เราลองใช้กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง 7 - นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นจริง

ฉันใช้เวลาหลายปีในการดำเนินงานร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การจราจรไม่เคยเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของฉัน รับทราฟฟิกนั้นเพื่อแปลง? นั่นคือสิ่งที่ยุ่ง

ฉันยังคงอ่านเกี่ยวกับ กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง แต่คำแนะนำส่วนใหญ่ที่นั่นรู้สึกเหมือนเคล็ดลับการคัดลอก พวกเขาใช้การคาดเดาเท่านั้นไม่มีข้อพิสูจน์

ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจทดสอบสิ่งต่าง ๆ ด้วยตัวเอง

ฉันเลือก 7 กลยุทธ์ CRO คนจริง ไม่ใช่คำแนะนำที่ดีกว่า ' เพียงแค่เขียนคำแนะนำ CTA ที่ดีกว่า ฉันวิ่งแต่ละร้านในร้านของฉันเอง ติดตามทุกอย่าง ปรับแต่ง ดูสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ล้มลงโดยสิ้นเชิง

และตอนนี้ฉันกำลังแบ่งปันสิ่งทั้งหมดกับคุณ มาดำน้ำลึกกันเถอะ!

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า แค่นั้นแค่นั้น

คุณสามารถโยนเงินที่โฆษณาได้ตลอดทั้งวัน แต่ถ้าเว็บไซต์ของคุณไม่สามารถแปลงได้คุณแค่เผาผลาญเงิน CRO เป็นกระบวนการของการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณดังนั้นผู้คนจำนวนมากขึ้นดำเนินการที่คุณต้องการซื้อการสมัครใช้งานเพิ่มลงในรถเข็นไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตามที่ทำธุรกิจของคุณ

มันไม่เกี่ยวกับการเดา มันเกี่ยวกับการทดสอบการเปลี่ยนแปลงและผลการติดตาม คุณสามารถได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นผ่านการปรับแต่งเล็ก ๆ การตัดสินใจที่ชาญฉลาดและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

และไม่มันไม่ใช่แค่ร้านค้าขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณมาก ฉันเคยเห็น CRO สร้างผลกระทบที่เห็นได้ชัดเจนแม้ในเว็บไซต์เล็ก ๆ ที่มีผู้เข้าชมเพียงไม่กี่ร้อยคนต่อวัน

ดังนั้นหากคุณ ใส่ใจเกี่ยวกับการขาย (และไม่ใช่แค่การจราจร) CRO เป็นสิ่งที่คุณต้องใส่ใจ

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซมาตรฐานคืออะไร?

ไม่มีอัตราการแปลงที่“ สมบูรณ์แบบ ” เดี่ยว แต่มีเกณฑ์มาตรฐานบางอย่าง ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เห็นอัตราการแปลงอยู่ระหว่าง 1% ถึง 4%

หากคุณต่ำกว่า 1%บางสิ่งบางอย่างอาจเสีย หากคุณสูงกว่า 4%คุณกำลังทำอะไรที่ถูกต้องหรือขายสิ่งที่คนอื่นต้องการ

แต่นี่คือการจับ: ค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด อัตราการแปลงขึ้นอยู่กับสิ่งต่างๆมากมาย:

• ช่องของคุณ
• ราคาผลิตภัณฑ์ของคุณ
• แหล่งข้อมูลการจราจรของคุณ
• ฐานลูกค้าของคุณและ
• แม้แต่ช่วงเวลาของปี

ร้านค้าที่ขายสินค้าอิมพัลส์ซื้อจะเปลี่ยนแตกต่างจากเครื่องชงเอสเพรสโซ่ราคา $ 800

ดังนั้นอย่าเครียดกับการตีค่าเฉลี่ยทั่วโลก เพิ่งรู้ว่าคุณกำลังเริ่มต้นที่ไหนและตั้งเป้าหมายที่จะปรับปรุงการเปลี่ยนแปลงครั้งละหนึ่งครั้ง

วิธีคำนวณอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ?

