Kami mencoba 7 strategi optimasi tingkat konversi - inilah yang sebenarnya terjadi

Saya telah menghabiskan bertahun -tahun menjalankan toko e -commerce. Lalu lintas tidak pernah menjadi masalah terbesar saya. Mendapatkan lalu lintas itu untuk dikonversi? Di situlah keadaan menjadi berantakan.

Saya terus membaca tentang strategi optimasi tingkat konversi , tetapi sebagian besar saran di luar sana terasa seperti tips-copy-paste. Mereka hanya menggunakan tebakan, tidak ada bukti.

Jadi saya memutuskan untuk menguji sesuatu sendiri.

Saya memilih 7 strategi CRO . Yang asli. Bukan yang biasa ' hanya menulis nasihat CTAS yang lebih baik '. Saya menjalankan masing -masing di toko saya sendiri. Melacak semuanya. Tweak. Menonton apa yang berhasil, dan apa yang benar -benar gagal.

Dan sekarang, saya berbagi semuanya dengan Anda. Mari selami dalam!

Apa itu optimasi tingkat konversi?

Optimalisasi Tingkat Konversi (CRO) adalah tentang mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Itu saja.

Anda dapat melempar uang pada iklan sepanjang hari, tetapi jika situs Anda tidak dapat mengonversi, Anda hanya membakar uang tunai. CRO adalah proses meningkatkan situs Anda sehingga lebih banyak orang mengambil tindakan yang Anda inginkan, beli, mendaftar, menambah keranjang, apa pun yang penting bagi bisnis Anda.

Ini bukan tentang menebak. Ini tentang menguji perubahan dan melacak hasil. Anda bisa mendapatkan hasil yang lebih baik melalui tweak kecil, keputusan cerdas, dan pembelajaran terus -menerus.

Dan tidak, ini bukan hanya untuk toko -toko besar dengan anggaran besar. Saya telah melihat CRO membuat dampak yang nyata bahkan di situs -situs kecil dengan hanya beberapa ratus pengunjung sehari.

Jadi, jika Anda peduli dengan penjualan (dan bukan hanya lalu lintas) , CRO adalah sesuatu yang perlu Anda pedulikan.

Berapa tingkat konversi eCommerce standar?

Tidak ada tingkat konversi " sempurna " tunggal. Tapi ada beberapa tolok ukur yang solid. Sebagian besar toko eCommerce melihat tingkat konversi di suatu tempat antara 1% dan 4% .

Jika Anda di bawah 1%, sesuatu yang mungkin rusak. Jika Anda di atas 4%, Anda melakukan sesuatu dengan benar, atau menjual sesuatu yang benar -benar diinginkan orang.

Tapi inilah tangkapannya: Rata -rata industri tidak menceritakan kisah lengkapnya. Tingkat konversi tergantung pada banyak hal:

• Niche Anda,
• Harga produk Anda,
• Sumber lalu lintas Anda,
• basis pelanggan Anda, dan
• bahkan waktu tahun.

Sebuah toko yang menjual produk-produk beli impuls akan dikonversi dengan sangat berbeda dari satu mesin espresso $ 800.

Jadi jangan stres karena memukul rata -rata global. Ketahuilah di mana Anda memulai, dan bertujuan untuk memperbaikinya satu perubahan pada satu waktu.

Bagaimana cara menghitung tingkat konversi eCommerce?

Formulanya sangat sederhana:

Tingkat konversi eCommerce = (total pesanan ÷ total pengunjung) × 100

Jadi, jika Anda memiliki 500 pesanan dari 20.000 pengunjung bulan lalu, tingkat konversi Anda adalah:

(500 ÷ 20.000) × 100 = 2,5%

Beberapa platform menghitung ini untuk Anda. Tapi saya masih suka melakukannya secara manual sesekali. Membantu mengawasi tujuan sebenarnya, mengubah lalu lintas menjadi pembeli.

Anda juga dapat memecahnya lebih lanjut:

• Tingkat Konversi Halaman Produk
• Tingkat cart-to checkout
• Tingkat Penyelesaian Checkout

Masing -masing memberi tahu Anda di mana orang -orang mengantar. Dan di situlah optimasi yang sebenarnya dimulai.

