Как создать лучшую возможную страницу контактов

Рядом со страницей "О нас" больше всего трафика будет привлекать страница контактов на любом веб-сайте. Независимо от того, откуда люди приходят на ваш сайт, они, скорее всего, будут искать способ связаться с вами. Им может понадобиться номер телефона, адрес, электронная почта или даже место, где они могут найти вас в социальных сетях. Каждый посетитель уникален в том, как он хочет связаться, поэтому в ваших интересах, чтобы ваша контактная страница была как можно более чистой и краткой.

Что нужно для контактной страницы?

Очевидный ответ - контактная информация. Тем не менее, хитрость заключается в том, чтобы упростить эту информацию, создать удобство для посетителей и убедиться, что вы не предоставляете им слишком много вариантов, чтобы они не перегружались.

Как правило, ваша контактная страница должна содержать:

• Реальная контактная информация, такая как почтовый адрес, номер телефона и часы работы (для каждого вашего местоположения)
• Цифровая контактная информация, такая как адрес электронной почты, URL-адрес веб-сайта или доступность чата.
• Социальные сети и контактная информация сообщества, например, в каких сетях вы находитесь (и регулярно проверяете) или где найти свои форумы.

Вдобавок к этой информации, это очень хорошая идея, чтобы дать людям представление о том, какой вид контакта уместен. На какие запросы вы отвечаете, какие запросы могут не служить основанием для ответа и какие запросы будут автоматически удалены.

• Сообщения с вопросами о продуктах, услугах или поддержке клиентов - это здорово.
• Возможное (законное) партнерство и рабочие отношения приветствуются.
• Электронные письма, предлагающие рекламные возможности, скорее всего, будут выброшены, как и письма с просьбой купить размещение ссылок и т. Д.
• Объявления и холодные электронные письма о несвязанных продуктах или пресс-релизах будут игнорироваться.

Установка таких основных правил может помочь сделать вашу страницу контактов более удобной для пользователя, сохранить незагроможденный рабочий процесс общения и приблизить вас к нулевому ящику входящих.

Как настроить страницу с лучшими контактами

Одним из наиболее спорных - или, возможно, обсуждаемых - включений на странице контактов является сама контактная форма. Действительно. Некоторые люди воспринимают контактную форму как отпор. Как способ для бизнеса создать иллюзию связи, но на самом деле просто хранить сообщения, а не читать их. В этих случаях предпочтительным методом доставки является просто строка текста с адресом электронной почты (и, возможно, ссылка mailto ).

Однако будьте осторожны со ссылками mailto . Они кажутся полезными, но на самом деле они могут расстраивать, потому что у многих людей на настольных компьютерах нет установленного почтового клиента. Они лучше работают на мобильных устройствах, которые могут автоматически подключаться к почтовому приложению телефона или планшета по умолчанию и отправлять сообщение за секунды.

С другой стороны, контактная форма предоставляет посетителям удобный способ связаться с вами. Во многих случаях просто разместить контактную форму в верхней части страницы - это простой способ пригласить людей связаться с вами.

Если это основной диск вашей контактной страницы, то форма - это то, что вам нужно. Однако, если вы предпочитаете более отфильтрованный поток контактов, то легко заполняемая форма может не подойти вашей команде.

Какой URL?

Обычно для страницы контактов используются два URL-адреса.

• https://example.com/contact
• https://example.com/contact-us (или свяжитесь со мной)

Ни один из них не лучше другого, но, на наш взгляд, нам нравится / контактировать больше, потому что это проще. Вы всегда можете сделать 301 редирект и для любых других распространенных слагов. Если кто-то просто пытается перейти на эту страницу, / contact будет тем способом, которым они это сделают.

Мы используем / связываемся здесь, в Elegant Themes.

Наша контактная страница

Фактически, это текущая страница контактов, которую мы используем:

На одной стороне страницы находится контактная форма. Потому что мы хотим, чтобы наши участники связывались с нами как можно проще и быстрее. Мы хотим свести трение к минимуму, поэтому мы делаем форму заметной и также включаем категорию. Кроме того, у нас также есть онлайн-чат технической поддержки, который пользователи могут инициировать нажатием кнопки справа.

