran berbasis akun yang mempersonalisasikan seluruh kampanye untuk prospek bernilai tinggi tertentu

Tumpukan Teknologi: Ini membutuhkan alat canggih yang dapat memproses sejumlah besar data secara real-time dan membuat keputusan personalisasi secara otomatis.

5. Analisis dan atribusi lanjutan

Masalahnya: Dengan banyak saluran dan siklus penjualan yang panjang, sangat sulit untuk memahami apa yang sebenarnya mendorong hasil.

Solusi: Menerapkan pemodelan atribusi canggih yang dapat melacak perjalanan pelanggan di semua titik kontak dan periode waktu.

Apa yang perlu Anda lacak:

• Atribusi multi-sentuh di semua saluran
• Nilai seumur hidup pelanggan dengan saluran akuisisi
• Kinerja saluran pada berbagai tahap corong
• Efek interaksi lintas saluran
• Dampak jangka panjang dari kegiatan kesadaran merek

Tujuannya: Memahami tidak hanya saluran mana yang menghasilkan konversi, tetapi bagaimana semua saluran Anda bekerja bersama untuk mempengaruhi perilaku pelanggan.

6. Penyelarasan Organisasi dan Optimalisasi Proses

Masalahnya: Pemasaran perusahaan melibatkan banyak tim, departemen, dan pemangku kepentingan. Tanpa koordinasi yang tepat, Anda berakhir dengan pesan yang bertentangan dan sumber daya yang terbuang.

Solusi: Buat proses, peran, dan saluran komunikasi yang jelas yang memungkinkan koordinasi pada skala.

Ini termasuk:

• Hapus kepemilikan setiap saluran dan segmen pelanggan
• Sesi komunikasi dan perencanaan lintas tim reguler
• Tujuan dan metrik bersama di semua tim pemasaran
• Proses standar untuk perencanaan, pelaksanaan, dan pengukuran kampanye
• Teknologi yang memungkinkan kolaborasi dan visibilitas di seluruh tim

7. Optimasi dan ketangkasan berkelanjutan

Masalahnya: Organisasi perusahaan seringkali lambat beradaptasi dan mengoptimalkan upaya pemasaran mereka.

Solusi: Bangun optimasi dan kelincahan ke dalam operasi pemasaran Anda sejak awal.

Cara tetap gesit pada skala perusahaan:

• Pengujian dan eksperimen secara rutin di semua saluran
• Kemampuan respons cepat untuk perubahan atau peluang pasar
• Tumpukan teknologi fleksibel yang dapat beradaptasi dengan persyaratan baru
• Pengambilan keputusan berbasis data di semua tingkatan
• Budaya yang mencakup perubahan dan peningkatan berkelanjutan

Tumpukan Teknologi untuk Pemasaran Multi-Channel Enterprise

Memperbaiki teknologi sangat penting untuk kesuksesan pemasaran multi -saluran perusahaan. Inilah yang Anda butuhkan:

Platform Data Pelanggan (CDP)

Ini adalah fondasi Anda. Ini menyatukan semua data pelanggan dan membuatnya dapat diakses di semua alat pemasaran Anda.

Platform Otomasi Pemasaran

Cari platform kelas perusahaan yang dapat menangani skala dan kompleksitas Anda. Fitur utama termasuk segmentasi lanjutan, orkestrasi kampanye multi-saluran, dan penilaian timah yang canggih.

Alat analitik dan atribusi

Anda memerlukan alat yang dapat melacak perjalanan pelanggan di berbagai titik kontak dan periode waktu yang lama. Cari platform yang menawarkan atribusi multi-touch dan dapat berintegrasi dengan semua saluran pemasaran Anda.

Manajemen dan Personalisasi Konten

Sistem manajemen konten kelas perusahaan yang dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di semua saluran.

Platform Integrasi

Dengan 15-20 alat pemasaran di tumpukan Anda, Anda memerlukan platform yang dapat menghubungkan semuanya dan memastikan aliran data dengan lancar di antara sistem.

Di sinilah PushEngage menjadi sangat berharga bagi perusahaan. Alih-alih mencoba mengintegrasikan dan mengelola beberapa solusi titik, PushEngage menyediakan platform terpadu yang menangani email, pemberitahuan push, SMS, dan pesan web dengan fitur kelas perusahaan.

Keuntungan Perusahaan PushEngage:

• Profil Pelanggan Terpadu Di Semua Saluran Pesan
• Kemampuan segmentasi dan personalisasi tingkat lanjut
• Fitur keamanan dan kepatuhan kelas perusahaan
• Kemampuan otomatisasi dan alur kerja yang canggih
• Analisis dan pelacakan atribusi yang komprehensif
• Integrasi mudah dengan sistem perusahaan yang ada

Perusahaan Umum Kesalahan Pemasaran Multi-Channel (dan Cara Menghindarinya)

Kesalahan #1: Mencoba berada di mana -mana sekaligus

Hanya karena Anda memiliki anggaran besar tidak berarti Anda harus berada di setiap saluran yang mungkin. Fokus pada saluran di mana pelanggan Anda benar -benar menghabiskan waktu dan di mana Anda dapat memberikan pengalaman yang sangat baik.

Solusi: Mulailah dengan 3-4 saluran inti dan kuasai sebelum berkembang.

Kesalahan #2: Memperlakukan setiap saluran sebagai kampanye terpisah

Banyak perusahaan menjalankan kampanye terputus di berbagai saluran, kehilangan peluang untuk koordinasi dan penguatan.

Solusi: Rencanakan kampanye secara holistik di semua saluran sejak awal.

Kesalahan #3: Meremehkan kompleksitas integrasi data

Integrasi data perusahaan selalu lebih kompleks dan memakan waktu dari yang diharapkan.