Prasyarat - Bagaimana saya menyiapkan toko saya untuk menerapkan strategi CRO

Saya menjalankan strategi optimasi tingkat konversi ini di salah satu toko eCommerce menengah saya. Kami menjual produk fisik, tidak ada yang terlalu ceruk, tidak ada yang terlalu luas. Jenis toko yang bisa dihubungkan dengan kebanyakan orang.

Sebelum pengujian, tingkat konversi rata -rata kami melayang sekitar 1,5% . Tidak buruk, tapi pasti ruang untuk perbaikan.

Begini cara kami mendekatinya:

• Periode Tes: 5 minggu
• Sumber Lalu Lintas: Sebagian besar organik dan email (beberapa lalu lintas berbayar juga)
• Alat yang digunakan: Just Google Analytics, Native Store Analytics, dan pelacakan manual. Tidak ada alat CRO mewah.
• Metrik yang dilacak: Tingkat ADD-to-Cart, pengabaian keranjang, CTR Halaman Produk, dan tentu saja, pembelian akhir

Setiap strategi diuji satu per satu. Dengan begitu, kami tahu apa yang sebenarnya menyebabkan perubahan.

7 Strategi Optimasi Laju Konversi yang Kami Uji

Saya tidak memilih strategi ini dari beberapa daftar generik. Ini didasarkan pada pola yang saya lihat dari waktu ke waktu, hal -hal yang selalu saya duga bisa memindahkan jarum.

Beberapa adalah perbaikan tata letak sederhana. Beberapa membutuhkan sedikit lebih banyak usaha. Tetapi semuanya praktis, terukur, dan layak untuk diuji.

• Menyederhanakan aliran checkout
• Menambahkan bukti sosial di seluruh corong
• Gambar dan deskripsi produk A/B yang diuji
• Menambahkan penawaran keluar-miring (tanpa mengganggu)
• UX seluler yang ditingkatkan untuk beban yang lebih cepat dan navigasi yang lebih mudah
• Teks dan penempatan tombol CTA berubah
• Mengirim email kereta yang ditinggalkan

Mari kita hancurkan, satu per satu!

01. Menyederhanakan aliran checkout

Checkout kami dulu terasa seperti formulir dari tahun 2009. Ia meminta semuanya - nama, email, nomor telepon, info pengiriman, pembuatan akun, detail penagihan, dll.

Satu titik gesekan utama? Bahwa "membuat akun untuk melanjutkan" prompt. Itu membunuh konversi. Banyak pengunjung yang menebus saat mereka melihatnya.

Jadi kami membersihkannya:

• Membuat tamu checkout default
• Mengurangi bentuk bidang
• Alamat Autofilled Bila memungkinkan
• Menunjukkan bilah kemajuan yang bersih di atas

Setelah itu, kami melihat pertumbuhan positif dalam tingkat konversi. Ini membuktikan bahwa semakin sedikit langkah orang yang melompat, semakin besar kemungkinan mereka akan menekan tombol 'Place Order'.

02. Menambahkan bukti sosial di seluruh corong

Kami sudah memiliki beberapa ulasan produk di sana -sini, tetapi mereka dimakamkan. Sebagian besar pengunjung tidak pernah melihat mereka.

Jadi kami menjadikan bukti sosial bagian dari perjalanan, bukan hanya halaman produk.

Inilah yang kami lakukan:

• Peringkat Bintang Pindah dan Hitungan Tinjauan Tepat di bawah Judul Produk
• Foto pelanggan yang disorot tepat di atas tombol Tambah ke Keranjang
• Menambahkan strip "apa yang dikatakan pelanggan" di antara fitur produk
• Menunjukkan lencana kepercayaan dan kesaksian di halaman checkout

Setelah melakukan tweak ini, kami telah melihat pertumbuhan positif dalam tingkat add-to-cart.

Tingkat tambahan ditingkatkan sebesar 11% . Tetapi yang lebih penting, tingkat pentalan pada halaman produk turun 18% .

Ternyata, orang tidak hanya ingin tahu produknya bagus. Mereka ingin tahu orang lain membelinya, menyukainya, dan memiliki pengalaman yang baik.

