Marketing cu mai multe canale Enterprise: strategii care scale

Marketingul cu mai multe canale Enterprise necesită coordonarea mai multor canale, volume mari de date și călătorii complexe ale clienților la scară. Să fim sinceri: Enterprise Marketing este o fiară complet diferită de marketingul micilor afaceri.

Când aveți de -a face cu mii de clienți, mai multe linii de produse, cicluri de vânzări complexe și echipe răspândite pe diferite departamente (sau chiar continente), strategiile de marketing care au funcționat pentru startup -ul dvs. nu o vor mai reduce.

Iată provocarea: trebuie să ajungeți la mai multe persoane, pe mai multe canale, cu mesaje mai personalizate, menținând în același timp consecvența și măsurați totul. Oh, și trebuie să faci totul la scară fără a rupe banca sau a -ți pierde sănătatea.

Vestea bună? Marketingul cu mai multe canale pentru întreprinderi nu este posibil - este esențial. Companiile care stăpânesc strategiile multi-canale consideră o creștere medie de 9,5% a veniturilor anuale. Dar a ajunge acolo necesită o abordare fundamental diferită de ceea ce sunt obișnuite cu majoritatea echipelor de marketing.

Așadar, dacă sunteți gata să vă extindeți eforturile de marketing la nivelul întreprinderii, să ne aruncăm în strategiile care funcționează efectiv.

Ceea ce face ca marketingul cu mai multe canale pentru întreprindere să fie diferit

Înainte de a intra în strategii, să vorbim despre ceea ce face ca marketingul Enterprise Multi Channel să fie unic.

Scara schimbă totul

Când sunteți o afacere mică, puteți trimite 1.000 de e -mailuri pe lună. Când ești o întreprindere, s -ar putea să trimiteți 1 milion. Nu este doar un număr mai mare - este o provocare operațională complet diferită.

Complexitatea se înmulțește

Organizațiile de întreprindere au de obicei:

• Mai multe linii sau servicii de produse
• Diferite segmente de clienți cu nevoi unice
• Diverse piețe geografice
• Structuri organizaționale complexe
• Cicluri de vânzări mai lungi, mai complicate
• Tranzacții cu valoare superioară cu mai multe părți interesate

Miza este mai mare

O afacere mică ar putea pierde câțiva clienți dacă o campanie nu merge greșit. O întreprindere ar putea pierde milioane de venituri. Marja de eroare este mult mai mică, iar consecințele greșelilor sunt mult mai mari.

Resursele sunt diferite

Întreprinderile au bugete mai mari, dar au și așteptări mai mari. Nu concurați doar cu alte întreprinderi mici - concurați cu alte întreprinderi care au bugete la fel de mari și echipe de marketing sofisticate.

Starea actuală a marketingului cu mai multe canale pentru întreprinderi

Iată ce se întâmplă în lumea marketingului întreprinderii chiar acum:

Majoritatea companiilor încă se luptă

În ciuda faptului că au bugete mai mari și mai multe resurse, 53% dintre marketerii întreprinderilor spun că crearea unei strategii eficiente cu mai multe canale rămâne cea mai mare provocare a acestora. De ce? Pentru că încearcă să aplice tactici de afaceri mici la problemele la scară de întreprindere.

Tehnologia este atât o soluție, cât și o problemă

Întreprinderile folosesc de obicei 15-20 de instrumente de marketing diferite. În timp ce acest lucru le oferă capacități puternice, creează și silozuri de date, provocări de integrare și coșmaruri de coordonare.

Așteptările clienților continuă să crească

Clienții întreprinderii se așteaptă la același nivel de personalizare și experiență perfectă pe care o obțin de la mărcile de consum. Dar livrarea acestei experiențe pe cicluri complexe de vânzări B2B este incredibil de provocatoare.

Câștigătorii trag înainte

Întreprinderile care își dau seama de marketing cu mai multe canale înregistrează rezultate dramatice. Nu cresc doar mai repede - creează avantaje competitive care sunt greu pentru alții să se reproducă.

Cei 7 piloni ai marketingului cu mai multe canale pentru întreprinderi scalabile

După ce am analizat sute de programe de marketing de succes ale întreprinderii, am identificat șapte piloni cheie care separă câștigătorii de luptători.

1. Fundația unificată de date pentru clienți

Problema: Majoritatea întreprinderilor au datele clienților împrăștiați pe zeci de sisteme. Vânzările au o viziune a clientului, marketingul are altul, iar serviciul pentru clienți are o treime. Această fragmentare face imposibilă furnizarea de experiențe consistente și personalizate.

Soluția: creați o singură sursă de adevăr pentru toate datele clienților.