สูตรนั้นตายง่าย:

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ = (คำสั่งซื้อทั้งหมด÷ผู้เข้าชมทั้งหมด) × 100

ดังนั้นหากคุณมี 500 คำสั่งซื้อจากผู้เข้าชม 20,000 คนเมื่อเดือนที่แล้วอัตราการแปลงของคุณจะเป็น:

(500 ÷ 20,000) × 100 = 2.5%

บางแพลตฟอร์มคำนวณสิ่งนี้สำหรับคุณ แต่ฉันก็ยังอยากทำด้วยตนเองเป็นครั้งคราว ช่วยจับตาดูเป้าหมายที่แท้จริงเปลี่ยนการจราจรเป็นผู้ซื้อ

คุณสามารถทำลายมันได้อีก:

• อัตราการแปลงหน้าผลิตภัณฑ์
• อัตราเกวียน
• อัตราการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์

แต่ละคนบอกคุณว่ามีคนเข้ามาที่ไหน และนั่นคือจุดเริ่มต้นการเพิ่มประสิทธิภาพที่แท้จริง

ข้อกำหนดเบื้องต้น - วิธีที่ฉันเตรียมร้านค้าของฉันสำหรับการใช้กลยุทธ์ CRO

ฉันใช้ กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง เหล่านี้ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดกลางของฉัน เราขายผลิตภัณฑ์ทางกายภาพไม่มีอะไรมากเกินไปไม่มีอะไรกว้างเกินไป ประเภทของร้านค้าที่คนส่วนใหญ่สามารถเกี่ยวข้องได้

ก่อนการทดสอบอัตราการแปลงเฉลี่ยของเราจะวนเวียนอยู่ประมาณ 1.5% ไม่เลว แต่มีที่ว่างสำหรับการปรับปรุงอย่างแน่นอน

นี่คือวิธีที่เราเข้าหามัน:

• ระยะเวลาทดสอบ: 5 สัปดาห์
• แหล่งข้อมูลการจราจร: ส่วนใหญ่เป็นออร์แกนิกและอีเมล (การรับส่งข้อมูลบางอย่างด้วย)
• เครื่องมือที่ใช้: เพียงแค่ Google Analytics, Native Store Analytics และการติดตามด้วยตนเอง ไม่มีเครื่องมือ CRO แฟนซี
• ตัวชี้วัดที่ติดตาม: อัตราเพิ่มเติมในรถเข็นการละทิ้งรถเข็นหน้าผลิตภัณฑ์ CTR และแน่นอนการซื้อขั้นสุดท้าย

แต่ละกลยุทธ์ได้รับการทดสอบทีละครั้ง ด้วยวิธีนี้เรารู้ว่าอะไรทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

7 กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่เราทดสอบ

ฉันไม่ได้เลือกกลยุทธ์เหล่านี้จากรายการทั่วไป สิ่งเหล่านี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบที่ฉันเคยเห็นเมื่อเวลาผ่านไปสิ่งที่ฉันสงสัยว่าสามารถขยับเข็มได้

บางส่วนเป็นรูปแบบการแก้ไขแบบง่าย ๆ บางคนต้องการความพยายามอีกเล็กน้อย แต่ทั้งหมดเป็นจริงวัดได้และคุ้มค่าการทดสอบ

• ทำให้กระแสการชำระเงินง่ายขึ้น
• เพิ่มหลักฐานทางสังคมตลอดช่องทาง
• A/B ทดสอบภาพผลิตภัณฑ์และคำอธิบาย
• เพิ่มข้อเสนอทางออกที่ตั้งใจ (โดยไม่น่ารำคาญ)
• ปรับปรุง UX มือถือสำหรับการโหลดที่เร็วขึ้นและการนำทางที่ง่ายขึ้น
• เปลี่ยนข้อความปุ่ม CTA และตำแหน่ง
• ส่งอีเมลเกวียนที่ถูกทิ้ง

มาทำลายพวกเขากันทีละคน!

01. ทำให้โฟลว์การชำระเงินง่ายขึ้น

การชำระเงินของเราเคยรู้สึกเหมือนเป็นแบบฟอร์มจากปี 2009 มันขอทุกอย่าง - ชื่อ, อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์, ข้อมูลการจัดส่ง, การสร้างบัญชี, รายละเอียดการเรียกเก็บเงิน ฯลฯ

จุดแรงเสียดทานที่สำคัญอย่างหนึ่ง? ที่ “ สร้างบัญชีเพื่อดำเนินการต่อ” พรอมต์ มันฆ่าการแปลง ผู้เข้าชมจำนวนมากประกันตัวทันทีที่พวกเขาเห็นมัน

ดังนั้นเราจึงทำความสะอาด:

• ทำให้แขกชำระเงินค่าเริ่มต้น
• ลดฟิลด์ฟอร์ม
• ที่อยู่อัตโนมัติที่เป็นไปได้
• แสดงแถบความคืบหน้าสะอาดที่ด้านบน

