Come creare la migliore pagina di contatto possibile

Accanto alla pagina Informazioni, è probabile che la pagina dei contatti su qualsiasi sito Web riceva più traffico. Non importa da dove le persone arrivino al tuo sito, è molto probabile che siano alla ricerca di un modo per mettersi in contatto con te. Potrebbero volere un numero di telefono, un indirizzo, un'e-mail o anche dove possono trovarti sui social media. Ogni visitatore è unico nel modo in cui desidera raggiungere, quindi è nel tuo interesse assicurarti che la tua pagina di contatto sia il più chiara e concisa possibile.

Di cosa ha bisogno una pagina di contatto?

La risposta ovvia qui sono le informazioni di contatto. Tuttavia, il trucco è semplificare tali informazioni, creare un'esperienza senza attriti per il visitatore e assicurarsi di non fornire troppe opzioni per loro in modo che vengano sopraffatti.

In generale, la pagina dei contatti deve contenere:

• Informazioni di contatto reali come indirizzo, numero di telefono e orari di apertura (per ogni posizione che hai)
• Informazioni di contatto digitali come indirizzo e-mail, URL del sito Web o disponibilità della chat dal vivo
• Informazioni di contatto sui social media e sulla community, ad esempio su quali reti sei (e controlli regolarmente) o dove trovare i tuoi forum

Oltre a queste informazioni, è un'ottima idea dare alle persone un'idea del tipo di contatto appropriato. A che tipo di domande rispondi, quali domande potrebbero non giustificare una risposta e quali domande verranno automaticamente cestinate.

• I messaggi che chiedono informazioni su prodotti, servizi o assistenza clienti di qualche tipo sono fantastici
• Potenziali (legittime) partnership e rapporti di lavoro sono i benvenuti
• È probabile che le e-mail che offrono opportunità pubblicitarie vengano cestinate, lo stesso per la richiesta di acquistare il posizionamento dei collegamenti, ecc.
• Gli annunci e le e-mail fredde su prodotti non correlati o comunicati stampa verranno ignorati

L'impostazione di regole di base come queste può aiutare la tua pagina di contatto a essere più user-friendly e può mantenere il tuo flusso di lavoro di comunicazione ordinato e avvicinarti a Inbox Zero.

Come impostare la migliore pagina di contatto

Una delle inclusioni più controverse, o forse dibattute, in una pagina di contatto è il modulo di contatto stesso. Veramente. Alcune persone vedono un modulo di contatto come un rifiuto. Come un modo per l'azienda di fornire l'illusione della connessione, ma in realtà semplicemente archiviando i messaggi e non leggendoli effettivamente. In questi casi, il metodo di consegna preferito è semplicemente la riga di testo con l'indirizzo email (e potenzialmente un link mailto ).

Fai attenzione con i link mailto , però. Sembrano utili, ma in realtà possono essere frustranti perché molte persone sui desktop non hanno un client di posta installato. Funzionano meglio sui dispositivi mobili che possono passare automaticamente all'app di posta predefinita del telefono o del tablet e inviare il messaggio in pochi secondi.

D'altra parte, il modulo di contatto fornisce un metodo quasi senza attriti per i tuoi visitatori di contattarti. In molti casi, avere semplicemente un modulo di contatto nella parte superiore della pagina è un modo semplice per invitare le persone a contattarti.

Se questa è l'unità principale della tua pagina di contatto, allora un modulo è la strada da percorrere. Tuttavia, se preferisci un flusso di contatti più filtrato, un modulo facilmente compilabile potrebbe non essere ciò che funziona per il tuo team.

Quale URL?

In genere, vengono utilizzati due URL per una pagina di contatto.

• https://example.com/contact
• https://example.com/contact-us (o contattami)

Nessuno dei due è migliore dell'altro, ma secondo noi ci piace di più /contact perché è più semplice. Puoi sempre fare un reindirizzamento 301 anche per qualsiasi altro slug comune. Se qualcuno sta semplicemente cercando di raggiungere quella pagina stessa, /contact sarà il modo in cui lo farà.

Usiamo /contact qui su Elegant Themes.

La nostra pagina dei contatti

In effetti, questa è l'attuale pagina dei contatti che utilizziamo:

Su un lato della pagina c'è un modulo di contatto. Perché vogliamo che i nostri membri ci contattino il più facilmente e rapidamente possibile. Vogliamo mantenere l'attrito al minimo, quindi rendiamo il modulo prominente e includiamo anche una categoria. Inoltre, abbiamo anche una live chat di supporto tecnico che gli utenti possono avviare premendo un pulsante a destra.