Aceasta înseamnă implementarea unei platforme de date pentru clienți (CDP) care poate:

• Colectați date de la toate punctele de atingere (site -ul web, e -mail, aplicație mobilă, apeluri de vânzări, bilete de asistență)
• Unificați profilurile clienților în toate sistemele
• Oferiți acces în timp real la informațiile despre clienți
• Activați segmentarea și personalizarea la scară

De ce contează acest lucru: fără date unificate, rulați în esență mai multe programe de marketing deconectate în loc de o strategie coezivă cu mai multe canale.

Sfat de implementare: Începeți cu segmentele dvs. de clienți cu cea mai mare valoare. Obțineți datele lor mai întâi, apoi extindeți -vă la alte segmente.

2. Excelență specifică canalului cu coordonarea transversală a canalelor

Problema: Multe întreprinderi încearcă să fie mediocre pe multe canale în loc de excelente pe canalele potrivite.

Soluția: stăpânește canalele care contează cel mai mult pentru clienții tăi, apoi coordonează mesageria pe toate punctele de contact.

Pentru întreprinderile B2B, canalele de bază includ de obicei:

• Marketing prin e -mail (cel mai mare canal ROI pentru majoritatea companiilor B2B)
• LinkedIn și alte rețele sociale profesionale
• Marketing de conținut și SEO
• Platforme de marketing bazate pe cont
• Instrumente de activare a vânzărilor
• Webinarii și evenimente virtuale

Pentru întreprinderile B2C, concentrați -vă pe:

• Notificări prin e -mail și push
• Social Media (Facebook, Instagram, Tiktok în funcție de audiență)
• Marketing SMS
• Aplicații mobile
• Publicitate plătită pe mai multe platforme

Cheia este coordonarea. Fiecare canal ar trebui să aibă propria strategie de optimizare, dar toate canalele ar trebui să lucreze împreună pentru a muta clienții prin pâlnia dvs.

3. Automatizarea marketingului care efectiv scalează

Problema: Majoritatea platformelor de automatizare de marketing sunt concepute pentru întreprinderile mici și mijlocii. Când încercați să le extindeți la nivelul întreprinderii, acestea se descompun.

Soluția: Implementați automatizarea de marketing de calitate întreprinsă care se poate gestiona:

• Milioane de contacte și interacțiuni
• Scor de plumb complex și rutare
• Campanii în mai multe etape, cu mai multe canale
• Personalizare avansată și conținut dinamic
• Integrarea cu sistemele de întreprindere (CRM, ERP etc.)

Cum arată acest lucru în practică:

• Secvențe automate de nutriție care se adaptează pe baza comportamentului clienților pe toate canalele
• Conținut dinamic care se schimbă pe baza segmentului de clienți, a industriei, a dimensiunii companiei și a istoricului de implicare
• Campanii declanșate care se activează atunci când clienții ating repere specifice sau arată anumite comportamente
• Orchestrare încrucișată care asigură că clienții nu primesc mesaje conflictuale

4. Personalizare la scara întreprinderii

Problema: personalizarea este ușoară atunci când aveți 100 de clienți. Este incredibil de complex când ai 100.000.

Soluția: utilizați date și automatizare pentru a oferi experiențe personalizate fără efort manual.

Personalizarea întreprinderii include:

• Conținut dinamic al site -ului web care se schimbă pe baza caracteristicilor vizitatorilor
• Campanii de e -mail care adaptează conținutul pe baza comportamentului și preferințelor destinatarului
• Recomandări de produse bazate pe istoricul cumpărăturilor și comportamentul de navigare
• Marketing bazat pe cont care personalizează campanii întregi pentru perspective specifice de mare valoare

Tehnologia Stack: Acest lucru necesită instrumente sofisticate care pot prelucra cantități mari de date în timp real și pot lua decizii de personalizare automat.

5. Analitică avansată și atribuire

Problema: cu mai multe canale și cicluri de vânzări lungi, este incredibil de dificil să înțelegem ce efectiv conduce rezultatele.

Soluția: Implementați o modelare avansată de atribuire care poate urmări călătoriile clienților pe toate punctele de atingere și perioadele de timp.

Ce trebuie să urmăriți:

• Atribuire multi-touch pe toate canalele
• Valoarea vieții clienților pe canalul de achiziție
• Performanța canalului în diferite etape ale pâlniei
• Efecte de interacțiune transversală
• Impactul pe termen lung al activităților de conștientizare a mărcii

Obiectivul: înțelegeți nu doar ce canale generează conversii, ci și modul în care toate canalele dvs. lucrează împreună pentru a influența comportamentul clienților.