หลังจากนั้นเราเห็นการเติบโตในเชิงบวกในอัตราการแปลง นี่เป็นการพิสูจน์ว่าขั้นตอนที่ผู้คนกระโดดข้ามน้อยลงมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะกดปุ่ม 'คำสั่งซื้อ'

02. เพิ่มหลักฐานทางสังคมตลอดช่องทาง

เรามีรีวิวผลิตภัณฑ์สองสามข้อที่นี่และที่นั่น แต่พวกเขาถูกฝังอยู่ ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ไม่เคยเห็นพวกเขา

ดังนั้นเราจึงสร้างส่วน หลักฐานทางสังคม ของการเดินทางไม่ใช่แค่หน้าผลิตภัณฑ์

นี่คือสิ่งที่เราทำ:

• ย้ายการจัดอันดับดาวและนับจำนวนการตรวจสอบภายใต้ชื่อผลิตภัณฑ์
• ภาพถ่ายลูกค้าที่ไฮไลต์เหนือปุ่มเพิ่มไปยังรถเข็น
• เพิ่ม "สิ่งที่ลูกค้ากำลังพูด" แถบระหว่างคุณสมบัติผลิตภัณฑ์
• แสดงป้ายที่ไว้วางใจและคำรับรองในหน้าเช็คเอาต์

หลังจากทำการปรับแต่งเหล่านี้เราได้เห็นการเติบโตในเชิงบวกในอัตราเพิ่มเติม

อัตราเพิ่มไปยังที่ดีขึ้น 11% แต่ที่สำคัญกว่านั้น อัตราการตีกลับในหน้าผลิตภัณฑ์ลดลง 18%

ปรากฎว่าผู้คนไม่เพียง แต่ต้องการรู้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นดี พวกเขาอยากรู้ว่าคนอื่นซื้อมันรักมันและมีประสบการณ์ที่ดี

03. A/B ทดสอบภาพผลิตภัณฑ์และคำอธิบาย

เราคิดว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของเราดูดี ทำความสะอาดภาพ คำอธิบายสั้น ๆ พื้นฐานทั้งหมดอยู่ที่นั่น แต่เมื่อเราทดสอบการเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ที่ได้ทำให้เราประหลาดใจ

นี่คือสิ่งที่เราลอง:

• ภาพไลฟ์สไตล์ กับพื้นหลังสีขาวธรรมดา
• GIF แสดงผลิตภัณฑ์ที่ใช้ กับภาพคงที่
• สำเนาที่เน้นผลประโยชน์ที่มุ่งเน้น กับคำอธิบายสไตล์วรรค
• คำอธิบายสั้น ๆ เหนือการพับ พร้อมรายละเอียดที่ขยายด้านล่าง

ในบรรดาการทดลองเหล่านี้ 'Lifestyle Images + Bullet Points' เป็นผู้ชนะ

ผลิตภัณฑ์ที่มีบริบทในชีวิตจริงผลักดัน การคลิกผ่านที่สูงขึ้น 16% เพื่อชำระเงิน และผลประโยชน์สไตล์กระสุนได้อ่านเพิ่มเติม ผู้คนไม่ต้องการปุย - พวกเขาต้องการความมั่นใจและความมั่นใจในการมองเห็น

04. เพิ่มข้อเสนอทางออกที่ตั้งใจ (โดยไม่น่ารำคาญ)

มาพูดตรงๆว่าป๊อปอัปส่วนใหญ่น่ารำคาญ ฉันคลิกออกจากพวกเขาด้วยตัวเองมากกว่าที่ฉันจะนับได้

แต่เราสูญเสียผู้เยี่ยมชมเมื่อชำระเงิน ดังนั้นเราจึงทดสอบ ข้อเสนอทางออกที่ มีเจตนาซึ่งจะปรากฏขึ้นเมื่อมีคนออกไปอย่างชัดเจน

นี่คือวิธีที่เราเข้าหามัน:

• ทริกเกอร์ป๊อปอัพ เพียงครั้งเดียว ต่อเซสชัน
• แสดงเฉพาะบนรถเข็นและหน้าชำระเงิน
• เสนอส่วนลดเล็กน้อยหรือจัดส่งฟรี
• ทำให้ง่ายต่อการปิดไม่มีลูกเล่น