Теперь под кнопкой « Чат с поддержкой» для живого чата находятся наши социальные и общественные ресурсы. То, как вы их представляете, будет отличаться от того, как мы это делаем. Потому что природа вашего сообщества. У нас есть форум сообщества, группа в Facebook и блог с активным сообществом комментирующих. Поэтому вместо того, чтобы просто указывать вам на наши страницы в Twitter или Facebook, мы хотим убедиться, что люди направляются туда, где происходит наибольшее взаимодействие.

Кроме того, у нас есть раздел « Часто задаваемые вопросы » внизу страницы, который заполняет все вышеизложенное, касающееся того, о чем пользователям следует и не следует связываться. Ответы на многие вопросы доступны на одной странице, что позволяет сэкономить время пользователя и нашу службу поддержки.

Макет

Макет вашей контактной страницы тоже невероятно важен. Вы абсолютно ни при каких обстоятельствах не хотите хоронить свою информацию. Вы хотите, чтобы это было представлено как можно яснее. Однако вы также не хотите перегружать своих пользователей. В целом, мы считаем, что лучше всего подходят два макета.

Первый - это макет карты вверху сгиба. У вас есть чистые блоки, которые четко отделены друг от друга, и пользователь может легко найти нужную информацию.

Независимо от того, находятся ли они на мобильных или настольных компьютерах, информация легко доступна и легко нажимается. Кроме того, кнопка социальных сетей выделяется, не затмевая более подходящую контактную информацию. Однако, если ваш основной способ общения - это социальные сети, все может быть наоборот.

Другой способ, которым мы рекомендуем разместить вашу контактную страницу, - это выделить контактную форму, сделав ее самой популярной частью страницы. Если вы хотите, чтобы люди обращались к вам, это самый простой способ сделать это. Также обратите внимание, что в этом пакете макетов социальные сети гораздо более заметны, чем в других, по цвету размещения и размеру. Это укажет зрителю, что эти платформы так же жизнеспособны, как электронная почта (форма), чтобы связаться с вами.

Техническая информация находится внизу, включая электронную почту, номер телефона и адрес. Но поскольку они расположены ниже на странице, они с меньшей вероятностью будут использоваться в качестве основной формы контакта.

Кроме того, вы заметите, что в обоих этих типах макета страница в противном случае чистая. Во всех наших примерах в этой статье нет посторонней информации. Все на странице служит единственной цели вашей аудитории или клиентов, обращающихся к вам самым простым способом.

И последнее: стимулировать контакт

Наконец, мы хотим побудить вас мотивировать своих клиентов и пользователей обращаться к вам. Конечно, они могут обратиться к вам, когда что-то не так, но это может изо дня в день утомлять почтовый ящик. Если вы дадите своим клиентам повод обратиться, вы можете получить похвалу.

Сделайте скидку на обзоры подкастов в Apple Podcasts и сообщите вам об этом. Вы можете предоставить купоны или предложения в обмен на отзывы. Что бы вы ни делали, можно создать причину, по которой люди обращаются к вашему бренду и с вами как с личностью, и становятся более заинтересованными. Вы можете запросить обратную связь для записи в рисунок, и признание является отличным стимулом для некоторых людей - выделите их каким-либо образом, чтобы показать, как они вас выделили.

Люди - социальные животные. Мы хотим поговорить друг с другом. Иногда, чтобы начать разговор, нужно просто немного подтолкнуть.

Заключение

Если вам нужна лучшая страница контактов, правило номер один - сохранять простоту. Вам нужна прямая, незагроможденная информация, доступная, как только пользователь переходит на страницу. Независимо от того, используете ли вы контактную форму, решать только вам, но убедитесь, что любой метод, который вы предпочитаете, чтобы ваши клиенты использовали, является наиболее заметным на странице. Многие люди совершают ошибку, используя контактную форму в качестве основного элемента, но они предпочитают, чтобы люди использовали чат. В этом случае выделите чат и переместите контактную форму ниже сгиба. Это может потребовать некоторых экспериментов, но поиск лучшей контактной страницы для вас может значительно повысить удовлетворенность клиентов и заинтересованность бренда.

Что вы делаете, чтобы ваша страница контактов была полезной для посетителей?

Статья от LanKogal / shutterstock.com