6. Alinierea organizațională și optimizarea proceselor

Problema: marketingul întreprinderii implică mai multe echipe, departamente și părți interesate. Fără o coordonare adecvată, ajungeți la mesaje conflictuale și resurse irosite.

Soluția: creați procese clare, roluri și canale de comunicare care permit coordonarea la scară.

Aceasta include:

• Proprietatea clară a fiecărui canal și segment de clienți
• Sesiuni obișnuite de comunicare și planificare încrucișată
• Obiective și valori împărtășite în toate echipele de marketing
• Procese standardizate pentru planificarea campaniei, execuția și măsurarea
• Tehnologie care permite colaborarea și vizibilitatea între echipe

7. Optimizare continuă și agilitate

Problema: organizațiile de întreprindere sunt adesea lente pentru a se adapta și optimiza eforturile lor de marketing.

Soluția: construiți optimizarea și agilitatea în operațiunile dvs. de marketing de la început.

Cum să rămâi agil la scara întreprinderii:

• Testare și experimentare regulată pe toate canalele
• Capacități de răspuns rapid pentru schimbările sau oportunitățile pieței
• Stivă tehnologică flexibilă care se poate adapta la noile cerințe
• Luarea deciziilor bazate pe date la toate nivelurile
• Cultura care cuprinde schimbarea și îmbunătățirea continuă

Tehnologie Stack pentru marketing cu mai multe canale pentru întreprinderi

Obținerea corectă a tehnologiei este crucială pentru succesul de marketing cu mai multe canale pentru întreprinderi. Iată ce ai nevoie:

Platforma de date pentru clienți (CDP)

Acesta este fundamentul tău. Unifică toate datele clienților și îl face accesibil pe toate instrumentele dvs. de marketing.

Platforma de automatizare de marketing

Căutați platforme de calitate pentru întreprinderi care să vă poată gestiona scara și complexitatea. Caracteristicile cheie includ segmentarea avansată, orchestrarea campaniei cu mai multe canale și notarea de plumb sofisticată.

Instrumente de analiză și atribuire

Aveți nevoie de instrumente care să poată urmări călătoriile clienților pe mai multe puncte de atingere și perioade de timp îndelungate. Căutați platforme care oferă atribuire multi-touch și se pot integra cu toate canalele dvs. de marketing.

Gestionarea conținutului și personalizarea

Sisteme de gestionare a conținutului de calitate a întreprinderii care pot oferi experiențe personalizate pe toate canalele.

Platforma de integrare

Cu 15-20 de instrumente de marketing în stiva dvs., aveți nevoie de o platformă care să poată conecta totul și să asigure că datele curge fără probleme între sisteme.

Aici PushEngage devine incredibil de valoros pentru întreprinderi. În loc să încerce să integreze și să gestioneze mai multe soluții cu puncte, PushEngage oferă o platformă unificată care gestionează e-mailul, notificările push, SMS-ul și mesageria web cu funcții de calitate întreprinderii.

Avantajele întreprinderii PushEngage:

• Profiluri unificate de clienți pe toate canalele de mesagerie
• Capacități avansate de segmentare și personalizare
• Caracteristici de securitate și conformitate de calitate
• Capacități sofisticate de automatizare și flux de lucru
• Analitică cuprinzătoare și urmărirea atribuțiilor
• Integrare ușoară cu sistemele de întreprindere existente

Greșeli comune de marketing cu mai multe canale pentru întreprinderi (și cum să le evităm)

Greșeala nr. 1: Încercarea de a fi peste tot deodată

Doar pentru că aveți un buget mare nu înseamnă că ar trebui să fiți pe fiecare canal posibil. Concentrați -vă pe canalele în care clienții dvs. petrec de fapt timp și unde puteți oferi experiențe excelente.

Soluție: Începeți cu 3-4 canale de bază și stăpâniți-le înainte de a se extinde.

Greșeala nr. 2: tratarea fiecărui canal ca o campanie separată

Multe întreprinderi efectuează campanii deconectate pe diferite canale, lipsind oportunități de coordonare și întărire.

Soluție: Planificați campaniile în mod holistic pe toate canalele de la început.

Greșeala #3: Subestimarea complexității integrării datelor

Integrarea datelor întreprinderii este întotdeauna mai complexă și consumă timp decât se aștepta.

Soluție: Planificați integrarea datelor din prima zi și buget în consecință.

Greșeala nr. 4: Concentrarea pe tehnologie în loc de strategie

A avea cele mai bune instrumente nu contează dacă nu aveți o strategie clară pentru a le folosi.

Soluție: Dezvoltați -vă mai întâi strategia, apoi alegeți tehnologia care susține acea strategie.

Greșeala nr. 5: Nu investesc suficient în formarea în echipă și în gestionarea schimbărilor

Noile tehnologii și procesele necesită o formare semnificativă și gestionarea schimbărilor pentru a avea succes.