เราไม่ได้ขัดขวางผู้ซื้อ เราเพิ่งให้พวกเขาเขยิบครั้งสุดท้ายก่อนที่พวกเขาจะประกันตัว ผลงานออกจากเจตนา อย่าสิ้นหวังหรือก้าวร้าวเกี่ยวกับเรื่องนี้

05. ปรับปรุง UX มือถือสำหรับโหลดที่เร็วขึ้นและนำทางได้ง่ายขึ้น

การรับส่งข้อมูลของเรามากกว่า 70% มาจากมือถือ แต่การแปลงบนมือถือนั้นต่ำกว่าเดสก์ท็อป

ดังนั้นเราจึงขุดและใช่มันยุ่ง

หน้าใช้เวลาโหลดนานเกินไป เมนูเป็น clunky ปุ่มอยู่ใกล้เกินไป แม้แต่การซูมเข้าไปในภาพผลิตภัณฑ์ก็เป็นความเจ็บปวด

นี่คือสิ่งที่เราแก้ไข:

• ภาพบีบอัดโดยไม่ต้องฆ่าคุณภาพ
• ทำให้เมนูการนำทางง่ายขึ้น
• ทำให้ CTAs ใหญ่ขึ้นและเว้นระยะห่างออกไป
• เปิดใช้งานแกลเลอรี่ภาพที่สามารถเลื่อนได้
• สคริปต์ที่ไม่จำเป็นลดลงซึ่งทำให้เวลาโหลดช้าลง

ความเร็วและความสะดวกผู้ใช้สองสิ่งที่ผู้ใช้มือถือคาดหวังอย่างแน่นอน เรารั้งตัวเองไว้โดยที่ไม่รู้ตัว

06. เปลี่ยนข้อความปุ่ม CTA และตำแหน่ง

เราเคยเล่นอย่างปลอดภัยด้วย CTA “ เพิ่มลงในรถเข็น” “ ซื้อเลย” สิ่งมาตรฐาน ปุ่มอยู่ที่นั่น แต่พวกเขาไม่โดดเด่นและพวกเขาไม่ได้พูดอะไรมาก

ดังนั้นเราจึงทดลอง

นี่คือสิ่งที่เราทดสอบ:

• สีปุ่ม : เป็นกลางกับตัวหนา (เราเป็นตัวหนา)
• ตำแหน่ง : ย้าย CTA ที่สูงขึ้นบนมือถือและทำซ้ำที่ด้านล่าง
• ข้อความ : แทนที่“ ซื้อตอนนี้” ด้วยวลีที่เฉพาะเจาะจงเช่น“ รับของคุณวันนี้” หรือ“ คว้ามันก่อนที่มันจะหายไป”

'ปุ่มตัวหนา + สำเนาที่ใช้เร่งด่วน' ทำงานได้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนมือถือการย้ายปุ่มที่สูงขึ้นสร้างความแตกต่างที่ชัดเจน

CTA ไม่ควรผสมผสานหรือหุ่นยนต์เสียง พวกเขาต้องป๊อปและบอกคนอื่นว่าต้องทำอะไรเร็ว

07. ส่งอีเมลเกวียนที่ถูกทิ้ง

เรามีระบบอีเมลในสถานที่ แต่อีเมลรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างไม่ได้มีความสำคัญ ความผิดพลาดครั้งใหญ่

ผู้คนกำลังเพิ่มผลิตภัณฑ์จากนั้นก็หายไป ดังนั้นเราจึงตั้ง ค่าลำดับอีเมลเกวียน 3 ส่วน

นี่คือวิธีที่เราจัดโครงสร้างมัน:

• อีเมล 1 (ส่งหลังจาก 1 ชั่วโมง): การแจ้งเตือนอย่างรวดเร็วไม่มีส่วนลด
• อีเมล 2 (ส่งหลังจาก 12 ชั่วโมง): ไฮไลต์ผลประโยชน์ผลิตภัณฑ์ + บทวิจารณ์
• อีเมล 3 (ส่งหลังจาก 24 ชั่วโมง): ให้ส่วนลดเล็กน้อยและ จำกัด เวลา

อัตราการเปิด: มากกว่า 40%

อัตราการกู้คืน: ประมาณ 10.8% ของรถเข็นถูกกู้คืน

เราไม่ได้ก้าวร้าว มีประโยชน์เพียงแค่มีประโยชน์ที่เตือนผู้คนถึงสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้และทำไมมันถึงคุ้มค่าที่จะกลับมา

บทเรียน: หากคุณไม่ได้ติดตามเกวียนที่ถูกทิ้งร้างคุณจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะอย่างแท้จริง