Solusi: Rencanakan integrasi data dari hari pertama dan anggaran yang sesuai.

Kesalahan #4: fokus pada teknologi alih -alih strategi

Memiliki alat terbaik tidak masalah jika Anda tidak memiliki strategi yang jelas untuk cara menggunakannya.

Solusi: Kembangkan strategi Anda terlebih dahulu, lalu pilih teknologi yang mendukung strategi itu.

Kesalahan #5: Tidak cukup berinvestasi dalam pelatihan tim dan manajemen perubahan

Teknologi dan proses baru membutuhkan pelatihan yang signifikan dan manajemen perubahan untuk menjadi sukses.

Solusi: Anggaran untuk pelatihan dan manajemen perubahan sebagai bagian dari setiap implementasi teknologi pemasaran utama.

Membangun strategi pemasaran multi-channel perusahaan Anda

Siap untuk membangun strategi pemasaran multi -saluran perusahaan Anda sendiri yang dapat diskalakan? Inilah pendekatan langkah demi langkah Anda:

Fase 1: Yayasan (Bulan 1-3)

• Audit data pelanggan Anda saat ini dan identifikasi peluang integrasi
• Pilih dan terapkan platform data pelanggan
• Menetapkan metrik dasar dan model atribusi
• Buat segmen pelanggan terpadu di semua saluran

Fase 2: Optimalisasi Saluran Inti (Bulan 4-6)

• Identifikasi 3-4 saluran terpenting Anda
• Menerapkan otomatisasi dan personalisasi lanjutan di saluran ini
• Buat templat dan proses kampanye lintas saluran
• Mulailah program pengujian dan optimasi

Fase 3: Ekspansi dan Integrasi (Bulan 7-12)

• Tambahkan saluran tambahan ke program Anda
• Menerapkan atribusi dan analitik canggih
• Skala personalisasi di semua titik kontak
• Optimalkan Perjalanan Pelanggan Cross-Channel

Fase 4: Optimalisasi Lanjutan (Bulan 12+)

• Menerapkan analitik prediktif dan optimasi bertenaga AI
• Membuat program siklus hidup pelanggan yang canggih
• Mengembangkan kemampuan pemasaran berbasis akun tingkat lanjut
• Terus menguji dan memperbaiki semua aspek program Anda

Mengukur keberhasilan dalam pemasaran multi-channel perusahaan

Metrik kunci untuk dilacak:

Metrik Pendapatan:

• Nilai seumur hidup pelanggan multi-channel
• Atribusi pendapatan berdasarkan saluran dan kampanye
• Biaya Akuisisi Pelanggan Di Semua Saluran
• Pendapatan per pelanggan berdasarkan campuran saluran

Metrik Keterlibatan:

• Tingkat keterlibatan lintas saluran
• Tarif Perkembangan Perjalanan Pelanggan
• Waktunya Konversi dengan Jalur Saluran
• Preferensi saluran dan pola penggunaan

Metrik Operasional:

• Kecepatan dan efisiensi penyebaran kampanye
• Kualitas Data dan Tingkat Keberhasilan Integrasi
• Metrik produktivitas dan kolaborasi tim
• Kinerja teknologi dan uptime

Tujuannya: Buat kerangka kerja pengukuran yang membantu Anda memahami bukan hanya apa yang terjadi, tetapi mengapa itu terjadi dan bagaimana memperbaikinya.

Masa depan pemasaran multi-channel perusahaan

Apa yang akan terjadi selanjutnya:

Orkestrasi bertenaga AI

Kecerdasan buatan akan semakin menangani keputusan kompleks tentang kapan, di mana, dan bagaimana melibatkan pelanggan di berbagai saluran.

Pemetaan Perjalanan Pelanggan Prediktif

Analitik canggih akan memprediksi jalur optimal untuk setiap pelanggan individu dan secara otomatis menyesuaikan pesan dan waktu yang sesuai.

Personalisasi real-time dalam skala

Teknologi akan memungkinkan keputusan personalisasi waktu nyata di semua saluran berdasarkan perilaku dan konteks pelanggan saat ini.

Pemasaran Privasi-Pertama

Pendekatan baru untuk keterlibatan pelanggan yang menghormati privasi sambil tetap memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Platform Pengalaman Pelanggan Terpadu

Garis antara pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan akan terus kabur karena platform menyediakan manajemen pengalaman pelanggan yang terpadu.

Cara Memulai dengan Pemasaran Multi Channel Enterprise

Pemasaran multi -saluran perusahaan bukan hanya tentang memiliki lebih banyak saluran atau anggaran yang lebih besar. Ini tentang menciptakan pendekatan yang sistematis dan dapat diskalakan yang dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada ribuan atau jutaan pelanggan secara bersamaan.

PushEngage adalah platform keterlibatan pelanggan #1 di pasar. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, Anda dapat mendaftar untuk versi gratis. Jika Anda ingin mengukur bisnis Anda dengan kampanye yang kuat, Anda harus pergi untuk salah satu paket yang dibayar. Atau, Anda dapat memeriksa sumber daya yang luar biasa ini untuk memulai:

• Mengapa Pemberitahuan Push Aplikasi Seluler Sangat bagus untuk aplikasi Anda
• Strategi Keterlibatan Aplikasi Seluler untuk Pembangun Aplikasi Baru
• Metrik keterlibatan aplikasi apa yang harus Anda lihat
• Apa itu Pemberitahuan Push? Panduan Sederhana untuk Hasil Epik
• Biaya Pemberitahuan Push: Apakah benar -benar gratis? (Analisis Harga)

Itu saja untuk yang satu ini.

Mulailah dengan PushEngage hari ini!