Soluție: buget pentru formare și gestionare a schimbărilor ca parte a oricărei implementări majore ale tehnologiei de marketing.

Construirea strategiei de marketing cu mai multe canale pentru întreprindere

Sunteți gata să vă construiți propria strategie scalabilă de marketing cu mai multe canale pentru întreprinderi? Iată abordarea ta pas cu pas:

Faza 1: Fundație (lunile 1-3)

• Auditați -vă datele actuale ale clienților și identificați oportunitățile de integrare
• Alegeți și implementați o platformă de date pentru clienți
• Stabilirea valorilor de bază și a modelelor de atribuire
• Creați segmente de clienți unificate pe toate canalele

Faza 2: Optimizarea canalului de bază (lunile 4-6)

• Identificați-vă cele mai importante canale cu cele mai importante 3-4
• Implementați automatizarea și personalizarea avansată pe aceste canale
• Creați șabloane și procese de campanie transversale
• Începeți programele de testare și optimizare

Faza 3: Extinderea și integrarea (lunile 7-12)

• Adăugați canale suplimentare la programul dvs.
• Implementați atribuirea și analiza avansată
• Personalizarea la scară pe toate punctele de atingere
• Optimizați călătoriile cu clienții cu canal încrucișat

Faza 4: Optimizare avansată (lunile 12+)

• Implementați analitice predictive și optimizare alimentat de AI
• Creați programe sofisticate pentru ciclul de viață al clienților
• Dezvoltați capacități avansate de marketing bazate pe conturi
• Testați și perfecționați continuu toate aspectele programului dvs.

Măsurarea succesului în marketingul cu mai multe canale întreprinderi

Valori cheie pentru a urmări:

Valorile veniturilor:

• Valoarea vieții clienților cu mai multe canale
• Atribuirea veniturilor pe canal și campanie
• Costul de achiziție a clienților pe toate canalele
• Venituri pe client după Channel Mix

Valori de implicare:

• Ratele de implicare încrucișate
• Rate de evoluție a călătoriei clienților
• Timpul de conversie pe calea canalului
• Preferințele canalului și modelele de utilizare

Valori operaționale:

• Viteza și eficiența implementării campaniei
• Ratele de succes a calității și integrării datelor
• Productivitatea echipei și valorile colaborării
• Performanță tehnologică și uptime

Obiectivul: creați un cadru de măsurare care vă ajută să înțelegeți nu doar ceea ce se întâmplă, ci de ce se întâmplă și cum să -l îmbunătățiți.

Viitorul marketingului cu mai multe canale pentru întreprinderi

Ce urmează:

Orchestrare alimentate AI

Inteligența artificială se va ocupa din ce în ce mai mult de deciziile complexe cu privire la momentul în care, unde și cum să angajeze clienții pe mai multe canale.

Cartografierea călătoriei clienților predictivi

Analitica avansată va prezice calea optimă pentru fiecare client individual și va ajusta automat mesageria și calendarul în consecință.

Personalizare în timp real la scară

Tehnologia va permite deciziile de personalizare în timp real pe toate canalele pe baza comportamentului și contextului actual al clienților.

Marketing în primul rând

Noile abordări ale implicării clienților care respectă confidențialitatea în timp ce furnizează în continuare experiențe personalizate.

Platforme unificate de experiență pentru clienți

Liniile dintre marketing, vânzări și servicii pentru clienți vor continua să estompeze pe măsură ce platformele oferă un management unificat al experienței clienților.

Cum să începeți cu Enterprise Multi Channel Marketing

Marketingul cu mai multe canale pentru întreprinderi nu se referă doar la a avea mai multe canale sau bugete mai mari. Este vorba despre crearea unor abordări sistematice, scalabile, care pot oferi experiențe personalizate mii sau milioane de clienți simultan.

PushEngage este platforma de implicare a clienților #1 de pe piață. Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, vă puteți înscrie la versiunea gratuită. Dacă doriți să vă extindeți afacerea cu campanii puternice, ar trebui să mergeți pentru unul dintre planurile plătite. Sau puteți consulta aceste resurse uimitoare pentru a începe:

• De ce notificările push pentru aplicații mobile sunt excelente pentru aplicația dvs.
• Strategie de implicare a aplicațiilor mobile pentru noi constructori de aplicații
• La ce valori de implicare a aplicațiilor ar trebui să te uiți
• Care sunt notificările push? Un ghid simplu pentru rezultatele epice
• Costul notificării push: Este cu adevărat gratuit? (Analiza prețurilor)

Asta e totul pentru acesta.

Începeți cu PushEngage astăzi!