Jak stworzyć najlepszą możliwą stronę kontaktową?

Obok strony z informacjami największy ruch prawdopodobnie uzyska strona kontaktowa w dowolnej witrynie. Bez względu na to, skąd użytkownicy trafiają na Twoją witrynę, najprawdopodobniej będą szukać sposobu, aby się z Tobą skontaktować. Mogą potrzebować numeru telefonu, adresu, e-maila, a nawet miejsca, w którym mogą Cię znaleźć w mediach społecznościowych. Każdy odwiedzający jest wyjątkowy pod względem sposobu, w jaki chce dotrzeć, więc w Twoim najlepszym interesie jest upewnienie się, że Twoja Strona kontaktowa jest tak przejrzysta i zwięzła, jak to tylko możliwe.

Czego potrzebuje strona kontaktowa?

Oczywistą odpowiedzią są tutaj dane kontaktowe. Jednak sztuczka polega na usprawnieniu tych informacji, stworzeniu bezproblemowego doświadczenia dla odwiedzających i upewnieniu się, że nie zapewniasz im zbyt wielu opcji, aby zostali przytłoczeni.

Ogólnie strona kontaktowa musi zawierać:

• Rzeczywiste informacje kontaktowe, takie jak adres, numer telefonu i godziny pracy (dla każdej posiadanej lokalizacji)
• Cyfrowe informacje kontaktowe, takie jak adres e-mail, adres URL witryny lub dostępność na czacie na żywo
• Media społecznościowe i informacje kontaktowe społeczności, takie jak na jakich sieciach jesteś (i regularnie je sprawdzasz) lub gdzie znaleźć swoje fora

Oprócz tych informacji, bardzo dobrym pomysłem jest dać ludziom wyobrażenie o tym, jaki rodzaj kontaktu jest odpowiedni. Na jakie pytania odpowiadasz, jakie pytania mogą nie uzasadniać odpowiedzi, a które zapytania zostaną automatycznie usunięte.

• Wiadomości z pytaniami o produkty, usługi lub obsługę klienta są świetne
• Potencjalne (legalne) partnerstwa i relacje robocze są mile widziane
• E-maile oferujące możliwości reklamowe prawdopodobnie zostaną zniszczone, podobnie jak prośba o zakup umieszczenia linku itp.
• Ogłoszenia i zimne e-maile dotyczące niepowiązanych produktów lub informacji prasowych będą ignorowane

Ustalenie takich podstawowych zasad może sprawić, że Twoja strona kontaktowa będzie bardziej przyjazna dla użytkownika, a Twój przepływ komunikacji będzie uporządkowany, a Ty będziesz bliżej Inbox Zero.

Jak skonfigurować najlepszą stronę kontaktową

Jednym z bardziej kontrowersyjnych — lub być może dyskutowanych — wpisów na stronie kontaktowej jest sam formularz kontaktowy. Naprawdę. Niektórzy ludzie postrzegają formularz kontaktowy jako szorstkość. Jako sposób na zapewnienie przez firmę iluzji połączenia, ale w rzeczywistości po prostu odkładanie wiadomości, a nie ich czytanie. W takich przypadkach preferowaną metodą dostarczenia jest po prostu linia tekstu z adresem e-mail (i ewentualnie łączem mailto ).

Uważaj jednak na linki mailto . Wydają się przydatne, ale w rzeczywistości mogą być frustrujące, ponieważ wiele osób na komputerach stacjonarnych nie ma zainstalowanego klienta poczty. Działają lepiej na urządzeniach mobilnych, które mogą automatycznie przełączać się na domyślną aplikację pocztową telefonu lub tabletu i wysyłać wiadomość w kilka sekund.

Z drugiej strony formularz kontaktowy zapewnia niemal bezproblemową metodę kontaktu z Tobą przez odwiedzających. W wielu przypadkach po prostu formularz kontaktowy u góry strony jest łatwym sposobem na zaproszenie ludzi do kontaktu.

Jeśli jest to główny dysk Twojej strony kontaktowej, formularz jest do zrobienia. Jeśli jednak wolisz bardziej filtrowany strumień kontaktów, łatwy do wypełnienia formularz może nie być odpowiedni dla Twojego zespołu.

Jaki adres URL?

Ogólnie rzecz biorąc, dla strony kontaktowej używane są dwa adresy URL.

• https://example.com/kontakt
• https://example.com/skontaktuj się z nami (lub skontaktuj się ze mną)

Żaden z nich nie jest lepszy od drugiego, ale naszym zdaniem bardziej lubimy /kontakt, ponieważ jest to prostsze. Zawsze możesz wykonać przekierowanie 301 dla innych popularnych ślimaków. Jeśli ktoś po prostu próbuje wejść na tę stronę, /contact będzie sposobem, w jaki to zrobi.

Używamy /kontakt tutaj w Elegant Themes.

Nasza strona kontaktowa

W rzeczywistości jest to aktualna strona kontaktowa, z której korzystamy:

Z jednej strony strony znajduje się formularz kontaktowy. Ponieważ chcemy, aby nasi członkowie kontaktowali się z nami tak łatwo i szybko, jak to możliwe. Chcemy ograniczyć tarcia do minimum, dlatego staramy się, aby forma była widoczna i zawierała również kategorię. Dodatkowo mamy również czat na żywo z pomocą techniczną, który użytkownicy mogą zainicjować, naciskając przycisk po prawej stronie.