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ใช้งานได้จริง (และสิ่งที่ไม่ได้)

ไม่ใช่ทุกกลยุทธ์ที่กลับบ้าน บางคนสร้างความแตกต่างอย่างมาก บางคนขยับเข็มแทบจะไม่

นี่คือรายละเอียด:

ชัยชนะครั้งใหญ่

• การทำให้กระแสการชำระเงินง่ายขึ้น มีผลกระทบที่เห็นได้ชัดเจนที่สุด มันเพิ่มการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์โดยตรง
• การปรับปรุง UX มือถือ มีผลกระทบอย่างมาก ผู้เข้าชมส่วนใหญ่ของเราอยู่บนมือถือและเมื่อเราแก้ไขจุดปวดพวกเขาเริ่มแปลง
• อีเมลรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง นำมาซึ่งรายได้จริงที่วัดได้ซึ่งเราสูญเสียมาก่อน

ผลกระทบปานกลาง

• การพิสูจน์ทางสังคม ช่วยลดการตีกลับและทำให้ผู้เข้าชมมีส่วนร่วม แต่ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อจับคู่กับหน้าผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง
• การปรับแต่ง CTA ปรับปรุงการคลิกผ่านโดยเฉพาะบนมือถือ แต่ไม่ได้แปลเป็นการซื้อมากขึ้นเสมอไปเว้นแต่ส่วนอื่น ๆ ของช่องทางนั้นแน่น

ผลกระทบต่ำ

• การทดสอบ A/B ภาพและคำอธิบาย ทำให้เรามีการยกขึ้น แต่ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงทุกครั้งที่สร้างความแตกต่าง รูปแบบบางอย่างทำให้ผู้ซื้อสับสนมากกว่าที่พวกเขาช่วย
• ข้อเสนอทางออกที่ตั้งใจ ใช้งานได้ แต่เฉพาะในส่วนเล็ก ๆ เราเก็บไว้เพราะชัยชนะยังคงคุ้มค่า แต่ก็ไม่ได้ใหญ่โต

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ - ประเด็นสำคัญสำหรับร้านค้าของคุณ

ฉันได้จัดทำรายการประเด็นสำคัญสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ติดตามเทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการขายของคุณ!

• ทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น : จากการชำระเงินไปจนถึงหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณความเสียดทานน้อยลงหมายถึงการแปลงมากขึ้น
• มือถือเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ : หากไซต์ของคุณไม่ง่ายและง่ายดายบนมือถือคุณกำลังรั่วไหลเงิน
• อย่าเพิกเฉยต่อสิ่งที่ชัดเจน : ล้าง CTAs เวลาโหลดที่เร็วขึ้นและ UX ที่ราบรื่นจะตีแฮ็คที่ฉลาดขึ้นทุกครั้ง
• Social Proof Builds Trust Fast : บทวิจารณ์จริงและภาพถ่ายลูกค้ามีค่ามากกว่าสำเนาโฆษณา
• คุณไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือแฟนซี : เราทำการทดสอบทั้งหมดเหล่านี้โดยไม่มีซอฟต์แวร์ CRO ระดับพรีเมี่ยม การวิเคราะห์และตรรกะทำให้เราไกล
• ทุกร้านแตกต่างกัน : สิ่งที่ได้ผลสำหรับเราอาจไม่ได้ผลสำหรับคุณ แต่การทดสอบจะเอาชนะการคาดเดาได้เสมอ

คุณจะใช้กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงใด

เราไม่ได้คิดค้นอะไรเลย เราเพิ่งหยุดเดาและเริ่มทดสอบ

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเหล่านี้ไม่ฉูดฉาด แต่พวกเขาทำงาน เพราะพวกเขาขึ้นอยู่กับพฤติกรรมผู้ใช้จริงไม่ใช่สมมติฐาน

การเปลี่ยนแปลงบางอย่างใช้เวลา 10 นาทีและบางคนใช้เวลาช่วงสุดสัปดาห์ แต่ทั้งหมดก็คุ้มค่า

หากคุณใช้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซอย่ารอกลยุทธ์ CRO ที่สมบูรณ์แบบ คุณสามารถเริ่มต้นเล็ก ๆ ได้ แต่คุณควรติดตามทุกอย่าง และแก้ไขสิ่งที่เสียอย่างชัดเจน

ผลลัพธ์จะตามมา ขายมีความสุข!