Ora, sotto il pulsante Chat with Support per la live chat, ci sono le nostre risorse social e della community. Il modo in cui li presenti sarà diverso dal modo in cui lo facciamo noi. Perché la natura della tua comunità. Abbiamo un forum della comunità, un gruppo Facebook e un blog con una comunità attiva di commenti. Quindi, piuttosto che indicarti semplicemente le nostre pagine Twitter o Facebook, vogliamo assicurarci che le persone si dirigano verso il luogo in cui si verifica la maggior parte delle interazioni.

Inoltre, abbiamo una sezione Domande frequenti nella parte inferiore della pagina, e ciò soddisfa la necessità di ciò che abbiamo menzionato sopra riguardo a ciò che gli utenti dovrebbero e non dovrebbero contattare. Le risposte a molte domande sono disponibili nella stessa pagina, risparmiando sia il tempo dell'utente che il nostro team di supporto.

Disposizione

Anche il layout della tua pagina di contatto è incredibilmente importante. Non vuoi assolutamente in nessun caso seppellire le tue informazioni. Vuoi che sia presentato il più chiaramente possibile. Tuttavia, non vuoi sopraffare i tuoi utenti. In generale, pensiamo che due layout funzionino meglio.

Il primo è il layout delle carte above the fold. Hai scatole pulite che sono chiaramente delineate l'una dall'altra e l'utente può facilmente trovare le informazioni che desidera.

Che si tratti di dispositivi mobili o desktop, le informazioni sono facilmente accessibili e facilmente cliccabili. Inoltre, i pulsanti dei social media sono in primo piano senza mettere in ombra le informazioni di contatto più pertinenti. Tuttavia, se il social è il tuo modo principale di comunicare, questo potrebbe essere invertito.

L'altro modo in cui ti consigliamo di disporre la tua pagina di contatto è evidenziare il modulo di contatto rendendolo la parte più in primo piano della pagina. Se vuoi che le persone ti contattino, questo è il modo più semplice per farlo. Nota anche in questo pacchetto di layout che i social media sono molto più importanti rispetto agli altri, nel colore del posizionamento e nelle dimensioni. Ciò indicherà allo spettatore che quelle piattaforme sono praticabili quanto l'e-mail (il modulo) per contattarti.

Le informazioni tecniche sono in fondo, inclusi un'e-mail, un numero di telefono e un indirizzo. Ma poiché sono più in basso nella pagina, è meno probabile che vengano utilizzati come forma primaria di contatto.

Inoltre, noterai su entrambi questi tipi di layout che la pagina è pulita altrimenti. In tutti i nostri esempi in questo articolo, non ci sono informazioni estranee. Tutto ciò che riguarda la pagina serve all'unico scopo del tuo pubblico o dei tuoi clienti che ti raggiungono nel modo più semplice possibile.

Un'ultima cosa: incentivare il contatto

Infine, vogliamo incoraggiarti a incentivare i tuoi clienti e utenti a contattarti. Certo, potrebbero mettersi in contatto quando qualcosa non va, ma questo può creare una casella di posta stancante giorno dopo giorno. Se fornisci ai tuoi clienti un motivo per contattare, potresti ricevere qualche elogio spruzzato lì dentro.

Offri uno sconto per le recensioni dei podcast su Apple Podcast e per informarti. Potresti fornire coupon o offerte in cambio di testimonianze. Qualunque cosa tu faccia, è possibile creare un motivo per le persone per raggiungere e impegnarsi maggiormente con il tuo marchio e te come individuo. Potresti sollecitare un feedback per una voce in un disegno e il riconoscimento è un grande incentivo per alcune persone: evidenziale in qualche modo per mostrare come ti hanno evidenziato.

Le persone sono animali sociali. Vogliamo parlarci. A volte, basta una piccola spinta per iniziare la conversazione.

Avvolgendo

Se vuoi la migliore pagina di contatto possibile, la regola numero uno è mantenerlo semplice. Vuoi informazioni semplici e ordinate disponibili non appena l'utente raggiunge la pagina. Sta a te decidere se utilizzare un modulo di contatto, ma assicurati che qualunque sia il metodo che preferisci che i tuoi clienti utilizzino sia il più visibile nella pagina. Molte persone commettono l'errore di utilizzare un modulo di contatto come elemento principale, ma preferiscono che le persone utilizzino la chat dal vivo. In tal caso, evidenzia la chat dal vivo e sposta il modulo di contatto below the fold. Potrebbero essere necessari alcuni esperimenti, ma trovare la migliore pagina di contatto per te può aumentare notevolmente la felicità dei clienti e il coinvolgimento del marchio.

Cosa fai per rendere la tua pagina di contatto utile ai visitatori?

Immagine in primo piano dell'articolo di LanKogal / shutterstock.com