Teraz pod przyciskiem Czat ze wsparciem dla czatu na żywo znajdują się nasze zasoby społecznościowe i społecznościowe. Sposób, w jaki je przedstawisz, będzie się różnić od tego, jak to robimy. Ponieważ charakter twojej społeczności. Mamy forum społecznościowe, grupę na Facebooku i blog z aktywną społecznością komentujących. Dlatego zamiast po prostu kierować Cię na nasze strony na Twitterze lub Facebooku, chcemy mieć pewność, że ludzie udają się tam, gdzie ma miejsce najwięcej interakcji.

Dodatkowo u dołu strony znajduje się sekcja Często zadawane pytania , która wypełnia potrzebę tego, o czym wspomnieliśmy powyżej, w sprawie tego, w czym użytkownicy powinni, a czego nie powinni się kontaktować. Odpowiedzi na wiele pytań są dostępne na tej samej stronie, oszczędzając zarówno czas użytkownika, jak i nasz zespół wsparcia.

Układ

Niezwykle ważny jest również układ strony kontaktowej. Absolutnie pod żadnym pozorem nie chcesz ukrywać swoich informacji. Chcesz, żeby było to przedstawione tak wyraźnie, jak to tylko możliwe. Jednak nie chcesz też przytłaczać swoich użytkowników. Ogólnie uważamy, że najlepiej sprawdzają się dwa układy.

Pierwszym z nich jest układ karty powyżej. Masz czyste pola, które są wyraźnie oddzielone od siebie, a użytkownik może łatwo znaleźć żądane informacje.

Niezależnie od tego, czy są na urządzeniu mobilnym, czy na komputerze, informacje są łatwo dostępne i łatwo klikalne. Ponadto przycisk mediów społecznościowych jest widoczny, nie przysłaniając bardziej istotnych informacji kontaktowych. Jeśli jednak media społecznościowe są Twoim głównym sposobem komunikacji, może to ulec odwróceniu.

Innym sposobem, w jaki zalecamy rozplanowanie strony kontaktowej, jest wyróżnienie formularza kontaktowego poprzez uczynienie go najbardziej polecaną częścią strony. Jeśli chcesz, aby ludzie skontaktowali się z Tobą, jest to najłatwiejszy sposób. Zauważ również w tym pakiecie układu, że media społecznościowe są znacznie bardziej widoczne niż w drugim, pod względem koloru i rozmiaru miejsca. To wskaże widzowi, że te platformy są tak samo opłacalne, jak e-mail (formularz), aby się z Tobą skontaktować.

Informacje techniczne znajdują się na dole, w tym e-mail, numer telefonu i adres. Ale ponieważ znajdują się niżej na stronie, rzadziej będą używane jako podstawowa forma kontaktu.

Ponadto zauważysz, że w obu tych układach strona jest czysta w przeciwnym razie. We wszystkich naszych przykładach w tym artykule nie ma żadnych zbędnych informacji. Wszystko na stronie służy jednemu celowi odbiorców lub klientów docierających do Ciebie w najprostszy możliwy sposób.

Ostatnia rzecz: zachęcanie do kontaktu

Na koniec chcemy zachęcić Cię do zachęcenia klientów i użytkowników do skontaktowania się z Tobą. Jasne, mogą skontaktować się, gdy coś jest nie tak, ale to może sprawić, że skrzynka odbiorcza będzie nużąca dzień po dniu. Jeśli podasz swoim klientom powód do kontaktu, możesz otrzymać pochwałę.

Daj zniżkę na recenzje podcastów w Apple Podcasts i daj znać. Możesz dostarczać kupony lub oferty w zamian za referencje. Cokolwiek robisz, możesz stworzyć powód, dla którego ludzie będą bardziej angażować się w Twoją markę i Ciebie jako jednostkę. Możesz poprosić o informację zwrotną o wpis do rysunku, a uznanie jest świetną zachętą dla niektórych osób — wyróżnij ich w jakiś sposób, aby pokazać, jak wyróżnili Ciebie.

Ludzie są zwierzętami społecznymi. Chcemy ze sobą rozmawiać. Czasami wystarczy trochę naciskać, aby rozpocząć rozmowę.

Zawijanie

Jeśli chcesz mieć najlepszą możliwą stronę kontaktową, zasadą numer jeden jest prostota. Potrzebujesz prostych, przejrzystych informacji dostępnych, gdy tylko użytkownik trafi na stronę. To, czy użyjesz formularza kontaktowego, zależy od Ciebie, ale upewnij się, że preferowana przez Twoich klientów metoda jest najbardziej widoczna na stronie. Wiele osób popełnia błąd, używając formularza kontaktowego jako głównego elementu, ale wolą, aby ludzie korzystali z czatu na żywo. W takim przypadku zaznacz czat na żywo i przesuń formularz kontaktowy poniżej zakładki. Może to wymagać trochę eksperymentów, ale znalezienie najlepszej strony kontaktowej może znacznie zwiększyć zadowolenie klientów i zaangażowanie marki.

Co robisz, aby Twoja strona kontaktowa była użyteczna dla odwiedzających?

Artykuł wyróżniony obrazem autorstwa LanKogal / shutterstock.com