03. A/B Image dan deskripsi produk yang diuji

Kami pikir halaman produk kami terlihat bagus. Gambar bersih. Deskripsi pendek. Semua dasar ada di sana. Tetapi ketika kami menguji variasi, hasilnya mengejutkan kami.

Inilah yang kami coba:

• Gambar gaya hidup vs. latar belakang putih polos
• GIF yang menunjukkan produk yang digunakan vs. bidikan statis
• Salinan yang berfokus pada manfaat vs. deskripsi gaya paragraf
• Deskripsi pendek di atas lipatan dengan detail yang diperluas di bawah ini

Di antara semua percobaan ini, 'Gambar Gaya Hidup + Poin Bullet' adalah pemenang.

Produk dengan konteks kehidupan nyata mendorong 16% click-through lebih tinggi untuk checkout , dan manfaat bergaya peluru dapat dibaca lebih lanjut. Orang tidak menginginkan bulu - mereka menginginkan kejelasan dan kepercayaan diri visual.

04. Menambahkan penawaran keluar-intent (tanpa mengganggu)

Jujur saja, sebagian besar pop-up menjengkelkan. Saya sudah mengklik mereka sendiri lebih dari yang bisa saya hitung.

Tapi kami kehilangan pengunjung saat checkout. Jadi kami menguji penawaran keluar-intent , jenis yang hanya muncul ketika seseorang dengan jelas akan pergi.

Begini cara kami mendekatinya:

• Memicu pop-up hanya sekali per sesi
• Menunjukkannya hanya di keranjang dan halaman checkout
• Ditawarkan diskon kecil atau pengiriman gratis
• Membuatnya mudah ditutup, tidak ada trik

Kami tidak mengganggu pembeli. Kami hanya memberi mereka satu dorongan terakhir, tepat sebelum mereka ditebus. Pekerjaan keluar-miring. Hanya saja, jangan putus asa atau agresif tentang hal itu.

05. UX seluler yang ditingkatkan untuk beban yang lebih cepat dan navigasi yang lebih mudah

Lebih dari 70% lalu lintas kami berasal dari ponsel. Tetapi konversi di ponsel jauh lebih rendah daripada di desktop.

Jadi kami menggali dan ya, itu berantakan.

Halaman terlalu lama untuk dimuat. Menu kikuk. Tombol terlalu berdekatan. Bahkan memperbesar gambar produk itu menyakitkan.

Inilah yang kami perbaiki:

• Gambar terkompresi tanpa membunuh kualitas
• Menyederhanakan menu navigasi
• Membuat CTA lebih besar dan menampilkannya
• Galeri gambar yang dapat diaktifkan
• Mengurangi skrip yang tidak perlu yang memperlambat waktu pemuatan

Kecepatan dan kemudahan, dua hal yang benar -benar diharapkan pengguna seluler. Kami menahan diri tanpa menyadarinya.

06. Teks dan penempatan tombol CTA berubah

Kami dulu bermain aman dengan CTA. “Tambahkan ke Keranjang.” "Beli sekarang." Barang standar. Tombol -tombol ada di sana, tetapi mereka tidak menonjol, dan mereka tidak banyak bicara.

Jadi kami bereksperimen.

Inilah yang kami uji:

• Warna Tombol : Netral vs. Bold (kami berani)
• Posisi : Pindahkan CTA lebih tinggi di ponsel dan berulang di bagian bawah
• Teks : Diganti "Beli Sekarang" dengan frasa spesifik seperti "Dapatkan milikmu hari ini" atau "ambil sebelum hilang"

'Tombol tebal + salinan berbasis urgensi' bekerja lebih baik. Terutama di ponsel, menggerakkan tombol yang lebih tinggi membuat perbedaan yang jelas.

CTA seharusnya tidak berbaur atau terdengar robot. Mereka perlu muncul dan memberi tahu orang apa yang harus dilakukan, cepat.

07. Kirim email kereta yang ditinggalkan

Kami memiliki sistem email, tetapi email keranjang yang ditinggalkan bukanlah prioritas. Kesalahan besar.

Orang -orang menambahkan produk, lalu menghilang. Jadi kami mengatur urutan email keranjang 3-bagian yang ditinggalkan .

Begini cara kami menyusunnya:

• Email 1 (dikirim setelah 1 jam): Pengingat cepat, tidak ada diskon
• Email 2 (Dikirim setelah 12 jam): Manfaat Produk yang Disorot + Ulasan
• Email 3 (dikirim setelah 24 jam): memberikan diskon kecil dan terbatas waktu

Tingkat terbuka: Lebih dari 40%.

Tingkat pemulihan: Sekitar 10,8% gerobak dipulihkan.

Kami tidak menjadi agresif. Hanya dorongan yang membantu yang mengingatkan orang apa yang mereka tinggalkan, dan mengapa itu layak untuk kembali.

Pelajaran: Jika Anda tidak menindaklanjuti dengan gerobak yang ditinggalkan, Anda benar -benar meninggalkan uang di atas meja.

Strategi optimasi tingkat konversi apa yang sebenarnya berhasil (dan apa yang tidak)

Tidak setiap strategi adalah home run. Beberapa membuat perbedaan besar. Beberapa nyaris tidak menggerakkan jarum.

Inilah gangguannya:

Kemenangan besar

• Menyederhanakan aliran checkout memiliki dampak yang paling nyata. Itu langsung meningkatkan pembelian selesai.
• Meningkatkan UX seluler memiliki dampak besar lainnya. Sebagian besar pengunjung kami berada di ponsel, dan begitu kami memperbaiki titik rasa sakit, mereka mulai mengkonversi.
• Email keranjang yang ditinggalkan membawa pendapatan nyata dan terukur yang kami kalah sebelumnya.

Dampak sedang

• Bukti sosial membantu mengurangi bouncing dan membuat pengunjung tetap terlibat, tetapi itu bekerja paling baik ketika dipasangkan dengan halaman produk yang kuat.
• CTA Tweak meningkatkan klik-tayang, terutama di ponsel, tetapi tidak selalu diterjemahkan menjadi lebih banyak pembelian kecuali bagian lain dari corong ketat.

Dampak rendah

• Gambar dan deskripsi pengujian A/B memberi kami beberapa pengangkatan, tetapi tidak setiap perubahan membuat perbedaan. Beberapa variasi membingungkan pembeli lebih dari yang mereka bantu.
• Penawaran keluar-intent berhasil, tetapi hanya pada segmen kecil. Kami menyimpannya karena kemenangan itu masih sepadan, hanya saja tidak besar.

Strategi Optimalisasi Tingkat Konversi Ekomere - Takeaways Kunci untuk Toko Anda

Saya telah menyiapkan daftar takeaways kunci untuk toko eCommerce Anda. Ikuti trik optimasi tingkat konversi ini untuk meningkatkan penjualan Anda!

• Sederhanakan semuanya : Dari checkout Anda ke halaman produk Anda, lebih sedikit gesekan berarti lebih banyak konversi.
• Mobile adalah peluang terbesar Anda : Jika situs Anda tidak cepat dan mudah di ponsel, Anda bocor.
• Jangan abaikan yang jelas : CHEAR CTA, waktu beban yang lebih cepat, dan peretasan pintar UX yang lebih halus setiap saat.
• Bukti Sosial Membangun Kepercayaan Cepat : Ulasan nyata dan foto pelanggan bernilai lebih dari salinan iklan.
• Anda tidak memerlukan alat mewah : kami menjalankan semua tes ini tanpa perangkat lunak CRO premium. Analisis dan logika membuat kita jauh.
• Setiap toko berbeda : Apa yang berhasil bagi kami mungkin tidak berhasil untuk Anda. Tapi pengujian akan selalu mengalahkan menebak.

Strategi optimasi tingkat konversi mana yang akan Anda terapkan?

Kami tidak menemukan kembali apa pun. Kami hanya berhenti menebak dan mulai menguji.

Strategi optimasi tingkat konversi ini tidak mencolok. Tapi mereka bekerja. Karena mereka didasarkan pada perilaku pengguna nyata, bukan asumsi.

Beberapa perubahan memakan waktu 10 menit dan beberapa mengambil akhir pekan, tetapi semuanya sepadan.

Jika Anda menjalankan toko e -niaga, jangan menunggu strategi CRO yang sempurna. Anda dapat memulai dari yang kecil, tetapi Anda harus melacak semuanya. Dan pasti perbaiki apa yang jelas rusak.

Hasilnya akan mengikuti. Selamat menjual!